Foire Aux Questions (FAQ) - relative à la période de confinement - Istres

 
Foire Aux Questions (FAQ) - relative à la période de confinement - Istres
Foire Aux Questions (FAQ)
          relative à la période de confinement.
               Guide mis à jour par la Ville d’Istres le 18 avril 2020

Afin de lutter contre la propagation          Travail, sorties et déplacements,
du COVID-19 (Coronavirus) et                  gestion des déchets, entraide,
sauver des vies, un dispositif de             personnes âgées, école et garde
confinement national a été mis en             d’enfants, logement, santé, réunions
place par le Gouvernement depuis le           familiales et obsèques, bons
17 mars 2020.                                 comportements, plan et gestion de
                                              crise, etc. la ville d’Istres propose ce
                                              guide régulièrement mis à jour pour
                                              vous apporter les réponses officielles
                                              aux questions que vous vous posez.

#RestezChezVous
sommaire
Mesures générales du confinement
- Attestation dérogatoire de déplacement ......................................................................... page 4
- Amende pour non respect du confinement .................................................................. page 7
- Couvre-feu ......................................................................................................................................... page 8
- Se promener et/ou pratiquer une activité sportive ............................................ page 8
- Accès aux plages, massifs forestiers ..................................................................................... page 8
- Déménagement ............................................................................................................................... page 9
- Osèques (contacter les Pompes funèbres, organiser et participer à des obsèques ...)
                                                                            page 9
.......................................................................................................................................................................
(voir également page 22 pour les dispositions relatives au service des cimetières
de la ville)

Santé / Soli darité
- Unité médicale Covid-19 (gymnase le Podium, Trigance) .................................. page 9
- Portage de repas aux personnes âgées et démunies ............................................... page 10
- Garde d’enfant(s) pour les personnels médico-social et de Police .................. page 11
- La réserve communale (bénévolat) ................................................................................. page 12
- Numéros d’urgence (Samu, cellule d’écoute, violences faites aux femmes, enfance en
danger...) et aides aux personnes ........................................................................................ page 13
- Le pôle femme mère enfant Simone Veil ...................................................................... page 14
- Info Covid-19 (N° vert national 0800 130 000)                                                               ..................................................... page 15

- Le marché hebdomadaire du mardi matin ................................................................ page 15

Les services de la Mairie durant le confinement
- Demande d’acte d’état civil ................................................................................................... page 16
- Déclarations .................................................................................................................................. page 17
- Service à la population : carte d’identité, passeport ............................................ page 17
- Inscriptions (centre aéré, écoles, crèches, loisirs...) ................................................ page 19
- Paiement d’une facture (restauration scolaire, crèche, loisirs et sports...).. page 20
- Abonnement aux parkings souterrains ......................................................................... page 21
- Fournisseur (connaître où en est le règlement de ma facture) ........................ page 22
- Urbanisme (contact, permis de construire...) ............................................................ page 22
- Cimetières (se rendre au cimetière, concessions...) ................................................ page 22
- Déchets, encombrants et déchetterie ........................................................................... page 24
- Le service allô travaux ............................................................................................................ page 24
- Service du logement .................................................................................................................. page 24
- La Poste et l’agence postale communale d’Entressen .............................................. page 25
- J’avais rendez-vous (avec le Maire, avec un élu...) ................................................. page 25
- Ludothèque (retour de jeu(x)) .......................................................................................... page 26

J’ai réservé une salle ..................................................................................................... page 26

Les manifestations de la ville sont-elles maintenues ? ........ page 27

Marchés publics ....................................................................................................................... page 27

Agents de la collectivité et/ou d’un de ses éta blissements publics
...............................................................................................................................................................   page 28

Posez votre question
- Qui et comment contacter la mairie pour poser une question ? .................... page 31
Je suis un usager
                 ou une entreprise

                 Mesures générales du confinement
                    Attestation dérogatoire de déplacement
       Comment et pourquoi me déplacer ?
       La règle de base reste le confinement, toutefois il est possible de quitter son
       domicile pour les motifs suivants :
           • Déplacements entre le domicile et le lieu d’exercice de l’activité
             professionnelle, lorsqu’ils sont indispensables à l’exercice d’activités
             ne pouvant être organisées sous forme de télétravail ou déplacements
             professionnels ne pouvant être différés.
           • Déplacements pour effectuer des achats de fournitures nécessaires à l’activité
             professionnelle et des achats de première nécessité dans des établissements
             dont les activités demeurent autorisées (liste sur gouvernement.fr).
           • Consultations et soins ne pouvant être assurés à distance et ne pouvant être
             différés ; consultations et soins des patients atteints d’une affection de longue
             durée.
           • Déplacements pour motif familial impérieux, pour l’assistance aux personnes

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confinement
Ville d’Istres                                                                                   Page 4
vulnérables ou la garde d’enfants.
           • Déplacements brefs, dans la limite d’une heure quotidienne et dans un rayon
             maximal d’un kilomètre autour du domicile, liés soit à l’activité physique
             individuelle des personnes, à l’exclusion de toute pratique sportive collective
             et de toute proximité avec d’autres personnes, soit à la promenade avec les
             seules personnes regroupées dans un même domicile, soit aux besoins des
             animaux de compagnie.
           • Convocation judiciaire ou administrative
           • Participation à des missions d’intérêt général sur demande de l’autorité
             administrative.
       Pour cela il vous suffit de télécharger une attestation de déplacement dérogatoire,
       de la remplir et la signer, et de vous munir d’une pièce d’identité qui seront à
       présenter en cas de contrôle.

       Où trouver l’attestation à télécharger ?
       https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Attestation-de-
       deplacement-derogatoire-et-justificatif-de-deplacement-professionnel

       Comment obtenir une attestation si on n’a pas
       d’imprimante ?
       L’attestation peut être rédigée de façon manuscrite. L’attestation peut également
       être numérique sur smartphone (voir page 6)

       Dois-je recopier l’entièreté de l’attestation ou puis-je
       simplement inscrire le motif de ma sortie sur papier
       libre ?
       Il est nécessaire de recopier :
           • la partie correspondant à son identité ;
           • la mention « certifie que mon déplacement est lié au motif suivant autorisé

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Ville d’Istres                                                                             Page 5
par l’article 3 du décret du 23 mars 2020 prescrivant les mesures générales
                 nécessaires pour faire face à l’épidémie de Covid-19 dans le cadre de l’état
                 d’urgence sanitaire » ;
           • la ligne correspondant au motif ;
           • le lieu, la date, l’heure.
       Et de signer, dans tous les cas.

       L’ancienne version de l’attestation est-elle toujours
       valable ?
       Oui à condition d’y rajouter l’heure de sortie à la main.

       Peut-on présenter l’attestation sur un smartphone ?
       Oui, une version numérique sur smartphone est disponible sur le site du
       gouvernement à l’adresse suivante :
       https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Attestation-de-
       deplacement-derogatoire-et-justificatif-de-deplacement-professionnel

       Dois-je faire une nouvelle attestation pour chaque
       déplacement ?
       Oui.
           • l’attestation n’est valable qu’une fois et doit être renouvelée pour chaque
             déplacement. ;
           • en revanche, l’attestation de l’employeur a une validité permanente.

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Ville d’Istres                                                                                  Page 6
Peut-on écrire au crayon à papier et gommer ?
       Non, l’attestation de déplacement dérogatoire est à usage unique et doit être
       renseignée avec un stylo à encre indélébile.

       Peut-on cocher plusieurs cases et grouper ses sorties ?
       Vous êtes incités à limiter vos sorties aux cas limitatifs énumérés, il est donc
       conseillé de grouper vos sorties et il est donc possible d’indiquer plusieurs motifs.

                             Quel est le tarif des PV
                        pour non respect du confinement ?
       L’amende pour non respect des règles de confinement s’élève à 135 euros. Si cette
       infraction se répète dans les 15 jours, l’amende passe à 200 euros. Si plus de trois
       violations sont relevées dans les 30 jours, le contrevenant s’expose à 3 750 euros
       d’amende (5e catégorie) et six mois d’emprisonnement.
       La police Municipale peut-elle me verbaliser en cas de non respect du
       confinement ?
       Oui, la Police Municipale est désormais habilitée à dresser des procès
       verbaux pour non respect du confinement. Nous vous demandons donc d’être
       extrêmement vigilants lorsqu’il s’agit de vos sorties :
           • Pensez à sortir avec vos papiers d’identité ainsi que votre attestation de
             déplacement
           • Toutes sorties sportives ou promenades d’un animal de compagnie peut se
             faire uniquement dans un rayon de 1km autour de son domicile et doit se
             faire seul ou accompagné par les membres d’un même domicile et pour une
             durée maximale d’1 heure.
       La Police Municipale, muni de drones, effectuera des survols de contrôle réguliers
       sur la ville d’Istres.

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Ville d’Istres                                                                                 Page 7
COUVRE-FEU
       Qu’est ce que le couvre feu ?
       Le couvre feu signifie qu’il est interdit de circuler et de se déplacer sauf pour
       raison de santé ou professionnelles.
       L’ensemble des commerces y compris ceux qui bénéficient de fermeture tardive
       sont concernés par ce dispositif.

       Quels sont les horaires du couvre feu ?
       De 20h à 5h vous devez rester chez vous (sauf raison de santé ou professionnelle).
       Toutefois, des livraisons peuvent être effectuées au-delà de ces horaires, si et
       seulement si, une autorisation par la mairie a été délivrée.

                                   Activités sportives
       Puis-je utiliser un véhicule à moteur dans les massifs
       forestiers ?
       Tous les véhicules à moteur (moto cross, quads etc) sont interdits d’accès à ces
       massifs forestiers. Sachez que le Comité Communal Feux de Forêts (CCFF)
       organise des patrouilles de contrôle dans les massifs forestiers de la ville.

                                     Accès aux plages
       Puis-je aller pratiquer une activité ou m’aérer sur les
       plages ?
       Non, l’accès aux plages de la ville d’Istres (Romaniquette et Ranquet) est
       strictement interdit et pourra faire l’objet d’une verbalisation.

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Déménagement
       Puis-je déménager ?
       Le gouvernement a annoncé l’interdiction jusqu’à nouvel ordre de l’activité de
       déménagement (avec professionnels ou seuls). La règle de base est le confinement
       donc les déménagements ne sont pas possibles sauf autorisation expresse de la
       Police Municipale.

                                         Obsèques
       Puis-je me rendre au cimetière ?
       La règle de base est le confinement. Aucune case ne correspond vraiment à cette
       sortie qui normalement n’est pas autorisée sauf pour se rendre à des obsèques
       en respectant le nombre maximum de personnes autorisées. Voir la rubrique
       cimetière ci-dessous.

                            santé / solidarité
                             Unité médiclale Covid-19
       Un cabinet médical s’est-il ouvert dans le quartier de
       Trigance ?
       Non, il s’agit d’une unité médicale COVID-19.

       L’unité médicale COVID-19 est-elle un centre de
       dépistage ?
       Non il ne s’agit pas d’un centre de dépistage.
       Cette unité est dédiée aux patients présentant des symptômes du virus. Elle
       permettra de désengorger les cabinets médicaux, d’éviter la circulation du virus

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Ville d’Istres                                                                            Page 9
dans les salles d’attente des médecins et ainsi de préserver le corps médical. Sur
       place un médecin, des infirmiers et des agents de la municipalité seront chargés
       d’accueillir les patients.

       Où est située l’unité médicale COVID-19 ?
       Elle est située au Gymnase du Podium (quartier Trigance) - chemin de Capeau –
       13800 ISTRES.

       Quels sont les horaires de l’unité médicale COVID-19 ?
           • Le cabinet est ouvert 7/7jours de 14h à 17h, uniquement sur prescription
             médicale.

       Qu’est-ce que l’Unité médicale COVID-19 ?
       Cette unité est dédiée aux patients présentant des symptômes du virus. Elle
       permettra de désengorger les cabinets médicaux, d’éviter la circulation du virus
       dans les salles d’attente des médecins et ainsi de préserver le corps médical. Sur
       place un médecin, des infirmiers et des agents de la municipalité seront chargés
       d’accueillir les patients.
       Ces patients pourront accéder à cette unité médicale par trois moyens:
       par contact téléphonique via une ligne dédiée : 04 42 55 11 11,
           • uniquement sur prescription médicale.
           • suite à l’avis du SAMU.
       Il ne s’agit pas d’une cellule de dépistage.

                 Portage de repas aux personnes âgées et démunies
       J’ai appris que la Mairie proposait un service de
       livraison de repas, comment puis-je en bénéficier ?
       Si vous êtes un istréen âgé isolé et ne pouvant vous déplacer, fragile ou en
       détresse sociale, usagers des restos du cœur ou d’autres associations humanitaires,

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Ville d’Istres                                                                              Page 10
vous avez la possibilité de vous inscrire pour pouvoir bénéficier du service
       de repas livrés à domicile ainsi que vos ayants droits (vivant dans le même
       domicile).
       Vous devez vous signaler par mail à urgencerepas@istres.fr ou au numéro vert :
       0800 126 756 ouvert de 8h à 20h.

       Quel est le coût des repas livrés par la Mairie ?
       Le tarif unique des repas est de 1€ par repas.

       Comment régler les repas livrés par la Mairie ?
       Une facture provenant du CCAS vous est adressée par mois.

       Quels sont les jours de livraison des repas ?
       Les livraisons sont effectuées 3 fois par semaine (sauf en cas de jours fériés) :
           • le lundi pour lundi et mardi
           • le mercredi pour mercredi et jeudi
           • le vendredi pour vendredi, samedi et dimanche

                    Garde d’enfant(s) pour les personnels
       Je fais partie du personnel médico-social ou des forces
       de sécurité intérieure, comment puis-je faire pour
       faire garder mes enfants ?
       Pour les enfants scolarisés :
       Vos enfants peuvent être accueillis à l’école Camille Pierron d’Istres (allée des
       Piboules, le Prépaou, Istres), tous les jours de la semaine, week-end inclus.
       En semaine l’accueil est fait par les enseignantes et enseignants de 8h20 à 16h30.
       Des agents de la ville d’Istres seront sur place pour assurer l’accueil sur le temps
       méridien.

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Ville d’Istres                                                                             Page 11
Pour le week-end l’accueil sera fait par des agents de la ville d’Istres selon les
       mêmes conditions, de 8h20 à 16h30. Les repas doivent être préparés par les
       familles.
       En cas de besoin, vous pouvez faire votre demande à l’adresse suivante :
       dee@istres.fr. Dans le cas où vous n’auriez pas accès à Internet, vous pouvez
       contacter l’accueil téléphonique de l’Ecole Camille Pierron au 04 13 29 50 60 de
       8h20 à 16h30.
       Pour les enfants de moins de 3 ans :
       Vous pouvez adresser votre demande à dpe@istres.fr pour que votre/vos
       enfant(s) soi(en)t accueilli(s) par des assistantes maternelles et dans le cas où
       vous n’auriez pas accès à Internet en contactant le 04 42 55 50 00 de 8h à 12h et
       de 13h30 à 17h30.
       Durant tout le temps du confinement, la garde sera gratuite.

                         La réserve communale et bénévolat
       Comment s’inscrire à la réserve communale
       (bénévolat) ?
       Vous pouvez vous inscrire par courriel à l’adresse suivante (en précisant votre
       numéro de téléphone et si possible le domaine d’intervention dans lequel vous
       souhaitez vous engager) aidecoronavirus@istres.fr

       Quels sont les domaines d’intervention possible de la
       réserve communale (bénévolat) ?
           •     Santé ;
           •     Sécurité ;
           •     Aide à la Personne (notamment pour le portage des repas à nos ainés) ;
           •     Domaine Public.

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Ville d’Istres                                                                              Page 12
Comment se faire connaître de la ville pour proposer
       son aide (personnes et entreprises) ?
       Les personnes comme les entreprises peuvent proposer leur aide par mail à
       l’adresse suivante : aidecoronavirus@istres.fr ou s’ils n’ont pas accès à Internet
       appeler l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00 (de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à
       17h30).

       Comment consulter la liste des personnes et
       entreprises proposant leur aide ?
       Cette liste est consultable sur la page dédiée du site internet de la ville d’Istres :
       « COVID-19 : SOLIDARITÉ » et également dans le guide des commerces,
       artisans, restaurateurs… qui se mobilisent au service des istréens (document pdf
       téléchargeable sur www.istres.fr).

                  Numéros d’urgence et aides aux personnes
       Quels sont les numéros d’urgence ?
           • Urgence sanitaire contacter le 15.
           • Autre type d’urgence, contacter les services de police (17) ou les pompiers
             (18).

       Comment joindre la Cellule téléphonique d’écoute ?
       Vous trouverez une oreille attentive et solidaire pour vous donner du courage
       pour les jours à venir : 0800 373 373 (7 jours sur 7 de 8h à 12h et de 14h à 18h).

       Quel numéro contacter pour les Violences conjugales ?
       Vous pouvez contacter le 3919 (numéro dédié aux violences faites aux femmes)
       ou bien encore le 04 91 24 61 60 permanence de SOS Femmes (Association
       subventionnée par la Ville d’ISTRES) ou bien encore envoyer une alerte par SMS
       au 114 (Service du gouvernement - numéro national)

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Ville d’Istres                                                                             Page 13
Vous pouvez aussi vous rendre dans la pharmacie la plus proche de votre
       domicile, où vous serez accueillie et où l’alerte sera immédiatement donnée
       auprès des forces de l’ordre. Il est déconseillé de sortir mais pas interdit de fuir !

       Quel est le numéro Allo enfance en danger ?
       Vous pouvez alerter le 119 (Service du gouvernement – numéro national)
       joignable 7j/7 24h/24.
       Il est déconseillé de sortir mais pas interdit de fuir !

       Comment contacter les Pompes Funèbres Municipales ?
       Vous pouvez contacter les Pompes Funèbres par téléphone au 04 42 56 05 42 ou
       au 06 09 84 76 25 (24h/24).

       Comment contacter la Police Municipale ?
       Vous pouvez contacter la Police Municipale au 04 13 29 50 45.

       Existe-t-il un service d’aide pour les courses ?
       Nous avons mis en ligne un livret permettant aux restaurateurs, commerçants
       ou artisans d’indiquer ses informations de fonctionnement pendant la crise
       sanitaire. Ce livret est disponible à l’adresse suivante :
       https://www.istres.fr/guidecommercants

       Existe-t-il un service d’aide pour le ménage ?
       Non la mairie ne propose pas ce type de service. Vous pouvez vous adresser aux
       diverses associations qui proposent à Istres ce type de service.

       Le pôle femme-mère-enfant est il ouvert ?
       Oui mais seuls les rendez-vous programmés avant le confinement seront assurés.
       Une mise à jour du répondeur téléphonique du Pôle femme-mère-enfant et
       du site web sera réalisée prochainement, permettant de vous apporter des
       informations complémentaires.

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                                  Page 14
Recommandations sanitaires :
           • Les consultations sont assurées pour les patientes ayant une pathologie, les
             urgences et les femmes enceintes.
           • Les patientes doivent rentrer seules dans le pôle sans conjoint, sans enfant,
             sans accompagnant, ceux-ci doivent attendre à l’extérieur.
           • Les rendez-vous seront espacés pour limiter le confinement en salle d’attente
             essayez de respecter vos horaires.
           • Pour toute patiente présentant des symptômes pouvant évoquer une atteinte
             au virus éviter l’accès direct au pôle.
       Veillez à bien respecter les consignes sanitaires et les gestes barrières.

                 Info Covid-19 (N° vert national 0800 130 000)
       Quel est le numéro vert du gouvernement pour les
       renseignements sur le covid-19 ?
       Pour toutes informations sur la situation sanitaire en France vous pouvez
       contacter le N° vert 0800 130 000 et vous renseigner sur le site offciel du
       Gouvernement www.gouvernement.fr.
       Si vous avez des difficultés pour entendre ou parler par téléphone en raison d’un
       handicap, vous pouvez vous rendre sur la page suivante :
       https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/espace-handicap.
       Vous pouvez également vous tenir informés sur le compte du Gouvernement via
       l’application WhatsApp en enregistrant le numéro suivant :
       07 55 53 12 12 au nom de Gouvernement, puis en envoyant à ce contact un
       message sur l’application pour commencer la discussion.
       Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la page facebook du
       gouvernement , cliquez sur « envoyer un message » et débutez la conversation en
       cliquant sur le bouton « démarrer ».
       Attention, la plateforme téléphonique et le bot WhatsApp ne dispensent pas de
       conseils médicaux.

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                               Page 15
Le marché hebdomadaire du mardi matin
       Le marché du mardi matin a-t-il toujours lieu ?
       Afin d’éviter tout rassemblement de personnes, la décision a été prise de ne pas
       maintenir le marché du mardi matin même pour les commerces de bouche.

                       les services de la mairie
                       durant le confinement
                           Demande d’actes d’état civil
       J’ai besoin d’un acte de naissance, de mariage ou de
       décès, que dois-je faire ?
       Pour un ACTE DE NAISSANCE suivez le lien > ici

       Pour un ACTE DE MARIAGE suivez le lien > ici

       Pour un ACTE DE DÉCÈS suivez le lien > ici
       Pour rappel les actes ne peuvent être dématérialisés et seront envoyés par voie
       postale.
       Pour une demande de copie d’acte de naissance, déclinez votre identité
       complète, date de naissance et votre filiation complète (noms et prénoms du père
       et de la mère ainsi que date de naissance) et vos coordonnées postales, à défaut
       aucun acte ne pourra vous être délivré.
       Pour une demande de copie d’acte de décès, déclinez l’identité et la date de
       décès du défunt, ainsi que vos nom, prénom et coordonnées postales, à défaut
       aucun acte ne pourra vous être délivré.

       Si votre demande concerne la mairie annexe d’Entressen, vous pouvez leur
       adresser un mail à mairieentressen@istres.fr

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                            Page 16
Déclarations
       J’ai besoin de faire une reconnaissance anticipée de
       mon enfant, déclarer une naissance ou déclarer un
       décès ?
       Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un courriel à l’adresse
       etatcivil@istres.fr ou de prendre contact avec l’accueil téléphonique de la Ville
       au 04 13 29 50 00 (horaires d’ouvertures de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h30). Nous
       vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous donner un rdv.
       N’oubliez pas les gestes barrières lors de votre venue, nos agents vous recevront
       équipés de masques et de gants.

                               Service à la population
       Je dois me marier ou me pacser, est-ce maintenu ?
       Non, la célébration de mariage et l’enregistrement de PACS doivent en principe
       être reportés sauf s’il y a urgence comme par exemple un mariage in extremis ou
       mariage d’un militaire avant son départ sur un théâtre d’opérations.

       J’avais rendez-vous pour déposer un dossier de PACS
       ou de mariage, comment puis-je déposer mon dossier ?
       Les rendez-vous en période de confinement sont annulés, cependant nous vous
       demandons de bien vouloir nous envoyer un courriel à l’adresse suivante :
       etatcivil@istres.fr ou de prendre contact avec l’accueil téléphonique de la Ville
       au 04 13 29 50 00 (horaires d’ouvertures de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30).
       Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                             Page 17
Je dois faire légaliser ma signature, comment faire ?
       Si, la légalisation de signature est urgente et qu’elle ne peut attendre le
       déconfinement, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse etatcivil@istres.fr
       ou de prendre contact avec l’accueil téléphonique de la Ville au 04 13 29 50 00
       (horaires d’ouvertures de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30). Après étude de votre
       demande, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous donner
       un rendez-vous.

       J’ai besoin de faire remplir mon certificat de vie,
       comment faire ?
       Si le certificat de vie ne peut être renvoyé à l’organisme demandeur après le
       confinement, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse etatcivil@istres.fr
       ou de prendre contact avec l’accueil téléphonique de la Ville au 04 13 29 50 00
       (horaires d’ouvertures de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30). Après étude de votre
       demande, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous donner
       un rendez-vous.

       Je dois faire un passeport ou une carte d’identité en
       urgence, que dois-je faire ?
       Si vous n’avez pas d’autre moyen pour prouver votre identité (passeport, carte
       d’identité, permis de conduite, carte vitale avec photo) même périmé, et que vous
       avez une urgence, merci de bien vouloir adresser un mail à accueil@istres.fr en
       indiquant vos noms, prénoms et numéro de téléphone, et motif de l’urgence ou
       d’appeler l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00 de 8h30 à 12h et de 13h30 à
       17h30 du lundi au vendredi.

       Je devais récupérer ma carte d’identité ou mon
       passeport mais nous sommes en confinement, que
       faire ?
       Pas d’inquiétude, le délai de récupération de titres va être prolongé, vous pourrez
       venir à la réouverture du service.

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                          Page 18
J’avais un rendez-vous de programmé pour refaire
       ma carte d’identité ou mon passeport, dois-je me
       rendre en mairie ?
       La règle de base est le confinement, la délivrance de titres n’est pas une exception ! Si
       vous aviez un rendez-vous de programmé pendant la période de confinement,
       merci de bien vouloir adresser un mail à accueil@istres.fr en indiquant vos
       noms, prénoms et numéro de téléphone, un nouveau rdv vous sera proposé dès la
       réouverture des services, ou d’appeler l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00 de
       8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

            Inscriptions (centre aéré, écoles, crèches, loisirs...)
       Je souhaite inscrire ou désinscrire mon enfant au
       centre aéré, périscolaire ou cantine ?
       Vous pouvez adresser un mail à guichetaels@istres.fr, si vous n’avez pas accès à
       Internet vous pouvez nous contacter à l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00
       aux horaires d’ouverture (8h30-12h00 et 13h30-17h30 du lundi au vendredi)

       Je souhaite préinscrire mon enfant en crèche pour la
       rentrée de septembre 2020, que dois-je faire ?
       Vous trouverez sur le site de la ville une fiche à télécharger à l’adresse suivante :
       https://www.istres.fr/index.php?id=345
       Nous vous demandons de bien vouloir la remplir puis la renvoyer par mail à
       dpe@istres.fr. Nous travaillons afin de vous permettre de remplir ce document
       en ligne mais ceci n’est pas encore opérationnel.
       Si vous n’avez pas de scanner, vous pouvez faire une photo avec votre smartphone
       et la joindre à votre mail.
       Si vous n’avez pas d’imprimante, vous devez absolument, dans votre mail,
       inscrire toutes les données demandées dans le formulaire.

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                                 Page 19
Enfin, si vous n’avez pas accès à Internet vous pouvez contacter l’accueil
       téléphonique au 04 13 29 50 00 de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30.
       Une commission se tiendra par la suite pour l’attribution des places.

       Je souhaite inscrire mon enfant au centre aéré ou aux
       stages d’été, comment faire ?
       Pour le moment nous ne pouvons prendre d’inscription, nous vous demandons
       de bien vouloir nous recontacter à la réouverture des services.

       Mon enfant doit partir en classe découverte, est-ce
       maintenu ?
       Non les classes découvertes prévues sont annulées.

       Les activités prévues pendant les vacances de
       printemps sont elles maintenues ?
       Non, ces activités sont annulées.

       Les activités périscolaires et les cantines sont-elles
       ouvertes ?
       Non, ces activités sont suspendues jusqu’à la réouverture des écoles.

                               paiement d’une facture
       Je dois payer la facture pour la crèche mais sur le site
       de la ville je n’y parviens pas, est-ce normal ?
       Oui le paiement pour les crèches n’est pas encore possible sur le site de la ville.

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                               Page 20
Comment régler ma facture pour la crèche pendant le
       confinement ?
       Si lors d’un déplacement vous passez à proximité d’une boîte aux lettres vous
       pouvez poster un chèque accompagné du talon de paiement (bas de votre
       facture). Si tel n’est pas le cas, merci de bien vouloir vous faire connaître auprès
       de nos services pour que l’on puisse vous rappeler à la réouverture de la Mairie.
       Vous pourrez également venir vous même régler votre facture dès la réouverture
       du service et sous un délai de 15 jours.
       Pas d’inquiétude, vous ne serez pas pénalisés pour ce retard de paiement.

       Je dois payer la facture pour la cantine mais sur le
       site de la ville je n’y parviens pas, est-ce normal ?
       Non, sauf si le site connaît un problème, le paiement pour la cantine est
       disponible sur le site de la ville, dans la rubrique « Mes démarches » puis «
       famille » puis « restauration scolaire ».
       Si vous rencontrez des problèmes, merci de bien vouloir nous le signaler à
       guichetaels@istres.fr.

                     Abonnement parkings souterrains
       Je souhaite régler mon abonnement de parking,
       comment faire ?
       La règle étant le confinement, nous vous demandons de ne pas vous déplacer.
       Aussi vous pouvez adresser un mail à jmaneval@istres.fr en indiquant vos
       noms, prénoms, coordonnées téléphoniques, numéro d’abonnement et nom du
       parking concerné, afin de pouvoir effectuer un règlement par virement.
       Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez joindre le service
       au 06 70 03 34 66 de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                            Page 21
Fournisseur
       Je suis un fournisseur et je souhaite savoir où en est le
       règlement de ma facture, qui dois-je contacter ?
       Pour toute demande concernant votre facture vous pouvez adresser un mail à
       factures@istres.fr.

                                         Urbanisme
       Je dois contacter l’urbanisme comment faire ?
       Vous pouvez adresser un courriel à dga.amenagement@istres.fr.

       Je dois déposer un permis de construire, puis-je
       l’envoyer par voie dématérialisée ?
       Non, le service n’est pas équipé pour les réceptionner sous cette forme.

       Est-il possible d’envoyer des dossiers et des pièces
       complémentaires par voie postale ?
       Oui c’est possible de le faire, cependant votre dossier et vos pièces
       complémentaires ne seront pas traitées compte tenu de l’état d’urgence sanitaire.
       Aussi, nous vous invitons à déposer les dossiers et pièces complémentaires qu’à
       partir de la reprise du travail en mairie.

                                         Cimetières
       Les cimetières de la ville sont-ils ouverts ?
       Oui ils sont ouverts aux mêmes horaires qu’habituellement, à savoir depuis le
       1er avril de 7h à 19h (sauf cas exceptionnel).

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                           Page 22
Je souhaite avoir des renseignements concernant une
       concession, comment faire ?
       Vous pouvez vous rendre sur le site de la ville dans la rubrique « Ma mairie »
       puis « service des cimetières » puis cliquez sur « contacter », vous pourrez alors
       nous faire part de votre demande, ou nous contacter au 06 58 47 75 17 de 8h30
       à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

       Je souhaite faire des démarches pour obtenir une
       concession, à qui dois-je m’adresser ?
       En cette période nous ne pouvons malheureusement pas vous accueillir en
       mairie. Seule une permanence téléphonique est assurée, nous vous demandons
       donc de bien vouloir nous communiquer vos noms prénoms et coordonnées sur le
       formulaire en ligne, afin que nous puissions vous recontacter dès la réouverture
       du service, ou de nous recontacter directement dès la fin du confinement.

       CONTACTEZ LE SERVICE DES CIMETIÈRES > ici

       Combien de personnes sont autorisées à assister aux
       funérailles ?
       Seuls les membres proches de la famille (20 personnes au maximum) ainsi que
       les desservants de rites funéraires pourront donc faire l’objet d’une dérogation
       aux mesures de confinement. Il faudra cocher sur l’attestation dérogatoire de
       déplacement la case : « motifs familiaux impérieux ».
       Nous vous demandons de bien vouloir respecter les mesures barrières même en
       ces moments douloureux.

       Puis-je me rendre dans mon lieu de culte ?
       Oui, même si la règle de base reste le confinement, les lieux de culte ont été
       autorisés à rester ouverts. Mais je ne peux pas participer à un rassemblement
       ou une réunion de plus de 20 personnes au sein d’un lieu de culte (Arrêté du
       15 mars 2020 complétant l’arrêté du 14 mars 2020 portant diverses mesures
       relatives à la lutte contre la propagation du virus covid-19).

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                            Page 23
Déchets, encombrants et déchetterie
       Le service des encombrants fonctionne-t-il ?
       Non le service des encombrants est suspendu pour le moment.
       Merci de ne pas mettre vos encombrants ou déchets verts dans le circuit de
       collecte des ordures ménagères.

       La déchetterie est elle ouverte ?
       Non la déchetterie est fermée.
       Merci de ne pas mettre vos encombrants ou déchets verts dans le circuit de
       collecte des ordures ménagères.

                             le service Allo travaux
       Le numéro Vert d’Allo Travaux est-il toujours actif ?
       Ce numéro n’est plus actif, merci de bien vouloir attendre la fin du confinement
       pour effectuer vos demandes.

                                Service du logement
       Je dois déposer mon dossier de demande de logement,
       comment faire ?
       Le service logement répondra à vos interrogations si vous le contactez par mail
       à l’adresse suivante : servicelogement@istres.fr. Dans le cas où vous n’avez pas
       d’accès à Internet, vous pouvez contacter l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00
       (de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi).

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                            Page 24
Je souhaite avoir des informations relatives à mon
       dossier de demande de logement qui contacter ?
       Le service logement répondra à vos interrogations si vous le contactez par mail
       à l’adresse suivante : servicelogement@istres.fr. Dans le cas où vous n’avez pas
       d’accès à Internet, vous pouvez contacter l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00
       (de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi).

        La Poste et l’agence postale communale d’Entressen
       L’agence postale communale d’Entressen est-elle
       ouverte ?
       Oui elle est ouverte de 10h à 12h les jours d’ouvertures du centre de tri du
       Tubé (soit, semaine 17 : du mardi au vendredi, semaine 18 : du lundi au jeudi,
       semaine 19 : du lundi au jeudi).

       Quels sont les bureaux de Poste ouverts ?
           • Le bureau de Poste des Échoppes,
           • Le centre de tri du Tubé et,
           • L’agence Postale Communale d’Entressen.
       Le centre de tri du Tubé et l’Agence Postale Communale d’Entressen ne sont
       ouverts que certains jours par semaine (semaine 17 : du mardi au vendredi,
       semaine 18 : du lundi au jeudi, semaine 19 : du lundi au jeudi).
       Le bureau des Échoppes est ouvert tous les jours.
       Pour plus de renseignements sur les horaires d’ouverture de La Poste vous pouvez
       vous cliquer sur le lien suivant : https://bit.ly/2UWuBCv

                 J’avais rendez-vous (avec le Maire, avec un élu...)
       J’avais rendez-vous avec le maire, est-ce maintenu ?
       Non, à moins d’avoir reçu une confirmation de rendez-vous après le début du
       confinement.

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                          Page 25
Les rendez-vous ne sont pas annulés mais suspendus. Nous vous recontacterons
       pour vous communiquer une nouvelle date dès la réouverture de nos services.
       L’accueil téléphonique reste néanmoins à votre écoute, vous pouvez lui adresser
       un mail à accueil@istres.fr avec vos nom, prénom, coordonnées téléphoniques,
       et l’objet de votre demande ou bien le contacter par téléphone au 04 13 29 50 00
       du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.

       J’avais rendez-vous avec un élu, est-ce maintenu ?
       Non, à moins d’avoir reçu une confirmation de rendez-vous dès le début du
       confinement.
       Vous pouvez nous adresser un mail à accueil@istres.fr avec vos nom, prénom,
       coordonnées téléphoniques, la date et heure de rendez-vous afin d’être recontacté
       à la réouverture de la Mairie pour vous donner un nouveau rendez-vous.

                                      lu dothèque
       Je n’ai pas ramené mon jeu à la ludothèque, comment
       faire ?
       Pas d’inquiétude, vous le ramènerez dès la réouverture de la ludothèque. Aucune
       pénalité ne sera appliquée si vous n’avez pu ramener les jeux pour cause de
       confinement.

                       J’ai réservé une salle ...
       J’ai réservé une salle de la mairie pour un évènement
       particulier, ma réservation est-elle toujours valable ?
       Pour le moment les réservations seront maintenues si elles interviennent après
       la période de confinement. Les personnes concernées par une annulation seront
       contactées directement par téléphone ou par courriel.

FAQ
confinement
Ville d’Istres                                                                        Page 26
Les manifestations de la ville
                   sont-elles maintenues ?
       Les manifestations de la Ville d’Istres sont-elles
       maintenues ?
       La feria et la fête de la musique sont annulées. La direction prendra contact avec
       les personnes ayant acheté directement auprès d’elle leurs billets pour la ou les
       corrida(s) en vue de leur remboursement.

                                Marchés publics
       Je souhaite connaître le fonctionnement des marchés
       publics en cette période de crise sanitaire, où puis-je
       trouver des réponses ?
       Le gouvernement a mis en ligne une FAQ qui peut répondre à certaines de vos
       questions, elle est accessible en suivant le lien :
       https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/daj/marches_
       publics/conseil_acheteurs/fiches-techniques/crise%20sanitaire/Questions-
       réponses_Coronavirus_et_commande%20_publique_DAJ.pdf

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Je suis un agent
                  de la collectivitlisésempenutsblipuqbluicse
                   et /o u d’ un de se s étab

                                          DRH
       Je dois contacter la DRH, comment faire ?
       Vous pouvez adresser un mail à drh@istres.fr.

       J’ai un problème par rapport à mon chômage,
       comment joindre la DRH ?
       Vous pouvez adresser un mail à chomage@istres.fr.

       J’ai un problème relatif à la paie (fiche de paie, etc.),
       à qui dois-je m’adresser ?
       Vous pouvez adresser un mail à paie@istres.fr

                 Garde d’enfants pour le personnel
                       de la Police Municipale
       Je fais partie du personnel de police municipale,
       comment puis-je faire pour faire garder mes enfants ?

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Pour les enfants scolarisés :
       Vos enfants peuvent être accueillis à l’école Camille-Pierron d’Istres (allée des
       Piboules, le Prépaou, Istres), tous les jours de la semaine, week-end inclus.
       En semaine l’accueil est fait par les enseignantes et enseignants de 8h20 à 16h30.
       Des agents de la ville d’Istres seront sur place pour assurer l’accueil sur le temps
       méridien.
       Pour le week-end l’accueil sera fait par des agents de la ville d’Istres selon les
       mêmes conditions, de 8h20 à 16h30. Les repas doivent être préparés par les
       familles.
       En cas de besoin, vous pouvez faire votre demande a l’adresse suivante :
       dee@istres.fr.
       Dans le cas où vous n’auriez pas accès à Internet, vous pouvez contacter l’accueil
       téléphonique de l’Ecole Camille Pierron au 04 13 29 50 60 de 8h20 à 16h30.

                   Attestations et déplacements
       Quelle attestation dois-je fournir en cas de contrôle
       pour me rendre sur mon lieu de travail ?
       Vous devez fournir une attestation dérogatoire de déplacement, sur laquelle vous
       cocherez la case correspondante à « Déplacements entre le domicile et le lieu
       d’exercice de l’activité professionnelle, lorsqu’ils sont indispensables à l’exercice
       d’activités ne pouvant être organisées sous forme de télétravail ou déplacements
       professionnels ne pouvant être différés. ». Vous devrez également fournir
       l’attestation de l’employeur.

       Dois-je faire une nouvelle attestation pour chaque
       déplacement professionnel ?
       Oui.
           • l’attestation n’est valable qu’une fois et doit être renouvelée pour chaque
             déplacement. ;
           • en revanche, l’attestation de l’employeur a une validité permanente.

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Comment obtenir une attestation de mon employeur ?
       Vous devez vous rapprocher de votre supérieur hiérarchique.

                                             Autres
       Je fais partie du personnel mairie ou d’un de ses
       établissement public et mon supérieur me demande
       d’aller travailler, que dois-je faire?
       Si vous ne faites pas partie des exceptions citées ci-après :
           • malades ou particulièrement vulnérables ;
           • qui sont l’un des deux parents qui assure la garde d’un enfant de moins de
             seize ans dont l’établissement scolaire est fermé ;
           • qui sont en chômage partiel ;
           • qui travaillent à distance (télétravail)
       Si l’activité ne peut être différée, vous devez exécuter votre mission en respectant
       absolument les gestes barrières et en ayant toujours sur vous la ou les attestations
       dérogatoires de déplacements et une pièce d’identité.
       Pour toute question, et si les gestes barrières ne peuvent être respectés, vous
       devez en faire part à votre responsable hiérarchique et / ou contacter la DRH par
       courriel à drh@istres.fr.

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Posez vos questions

       J’ai une question qui n’est pas urgente, qui puis-je
       contacter ?
       Si votre question n’est pas urgente mais ne peut attendre la réouverture des
       services, vous pouvez nous adresser un mail à accueil@istres.fr et nous vous
       répondrons ou transmettrons votre demande au service concerné.
       Pour rappel nous sommes en période de confinement ce qui signifie que la mairie
       est fermée. L’accueil téléphonique est redirigé au domicile des agents et tous les
       services ne sont pas en fonctionnement, aussi nous mettrons tout en œuvre pour
       obtenir une réponse mais nous ne pouvons vous garantir de délai de réponse.

       Je ne trouve pas le renseignement recherché et ma
       demande est urgente ?
       Vous pouvez contacter l’accueil téléphonique mairie qui pourra répondre à vos
       demandes administratives si elles sont urgentes (État civil, cimetières, etc.) et sur
       le fonctionnement des services pendant cette période de confinement à l’adresse
       mail accueil@istres.fr ou par téléphone aux heures habituelles d’ouverture
       (8h30-12h et 13h30-17h30 du lundi au vendredi) au 04 13 29 50 00.

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[UTILE]
                        Un livret regroupant toutes les mesures et
                        les recommandations mises en place par
                        la ville d’Istres pour aider et protéger les
                        Istréens, est disponible sur le site internet et
                        la page Facebook de la Ville :
                        www.istres.fr
                        Facebook @villedistres

                       #RestezChezVous
       Pour toutes informations sur la situation sanitaire en France
                  et pour les questions non médicales,
        Numéro vert 0 800 130 000 - 24h/24 et 7j/7
Plus d’informations sur www.gouvernement.fr/info-coronavirus
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