Die Top-Themen rund um die Digitalisierung - Externalisation des services IT pour votre PME März 2019 - Version 1.0 Février 2022 - Smart ICT
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Die
DieTop-Themen
Top-Themenrund rund
Smart
um
um die
die ICT
Digitalisierung
Digitalisierung
Externalisation des services IT pour votre PME
März 2019 – Version 1.0
März 2019 – Version 1.0
Février 2022
2
La 1ère place
des plus grands défis pour les entreprises suisses est occupée par les
processus commerciaux performants. La sécurité TIC et la pression des
coûts croissante occupent les 2e et 3e places.
71% 200 jours
des PME suisses privilégient la localisation des en moyenne sont requis avant qu’une
données en Suisse pour les postes de travail depuis le cyberattaque ne soit identifiée.
cloud.
Responsables informatiques estimant que la
sécurité informatique est prioritaire en 2018. 69%
3
57% des entreprises suisses recourent à des services
88% deset
cloud PME été victimes d’une cyberattaque en 2017.
desontManaged Services
Soit une augmentation de 83% par rapport à 2014.
+ 83%
2014 2018
Seulement 31% des entreprises recourent 57% des entreprises recourent à des
à des services cloud et des Managed Managed Services depuis le cloud en
4 Services 2018
Services Swisscom pour PME
Services & Support
Espace de travail & Bureau Conseils pour projets IT
Logiciels et applications Centre de support PME Managed Services
Cloud Services
Assistance sur site par le Externalisation de l’IT
Microsoft Office 365 Business Software partenaire Swisscom régional Gestion des services IT Sauvegarde et restauration Centres de données en Suisse
Site web (Application métier) Hébergement web Serveur cloud & Stockage
Services email Fileshare (Partage de fichiers)
Sécurité de l’espace de travail
Réseau & VPN WAN, LAN, WLAN Connectivité Mobile
Sécurité des données & Chiffrement Remote Access (Accès à distance) Communication TV
Firewall (Pare-feu) Hardware (Matériel)
Internet & Téléphonie
Sécurité IT & Réseau
Vos avantages avec une solution
d’externalisation IT Swisscom
Partenaire de confiance: Swisscom PME
En qualité de prestataire suisse de services TIC leader à
l’échelle nationale et ancré au niveau local, Swisscom
communique avec les clients sur un pied d’égalité.
Tout d’un seul tenant
Swisscom fournit des services informatiques et de
téléphonie parfaitement compatibles sous forme de
solution de bout en bout. Vous économisez du temps et
de l’argent tout en vous épargnant bien des soucis. De
plus, vous disposez d’un seul interlocuteur pour tous vos
besoins.
Evolutivité
Nos services informatiques sont modulaires et évolutifs.
Composez vos services TIC sur mesure et développez-les
6
de manière simple et rapide.
« Swisscom PME – votre
partenaire solide pour l’IT
«
• Expérience de longue date dans les services Cloud .
• Basé sur les solutions de téléphonie, d’Internet et de
réseau de Swisscom, désormais également des
solutions professionnelles Cloud & IT pour les PME.
• Un Helpdesk IT dédié spécialement aux PME pour
toutes les demandes.
• Tout sous le même toit et dans un réseau pour une
sécurité maximum.
7
Smart ICT
Externalisation des services IT pour votre PME
Bénéficiez d’une solution complète et
modulable combinant services
informatiques, Internet et téléphonie.
IT Management professionnel – Swisscom assure l’exploitation sécurisée de votre informatique à un
prix mensuel fixe. Vous décidez quels éléments informatique vous transférez vers le cloud ou si
l’exploitation doit encore avoir partiellement lieu sur votre site.
Assistance à distance illimitée – Vous avez à tout moment accès à un Helpdesk IT PME pour toutes vos
questions IT. Votre infrastructure informatique bénéficie d’un suivi informatique proactif et est
optimisée en continu si besoin.
8 Spécialiste informatique individuel – Avec votre partenaire Swisscom près de chez vous, vous disposez
sur site d’un interlocuteur informatique personnel pour vos demandes.
Smart ICT – Externalisation des services IT pour votre PME
Bénéficiez d’une solution complète et modulable combinant services informatiques,
Internet et téléphonie.
Exploitation sûre de Internet Réseau Téléphonie IP
votre informatique fiable virtualisé
depuis le Cloud
Business IT Services Business Internet Services Business Network Solutions Business Communication Services
9
Smart ICT
Les conditions idéales pour votre
sécurité et la localisation des données
en Suisse.
10Vos avantages avec Smart ICT
1 Tout obtenir d’un seul tenant.
Swisscom vous fournit des services informatiques, Internet et la
téléphonie sous la forme d’un pack complet aux composants
parfaitement compatibles. Vous économisez du temps et de l’argent
tout en vous épargnant bien des soucis. De plus, vous avez un seul
interlocuteur pour tous vos besoins.
2 Economiser malin.
Utiliser des services informatiques dans le cloud s’avère payant puisque
vous réduisez vos coûts de près de 20%.
3 Respecter un budget précis.
Avec la facturation Swisscom à prix fixe mensuel, vous payez
uniquement ce que vous utilisez, vous évitez de nouveaux
investissements et vos coûts restent prévisibles.
4 Développer facilement.
Votre pack complet est modulaire et évolutif. Vous configurez vos postes
11 de travail TIC en fonction de vos besoins. Il vous suffit d’ajouter de
nouveaux postes au fur et à mesure de la croissance de votre PME.Vos avantages avec Smart ICT
5 Recevoir une assistance rapide.
Lorsque tout ne fonctionne pas comme prévu, notre service
d’assistance est à vos côtés: il vous aide de manière rapide et
professionnelle, si nécessaire dans vos locaux.
6 Travailler l’esprit tranquille.
Vous travaillez avec efficacité dans le cloud Swisscom sécurisé. Vos
données restent en Suisse et sont stockées en lieu sûr.
7 Collaborer en réseau dynamique.
Avec les services du cloud Swisscom, vous accédez à vos données
actuelles partout et à tout moment. Vos équipes collaborent de
manière mobile, efficiente et aisée.
12Spitex | 8 collaborateurs
Smart ICT «Grâce à Smart ICT, nos ressources
sont utilisées à bon escient et nous Ingénierie mécanique | 32 collaborateurs
Références avons l’esprit tranquille».' «L’externalisation de l’informatique nous
rend plus flexibles. En parallèle, nous avons
Marie-Therese Anliker, Directrice
Spitex Nebikon-Altishofen pu réduire les coûts.»
Cabinet d'avocats | 25 collaborateurs Martin Sturzenegger, directeur
«Grâce à une solution TIC conforme aux
normes bancaires, nous sommes en mesure de
Société fiduciaire | 7 collaborateurs
répondre à toutes les exigences en matière de
sécurité.» «Pour nous, la sécurité des données
Bâle sensibles est cruciale. Le cloud Swisscom
Dr. Jascha Schneider-Marfels,
offre un environnement sûr.»
Associé Balex SA
Flawil St-Gall
Hermann Rothauer, expert-comptable
Düdingen Nebikon
Bern
Garage Klaus | 7 collaborateurs
«Les TIC ne me donnent plus La Tour-de-Peilz Entreprise de peinture |
de fil à retordre.» 12 collaborateurs
Sascha Klaus, propriétaire et directeur du Viège Breganzona "Le cloud nous laisse les coudées
garage Klaus franches pour mieux innover.»
Michele di Cosmo, directeur
Agence immobilière | 12 collaborateurs
«Lorsqu’un client m’appelle pour me poser une Chauffage et climatisation |
question, j’ai la réponse à portée de main.» 17 collaborateurs
Directeur de la Régie Eric Glauser SA «Smart ICT nous permet de gagner en
vitesse, en sécurité et en compétence. Je
Entreprise d'équipement de cuisine et recommande cette solution à n’importe
salles de bains| 12 collaborateurs quel collègue.»
«Je gagne du temps sans perdre mes
Roger Truffer, patron
nerfs, pour le plus grand bien de notre
13 service clients.»
Bruno Steiner, membre de la direction,
Kappeler AGHelpdesk IT PME
Meilleur service – un
interlocuteur pour toutes
les demandes
Assistance à distance
illimitée par Swisscom
Au besoin, intervention sur
site par un partenaire
14Smart ICT – Business IT Services + Smart Business Connect
IT Service Management
Helpdesk IT PME Heures d’assistance et Suivi & assistance Monitoring, antivirus &
avec assistance à délais d’intervention personnalisés sur place par maintenance de
distance illimitée définis un partenaire Swisscom l’infrastructure informatique
Modules de solution IT préconfigurés
User Cloud Package Company Cloud Services User Hardware Package
XL / L / M / S / XS / AD Only XXL / XL / L / M / S / XS 5 packs - individuel, imprimante ou serveur selon besoin
− Managed Windows Server
Microsoft Office (Word, Excel, Manage- Sales Mobile Office Office
Outlook, PowerPoint, etc.) − Cloud Storage & Backup ment Worker Worker+ Worker
Microsoft Exchange (mail, − Remote Desktop Solution
calendrier, contacts, antispam, etc.) Windows / Mac OS
Adobe Acrobat Reader, 7-Zip, − MS-SQL Server Licences
Google Chrome, VLC
Business IT Services
Business Network Solutions
15 Business Internet ServicesBusiness IT Services Factsheet
Business IT Services
Le modèle tarifaire – IT Service Management
Company Service Management L M S
Heures d’assistance Lun-Sam, 6-22h Lun-Ven, 8-19h; Sam, 8-17h Lun-Ven, 8-17h
− Call Acceptance Helpdesk IT PME
− Délai d’intervention 8 h
− Active Directory pour la gestion des utilis. compris compris compris
− Serveur de fichiers pr l’archiv. de données1)
− 1 visite par an par un partenaire attitré de Swisscom sur site
Tarif mensuel (en CHF) 2) 450.– 400.– 300.–
1) Il s’agit ici uniquement du serveur. De l’espace mémoire, y c. back-up, peut être obtenu avec Cloud Storage & Backup (Company Cloud Services).
2) Réduction de 50 % sur le tarif mensuel pour les entreprises de 1 à 10 employés
User Service Management Tarif mensuel (en CHF)
Assistance à distance illimitée par utilisateur 15.–
Exploitation par laptop/PC via remote support (incl. antivirus) 15.–
Options Service Management Tarif mensuel (en CHF)
+200.– par serveur physique
Facturation de toutes les interventions sur site incl.
+60.– par laptop/PC
Exploitation par serveur physique sur site +360.–
Délai d'intervention raccourci à 4 heures +100.–
Visite supplémentaire par an sur site assurée par partenaire Swisscom +45.–
16 Support par imprimante réseau +10.–Business IT Services Factsheet
Business IT Services
Le modèle tarifaire – Company Cloud Services
Company Cloud Services XXL XL L M S XS
970.– 530.– 310.– 190.– 140.– 97.–
Managed Windows Server (en CHF/mois) (8 processeurs, 64 Go (6 processeurs, 32 (8 processeurs, 16 (4 processeurs, 8 Go (2 processeurs, 8 Go (2 processeurs, 4 Go
RAM) Go RAM) Go RAM) RAM) RAM) RAM)
Cloud Storage pour fichiers et Managed Windows Server par 100 36.– / 30.–
Go (en CHF/mois) (Ultrafast Storage / Fast Storage)
+ Cloud Backup par 100 Go de Cloud Storage (en CHF/mois) + 40.– + 30.– + 24.–
(conservation 12 mois) (conservation 6 mois) (conservation 4 semaines)
161.– 19.–
MS-SQL Server licences (en CHF/mois)
(MS-SQL Server Standard Edition par 2 Core Licence) 1) (MS-SQL Server Standard SAL par Subscriber Licence)
1) La licence est disponible en 2 Core Pack. au moins 4 cores par serveur virtuel doivent faire l’objet d’une licence.
Pool d’heures pour interventions sur
Montant unique (en CHF)
site
10 heures 1'842.–
20 heures 3'672.–
50 heures 8'640.–
100 heures 16'200.–
Sinon, les missions sur site seront facturées au client au tarif standard de CHF 194.40/heure (TVA incluse).
17Business IT Services Factsheet
Business IT Services
Le modèle tarifaire – User Services
User Cloud Packages XL L M S XS AD Only4)
Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.) ✓ ✓ ✓ − − −
Microsoft Exchange (mail, calendrier, carnet d’adresses et
✓ ✓ − ✓ ✓ −
antispam)
Applications (Adobe Acrobat Reader, 7-Zip, Google Chrome, VLC
✓ ✓ ✓ ✓ − −
Media Player, etc.)
Tarif par utilisateur (en CHF/mois) 78.–2) 27.60 / 49.203) 24.– 16.80 6.85 4.–
Tarif par utilisateur avec RDS1) (en CHF/mois) 78.–2) 49.20 37.20 28.80 11.70 4.–
1) La solution Remote Desktop Services (RDS) à p. de 30 utilisateurs peut entraîner des coûts supplément. pour les serveurs Windows additionnels. Compatible avec Windows / Mac OS
2) Avec licence Office 365 Enterprise E5
3) Avec licence Office 365 Enterprise E3
4) Compte AD-only, par ex. pour une application CRM avec assistance aux utilisateurs
Tarif 36 mois Tarif 48 mois Tarif 60 mois
User Hardware Packages (CHF/mois) (CHF/mois) (CHF/mois)
Détails
HP Lenovo HP Lenovo HP Lenovo
Management 89.– 89.– 69.– 69.– 56.– 56.– Les prix se réfèrent au paquet standard avec
ordinateur portable, écran standard, station
Sales 78.– 85.– 61.– 66.– 50.– 54.– d'accueil, clavier et souris sans fil.
Mobile Worker 65.– 74.– 51.– 58.– 42.– 47.– En option, un écran standard supplémentaire,
Office Worker+ 57.– 69.– 45.– 54.– 37.– 45.– un ou deux grands écrans (27 pouces)
peuvent être achetés ou l'écran peut être
18 Office Worker 40.– 63.– 31.– 50.– 25.– 41.– exclu. Détails voir iciComparatif des coûts de votre IT
Coûts sans Business IT Services vs coûts avec Business IT Services
▲ Économies liées à l’obtention de Business
IT Services:
Investissement serveur, y c. licences serveur
Dépenses pour
ÉCONOMIES Coûts de collaborateurs
l’exploitation
OPEX Location salle de serveur
opérationnelle Électricité pour le serveur
Système de refroidissement, y c. courant
Prix des Business IT Services: facture
OPEX mensuelle de Swisscom
Dépenses > Adaptable de façon flexible
d’investissement: CAPEX
infrastructure IT globale
Frais uniques
CAPEX installation, migration
Coûts sans Coûts avec
Business IT Services Business IT Services*
19
*Il s’agit ici d’un exemple fictif qui ne repose pas sur les chiffres d’un cas concret. Il compare les coûts IT d’une entreprise sans Business IT Services avec ceux occasionnés en cas d’obtention de Business IT Services sur un horizon
temporel d’env. 5 ans. Cette illustration sert à expliquer le CAPEX et OPEX et présente d’où viennent les économies de coûts pour BITS.https://magazine.swisscom.ch/
Comment les PME
profitent du cloud
Se concentrer sur ses activités principales au
lieu de s’occuper des problèmes
informatiques tout en améliorant la
sécurité des données?
L’externalisation des services informatiques
dans le cloud le rend possible. Un guide de
démarrage.
20Votre entreprise est-elle
numérique?
3 raisons pour 1. Flexibilité
Les Managed IT Services s’adaptent
lesquelles les facilement à vos besoins commerciaux et
peuvent être modulés de manière
entreprises ont tout à dynamique.
gagner à miser sur
Managed Services 2. Prévisibilité budgétaire
Grâce aux frais récurrents pour votre
Les entreprises de toutes branches infrastructure informatique, vous ne payez
que les prestations que vous utilisez sur la
confondues sont faces à de
base des tâches mensuelles. Ainsi, vous
nouveaux défis: les besoins des n’avez plus besoin de réaliser des
clients, collaborateurs et investissements importants.
fournisseurs évoluent sous l’effet de
la numérisation. Toutefois, une 3. Sécurité et stabilité
transformation numérique offre Vous renforcez la sécurité ainsi que la
aussi de belles opportunités de se disponibilité de vos services et de vos
démarquer de la concurrence. applications avec Managed IT Services.
Exploitée de manière professionnelle, votre
21 infrastructure informatique est toujours à
la pointe.https://magazine.swisscom.ch/
Tout ce que vous devez
savoir sur le cloud
Le cloud computing est une des plus grandes
tendances en informatique et il facilite aussi
le travail quotidien des petites entreprises.
Mais en fait, qu’est-ce que le cloud?
Qu’apporte-t-il et que se cache-t-il derrière
des termes tels que «SaaS» ou «public cloud»?
22Marche à suivre
Prochaines étapes
Future Mode of Operation
Present Mode of Operation (PMO) Transition Mode of Operation (TMO)
(FMO)
Définition des Migration et mise à Prise en charge du
besoins, offre Conception détaillée disposition des Test, réception, projet et phase
indicative planification ressources intégration d’exploitation
Ensemble, nous Les exigences La migration est Le projet et toutes Vous exploitez votre
discutons de vos spécifiques en effectuée au les branches nouvelle
besoins en matière matière moment convenu. d’infrastructures infrastructure et en
d’infrastructure d’orientation future sont contrôlés, cas de questions,
informatique, puis de l’infrastructure réceptionnés et prenez contact avec
vous faisons informatique sont remis dès notre Helpdesk IT
parvenir une offre prises en charge et l’achèvement. PME.
indicative. la migration de la
configuration
existante est
planifiée.
23Nous nous réjouissons de vous
conseiller en matière
d’externalisation de
l’informatique.
Swisscom (Suisse) SA
PME
Case postale
CH-3050 Berne
0800 055 055
24 Swisscom (Suisse) SA www.swisscom.ch/smart-ictVous pouvez aussi lire
