Comité de pilotage du 6 janvier 2016. Diagnostic de territoire "Emploi et numérique": comment lever les freins numériques lors d'une recherche ...
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Comité de pilotage du 6 janvier 2016. Diagnostic de territoire "Emploi et numérique": comment lever les freins numériques lors d'une recherche d'emploi ? Partage de la synthèse et réflexions sur les pistes d’actions 2016 - 2017
Sommaire
I.Présentation de l'action....................................... 3
A.Contexte........................................................................................................................ 3
B.Présentation de la mission............................................................................................. 4
C.Présentation de l'Association ICI................................................................................... 5
II.Méthodologie...................................................... 6
III.Principaux éléments........................................ 10
A.La question du/des réseau(x)...................................................................................... 10
B.Les outils de communication........................................................................................ 11
C.Fracture numérique..................................................................................................... 11
D.Les formations déjà en place et à compléter............................................................... 12
E.Idées diverses............................................................................................................. 13
IV.Deux scénarii - un tronc commun...................14
A.Scenario n°1 : Création d’une structure de diagnostic et de formation numérique........14
B.Scénario n°2 : Création d’outils de diagnostic et du réseau Emploi&Numérique..........16
C. Le tronc commun......................................................................................................... 19
Annexes.............................................................. 20
Annexe n°1 : Liste des participants aux ateliers et entretiens téléphoniques...................20
Annexe n° 2 : Capture d'écran de la cartographie des acteurs du numérique et de l'emploi
sur le territoire de la Communauté d'agglomération du Val de Bièvre.............................. 23
Annexe n° 3 : Guide d'entretien....................................................................................... 24
2
I. Présentation de l'action
A. Contexte
Ordinateur et internet sont aujourd’hui des outils de recherche d’emploi
incontournables : moteur de recherche, dépôt de CV en ligne, télé candidature …
Selon le Centre d'étude de l'emploi, qui a publié début septembre 2015 un document
de travail intitulé Trouver du travail par annonce : une porte étroite 1, plus de 50 %
des embauches sont conclues grâce à une candidature spontanée. L'entourage
proche et le réseau personnel représentent 25 % des cas. Pôle emploi 9 % et les
petites annonces en ligne 7 %. Et cette étude portait sur l’analyse des années 2003
à 2012...
Savoir chercher sur Internet les adresses d'entreprises à contacter, maîtriser un
ordinateur et une boite mail pour envoyer une candidature sont aujourd’hui des
savoir-faire incontournables. De même, les réseaux sociaux s'imposent comme des
outils pertinents pour développer son réseau et rester en contact avec son
entourage. Et l’absence de matériel informatique ou d’accès à internet, au même
titre que le manque d’usages liés au numérique, pénalisent encore aujourd’hui une
partie de la population.
Face à ces constats, les élus de la Communauté d'Agglomération du Val de Bièvre
(CAVB) et le service du Développement économique ont souhaité proposer aux
demandeurs d'emploi une gamme de services répondant à l'ensemble des
problématiques concernant les interactions entre le numérique et le fait de trouver un
travail.
La CAVB souhaite de la sorte acquérir davantage de visibilité sur l’ensemble des
services proposés sur son territoire afin d’accompagner le développement d’une
plate-forme permettant d’accueillir, diagnostiquer, aider et orienter les personnes
rencontrant des difficultés numériques pour affiner leur projet professionnel ou dans
leur recherche d’emploi.
1 Site du Centre d'étude de l'emploi
http://www.cee-recherche.fr/publications/document-de-travail/trouver-du-travail-par-annonce-une-porteetroite-exploitation-de-
lenquete-emploi-2003-2012
France Inter, L'édito éco de Dominique Seux 15 septembre 2015
http://www.franceinter.fr/emission-ledito-eco-comment-trouve-t-on-un-emploi-aujourdhui
3
Ce projet s’inscrit dans le cadre d’un conventionnement avec la Région et le
département : le Pacte pour le développement du Val de Bièvre 2015-2017. Ce plan
prévoit entre autre un programme d’actions en faveur du numérique (projet PDELC).
Il s’inscrit également dans le cadre du contrat de ville 2015-2020, signé en juillet
2015, affirmant la volonté de la CAVB de favoriser la levée des freins à l’emploi, dont
celui de la fracture numérique, en facilitant l’implantation et les conditions d’accueil
de projets innovants.
B. Présentation de la mission
● Étudier l'opportunité de créer et de coordonner un réseau d'acteurs du
numérique afin de faciliter l’insertion professionnelle des demandeurs
d'emploi du Val de Bièvre.
La CAVB souhaite faire émerger un nouveau service qui aura pour mission de faire
le lien entre les acteurs publics, les structures associatives et privées et les
bénéficiaires finaux. La mise en place d'une telle dynamique nécessite une phase
d'étude afin d'évaluer, entre autre, les acteurs qui souhaitent s'engager dans la
démarche, les formations et les accompagnements à dispenser et le coût de ce
projet. Il s'agira également d’étudier le système d'information à mettre en place entre
les partenaires de ce réseau et les bénéficiaires/participants.
● L'innovation faite par le social : les participants au cœur de l'évolution du
projet.
Afin de donner toutes les chances de réussite à cette expérimentation, il est
indispensable de proposer un éventail d'offres de formation ou d’accompagnement,
en phase avec les besoins des bénéficiaires et du territoire.
Ce projet, pensé comme une coproduction avec les demandeurs d'emploi, a un
double intérêt :
-il permet d'identifier plus finement les attentes des demandeurs d'emploi et de
trouver des connexions avec des services déjà en place (ex : Wimoov)
-il facilite l'émergence d'un réseau interne au projet, composé des différents
demandeurs d'emploi ayant bénéficié du dispositif, renforçant ainsi l'efficience de la
recherche d'emploi.
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C. Présentation de l'Association ICI
L'association ICI travaille depuis cinq ans sur l'utilisation du numérique comme outil
d'expression citoyenne.
Lancée en 2010 avec la création d'une plate-forme de débats en ligne
(participons.fr), l'association a orienté son travail vers l'identification de besoins
numériques pour des publics vivant dans des quartiers politique de la Ville, des
populations en grande précarité et/ou en situation d'exclusion.
Depuis 2013, nous animons des ateliers auprès de membres d'associations
parisiennes et d’Île-de-France afin de diffuser notre approche et nos savoirs sur la
coproduction en ligne. En 2016, l'association ICI équilibre son budget entre des
projets financés par des collectivités ou l’Etat (Ministère de la Ville de la Jeunesse et
des Sports, Fonds d’expérimentation de la jeunesse) et des prestations visant à
organiser des processus de concertation innovants, par l'utilisation d’outils et
d’usages numériques.
En 2014, nous avons élargi nos formats d'ateliers afin de répondre à des
problématiques plus urgentes aux yeux des participants : recherche d'emploi,
démarches administratives, vente de biens en ligne, gestion de leurs réseaux
sociaux… Ces ateliers nous permettent, une fois les connaissances acquises sur
ces sujets, de faciliter leur utilisation à des fins d'expression citoyenne.
5
II. Méthodologie
L’étude de faisabilité se déroule sur deux temps :
- Phase 1 : novembre à décembre 2015 : l’évaluation des besoins
Cette étape consiste à :
● Évaluer l’offre de service existante en identifiant les redondances, les
améliorations à apporter ou les manques à combler ;
● Rédiger un document définissant les besoins des acteurs locaux et des
demandeurs d’emploi ;
● Présenter les premiers éléments de cadrage auprès d’un comité de pilotage
élargi comprenant les agents de la CAVB, les villes et les partenaires.
- Phase 2 : janvier 2016 : la préfiguration d’une expérimentation
L’objectif de cette seconde étape est de mettre en exergue les conditions
nécessaires au lancement de la plate-forme d’accompagnement.
L’action se traduira par la rédaction d’un rapport définissant les outils et la
méthodologie à mettre en œuvre ainsi que les besoins humains et matériels, les
coûts engendrés et les sources de financement possibles.
Dans la mesure du temps imparti, nous avons recherché la plus grande exhaustivité
possible en rencontrant une diversité d’acteurs du territoire travaillant dans les
champs de l’emploi et du numérique.
Plusieurs groupes de travail ont été constitués pour organiser les échanges :
prescripteurs (structures avec des publics qui ont besoin d’un accompagnement
numérique), acteurs locaux (structures qui animent des ateliers numériques) et
demandeurs d’emploi. Il est à noter que les deux premiers groupes ont évolué au
cours du diagnostic, certaines structures pouvant être à la fois prescripteur et acteur
local. Vous trouverez en annexe une liste (annexe n°1) et une cartographie (annexe
n°2) des acteurs rencontrés durant l’étude.
Pour permettre une meilleure co-élaboration de cette première phase, nous avons
utilisé deux outils numériques collaboratifs. Tous les comptes-rendus des ateliers et
entretiens téléphoniques ont été partagés avec les participants grâce à Etherpad. Il
s’agit d’un éditeur de texte libre en ligne fonctionnant en mode collaboratif et en
6
temps réel. Les acteurs rencontrés ont pu ainsi ajouter certaines remarques et
modifications aux comptes-rendus produits. Lors de ateliers, nous avons pu aussi
utiliser Groupzap, un tableau blanc collaboratif pour organiser un brainstorming
dédié à la question du diagnostic numérique.
Capture d’écran d’un compte-rendu d’atelier sur Etherpad Capture d’écran d’un tableau Groupzap
A noter
Lors de cette phase de mobilisation, certaines structures n'ont pas pu participer à la
démarche. Plusieurs raisons ont été invoquées :
- Emplois du temps trop chargés
- Thématiques de travail trop lointaines du numérique et de l'emploi
- Renvoi vers des structures partenaires ou des personnes ressources considérées
comme plus compétentes.
De manière générale, la mobilisation des prescripteurs a été plus simple que celle
des acteurs locaux. Nous n'avons pu mettre en place qu'un atelier dédié aux acteurs
locaux et deux pour le groupe prescripteurs.
Le ressenti général des acteurs vis-à-vis de la démarche est plutôt positif :
l’ambiance de travail s’est révélée chaleureuse et bienveillante, les acteurs ont été
interpellés et intéressés par la thématique de travail et l’étude menée.
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Les ateliers réalisés
● 20 novembre 2015: 1er atelier prescripteurs
Participants :
- Association Espoirs (Villejuif) : Nadia CHEMLI et Amandine ROLLAND
- Service insertion de Villejuif : Nordine ABDELLAOUI
- Foyer de Jeunes Travailleurs Adoma (Fresnes) : Jean-Louis HIEU
- Association Thalie (Fresnes) : Danny VIE
- CCAS de Gentilly : Isabelle BURRICAND
- SIAE Ohé Services (L'Hay Les Roses) : Ahmed MRAIZIKA
- PIJ du Kremlin Bicêtre : Cyril FOINY
● 25 novembre 2015: 2ème atelier prescripteurs
Participants :
- Association Vivre (Gentilly) : Olivier MARTIN, en remplacement de Sylvain ZLIZI
- Service Emploi de la mairie de Fresnes: Aurélie Lanoë (référente emploi)
- Service Emploi de la mairie de Gentilly: Françoise CARTEAU (responsable du
service développement économique, commerce, emploi, insertion , ESS)
- SIAE AEF 94 (L'Hay Les Roses): Meriem BOUSSEBSI (Directrice)
- CHRS Coallia de Cachan: Kristelle JOSEPH-AUGUSTE (éducatrice spécialisée)
● 1er décembre 2015: atelier acteurs locaux
Participants:
- Médiathèque Elsa Triolet (Villejuif), Amaury FRUCHARD
● 12 et 13 janvier 2016: ateliers demandeurs d’emploi
Dans les cas où les professionnels étaient indisponibles pour ces ateliers, des
entretiens téléphoniques ont été menés :
- 18 novembre 2015 : Pôle Emploi Villejuif, Cécile SAUTEREAU
- 19 novembre 2015 : Bibliothèque Centrale Cachan, Jérôme DARIGNY
- 19 novembre 2015 : EDS Villejuif, Nathalie MONTES
- 23 novembre 2015 : Service insertion du Conseil départemental 94, Anne-Gaëlle
LEYDIER
- 24 novembre 2015 : Centre Social Lamartine (Cachan), Florence GOUTY
- 25 novembre 2015 : SIAE Confluences Chantiers, Saja HARFOUCHE
- 25 novembre 2015 : Wimoov, Youness ASMIDE
- 26 novembre 2015 : Centre social Avara (Fresnes), Yves NOTALLE
- 27 novembre 2015: Pôle Emploi Cachan, Abdallah SLIM
8- 27 novembre 2015 : Cité des métiers, Fabien LEMAO
- 1er décembre 2015 : CCAS Arcueil, M. BRENARD
- 1er décembre 2015 : Fresnes Services, Bernard PALAYRET
- 2 décembre 2015 : Association ASPIR (L’Hay-Les-Roses), Elisabeth OIFFER
- 2 décembre 2015 : Centre social La Plaine (Cachan), Samir OUDDIR
- 2 décembre 2015 : Coallia, Guillaume PETIT
- 2 décembre 2015 : GRETA 94 (Cachan), Mouldi BOUTEBEN
- 4 décembre 2015 : SIAE Fresnes Services, Bernard PALAYRET
- 4 décembre 2015 : Comité Bassin Emploi Sud 94, Gabrielle FICHER
- 7 décembre 2015 : Mission Locale Fresnes, Nathalie LENGLIN
- 9 décembre 2015 : EPITA, Joël COURTOIS
- 14 décembre 2015 : EFREI, Andreas TOPP
- 23 décembre 2015 : EDS Arcueil-Gentilly, Annie CHEVAL
- 23 décembre 2015 : Association étudiante Aides Humanitaires, Enguerran
CHEVALIER
Pour ces temps de réflexion, nous nous sommes appuyés sur une trame que vous
trouverez en annexe n°3.
9III. Principaux éléments
A. La question du/des réseau(x)
Nous avons pu constater une faible connaissance du tissu associatif dédié à l'emploi
et au numérique, de même qu’un manque de connexion entre les différents réseaux
existant. Et un besoin unanime a été exprimé : établir la liste des acteurs en
capacité de répondre aux besoins de formation et d'accompagnement des
publics sur les usages numériques.
Le service public de l'emploi est de manière générale très bien identifié
(différence entre mission locale et Pôle emploi, partenariats, conventions,...), malgré
un regret pour les acteurs locaux de ne pas réussir à travailler plus régulièrement
avec les agences Pôle Emploi.
Les dispositifs portés par le Conseil départemental du Val de Marne, sur la
thématique insertion et emploi, permettent aux acteurs locaux d’orienter leurs
usagers : convention départementale pour l'accompagnement à l'emploi, dispositif
d’accompagnement global (Espace Départementaux de Solidarités et Pôle Emploi)
ou clauses d’insertion.
L’accompagnement dédié aux outils numériques s'inscrit le plus souvent dans le
cadre d’un accompagnement global / général (alphabétisation numérique et
recherche d'emploi), ce qui amène naturellement vers la recherche de partenariats
entre le monde du social et celui du numérique.
Les forums de l’emploi sont des lieux très fréquentés par les participants, car
formateurs pour les usagers accompagnés. La dynamique des rencontres physiques
sur le territoire est une condition sine qua none de la réussite d’un tel projet.
10B. Les outils de communication
Il existe peu d'outils de suivi de parcours des personnes en recherche d'emploi
(sauf fiche de prescription / liaison et suivi Pôle emploi) alors même qu’un besoin
important est exprimé en la matière par les différents acteurs.
Les différents acteurs ont des pratiques homogènes concernant les modes de
communication (contact direct, mails et téléphone). En revanche il y a une
méconnaissance assez large des outils de collaboration en ligne.
La création d’un outil ressource en ligne a été évoquée. Ce dernier doit
permettre, entre autres choses, d’accéder rapidement aux coordonnées des
membres du réseau, afin de savoir qui fait quoi sur le territoire, de faciliter la prise
de contact et le lien entre les partenaires.
C. Fracture numérique
Un manque d'accompagnement, en termes de matériel et de compétences vis-à-
vis du numérique. Les personnes qui accompagnent les demandeurs d’emploi sont
le plus souvent auto-formées, elles apportent des réponses selon leurs compétences
numériques propres.
On peut constater une fracture numérique (générationnelle ou non) entre, mais
aussi à l’intérieur même des structures. Ce déficit de compétences numériques
s’accompagne dans certains cas d’un déficit "physique", à savoir des structures ne
possédant pas ou peu de matériel informatique. Concernant ce dernier point on
notera que certains acteurs de proximité sont enclins à mettre leurs ressources
(salles, parc informatique) à disposition pour accueillir des ateliers.
Les manques numériques évoqués doivent se comprendre à travers le prisme du
secteur d’activité de la majorité des acteurs rencontrés, qu’on pourrait appeler le
secteur "social". Or les acteurs de ce secteur privilégient les rapports humains, le
numérique est parfois vu comme contre productif.
Tous les acteurs sont conscients d'une dématérialisation à l’œuvre dans la société
et du besoin croissant d'accompagnement de leurs publics comme d'eux-mêmes.
11D. Les formations déjà en place et à compléter
Les diagnostics restent majoritairement le fait de faisceaux d’indices : demande
d’aide pour des démarches administratives en ligne, accompagnement pour une
inscription sur Pole-emploi.fr ou encore la possession d’une adresse mail. Les
besoins sont évalués au cours d’entretiens ou de discussions avec les publics. Très
peu d’acteurs disposent d’un questionnaire pour évaluer les pratiques et les
compétences numériques.
Les publics présentés par les participants ont un besoin d'accompagnement en petit
comité, au long cours, tout en privilégiant des sessions courtes. De nombreux
acteurs constatent que le numérique, du point de vue des demandeurs d'emploi, est
synonyme de complexité et de peur de ne pas savoir faire.
Les formations ou ateliers concernent principalement la maîtrise du clavier et
souris, la navigation internet, la gestion d'une boite mail, les démarches
administratives en ligne et les outils bureautiques. Le numérique n'est pas
appréhendé comme un secteur d'insertion (programmation, gestion des réseaux
sociaux ou création de site Internet).
La masse de candidats potentiels à des formations sur les outils numériques est très
importante. Dans un premier temps, il pourra être compliqué d’accompagner
l’ensemble des publics. L’orientation se fera d’après un critère de vulnérabilité
numérique : partir des plus vulnérables (n’ayant jamais pris en main un ordinateur)
vers les plus aguerris.
Il est nécessaire d'aller à la rencontre des publics et donc pour cela de passer par
des acteurs de proximité. Les gens ne se déplacent pas trop loin de chez eux. Ils
seront plus en confiance si les formations se déroulent dans des lieux qu’ils
connaissent, qui ont du public et qui apparaîtront donc plus rassurants.
Les publics les plus captifs pour suivre ce type de formation au numérique sont
ceux en fin de "droits". Par exemple, les salariés de structures d'insertion par le
travail se sentent plus concernés par le numérique à la fin de leur contrat, une fois
conscients de leur valeur et de la nécessité d'agir seul afin de trouver un emploi.
12Les MOOC / e-learning déjà présents: il existe des plates-formes permettant
d’avoir accès à des ressources en ligne, liées à l’emploi (Emploi Store de Pôle
Emploi) ou à d’autres domaines (e-GRETA, EUREKA, OpenClassRoom).
E. Idées diverses
Le besoin de formation sur les outils numériques est plus large que pour
l'emploi. On peut citer l’exemple des carnets de liaison numérisés dans les
établissements scolaires. Or certains parents ne maîtrisent pas les outils et ne
peuvent donc pas les consulter. De manière générale, il s’opère un mouvement de
dématérialisation et celui-ci doit s’accompagner de formations, d’aides, pour
appréhender et maîtriser les nouveaux outils qui entrent en jeu.
Peu d’acteurs ont les moyens de saisir les opportunités économiques qui peuvent
être induites par le numérique. Néanmoins les rencontres avec les écoles
d’ingénieurs laissent penser qu’il est possible de mener avec elles un
approfondissement professionnel et d’aller vers des formations autour des métiers
du numérique. (Exemple : Formation Webacademy du groupe EPITA-EPITECH)
Les acteurs accompagnant les demandeurs d’emploi ne sont pas forcément à
l’origine des contenus des formations. (exemple : le service insertion du Conseil
départemental définit le contenu des formation à l’échelle départementale)
La rencontre avec Wimoov a mis en avant la nécessité, pour augmenter l’efficacité
du réseau, d’avoir des référents numériques sur l'ensemble du territoire de la
CAVB : par exemple un conseiller Pôle Emploi référent numérique dans chaque
agence.
Le point de vigilance : la mise à disposition de lieux et/ou de connaissances ne doit
pas déborder l’activité du prêteur ni rogner sur son cœur de métier; le prêteur n’a
pas vocation à se substituer aux activités du service public de l’emploi.
13IV. Deux scénarii - un tronc
commun
Les deux cas présentés ci-dessous sont des propositions pour une expérimentation
pendant une première année N (mars 2016 > février 2017), pouvant déboucher sur
un dispositif plus pérenne à partir de l'année N+1.
A. Scenario n°1 : Création d’une structure de diagnostic et
de formation numérique.
Ce premier scénario envisage la création d’une structure prenant en charge le
diagnostic et les formations au numérique des demandeurs d’emploi.
● Fonctionnement :
1. Un prescripteur (CCAS, Pole Emploi, EDS, Mission Locale, club de
prévention, etc.) constate un besoin de formation informatique ou
numérique
2. Orientation du demandeur d’emploi vers la structure créée
3. Diagnostic effectué par la structure
4. Proposition d’un parcours de formation et sa mise en œuvre
5. Retour d'information à la structure prescriptrice sur le diagnostic et la
formation grâce à une fiche de suivi
14● Missions principales :
- Réaliser les diagnostics numériques lors de permanences organisées sur
le territoire
- Animer les formations
- Assurer le suivi des échanges avec le réseau d’acteurs au sein de la
Communauté d’agglomération du Val de Bièvre
● Les suites à envisager
> Création de l’offre de formation, autour de 4 piliers :
- Alphabétisation numérique : connaître les composants d’un ordinateur,
maîtrise de la souris et du clavier, logiciels de bureautique
- Création et gestion d’une messagerie
- Navigation sur Internet
- Démarches administratives et site Pole-emploi.fr
> Création de l’outil de diagnostic
> Recensement des acteurs locaux pouvant accueillir les formations animées par la
structure nouvellement créée
● Nombre de bénéficiaires sur l’année N : ~ 120
Base : formation de 6 demandeurs d’emploi suivant un rythme de 6h de formation
par semaine sur 6 semaines. Au total, sur les 8 mois d’expérimentation, il est
envisageable de former 120 demandeurs d’emploi.
● Estimation budgétaire : 55 K€
Location espace de formation : 5 K€
Matériel : 5k€
Temps plein : Animateur / formateur : 40 K€
Temps partiel : Encadrant : 5 K€
15● Avantages / inconvénients de ce scénario
Avantages Inconvénients
- Les acteurs du territoire ont un - Peu ou pas de dynamique
interlocuteur unique pour réaliser d’échanges entre les acteurs du
le diagnostic et dispenser des territoire
formations numériques
- Création d’une nouvelle structure
- Flexibilité et mobilité de la
structure (adaptation aux besoins - Financement sur plusieurs
des demandeurs d’emploi) années pour pérenniser la
démarche
- Visibilité du nombre de
demandeurs d’emploi formés
B. Scénario n°2 : Création d’outils de diagnostic et du
réseau Emploi&Numérique
Dans ce scénario, la structure ad hoc est créée pour co-produire avec les parties
prenantes un outil de diagnostic numérique et le cursus de formation. En parallèle
elle crée et anime le réseau Emploi&Numérique.
● Fonctionnement :
1. Un prescripteur (CCAS, Pole Emploi, EDS, Mission Locale, club de
prévention, etc.) constate un besoin de formation informatique ou
numérique
2. En fonction des besoins, le demandeur d’emploi est orienté vers un acteur
local ayant la capacité de prendre en charge ce besoin de formation
3. Information envoyée à la structure prescriptrice : formation proposée et
acteur local prenant en charge le demandeur d’emploi grâce à une fiche
de suivi
16● Missions :
- Création et animation d’un réseau d’acteurs
- Création d’outils de diagnostic et de formation
- Accompagner les parties prenantes lors des diagnostics numériques et
des formations au lancement de l’action
● Les suites à envisager
> Animation d’ateliers sur la coproduction des outils de diagnostic et de formation
> Organisation de la dynamique du réseau Numérique&Emploi (matinales du
numérique)
● Nombre de bénéficiaires sur l’année N : ~ ?
( A évaluer avec les partenaires)
17● Estimation budgétaire : 67 K€
Location espace de formation : 2 K€
Temps plein : Animateur de réseau : 40 K€
Formateur des structures partenaires (forfait horaire fixe ) : 20 k€
● Avantages / inconvénients de ce scénario
Avantages Inconvénients
- Maillage territorial et échanges
de pratiques entres les parties - Nécessite une forte implication
prenantes du service des acteurs du territoire
- Autonomisation des acteurs - Possibles contraintes
locaux sur les questions de géographiques ou
numérique et d’emploi organisationnelles pour les
publics
- Financement décroissant
d’année en année (structure - Difficulté à anticiper le nombre de
vouée à disparaître une fois la bénéficiaires du dispositif et de le
dynamique enclenchée) faire évoluer
- Utilisation des ressources déjà
existantes
18C. Le tronc commun
En complément de l’un ou l’autre des scénarii, les démarches de terrain seront
appuyées par la mise en ligne d’un outil ressource.
● Missions :
- permettre d’accéder facilement à un annuaire des acteurs pouvant
adhérer à la démarche
- fournir les outils nécessaires pour diagnostiquer les besoins en numérique
- offrir une boite à outils pour accompagner la recherche d’emploi par le
numérique
- créer un portail unique sur le territoire pour centraliser les démarches et
les demandes
● Les suites à envisager :
> Création du cahier des charges
> Budgétisation de la plate-forme en ligne
19Annexes
Annexe n°1 : Liste des participants aux ateliers et entretiens
téléphoniques.
● Association ASPIR (Actions de Solidarité Pour l'Insertion en Réseau) - L’Haÿ-les-Roses | Élisabeth
Oiffer, Responsable.
Association qui fait de l'accompagnement à l'intégration des migrants, notamment les primo-arrivants. Une forte
activité autour des problèmes d'alphabétisation.
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● Association Coallia - Fresnes | Guillaume Petit, Responsable Île-de-France.
Association d'aide et d'accompagnement social pour l'hébergement (résidence sociale), la promotion sociale,
l'habitat social adapté et l'accueil médico-social. "Pour l'insertion, vers l'autonomie".
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● Association Thalie - Fresnes | Danny Vié, Formateur.
Association qui accueille des mères célibataires majeures et mineures à bas niveau de qualification et de
maîtrise de la langue. Centre de formation pour accompagner vers l'emploi.
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● Association Vivre-Emergence - Gentilly | Olivier Martin, Coordinateur.
Organisme de formation dédié à l'accueil des jeunes en situation de handicap. Accompagnement vers une
insertion professionnelle réussie ou le maintien dans l'emploi.
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● Bibliothèque Centrale de Cachan | Jérôme Darigny, Directeur.
Point d'accès à une multitude de ressources (livres, disques) sur des thématiques variées.
++Lieu ressources numériques.
● CCAS Arcueil | M. Brenard, Responsable de l'action sociale.
Informations et accompagnement dans les démarches administratives pour bénéficier des droits sociaux: RSA,
couverture sociale, aide médicale...
++Prescripteur institutionnel.
● CCAS Gentilly | Isabelle Burricand, Directrice adjointe.
Informations et accompagnement dans les démarches administratives pour bénéficier des droits sociaux: RSA,
couverture sociale, aide médicale...
++Prescripteur institutionnel.
● Centre d'Hébergement et de Réinsertion Sociale Coallia - Cachan | Kristelle Joseph-Auguste,
Éducatrice spécialisée.
Favoriser l'intégration des personnes en situation d'exclusion vers une vie sociale et professionnelle, en leur
offrant un accueil temporaire dans les Centres d'Hébergement.
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● Centre Socioculturel AVARA - Fresnes | Yves Nottale, Directeur.
Lieu de veille et de réponse généraliste pour les problématiques locales, agréé par la CAF. Lieu
d'accompagnement et de co-construction de la vie locale avec les habitants et les associations.
++Structure de l'éducation populaire.
● Centre Socioculturel Lamartine - Cachan | Florence Gouty, Directrice.
Lieu de veille et de réponse généraliste pour les problématiques locales, agréé par la CAF. Lieu
d'accompagnement et de co-construction de la vie locale avec les habitants et les associations.
++Structure de l'éducation populaire.
20● Centre Socioculturel La Plaine - Cachan | Samir Ouiddir, Directeur.
Lieu de veille et de réponse généraliste pour les problématiques locales, agréé par la CAF. Lieu
d'accompagnement et de co-construction de la vie locale avec les habitants et les associations.
++Structure de l'éducation populaire.
● Cité des Métiers du Val de Marne - Choisy-le-Roi | Fabien Lemao, Directeur.
Lieu d'accueil, d'information et d'orientation utilisable gratuitement et anonymement. Programmation
d'événements et libre accès aux ressources.
++Prescripteur institutionnel.
● Club de prévention Espoir - Villejuif | Nadia Chemli, Chef de service ; Amandine Rolland, Stagiaire
éducatrice spécialisée.
Aide à l'éducation, la réadaptation et la réhabilitation des personnes à protéger (jeunes en danger, familles en
grande difficulté, majeurs défavorisés, rejetés ou exclus).
++Prescripteur associatif sans accompagnement numérique.
● Comité Bassin Emploi Sud 94 - Thiais | Gabrielle Ficher, Responsable Coordinatrice.
Structure de développement local qui vise à rapprocher les demandeurs et les offreurs d'emploi par le biais du
montage et de la coordination de projets en lien avec l'emploi.
++Prescripteur associatif sans accompagnement numérique.
● EFREI - Villejuif | Andreas Topp, Chargé des relations aux entreprises et des initiatives étudiantes.
École d'ingénieurs.
++Lieu ressources numériques
● EPITA - Kremlin-Bicêtre | Joël Courtois, Directeur Général.
École d'ingénieurs, préparation des étudiants aux métiers de l'ingénieur en informatique.
++Lieu ressources numériques
● Espace Départemental des Solidarités Villejuif | Nathalie Montes, Responsable adjointe en charge de
l'insertion.
Service social départemental accueillant tous les publics pour tous types de problématiques: logement, emploi.
Ce travail d'accompagnement est plus ciblé vers les bénéficiaires du RSA.
++Prescripteur institutionnel.
● Espace Départemental des Solidarités Arcueil-Gentilly | Annie Cheval, Responsable.
Service social départemental accueillant tous les publics pour tous types de problématiques: logement, emploi.
Ce travail d'accompagnement est plus ciblé vers les bénéficiaires du RSA.
++Prescripteur institutionnel.
● Foyer Jeunes Travailleurs Adoma - Fresnes | Jean-Louis Hieu, Responsable de l'espace information
jeunesse.
Résidence sociale pour les jeunes travailleurs en insertion.
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● GRETA 94 - Cachan | Mouldi Bouteben, Coordinateur.
Groupement d'établissements de formation continue. Inscription des participants dans un projet professionnel et
personnel et orientation vers les formations permettant de réaliser ce projet.
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● Médiathèque Elsa Triolet - Villejuif | Amaury Fruchard, Responsable multimédia Formation des usagers.
Point d'accès à une multitude de ressources sur des thématiques variées.
++Lieu ressources numériques.
● Mission locale Fresnes | Nathalie Lenglin, Directrice.
Met en œuvre un accompagnement global en direction des jeunes: emploi, logement, mobilité.
++Prescripteur institutionnel.
● Point Information Jeunesse Kremlin-Bicêtre | Cyril Foiny, Directeur.
Sa mission est d'aider les jeunes à trouver des informations sur tous les sujets qui les concernent ou les
intéressent. Accessible gratuitement, anonymement et sans rendez-vous.
++Prescripteur institutionnel.
21● Pôle Emploi Cachan | Abdallah Slim, Directeur.
Agence publique de l'emploi.
++Prescripteur institutionnel.
● Pôle Emploi Villejuif | Céline Sautereau, Directrice.
Agence publique de l'emploi.
++Prescripteur institutionnel.
● Service Développement économique de la ville de Gentilly | Françoise Carteau, Responsable du
service.
Connaître, faire connaître et valoriser le tissu économique local afin d'en promouvoir le développement. Un
travail avec les EDS et CCAS pour la mise en œuvre et la réalisation des clauses d'insertion.
++Prescripteur institutionnel.
● Service Emploi de la ville de Fresnes | Aurélie Lanoë, Référente emploi.
Aide et accompagnement autour de l'emploi pour les habitants de la ville de plus de 26 ans.
++Prescripteur institutionnel.
● Service Insertion du Conseil départemental du Val de Marne - Créteil | Anne-Gaëlle Leydier,
coordinatrice insertion.
Mettre en place, animer et piloter des dispositifs d'insertion pour les bénéficiaires du RSA et les autres publics
suivis par les Espace Départementaux de Solidarité.
++Prescripteur institutionnel.
● Service Insertion de la ville de Villejuif | Nordine Abdellaoui.
Aide et accompagnement autour de l'insertion pour les habitants de Villejuif.
++Prescripteur institutionnel.
● SIAE Action Emploi Formation (AEF) 94 - L’Haÿ-les-Roses | Meriem Boussebsi, Directrice.
Accueil emploi des villes de L’Haÿ-les-Roses et Chevilly-Larue. Accompagnement individuel à l'insertion sociale
et professionnelle. Association Intermédiaire prestataire de services: agent d’accueil, gardien d’immeuble,
manutentionnaire, agent d’entretien, aide à l’entretien du domicile, aide aux personnes.
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● SIAE Confluences Chantiers - Arcueil | Saja Harfouche, Chargée de l'accompagnement socio-
professionnel.
Permettre à des publics en démarche d'insertion de bénéficier d'une étape provisoire vers l'emploi. Mise en
situation réelle de travail, découverte d'un secteur d'activité: entretien et aménagement d'espaces verts naturels.
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● SIAE Fresnes Services - Fresnes | Bernard Palayret, Chargé d'accompagnement insertion.
Association d'insertion pour les chômeurs par un accompagnement social et des missions de travail temporaire:
petit bricolages, peintures, ménages, courses. Accompagnement socio-professionnel des demandeurs d'emploi.
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● SIAE Ohé Services - L’Haÿ-les-Roses | Ahmed Mraïzika, Responsable.
Générer des emplois et pallier un manque dans le monde du service aux seniors: portage de repas.
++Acteur associatif avec accompagnement numérique.
● Wimoov | Youness Asmide, Responsable d'Activités Île-de-France.
Plate-forme qui propose une offre de solutions pour que la mobilité ne soit plus un frein à l’insertion
professionnelle et sociale.
++Acteur n'intervenant pas dans l'action, il a été rencontré dans l'optique de comprendre la démarche inhérente
à sa création, sa philosophie de travail.
22Annexe n° 2 : Capture d'écran de la cartographie des acteurs
du numérique et de l'emploi sur le territoire de la Communauté
d'agglomération du Val de Bièvre
Pour visualiser cette carte, il vous suffit de vous rendre à l'adresse
suivante : http://u.osmfr.org/m/62458/
23Annexe n° 3 : Guide d'entretien
> Maîtrise d’ouvrage : La Communauté d'agglomération du Val de Bièvre - Développement
économique.
> Maîtrise d’oeuvre : Association Innovons pour la Concertation sur Internet
Objectif de la démarche
Participer à la mise en place d'une action permettant d’accueillir, diagnostiquer, aider et
orienter les personnes rencontrant des difficultés numériques dans le cadre de leur
recherche d’emploi ou de leur projet professionnel.
Objectifs opérationnels
- Améliorer la visibilité sur l’ensemble des services proposés sur le territoire et sur leurs
atouts, faiblesses, opportunités et manques afin de construire une réponse structurée aux
problématiques numériques rencontrées par les personnes en recherche d’emploi
Cinq thèmes à traiter
1 - La connaissance des réseaux existants.
> Comment développer une bonne visibilité de ce futur réseau ? Les canaux de
communication existants / à privilégier
> Par quel angle accompagnez vous la recherche d'emploi aujourd'hui ou l’accès au
numérique :
Objectifs visés : partir de l’existant en terme de services liés à la recherche d’emploi ou
numérique et identifier les usages numériques déjà présents. Comprendre les modes de
communication entre ces réseaux et mettre à jour des liens inter-réseaux qui auraient été
éludés.
242 - Le diagnostic vis à vis des besoins en numérique / en emploi / en employabilité ?
Quel public avez vous le plus souvent dans votre structure : RSA, création d’entreprise,
alphabétisation. Comment diagnostiquez vous leurs besoins vis à vis de l’emploi /
numérique ou autres ?
> Quel type de diagnostic pour les personnes en recherche d’emploi, en tant que salarié
> Quel type de diagnostic pour les personnes en création d’entreprise
> Quel type de diagnostic pour les personnes qui souhaitent s'orienter vers un emploi dans
le numérique : les métiers du numérique
Questions subsidiaires
A quel moment la question du numérique arrive dans votre rapport entre l’usager et vous ?
Objectifs visés : recenser les différentes formes de diagnostics déjà mises en place chez les
acteurs locaux. Identifier les spécificités parmi les publics accompagnés. Comprendre la
façon dont le numérique est abordé.
3 - Quels accompagnements / formations dans vos structures ?
Objectif visé : lister les différentes formations proposées avec le plus de détails possibles
(nombre d’heures, partenaires, types d’enseignements, outils pédagogiques, processus
d’évaluation, tarif, nombre de personnes par atelier…)
L’atelier le plus demandé
L’atelier le moins demandé.
4 - Quels diagnostics proposer?
> Pour que le diagnostic est un intérêt il doit...
> ...il ne doit pas...
Compétence et capacité (d’accueil)
Objectif visé : partir d’une phase de créativité pour poser les premiers contours de ce que
doit / ne doit pas être la structure porteuse du diagnostic numérique.
5 - (Lien entre) prospective d'évolution économique et orientation professionnelle
Les atouts CAVB : Santé et numérique
Nouveau projet structurant : Grand Paris
Comment l’intègrent ils dans leurs évolution / projets ?
Objectif visé : identifier le degré de compréhension de l’évolution du territoire par les acteurs
partenaires.
25Deux questions pratiques
Valider les grandes masses de publics à intégrer
Prescripteurs > Nombre de personnes / type de public / fréquence
Acteurs locaux > Quel marge de manoeuvre / capacité logistique.
Objectif visé : comprendre comment les acteurs partenaires vont choisir les publics à
envoyer à la structure porteuse du diagnostic. Évaluer le travail à envisager
Quatre liens ressource pour alimenter les thèmes 1 à 5
> Culture générale
http://reseau.fing.org/pages/view/21755/emploi
http://static.latribune.fr/private/weekly/2014/20141205.pdf#page=12
http://reseau.fing.org/qntransitions/travail-transitions
> Actualité Macron II #NOé
http://www.lemonde.fr/politique/article/2015/11/09/le-projet-de-loi-macron-ii-au-conseil-des-
ministres-en-janvier_4805875_823448.html
> Ouverture : expérimentation en Pays de la Loire
http://www.lemonde.fr/emploi/article/2015/10/18/quand-le-numerique-sert-le-retour-a-l-
emploi-des-seniors_4791865_1698637.html
> Exemple de diagnostic numérique proposé dans le cadre des emplois d’avenir.
http://emploisdavenir.mediation-numerique.fr/
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