Débutant, découvrir et comprendre les réseaux sociaux - CCI Mayenne
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Débutant,
découvrir et
comprendre les
réseaux sociaux
2020
Pole numérique
Jean-Baptiste BENARD Sophie ARNAUD
jean-baptiste.benard@maineetloire.cci.fr sophie.arnaud@maineetloire.cci.fr
Stéphane LEBUFFE Didier REVEAU
stephane.lebuffe@maineetloire.cci.fr didier.reveau@maineetloire.cci.fr
Usine du futur Transition numérique
numerique@maineetloire.cci.fr
Les conseillers numériques
Nous vous aidons à créer de la valeur avec
les outils numériques
CONCEVOIR S’ORGANISER COMMUNIQUER
PRODUIRE GERER VENDRE
La démarche
Eval numérique
1
Analyse complète (pratiques équipements) ► Objectifs + Plan d’action
Formation / Pack numérique
2
Accompagnement + Suivi + Formations adaptées
La valeur ajoutée
• Partage des expertises CCI
– Développement international, financement
et développement durable
• Partage des partenaires réseaux
Présentations • L’activité de votre entreprise • Votre activité • Vos pratiques sur les réseaux sociaux • Vos objectifs - attentes
Objectifs de la formation
Objectifs • Comprendre la place des réseaux sociaux dans la stratégie digitale de votre entreprise • Se familiariser avec les réseaux sociaux • Comprendre les opportunités et usages pour votre établissement
Programme - Usages et enjeux - Stratégie - Présentation et fonctionnement : - Facebook - Twitter - LinkedIn - Instagram – Pinterest - Youtube
Introduction • Les usages d’internet et supports web en France
Usages d’Internet en France en 2018
• 89% des Français ont accès à Internet
• 75% possèdent un smartphone
– La connexion à internet se fait aujourd’hui plus souvent
via le mobile que par un ordinateur
• 61% des Français ont effectué au moins un achat
en ligne en 2017
• 27% utilisent Internet pour leur recherche d’emploi
• 59% sont actifs sur au moins un réseau social
Étude CREDOC décembre 2018Précision sur les séniors et les réseaux sociaux
43% des plus de 65 ans sont
inscrits sur les réseaux sociaux
Source: les sénioriales_2017Précision sur les séniors et les réseaux sociaux Source: les sénioriales_2017
Précision sur les séniors et les réseaux sociaux
Aujourd’hui • Il est important d’être sur internet : ->pour être visible ->pour développer son activité ->pour maîtriser sa présence et sa communication
Les outils de votre communication digitale
Les outils web au service de la stratégie ➢ Les sites internet ➢ Fiche établissement ➢ Le blog professionnel Google my business ➢ Les market place ➢ Les réseaux sociaux ➢ L’emailing
Les leviers web au service de la stratégie ➢Le référencement naturel ➢Le référencement payant ➢Le display ➢L’affiliation ➢La publicité sur les réseaux sociaux ➢La veille
L’impact du web 2.0 sur les comportements internautes / consommateurs
Avant / après le web 2.0
Faible impact des consommateurs
Communication maîtrisée
Consom’acteurs
Les clients prennent la paroleAujourd’hui ✓ Tout le monde peut communiquer sur Internet « consom’acteurs » ✓ Google favorise les sites d’avis, blogs, forums, réseaux sociaux ✓ Il est facile et rapide de donner des avis ✓ L’information est archivée et duplicable
Quels enjeux pour votre entreprise ?
Enjeux • Gagner en visibilité • Communiquer (évènements, actus,…) • Augmenter son chiffre d’affaires • Conquérir de nouveaux clients • Constituer – développer – qualifier un fichier clients • Fidéliser / créer une communauté • Performer en interne (coûts de structure) • …
Définir votre stratégie de communication digitale
Stratégie web
Stratégie d’entreprise
Stratégie marketing (mix mkt)
Stratégie de communication
Stratégie webmarketingLe préalable
1\ Définir ses objectifs « web » dans le cadre de sa stratégie de
communication
• Notoriété, développement, réseaux, SAV, image, promotion, actualité, …
2\ Avoir clairement intégré
• Votre positionnement (l’image que vous voulez donner à votre environnement)
• Votre cible
• Votre (vos) proposition(s) de valeur(s) – différenciation(s)
3\ Faire un état des lieux de la présence des concurrents et
principaux acteurs du marché sur internet :
• Leurs supports de communication
• Analyser le contenu de leurs communication (positionnement – cible – ton – ligne
éditoriale – animation)Un ex de positionnement : l’eau Contrex - Célestins Eau beauté Vittel – St Yorre Eau dynamisante Badoit – San Pellegrino Eau du « bien manger » Perrier Eau plaisir Salvetat – Vernière - Arcens Eau terroir Valvert – Volvic Eau brute Quézac Eau légende Evian Eau jeunesse Arvie – Hépar Eau « médicament »
EXERCICE
Exercice avec Le positionnement = image que l’on veut donner à son environnement La (les) cibles(s) =>persona critères démographiques critères psycho-graphiques critère géographiques La (les) proposition(s) de valeur – différenciation(s)
Michel et Augustin Positionnement = image que l’on veut donner à son environnement Cibles(s) =>persona critères démographiques critères psycho-graphiques critère géographiques Proposition(s) de valeur – différenciation(s)
Un exemple → • Marché: biscuiterie et ultra frais • Positionnement: haut de gamme (qualité, made in France), proximité (humain) • Cible: « Bobo » et citadins, recherche d’alimentation saine • Proposition de valeur – différenciation: originalité (goût -> trublions) plaisir, manger sain
Pour votre entreprise Mon positionnement = image que l’on veut donner à son environnement Ma (mes) cibles(s) =>persona critères démographiques critères psycho-graphiques critère géographiques Ma (mes) proposition(s) de valeur – différenciation(s)
Réseaux sociaux, de quoi parle-t-on ?
Si vous deviez définir un réseau social au sens du web… Vous diriez quoi
Définition d’un réseau social « numérique » Ensemble de services en ligne permettant de publier et partager des contenus, d’échanger des messages de toute nature, d’héberger des conversations, de collaborer et de mettre en relation des individus dans un cadre personnel, professionnel ou thématique Source: fredcavazza.net
Panorama des médias sociaux En savoir plus sur ce panorama
Chiffres clés
Pourquoi être sur les réseaux sociaux ? • Communiquer en temps réel • Générer du trafic (sur un site physique ou virtuel) • Une alternative au mailing, e-mailing • Gérer la relation client (Feed back client / SAV) • Augmenter sa visibilité et sa notoriété • Fidéliser • Favoriser le positionnement dans les recherches Google • Comme outil de veille, notamment pour l’e-reputation • Recruter • …
Caractéristiques
• Interaction • Viralité
• Importance du • Proximité
contenu • Recommandation
• Intérêt commun /
Affinité
• Communauté
– (différents de client /
prospects)• Être présent sur les réseaux sociaux pour quoi faire ?
#Vendre (social selling) • Promotions • Mise en avant produit/service
#Fidéliser
46#Faire venir en boutique Organiser ses propres événements
#Faire venir en boutique • Profiter des événements locaux • Foires, braderies, brocantes…
#Notoriété • Catalogue des références • Nouveautés, marques, exclusivités • Label, certification, prix
#Notoriété • Références clients • Renforcer la crédibilité
#Proximité • Renforcer la proximité • Mise en avant des employés • Coulisses / ambiance de l’entreprise • Marque employeur
#Relation client • Informations sur l’entreprise (horaires, stocks…) • Engager la conversation avec vos clients • Se faire recommander • Retour sur expérience client, qualité produit
• En résumé …..
Social commerce Utiliser les médias sociaux pour favoriser la vente • Dialoguer avec les consommateurs • Faciliter le contact et la prise d’informations • Créer de la proximité avec sa communauté (ses abonnés) • Créer une relation de confiance ➔ Nouveau moyen d’influencer la décision d’achat
• Quel(s) réseau(x) social choisir pour votre entreprise ?
Quel réseau social choisir ?
• Quel.s objectif.s ?
• Quelle.s cible.s ?
• Quel.s contenu.s ?
• Gestion du temps, organisation ?
Testez avant de
vous lancer !Quel réseau social choisir ? B2C : • Facebook • YouTube • Instagram • Pinterest B2B : • Facebook • YouTube • Twitter • LinkedIn
Les principales caractéristiques des réseaux sociaux
• Qui : « tout le monde » • Qui : professionnel·le·s
• Pourquoi : incontournable, • Pourquoi : incontournable en
storytelling B2B, positionnement expert +
• Où : desktop et plusieurs prospection
applications mobiles • Où : desktop et mobile
• Qui : jeunes, branché • Qui : institutions, tech
• Pourquoi : visuel de qualité, • Pourquoi : échanger facilement,
toucher international réseauter, info évenement
• Où : application mobile • Où : desktop et mobile
• Qui : femmes (80%) • Qui : « tout le monde »
• Pourquoi : inspirer les • Pourquoi : partage de vidéo +
utilisateur·rice·s commentaires (tutos…)
• Où : desktop et mobile • Où : desktop et mobileLe préalable à l’ouverture des comptes • Savoir présenter son entreprise, son activité, compléter son profil : définir des mots clé / positionnement • Définir sa ligne éditoriale : les thèmes et sujets, les contenus écrits et visuels (photos, vidéos)
Comment présenter son compte ? • Les visuels de profil • Les bannières • La présentation écrite (à propos, bio)
Comment faire une ligne éditoriale ? 1. Lister les thèmes et sujets 2. Regrouper par grandes catégories 3. En ressortir des idées de publications
Comment publier ? • Parler à sa communauté • Le ton • Sincérité, spontanéité • Humain, émotion • Visuels • Story telling
L’importance des visuels • Photos / Vidéos -> qualité, story telling
Les interactions -> un des grands objectifs -> faire interagir • Like • Partage • Commentaire -> témoigne de l’engagement de sa communauté
Focus sur les principaux réseaux
Facebook comment ça marche ?
…en quelques motsPour créer sa page entreprise il faut d’abord un « profil » → Le profil facebook (ou compte personnel facebook - Personne physique - Connexions avec des amis - Diffusion d’informations (photos, vidéos ...) auprès de son réseau sur un mur à travers un statut - Interaction avec les membres de son réseau sur le mur
A partir de son profil on crée sa page entreprise (page Fan) - Support créé pour les entreprises - Fonctionnement similaire au profil (statuts, interactions etc.) - Pas de notion d’amis / Notion de Fans - Des fonctionnalités propres aux usages pro - Un algorithme spécifique
Pourquoi pas un profil ?
• C’est interdit par facebook
• Des fonctionnalités propres aux usages pro
• Fonctionnement différent : amis / fans
• Fonctionnalités spécifiques: format des publications,
publicité, statistiques, intégrer des applications, lien
avec Instagram, …
• Gestion des publicationsLes bonnes pratiques pour votre page facebook
• Personnaliser sa page: photos + description
– Informations de contact
– Histoire
– Mentions légales
• Établir sa ligne éditoriale
• S’adapter (parler) à sa cible: BtoC
• Caractéristique de communication: story telling
• Contenus: visuels / vidéos et photos
• Ton: spontané, sincère, authentique
• Favoriser les échanges et contacts, inciter à l’interaction
• Animer sa page (jeux, sondages, …)
• Utiliser la publicitéEx de pages • Chez Pont Pont • Café de la Poste • Restaurant VF Saumur • Restaurant • Le Grain de Folie’s l’escargot Saumur • Miam’s Cholet • Restaurant la Gambetta
Ça sert à quoi ?
• Instagram • Pinterest
• Fédérer une communauté de • Fédérer autour de sa marque
membres/fans : ambassadeurs
de la marque, toucher des • Se mettre en valeur par le
prospects partage de contenus visuels
• Se mettre en valeur par le originaux
partage de contenus visuels • Générer du trafic sur son site
originaux
• Référencement (visibilité sur
les moteurs de recherche)
• Atteindre une cible
d'utilisateurs mobiles
(marketing géolocalisé)Caractéristiques
• Instagram • Pinterest
• Appli (fil d’actualité) • Site + appli
• Photo, vidéos • Photos, vidéos : on les ajoute depuis le
• On publie des photos liées à la web ou smartphone
marque, aux produits, actu, … • On « épingle » des images autour d’un
• On met un commentaire court avec centre d’intérêt. Chaque centre
des mots clés (#) d’intérêt est représenté par un
• On tague des personnes (@) « tableau »
• On peut interagir • 80% de femmes parmi ses membres =
thèmes qui concernent les femmes
• On s’abonne • Le DIY
• On a des abonnés • Les passions et centres d’intérêt
• Créer des stories • Quand on clique sur l’épingle (la photo)
• Inciter ses clients à publier des on va vers une page web
photos de vos produit, commerce, • Recherche par idées, centres d’intérêt,
… avec un hashtag dédié par ex passions, …Ça sert à quoi ? • Publier et partager des vidéos • Mettre en avant des usages de produits, services, trucs et astuces, … • Tutoriels • Actus, évènements • …
Caractéristiques • YouTube = 2ème moteur de recherche après Google • On crée sa chaîne • On peut s’abonner à d’autres chaînes • On peut mettre un commentaire sur les vidéo • On peut mettre des tags sur sa vidéo • On peut mettre des liens (site web et ses autres réseaux sociaux) • Interactions et commentaires possibles avec les internautes • Création de playlists possible
Le réseau social professionnel
LinkedIn ça sert à quoi ? • Gérer un réseau de contacts • Développer des affaires • Rechercher un emploi • Recruter un collaborateur • Rechercher un expert
Pour quelles actions concrètes ?
• Se faire connaître et reconnaître en tant qu’expert
• Retrouver un ancien client
• Trouver des prospects
• Préparer un entretien / démarche: mieux connaître
une entreprise prospecte
• Identifier les décideurs / dirigeants
• Identifier des contacts en commun
• Envoyer des messages privés, des inmails
• Faire des mails collectifsUtiliser LinkedIn en 4 étapes
Interaction
Contenus
Réseau
ProfilCompléter son profil dans les « codes » LinkedIn ➢ L’algorithme LinkedIn ➢ Description détaillée et dynamique: parcours, expertises, compétences, … ➢ Notion des mots clés ➢ Mettre en avant ses expertises et compétences ➢ Publier sans vendre ➢ Développer son réseau en fonction d’une cible définie ➢ Rebondir sur les interactions ➢ Prendre des contacts (messages, inmails) de manière souple et naturelle (pas de prospection directe) ➢ Ton et démarche: sincère, authentique, pro
Créer une page entreprise – Fédérer ses collaborateurs – Suivre l’actualité de l’entreprise – Diffuser les offres d’emploi – Mettre en avant ses offres – Promouvoir ses évènements – Partage des publications par les collaborateurs
Twitter ça sert à quoi ? • Notoriété • Informer • Image • Réagir • SAV • Montrer son expertise, • Veille ses différences • Constituer – fidéliser une communauté • Promouvoir
En résumé - Réseau ultra-réactif avec des interactions perpétuelles - Moteur de recherche temps réel - Micro blogging (publications courtes) - Source de veille et de tendances
Cibles • Journalistes • Professionnels et experts de certains secteurs • Personnalités publiques • Grand public
Lexique • Un tweet • Abonné • @ (arobase) • Abonnement • # (hashtag) • MP (message • RT (retweet) privé)
Caractéristiques • Interaction / instantanéité • Le hashtag # • Usage au départ par les médias, puis se « démocratise » de plus en plus • Notion de communauté « geek » du fait de son usage particulier • Possibilité de dialoguer en MP • Règle: « tu me suis, je te suis » -> ratio abonnés / abonnements • Suivi des statistiques intégré
Et vous ?
• Quel.s réseau.x social.aux pensez – vous
utiliser pour votre activité ?
-
-
-
-Quelques outils pour gérer vos réseaux sociaux
Organisation
• Newsletters
Veille • Twitter
VisuelsEXERCICE
Et vous ? Votre ligne éditoriale Vos mots clés Thèmes de publication (vous, votre entreprise, vos produits, actu, secteur, (Votre positionnement, votre activité, vos valeurs, votre histoire, vos centres d’interêt…) différences, vos forces, vos atouts, vos caractéristiques,…)
Merci de votre participation !
1. Mesure des acquis de connaissances
2. Fiches de satisfactions
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