Die Top-Themen rund um die Digitalisierung - Externalisation des services IT pour votre PME März 2019 - Version 1.0 Février 2022 - Smart ICT

 
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Die Top-Themen rund um die Digitalisierung - Externalisation des services IT pour votre PME März 2019 - Version 1.0 Février 2022 - Smart ICT
Die
DieTop-Themen
       Top-Themenrund              rund
 Smart
um
um    die
       die    ICT
              Digitalisierung
               Digitalisierung
 Externalisation des services IT pour votre PME
März 2019 – Version 1.0
 März 2019 – Version 1.0
  Février 2022
Die Top-Themen rund um die Digitalisierung - Externalisation des services IT pour votre PME März 2019 - Version 1.0 Février 2022 - Smart ICT
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La 1ère place
                          des plus grands défis pour les entreprises suisses est occupée par les
                          processus commerciaux performants. La sécurité TIC et la pression des
                          coûts croissante occupent les 2e et 3e places.

    71%                                                                    200 jours
    des PME suisses privilégient la localisation des                       en moyenne sont requis avant qu’une
    données en Suisse pour les postes de travail depuis le                 cyberattaque ne soit identifiée.
    cloud.

                     Responsables informatiques estimant que la
                  sécurité informatique est prioritaire en 2018.   69%
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57% des entreprises suisses recourent à des services
     88% deset
      cloud  PME     été victimes d’une cyberattaque en 2017.
               desontManaged      Services
      Soit une augmentation de 83% par rapport à 2014.

                                    + 83%
               2014                                            2018

    Seulement 31% des entreprises recourent         57% des entreprises recourent à des
    à des services cloud et des Managed             Managed Services depuis le cloud en
4   Services                                        2018
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Services Swisscom pour PME
                                                                                 Services & Support
                                                         Espace de travail & Bureau      Conseils pour projets IT
                Logiciels et applications                    Centre de support PME       Managed Services
                                                                                                                                            Cloud Services
                                                            Assistance sur site par le   Externalisation de l’IT
Microsoft Office 365    Business Software              partenaire Swisscom régional      Gestion des services IT    Sauvegarde et restauration   Centres de données en Suisse
           Site web     (Application métier)                                                                               Hébergement web       Serveur cloud & Stockage
                                                                                                                                Services email   Fileshare (Partage de fichiers)

                                                      Sécurité de l’espace de travail
                                    Réseau & VPN      WAN, LAN, WLAN                                   Connectivité      Mobile
               Sécurité des données & Chiffrement     Remote Access (Accès à distance)              Communication        TV
                                Firewall (Pare-feu)   Hardware (Matériel)
                                                                                                                    Internet & Téléphonie
                                           Sécurité IT & Réseau
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Vos avantages avec une solution
    d’externalisation IT Swisscom

    Partenaire de confiance: Swisscom PME
    En qualité de prestataire suisse de services TIC leader à
    l’échelle nationale et ancré au niveau local, Swisscom
    communique avec les clients sur un pied d’égalité.

    Tout d’un seul tenant
    Swisscom fournit des services informatiques et de
    téléphonie parfaitement compatibles sous forme de
    solution de bout en bout. Vous économisez du temps et
    de l’argent tout en vous épargnant bien des soucis. De
    plus, vous disposez d’un seul interlocuteur pour tous vos
    besoins.

    Evolutivité
    Nos services informatiques sont modulaires et évolutifs.
    Composez vos services TIC sur mesure et développez-les
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    de manière simple et rapide.
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«             Swisscom PME – votre
               partenaire solide pour l’IT
                                                          «
    • Expérience de longue date dans les services Cloud .

    • Basé sur les solutions de téléphonie, d’Internet et de
      réseau de Swisscom, désormais également des
      solutions professionnelles Cloud & IT pour les PME.

    • Un Helpdesk IT dédié spécialement aux PME pour
      toutes les demandes.

    • Tout sous le même toit et dans un réseau pour une
      sécurité maximum.

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Smart ICT
    Externalisation des services IT pour votre PME

                               Bénéficiez d’une solution complète et
                               modulable combinant services
                               informatiques, Internet et téléphonie.
    IT Management professionnel – Swisscom assure l’exploitation sécurisée de votre informatique à un
    prix mensuel fixe. Vous décidez quels éléments informatique vous transférez vers le cloud ou si
    l’exploitation doit encore avoir partiellement lieu sur votre site.

    Assistance à distance illimitée – Vous avez à tout moment accès à un Helpdesk IT PME pour toutes vos
    questions IT. Votre infrastructure informatique bénéficie d’un suivi informatique proactif et est
    optimisée en continu si besoin.

8   Spécialiste informatique individuel – Avec votre partenaire Swisscom près de chez vous, vous disposez
    sur site d’un interlocuteur informatique personnel pour vos demandes.
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Smart ICT – Externalisation des services IT pour votre PME
    Bénéficiez d’une solution complète et modulable combinant services informatiques,
    Internet et téléphonie.

    Exploitation sûre de             Internet                     Réseau                      Téléphonie IP
     votre informatique               fiable                     virtualisé
       depuis le Cloud
        Business IT Services   Business Internet Services   Business Network Solutions   Business Communication Services

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Smart ICT
     Les conditions idéales pour votre
     sécurité et la localisation des données
     en Suisse.

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Vos avantages avec Smart ICT
     1 Tout obtenir d’un seul tenant.
     Swisscom vous fournit des services informatiques, Internet et la
     téléphonie sous la forme d’un pack complet aux composants
     parfaitement compatibles. Vous économisez du temps et de l’argent
     tout en vous épargnant bien des soucis. De plus, vous avez un seul
     interlocuteur pour tous vos besoins.

     2 Economiser malin.
     Utiliser des services informatiques dans le cloud s’avère payant puisque
     vous réduisez vos coûts de près de 20%.

     3 Respecter un budget précis.
     Avec la facturation Swisscom à prix fixe mensuel, vous payez
     uniquement ce que vous utilisez, vous évitez de nouveaux
     investissements et vos coûts restent prévisibles.

     4 Développer facilement.
     Votre pack complet est modulaire et évolutif. Vous configurez vos postes
11   de travail TIC en fonction de vos besoins. Il vous suffit d’ajouter de
     nouveaux postes au fur et à mesure de la croissance de votre PME.
Vos avantages avec Smart ICT
     5 Recevoir une assistance rapide.
     Lorsque tout ne fonctionne pas comme prévu, notre service
     d’assistance est à vos côtés: il vous aide de manière rapide et
     professionnelle, si nécessaire dans vos locaux.

     6 Travailler l’esprit tranquille.
     Vous travaillez avec efficacité dans le cloud Swisscom sécurisé. Vos
     données restent en Suisse et sont stockées en lieu sûr.

     7 Collaborer en réseau dynamique.
     Avec les services du cloud Swisscom, vous accédez à vos données
     actuelles partout et à tout moment. Vos équipes collaborent de
     manière mobile, efficiente et aisée.

12
Spitex | 8 collaborateurs

             Smart ICT                                                        «Grâce à Smart ICT, nos ressources
                                                                             sont utilisées à bon escient et nous                             Ingénierie mécanique | 32 collaborateurs
             Références                                                                avons l’esprit tranquille».'                           «L’externalisation de l’informatique nous
                                                                                                                                              rend plus flexibles. En parallèle, nous avons
                                                                              Marie-Therese Anliker, Directrice
                                                                                   Spitex Nebikon-Altishofen                                  pu réduire les coûts.»

               Cabinet d'avocats | 25 collaborateurs                                                                                          Martin Sturzenegger, directeur
              «Grâce à une solution TIC conforme aux
        normes bancaires, nous sommes en mesure de
                                                                                                                                  Société fiduciaire | 7 collaborateurs
         répondre à toutes les exigences en matière de
                                             sécurité.»                                                                           «Pour nous, la sécurité des données
                                                                                Bâle                                              sensibles est cruciale. Le cloud Swisscom
                         Dr. Jascha Schneider-Marfels,
                                                                                                                                  offre un environnement sûr.»
                                      Associé Balex SA
                                                                                                 Flawil    St-Gall
                                                                                                                                  Hermann Rothauer, expert-comptable
                                                                   Düdingen            Nebikon
                                                                                   Bern
          Garage Klaus | 7 collaborateurs
             «Les TIC ne me donnent plus                  La Tour-de-Peilz                                                                       Entreprise de peinture |
                         de fil à retordre.»                                                                                                      12 collaborateurs
 Sascha Klaus, propriétaire et directeur du                                     Viège       Breganzona                                           "Le cloud nous laisse les coudées
                              garage Klaus                                                                                                        franches pour mieux innover.»
                                                                                                                                                 Michele di Cosmo, directeur
                  Agence immobilière | 12 collaborateurs
             «Lorsqu’un client m’appelle pour me poser une                                                            Chauffage et climatisation |
                question, j’ai la réponse à portée de main.»                                                          17 collaborateurs
                      Directeur de la Régie Eric Glauser SA                                                           «Smart ICT nous permet de gagner en
                                                                                                                      vitesse, en sécurité et en compétence. Je
                                                                     Entreprise d'équipement de cuisine et            recommande cette solution à n’importe
                                                                     salles de bains| 12 collaborateurs               quel collègue.»
                                                                     «Je gagne du temps sans perdre mes
                                                                                                                      Roger Truffer, patron
                                                                     nerfs, pour le plus grand bien de notre
13                                                                   service clients.»
                                                                     Bruno Steiner, membre de la direction,
                                                                     Kappeler AG
Helpdesk IT PME
     Meilleur service – un
     interlocuteur pour toutes
     les demandes

                     Assistance à distance
                      illimitée par Swisscom

                   Au besoin, intervention sur
                      site par un partenaire
14
Smart ICT – Business IT Services + Smart Business Connect

                                                              IT Service Management

              Helpdesk IT PME                     Heures d’assistance et                        Suivi & assistance                    Monitoring, antivirus &
              avec assistance à                   délais d’intervention                     personnalisés sur place par                  maintenance de
              distance illimitée                         définis                             un partenaire Swisscom               l’infrastructure informatique

                                                     Modules de solution IT préconfigurés

                User Cloud Package                               Company Cloud Services                                   User Hardware Package
                  XL / L / M / S / XS / AD Only                            XXL / XL / L / M / S / XS              5 packs - individuel, imprimante ou serveur selon besoin

                                                            − Managed Windows Server
              Microsoft Office (Word, Excel,                                                                     Manage-       Sales     Mobile  Office Office
              Outlook, PowerPoint, etc.)                    − Cloud Storage & Backup                              ment                   Worker Worker+ Worker
              Microsoft Exchange (mail,                     − Remote Desktop Solution
              calendrier, contacts, antispam, etc.)              Windows / Mac OS
              Adobe Acrobat Reader, 7-Zip,                  − MS-SQL Server Licences
              Google Chrome, VLC

                                                                Business IT Services

                                                            Business Network Solutions

15                                                           Business Internet Services
Business IT Services                                                                                                                                                                      Factsheet
                                                                                                                                                                                     Business IT Services
     Le modèle tarifaire – IT Service Management

     Company Service Management                                                                                                     L                                  M                          S
     Heures d’assistance                                                                                                 Lun-Sam, 6-22h                    Lun-Ven, 8-19h; Sam, 8-17h       Lun-Ven, 8-17h
     −      Call Acceptance Helpdesk IT PME
     −      Délai d’intervention 8 h
     −      Active Directory pour la gestion des utilis.                                                                       compris                              compris                    compris
     −      Serveur de fichiers pr l’archiv. de données1)
     −      1 visite par an par un partenaire attitré de Swisscom sur site
     Tarif mensuel (en CHF) 2)                                                                                                   450.–                               400.–                      300.–
     1)   Il s’agit ici uniquement du serveur. De l’espace mémoire, y c. back-up, peut être obtenu avec Cloud Storage & Backup (Company Cloud Services).
     2)   Réduction de 50 % sur le tarif mensuel pour les entreprises de 1 à 10 employés

     User Service Management                                                                                                                               Tarif mensuel (en CHF)
     Assistance à distance illimitée par utilisateur                                                                                                                 15.–
     Exploitation par laptop/PC via remote support (incl. antivirus)                                                                                                 15.–

     Options Service Management                                                                                                                             Tarif mensuel (en CHF)
                                                                                                                                                           +200.– par serveur physique
     Facturation de toutes les interventions sur site incl.
                                                                                                                                                              +60.– par laptop/PC
     Exploitation par serveur physique sur site                                                                                                                      +360.–
     Délai d'intervention raccourci à 4 heures                                                                                                                       +100.–
     Visite supplémentaire par an sur site assurée par partenaire Swisscom                                                                                           +45.–
16   Support par imprimante réseau                                                                                                                                   +10.–
Business IT Services                                                                                                                                                                                        Factsheet
                                                                                                                                                                                                       Business IT Services
     Le modèle tarifaire – Company Cloud Services

     Company Cloud Services                                                                                         XXL                     XL                    L                     M                       S                     XS
                                                                                                                    970.–                530.–                310.–                   190.–                 140.–                   97.–
     Managed Windows Server (en CHF/mois)                                                                    (8 processeurs, 64 Go   (6 processeurs, 32   (8 processeurs, 16    (4 processeurs, 8 Go   (2 processeurs, 8 Go   (2 processeurs, 4 Go
                                                                                                                     RAM)                 Go RAM)              Go RAM)                 RAM)                   RAM)                   RAM)

     Cloud Storage pour fichiers et Managed Windows Server par 100                                                                                                     36.– / 30.–
     Go (en CHF/mois)                                                                                                                                     (Ultrafast Storage / Fast Storage)

     + Cloud Backup par 100 Go de Cloud Storage (en CHF/mois)                                                                   + 40.–                                         + 30.–                                    + 24.–
                                                                                                                       (conservation 12 mois)                         (conservation 6 mois)                  (conservation 4 semaines)

                                                                                                                                            161.–                                                               19.–
     MS-SQL Server licences (en CHF/mois)
                                                                                                                   (MS-SQL Server Standard Edition par 2 Core Licence) 1)             (MS-SQL Server Standard SAL par Subscriber Licence)

     1) La licence est disponible en 2 Core Pack. au moins 4 cores par serveur virtuel doivent faire l’objet d’une licence.

     Pool d’heures pour interventions sur
                                                                                                                                           Montant unique (en CHF)
     site
     10 heures                                                                                                                                            1'842.–
     20 heures                                                                                                                                            3'672.–
     50 heures                                                                                                                                            8'640.–
     100 heures                                                                                                                                           16'200.–

     Sinon, les missions sur site seront facturées au client au tarif standard de CHF 194.40/heure (TVA incluse).
17
Business IT Services                                                                                                                                                                               Factsheet
                                                                                                                                                                                              Business IT Services
     Le modèle tarifaire – User Services

     User Cloud Packages                                                                                     XL                       L                    M                      S                  XS            AD Only4)
     Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)                                                            ✓                     ✓                      ✓                     −                   −                  −
     Microsoft Exchange (mail, calendrier, carnet d’adresses et
                                                                                                              ✓                     ✓                      −                     ✓                   ✓                  −
     antispam)
     Applications (Adobe Acrobat Reader, 7-Zip, Google Chrome, VLC
                                                                                                              ✓                     ✓                      ✓                     ✓                   −                  −
     Media Player, etc.)
     Tarif par utilisateur (en CHF/mois)                                                                   78.–2)          27.60 / 49.203)                24.–                 16.80                6.85                4.–
     Tarif par utilisateur avec RDS1) (en CHF/mois)                                                        78.–2)                 49.20                  37.20                 28.80               11.70                4.–
     1)   La solution Remote Desktop Services (RDS) à p. de 30 utilisateurs peut entraîner des coûts supplément. pour les serveurs Windows additionnels. Compatible avec Windows / Mac OS
     2)   Avec licence Office 365 Enterprise E5
     3)   Avec licence Office 365 Enterprise E3
     4)   Compte AD-only, par ex. pour une application CRM avec assistance aux utilisateurs

                                                                       Tarif 36 mois                          Tarif 48 mois                          Tarif 60 mois
     User Hardware Packages                                             (CHF/mois)                             (CHF/mois)                             (CHF/mois)
                                                                                                                                                                                                         Détails

                                                                     HP              Lenovo                 HP              Lenovo                 HP              Lenovo
     Management                                                     89.–               89.–                69.–               69.–                56.–                56.–            Les prix se réfèrent au paquet standard avec
                                                                                                                                                                                      ordinateur portable, écran standard, station
     Sales                                                          78.–               85.–                61.–               66.–                50.–                54.–                  d'accueil, clavier et souris sans fil.
     Mobile Worker                                                  65.–               74.–                51.–               58.–                42.–                47.–           En option, un écran standard supplémentaire,
     Office Worker+                                                 57.–               69.–                45.–               54.–                37.–                45.–               un ou deux grands écrans (27 pouces)
                                                                                                                                                                                       peuvent être achetés ou l'écran peut être
18   Office Worker                                                  40.–               63.–                31.–               50.–                25.–                41.–                       exclu. Détails voir ici
Comparatif des coûts de votre IT
        Coûts sans Business IT Services vs coûts avec Business IT Services

         ▲                                                                                                                                        Économies liées à l’obtention de Business
                                                                                                                                                  IT Services:
                                                                                                                                                  Investissement serveur, y c. licences serveur
               Dépenses pour
                                                                                                            ÉCONOMIES                             Coûts de collaborateurs
               l’exploitation
                                                                         OPEX                                                                     Location salle de serveur
               opérationnelle                                                                                                                     Électricité pour le serveur
                                                                                                                                                  Système de refroidissement, y c. courant

                                                                                                                                                  Prix des Business IT Services: facture
                                                                                                                   OPEX                           mensuelle de Swisscom
                Dépenses                                                                                                                          > Adaptable de façon flexible
                d’investissement:                                       CAPEX
                infrastructure IT globale

                                                                                                                                                  Frais uniques
                                                                                                                  CAPEX                           installation, migration

                                                                   Coûts sans                               Coûts avec
                                                               Business IT Services                     Business IT Services*

19
     *Il s’agit ici d’un exemple fictif qui ne repose pas sur les chiffres d’un cas concret. Il compare les coûts IT d’une entreprise sans Business IT Services avec ceux occasionnés en cas d’obtention de Business IT Services sur un horizon
                                                                                                       temporel d’env. 5 ans. Cette illustration sert à expliquer le CAPEX et OPEX et présente d’où viennent les économies de coûts pour BITS.
https://magazine.swisscom.ch/

     Comment les PME
     profitent du cloud
     Se concentrer sur ses activités principales au
     lieu de s’occuper des problèmes
     informatiques tout en améliorant la
     sécurité des données?
     L’externalisation des services informatiques
     dans le cloud le rend possible. Un guide de
     démarrage.

20
Votre entreprise est-elle
                                                                     numérique?

     3 raisons pour                          1. Flexibilité
                                             Les Managed IT Services s’adaptent
     lesquelles les                          facilement à vos besoins commerciaux et
                                             peuvent être modulés de manière
     entreprises ont tout à                  dynamique.

     gagner à miser sur
     Managed Services                        2. Prévisibilité budgétaire
                                             Grâce aux frais récurrents pour votre
     Les entreprises de toutes branches      infrastructure informatique, vous ne payez
                                             que les prestations que vous utilisez sur la
     confondues sont faces à de
                                             base des tâches mensuelles. Ainsi, vous
     nouveaux défis: les besoins des         n’avez plus besoin de réaliser des
     clients, collaborateurs et              investissements importants.
     fournisseurs évoluent sous l’effet de
     la numérisation. Toutefois, une         3. Sécurité et stabilité
     transformation numérique offre          Vous renforcez la sécurité ainsi que la
     aussi de belles opportunités de se      disponibilité de vos services et de vos
     démarquer de la concurrence.            applications avec Managed IT Services.
                                             Exploitée de manière professionnelle, votre
21                                           infrastructure informatique est toujours à
                                             la pointe.
https://magazine.swisscom.ch/

         Tout ce que vous devez
              savoir sur le cloud
      Le cloud computing est une des plus grandes
      tendances en informatique et il facilite aussi
         le travail quotidien des petites entreprises.
              Mais en fait, qu’est-ce que le cloud?
        Qu’apporte-t-il et que se cache-t-il derrière
     des termes tels que «SaaS» ou «public cloud»?

22
Marche à suivre
     Prochaines étapes

                                                                                                              Future Mode of Operation
       Present Mode of Operation (PMO)                  Transition Mode of Operation (TMO)
                                                                                                              (FMO)

     Définition des                                       Migration et mise à                                   Prise en charge du
     besoins, offre              Conception détaillée     disposition des               Test, réception,        projet et phase
     indicative                  planification            ressources                    intégration             d’exploitation

     Ensemble, nous              Les exigences            La migration est              Le projet et toutes     Vous exploitez votre
     discutons de vos            spécifiques en           effectuée au                  les branches            nouvelle
     besoins en matière          matière                  moment convenu.               d’infrastructures       infrastructure et en
     d’infrastructure            d’orientation future                                   sont contrôlés,         cas de questions,
     informatique, puis          de l’infrastructure                                    réceptionnés et         prenez contact avec
     vous faisons                informatique sont                                      remis dès               notre Helpdesk IT
     parvenir une offre          prises en charge et                                    l’achèvement.           PME.
     indicative.                 la migration de la
                                 configuration
                                 existante est
                                 planifiée.
23
Nous nous réjouissons de vous
     conseiller en matière
     d’externalisation de
     l’informatique.
     Swisscom (Suisse) SA
     PME
     Case postale
     CH-3050 Berne

     0800 055 055

24   Swisscom (Suisse) SA   www.swisscom.ch/smart-ict
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