CLUB MED : VOUS ÉTONNER - PARCOURS CLIENT AUGMENTÉ, SIGNATURES, CLUB MAKERS
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COMMUNIQUÉ DE PRESSE | PARIS, LE 26 JANVIER 2017
PARCOURS CLIENT AUGMENTÉ,
SIGNATURES, CLUB MAKERS…
CLUB MED :
VOUS ÉTONNER
Destination 2021, qui a pour objectif d’atteindre près de
1 milliard d’euros de volume d’affaires d’ici 5 ans.
Destination 2021 est un programme d’innovations et de
développement qui repose sur quatre piliers.
ETABLIR LA SUPÉRIORITÉ DU RAPPORT
QUALITÉ PRIX DE CLUB MED DANS
LE HAUT DE GAMME
Grâce à sa montée en gamme réussie et reconnue, Club
Med propose le meilleur rapport qualité/prix pour les
clients à la recherche d’expériences haut de gamme.
Par exemple, une semaine au Club Med de Punta Cana
en République Dominicaine au mois d’août revient à
1 150€ par personne.
Le séjour des enfants de moins de 6 ans est gratuit.
Cette supériorité est de plus en plus perçue comme en
témoigne le recrutement de nouveaux clients qui ne
cesse de croître : + 22% cet hiver.
ETRE LE LEADER DANS LA
CONSTRUCTION D’UN PARCOURS
CLIENT AUGMENTÉ
Les nouveaux comportements des clients plaident
pour la construction d’un nouveau parcours client qui
combine l’usage du mobile, de la réalité virtuelle et du
lieu physique.
Pionnier dans la transformation des points de vente et
dans l’exploitation de la réalité virtuelle, Club Med veut
également l’être dans le mobile.
Après avoir adapté en 2016 ses sites internet en mobile
centric via le responsive design, Club Med lancera dans
les semaines à venir un moteur de réservation qui sera
à son tour spécialement conçu et adapté à l’usage via
des écrans mobiles, ceci afin de :
proposer une vitesse de navigation optimale
adaptée aux usages nomades ;
proposer des contenus et parcours simples ;
offrir une expérience omnicanale : permettre le suivi
de la réservation au travers des différents canaux de
vente.
ATTEINDRE L’EXCELLENCE DE LA CONSIDÉRATION CLIENTS
Dans le haut de gamme, les clients sont à la recherche d’attentions,
de gestes et d’engagements personnalisés. C’est la raison pour
laquelle Club Med lance une collection de 70 Signatures : des
services, des gestes et des attentions exclusives, révélateurs de
l’unicité des vacances au Club Med qui deviennent désormais des
engagements mondiaux de la marque. Les Signatures sont amenées
à vivre et évoluer (liste en annexe).
Au-delà des Signatures, Club Med souhaite ouvrir la discussion avec
ses clients pour continuer à inventer.
Club Med annonce le lancement de 2 initiatives :
Ouverture d’une plateforme digitale : les Club Makers
(clubmakers.clubmed.fr) : les internautes, client ou prospect, sont
invités à poster leurs idées et voter pour celles qui leur semblent
les plus intéressantes.
Ouverture du comité de direction à ses clients afin
d’échanger avec eux sur certains projets ou décisions.
Le 1er open Codir a eu lieu en décembre dernier.
PROPOSER DE NOUVELLES
EXPÉRIENCES DE VACANCES
TOUJOURS PLUS EXCEPTIONNELLES
SIGNATURE LES SPORTS D’HIVER AU PRINTEMPS :
49 Grâce à l’implantation de ses Club Med dans
Allonger la liste des les plus grands domaines skiables, ski aux
activités quand les pieds, à la formule tout compris et à l’expertise
jours rallongent
des moniteurs de l’ESF, skier au printemps au
Club Med est une expérience incomparable.
Le marché français sur les sports d’hiver à cette période affiche une
belle croissance : +25% de volume d’affaires par rapport à l’Hiver
dernier.
SIGNATURE PRATIQUER SES SPORTS SIGNATURE implanter la magie du cirque
61 « PASSION » : 53 du soleil via le lancement de
Se mette à l’épreuve Club Med a signé un partenariat Vous plonger dans la l’activité CREACTIVE by Cirque
des champions avec Lacoste pour créer dans 4 magie du plus grand du Soleil, déjà présente au Club
chapiteau du monde
de ses resorts le mois du Golf et Med de Punta Cana depuis l’été
du Tennis. Ainsi, du 15 avril au 13 mai 2017, les clients 2015. Une trentaine d’activités inspirées des spectacles
pourront retrouver des ambassadeurs Lacoste dans les du Cirque du Soleil emmèneront les clients au-delà de
Club Med de Marrakech, d’Opio en Provence, de Vittel et leur imagination.
de Da Balaia au Portugal pour pratiquer le golf et le tennis.
Enfin, le resort 4 Tridents d’Opio en Provence va bénéficier
d’un programme important d’investissement de l’ordre de En innovant dans les parcours client, dans la
10M€ afin de : considération client et dans les expériences de
vacances, nous sommes confiants dans notre
SIGNATURE magnifier la beauté du site en
capacité à séduire et convaincre de nouveaux
50 repensant les chambres afin
qu’elles soient plus ouvertes sur la
clients sur nos marchés historiques, comme en
Se mette au vert en témoigne la progression de +22% de nouveaux
respectant la nature nature, et bénéficient de terrasses
clients cet hiver.
et de balcons
SIGNATURE repenser l’offre Table pour offrir déclare Sylvain Rabuel,
37 une nouvelle expérience culinaire Directeur Général France Europe Afrique
du Club Med
Conjuger les cuisines aux clients
pour multiplier
les saveurs
À PROPOS DE CLUB MED
Fondé en 1950 par Gérard Blitz, Club Med est l’inventeur du concept de club de vacances tout compris et de l’encadrement des enfants,
avec la création du Mini Club en 1967.
Toujours guidé par un esprit pionnier, Club Med est un véritable découvreur de destinations et de sites exceptionnels.
Club Med est aujourd’hui le leader mondial des vacances tout compris haut de gamme, au savoir-faire français, à destination des familles
et des couples actifs.
Le groupe exploite un parc de près de 70 Resorts constitué aux 4/5 de Resorts 4 et 5 Tridents.
Présent dans 26 pays répartis sur cinq continents, le groupe emploie plus de 23 000 GOs (Gentils Organisateurs) et GEs (Gentils Employés)
de 110 nationalités différentes.
ANNEXE / LA COLLECTION DE SIGNATURES CLUB MED
SIGNATURE SIGNATURE SIGNATURE SIGNATURE
1 15 46 52
Vous avez tout compris Les meilleurs Spas Il y a des saveurs dont Espaces Zen pour
au monde, même on ne se lasse pas couples zen
au bout du monde
SIGNATURE
29 SIGNATURE
SIGNATURE
60
SIGNATURE
Les premiers à réserver
seront les plus avantagés
69 Avoir réponses à tout
8
Mettre vos enfants sur le Les uns avec les autres,
devant de la scène mais pas les uns sur
les autres !
SIGNATURE SIGNATURE
2 SIGNATURE 38
Vous garantir la meilleure 23 Découvertes illimitées SIGNATURE
offre de l’année
Jouer aux apprentis
cuisiniers
au bar
21
Lâcher prise avant
SIGNATURE SIGNATURE même d’arriver
7 SIGNATURE 26
Partagez des vacances...
mais pas votre chambre
10 Vous prendre en flagrant
délice SIGNATURE
Pour le meilleur
et pour le rire 37
Conjuguer les cuisines
SIGNATURE SIGNATURE pour multiplier les saveurs
58 SIGNATURE 62
Vos enfants sont entre
de bonnes mains et
67 N’en faire qu’à sa tête
pour faire la fête
SIGNATURE
de bons diplômes Amitiés sans frontières
56
SIGNATURE Mettre l’agriculture
SIGNATURE
36
SIGNATURE
20 45 locale au menu
Mettre à votre service
Être un petit mais surtout Redevenir les héros des équipes passionées
un grand sportif de vos ados et passionnantes SIGNATURE
SIGNATURE SIGNATURE SIGNATURE
50
Se mettre au vert en
34 25 40 respectant la nature
Voyager avant de réserver Penser à tout pour Rendre votre première
votre voyage vos tout-petits fois inoubliable
SIGNATURE
SIGNATURE SIGNATURE SIGNATURE 53
66 44 4 Vous plonger dans la
magie du plus grand
Prendre le temps Le talent comme critère Avoir plusieurs sports chapiteau du monde
de se décider de recrutement à son arc
SIGNATURE SIGNATURE SIGNATURE SIGNATURE
28 57 54 59
Un lieu unique, des espaces Avoir le goût des belles Choisir vos propres chemins Aucun handicap pour
de détentes multiples marques pour découvrir le pays améliorer son swingSIGNATURE SIGNATURE SIGNATURE SIGNATURE
13 11 9 6
Avoir la balle dans Réduire son budget sans Déjeuner ou diner : Changer d’avis comme
son camp réduire ses plaisirs vos enfant sont entre de matériel
de bonnes mains
SIGNATURE SIGNATURE SIGNATURE
43 18 SIGNATURE
12
Ski ou wakeboard : Partir en décalé pour
19 Vous proposer du
matériel de choix
glissez en illimité mieux en profiter Faire progresser vos
enfants de pistes
en pistes
SIGNATURE
SIGNATURE SIGNATURE
17 47 SIGNATURE 41
A pieds ou en VTT,
mais toujours en bonne
Nous assurons même
les flocons
32 Rien ne sert de courir
pour skier à point
Partir au ski sans faire
compagnie
de ski
SIGNATURE
SIGNATURE
14
SIGNATURE
48 51 SIGNATURE
27 Vous faire (re)tomber
amoureux de la montagne
Après le sport, le plus
Vous assurer la plus beau des réconforts Déjeuner sur les domaines
grande sérénité pour se régaler sur
les pistes SIGNATURE
SIGNATURE
SIGNATURE 31
49 68 SIGNATURE Aimer vous rendre à l’Ecole
Allonger la liste des
Être en piste pour les
médailles
5
activités quand les jours Vous réchauffer avant SIGNATURE
rallongent même de vous être
déchaussé 16
SIGNATURE Conjuguer les découvertes
SIGNATURE 63 SIGNATURE
pour varier les souvenirs
24 Les préparer de la tête
aux skis 55 SIGNATURE
Prendre de la hauteur
pour skier plus longtemps De votre chambre
aux pistes, il n’y a 61
qu’un pas Se mettre à l’épreuve
SIGNATURE des champions
SIGNATURE
42
33 SIGNATURE SIGNATURE
Passer à l’heure
espagnole pour skier
Les laisser skier,
les retrouver en train
de jouer
35 3
Skis, forfaits… A peine Partir où, quand et avec
plus longtemps arrivés tout est prêt qui vous voulez
SIGNATURE
SIGNATURE
64 65 SIGNATURE
70
SIGNATURE
Mettre le ski au programme
Dérouler 22
le tapis blanc Vous donner accès au Vivre l’incontournable mais
du week end pour les plus petits meilleur des domaines hors des sentiers battusVous pouvez aussi lire
