CFA de la Pharmacie de Champagne méridionale - Guide du recrutement de l'apprenti
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CFA de la Pharmacie
de Champagne méridionale
Guide du recrutement
de l’apprenti
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ui J
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Vers
CFA de la Pharmacie 1
SOMMAIRE Préambule
> Préambule ...................................................................p 3
Qu’est-ce que recruter ?
Recruter, c’est mettre en place les opérations suffisantes pour trouver la bonne personne
> Préparer le recrutement en amont ..................... p 4 à un poste donné, dans un contexte donné, pour une période donnée.
Se poser quelques questions préliminaires Quelles sont les spécificités du recrutement d’un apprenti ?
Communiquer Z L’apprenti :
> est un adulescent, plus adolescent, mais pas encore tout à fait adulte.
> Le premier contact ...................................... p 7 > est partagé entre les deux logiques et systèmes des partenaires de formation que sont
l’officine et le CFA.
La visite
> est un potentiel pour l’entreprise et pour lui-même (importance de la motivation)
Le courrier
> prépare un examen et, de ce fait, a des activités à réaliser et des connaissances à
acquérir.
> Le traitement des candidatures ................ p 8 Il est accompagné par un maître d’apprentissage, professionnel reconnu et expérimenté,
qui peut être : un préparateur, un pharmacien adjoint, un pharmacien titulaire.
> L’entretien de recrutement ........................ p9 Z Pourquoi ce guide ?
> Pour répondre à une demande des pharmaciens, souvent démunis devant la situation
> Formaliser les engagements . ...................p 14 > Pour apporter les éléments méthodologiques susceptibles de leur faciliter la tâche au
maximum et de proposer des choix dans le processus de recrutement
> Pour mettre en adéquation les besoins de l’officine, les nécessités de la formation et
> Accueillir l’apprenti à l’officine ....................p 15 les aspirations du jeune
« Recruter n’est pas une science exacte. »
Elaboré par des pharmaciens, des préparateurs tuteurs et des pharmaciens formateurs
au CFA, ce guide ne prétend pas faire disparaître le risque inhérent à chaque recrutement
mais le réduire au maximum en proposant des outils où chacun pourra puiser selon ses
besoins.
2 CFA de la Pharmacie CFA de la Pharmacie 3
> Réalisation des préparations de base (collodion, Cérat, Cold cream, gélules, mélange
Préparer le recrutement de plantes en vrac ...)
> Travail administratif
> Préparation d’une commande
en amont > Recherche documentaire
> Installation de linéaires, vitrine
Voici quelques questions préliminaires > Vente
que vous pouvez vous poser : > Conseil en médications officinales
> Conseil en produits de parapharmacie, autres produits et matériels divers
Quelles sont mes motivations et mes attentes ?
> Quel est le poids des considérations économiques dans mon choix de l’apprentissage ? Quelles sont les activités nécessaires à l’obtention de l’examen ?
> Ai-je envie de transmettre et qu’ai-je envie de transmettre ? > Prodiguer des conseils à l’officine, et dispenser de l’éducation thérapeutique en relation
> Je veux donner la chance de se former à un jeune ? avec le commentaire d’ordonnance réalisé au CFA
> Réaliser des commentaires d’ordonnances à l’officine parallèlement à la progression
Quel type de M.A. suis-je ? pédagogique au CFA
> Avec quel type de personnalité vais-je le mieux m’entendre ? > Réaliser des préparations de base (listing à demander au CFA)
> De quel type de personnalité ai-je besoin pour équilibrer le potentiel global de mon
équipe ? Pour des informations complémentaires vous pouvez vous adresser au CFA.
> Y a-t-il un type de personnalité dominant ? Doit-on s’ouvrir à d’autres ?
Quels bénéfices puis-je en attendre pour l’officine, pour le personnel, et plus parti-
Quel est le contexte de mon officine et pourquoi le prendre en compte ? culièrement pour la personne qui va effectuer la fonction tutorale ?
> Urbain ou rural ? > Un agrandissement pérenne de l’équipe
Il est nécessaire de prendre en compte la mobilité du candidat par exemple. > L’anticipation d’un départ
> Officine pluri-titulaire > La redynamisation
Qui décide du recrutement ? > Un futur expert dans un domaine (parapharmacie, HAD, orthopédie,…)
> Activités annexes : parapharmacie, HAD, orthopédie, préparations… > La valorisation d’un salarié confirmé
Insister sur la polyvalence, l’autonomie, les goûts…
> Exclusivement féminin ou masculin Cas d’un handicapé.
Envisager «la parité». > Quels types de handicap puis-je accueillir
> Taille de l’officine
Jauger l’adaptabilité du jeune à l’environnement de l’entreprise. En fonction de vos réponses il vous sera plus facile de définir le profil de la per-
sonne souhaitée, c’est à dire :
Quels moyens pourront être mis à disposition ? > Les aptitudes physiques, intellectuelles, relationnelles
> Qui sera son maître d’apprentissage opérationnel (dans le cas où ce n’est pas le titulaire > Les compétences nécessaires
lui-même) ? > Le niveau de formation
La relation Apprenti - M.A fonctionnera mieux si ce dernier est volontaire et si les > Les centres d’intérêt
deux personnalités sont compatibles. > Les qualités requises
> Combien de temps sera-t-il possible de consacrer à l’apprenti ?
Selon que l’accompagnement est rapproché ou non, l’apprenti a besoin d’être
plus ou moins autonome.
A quelles tâches et activités vais-je pouvoir/vouloir lui donner accès ?
> Réception et rangement des commandes
> Accueil de la clientèle
4 CFA de la Pharmacie CFA de la Pharmacie 5
Communiquer Le 1er contact
Le profil de poste établi, vous pouvez, si vous n’avez pas reçu de candidature (*): C’est souvent le jeune qui fait le premier pas, soit en se présentant à l’officine, soit en
envoyant un courrier.
> joindre votre CFA afin qu’il vous communique les coordonnées de candidats potentiels,
ou qu’il puisse faire paraître votre offre sur le site Pass’ Apprentissage de la Chambre Premier cas : visite à l’officine
Régionale de Commerce et d’Industrie de Champagne Ardenne
Cette rencontre initiale doit être brève, car il ne s’agit pas de réaliser ici l’entretien.
> Ce premier contact donne, au candidat comme au pharmacien, le choix d’aller
CFA de la PHARMACIE plus loin ou non dans la démarche de recrutement.
10 quater rue des Bas Trévois > Il donne aussi le temps de se préparer à ce que sera le véritable entretien
BP 40100 d’embauche.
10002 TROYES CEDEX Si cette démarche vous semble opportune, fixez un rendez-vous à court terme à une date
tél : 03 25 73 47 32 et heure précises :
Mail : cfa.pharmacie.troyes@wanadoo.fr > Faire revenir le candidat est un premier indice pour évaluer sa motivation.
Site : www.cfa-pharmacie-troyes.com > Ce délai vous permet de vous organiser pour vous rendre disponible et étudier
Contact : Mme Jamila KADDOURI les documents demandés (cf. ci-dessous).
Si le candidat n’a pas apporté CV et lettre de motivation manuscrite, il doit les faire
parvenir à l’officine AVANT cette nouvelle entrevue.
> vous adresser à Pôle Emploi, à la mission locale ou aux PAIO (permanence d’accueil Mettez vous d’accord avec lui sur les conditions : courrier, mail, nouvelle visite.
d’information ou d’orientation) > Cette exigence vous permet d’éprouver la rigueur du candidat.
> Il est préférable d’étudier à l’avance ces documents qui donnent une première
image du postulant et peuvent être sources de questions lors de l’entretien.
> Votre temps est précieux, il n’est pas utile de multiplier les entretiens, si
(*) voir le « traitement des candi-
datures » ci-dessous
plusieurs candidats postulent, il est possible de comparer leurs dossiers et
procéder éventuellement à une première sélection (voir ci-dessous traitement
des candidatures). Dans ce cas, penser à annuler le(s) rendez-vous devenu(s)
inutile(s).
Second cas : envoi d’un courrier
Après avoir lu le curriculum vitae ET la lettre de motivation, éléments de base sans
lesquels une candidature n’est pas recevable, vous pouvez, si vous décidez de lui donner
une suite favorable :
> Soit convoquer le postulant, à court terme, par téléphone ou mail
> Soit attendre d’avoir plusieurs candidatures pour les traiter toutes en même
temps (voir ci-dessous traitement des candidatures). Dans ce cas
prévenir qu’une suite sera donnée et fixer un délai maximum.
6 CFA de la Pharmacie CFA de la Pharmacie 7
Le traitement des L’entretien de
candidatures recrutement
Reprendre les éléments du profil et déterminer, pour chacun d’eux, votre niveau C’est la première vraie prise de contact avec vous et l’officine. L’image que le candidat
d’exigence : obligatoire, souhaitable … emportera sera celle de l’entretien.
Comparer ensuite les candidatures sur des critères objectifs et les classer. Pour être efficace, il doit être préparé :
> Ayez lu son CV et sa lettre de motivation auparavant,
Trois catégories sont possibles : > Assurez-vous de votre disponibilité,
> Rédigez les questions que vous souhaitez lui poser et/ou utilisez une grille d’entretien.
> positives La durée de l’entretien doit être suffisante pour avoir une vision approfondie du potentiel
> oui, au cas où et de la motivation du candidat. Se fier à une première impression peut conduire à une
> rejetées erreur de recrutement.
Une heure environ semble souhaitable.
Déterminez le nombre de candidats que vous êtes prêt à rencontrer et recontactez les Vous pouvez envisager de porter un double regard sur le candidat, en particulier si le
rapidement. maître d’apprentissage est différent du pharmacien titulaire.
Si vous ne retenez pas une candidature, n’oubliez pas de le faire savoir par un courrier : Durant l’entretien :
> Mettez le candidat à l’aise, soyez bienveillant.
> Vous donnez ainsi une bonne image de votre entreprise. > Assurez-vous qu’il comprend ce que vous lui dites, au besoin reformulez.
> Vous permettez au jeune de poursuivre ou reprendre ses recherches sans perte Qu’observer ?
de temps. > Sa tenue vestimentaire est-elle en accord avec celle que vous attendez ?
- Adaptée à une recherche d’emploi
- Adaptée à un métier qui nécessite un contact avec du public
> Propreté, hygiène
Adopte-t-il un comportement poli ?
> Il attend l’autorisation de s’asseoir,
> Il ne coupe pas la parole,
> Il n’envahit pas votre espace en plaçant, par exemple, son dossier sur votre bureau
> Il vous remercie d’avoir été reçu
Son visage :
> Est-il plutôt avenant ou renfermé ?
> Sourit-il malgré la tension due à l’entretien ?
Ses postures et gestes :
> Les bras sont-ils croisés ?
> Présente-t-il des signes de nervosité ?
> Prend-il des notes ?
8 CFA de la Pharmacie CFA de la Pharmacie 9
Capacité à verbaliser, capacité d’écoute : Avant de prendre congé :
> Il écoute et comprend
> Il est attentif > Assurez-vous que vous avez bien traité tous les points que vous souhaitiez (d’où l’im-
> Il écoute et ne comprend pas portance d’avoir un pense-bête ou une check list)
> Il répond de façon laconique ou argumente
> Il montre son intérêt en posant des questions complémentaires > Assurez-vous que vous avez bien répondu à toutes les questions qu’il pouvait se poser
> Richesse du vocabulaire, correction de la syntaxe
> Fluidité
Ne prenez pas votre décision à chaud.
Critères thèmes possibles
Connaissance du métier et motivation Description / représentation : en quoi consiste-t-il ? Quelles
activités ? Votre décision prise, informez systématiquement et sans délai les candidats non retenus.
Comment envisage-t-il son rôle au quotidien ?
Quelle(s) qualité(s) impérative(s) ?
Quel(s) défaut(s) rédhibitoire(s) ?
Quelles en sont les contraintes ?
Notions de déontologie ?
Ce qui plaît / déplaît ?
Motivation pour la formation Connaissance du contenu ?
Connaissance des modalités d’examen ?
Visite préalable du CFA ?
Retour sur le passé scolaire : matières préférées pourquoi ?
Regard sur le(s) bulletin(s) : absences et appréciations
Motivation pour l’apprentissage Connaissance du statut d’apprenti ?
Idée des avantages et inconvénients ?
Difficultés qui pourraient être rencontrées ? Stratégie pour y
répondre ?
Rapport au travail Attitude face aux corvées : réalisation immédiate ou ajour-
nement ?
Les tâches demandées sont terminées, que fait-il ?
Une difficulté survient : plutôt stimulant ou décourageant ?
Préférence pour travail routinier ou goût pour le change-
ment ?
Autonomie Quelles démarches, et avec qui, a-t-il entrepris pour arriver
jusqu’à vous ?
Comment s’est-il informé ?
Que fait-il face à une nouvelle situation ? Prend-il des initia-
tives/ demande/attend sans rien faire ?
Capacité d’intégration dans une équipe Comment sont envisagées les relations avec les collègues ?
Quelle attitude en cas de conflit ?
Quelle(s) réaction(s) aux provocations ?
Quels loisirs : jeux de l’esprit solitaire/Sports collectifs ?
Disponibilité/Mobilité Comment compte-t-il s’organiser pour allier vie profes-
sionnelle et formation et vie personnelle (par exemple si
engagements sportifs ou familiaux) ?
Comment va-t-il venir au travail, aller au CFA ?
Véracité CV et lettre de candidature Demander des précisions sur ce qui a été écrit
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Grille d’entretien Tests techniques
de recrutement
Vous pouvez aussi lui faire faire quelques petits tests :
o o
z
z
CRITÈRES CRITÈRES
1 - Présentation générale 11 - Niveau formation > Rendu de monnaie,
2 - Tenue vestimentaire 12- Connaissance du métier > Classement alphabétique,
3 - Politesse 13 - Projet professionnel, motivation > Calcul d’un nombre de boites à délivrer,
pour le métier
4 - Expressions du visage 14 - Motivation pour la formation > Evaluation de la règle de 3 avec un exercice simple, par exemple :
5 - Postures et gestes 15 - Motivation pour On a la formule magistrale suivante :
l’apprentissage Acide salicylique 8g
6 - Sens de l’écoute 16 - Rapport au travail Résorcine 4g
Vaseline 12g
7 - Expression orale 17 - Autonomie
Calculer les quantités de chaque produit pour réaliser 50g de crème
8 - Cohérence du discours 18 - Capacité d’intégration dans
une équipe > Observation pour vérifier les capacités d’écoute, de compréhension, de restitution ainsi
9 - Traits de personnalité 19 - Disponibilité / Mobilité que l’intérêt porté à l’entreprise,
10 - Dynamisme 20 - Véracité CV et lettre de > Effectuer une visite des locaux en insistant sur quelques points qui vous paraissent
candidature essentiels (classement des médicaments, les sirops, les produits de parapharmacie,
localisation du préparatoire)
> Poser quelques questions relatives à vos propos
Tout à fait conforme Attention ! Point de vigilance Trop loin de ce
à mes souhaits ou d’incertitude que je souhaite
z
o
Suite à donner :
FAVORABLE EN ATTENTE A REFUSER
12 CFA de la Pharmacie CFA de la Pharmacie 13
Formaliser les Accueillir l’apprenti
engagements à l’officine
La perle rare étant trouvée, il suffit de :
« On n’accueille qu’une fois »
> Compléter et signer la déclaration d’engagement
Pour recruter un apprenti, vous devez remplir un formulaire à retirer auprès des Chambres La phase d’intégration commence dès le premier jour.
Consulaires (CCI) dans lequel vous déclarez :
Il faut donc prévoir son installation avant son arrivée :
> vous engager à prendre les mesures nécessaires à l’organisation de l’appren-
tissage dans votre entreprise > Annoncer son arrivée à l’ensemble du personnel,
> garantir les équipements, les techniques utilisées, les conditions de travail,
l’hygiène et la sécurité > Le cas échéant, lui préparer son poste de travail, vestiaire,
> garantir les compétences professionnelles et pédagogiques des maîtres d’ap-
prentissage dans votre établissement > Prévoir une visite des locaux, même si elle a déjà été faite lors de
l’entretien,
> Compléter et signer le contrat d’apprentissage, le renvoyer à la CCI
> Le présenter à l’ensemble du personnel,
> Connaître et remplir les conditions nécessaires pour pouvoir être maître d’apprentis- > Rendre disponible son M.A.
sage,
> Lui présenter la progression des activités qu’il réalisera en entreprise,
« Peut remplir les fonctions de maître d’apprentissage celui qui possède :
> Lui indiquer les moments où vous serez disponible pour répondre à ses
* soit un titre ou un diplôme au moins égal à celui préparé, ainsi qu’une expérience questions, à quelle fréquence (modalité de suivi),
professionnelle de 3 ans en relation avec la qualification visée par ce diplôme ou ce titre.
* soit une expérience professionnelle de 5 ans en relation avec la qualification préparée > Règlement intérieur, consignes de sécurité,
par le jeune et un niveau minimal de qualification déterminé par le comité départemen-
tal de l’emploi. > Documents qualité,
* soit une expérience professionnelle de 5 ans en rapport avec le diplôme ou le titre
préparé par l’apprenti après avis du recteur, du directeur régional de l’agriculture et de > Donner la blouse, le badge, etc
la forêt ou du directeur régional de la jeunesse, des sports et de la cohésion sociale. »
(www.travail-solidarite.gouv.fr)
> Procéder aux formalités afférentes à toute nouvelle embauche
14 CFA de la Pharmacie CFA de la Pharmacie 15
CFA de la Pharmacie
de Champagne méridionale
CFA de la PHARMACIE
10 quater rue des Bas Trévois
BP 40100
10002 TROYES CEDEX
Lili Com 03 25 81 35 44
tél : 03 25 73 47 32
Mail : cfa.pharmacie.troyes@wanadoo.fr
Site : www.cfa-pharmacie-troyes.com
Contact : Mme Jamila KADDOURI
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