Cinquième rencontre commune des acteurs de l'inclusion numérique - CAP SUR l'INCLUSION NUMERIQUE
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Essaimage de la démarche départementale d’inclusion numérique
SDSEI Haut Béarn et Est Béarn| Communautés de Communes du Haut-Béarn et de la Vallée d’Ossau, des Luys en Béarn, de Nord Est Béarn et du Pays de Nay
Cinquième rencontre [commune] des acteurs de l’inclusion numérique
A distance – 23 juin 2021
SOMMAIRE ORDRE DU JOUR
Partie 1| MAJ : temps d’introduction et de Mise A Jour sur l’actualité départementale et
9h30 – 10h nationale de l’inclusion numérique
Partie 2 | Grand Angle : Intervention PIX
10h-11h o Présentation de Pix et de la plateforme
o Présentation des outils ABC Pix et ABC Diag (parcours et scénarios d’usage)
o Démonstration de la plateforme Pix Orga
o Temps de questions-réponses
11h-11h25 Partie 3 | Croisons les pratiques
o Espace France Services de la Vallée d’Aspe (Haut Béarn)
o Centre Social/MSAP Alexis Peyret de Serres-Castet (Est Béarn)
11h25-11h30
Partie 4 | Conclusion (11h25-11h30)
1 | MAJ…
AIDANTS CONNECT Aidants Connect : le dispositif, le déploiement, l’habilitation, la formation. Voir ou revoir le webinaire du 1er juin https://inclusion-numerique.lafibre64.fr/aidants-connect-le-dispositif-le-deploiement-lhabilitation-la-formation-voir-ou-revoir-le-webinaire-du-1er-juin/
CONSEILLERS NUMERIQUES 40 Conseillers Numériques dans les Pyrénées-Atlantiques : où en sommes-nous du déploiement ? https://inclusion-numerique.lafibre64.fr/40-conseillers-numeriques-dans-les-pyrenees-atlantiques-ou-en-sommes-nous-du- deploiement/
RESSOURCES UTILES Le petit guide intergalactique du numérique https://inclusion-numerique.lafibre64.fr/wp-content/uploads/2021/02/livret-formation-WEB.pdf
PASS NUMERIQUES Des ateliers prêts à être déployés sur les réseaux !
A VENIR : FORM’ACTION DES AIDANTS Grâce à un travail étroit avec la Commission Départementale de Présence Postale sur les Territoires et des structures du territoire, 3 porteurs de projet locaux assureront ces parcours à titre exploratoire.
2 | PIX !
3 | Croisons nos pratiques
Evelyne Garcia
EFS Vallée d’Aspe – CC Haut Béarn
Bedous
evelyne.garcia@hautbearn.frESPACE FRANCE SERVICES
Vallée d’Aspe – BEDOUS
Château Fénart
64490 BEDOUS
aspe-bedous@france-services.gouv.fr
05 59 34 52 53
12L’Espace France Services est un nouveau modèle d’accès
aux services publics pour les français. Piloté par le
Ministère de la Cohésion des territoires et des Relations
avec les collectivités territoriales , l’Espace France Services
est un lieu unique permettant d’obtenir des informations,
d’effectuer des démarches en ligne ou de rencontrer des
professionnels.
Les objectifs :
Permettre à chaque citoyen quel que soit l’endroit où il vit
d’accéder aux services publics et d’être accueilli dans un
lieu unique par des personnes formées et disponibles, pour
effectuer ses démarches du quotidien.
13NOTRE STRUCTURE
Labellisée en 2017, la MSAP de la Vallée d’Aspe devient Espace France
Services en octobre 2020.
Cette labellisation s’inscrit dans une continuité et une volonté
d’amélioration de l’accessibilité des services publics.
Nous sommes 2 conseillères France Services formées par les organismes
partenaires, nous accueillons sur rendez-vous les usagers 24 heures par
semaine 5 jours/5.
Nous avons aménagé nos horaires selon les besoins de la population et la
présence sur site de partenaires.
Ex : L’ouverture le jeudi de 8h30 à 13h30 a été retenue pour plusieurs
raisons :
✓ La navette qui dessert plusieurs villages de la vallée peut permettre aux
usagers de se rendre à l’Espace France services.
✓ Le marché de Bedous.
14LES MOYENS MATÉRIELS
L’Espace France Services Vallée d’Aspe met à disposition :
2 espaces
bureautique
en accès libre
Accès gratuit à internet :
Consultation des sites de Services Publics avec ou sans assistance.
Accès gratuit à l’utilisation d’un ordinateur :
frappe et impression de CV, lettre de motivation, courriers
administratifs, impressions d’attestations (Caf, Msa, Cpam, Pôle
emploi, etc..)
15LES MISSIONS
En tant que conseillères France services nous répondons aux missions
suivantes :
❑ L’accueil, l’information et l’orientation du public.
❑ Facilitation numérique
• L’accompagnement des usagers à l’utilisation des services
en lignes des opérateurs partenaires.
❑ Facilitation administrative
• L’accompagnement des usagers à leurs démarches
administratives (facilitation administrative) ; La mise en
relation des usagers avec les opérateurs partenaires.
❑ L’identification des situations individuelles qui nécessitent
d’être portées à la connaissance des opérateurs partenaires.
16FORMATIONS/PARTENAIRES
Ces missions nous permettent de fournir aux usagers un accueil de qualité et un
accompagnement personnalisé en toute confidentialité (salle d’attente, bureau, …)
Nous assurons un lien avec l’ensemble des organismes chargés de l’emploi, de la
formation, des prestations sociales et familiales ainsi que toutes autres questions de
la vie quotidienne.
Dans le cadre de la labellisation, nous avons suivi une formation socle par le CNFPT et
une formation métier par les différents partenaires et l’attribution d’un référent par
partenaire.
Depuis, nous suivons de façon régulière, des formations en visio, en présentiel, des
webinaires afin d’être toujours informées des dernières actualisations et réformes.
Ces formations représentent depuis la labellisation près de 70 d’heures par agent.
La Msap (Maison de Services Au Public) comptait 6 partenaires.
Une des priorité portée par l’ Espace France Services a été un renforcement de l’offre
de service : 9 partenaires dont 2 présents à Bedous (DGFIP et la Poste)
Nous travaillons en étroite collaboration avec les partenaires présents à l’Espace
France services : le SDSSEI64, la Mission Locale.
17NOS PARTENAIRES
L’exigence du label : 9 opérateurs partenaires et une collaboration
privilégiée avec les référents.
Partenaires France Services
Nos partenaires présents à Bedous
Permanences des partenaires locaux
18NOS + : LES PERMANENCES
• Web entretiens organisés par la CARSAT
Tous les vendredis
• SDSEI64
Assistantes Sociales ( uniquement sur rendez-vous)
• Mission Locale Jeunes
Conseillère en Insertion Professionnelle et Sociale
Jeudi 9h-12h (sur rendez-vous 2 fois/mois)
• CDAD64 (Conseil Départemental d’Accès Aux Droits)
Information et orientation pour toute question juridique
• Juriste : le lundi (1fois/mois)
• Avocat : le vendredi (1 fois/mois)
• ADMR (Association D’Aide en Milieu Rural)
Lundi et vendredi 9h-12h et 14h-17h
Mardi et mercredi 9h-12h
• CODDA (Collectif Oloronais de Distribution de Denrées Alimentaires)
Vendredi 14h30-15h30 (sur présentation du bon alimentaire)
19L’INCLUSION NUMÉRIQUE AU CŒUR DE L’ESPACE
FRANCE SERVICES DE LA VALLÉE D’ASPE
L’Espace France Services , un acteur clé de l’inclusion numérique
et de la lutte contre l’illectronisme sur le territoire
• L’espace France Services de Bedous est un lieu d’accompagnement
des personnes éloignées du numérique.
• En fonction du niveau d’autonomie numérique et administrative de
chaque usager, nous l’accompagnons pour naviguer sur les sites
institutionnels, trouver les informations relatives à son dossier,
réaliser des procédures en ligne.
• Utiliser le service de visioconférence : des webinaires sont
organisés avec un technicien de la Carsat tous les vendredis depuis
avril 2021.
• Toutes ces personnes éloignées du numérique pour différentes
raisons comme :
✓ Le manque de confiance
✓ Le manque de moyens financiers
✓ Ainsi que le manque d’information et de formation sur les
différents outils informatiques et les nouvelles
technologies (PC, tablettes et les Smartphones),
rencontrent au sein de l’Espace France Services une aide
et un soutien.
20L’INCLUSION NUMÉRIQUE AU CŒUR DE L’ESPACE
FRANCE SERVICES DE LA VALLÉE D’ASPE
•L’accompagnement numérique pour tous :
Les conseillers numériques
Le déploiement des conseillers numériques complète
l’offre d’accompagnement des Espaces France Services.
- Sur le territoire du Haut-Béarn, 1 poste mutualisé
entre la CCHB et la CCVO est prévu .
Aidants Connect:
• En tant que Conseillères France Services, nous intervenons dans le cadre d’une mission de service
public d’accompagnement à la réalisation de démarches pour les usagers. De ce fait, l’Espace
France Services de la Vallée d’Aspe à Bedous est éligible à l’utilisation d’ « Aidants Connect ».
• Pour cela notre demande d’habilitation pour l’Espace France Services a été validée le 14 juin sur
le site de l’ANCT. Nous suivrons une formation qui nous permettra d’accompagner les usagers
dans un cadre légal et sécurisé.
Ateliers numériques :
• La fibre64 propose des ateliers numériques : 3 ateliers de 2 heures.
• Nous avons organisé un petit sondage auprès de nos usagers , il s’avère que 10 personnes sont
vivement intéressées à ce jour.
21L’INCLUSION NUMÉRIQUE AU CŒUR DE L’ESPACE
FRANCE SERVICES DE LA VALLÉE D’ASPE
Niveau d'autonomie numérique des usagers
Données du suivi d'activité de la France services (Caisse des dépôts)
nombre de demandes
Usager non autonome
380
/ entièrement accompagné
Usager débutant 57
L'usager a participé à la réalisation de la
33
démarche ex (utilisation du clavier)
Autonomie intermédiaire 99
Maîtrise l'ordinateur mais a besoin d'être guidé
33
à l'oral dans sa navigation
Accès libre/ autonomie complète 118
Statistiques du 01/10/2020 au 31/05/2021
22NOTRE ACTIVITÉ EN QUELQUES CHIFFRES
Statistiques du 01/10/2020 au 31/05/2021
tranche d'âge des usagers
15-24 ans 25-49 ans 50-64 ans 65 ans et plus
4%
27%
25%
44%
Situation socio-professionnelle des
usagers
25%
62%
13%
En emploi Demandeur emploi Inactif
23NOTRE ACTIVITÉ EN QUELQUES CHIFFRES
Statistiques du 01/10/2020 au 31/05/2021 – suivi d’activité Caisse des Dépôts - France Services Vallée d’Aspe
Classement par thématique
du 01/10/2020 au 31/05/2021
Nombre de demandes
Social
204
Solidarité
Administrations
182
Publiques
Logement 106
Retraite 102
Santé 95
emploi 44
24Merci de votre participation
25Amelie Bombezin
Centre Social/MSAP Alexis Peyret
Serres-Castet
amelie.bombezin@csap.fr4 | Questions diverses
inclusion-numerique@lafibre64.fr https://inclusion-numerique.lafibre64.fr
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