Foire Aux Questions (FAQ) - relative à la période de confinement - Istres
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Foire Aux Questions (FAQ)
relative à la période de confinement.
Guide mis à jour par la Ville d’Istres le 18 avril 2020
Afin de lutter contre la propagation Travail, sorties et déplacements,
du COVID-19 (Coronavirus) et gestion des déchets, entraide,
sauver des vies, un dispositif de personnes âgées, école et garde
confinement national a été mis en d’enfants, logement, santé, réunions
place par le Gouvernement depuis le familiales et obsèques, bons
17 mars 2020. comportements, plan et gestion de
crise, etc. la ville d’Istres propose ce
guide régulièrement mis à jour pour
vous apporter les réponses officielles
aux questions que vous vous posez.
#RestezChezVoussommaire
Mesures générales du confinement
- Attestation dérogatoire de déplacement ......................................................................... page 4
- Amende pour non respect du confinement .................................................................. page 7
- Couvre-feu ......................................................................................................................................... page 8
- Se promener et/ou pratiquer une activité sportive ............................................ page 8
- Accès aux plages, massifs forestiers ..................................................................................... page 8
- Déménagement ............................................................................................................................... page 9
- Osèques (contacter les Pompes funèbres, organiser et participer à des obsèques ...)
page 9
.......................................................................................................................................................................
(voir également page 22 pour les dispositions relatives au service des cimetières
de la ville)
Santé / Soli darité
- Unité médicale Covid-19 (gymnase le Podium, Trigance) .................................. page 9
- Portage de repas aux personnes âgées et démunies ............................................... page 10
- Garde d’enfant(s) pour les personnels médico-social et de Police .................. page 11
- La réserve communale (bénévolat) ................................................................................. page 12
- Numéros d’urgence (Samu, cellule d’écoute, violences faites aux femmes, enfance en
danger...) et aides aux personnes ........................................................................................ page 13
- Le pôle femme mère enfant Simone Veil ...................................................................... page 14
- Info Covid-19 (N° vert national 0800 130 000) ..................................................... page 15
- Le marché hebdomadaire du mardi matin ................................................................ page 15
Les services de la Mairie durant le confinement
- Demande d’acte d’état civil ................................................................................................... page 16
- Déclarations .................................................................................................................................. page 17
- Service à la population : carte d’identité, passeport ............................................ page 17- Inscriptions (centre aéré, écoles, crèches, loisirs...) ................................................ page 19 - Paiement d’une facture (restauration scolaire, crèche, loisirs et sports...).. page 20 - Abonnement aux parkings souterrains ......................................................................... page 21 - Fournisseur (connaître où en est le règlement de ma facture) ........................ page 22 - Urbanisme (contact, permis de construire...) ............................................................ page 22 - Cimetières (se rendre au cimetière, concessions...) ................................................ page 22 - Déchets, encombrants et déchetterie ........................................................................... page 24 - Le service allô travaux ............................................................................................................ page 24 - Service du logement .................................................................................................................. page 24 - La Poste et l’agence postale communale d’Entressen .............................................. page 25 - J’avais rendez-vous (avec le Maire, avec un élu...) ................................................. page 25 - Ludothèque (retour de jeu(x)) .......................................................................................... page 26 J’ai réservé une salle ..................................................................................................... page 26 Les manifestations de la ville sont-elles maintenues ? ........ page 27 Marchés publics ....................................................................................................................... page 27 Agents de la collectivité et/ou d’un de ses éta blissements publics ............................................................................................................................................................... page 28 Posez votre question - Qui et comment contacter la mairie pour poser une question ? .................... page 31
Je suis un usager
ou une entreprise
Mesures générales du confinement
Attestation dérogatoire de déplacement
Comment et pourquoi me déplacer ?
La règle de base reste le confinement, toutefois il est possible de quitter son
domicile pour les motifs suivants :
• Déplacements entre le domicile et le lieu d’exercice de l’activité
professionnelle, lorsqu’ils sont indispensables à l’exercice d’activités
ne pouvant être organisées sous forme de télétravail ou déplacements
professionnels ne pouvant être différés.
• Déplacements pour effectuer des achats de fournitures nécessaires à l’activité
professionnelle et des achats de première nécessité dans des établissements
dont les activités demeurent autorisées (liste sur gouvernement.fr).
• Consultations et soins ne pouvant être assurés à distance et ne pouvant être
différés ; consultations et soins des patients atteints d’une affection de longue
durée.
• Déplacements pour motif familial impérieux, pour l’assistance aux personnes
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 4vulnérables ou la garde d’enfants.
• Déplacements brefs, dans la limite d’une heure quotidienne et dans un rayon
maximal d’un kilomètre autour du domicile, liés soit à l’activité physique
individuelle des personnes, à l’exclusion de toute pratique sportive collective
et de toute proximité avec d’autres personnes, soit à la promenade avec les
seules personnes regroupées dans un même domicile, soit aux besoins des
animaux de compagnie.
• Convocation judiciaire ou administrative
• Participation à des missions d’intérêt général sur demande de l’autorité
administrative.
Pour cela il vous suffit de télécharger une attestation de déplacement dérogatoire,
de la remplir et la signer, et de vous munir d’une pièce d’identité qui seront à
présenter en cas de contrôle.
Où trouver l’attestation à télécharger ?
https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Attestation-de-
deplacement-derogatoire-et-justificatif-de-deplacement-professionnel
Comment obtenir une attestation si on n’a pas
d’imprimante ?
L’attestation peut être rédigée de façon manuscrite. L’attestation peut également
être numérique sur smartphone (voir page 6)
Dois-je recopier l’entièreté de l’attestation ou puis-je
simplement inscrire le motif de ma sortie sur papier
libre ?
Il est nécessaire de recopier :
• la partie correspondant à son identité ;
• la mention « certifie que mon déplacement est lié au motif suivant autorisé
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 5par l’article 3 du décret du 23 mars 2020 prescrivant les mesures générales
nécessaires pour faire face à l’épidémie de Covid-19 dans le cadre de l’état
d’urgence sanitaire » ;
• la ligne correspondant au motif ;
• le lieu, la date, l’heure.
Et de signer, dans tous les cas.
L’ancienne version de l’attestation est-elle toujours
valable ?
Oui à condition d’y rajouter l’heure de sortie à la main.
Peut-on présenter l’attestation sur un smartphone ?
Oui, une version numérique sur smartphone est disponible sur le site du
gouvernement à l’adresse suivante :
https://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Attestation-de-
deplacement-derogatoire-et-justificatif-de-deplacement-professionnel
Dois-je faire une nouvelle attestation pour chaque
déplacement ?
Oui.
• l’attestation n’est valable qu’une fois et doit être renouvelée pour chaque
déplacement. ;
• en revanche, l’attestation de l’employeur a une validité permanente.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 6Peut-on écrire au crayon à papier et gommer ?
Non, l’attestation de déplacement dérogatoire est à usage unique et doit être
renseignée avec un stylo à encre indélébile.
Peut-on cocher plusieurs cases et grouper ses sorties ?
Vous êtes incités à limiter vos sorties aux cas limitatifs énumérés, il est donc
conseillé de grouper vos sorties et il est donc possible d’indiquer plusieurs motifs.
Quel est le tarif des PV
pour non respect du confinement ?
L’amende pour non respect des règles de confinement s’élève à 135 euros. Si cette
infraction se répète dans les 15 jours, l’amende passe à 200 euros. Si plus de trois
violations sont relevées dans les 30 jours, le contrevenant s’expose à 3 750 euros
d’amende (5e catégorie) et six mois d’emprisonnement.
La police Municipale peut-elle me verbaliser en cas de non respect du
confinement ?
Oui, la Police Municipale est désormais habilitée à dresser des procès
verbaux pour non respect du confinement. Nous vous demandons donc d’être
extrêmement vigilants lorsqu’il s’agit de vos sorties :
• Pensez à sortir avec vos papiers d’identité ainsi que votre attestation de
déplacement
• Toutes sorties sportives ou promenades d’un animal de compagnie peut se
faire uniquement dans un rayon de 1km autour de son domicile et doit se
faire seul ou accompagné par les membres d’un même domicile et pour une
durée maximale d’1 heure.
La Police Municipale, muni de drones, effectuera des survols de contrôle réguliers
sur la ville d’Istres.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 7COUVRE-FEU
Qu’est ce que le couvre feu ?
Le couvre feu signifie qu’il est interdit de circuler et de se déplacer sauf pour
raison de santé ou professionnelles.
L’ensemble des commerces y compris ceux qui bénéficient de fermeture tardive
sont concernés par ce dispositif.
Quels sont les horaires du couvre feu ?
De 20h à 5h vous devez rester chez vous (sauf raison de santé ou professionnelle).
Toutefois, des livraisons peuvent être effectuées au-delà de ces horaires, si et
seulement si, une autorisation par la mairie a été délivrée.
Activités sportives
Puis-je utiliser un véhicule à moteur dans les massifs
forestiers ?
Tous les véhicules à moteur (moto cross, quads etc) sont interdits d’accès à ces
massifs forestiers. Sachez que le Comité Communal Feux de Forêts (CCFF)
organise des patrouilles de contrôle dans les massifs forestiers de la ville.
Accès aux plages
Puis-je aller pratiquer une activité ou m’aérer sur les
plages ?
Non, l’accès aux plages de la ville d’Istres (Romaniquette et Ranquet) est
strictement interdit et pourra faire l’objet d’une verbalisation.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 8Déménagement
Puis-je déménager ?
Le gouvernement a annoncé l’interdiction jusqu’à nouvel ordre de l’activité de
déménagement (avec professionnels ou seuls). La règle de base est le confinement
donc les déménagements ne sont pas possibles sauf autorisation expresse de la
Police Municipale.
Obsèques
Puis-je me rendre au cimetière ?
La règle de base est le confinement. Aucune case ne correspond vraiment à cette
sortie qui normalement n’est pas autorisée sauf pour se rendre à des obsèques
en respectant le nombre maximum de personnes autorisées. Voir la rubrique
cimetière ci-dessous.
santé / solidarité
Unité médiclale Covid-19
Un cabinet médical s’est-il ouvert dans le quartier de
Trigance ?
Non, il s’agit d’une unité médicale COVID-19.
L’unité médicale COVID-19 est-elle un centre de
dépistage ?
Non il ne s’agit pas d’un centre de dépistage.
Cette unité est dédiée aux patients présentant des symptômes du virus. Elle
permettra de désengorger les cabinets médicaux, d’éviter la circulation du virus
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 9dans les salles d’attente des médecins et ainsi de préserver le corps médical. Sur
place un médecin, des infirmiers et des agents de la municipalité seront chargés
d’accueillir les patients.
Où est située l’unité médicale COVID-19 ?
Elle est située au Gymnase du Podium (quartier Trigance) - chemin de Capeau –
13800 ISTRES.
Quels sont les horaires de l’unité médicale COVID-19 ?
• Le cabinet est ouvert 7/7jours de 14h à 17h, uniquement sur prescription
médicale.
Qu’est-ce que l’Unité médicale COVID-19 ?
Cette unité est dédiée aux patients présentant des symptômes du virus. Elle
permettra de désengorger les cabinets médicaux, d’éviter la circulation du virus
dans les salles d’attente des médecins et ainsi de préserver le corps médical. Sur
place un médecin, des infirmiers et des agents de la municipalité seront chargés
d’accueillir les patients.
Ces patients pourront accéder à cette unité médicale par trois moyens:
par contact téléphonique via une ligne dédiée : 04 42 55 11 11,
• uniquement sur prescription médicale.
• suite à l’avis du SAMU.
Il ne s’agit pas d’une cellule de dépistage.
Portage de repas aux personnes âgées et démunies
J’ai appris que la Mairie proposait un service de
livraison de repas, comment puis-je en bénéficier ?
Si vous êtes un istréen âgé isolé et ne pouvant vous déplacer, fragile ou en
détresse sociale, usagers des restos du cœur ou d’autres associations humanitaires,
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 10vous avez la possibilité de vous inscrire pour pouvoir bénéficier du service
de repas livrés à domicile ainsi que vos ayants droits (vivant dans le même
domicile).
Vous devez vous signaler par mail à urgencerepas@istres.fr ou au numéro vert :
0800 126 756 ouvert de 8h à 20h.
Quel est le coût des repas livrés par la Mairie ?
Le tarif unique des repas est de 1€ par repas.
Comment régler les repas livrés par la Mairie ?
Une facture provenant du CCAS vous est adressée par mois.
Quels sont les jours de livraison des repas ?
Les livraisons sont effectuées 3 fois par semaine (sauf en cas de jours fériés) :
• le lundi pour lundi et mardi
• le mercredi pour mercredi et jeudi
• le vendredi pour vendredi, samedi et dimanche
Garde d’enfant(s) pour les personnels
Je fais partie du personnel médico-social ou des forces
de sécurité intérieure, comment puis-je faire pour
faire garder mes enfants ?
Pour les enfants scolarisés :
Vos enfants peuvent être accueillis à l’école Camille Pierron d’Istres (allée des
Piboules, le Prépaou, Istres), tous les jours de la semaine, week-end inclus.
En semaine l’accueil est fait par les enseignantes et enseignants de 8h20 à 16h30.
Des agents de la ville d’Istres seront sur place pour assurer l’accueil sur le temps
méridien.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 11Pour le week-end l’accueil sera fait par des agents de la ville d’Istres selon les
mêmes conditions, de 8h20 à 16h30. Les repas doivent être préparés par les
familles.
En cas de besoin, vous pouvez faire votre demande à l’adresse suivante :
dee@istres.fr. Dans le cas où vous n’auriez pas accès à Internet, vous pouvez
contacter l’accueil téléphonique de l’Ecole Camille Pierron au 04 13 29 50 60 de
8h20 à 16h30.
Pour les enfants de moins de 3 ans :
Vous pouvez adresser votre demande à dpe@istres.fr pour que votre/vos
enfant(s) soi(en)t accueilli(s) par des assistantes maternelles et dans le cas où
vous n’auriez pas accès à Internet en contactant le 04 42 55 50 00 de 8h à 12h et
de 13h30 à 17h30.
Durant tout le temps du confinement, la garde sera gratuite.
La réserve communale et bénévolat
Comment s’inscrire à la réserve communale
(bénévolat) ?
Vous pouvez vous inscrire par courriel à l’adresse suivante (en précisant votre
numéro de téléphone et si possible le domaine d’intervention dans lequel vous
souhaitez vous engager) aidecoronavirus@istres.fr
Quels sont les domaines d’intervention possible de la
réserve communale (bénévolat) ?
• Santé ;
• Sécurité ;
• Aide à la Personne (notamment pour le portage des repas à nos ainés) ;
• Domaine Public.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 12Comment se faire connaître de la ville pour proposer
son aide (personnes et entreprises) ?
Les personnes comme les entreprises peuvent proposer leur aide par mail à
l’adresse suivante : aidecoronavirus@istres.fr ou s’ils n’ont pas accès à Internet
appeler l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00 (de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à
17h30).
Comment consulter la liste des personnes et
entreprises proposant leur aide ?
Cette liste est consultable sur la page dédiée du site internet de la ville d’Istres :
« COVID-19 : SOLIDARITÉ » et également dans le guide des commerces,
artisans, restaurateurs… qui se mobilisent au service des istréens (document pdf
téléchargeable sur www.istres.fr).
Numéros d’urgence et aides aux personnes
Quels sont les numéros d’urgence ?
• Urgence sanitaire contacter le 15.
• Autre type d’urgence, contacter les services de police (17) ou les pompiers
(18).
Comment joindre la Cellule téléphonique d’écoute ?
Vous trouverez une oreille attentive et solidaire pour vous donner du courage
pour les jours à venir : 0800 373 373 (7 jours sur 7 de 8h à 12h et de 14h à 18h).
Quel numéro contacter pour les Violences conjugales ?
Vous pouvez contacter le 3919 (numéro dédié aux violences faites aux femmes)
ou bien encore le 04 91 24 61 60 permanence de SOS Femmes (Association
subventionnée par la Ville d’ISTRES) ou bien encore envoyer une alerte par SMS
au 114 (Service du gouvernement - numéro national)
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 13Vous pouvez aussi vous rendre dans la pharmacie la plus proche de votre
domicile, où vous serez accueillie et où l’alerte sera immédiatement donnée
auprès des forces de l’ordre. Il est déconseillé de sortir mais pas interdit de fuir !
Quel est le numéro Allo enfance en danger ?
Vous pouvez alerter le 119 (Service du gouvernement – numéro national)
joignable 7j/7 24h/24.
Il est déconseillé de sortir mais pas interdit de fuir !
Comment contacter les Pompes Funèbres Municipales ?
Vous pouvez contacter les Pompes Funèbres par téléphone au 04 42 56 05 42 ou
au 06 09 84 76 25 (24h/24).
Comment contacter la Police Municipale ?
Vous pouvez contacter la Police Municipale au 04 13 29 50 45.
Existe-t-il un service d’aide pour les courses ?
Nous avons mis en ligne un livret permettant aux restaurateurs, commerçants
ou artisans d’indiquer ses informations de fonctionnement pendant la crise
sanitaire. Ce livret est disponible à l’adresse suivante :
https://www.istres.fr/guidecommercants
Existe-t-il un service d’aide pour le ménage ?
Non la mairie ne propose pas ce type de service. Vous pouvez vous adresser aux
diverses associations qui proposent à Istres ce type de service.
Le pôle femme-mère-enfant est il ouvert ?
Oui mais seuls les rendez-vous programmés avant le confinement seront assurés.
Une mise à jour du répondeur téléphonique du Pôle femme-mère-enfant et
du site web sera réalisée prochainement, permettant de vous apporter des
informations complémentaires.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 14Recommandations sanitaires :
• Les consultations sont assurées pour les patientes ayant une pathologie, les
urgences et les femmes enceintes.
• Les patientes doivent rentrer seules dans le pôle sans conjoint, sans enfant,
sans accompagnant, ceux-ci doivent attendre à l’extérieur.
• Les rendez-vous seront espacés pour limiter le confinement en salle d’attente
essayez de respecter vos horaires.
• Pour toute patiente présentant des symptômes pouvant évoquer une atteinte
au virus éviter l’accès direct au pôle.
Veillez à bien respecter les consignes sanitaires et les gestes barrières.
Info Covid-19 (N° vert national 0800 130 000)
Quel est le numéro vert du gouvernement pour les
renseignements sur le covid-19 ?
Pour toutes informations sur la situation sanitaire en France vous pouvez
contacter le N° vert 0800 130 000 et vous renseigner sur le site offciel du
Gouvernement www.gouvernement.fr.
Si vous avez des difficultés pour entendre ou parler par téléphone en raison d’un
handicap, vous pouvez vous rendre sur la page suivante :
https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus/espace-handicap.
Vous pouvez également vous tenir informés sur le compte du Gouvernement via
l’application WhatsApp en enregistrant le numéro suivant :
07 55 53 12 12 au nom de Gouvernement, puis en envoyant à ce contact un
message sur l’application pour commencer la discussion.
Vous avez également la possibilité de vous rendre sur la page facebook du
gouvernement , cliquez sur « envoyer un message » et débutez la conversation en
cliquant sur le bouton « démarrer ».
Attention, la plateforme téléphonique et le bot WhatsApp ne dispensent pas de
conseils médicaux.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 15Le marché hebdomadaire du mardi matin
Le marché du mardi matin a-t-il toujours lieu ?
Afin d’éviter tout rassemblement de personnes, la décision a été prise de ne pas
maintenir le marché du mardi matin même pour les commerces de bouche.
les services de la mairie
durant le confinement
Demande d’actes d’état civil
J’ai besoin d’un acte de naissance, de mariage ou de
décès, que dois-je faire ?
Pour un ACTE DE NAISSANCE suivez le lien > ici
Pour un ACTE DE MARIAGE suivez le lien > ici
Pour un ACTE DE DÉCÈS suivez le lien > ici
Pour rappel les actes ne peuvent être dématérialisés et seront envoyés par voie
postale.
Pour une demande de copie d’acte de naissance, déclinez votre identité
complète, date de naissance et votre filiation complète (noms et prénoms du père
et de la mère ainsi que date de naissance) et vos coordonnées postales, à défaut
aucun acte ne pourra vous être délivré.
Pour une demande de copie d’acte de décès, déclinez l’identité et la date de
décès du défunt, ainsi que vos nom, prénom et coordonnées postales, à défaut
aucun acte ne pourra vous être délivré.
Si votre demande concerne la mairie annexe d’Entressen, vous pouvez leur
adresser un mail à mairieentressen@istres.fr
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 16Déclarations
J’ai besoin de faire une reconnaissance anticipée de
mon enfant, déclarer une naissance ou déclarer un
décès ?
Nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer un courriel à l’adresse
etatcivil@istres.fr ou de prendre contact avec l’accueil téléphonique de la Ville
au 04 13 29 50 00 (horaires d’ouvertures de 8h30 à 12h et 13h30 à 17h30). Nous
vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous donner un rdv.
N’oubliez pas les gestes barrières lors de votre venue, nos agents vous recevront
équipés de masques et de gants.
Service à la population
Je dois me marier ou me pacser, est-ce maintenu ?
Non, la célébration de mariage et l’enregistrement de PACS doivent en principe
être reportés sauf s’il y a urgence comme par exemple un mariage in extremis ou
mariage d’un militaire avant son départ sur un théâtre d’opérations.
J’avais rendez-vous pour déposer un dossier de PACS
ou de mariage, comment puis-je déposer mon dossier ?
Les rendez-vous en période de confinement sont annulés, cependant nous vous
demandons de bien vouloir nous envoyer un courriel à l’adresse suivante :
etatcivil@istres.fr ou de prendre contact avec l’accueil téléphonique de la Ville
au 04 13 29 50 00 (horaires d’ouvertures de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30).
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 17Je dois faire légaliser ma signature, comment faire ?
Si, la légalisation de signature est urgente et qu’elle ne peut attendre le
déconfinement, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse etatcivil@istres.fr
ou de prendre contact avec l’accueil téléphonique de la Ville au 04 13 29 50 00
(horaires d’ouvertures de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30). Après étude de votre
demande, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous donner
un rendez-vous.
J’ai besoin de faire remplir mon certificat de vie,
comment faire ?
Si le certificat de vie ne peut être renvoyé à l’organisme demandeur après le
confinement, vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse etatcivil@istres.fr
ou de prendre contact avec l’accueil téléphonique de la Ville au 04 13 29 50 00
(horaires d’ouvertures de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30). Après étude de votre
demande, nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour vous donner
un rendez-vous.
Je dois faire un passeport ou une carte d’identité en
urgence, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas d’autre moyen pour prouver votre identité (passeport, carte
d’identité, permis de conduite, carte vitale avec photo) même périmé, et que vous
avez une urgence, merci de bien vouloir adresser un mail à accueil@istres.fr en
indiquant vos noms, prénoms et numéro de téléphone, et motif de l’urgence ou
d’appeler l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00 de 8h30 à 12h et de 13h30 à
17h30 du lundi au vendredi.
Je devais récupérer ma carte d’identité ou mon
passeport mais nous sommes en confinement, que
faire ?
Pas d’inquiétude, le délai de récupération de titres va être prolongé, vous pourrez
venir à la réouverture du service.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 18J’avais un rendez-vous de programmé pour refaire
ma carte d’identité ou mon passeport, dois-je me
rendre en mairie ?
La règle de base est le confinement, la délivrance de titres n’est pas une exception ! Si
vous aviez un rendez-vous de programmé pendant la période de confinement,
merci de bien vouloir adresser un mail à accueil@istres.fr en indiquant vos
noms, prénoms et numéro de téléphone, un nouveau rdv vous sera proposé dès la
réouverture des services, ou d’appeler l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00 de
8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.
Inscriptions (centre aéré, écoles, crèches, loisirs...)
Je souhaite inscrire ou désinscrire mon enfant au
centre aéré, périscolaire ou cantine ?
Vous pouvez adresser un mail à guichetaels@istres.fr, si vous n’avez pas accès à
Internet vous pouvez nous contacter à l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00
aux horaires d’ouverture (8h30-12h00 et 13h30-17h30 du lundi au vendredi)
Je souhaite préinscrire mon enfant en crèche pour la
rentrée de septembre 2020, que dois-je faire ?
Vous trouverez sur le site de la ville une fiche à télécharger à l’adresse suivante :
https://www.istres.fr/index.php?id=345
Nous vous demandons de bien vouloir la remplir puis la renvoyer par mail à
dpe@istres.fr. Nous travaillons afin de vous permettre de remplir ce document
en ligne mais ceci n’est pas encore opérationnel.
Si vous n’avez pas de scanner, vous pouvez faire une photo avec votre smartphone
et la joindre à votre mail.
Si vous n’avez pas d’imprimante, vous devez absolument, dans votre mail,
inscrire toutes les données demandées dans le formulaire.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 19Enfin, si vous n’avez pas accès à Internet vous pouvez contacter l’accueil
téléphonique au 04 13 29 50 00 de 8h à 12h et de 13h30 à 17h30.
Une commission se tiendra par la suite pour l’attribution des places.
Je souhaite inscrire mon enfant au centre aéré ou aux
stages d’été, comment faire ?
Pour le moment nous ne pouvons prendre d’inscription, nous vous demandons
de bien vouloir nous recontacter à la réouverture des services.
Mon enfant doit partir en classe découverte, est-ce
maintenu ?
Non les classes découvertes prévues sont annulées.
Les activités prévues pendant les vacances de
printemps sont elles maintenues ?
Non, ces activités sont annulées.
Les activités périscolaires et les cantines sont-elles
ouvertes ?
Non, ces activités sont suspendues jusqu’à la réouverture des écoles.
paiement d’une facture
Je dois payer la facture pour la crèche mais sur le site
de la ville je n’y parviens pas, est-ce normal ?
Oui le paiement pour les crèches n’est pas encore possible sur le site de la ville.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 20Comment régler ma facture pour la crèche pendant le
confinement ?
Si lors d’un déplacement vous passez à proximité d’une boîte aux lettres vous
pouvez poster un chèque accompagné du talon de paiement (bas de votre
facture). Si tel n’est pas le cas, merci de bien vouloir vous faire connaître auprès
de nos services pour que l’on puisse vous rappeler à la réouverture de la Mairie.
Vous pourrez également venir vous même régler votre facture dès la réouverture
du service et sous un délai de 15 jours.
Pas d’inquiétude, vous ne serez pas pénalisés pour ce retard de paiement.
Je dois payer la facture pour la cantine mais sur le
site de la ville je n’y parviens pas, est-ce normal ?
Non, sauf si le site connaît un problème, le paiement pour la cantine est
disponible sur le site de la ville, dans la rubrique « Mes démarches » puis «
famille » puis « restauration scolaire ».
Si vous rencontrez des problèmes, merci de bien vouloir nous le signaler à
guichetaels@istres.fr.
Abonnement parkings souterrains
Je souhaite régler mon abonnement de parking,
comment faire ?
La règle étant le confinement, nous vous demandons de ne pas vous déplacer.
Aussi vous pouvez adresser un mail à jmaneval@istres.fr en indiquant vos
noms, prénoms, coordonnées téléphoniques, numéro d’abonnement et nom du
parking concerné, afin de pouvoir effectuer un règlement par virement.
Si vous n’avez pas accès à Internet, vous pouvez joindre le service
au 06 70 03 34 66 de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 21Fournisseur
Je suis un fournisseur et je souhaite savoir où en est le
règlement de ma facture, qui dois-je contacter ?
Pour toute demande concernant votre facture vous pouvez adresser un mail à
factures@istres.fr.
Urbanisme
Je dois contacter l’urbanisme comment faire ?
Vous pouvez adresser un courriel à dga.amenagement@istres.fr.
Je dois déposer un permis de construire, puis-je
l’envoyer par voie dématérialisée ?
Non, le service n’est pas équipé pour les réceptionner sous cette forme.
Est-il possible d’envoyer des dossiers et des pièces
complémentaires par voie postale ?
Oui c’est possible de le faire, cependant votre dossier et vos pièces
complémentaires ne seront pas traitées compte tenu de l’état d’urgence sanitaire.
Aussi, nous vous invitons à déposer les dossiers et pièces complémentaires qu’à
partir de la reprise du travail en mairie.
Cimetières
Les cimetières de la ville sont-ils ouverts ?
Oui ils sont ouverts aux mêmes horaires qu’habituellement, à savoir depuis le
1er avril de 7h à 19h (sauf cas exceptionnel).
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 22Je souhaite avoir des renseignements concernant une
concession, comment faire ?
Vous pouvez vous rendre sur le site de la ville dans la rubrique « Ma mairie »
puis « service des cimetières » puis cliquez sur « contacter », vous pourrez alors
nous faire part de votre demande, ou nous contacter au 06 58 47 75 17 de 8h30
à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.
Je souhaite faire des démarches pour obtenir une
concession, à qui dois-je m’adresser ?
En cette période nous ne pouvons malheureusement pas vous accueillir en
mairie. Seule une permanence téléphonique est assurée, nous vous demandons
donc de bien vouloir nous communiquer vos noms prénoms et coordonnées sur le
formulaire en ligne, afin que nous puissions vous recontacter dès la réouverture
du service, ou de nous recontacter directement dès la fin du confinement.
CONTACTEZ LE SERVICE DES CIMETIÈRES > ici
Combien de personnes sont autorisées à assister aux
funérailles ?
Seuls les membres proches de la famille (20 personnes au maximum) ainsi que
les desservants de rites funéraires pourront donc faire l’objet d’une dérogation
aux mesures de confinement. Il faudra cocher sur l’attestation dérogatoire de
déplacement la case : « motifs familiaux impérieux ».
Nous vous demandons de bien vouloir respecter les mesures barrières même en
ces moments douloureux.
Puis-je me rendre dans mon lieu de culte ?
Oui, même si la règle de base reste le confinement, les lieux de culte ont été
autorisés à rester ouverts. Mais je ne peux pas participer à un rassemblement
ou une réunion de plus de 20 personnes au sein d’un lieu de culte (Arrêté du
15 mars 2020 complétant l’arrêté du 14 mars 2020 portant diverses mesures
relatives à la lutte contre la propagation du virus covid-19).
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 23Déchets, encombrants et déchetterie
Le service des encombrants fonctionne-t-il ?
Non le service des encombrants est suspendu pour le moment.
Merci de ne pas mettre vos encombrants ou déchets verts dans le circuit de
collecte des ordures ménagères.
La déchetterie est elle ouverte ?
Non la déchetterie est fermée.
Merci de ne pas mettre vos encombrants ou déchets verts dans le circuit de
collecte des ordures ménagères.
le service Allo travaux
Le numéro Vert d’Allo Travaux est-il toujours actif ?
Ce numéro n’est plus actif, merci de bien vouloir attendre la fin du confinement
pour effectuer vos demandes.
Service du logement
Je dois déposer mon dossier de demande de logement,
comment faire ?
Le service logement répondra à vos interrogations si vous le contactez par mail
à l’adresse suivante : servicelogement@istres.fr. Dans le cas où vous n’avez pas
d’accès à Internet, vous pouvez contacter l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00
(de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi).
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 24Je souhaite avoir des informations relatives à mon
dossier de demande de logement qui contacter ?
Le service logement répondra à vos interrogations si vous le contactez par mail
à l’adresse suivante : servicelogement@istres.fr. Dans le cas où vous n’avez pas
d’accès à Internet, vous pouvez contacter l’accueil téléphonique au 04 13 29 50 00
(de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi).
La Poste et l’agence postale communale d’Entressen
L’agence postale communale d’Entressen est-elle
ouverte ?
Oui elle est ouverte de 10h à 12h les jours d’ouvertures du centre de tri du
Tubé (soit, semaine 17 : du mardi au vendredi, semaine 18 : du lundi au jeudi,
semaine 19 : du lundi au jeudi).
Quels sont les bureaux de Poste ouverts ?
• Le bureau de Poste des Échoppes,
• Le centre de tri du Tubé et,
• L’agence Postale Communale d’Entressen.
Le centre de tri du Tubé et l’Agence Postale Communale d’Entressen ne sont
ouverts que certains jours par semaine (semaine 17 : du mardi au vendredi,
semaine 18 : du lundi au jeudi, semaine 19 : du lundi au jeudi).
Le bureau des Échoppes est ouvert tous les jours.
Pour plus de renseignements sur les horaires d’ouverture de La Poste vous pouvez
vous cliquer sur le lien suivant : https://bit.ly/2UWuBCv
J’avais rendez-vous (avec le Maire, avec un élu...)
J’avais rendez-vous avec le maire, est-ce maintenu ?
Non, à moins d’avoir reçu une confirmation de rendez-vous après le début du
confinement.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 25Les rendez-vous ne sont pas annulés mais suspendus. Nous vous recontacterons
pour vous communiquer une nouvelle date dès la réouverture de nos services.
L’accueil téléphonique reste néanmoins à votre écoute, vous pouvez lui adresser
un mail à accueil@istres.fr avec vos nom, prénom, coordonnées téléphoniques,
et l’objet de votre demande ou bien le contacter par téléphone au 04 13 29 50 00
du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30.
J’avais rendez-vous avec un élu, est-ce maintenu ?
Non, à moins d’avoir reçu une confirmation de rendez-vous dès le début du
confinement.
Vous pouvez nous adresser un mail à accueil@istres.fr avec vos nom, prénom,
coordonnées téléphoniques, la date et heure de rendez-vous afin d’être recontacté
à la réouverture de la Mairie pour vous donner un nouveau rendez-vous.
lu dothèque
Je n’ai pas ramené mon jeu à la ludothèque, comment
faire ?
Pas d’inquiétude, vous le ramènerez dès la réouverture de la ludothèque. Aucune
pénalité ne sera appliquée si vous n’avez pu ramener les jeux pour cause de
confinement.
J’ai réservé une salle ...
J’ai réservé une salle de la mairie pour un évènement
particulier, ma réservation est-elle toujours valable ?
Pour le moment les réservations seront maintenues si elles interviennent après
la période de confinement. Les personnes concernées par une annulation seront
contactées directement par téléphone ou par courriel.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 26Les manifestations de la ville
sont-elles maintenues ?
Les manifestations de la Ville d’Istres sont-elles
maintenues ?
La feria et la fête de la musique sont annulées. La direction prendra contact avec
les personnes ayant acheté directement auprès d’elle leurs billets pour la ou les
corrida(s) en vue de leur remboursement.
Marchés publics
Je souhaite connaître le fonctionnement des marchés
publics en cette période de crise sanitaire, où puis-je
trouver des réponses ?
Le gouvernement a mis en ligne une FAQ qui peut répondre à certaines de vos
questions, elle est accessible en suivant le lien :
https://www.economie.gouv.fr/files/files/directions_services/daj/marches_
publics/conseil_acheteurs/fiches-techniques/crise%20sanitaire/Questions-
réponses_Coronavirus_et_commande%20_publique_DAJ.pdf
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 27Je suis un agent
de la collectivitlisésempenutsblipuqbluicse
et /o u d’ un de se s étab
DRH
Je dois contacter la DRH, comment faire ?
Vous pouvez adresser un mail à drh@istres.fr.
J’ai un problème par rapport à mon chômage,
comment joindre la DRH ?
Vous pouvez adresser un mail à chomage@istres.fr.
J’ai un problème relatif à la paie (fiche de paie, etc.),
à qui dois-je m’adresser ?
Vous pouvez adresser un mail à paie@istres.fr
Garde d’enfants pour le personnel
de la Police Municipale
Je fais partie du personnel de police municipale,
comment puis-je faire pour faire garder mes enfants ?
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 28Pour les enfants scolarisés :
Vos enfants peuvent être accueillis à l’école Camille-Pierron d’Istres (allée des
Piboules, le Prépaou, Istres), tous les jours de la semaine, week-end inclus.
En semaine l’accueil est fait par les enseignantes et enseignants de 8h20 à 16h30.
Des agents de la ville d’Istres seront sur place pour assurer l’accueil sur le temps
méridien.
Pour le week-end l’accueil sera fait par des agents de la ville d’Istres selon les
mêmes conditions, de 8h20 à 16h30. Les repas doivent être préparés par les
familles.
En cas de besoin, vous pouvez faire votre demande a l’adresse suivante :
dee@istres.fr.
Dans le cas où vous n’auriez pas accès à Internet, vous pouvez contacter l’accueil
téléphonique de l’Ecole Camille Pierron au 04 13 29 50 60 de 8h20 à 16h30.
Attestations et déplacements
Quelle attestation dois-je fournir en cas de contrôle
pour me rendre sur mon lieu de travail ?
Vous devez fournir une attestation dérogatoire de déplacement, sur laquelle vous
cocherez la case correspondante à « Déplacements entre le domicile et le lieu
d’exercice de l’activité professionnelle, lorsqu’ils sont indispensables à l’exercice
d’activités ne pouvant être organisées sous forme de télétravail ou déplacements
professionnels ne pouvant être différés. ». Vous devrez également fournir
l’attestation de l’employeur.
Dois-je faire une nouvelle attestation pour chaque
déplacement professionnel ?
Oui.
• l’attestation n’est valable qu’une fois et doit être renouvelée pour chaque
déplacement. ;
• en revanche, l’attestation de l’employeur a une validité permanente.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 29Comment obtenir une attestation de mon employeur ?
Vous devez vous rapprocher de votre supérieur hiérarchique.
Autres
Je fais partie du personnel mairie ou d’un de ses
établissement public et mon supérieur me demande
d’aller travailler, que dois-je faire?
Si vous ne faites pas partie des exceptions citées ci-après :
• malades ou particulièrement vulnérables ;
• qui sont l’un des deux parents qui assure la garde d’un enfant de moins de
seize ans dont l’établissement scolaire est fermé ;
• qui sont en chômage partiel ;
• qui travaillent à distance (télétravail)
Si l’activité ne peut être différée, vous devez exécuter votre mission en respectant
absolument les gestes barrières et en ayant toujours sur vous la ou les attestations
dérogatoires de déplacements et une pièce d’identité.
Pour toute question, et si les gestes barrières ne peuvent être respectés, vous
devez en faire part à votre responsable hiérarchique et / ou contacter la DRH par
courriel à drh@istres.fr.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 30Posez vos questions
J’ai une question qui n’est pas urgente, qui puis-je
contacter ?
Si votre question n’est pas urgente mais ne peut attendre la réouverture des
services, vous pouvez nous adresser un mail à accueil@istres.fr et nous vous
répondrons ou transmettrons votre demande au service concerné.
Pour rappel nous sommes en période de confinement ce qui signifie que la mairie
est fermée. L’accueil téléphonique est redirigé au domicile des agents et tous les
services ne sont pas en fonctionnement, aussi nous mettrons tout en œuvre pour
obtenir une réponse mais nous ne pouvons vous garantir de délai de réponse.
Je ne trouve pas le renseignement recherché et ma
demande est urgente ?
Vous pouvez contacter l’accueil téléphonique mairie qui pourra répondre à vos
demandes administratives si elles sont urgentes (État civil, cimetières, etc.) et sur
le fonctionnement des services pendant cette période de confinement à l’adresse
mail accueil@istres.fr ou par téléphone aux heures habituelles d’ouverture
(8h30-12h et 13h30-17h30 du lundi au vendredi) au 04 13 29 50 00.
FAQ
confinement
Ville d’Istres Page 31[UTILE]
Un livret regroupant toutes les mesures et
les recommandations mises en place par
la ville d’Istres pour aider et protéger les
Istréens, est disponible sur le site internet et
la page Facebook de la Ville :
www.istres.fr
Facebook @villedistres
#RestezChezVous
Pour toutes informations sur la situation sanitaire en France
et pour les questions non médicales,
Numéro vert 0 800 130 000 - 24h/24 et 7j/7
Plus d’informations sur www.gouvernement.fr/info-coronavirusVous pouvez aussi lire
