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FRANCE HEALTH
AVEC VOUS AUJOURD’HUI
Carolyn PAUL Roxane PHILIPPE Thibaud BOURY
Health lead SVP Health Senior Research Manager
Edelman EMEA Edelman France Edelman DxI France
2EDELMAN TRUST
BAROMETER : Ensemble de la population Public informé
21ÈME ÉDITION 500 répondants aux Etats-Unis et en Chine
1 150 100 répondants au Nigeria
Méthodologie Répondants par pays 200 dans les autres pays
Ages Représente 17% de l’ensemble de la
population
18+ Doit obéir à 4 critères :
Sondage en ligne dans 28 pays*
Toutes les slides se ‣ Age de 25 à 64 ans
33 000+ répondants basent sur l’ensemble ‣ Etudes supérieures
Le terrain s’est déroulé entre le 19 octobre et le 18 de la population, sauf
exceptions indiquées ‣ Dans le top 25% des revenus du foyer par
novembre 2020 tranche d’âge dans chaque pays
‣ Témoigner d’un intérêt significatif par rapport
aux actualités politiques et économiques
* Les moyennes pour les 27 marchés (ensemble de la
population, population générale et public informé) n’incluent
pas le Nigeria. Population générale
L’ensemble de la population à
l’exception du public informé
27-market global data margin of error: General population +/- 0.6%
(N=31,050); informed public +/- 1.3% (N=6,000); mass population +/- Représente 83% de l’ensemble de
0.6% (N=25,050+); half-sample global general online population +/- la population
0.8% (N=15,525).
Country-specific data margin of error: General population +/- 2.9%
(N=1,150); informed public +/- 6.9% (N=min 200, varies by country),
except for China and U.S. +/- 4.4% (N=500) and Nigeria +/- 9.8%
(N=100); mass population +/- 3.0% to 3.6% (N=min 736, varies by
country), except for Nigeria +/- 2.9% (N=1,125).
321 ANNÉES DE TRUST
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Rising Fall of the Earned Media U.S. Trust A “Person Like Business More Young People Trust in Performance Business Must
Influence of Celebrity CEO More Credible Companies in Shifts from Me” Emerges Trusted Than Have More Business and Partner With
NGOs Than Europe Suffer “Authorities” as Credible Government Trust in Plummets Transparency Government to
Advertising Trust Discount to Peers Spokesperson and Media Business Essential to Regain Trust
Trust
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Fall of Crisis of Business Trust is Growing Trust in The Battle Trust Trust: Declaring
Competence
Government Leadership to Lead Essential to Inequality Crisis for Truth at Work Information
and Ethics
the Debate Innovation of Trust Bankruptcy
for Change
4LA CONFIANCE EN FRANCE À L’ÉPREUVE DE LA PANDÉMIE
2020 2021 Evolution
Ensemble pop. Ensemble pop. 2020-2021
LA FRANCE DANS 54 Global 27 56 Global 27 +2
LE DERNIER 1/4 DE
82 Chine 77 Inde -2
72 Chine -10 Evolution record du Trust Index
79 Inde
en Chine entre deux éditions
LA CONFIANCE 73
66
Indonésie
Thaïlande
72
69
Indonésie
Arabie Saoudite
-1
+8
GLOBALE 65
62
Emirats Arabes Unis
Mexique
68
67
Singapour
Emirats Arabes Unis
+6
+2
Trust Index 62 Singapour 66 Malaisie +6
61 Arabie Saoudite 63 Pays-Bas +6
- 0 + 60 Malaisie 61 Thaïlande -5
Défiance Neutrel Confiance Evolution, 2020 à 2021 59 Australie +12
(1-49) (50-59) (60-100) 57 Kenya
57 Pays-Bas 59 Kenya +2
53 Canada 59 Mexique -3
53 Colombie 56 Canada +3
51 Brésil 53 Allemagne +7
Décroissance la plus importante, en
50 Corée du Sud 52 Italie +3
Chine (-10); croissance la plus
importante en Australie (+12) 49 Argentine 51 Brésil 0
49 Italie 50 Irlande +5 U.S. Trust Index
47 Australie 48 Colombie -5 53
16 pays ont gagné de la confiance 48
48 France +3 47
9 pays ont perdu de la confiance 47 Etats-Unis 43
46 Allemagne 48 Afrique du Sud +4
45 France 48 Etats-Unis +1
45 Irlande 47 Argentine -2 -5
45 Espagne 47 Corée du Sud -3
No M No D
44 Afrique du Sud 45 Espagne 0 v 20
ai
20 v 2 ec 2
2021 Edelman Trust Barometer. The Trust Index is the average
19 20 02 02
percent trust in NGOs, business, government and media. TRU_INS. 0 0
42 Japon 45 Royaume-Uni +3
Below is a list of institutions. For each one, please indicate how
much you trust that institution to do what is right. 9-point scale; top 4 42 Royaume-Uni 40 Japon -2
box, trust. General population, 27-mkt avg. 6
30 Russie 31 Russie +12021 2021 Différence
UNE FRACTURE DE Public informé Pop. générale de confiance
68 Global 27 52 Global 27
CONFIANCE 86 Inde 68 Chine
16
14
Une inégalité record
86 Arabie Saoudite 68 Indonésie 15
Trust Index 83 Indonésie 67 Inde 19
82 Chine 67 Arabie Saoudite 19
79 Pays-Bas 66 Singapour 10
79 Emirats Arabes Unis 65 Emirats Arabes Unis 14
78 Malaisie 63 Malaisie 15
Défiance Neutre Confiance 77 Australie 62 17
Pays-Bas
(1-49) (50-59) (60-100) UN ECART À DEUX
76 Singapour 58 Kenya 7
CHIFFRES DANS UN
75 Thaïlande 56 Mexique 10 NOMBRE RECORD DE
66 Italie 56 Thaïlande 19 PAYS
66 Mexique 55 Australie 22
Nombre de pays avec un
65 France 55 Canada 9 écart à deux chiffres
Une différence de 16 points de confiance
65 Kenya 52 Allemagne 10
entre la population générale et le public Global 22 21
informé 65 Afrique du Sud 51 Italie 15
64 Canada 49 Nigeria* 3
63 Irlande 48 Irlande 15
62 Brésil 47 Brésil 15
62 Allemagne 46 Colombie 13 7
62 Etats-Unis 45 France 20
59 Colombie 44 Argentine 12
59 Corée du Sud 44 Afrique du Sud 21
59 Royaume-Uni 44 Espagne 13 2012 2021
57 Espagne 44 Etats-Unis 18
56 Argentine 43 Corée du Sud 16
2021 Edelman Trust Barometer. The Trust Index is the average
percent trust in NGOs, business, government and media. TRU_INS. 52 Japon 43 Royaume-Uni 16
Below is a list of institutions. For each one, please indicate how 52 Nigeria* 39 13
Japon
much you trust that institution to do what is right. 9-point scale; top 4
box, trust. Informed public and mass population, 27-mkt avg. 41 Russie 28 Russie 13
*Nigeria not included in the global average 7EN FRANCE, PARMI LES GRANDES INSTITUTIONS SOCIÉTALES,
L’ENTREPRISE APPARAIT COMME LA PLUS STABLE
-
% de confiance, France 0
+
Défiance Neutre Confiance Evolution
(1-49) (50-59) (60-100) édition en édition
Entreprises Gouvernements ONGs Médias
La confiance dans les
gouvernements croit
58 0 58
-6
50 50 +1 51 50 52
0 48 +2
+13 40
37 +3 -3 37
35
Jan 2020 Mai 2020 Jan 2021 Jan 2020 Mai 2020 Jan 2021 Jan 2020 Mai 2020 Jan 2021 Jan 2020 Mai 2020 Jan 2021
2021 Edelman Trust Barometer. TRU_INS. Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do what is right. 9-point scale; top 4 box, trust.
General population, France. 8PLUS AUCUNE SOURCE D’INFORMATION N’EST JUGÉE SÛRE
PAR UNE MAJORITÉ DE FRANÇAIS
% de confiance dans chaque type de sources d’information générales, France
Evolution
61 60 Confiance (60-100) 2020-2021
59
55 55 Moteurs de
51 -6
50 49 recherche
47 46 46 54 54
50 48 50 44 Médias
46 46 -12
36 37 36 35 43 traditionnels
33 34
30 32 31
Médias de marque
23 -7
27 "owned media"
29 29
25 24 23 26 25 26 19 Réseaux
-4
sociaux
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021
2021 Edelman Trust Barometer. COM_MCL. When looking for general news and information, how much would you trust each type of source for general news and information? 9-point scale;
top 4 box, trust. Question asked of half of the sample. General population, France.
*From 2012-2015, “Online Search Engines” were included as a media type. In 2016, this was changed to “Search Engines.” 9DES PEURS
% inquiets
% fortement inquiets
PERSONNELLES ET
SOCIÉTALES QUI 82
SE COMBINENT 73 72
% des répondants inquiets, France
65 65
47
40
36
33
30
2021 Edelman Trust Barometer. POP_EMO. Some people say
they worry about many things while others say they have few
concerns. We are interested in what you worry about. Specifically, Perte de l’emploi Changement Piratage & cyber- Contracter la Perte de liberté en
how much do you worry about each of the following? 9-point scale; climatique attaques COVID-19 tant que citoyen
top 4 box, worry; top 2 box, fear. Non-job loss attributes shown to
half of the sample. General population, France. Job loss asked of
those who are an employee (Q43/1). Job loss is a net of attributes 1-
3, 5, and 22-24. 10LA SANTÉ,
L’ÉDUCATION ET Evolution de l’importance de ces items
par rapport à l’année dernière, en France Ecart
Plus
important
Moins
important
LES LIBERTÉS EN
TÊTE DES Améliorer notre système de santé +59 65 6
PRÉOCCUPATIONS Améliorer notre système éducatif +47 55 8
Évolution de l’importance par rapport
Protéger les libertés fondamentales de l’homme +47 56 9
à l’année dernière
(plus important – moins important)
Lutter contre le changement climatique +46 56 10
Trouver des moyens de lutter contre les fausses
+45 53 8
informations
Lutter contre la pauvreté dans le pays +41 50 9
Combler le fossé économique et social +41 50 9
2021 Edelman Trust Barometer. IMP_POL_PRIORITIES. For each of Lutter contre la discrimination, le racisme +32 45 13
the following issues and challenges, please indicate whether our
country addressing it has become more important to you, less
important to you, or has stayed the same in importance, since last year.
5-point scale; top 2 box; more important; bottom 2 box, less important.
General population, France. Net change is the difference between
more and less important. 11LES FIGURES D’AUTORITÉ
REMISES EN CAUSE - 0
+
% de confiance, France Défiance
(1-49)
Neutre Confiance
(50-59) (60-100)
Evolution
édition en édition
La confiance envers les figures d’autorité emblématiques continue de diminuer
61
55
51 52
33 33 33
24
-5 -7 -13 -5 -17 n/a n/a -17
Les dirigeants des
Les personnes L’Organisation
Les dirigeants autorités Mon employeur
Les PDG Les journalistes appartenant à ma Mondiale de la Les scientifiques
religieux nationales ou PDG
communauté locale Santé
locales
2021 Edelman Trust Barometer. TRU_PEP. Below is a list of groups of people. For each one, please indicate how much you trust that group of people to do what is right. 9-point scale; top 4
box, trust. Attributes shown to half of the sample; “My employer CEO” only shown to those that are an employee (Q43/1). General population, France. 12LES SCIENTIFIQUES SONT PERÇUS COMME MOTIVÉS
PAR UN AGENDA FINANCIER OU POLITIQUE
% des répondants d'accord
Le gouvernement fait pression sur Je pense que les
scientifiques
Je crois que les scientifiques
conçoivent leurs recherches de ses scientifiques pour qu’ils conçoivent leurs
manière à garantir que leurs expriment leur soutien aux recherches de manière à ce
résultats soutiendront leur politiques gouvernementales, que leurs résultats
même si cela signifie contredire ce
propre gain financier ou celui soutiennent leurs propres
que disent réellement les données et
de leur employeur agendas politiques
la recherche
52 % 48 % 46
2021 Edelman Trust Barometer. SCI_TRUST. Please indicate how much you agree or disagree with the following statements. 9-point scale; top 4 box, trust. Question asked of half the sample.
%
General Population, 27-mkt avg. 13UN SECTEUR SANTÉ SOUS TENSION
EN PREMIÈRE LIGNE DE LA CRISE – LA SANTÉ ENREGISTRE
DES NIVEAUX DE CONFIANCE DISPARATES DANS LE MONDE
- 0
+
% de confiance, secteur de la santé Défiance Neutre Confiance Evolution
(1-49) (50-59) (60-100) édition en édition
Niveau le plus bas jamais enregistré dans 6 pays
85
81 80 Niveau le plus haut jamais enregistré dans 12 pays
78 78 77 77 75 75 75 73 71 69 68 68 67 66 64 64 63 63
60 58
54
48 47
40
36
GLOBAL 27
66
-1
pts
+1 +2 +4 +2 +3 -5 -4 +9 -9 0 +1 +5 +3 -1 -1 n/a +5 +6 +8 +1 -14 +5 0 0 -9 -8 -14 -3
Evolution,
In
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Pa ts A
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2020 à 2021
ira
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2021 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. [HEALTHCARE] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. 9-point scale; top 4 box, trust.
Industries shown to half of the sample. General population, 27-mkt avg.
*Nigeria not included in the global average 15MAIS EN FRANCE, LA SANTÉ EST LE SEUL SECTEUR
QUI BÉNÉFICIE D’UN CAPITAL DE CONFIANCE
- 0
+
% de confiance, tous secteurs, France Défiance Neutre Confiance Evolution
(1-49) (50-59) (60-100) édition en édition
63
55 56 57 57
51 51 53
48 49 50
46 46 46
34
31
n/a -7 -10 -3 -9 -7 +1 -7 -8 -9 -6 -7 -4 -4 -6 +1
R
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2021 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. 9-point scale; top 4 box, trust. Industries shown
to half of the sample. General population, France. 16POURTANT CETTE CONFIANCE EST VOLATILE : LA
BULLE DE CONFIANCE DU PRINTEMPS A EXPLOSÉ
- 0
+
% de confiance, secteur de la santé, France Défiance Neutre Confiance Evolution
(1-49) (50-59) (60-100) édition en édition
% de confiance, Santé, France
Doctolib, victime d’un vol de données :
“Des informations personnelles concernant un peu plus
de 6 000 rendez-vous médicaux ont pu être dérobées.”
68
+6 -5
63
62
Jan 2020 May 2020 Jan 2021
2021 Edelman Trust Barometer. TRU_IND. [HEALTHCARE] Please indicate how much you trust businesses in each of the following industries to do what is right. 9-point scale; top 4 box, trust.
Industries shown to half of the sample. General population, 11-mkt avg. 17MAIS LA CONFIANCE EST EN BAISSE SUR TOUS LES SEGMENTS
% de confiance, segments, France
- 0
+
Défiance Neutre Confiance Evolution
(1-49) (50-59) (60-100) édition en édition
Entreprises de Fabricants de produits de santé
Hôpitaux, cliniques et autres Entreprises pharmaceutiques
biotechnologie / sciences de destinés au grand public / de Assurances santé
centres de soins médicaux / fabricant de médicaments
la vie médicaments en vente libre
69
65 65
56 53
51
47
42 43
38
-4 -5 -5 -12 -5
pts pts pts pts pts
2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021 2020 2021
2021 Edelman Trust Barometer. TRU_SUB_HEA. Now thinking about specific sectors within the health industry, please indicate how much you trust businesses in each of the following sectors
to do what is right. 9-point scale; top 4 box, trust. Question asked of one-fifth of the sample. General population, 27-mkt avg.
*Nigeria is not included in the global average 18UN RÔLE CLÉ POUR LES ENTREPRISES
LES ENTREPRISES DOIVENT FAIRE DAVANTAGE POUR
DÉMONTRER DES PRATIQUES DURABLES
% des répondants d'accord
- 0 + Evolution, 2020 à 2021
Les entreprises adoptent des pratiques durables dans leurs
activités
Les entreprises ne sont pas vues performantes sur ce critère dans 20 des 28 pays
64 62
58 57 55 54 54
Ensemble 52
49 49 47 46 46 45 44 44
43%
39 39 39 39 39 38
33 33 33 31
0pt
20
17
Evolution,
2020 à 2021 +2 +2 +2 0 -1 -2 +4 -7 -12 0 +2 n/a +2 0 +11 +7 -1 +4 +3 +6 +9 +3 0 +9 +3 -9 -9 +2
Ke
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2021 Edelman Trust Barometer. PER_BUS. How well do you feel business is currently doing each of the following? 5-point scale; top 2 box, doing well. Question asked of half of the sample. General
population, 27-mkt avg.
*Nigeria not included in the global average 20LA GARANTIE DE LA QUALITÉ DE L’INFORMATION,
1er LEVIER DE CONFIANCE
Gain potentiel de confiance dans les entreprises pour chaque élément, France
Quand les entreprises sont performantes à… Gain potentiel de confiance
Défendre la qualité de l’information +5.8%
Adopter des pratiques durables +5.7%
Une stratégie robuste face aux aspects sanitaires et
de sécurité publique liés à la pandémie de la COVID- +4.8%
19
Être un moteur pour la prospérité économique +4.7%
Prendre des décisions commerciales avec une
perspective sur le long terme plutôt que de se +4.6%
concentrer sur les bénéfices à court terme
2021 Edelman Trust Barometer. Discrete choice analysis; results shown are marginal effects on likelihood to trust. PER_BUS. How well do you feel business is currently doing each of the
following? 5-point scale; top 2 box, doing well. Question asked of half of the sample. TRU_INS. Below is a list of institutions. For each one, please indicate how much you trust that institution to do
what is right. 9-point scale; top 4 box, trust. General population, 27-mkt avg. For a full explanation of how this data was calculated, please see the Technical Appendix. 21LES CEOS DOIVENT PRENDRE POSITION SUR LES ENJEUX DE
SOCIÉTÉ TELS LA PANDÉMIE ET L’AUTOMATISATION DU TRAVAIL
Pourcentage des répondants en France qui attendent que les PDG s’expriment publiquement
Sur l’impact de la pandémie 58
81
Sur l’impact de la technologie et de
39
l’automatisation sur les emplois
Sur les problèmes locaux des communautés
% dans lesquelles leurs entreprises opèrent
34
Sur les problèmes mondiaux et sociétaux 29
2021 Edelman Trust Barometer. CEO_SPEAK. Looking at the topics listed below, please select the ones you expect CEOs to currently be speaking out about publicly. Select all that apply. Question
asked of half of the sample. General population, France. CEO expectation to speak out is a net of attributes 1, 2, 5 and 7. 22UN APPEL À L’ACTION LANCÉ AUX DIRIGEANTS
PAR LES CITOYENS
% des répondants d'accord, France
Les CEOs devraient intervenir Les PDG devraient jouer un Les PDG doivent assumer
lorsque le gouvernement ne résout rôle de premier plan en matière leurs responsabilités face au
pas les problèmes de société de changement plutôt que public et pas seulement face au
d’attendre que le gouvernement conseil d’administration ou aux
leur impose des changements actionnaires
67 % 66 % 75
2021 Edelman Trust Barometer. CEO_EXP. Below is a list of potential expectations that you might have for a company CEO. Thinking about CEOs in general, whether they are global CEOs or a CEO who oversees a
%
particular country, how would you characterize each using the following three-point scale? 3-point scale, sum of codes 2 and 3. Question asked of half of the sample. CEO_AGR. Thinking about CEOs, how strongly do you
agree or disagree with the following statement? 9-point scale; top 4 box, trust. Question asked of half of the sample. General population, France. 23EN SYNTHÈSE… DANS UN CONTEXTE D’INFODÉMIE
ET FACE À CE MOMENTUM UNIQUE POUR LES ACTEURS
DE SANTÉ MARQUÉ PAR …
1 2 3
UNE BASCULE UN MODÈLE DE UNE PERTE DE
D’UNE « SANTÉ SANTÉ QUI FAIT REPÈRES QUANT
MÉDICALISÉE » NOTRE FIERTÉ AUX SOURCES
À UNE « SANTÉ MAIS DE PLUS AUXQUELLES
CONSUMÉRISÉE » EN PLUS SE FIER
MALMENÉ
25UNE NOUVELLE ÉQUATION EST À ÉCRIRE
COMBINANT
PRODUCT SOCIETY
CENTRIC + CENTRIC
« Back to basics » Engagement & projection
Qualité + sécurité + innovation au service de la société
Au bénéfice de L’HUMAIN :
soignants + patients + aidants
26 26GRÂCE À UNE DÉMARCHE QUI S’APPUIE
SUR 5 PILIERS
PÉDAGOGIE ACTION C OALITION T RANSPARENCE E
NGAGEMENT
27 27FRANCE HEALTH
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