Devenir Aidants numériques - CAP004 - Action de formation en distanciel - Inter Etablissements - V2022 - Sud management

Devenir Aidants numériques - CAP004
              Action de formation en distanciel – Inter Etablissements - V2022
CONTEXTE
« L’Impact du numérique, les démarches en ligne simplifient la vie de 80% des gens mais complique celle des autres,
particulièrement celle des plus fragiles. La dématérialisation supprime souvent tout interlocuteur, il devient impossible
de demander une explication... alors on abandonne » Emmaüs Connect.
Le numérique s’inscrit de manière transversale dans tous les domaines de la vie quotidienne et accompagner le
développement des usages du numérique est un enjeu capital d’équité citoyenne afin de ne laisser personne en marge,
qu’ils soient salariés ou usagers des structures du secteur social ou médico-social.
Face au risque de la perte d’autonomie des usagers ou salariés « fragiles » due à la dématérialisation, les professionnels
du secteur social et médicosocial peuvent jouer un rôle majeur en devenant des aidants numériques pour transmettre
un « bagage numérique minimum » aux personnes fragilisées, pour qu’elles conservent leur « pouvoir d’agir »
L’appropriation et le développement de la fonction multiple d’aidant numérique nécessite d’une part de se familiariser
avec le cadre juridique, éthique et déontologique et d’autre part de disposer des ressources techniques et pédagogiques
nécessaires pour construire des parcours d’inclusion numérique adaptés à chacun. « Faire du numérique une chance
pour tous » Emmaüs Connect.

OBJECTIFS
Objectifs globaux :
-   Lutter contre l’illectronisme au sein de la structure, via un accompagnement dédié.
-   Former des aidants numériques en interne afin qu’ils viennent en appui auprès des collaborateurs et des usagers
    de la structure qui sont en cours d’acquisition de nouvelles compétences numériques.

Les objectifs pédagogiques :
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Identifier la notion d'illectronisme et ses impacts
- Repérer les enjeux de l’e-inclusion pour les publics accompagnés et les professionnels concernés
- Identifier le cadre légal et les concepts qui soutiennent l’accompagnement numérique
- Décrire le rôle et les missions d'aidant numérique
- Identifier la posture et la méthodologie d'accompagnement des publics en cours d'acquisition de compétences
numériques

PUBLIC /PREREQUIS
Aidants numériques
Le groupe sera constitué de 10 personnes minimum et 15 personnes maximum.
Pas de prérequis pédagogiques exigés.

DEROULEMENT DE LA FORMATION

CONTENU

JOURNEE 1

Matin : Module e-learning d’apport de connaissances, par le biais d’activités interactives ludiques (3h30)

Présentation de la formation, recueil des attentes et quiz de début de module e-learning / 15 min
Introduction à la thématique / 10 min

-   Cadre théorique
         Dématérialisation et téléprocédure / Non-recours aux droits
         Illectronisme (définition, chiffres) / Impacts de l’évolution numérique
         Inclusion numérique / Exclusion et précarité numérique
         Les différents niveaux de la fracture numérique
         Les publics éloignés (chiffres, catégories) / La médiation numérique

-   Équipements des français (Téléphonie, Ordinateurs, tablettes, Connexion)

-   Impacts/relation à internet
        Pour s’informer
        Utilisation pour Vie personnelle et professionnelle
        Relations avec l’administration
        Utilisation ludique

-   Profil des internautes (particularités seniors et handicap) + les enjeux sociaux de la fracture numérique

-   Posture et rôle de l’aidant numérique
         Définition accompagnement numérique (je fais, j’accompagne, je forme)
         Les 4 dimensions de l’aide (accueil, diagnostic, accompagnement, orientation)
         Renforcement du pouvoir d’agir (empowerment) => Les parcours doivent être pensés dans la perspective
            d’inclusion sociale des individus dans la société numérique, pas seulement pour répondre aux procédures
            administratives dématérialisées

-   Cadre légal
         Le mandat / Le RGPD / La CNIL
         Les données personnelles / confidentialité
         Le travail en réseau
         Les limites de la fonction

Après-midi : Classe virtuelle sur la pratique de l’aidant

-   Réponses aux questions suscitées par la réalisation du module e-learning et les thèmes traités.

-   Echanges sur l’importance du mandat

-   La pratique de l’aidant numérique
         Les difficultés rencontrées
         Les bonnes pratiques
         Les moyens mis en œuvre pour répondre aux solicitations / mes limites

    Comment « accrocher les publics » ? (Les arguments) Ne pas résumer l’usage du numérique à l’accès aux
             droits et associer Internet au plaisir (loisirs, culture…). Différence entre « Utilisation » et « Appropriation ».
             Placer l’usager au centre de l’accompagnement.
            Réflexion sur les freins côté aidants et côté aidés

-   Présentation du travail à réaliser pendant l’intersession
        Partir d’un besoin/ d’une demande repérés par chaque participant dans son institution pour que chacun
        conçoive une séquence d’accompagnement numérique.Le participant choisira l’une des deux situations
        proposées.

INTERSESSION : Préparation, réalisation et évaluation d’une séquence d’accompagnement numérique d’usager(s) de
sa structure (choix en fonction du niveau : création d’une adresse mail, créer son coffre-fort numérique).
      Sur la plateforme, accès aux outils déposés par la formatrice, pour aider à la realization du travail.

JOURNEE 2 :

Matin : Module e-learning d’apport de connaissances, par le biais d’activités interactives ludiques (3h30)

-   Dépôt sur la plateforme des présentations des expériences d’accompagnement et des cartographies réalisées.
    Mise en commun et partage des ressources dans une activité collaborative.

-   Fiche de poste de l’aidant numérique : conception collective
         Tâches et Compétences

-   La posture de l’aidant numérique
         La prise de recul / La prise en charge des urgences
         Le discours, la formulation
         La réponse en fonction du comportement de l’usager
         Identifier les émotions, instaurer la confiance, lever les barrières
         Susciter l’envie de s’engager dans la démarche d’inclusion numérique
         Savoir dire non (assertivité)/poser des limites
         Les softs skills nécessaires à ces fonctions (gestion de l’agressivité, écoute active,…)

-   Découverte des sites permettant aux aidants et usagers de trouver les informations /Boite à outils
        Utilisation et sécurisation boîte mail
        Présentation du site Mesdroitssociaux.fr
        Openoox : page de démarrage personnalisé
        Gestionnaire de mots de passe
        Les bons clics et Aidants connect: plateforme d’accompagnement des aidants numérique
        Reconnect (coffre-fort numérique) ou Digipost
        Le phishing (hameçonnage)
        Scanner / Traducteur

Après-midi : Classe virtuelle sur la posture de l’aidant

-   Réponses aux questions suscitées par la réalisation du module e-learning et les thèmes traités.

-   Retours sur les accompagnements numériques menés pendant l’intersession et enseignements tirés de
    l’expérience

-   La fiche de poste de l’aidant numérique : Echanges sur son contenu et les pratiques

-   La posture de l’aidant numérique : Jeux de rôles en sous-groupes et échanges sur les enseignements tirés de
    l’expérience.

-   Sites utiles découverts : Echanges et Mise en commun des points forts, usages et limites

-   Identification du plan d’action de chacun pour mise en œuvre sur le terrain

Evaluation de la satisfaction et des acquis en fin de formation

METHODES PEDAGOGIQUES

   Pour les modules e-learning : Méthodes pédagogiques interactives alternant vidéos pédagogiques courtes (De 3 à
    10 min), quiz d’ancrage, exercices de réflexion et/ou de mémorisation, activités collaboratives, accès avec
    téléchargement possible de fiches synthèse et fiches conseils et documents/outils utiles. + Accompagnement
    asynchrone : Les apprenants envoient leurs questions au formateur via de posts (messagerie située à droite de
    l’écran) au fur et à mesure du déroulé de leurs activités à distance : le formateur répond en direct ou lors de la classe
    virtuelle de l’après-midi, si cela peut intéresser tout le groupe. Si messages pendant l’intersession, le formateur
    répond sous 24h voire 48h maximum.

   Pour les classes virtuelles : Méthodes pédagogiques interactives : Activités collaboratives à l’aide d’un tableau
    interactif, Interactions (questions/réponses) par le biais de la prise de parole en direct ou du chat, en fonction des
    activités proposées, Explications / Exposés effectué(es) de façon orale et visuelle à l’aide de documents visibles
    sur l’écran des apprenants, partagés par le formateur, grâce aux fonctionnalités de partage d’écran et de fichiers, +
    réalisation de travaux en sous-groupes.

   Livret pédagogique : Le téléchargement possible par les participants des fiches Mémo, synthèse, outils ou autres
    documents proposés, permettra à chaque participant de se constituer son livret pédagogique.

EQUIPE PEDAGOGIQUE

   Laurence KOLODZIEJ– Conceptrice des modules e-learning et Animatrice des classes virtuelles.
        Formatrice / consultante spécialisée dans l’aide au numérique

   Nicole VAUGARNY - Chef de projet Mix Learning – Coordinatrice technique et pédagogique de l’action. Développe
    les parcours en 100% distanciel ou en Mix Learning en collaboration avec les formateurs/consultants.

MOYENS PREVUS POUR LA MISE EN ŒUVRE DE L’ACTION

   Plateforme de formation à distance de SUD MANAGEMENT, accessible 7j/7 et 24h/24,
    o Pour la diffusion et réalisation du module e-learning et dépôt des travaux réalisés par les participants.
    o Pour les échanges entre participants et avec l’intervenant (post, mail, visio ou classes virtuelles)
    o Pour l’accompagnement asynchrone ou synchrone
    o Pour l’évaluation des acquis et de la satisfaction
    o Pour la traçabilité et le suivi des activités réalisées, des échanges et des résultats obtenus.

   Assistance technique accessible, de façon synchrone (par téléphone entre 9h et 17h, au 05.53.77.36.36, du lundi au
    vendredi), ou de façon asynchrone, par mail.

   Assistance pédagogique, de façon asynchrone, par post ou mail à partir de la plateforme. Réponse sous 24h, du
    lundi au vendredi.

PREREQUIS TECHNIQUES ET ORGANISATIONNELS POUR ACCEDER AU MODULE A DISTANCE

Disposer :
    -   D’une adresse mail à communiquer à SUD MANAGEMENT pour obtenir un accès à la plateforme.
    -   D’un ordinateur avec 1GO RAM libre / Résolution d’écran d’ordinateur >1024*768 pixels / système
        d’exploitation Windows ou MAC (incompatible avec Linux)
    -   D’un casque et de haut-parleurs activés pour l’accès au module.

-    Du navigateur Chrome (v72+), Firefox (v59+), Microsoft Edge (Chromium v80+), Safari (v12.2+) ou Internet
         Explorer (v11+) pour accéder à la plateforme pédagogique sécurisée de SUD MANAGEMENT :
         https://sudmanagement.elmg.net
    -    Configuration spécifique du navigateur pour accès à la plateforme : Accepter les cookies, Activer le javascript,
         Pas de bloqueur de pop up.
    -    D’une connexion Internet à haut débit, un casque audio avec micro intégré, ou branché au PC et une Webcam
         (autorisée), pour le coaching en visio. Si la connexion internet est déficiente, possibilité de visualiser les
         documents en direct, sur l’ordinateur et d’utiliser le téléphone pour les échanges audio.
    -    Chaque participant recevra, avant le démarrage de son parcours de formation, ses codes de connexion à la
         plateforme (un identifiant et un mot de passe pour accéder au compte qui lui aura été créé, suite à la
         transmission de son adresse mail, par le service formation, à Sud management).

    -    Un guide pour faciliter la connexion et expliquer le fonctionnement de la plateforme et des classes virtuelles
         sera fourni avec la convocation. Il comporte également des indications pour vérifier le materiel.

MODALITES D’EVALUATION
Evaluation des connaissances par le biais d’un questionnaire en début et en fin de formation
Evaluation du niveau de satisfaction en fin de formation par le biais d’un questionnaire d’appréciation et d’un tour de
table. Un compte rendu est envoyé à l’établissement.

TYPE DE VALIDATION
Certificat de réalisation et attestation de fin de formation.

DUREE – LIEU- TARIF
Durée : 14 heures
Lieu : Sur la plateforme pédagogique en ligne de SUD MANAGEMENT
Dates :
    -    1ère journée : 2 juin 2022 (Module elearning de 9h à 12h30 / Classe virtuelle de 13h30 à 17h)
    -    2ème journée : 23 juin2022 (Module elearning de 9h à 12h30 / Classe virtuelle de 13h30 à 17h)

Tarif par participant : 290 € Nets
Nos tarifs sont en Euros, nets de taxe. Sud Management est un organisme de formation non assujetti à la TVA, Art 261
CGI. Nos conditions de vente sont consultables sur notre site internet www.sudmanagement.fr

CONTACT
Pour obtenir un renseignement, un devis ou pour solliciter un RDV avec un conseiller formation Appelez au
05.53.77.36.36 ou envoyez un mail: sudmanagementsante@sudmanagement.fr