E-Leadership Compétences pour la compétitivité et l'innovation - eSkills Vision
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e-Leadership
Compétences pour la
compétitivité et l’innovation
Résultats de la recherche développés par : Préparé pour la Commission
européenne, DG Entreprises et industrie
Contenu
À PROPOS DU PROJET ............................................................................................................................................................................2
REMERCIEMENTS .....................................................................................................................................................................................2
AVANT-PROPOS ........................................................................................................................................................................................3
INTRODUCTION .........................................................................................................................................................................................4
PRÉVISIONS ET SCÉNARIOS DES COMPÉTENCES NUMÉRIQUES .......................................................................................................6
L’IMPORTANCE DE L’E-LEADERSHIP .....................................................................................................................................................10
MESURES RECOMMANDÉES .................................................................................................................................................................20
Recommandation 1 : S’engager avec un plus large éventail de groupes d’intervenants pour améliorer les paramètres pour les
compétences en e-leadership ..................................................................................................................................................................21
Recommandation 2 : Surveiller régulièrement l’offre et la demande en e-leadership .............................................................................22
Recommandation 3 : Développer et appliquer les lignes directrices en termes d’e-leadership ..............................................................23
Recommandation 4 : Créer de nouveaux formats et partenariats pour l’enseignement des compétences en e-leadership ................24
Recommandation 5 : Aligner les mesures visant à développer les compétences en e-leadership pour encourager l’entrepreneuriat
dans l’UE ..................................................................................................................................................................................................25
Recommandation 6 : Encourager l’e-leadership dans le cadre de l’entrepreneuriat et de la création de nouvelles entreprises ............26
Recommandation 7 : Accroître la sensibilisation de la pertinence des compétences en e-leadership pour l’innovation, la compétitivité et
l’employabilité ..........................................................................................................................................................................................27
VUE D’ENSEMBLE (dernière page) ..........................................................................................................................................................28
À propos de l’étude
En 2012, empirica, IDC et l’INSEAD d’élaborer une vision pour les compétences concentrent sur la façon dont l’Europe
ont travaillé ensemble sur une étude numériques pour la compétitivité et peut saisir les opportunités en matière
réalisée pour la Direction générale l’innovation, et d’examiner les différents d’innovation, de nouvelles technologies et
Entreprises et Industrie de la Commission moyens de faire face aux défis actuels de nouvelles formes d’organisation et de
européenne. L’objectif de l’étude, intitulée et futurs. L’étude s’est principalement production, tout en maintenant sa priorité
« Compétences numériques pour la concentrée sur les compétences en sur la croissance inclusive.
Compétitivité et l’Innovation : Vision, Feuille e-leadership. L’analyse, la feuille de
de Route et Scénarios Prévisionnels », était route et les scénarios qui en résultent se
Remerciements
Ce projet n’aurait pas été possible sans la Direction des Services de l’Industrie, Unité Empreinte : Cette brochure a été préparée
par INSEAD eLab au nom de la Commission
généreuse participation d’un grand nombre Technologies Clés Génériques et TIC, européenne, DG Entreprises et industrie. C’est
de personnes. était notre point de contact au sein de la une publication de l’étude « Compétences
numériques pour la Compétitivité et l’Innovation :
Commission européenne.
Vision, Feuille de Route et Scénarios Prévisionnels
Nous sommes reconnaissants du soutien et » réalisée par empirica, IDC et INSEAD eLab.
de la contribution du Steering Committee, Enfin, nous sommes très reconnaissants
Mentions légales : Ni la Commission
composé de Martin Curley, Vice-Président envers les nombreux professionnels qui européenne ni aucune personne agissant
et Directeur d’INTEL Labs Europe ; ont pris le temps, malgré leurs efforts en son nom ne peut être tenue responsable
de l’usage des informations contenues dans
d’Annabelle Gawer, Professeur Assistante importants pour améliorer les compétences
cette publication ou des erreurs qui peuvent
de Stratégie et d’Innovation à l’Imperial numériques, d’avoir participé à des ateliers apparaître malgré une préparation et une
College Business School ; de Peter de projet et discuté avec nous. vérification minutieuses. Cette publication ne
reflète pas nécessairement le point de vue ou la
Hagedoorn, Secrétaire Général d’EuroCIO position de la Commission européenne. © Union
; et d’Elmar Husmann, Consultant Exécutif européenne, 2013
Principal chez IBM. André Richier, direction
Sauf indication contraire, la reproduction est
Générale d’Entreprises et Industrie, autorisée à condition de mentionner la source.
Pour utiliser/reproduire un matériel protégé par
les droits d’auteur d’un tiers, une autorisation doit
être obtenue auprès du ou des titulaire(s) du droit
d’auteur.
2 e-Leadership : compétences pour la compétitivité et l’innovation
Avant-propos
C’est une grande occasion pour la
création d’emplois et la croissance
que l’Europe ne devrait pas manquer.
wwLes développements passés ont montré numérisent un plus grand nombre de
que les professions liées aux TIC résistaient processus commerciaux, de produits et de
beaucoup plus aux crises que la plupart services, les efforts ont été élargis et nous
des autres emplois. Le marché absorbe nous sommes rapprochés des Directeurs
plus que le nombre annuel de diplômés en des Systèmes d’Information, et de leurs
TIC des établissements d’enseignement. équivalents, c’est à dire des dirigeants
Par conséquent, aujourd’hui, investir dans chargés d’assurer leurs organisations
les compétences numériques entraîne de (que ce soit dans le secteur des TIC ou
plus grandes opportunités et moins de non, principalement dans les entreprises
risques. de moyenne et de grande taille) et qui
maximisent la création de valeur des TIC.
L’importance croissante des TIC pour les Davantage de groupes d’intervenants
antonio Tajani, opérations commerciales et l’innovation s’engagent. Le lancement de la « Grande
vice-président de la est une opportunité pour les professionnels Coalition pour l’Emploi Numérique » reflète
Commission européenne ayant des compétences numériques, cette évolution.
à savoir ceux qui sont à l’aise à la fois
avec les TIC et avec le commerce. Ces Les résultats de l’étude menée par
Il y a des signes clairs provenant de compétences sont essentielles pour l’INSEAD, empirica et IDC montrent que
l’industrie et d’autres parties prenantes favoriser aussi bien la création d’emplois les e-leaders sont essentiels pour tous les
indiquant que la demande en professions par des entreprises existantes à travers types d’organisation et que l’Europe a déjà
liées aux TIC (emplois numériques) va l’innovation et la croissance que les effectué des efforts couronnés de succès
davantage se développer dans les années emplois auto-créés par des entrepreneurs dans le développement de professionnels
à venir. Cependant, une baisse du nombre (y compris les entrepreneurs sociaux) qui ayant des compétences numériques. Les
de diplômés en TIC quittant les universités tirent profit de la technologie pour créer de prochaines étapes consistent à collaborer
et le départ à la retraite des travailleurs des nouveaux produits, de nouveaux services avec une plus grande variété de groupes
TIC au cours des années à venir mettent et de nouvelles entreprises. d’intervenants dans le cadre de la « Grande
en danger le potentiel de croissance Coalition » pour mettre en œuvre les
de l’emploi des TIC. C’est une grande L’importance croissante des professionnels recommandations et étendre rapidement
occasion pour la création d’emplois ayant des compétences numériques, les succès existants. La Commission
que l’Europe ne devrait pas manquer. en particulier des e-leaders, signifie attend avec intérêt ses contributions
L’Europe, les gouvernements nationaux également qu’un plus grand nombre de suivies pour s’assurer que l’Europe
et les parties prenantes ont la possibilité groupes d’intervenants s’intéressent et possède les bons professionnels et leaders
de créer jusqu’en 2015 jusqu’à 864 000 s’impliquent pour s’assurer que la demande en nombre suffisant afin d’être innovante et
emplois dans les TIC que le marché serait est bien définie et évaluée et que l’offre compétitive.
prêt à absorber. Cela comblerait le déficit est suffisante. Lorsque la Commission a
en compétences numériques annoncé et engagé les premiers efforts pour s’assurer
constituait le sujet de la conférence de que l’Europe disposait suffisamment de
haut niveau « compétences numériques professionnels ayant des compétences
et Enseignement » des 4 et 5 mars 2013 numériques pour être innovante et
lors de laquelle le Président Barroso a compétitive, elle a principalement travaillé
lancé la « Grande Coalition pour l’emploi avec les personnes les plus directement
numérique ». concernées, en particulier le secteur
des TIC et le secteur des services des
TIC. Depuis, comme les organisations
investissent davantage dans les TIC et
Étude sur l’e-leadership 3
Introduction
Pour être innovantes et compétitives dans l’économie mondiale actuelle du numérique, les
organisations n’ont d’autre choix que d’investir dans les technologies de l’information et de
la communication (TIC). Cependant, sans les compétences nécessaires requises pour utiliser
efficacement ces technologies, les entreprises s’exposent à un risque important de perdre
leurs investissements et de manquer des occasions importantes pour leur croissance et leur
compétitivité.
Les résultats d’une étude récente probabilité d’une meilleure performance, (c’est à dire qu’ils ont dépensé moins de 10
menée par INSEAD eLab soulèvent elles risquent essentiellement de perdre % de leur budget TIC dans les services en
remarquablement ce point. Ils mettent en leurs investissements dans de nouvelles nuage), tandis que 30 % étaient des gros
évidence le fait que lorsque les entreprises technologies et de perdre tout avantage investisseurs dans les services en nuage
ont accès aux professionnels ayant des concurrentiel. ; les 24 % restants (non représentés sur
compétences numériques, comme les le schéma ci-dessous) n’ont pas du tout
architectes d’entreprise, les spécialistes du L’illustration 1 représente un exemple investi dans les services en nuage. 1
risque et de la sécurité et les développeurs parmi d’autres de complémentarité entre
d’applications, et investissent davantage la technologie, les compétences et la
dans les nouvelles technologies, la performance. Dans l’échantillon total sur
probabilité de devenir compétitives lequel ces résultats sont fondés, 46 % des
peut doubler. Toutefois, lorsque les personnes interrogées étaient des petits 1
INSEAD eLab. (2013). “Building Competitiveness and
entreprises ayant des compétences investisseurs dans les services en nuage Business Performance with ICT: How investments in new
technology can make companies more competitive.” A
numériques limitées font d’importants
research report developed in collaboration with AT&T.
investissements dans les nouvelles Available at www.corp.att.com/bemoreproductive/.
technologies, cela n’augmente pas la
Illustration 1 : Les avantages d’un accès suffisant aux compétences
numériques ; les risques d’un accès insuffisant
Within group,
% of firms that are
competitively agile
72% were
competitively agile
72%
42% were
competitively agile
42%
36% were
competitively agile
36%
13% of 17% of
participants participants
were High were Low
46% of participants Investors Investors
were Low Investors in Cloud in Cloud in Cloud
with Weak with Strong
Technical Technical
Talent Talent
Size of Each Group Type 46% 13% 17%
(% of total sample)
4 e-Leadership : compétences pour la compétitivité et l’innovation
Au sein du groupe des petits investisseurs, Les risques de n’avoir suffisamment pas avoir de solides compétences
seuls 36 % étaient agiles sur le plan de de talents axés sur la technologie : les numériques n’est pas
la compétitivité, c’est-à-dire que, par gros investisseurs dans les services en
seulement bénéfique pour la
rapport à la moyenne, ils répondent plus nuage ayant un nombre limité de talents
rapidement et plus efficacement aux axés sur la technologie représentent 13 %
compétitivité, c’est également
opportunités locales ou aux menaces. de l’échantillon total de l’enquête et 44 % nécessaire pour éviter de
des gros investisseurs dans les services en gaspiller les investissements
Les avantages d’avoir suffisamment nuage. Les résultats de l’enquête révèlent dans les TIC. Cela est vrai pour
de talents axés sur la technologie: 17 que ces gros investisseurs n’étaient tous les types d’organisations,
% de l’échantillon total comprenait les statistiquement pas plus susceptibles peu importe la taille ou le
gros investisseurs dans les services en d’être très agiles que les petits investisseurs
secteur.
nuage qui possédaient également des dans les services en nuage. En substance,
compétences techniques élevées. Parmi les entreprises qui investissaient
Ce rapport résume les principales
les entreprises de ce groupe, 72 % étaient davantage dans les services en nuage pour
conclusions de l’étude « Compétences
agiles sur le plan de la compétitivité. améliorer leur agilité, disposaient encore
Numériques pour la Compétitivité et
d’un accès insuffisant aux compétences
l’Innovation : Vision, Feuille de Route
technologiques et étaient exposées au
et Scénarios Prévisionnels ». L’objectif
risque de perdre leurs investissements
principal de cette étude est d’aider à
dans les services en nuage.
réduire les pénuries de compétences en
innovation, les lacunes et les décalages
en Europe, et de fournir des preuves
solides, concrètes et impartiales sur
l’offre et la demande pour les différents
types de compétences liées aux TIC
en Europe selon différents scénarios
socio-économiques. L’étude porte une
Les gestionnaires, les entrepreneurs attention particulière aux compétences
et les dirigeants d’entreprises d’innovation de haut niveau (que nous
appelons « compétences en e-leadership
doivent avoir des compétences »). Après avoir fourni une synthèse de
numériques pour se développer, l’analyse de l’évolution de l’offre et de la
demande en professionnels des TIC et des
exporter et être connectés aux compétences des utilisateurs de TIC, le
marchés numériques mondiaux. reste du présent document mettra l’accent
Dans une économie numérique, les sur les compétences en e-leadership et
sept recommandations quant aux mesures
compétences en e-leadership sont à prendre.
essentielles.
—Michel Catinat, Chef d’Unité « Technologies Clés Génériques et TIC »
à la DG Entreprises et industrie, Commission Européenne
Étude sur l’e-leadership 5
Prévisions et scénarios des compétences numériques
Écart grandissant : même financière que connaît l’Europe depuis la est en baisse constante en Europe. Cette
avec la crise, la demande en fin de 2008, la croissance est restée à 2,65 baisse s’intensifie par le nombre croissant
%. de praticiens des TIC qui partent à la
travailleurs des TIC continue
retraite.
d’être supérieure à l’offre. Ce La demande semble être importante pour
fossé représente une grande les e-leaders. Sur les quelque 255 000 En un mot : l’Europe ne « produit » pas
occasion pour la création postes vacants recensés dans l’UE des 27 un nombre suffisant de diplômés en TIC
d’emplois que l’Europe ne en 2012, 76 000 exigent des compétences pour satisfaire la demande. Les résultats
devrait pas manquer. dans la « gestion des TIC et l’architecture d’une enquête représentative d’empirica
opérationnelle ». En outre, le déficit touche menée auprès de DSI et de directeurs
En 2011, la main-d’œuvre des TIC de manière disproportionnée les PME : 70 des ressources humaines dans huit pays
en Europe totalisait 6,67 millions de % des offres d’emploi concernent les PME européens en 2012 montrent que le
personnes, soit 3,1 % de l’effectif global. qui exigent davantage de compétences en nombre de postes vacants prévus dans
Ce chiffre augmente sans cesse depuis TIC que les grandes entreprises. les professions liées aux TIC, extrapolés à
ces dernières décennies et continuera l’ensemble de l’Europe (UE-27), peut être
d’augmenter. De 2000 à 2010, la main- Cependant, l’intérêt de poursuivre des estimé à environ 255 000 en 2012.
d’œuvre des TIC a augmenté à un taux carrières dans les TIC semble diminuer
annuel moyen de 4,26 %. Même pendant chez les jeunes générations. Depuis 2005,
les périodes de crise économique et le nombre de diplômés en informatique
Pour être compétitif, l’innovation est
essentielle. Il existe trois facteurs
clés pour innover efficacement et de
manière performante : la stratégie, les
compétences et les outils. Ces trois
facteurs relèvent de la plupart des
équipes de la haute direction. ”
—Federico Flórez, Chef de l’Information et de l’Innovation, Ferrovial
6 e-Leadership : compétences pour la compétitivité et l’innovation
Écarts futurs : Prévisions de « Chaque scénario influence les facteurs
professionnels des TIC et des d’entrée et de sortie qui constituent
le modèle de la demande et de l’offre
compétences professionnelles
futures. Le nombre de diplômés en TIC
» en Europe entre 2012 et 2020 qui devraient intégrer le marché du travail
basées sur un scénario. des TIC ainsi que le nombre de travailleurs
auto-formés ou certifiés par l’industrie font
La probable évolution future de l’offre et de partie des facteurs d’entrée. La tendance
la demande en compétences numériques des départs à la retraite et les autres types
en Europe a été estimée par empirica de sorties font partie des facteurs de sortie.
selon plusieurs prévisions basées sur Ces scénarios ont été mis à l’épreuve lors
des scénarios. Dans un scénario de « de trois ateliers durant lesquels les experts
Croissance Prudente », la demande ou ont scruté les hypothèses et contribué à
la pénurie excédentaire de compétences perfectionner le modèle final.
numériques sera de 372 000 en 2015 contre
255 000 aujourd’hui. Dans un scénario plus La demande future en compétences
optimiste de « Retour à la Confiance », la numériques sera de plus en plus importante
pénurie, c’est à dire le nombre théorique de dans les emplois exigeant un niveau
postes à pourvoir dans les TIC, s’élèvera à élevé dans les TIC (comme la gestion, la
864 000 en 2015. planification, la stratégie et les postes de
spécialistes dans le développement des
TIC), tandis qu’elle sera plus faible pour les
postes relatifs au soutien, à l’intégration et
au fonctionnement des TIC comme ceux
relatifs à l’infrastructure.
Même selon les deux
scénarios les plus probables,
« Croissance Prudente » et
« Retour à la Confiance »,
les écarts entre l’offre et la
demande en compétences
numériques sont importants.
2
For a significantly more detailed description of the
methodology used, please refer to Chapter 2 of the Final
Report, available at http://eskills-vision.eu/
Étude sur l’e-leadership 7
Prévisions et scénarios de compétences numériques
Résultats du scénario de la reprise et la persistance de la crise TIC.
« Croissance Prudente » du crédit.
Le scénario « Croissance Prudente Tandis qu’une tendance générale à la
» est caractérisé par une croissance Dans le domaine de l’éducation, l’on pénurie de praticiens peut être observée,
économique avec un retour progressif attend une légère augmentation du il y aura quand même des praticiens sans
aux trajectoires de croissance historiques. nombre de diplômés en TIC et une certaine emploi dans certains pays mais pour
De 2010 à 2015, la croissance du PIB en mobilité du travail. Le financement privé quelques années seulement en raison du
Europe est supposée avoir en moyenne un de l’enseignement et de la formation sera peu/manque de mobilité à travers l’UE.
taux de croissance annuel de 0,92 %. à un niveau modéré. Dans le domaine Ces pays sont notamment la Pologne
social, les services commerciaux sur le et l’Espagne. La Pologne voit une offre
Les investissements informatiques web guidés par les données, et également excédentaire due principalement au
modérés se traduiront par une croissance par des dispositifs mobiles, impliqueront nombre constant et élevé de diplômés de
annuelle de 2,1 % jusqu’en 2015, avec une des risques majeurs liés à la surveillance. l’enseignement supérieur et de la formation
tendance à la hausse à partir de 2014, et un D’un point de vue politique, un processus professionnelle, tandis que l’Espagne
taux de croissance de 4,3 % en moyenne graduel continu de construction étape par continue de souffrir d’un effondrement de
entre 2015 et 2020. Les investissements étape de l’Europe est attendu. La poursuite la demande.
informatiques s’appuieront sur une des négociations entre les États membres
diffusion rapide des appareils mobiles, de l’UE permettra un progrès graduel et Dans le scénario « Croissance
des applications, des services en nuage et cumulatif de la cohésion européenne. Prudente », l’écart entre
d’autres nouveaux modèles de prestation l’offre et la demande devrait
de TI. Les applications et services de Dans le scénario «Croissance Prudente »,
atteindre 372 000 en 2015. Ce
données importantes devraient croître de la main d’œuvre des TIC en Europe passera
de 6,53 millions de personnes en 2011 à chiffre peut être décrit comme
manière considérable à partir de 2014.
7,09 millions en 2020, avec 5,15 millions « demande potentielle » ou «
Les investissements des PME dans
l’innovation informatique n’augmenteront de praticiens des TIC et 1,95 millions potentiel d’emploi » pour les
que très lentement en raison de la lenteur d’employés au niveau de la gestion des emplois dans les TIC.
Illustration 2: Demande et offre prévues en compétences numériques selon deux scénarios
1,000,000
900,000
864,000
800,000
700,000
676,000
600,000 510,000
500,000 487,000
400,000
363,000 372,000
300,000 255,000 259,000
205,000 222,000 254,000
200,000 199,000
173,000
100,000
0
2011 2012 2013 2014 2015
Scenario: Return to Confidence Scenario: Cautious Growth
Vacancies Total Vacancies Total
Practitioners Practitioners
Management & Architects Mangement & Architects
8 e-Leadership : compétences pour la compétitivité et l’innovationRésultats du scénario
« Retour à la Confiance »
Le scénario de « Retour à la Confiance »
est un scénario de croissance économique Nous sommes au point d’inflexion où
beaucoup plus optimiste avec une reprise l’Europe peut vraiment tirer parti des
en Europe attendue à partir de 2014. La
croissance du PIB en Europe est supposée
TIC pour accroître la productivité de
avoir en moyenne un taux de croissance façon spectaculaire, à condition de
annuel de 1,3 % entre 2010 et 2015. La
disposer de bonnes compétences et
demande sera particulièrement élevée pour
les emplois liés à la gestion des TIC et il y aura d’un bon leadership. C’est la seule
un nombre croissant de postes vacants pour façon pour l’Europe d’accroître
des emplois de praticiens.
sa productivité. Ces nouvelles
La reprise économique crée un environnement technologies sont aussi une création
favorable pour les investissements
informatiques, avec une croissance annuelle
d’emploi. ”
de 2,9 % jusqu’en 2015 et un taux de —Jan Muehlfeit, Président Europe, Microsoft Corporation
croissance de 5,6 % entre 2015 et 2020.
Dans ce scénario, il y a une augmentation
dans la proportion et le nombre total d’emplois Il semble que certains de nos
dans le développement d’applications et une
légère diminution du nombre d’emplois liés
dirigeants aient oublié que les
à l’infrastructure. Le scénario « Retour à la opportunités d’une bonne crise ne
Confiance » est caractérisé par une solide
doivent pas être manquées. Nous
tendance générale aux pénuries de praticiens,
à savoir que si l’on observe du chômage chez faisons moins avec moins plutôt
les praticiens, le taux correspond au taux que plus avec moins. Nous devrions
naturel d’environ 2 %. Dans ce scénario, le
potentiel de la demande en travailleurs des nous concentrer sur la façon de nous
TIC sera supérieur à 7,47 millions en 2020 et réinventer.”
pourrait atteindre 8, 99 millions.
—Constantijn van Oranje-Nassau, Chef du Cabinet du Vice-Président
Dans le scénario « Retour à la Neelie Kroes, Commission Européenne
Confiance », l’écart entre l’offre
et la demande devrait atteindre
864 000 en 2015.
Étude sur l’e-leadership 9L’importance de l’e-leadership
Un nouveau type de des DSI et de leurs groupes de TIC se de travail consacré aux collaborateurs
leadership, l’e-leadership, est sont considérablement développés. commerciaux ; et
Depuis 2009, les chercheurs de l’INSEAD • les DSI et leurs groupes de TIC
devenu essentiel à l’innovation
collaborent avec CIOnet, une fédération prévoient de diminuer le pourcentage
organisationnelle et à la European CIO, sur une enquête annuelle de leur temps de travail consacré
compétitivité. menée auprès de DSI. Les résultats à la gestion des services TIC et
montrent systématiquement que : d’augmenter celui de leur temps de
Afin d’améliorer leur productivité et leur travail consacré aux collaborateurs
compétitivité, les entreprises s’appuient de • les DSI passent une part importante commerciaux, à la gestion des
plus en plus sur les TIC pour exploiter leurs de leur temps ailleurs que dans la processus d’affaires globaux, et de
processus commerciaux, pour innover et gestion des services TIC ; travailler avec des clients et des
pour fournir des services et des produits. • les DSI consacrent environ un tiers partenaires externes.
de leur temps à travailler avec des
Puisque les organisations investissent collaborateurs non reliés aux TIC,
davantage dans les opérations tandis que les groupes de TIC passent
commerciales et les technologies, les environ un quart de leur temps de
dirigeants des TIC doivent être plus à l’aise travail avec les collaborateurs non
avec le commerce tandis que les dirigeants reliés aux TIC. Dans les deux cas,
d’entreprises doivent être plus à l’aise ils prévoient une augmentation d’au
avec les TIC. Les chercheurs de l’INSEAD moins 20 % du pourcentage du temps
constatent que les rôles stratégiques
L’e-leadership dans le contexte des compétences numériques
La Commission a été mise au premier plan pour suivre Compétences en e-business (également appelées
l’évolution de l’offre et de la demande en compétences e-leadership) : capacités nécessaires pour exploiter les
numériques. En 2004, le Forum européen des compétences opportunités offertes par les TIC, notamment l’Internet ;
numériques a adopté la définition suivante pour les pour assurer une performance plus efficace de différents
compétences numériques (CE, 2004) : types d’organisations ; pour explorer les possibilités
concernant les nouvelles façons de mener des processus
Compétences des utilisateurs de TIC : capacités
commerciaux/administratifs et organisationnel ; et/ou
nécessaires à l’application efficace des systèmes et des
pour créer de nouvelles entreprises.
dispositifs de TIC par la personne en charge. Les utilisateurs
de TIC utilisent les systèmes comme des outils d’aide Dans le cadre de cette étude, une variété de groupes
pour leur propre travail. Les compétences des utilisateurs d’intervenants et d’experts ont été consultés et la
couvrent l’utilisation d’outils logiciels communs et d’outils définition suivante de l’e-leadership a été élaborée.
spécialisés pour le soutien des fonctions commerciales au
sein de l’industrie. L’e-leadership est la réalisation d’un objectif qui
s’appuie sur les TIC à travers la direction des
Compétences des professionnels des TIC : capacités ressources humaines et l’usage des TIC. Les e-leaders
nécessaires à la recherche, au développement, à la sont essentiellement des dirigeants qui font appel à la
conception, à la planification stratégique, à la gestion, technologie pour atteindre un objectif basé sur les TIC.
à la production, au conseil, au marketing, à la vente,
à l’intégration, à l’installation, à l’administration, à la
maintenance, au soutien et à l’entretien des systèmes de
TIC.
3
Aral, Brynjolfsson and Wu 2012; Brynjolfsson and Saunders 2010; Hunter and Westerman 2010; and Weil and Ross 2010
4
For recent examples, see Austin et al. 2009; Fonstad 2011, 2012; Peppard 2010, 2013; Spitze and Lee 2012; Woerner and Weill (2009).
5
Fonstad (2012). “Three ways to thrive: How Chief Information Officers are enabling their organizations to grow and strengthen in today’s challenging economy.” An annual
report on the expanding strategic roles of ICT professionals, developed by INSEAD eLab in collaboration with CIONET
10 e-Leadership : compétences pour la compétitivité et l’innovationEn montrant pourquoi la demande en Environ 930 personnes travaillent dans les
e-leaders est bien plus supérieure à l’offre, TIC dans 43 pays à travers le monde. Cette
les chercheurs de l’INSEAD ont profilé consolidation massive, associée à un plus
de nombreuses organisations devenues grand recours à des prestataires externes, a
beaucoup plus compétitives en raison changé de manière significative l’ensemble
de leurs différents usages des TIC. Nous des compétences nécessaires au groupe
évoquons ci-dessous deux d’entre elles, des TIC chez AkzoNobel. Auparavant,
AkzoNobel et Coca-Cola Europe. le besoin en personnel technique en
mesure de fournir des services, tels que
En 2012, le PDG d’AkzoNobel, Pieter l’installation de serveurs, la gestion de
Schoehuijs, a remporté le titre de PDG systèmes, et l’application de correctifs,
Européen de l’Année pour un leadership était plus grand. Aujourd’hui, il y a une
axé sur les processus commerciaux grâce plus forte demande en professionnels plus
à son rôle dans la construction d’une habiles dans la gestion de la prestation
nouvelle génération d’e-leaders au sein et des services, la planification des systèmes
à l’extérieur de l’entreprise. Il y a huit ans (par ex., l’architecture d’entreprise) et les
environ, pour exercer une concurrence processus commerciaux.
plus efficace et pénétrer de nouveaux
marchés, la haute direction d’AkzoNobel Chez Coca-Cola, la PDG européenne
a décidé de transformer la société holding Sabine Everaet et son équipe composée
financière d’entreprises distinctes en de 45 spécialistes gèrent tous les besoins
une organisation plus matricielle dans non externalisés en TIC en Europe. Pour
laquelle les unités commerciales ont été une entreprise mondiale qui a généré des
coordonnées afin d’améliorer l’efficacité et revenus supérieurs à 46,5 milliards d’euros
de créer des synergies. en 2011, Mme Everaet et son groupe
sont considérés comme des partenaires
Les TIC ont été fondamentales pour cette commerciaux clés pour identifier les risques
transition. Aujourd’hui, le groupe des TIC et les interdépendances des programmes
chez AkzoNobel dispose d’un budget annuel complexes et possèdent une portée qui va
de fonctionnement de 300 millions d’euros bien au-delà des projets TIC classiques.
et est responsable de tous les systèmes Ils n’ont obtenu leurs rôles stratégiques
de l’entreprise, y compris ceux soutenant étendus qu’après l’amélioration des
les organisations fonctionnelles, comme activités liées aux TIC et l’amélioration
la finance, la chaîne d’approvisionnement, des processus commerciaux clés. Mme
les ressources humaines et le juridique. Everaet a enrichi les compétences de
toute l’équipe des TIC en permettant aux
membres de se glisser facilement dans
le rôle de gestionnaires de haut niveau
des relations commerciales en matière
de TIC. Comme l’explique Mme Everaet,
« J’encourage réellement mon équipe à
travailler avec les unités commerciales, les
cadres supérieurs des embouteilleurs et
les entreprises, à comprendre ce qu’est la
dynamique, à voir les choses de leur point
de vue, à apprendre à relier les points, et à
se familiariser avec l’approche holistique. »
Étude sur l’e-leadership 11L’importance de l’e-leadership
Les e-leaders efficaces sont capables de diriger des équipes et de
gérer des systèmes de technologie de manière à parvenir à des
demandes à la fois locales et internationales.
En 1961, W.C.H. Prentice a publié un article • Donner un sens à une situation (par et quand, le leader demande quoi et
sur la « Compréhension du Leadership » ex, identifier les interdépendances) ; pourquoi.
dans la revue Harvard Business Review • Construire et aligner des relations • Le gestionnaire fait les choses
(HBR) qui s’est avéré si utile que le journal au-delà des frontières (par ex., établir correctement, le leader fait les choses
vénérable à de nouveau publié l’article en des relations au sein et en dehors des correctes.
2004. Dans cet article, Prentice propose la organisations) ; En s’appuyant sur les travaux de Prentice
définition du leadership suivante (Prentice • Développer une vision convaincante et de dizaines d’autres spécialistes, les
2004: 102-3): d’une initiative qui crée de la valeur chercheurs de l’INSEAD ont défini l’e-
Le leadership est l’accomplissement d’un (par ex., identifier les risques et les leadership comme suit.
but à travers la direction d’assistants synergies d’interdépendances) ; et L’e-leadership est la réalisation d’un
humains. L’homme qui mobilise avec • Gérer le changement et inventer ; objectif qui s’appuie sur les TIC à travers
succès ses collaborateurs humains pour accéder, négocier, coordonner et la direction des ressources humaines et
atteindre des objectifs particuliers est motiver une variété de ressources l’usage des TIC.
un chef de file. Un grand leader est celui tout au long des processus de
qui peut le faire jour après jour, année concrétisation de l’initiative et Les e-leaders sont particulièrement
après année, dans des circonstances très de création et de maintien de la essentiels pour les entreprises
différentes. valeur qui en découle (par ex., numériques. Les entreprises numériques
l’expérimentation active). sont des entreprises de tous les secteurs
Depuis que Prentice a ouvert ce champ de l’économie capables de générer de
d’études passionnant, un ensemble En plus des activités répertoriées, la valeur économique et/ou sociale à
important de recherches menées sur les spécialistes ont comparé les l’aide des technologies numériques. Elles
le leadership a permis d’identifier les caractéristiques du leadership aux traits de se caractérisent par une forte intensité
activités et les compétences essentielles la gestion afin de mettre en évidence les d’utilisation de nouvelles technologies
qui constituent un leadership efficace et différences entre les deux concepts. Dans numériques pour aiguiser leur intelligence
de décrire la façon dont les activités de son livre paru en 1989, « Devenir un Leader commerciale, s’engager auprès de
leadership et les responsabilités peuvent », Warren Bennis a établi une liste de ces leurs clients, améliorer leurs opérations
être réparties entre plusieurs personnes. différences. Voici quelques exemples tirés et inventer de nouveaux modèles
Les recherches sur le leadership soulignent de ses recherches : économiques.
systématiquement quatre activités • Le gestionnaire gère, le leader innove.
générales que les dirigeants doivent être • Le gestionnaire maintient, le leader
en mesure d’accomplir correctement : développe.
• Le gestionnaire se concentre sur les
systèmes et la structure, le leader se
concentre sur les gens.
• Le gestionnaire s’appuie sur le
contrôle, le leader inspire la confiance.
• Le gestionnaire demande comment
12 e-Leadership : compétences pour la compétitivité et l’innovationIllustration 3 : les e-Leaders sont des leaders axés sur l’utilisation de la technologie et d’une
multitude de ressources pour accomplir des objectifs basés sur les TIC.
e-Leader
Gestionnaire
Leader
Entrepreneur numérique
Entrepreneur
• Le leadership est l’accomplissement • L’entrepreneuriat est • L’entrepreneuriat numérique est la
d’un but à travers la direction l’accomplissement d’une nouvelle réalisation d’une nouvelle organisation
d’assistants humains. organisation à travers la direction qui s’appuie sur les TIC pour ses
• L’e-leadership est la réalisation d’un des ressources humaines. Les activités et ses produits et services
objectif qui s’appuie sur les TIC à entrepreneurs sont des leaders qui à travers la direction des ressources
travers la direction des ressources créent de nouvelles entreprises. humaines et l’usage des TIC. Les
humaines et l’usage des TIC. Les entrepreneurs numériques sont des
e-Leaders sont des leaders qui leaders, par exemple, qui créent de
s’appuient sur la technologie pour nouvelles entreprises qui s’appuient
accomplir des objectifs basés sur les sur les TIC pour leurs activités, leurs
TIC. produits et leurs services.
Étude sur l’e-leadership 13L’importance de l’e-leadership
Les e-leaders efficaces ont un • L ENSEMBLE vertical et horizontal du comportement des consommateurs.
portefeuille de compétences des compétences nécessite un D’autre part, un architecte d’entreprise
niveau minimum de compétences des doit avoir une compréhension pratique des
en forme de T
utilisateurs de TIC, comme défini par systèmes de TIC et de la façon de définir
la Commission. et gérer les interdépendances (par ex.,
Les organisations efficaces souhaitent
Bien que les e-leaders doivent avoir un entre les TIC, les processus commerciaux
que les e-leaders aient un portefeuille
portefeuille de compétences en forme de T, et les données) ainsi qu’une connaissance
de compétences en forme de T. Très
la répartition des compétences peut varier fonctionnelle, sectorielle et des produits afin
simplement, avoir un portefeuille de
en fonction de l’ensemble des activités dont de s’assurer que l’architecture d’entreprise
compétences en forme de T signifie qu’un
un e-leader est responsable. Le tableau ci- prend en charge le meilleur modèle de
leader est à la fois à l’aise dans les affaires
dessous résume les huit objectifs généraux fonctionnement pour l’organisation et sa
et à l’aise avec les TIC. Plus précisément,
et les groupes d’activités associés que les stratégie.
avoir un portefeuille de compétences en
organisations fructueuses doivent être
forme de T signifie que le leader dispose
en mesure d’accomplir (que ce soit par
des compétences suivantes :
des ressources internes ou externes) afin
• Utilisation des TIC : un ensemble
d’utiliser les TIC de façon compétitive.
vertical de compétences qui
représentent l’expertise ou la «
Le tableau montre comment chacun
connaissance profonde » dans un
des huit groupes d’activités exige une
domaine spécifique (par ex., les
compréhension soit stratégique (savoir
sciences, l’ingénierie, les TIC, les
ce qui est possible), soit pratique (savoir
sciences sociales) ;
comment faire le possible) d’un groupe de
• Un ensemble horizontal de
compétences. Par exemple, un Responsable
compétences que représentent les «
en Chef de la Commercialisation doit
compétences transversales » (par ex.,
avoir une compréhension stratégique des
la négociation, la réflexion critique, la
technologies, comme les médias sociaux
conception et la pensée systémique,
et les analyses, et une compréhension
le commerce et l’entrepreneuriat, etc.)
pratique de la mesure et de la modélisation
qui facilitent la collaboration au-delà
des frontières.
Identifier les opportunités technologiques pertinentes et
influencer les parties prenantes organisationnelles pour profiter
de ces opportunités constitue une partie des caractéristiques
déterminantes pour un leadership dans les TIC moderne. Les
employés, en particulier les jeunes diplômés, profitent souvent
du fait d’avoir une structure définie qui les aidera à évoluer et à
grandir au fur et à mesure que l’organisation évolue et grandit.
Intel estime que pour attirer et retenir les meilleurs talents, il est
important de fournir aux employés un plan de développement
clair et explicite qui prépare au leadership personnel,
organisationnel et de l’industrie.”
—Jim Kenneally, Investigateur Principal chez Intel Labs,
Assistant Chercheur chez Innovation Value Institute
14 e-Leadership : compétences pour la compétitivité et l’innovationDans les PME, l’e-leadership adjoints sont responsables de la direction fonctionnement de l’organisation. Dans
est réparti entre plusieurs d’un ensemble plus spécifique d’activités, plusieurs organisations, il existe également
comme l’un des huit énumérés dans le des gestionnaires de haut niveau des
personnes
tableau. En plus du PDG, de nombreuses relations commerciales en matière de
organisations par exemple emploient TIC qui doivent diriger des équipes de
Dans de nombreuses grandes
actuellement un Architecte d’Entreprise cadres commerciaux et de développeurs
organisations, un chef e-leader, comme
en Chef qui est chargé de s’assurer de TIC pour s’assurer que les exigences
le PDG, est responsable de l’ensemble de
que les systèmes de TIC, les processus d’une unité commerciale particulière sont
l’élaboration et de la gestion des systèmes
commerciaux et les données sont tous hiérarchisées, alignées et respectées.
de TIC, tandis que d’autres e-leaders
coordonnés et alignés sur le modèle de
Tableau 1 : Pour être accompli correctement, chacun des groupes d’activités clés
suivants nécessite un mélange différent de connaissances stratégiques et pratiques
de la compréhension verticale et horizontale.
Using ICT Developing organisations
Literacy &
(Vertical Expertise) (Horizontal/Transversal Expertise)
Basic Skills
Global Knowledge Economy Talents
Reading, writing, math,
Customer & Sector
digital literacy, etc.
Function expertise
Building and aligning
Product expertise
Managing change &
across boundaries
Making sense of a
compelling vision
ICT expertise
Developing a
relationships
expertise
inventing
Key Sets of
situation
activities
Business
development, +++ + + + + +++ +++ +++ +++
sales and marketing
Business process
management +++ + + + + +++ +++ +++ +++
Program &
project management +++ + + + + +++ +++ +++ +++
Global sourcing
+++ + + + +
management +++ +++ +++ +++
Enterprise architecture
+++ +++ +++ +++ +++ + + + +
Solution development
and implementation +++ +++ +++ +++ +++ + + + +
Information management
& security +++ +++ +++ +++ +++ + + + +
IT services management
& delivery
+++ +++ +++ +++ +++ + + + +
+ = strategic understanding (knowing what is possible)
+++ = practical understanding (knowing how to do the possible)
6
For general research on the importance of distributed leadership see Ancona and Bresman (2007), Ancona et al. (2007), and Ancona et al. (2009).
Étude sur l’e-leadership 15Estimation de l’Offre et de la Demande en e-leaders
Les organisations 1. La taille de l’organisation : en termes les opérations internes, l’innovation
européennes disposent-elles de nombre d’équivalents temps plein et la prestation externe de services.
(ETP), les grandes (250 à 999 ETP) Parmi ceux non liés aux TIC, il y a les
de suffisamment d’e-leaders
ou très grandes entreprises (1 000 + secteurs à forte intensité de TIC et les
pour utiliser la technologie et ETP) auront un plus grand besoin et secteurs à faible intensité de TIC.
augmenter leur compétitivité une plus grande capacité à répartir Sur la base de ces facteurs, les
grâce à l’amélioration des les responsabilités clés entre plusieurs organisations ont été affectées dans l’un
opérations et de l’innovation personnes qu’une micro-entreprise (1 des trois différents groupes, différenciés
? La réponse est simple : non, à 9 ETP) ou une petite entreprise (10 par des couleurs différentes dans le
mais la réalité est beaucoup à 49 ETP). tableau ci-dessous. Dans chacun des trois
1. L’intensité des TIC d’un secteur: groupes, la demande a été estimée.
plus nuancée.
il s’agit du degré avec lequel les
organisations s’appuient sur la Le nombre total de la demande
Pour estimer la demande en e-leaders,
technologie pour leurs opérations
l’équipe de recherche a supposé que en e-leadership en Europe est
commerciales, les innovations
certaines organisations avaient besoin de estimé à 680 000 personnes.
et l’approvisionnement de leurs
davantage d’e-leaders que d’autres, et ce
produits et services. La demande en
en fonction de deux dimensions.
e-leaders est plus importante pour les
organisations du secteur des TIC que
pour les organisations de secteurs
non liés aux TIC, parce que le secteur
des TIC a besoin d’e-leaders pour
Tableau 2 : Résumé de l’estimation de la demande en e-leadership
Estimated Number of Estimated total
Type of Firm demand for e-leaders
Size of firm demand of e-leaders enterprises
& Sector by firm type
per enterprise
high growth SMEs 1 15,000 15,000
ICT sector medium 4 6,500 26,000
large & very large 8 1,400 11,000
high growth SMEs 1 30,000 30,000
High ICT intensity medium 60,000
2 120,000
sectors
large & very large 5 29,000 145,000
high growth SMEs 1 25,000 25,000
Low ICT intensity
medium 1 227,000 227,000
sectors
large & very large 2 42,000 84,000
TOTAL ESTIMATED
DEMAND OF 436,000 680,000
e-LEADERS
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