Des enjeux majeurs ont façonné le nouveau projet d'entreprise - Orange
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Fiche 1
Des enjeux majeurs ont façonné
le nouveau projet d’entreprise
Mobiliser l’ensemble du groupe TV connectée, réseaux sociaux,
dans un projet collectif vidéos…) que pour les entreprises
• Le Groupe vient de traverser une crise (cloud computing). Et le mouvement
sans précédent en France tenant tant n’en est qu’à son début.
à un manque de projets mobilisateurs • Ce mouvement intervient alors-
qu’à une absence de marges de même que certains acteurs
manœuvre pour les managers. tentent d’établir un monde fermé
• Pourtant, les femmes et les hommes face au monde ouvert que nous
du Groupe ont toujours prouvé proposons à nos clients.
leur capacité à assumer ensemble • Le défi pour le Groupe est de
les objectifs les plus ambitieux tels rester le point d’entrée privilégié
que ceux de l’internationalisation vers cet écosystème numérique,
et du virage du numérique. et d’accompagner nos clients
• Après cette crise profonde, (particuliers et entreprises) dans
il fallait redéfinir un projet leur vie numérique, en leur
collectif et mobilisateur simplifiant la vie et en leur donnant
remettant l’humain au cœur du accès aux nouveaux services qui
développement de l’entreprise. répondent à leurs besoins.
• C’est chose faite avec le projet
« conquêtes 2015 », doublé en Appréhender un environnement
France d’un nouveau Contrat social. concurrentiel et réglementaire tendu
• La concurrence est déjà très forte
Etre à la pointe du nouvel sur le marché domestique et à
« écosystème numérique » l’étranger, que l’on soit opérateur
• L’année 2010 marque un nouveau historique ou opérateur alternatif.
tournant dans l’industrie des • Ajoutons à cela les bouleversements
télécoms. Poussé par les 400 millions de l’écosystème numérique :
de smartphones qui consomment à les acteurs des médias et du
eux-seuls autant que la totalité de web viennent concurrencer les
4,6 milliards de terminaux mobiles acteurs télécoms classiques,
sur la planète, le volume de données les équipementiers cherchent
ne cesse de progresser : 6 milliards à se « désintermédier ».
de milliards d’octets sont échangés • Le contexte réglementaire est,
chaque mois sur Internet, 50 milliards quant à lui, très contraignant et
de terminaux connectés en 2020… doit évoluer pour permettre une
• Le très haut débit est appelé à vraie concurrence et faciliter les
devenir la norme et les nouveaux investissements nécessaires à
usages s’imposent tant pour les la croissance du numérique.
particuliers (connexion permanente,
La révolution numérique
- Une connexion permanente à la maison (20 terminaux connectés par foyer en 2020)
- Smartphones et applications de contenu : le monde dans ma main
- Catch-up TV, VoD : l’expérience TV enrichie par le web.
Une expérience de bout en bout, à la maison et en mobilité, avec 4 défis :
- une même qualité de services multi-terminaux
- des plans tarifaires adaptés aux usages
- des services personnalisés, interactifs
- une sécurité complète de l’accès.
Conférence de presse «conquêtes 2015» - 5 juillet 2010 - 1Fiche 2
« conquêtes 2015 » :
faire préférer Orange
Orange aborde la nouvelle décennie avec le projet
« conquêtes 2015 », porté par les collaborateurs du
Groupe. L’ambition est forte : il s’agit de devenir l’opérateur
préféré de l’ensemble des parties prenantes, et de changer
de dimension tout en restant fidèle à ses valeurs.
Un projet élaboré en -d es clients : simplicité et fiabilité
« co-construction » des produits et services, innovation,
• Parce que le projet doit mobiliser toute excellence de la relation client
l’entreprise, Orange l’a élaboré en - des actionnaires : Orange
recourant à une démarche innovante comme valeur de croissance
de « co-construction » avec les - de la société : des engagements
différents pays et métiers du Groupe. sociétaux et écologiques
• Des réunions de 50 personnes environ dans tous les pays.
ont démarré en mars pour définir
les orientations. Les 500 premiers Un changement de dimension
managers (pays, métiers) ont ensuite • 190 millions de clients en 2010.
retravaillé ces orientations avant • 300 millions en 2015 : le projet
de les partager avec leurs équipes, porte une ambition commerciale
jusqu’à converger vers le projet final. sans précédent pour Orange.
• De mai à juin 2010, 27 pays et Pour assurer ce changement de
14 métiers ont ainsi contribué à la dimension, le groupe s’appuiera sur :
réflexion collective – soit plus de - la confiance de ses clients, avec
2000 collaborateurs au total. une politique active de fidélisation
- une conquête commerciale
« conquêtes 2015 » très ambitieuse sur les
s’adresse à toutes les parties marchés émergents.
prenantes d’Orange
Opérateur de confiance, Orange « conquêtes 2015 » :
formule des engagements concrets les 4 axes stratégiques
pour être l’opérateur préféré : • Les femmes et les hommes d’Orange
- des salariés : les femmes et les • Les réseaux (socle de croissance)
Les chiffres hommes d’Orange sont au cœur • Les clients
du développement de l’entreprise • Le développement international.
du projet
- 2000 collaborateurs
ont contribué à Les atouts d’Orange
l’élaboration du projet
- Objectif : 300 millions Une présence internationale solide :
de clients en 2015 - 32 pays sur le grand public, 220 pays sur les entreprises
- Recrutement : 10 000 - un portefeuille équilibré, avec 50% du CA à l’international.
sur 2010-2011-2012 Des positions commerciales exceptionnelles :
(dont 3 500 dès 2010) - 5e opérateur mondial en nombre de clients
- Nouveau Contrat social : - 2e opérateur Internet et 1er opérateur de TV sur IP en Europe
une enveloppe de - 2e vendeur d’iPhone dans le monde.
900 millions d’euros Une R&D exceptionnelle : 15 laboratoires, plus de 3000 chercheurs.
sur 2010-2011-2012. Une situation financière assainie : dette réduite, meilleure notation du secteur.
Conférence de presse «conquêtes 2015» - 5 juillet 2010 - 2Fiche 3
conquête 1 : les femmes et les hommes
d’Orange, la première des priorités
Replacer l’humain au cœur du développement
du groupe : c’est l’un des points de départ de
« conquêtes 2015 ». Avec des objectifs partagés,
le projet redéfinit les pratiques professionnelles
et la culture de management de l’entreprise.
Bien-être au travail et • Au cours des prochains mois, une
fierté d’appartenance Charte du Management viendra
• Tous les pays ont pris des structurer cette culture managériale
engagements concrets pour faire pour l’ensemble du Groupe.
d’Orange un Groupe où il fait bon
travailler. Ces engagements portent La création d’Orange campus
sur l’environnement, les outils et et de réseaux de managers
les modes de travail, mais aussi la • Trois réseaux de managers
mixité et la diversité. La stratégie sont institués :
sera régulièrement partagée avec -u ne communauté de l’ensemble
les collaborateurs pour donner tout des managers, avec une « feuille de
son sens au travail de chacun. route », des outils de partage et de
• En France, ce dialogue a remontée des informations de terrain
débouché sur un nouveau - le groupe des 1000 leaders
Contrat social (voir fiche 3 bis). - le cercle des 300 dirigeants.
• La communauté des managers
Une nouvelle culture managériale sera fédérée par des programmes
• Les managers jouent un rôle capital spécifiques Orange campus.
dans la construction de relations Le premier campus verra le jour
humaines de qualité. A condition à Paris en janvier 2011. D’autres
bien sûr de disposer de marges campus suivront en Pologne,
de manœuvre dans leur travail. Espagne, France (Marseille,
• Avec « conquêtes 2015 », ils seront Bordeaux, Rennes et Nancy),
à la fois plus responsabilisés et et 6 sites hors d’Europe dont
mieux reconnus - et soutenus dans Nairobi et Dakar en Afrique.
leur mission par une organisation
RH renforcée sur le terrain.
Des engagements dans chaque pays
Tous les pays et les fonctions support ont formalisé leurs propres engagements
vis-à-vis des salariés. Quelques exemples :
- la mise en place d’un réseau social interne (RH Groupe)
- simplification, voire refonte totale de certaines parties
des systèmes d’information (Groupe)
- un indicateur de performance sociale intégrée dans les critères de rémunération
variable des 1000 cadres dirigeants dès le 2e trimestre 2010 (France)
- le développement du « talent sharing » et des opportunités à l’international
à travers des mobilités croisées avec l’Espagne (Rep. Dominicaine)
- la création d’espaces de travail conviviaux dans tous les locaux (Pologne)
- un rendez-vous bimestriel pour faire le point sur les réalisations
et partager la stratégie de l’entreprise (Bahrein).
Conférence de presse «conquêtes 2015» - 5 juillet 2010 - 3Fiche 3
Un nouveau Contrat social
bis
pour France Télécom-Orange en France
Fidèle à son histoire, à sa culture et à ses valeurs,
France Télécom-Orange réaffirme aujourd’hui son ambition
sociale comme faisant partie intégrante de sa stratégie
de développement, en redéfinissant clairement les termes
du contrat social qu’elle propose à tous ses salariés.
Une politique de l’emploi Une qualité de la vie
active et responsable au travail améliorée
Pour assurer son développement et Chaque salarié a besoin d’une vision
préparer l’avenir, le Groupe s’engage claire de son rôle et de sa mission,
sur une politique de recrutement d’être responsabilisé et de bénéficier de
ambitieuse : 10 000 recrutements sur la formation nécessaire à l’exercice de
la période 2010-2011-2012. son travail, au sein d’un environnement
Cette politique sera soucieuse de qualité, où l’accent est mis sur
du respect de l’égalité et de la la prévention et l’accompagnement
diversité, attentive à l’intégration des situations de mal-être.
des nouveaux salariés. >d
es process simplifiés ; un point
sur le rôle de chacun d’ici fin 2010 ;
9 000 modules de formation en ligne
Des managers responsabilisés disponibles ; 20% du budget informatique
et reconnus (50 M€) pour le confort d’utilisation des
Acteurs clés du nouveau contrat systèmes d’information ; 10 M€ pour
social, les managers doivent l’aménagement des locaux ; 11 espaces
d’écoute et d’accompagnement…
disposer des moyens d’agir et
être soutenus dans leur mission :
l’organisation et l’animation de leurs Une rétribution équitable de
équipes, fondées sur des relations l’engagement des salariés
de confiance et de proximité. Le Groupe s’engage à partager
>d
es réseaux de managers animés par la valeur créée collectivement par
Orange campus; un indicateur social pour l’entreprise, avec des rémunérations
la rémunération variable ; des objectifs plus
collectifs ; un budget « convivialité » pour
individuelles reconnaissant les
compétences, l’engagement et
Les moyens chaque manager ; un parcours de formation
spécifique pour les nouveaux managers… la performance des salariés.
d’une ambition >d
es critères qualitatifs pour les rémunérations
Des parcours professionnels collectives ; des rémunérations
individuelles rétribuant engagement et
France Télécom-Orange motivants dans la durée performance ; un « indicateur » social
prendra les mesures Le Groupe doit offrir à ses salariés pour la rémunération des managers.
nécessaires pour garantir les moyens de maîtriser leur carrière
la mise en œuvre dans la durée, en leur ouvrant un large Une fonction RH renforcée,
effective de ce Contrat, champ d’opportunité et en veillant au plus près des salariés
au bénéfice de tous. à l’accompagnement de chacun. Garante du nouveau Contrat social,
Au total, une enveloppe >u
ne plus grande visibilité sur les perspectives la DRH accompagne l’ensemble des
de 900 millions d’euros métier ; tous les postes vacants publiés acteurs de l’entreprise dans sa mise
sur l’intranet anoo ; un « droit individuel
pour la mise en œuvre au projet professionnel » ; la valorisation
en œuvre à travers des relations
de ce Contrat social sur des parcours via Orange Expert… de proximité avec les salariés et
2010-2011-2012 qui ne un dialogue social de qualité.
modifie pas les objectifs > Plus de 170 nouveaux postes RH.
financiers que France
Télécom s’est fixés.
Conférence de presse «conquêtes 2015» - 5 juillet 2010 - 4Fiche 4
conquête 2 : les réseaux,
socle de la croissance
Le projet redonne ses lettres de noblesse au premier
métier d’Orange : les infrastructures fixes et mobiles,
et le transport de données. Fierté du Groupe, les réseaux
demeurent un socle de croissance essentiel pour
l’entreprise, avec des potentiels encore inexplorés.
Renforcer la couverture et Améliorer en continu la qualité
monter en débit pour anticiper de service des réseaux
l’explosion des usages Donner plus d’intelligence, de
• En France, le programme « La Fibre » puissance et de fiabilité à nos
poursuit ses objectifs ambitieux : réseaux. C’est le triple objectif de
investissement de 2 milliards d’euros ce volet, qui prévoit notamment :
pour garantir la couverture de 40% - la mise à niveau du réseau
des foyers dans toutes les régions de transmission mobile
d’ici 2012 et tous les départements - la migration vers une
d’ici 2015 (y compris 3 d’outre-mer). architecture all-IP.
• Le déploiement de la 3G ou de la 2G
se poursuit en Europe occidentale Valoriser les services de transport
et dans les pays émergents. avec un modèle tarifaire adapté
• Les expérimentations sur le Long • Avec les nouveaux usages
Term Evolution (LTE) ouvrent la voie du numérique, les modes
pour la quatrième génération ; un de consommation se sont
service LTE sera proposé dès que multipliés et diversifiés.
la réglementation le permettra. • La structure tarifaire devra être
• L’extension des « réseaux verts » et de adaptée à la véritable charge
la couverture dans les zones rurales des réseaux, avec des offres
est une autre source de croissance mieux adaptées pour chaque
(déploiement du réseau mobile dans type de consommation.
toutes les villes et villages de plus de
500 habitants au Mali, par exemple).
Réseaux et entreprises
Avec « conquêtes 2015 », Orange prépare l’arrivée de nouveaux services pour
les entreprises, et notamment :
- les réseaux de distribution de contenu
- le cloud computing et les services associés : 500 M€ d’ici 2015.
Conférence de presse «conquêtes 2015» - 5 juillet 2010 - 5Fiche 5
conquête 3 : les clients
Nouveaux services, relation client, protection des données
et des accès, simplification des offres : c’est par la
connaissance du client, et la capacité à répondre à tous
ses besoins, qu’Orange se distinguera comme l’opérateur
préféré pour profiter pleinement de la vie numérique.
Accompagner nos clients • Cette clarification du métier s’illustre
dans la vie numérique par la politique du Groupe en matière
Cet engagement central de paris en ligne. Orange a choisi de
recouvre quatre aspects : ne pas être opérateur de paris – ni
- faciliter la vie numérique : directement, ni en joint-venture. En
ergonomie des offres, simplicité revanche, des partenariats ont été
d’utilisation, accompagnement des conclu avec le PMU et la Française
« nouveaux clients numériques » des Jeux, qui pourront intégrer leur
- protéger les clients : protection offre sur orange.fr et sur le mobile.
des données et des accès, vision D’autres négociations sont en cours.
maîtrisée des consommations
- offrir toute la richesse du Développer de nouveaux services
numérique : donner accès à tous • Dans la continuité du programme
les nouveaux usages, innover pour de Croissance par l’innovation,
répondre aux nouveaux besoins « conquêtes 2015 » valorise le
- entretenir une relation continue : développement de nouveaux services,
excellence de la relation client, tous appuyés sur les avantages
reconnaissance de la fidélité, compétitifs du Groupe, à l’image
expérience client multicanal. d’Orange Care ou de l’enrichissement
de voix et de la carte SIM.
Enrichir les offres existantes avec • Pour développer des services
des partenariats de contenu adjacents au cœur de métier, 6 axes
• Orange se positionne clairement seront explorés : le divertissement,
comme un agrégateur, et non comme l’audience sur Internet, la santé
un producteur de contenus, dans (Tendance santé, service de
une logique de partenariat ouvert. télédiagnostic à Madagascar…),
Le Groupe innove pour apporter à la vie pratique numérique, les services
ses clients le meilleur du numérique ciblés pour les marchés émergents
(plateformes MyTF1, M6replay, et les services aux entreprises (cloud
Deezer…), et permet à ses partenaires computing, portail web intégré via
d’enrichir leurs contenus grâce à Orange Business Services).
l’interactivité de ses réseaux combinée
aux nouvelles capacités des Livebox.
Innover… pour le client
Etre un leader technologique ne suffit pas. L’innovation reste une source de
croissance majeure à condition de ne jamais perdre de vue le client, et ses besoins
actuels et futurs.
L’innovation devra notamment permettre :
- d’améliorer l’expérience client
- de faciliter la vie numérique… et la vie quotidienne
- d’améliorer la relation client (multicanal, CRM 360).
Conférence de presse «conquêtes 2015» - 5 juillet 2010 - 6Fiche 6
conquête 4 :
le développement international
300 millions : le nombre de clients d’ici 2015 !
Cette ambition s’appuie notamment sur un fort esprit
de conquête retrouvé, qui permettra à Orange d’acquérir
une dimension nouvelle sur le plan international.
Une ambition de conquête sur Renforcer les opérations
les marchés en croissance en Europe occidentale
• Le projet « conquêtes 2015 » vise • La consolidation des activités en
une forte extension de la présence Europe se poursuit. Au Royaume-
du Groupe dans les pays émergents, Uni, la joint-venture Everything
particulièrement en Afrique et Everywhere (regroupant Orange UK
au Moyen-Orient – les terres de et T-Mobile UK) marque l’arrivée
développement économique et d’un nouveau leader sur le marché
social de la décennie qui s’ouvre. britannique, avec 30 millions de
• Déjà présent dans 18 pays clients et 37% de part de marché.
émergents, Orange entend y doubler • Le Groupe réitère par ailleurs son
son chiffre d’affaires pour atteindre engagement durable sur le marché
7 milliards d’euros d’ici 3 à 5 ans. suisse. 700 millions de Francs
• Quatre leviers permettront suisses y seront investis d’ici 2015.
d’atteindre cet objectif :
- la croissance organique Une présence responsable
(5 à 6 % en moyenne) sur tous les marchés
- l’acquisition de nouvelles licences • Le développement à l’international
- la prise de participation dans s’accompagnera d’actions ciblées
des opérateurs existants de Responsabilité Sociale de
- l’acquisition partielle de portefeuille l’Entreprise (RSE) dans tous
d’actifs déjà constitués. les marchés concernés.
• Le Groupe pourra ainsi capitaliser
sur les initiatives de la Fondation
Orange et favoriser l’essaimage
d’actions dans les trois domaines de
prédilection de la Fondation : santé
et handicap, éducation et culture.
Câbles sous-marins et solaire pour étendre le réseau
- 900 stations solaires installées dans 13 pays pour couvrir de nouvelles zones en
territoire rural : avec le projet Oryx, Orange améliore la couverture des territoires
tout en développant les « télécoms vertes ». Le bénéfice est triple : amélioration de
la qualité de service, réduction des charges et développement durable.
- Le câble sous-marin ACE (Africa Coast to Europe), long de 17 000 km, sera
opérationnel début 2012. Initialement prévu pour relier la France au Gabon, il a
été prolongé jusqu’en Afrique du Sud et offrira à plus de 20 pays de la côte ouest
africaine une interconnexion haut débit avec l’Europe, l’Amérique et l’Asie.
Conférence de presse «conquêtes 2015» - 5 juillet 2010 - 7Fiche 7
« conquêtes 2015 » :
les facteurs-clés de succès
L’heure est à l’action, dans tous les pays et toutes
les entités corporate. Le projet « conquêtes 2015 »
sera un succès grâce à l’implication des femmes
et des hommes de l’entreprise, notamment
dans le respect de trois éléments clés :
1 - L’excellence de l’exécution 3 - Un pilotage plus proche
L’excellence des équipes, des produits des opérations
et des services pour proposer aux Pour reflèter la réalité opérationnelle
clients la meilleure expérience possible : d’une entreprise, le pilotage par le
c’est en restant fidèle à cette base cash-flow, adopté par de nombreuses
de ses métiers qu’Orange répondra entreprises en temps de crise, peut
aux défis de la nouvelle décennie. être complété par des indicateurs
opérationnels : part de marché,
2 - Les marges de manœuvre EBITDA, rentabilité des capitaux
managériales investis… Des objectifs de cash-flow
Après un cycle de pilotage centralisé (8 milliards d’euros) restent fixés,
qui a permis le redressement de mais ils seront une résultante des
l’entreprise, « conquêtes 2015 » libère actions menées dans le cadre des
de nouvelles marges de manœuvre pour quatre axes stratégiques fixés.
les managers. Initiatives et autonomie
seront encouragées, et les managers
à la fois responsabilisés et reconnus.
Les axes qui rassemblent Orange
De la co-construction du projet ont émergé des fondamentaux communs à l’échelle
du Groupe :
- un Groupe qui tient ses promesses, par une communication transparente
et une attitude de service exemplaire
- un rôle d’opérateur de confiance, reconnu pour sa qualité, sa fiabilité et
sa responsabilité sociale
- une capacité à innover au service du client
- la fierté de travailler pour une entreprise qui reconnaît les talents dans
leur diversité.
Conférence de presse «conquêtes 2015» - 5 juillet 2010 - 8Vous pouvez aussi lire
