Garder le contact avec ses visiteurs et créer une communauté
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Garder le contact avec ses visiteurs et créer une communauté !"#$%&' Module lettre de nouvelles mathieu@ecodev.ch 9.4.19
Objectifs de cette formation ( A la fin de cette formation vous connaitrez: • Pourquoi une liste de contacts est nécessaire • Quelques méthodes pour capter des e-mail • Les bases légales et techniques pour envoyer des lettres de nouvelles +,
Stratégie globale Pour... augmenter le nombre de clients/abonnés Pour... augmenter son influence • Offrir du contenu gratuit pour attirer les visiteurs • Garder le visiteur sur le site • Faire revenir le visiteur • Transformer le visiteur en client payant • Transformer le visiteur en fan (client récurrent) ❤ • Transformer l'abonné en ambassadeur
La liste de e-mail Le meilleur moyen pour garder le visiteur et le faire revenir ⚓ • Autonomie → Je peux exporter ma liste • Indépendance d'un service tiers → diversité de services. • Le moins cher → Une pub Facebook c'est cher ! • Le plus lu → La majorité des gens lisent leur e-mai quotidiennement • Le plus répandu → tout le monde a un mail ! Malgré toutes les nouvelles techniques (réseaux sociaux) → C'est la plus vieille des techniques qui marche le mieux !
Intention ? Quelle est l'intention de ma lettre de nouvelles ? • Envoyer les derniers articles ? • Envoyer des promos commerciales ? • Envoyer un contenu différent ? (Club privé d'astuces et promo) • Un mélange ? • Segmenter les listes est plus efficace. → une liste par public cible 89:;
Capturer des adresses e-mail De manière efficace et dans le respect • Appel à action... si on ne demande pas, on a pas ! • Plein de techniques plus ou moins respectueuses J'ai testé, un bête formulaire sans appel à action. Sur 100 000 visiteurs passés... 1 s'est inscrit !!!
Protection de la vie privée Le cadre légal devient de plus en plus stricte A B • Une bonne chose • RGPD (GDPR) → Concerne tout service qui utilise des données privées de citoyens européens. • En Suisse ? @ → pareil en moins stricte. → concerne surtout les shop. Pas tout les sites. → Doit avoir une adresse postale de contact et un numéro de téléphone bien visible sur le site. → cheminement d'achat clair. RGPD • Consentement explicite: n'envoyer que ce pour quoi le visiteur s'est inscrit • • Plus le droit de pré-cocher la case (opt-in-passif) Le visiteur doit pouvoir se désinscrire avec un lien ☑ • Le visiteur a le droit de modifier ses données personnelles. • Le visiteur a le droit d'exporter ses données personnelles. • La politique de confidentialité doit clarifier l'utilisation des données personnelles. Cadre légal en Suisse Cadre légal RGPD dès qu'on traite des données de résidents de l'UE
Techniques de capture de e-mail Des techniques efficaces mais parfois à adapter à la RGPD • Offrir un ebook pdf + une vidéo → très courant... mais à adapter RGPD • Pas de double opt-in... (sans confirmation d'inscription) → pas toujours de qualité la liste ! • Un masque de capture qui s'ouvre après quelques secondes sur le site • A la fin d'un article donner un document pour aller plus loin en échange d'une inscription par e-mail. Ex: "Ma liste de matériel détaillée." → taux d'inscription record allant jusqu'à 25% des lecteurs ! • Preuve sociale: "Rejoignez les 34 567 abonnés à la newsletter" • Profiter des formulaires de d'ajout de commentaires et achat au shop pour ajouter une case à cocher
Anciennes manières pas très légales Efficace... mais plus légal... + ..... Si pas explicitement dit qu'on va recevoir des offres commerciales • Le concours • Le sondage • La pétition
Astuce de capture légale RGPD C'est une page "sandwich" → Je clique sur un lien pour avoir un produit ou un document → J'ai une page intermédiaire qui me demande si je veux m'inscrire au "club privé" VIP
Rédiger ; Le sujet du e-mail. ⏱ • 2 secondes pour attirer et donner envie d'ouvrir • On utilise la technique des titres accrocheurs ! • → directement indiquer le bénéfice à ouvrir • Utiliser des symboles utf-8... ça attire l'oeil.. ⭐ ⭕ Il est possible de copier coller des symboles utf-8 depuis le site: http://unicode-table.com/en/
Rédiger ; Un contenu percutant P • Loi des 4s: le temps pour convaincre ! ⏱ → donner directement le bénéfice. • Le début est important, car sur gmail il apparait déjà à côté du sujet. • Marketing de permission: ça vient de vous ! → Comme vous vous êtes inscrit, je me permet de vous écrire... • Pas besoin de trop d'images et de mise en page. → mail normal ! • Texte aéré.. et qui garde en haleine.... • Maximum 1 ou 2 liens. → trop ça fait spammeur et ça dilue le taux de clic. • Apporter de la valeur ajoutée → un contenu unique qui donne un bénéfice. Technique du pied dans la porte ou comment après avoir signé une pétition pour la prévention routière, vous vous sentez obligé d'accepter de mettre un panneau dans votre jardin. (3/4 des gens)→ Petit traité de manipulation à l'usage des honnêtes gens.
• Bénéfice + développement Contenu captivant • Titre gras qui accroche → phrase pas finie .... → incite à lire la suite • Phrases courtes Versus
Tester son mail ⛏ Il existe des outils qui vérifient si le e-mail n'est pas considéré comme un spam. mail-tester.com • Critères techniques: DKIM, SPF, etc... • Critères de contenu: note Spam Assassin: taux image / texte, html..
Envoyer • Quand ? ⏰ • Tout dépend de son public cible ! • Pendant les heures de transports publics... • Pendant les heures de repas • Pendant les heures de bureau... • Relation personnelle ! → Utiliser un prénom comme expéditeur, même si écrit depuis une grosse organisation • Adresse postale obligatoire dans le pied de page • Pour avoir une vraie communauté vivante, il faut une régularité. Transformer la lecture en habitude. Comme une série TV.... Tout les mardis à 20h... c'est...
Les outils Liste non exhaustive d'outils pour envoyer des lettres de nouvelles • Mailchimp • MailPoet plugin WP(+ sendgrid ou MailPoet) • Sendinblue • SG autorépondeur ⚙ • Drip → pour automatiser le lien entre son shop et sa lettre de nouvelles • AWeber → souvent recommandé par les webmarketeurs... ... car ils touchent une commission! • Infomaniak → sans abonnement: pack de mails ⚒
MailChimp • Documentation Mailchimp en français
Intégration wordpress
Personnalisation du formulaire de capture
Auto-répondeur ⚙ Recevoir à la suite d'une action • e-mail de bienvenue, avec le cadeau promis à l'inscription • Permet d'envoyer une série de e-mail: + 1 jour + 1 semaine + 1 mois... • Pratique pour accompagner une personne dans une formation • Sondage 1 mois après un achat.. • Demande de témoignages clients. • Mille autres possibilités de e-mail envoyés suite à une action d'un visiteur.
Choix Il est temps de se mettre au boulot ! Il est temps de choisir son format, ses habitudes... • Quelle est l'intention du e-mail ? • Plusieurs sortes de liste ? (Derniers articles, promo commerciales, club privé ?) • A quelle fréquence se font les envois ? • Plateforme utilisée ? • Où collecter des adresses e-mail ? → mettre en place les formulaires de capture.
C'est parti... ... au boulot !
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