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Des questions ?
slido.com
#JDS18
#JDS18 Jalios Digital Summit 2018
Réussir sa démarche de transformation numérique animé par Edouard TESSIER
RÉUSSIR SA DÉMARCHE DE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
REX CLIENT
#JDS18 Jalios Digital Summit 2018 3
Digital workplace
en route vers l’Intranet 2.0
Jalios Digital
Summit
Novembre 2018
4
Sommaire
La genèse du projet La situation à date Quelques enseignements
La démarche Quelques cas d’usage Erreurs et motifs de
satisfaction
Sodiaal : 1ère coop laitière en FR
La genèse du projet
1 Un intranet Groupe vieillissant 2 Une émancipation de certaines BU
◼ Un outil statique et peu évolutif ◼ Eurosérum qui souhaite refondre son vieil
Facteurs INTERNES
◼ Une plateforme technique limitée et obsolète intranet BU, lancer un projet trombinoscope
◼ Une communication exclusivement descendante ◼ Les « ex-3A » souhaitent lancer un intranet du
◼ Une part importante des salariés n’a pas accès à sud-ouest
l’intranet et donc à l’information
3 Un déploiement des outils collaboratifs qui n’est 4 Un développement de plus en plus marqué de
ni piloté ni accompagné l’utilisation d’outils externes
◼ Plus de 60 espaces collaboratifs créés ◼ wetransfer, doodle, Trello…
◼ Un rythme des demandes de création en forte ◼ qui échappent à tout contrôle et à la sécurité des
accélération données
EXTERNES
5 Une digitalisation de la société 6 Arrivée massive sur le marché du travail des
◼ Développement de la culture digitale des « Digital native »
collaborateurs : utilisation massive dans la sphère ◼ Maintenir l’attractivité de l’entreprise
privée : réseaux sociaux, mobiles …
Une démarche à l’écoute des utilisateurs
Un recueil des attentes TERRAIN, dans le cadre d’une étude
d’opportunité sur la modernisation de l’intranet du Groupe
Atelier du 19/11/15 - Paris
Un « tour de France » des BU et de l’amont afin d’avoir un
échantillon représentatif de la diversité des métiers et des
activités du Groupe
Atelier du 27/11/15 - Lyon
Chiffres clés
◼ 7 ateliers utilisateurs
◼ 51 personnes interviewées
◼ 682 post-it récoltés
Atelier du 14/12/15 - Annecy
Les attentes des collaborateurs
+ D’interactivité Un outil où je suis acteur, où je peux agir et réagir
+ De proximité Des contenus globaux mais aussi locaux (ma BU, mon site … )
Un outil d’échange, de travail en équipe, de collaboration sur un sujet, un métier,
+ De partage / collaboration
un projet …
Un outil de productivité au quotidien : Moins de perte de temps à rechercher une
+ D’efficacité
information, à organiser …
Un outil où je me repère facilement, attractif visuellement, qui met en évidence
+ D’attractivité et de clarté
les informations qui m’intéressent
Un outil qui valorise mon travail, où je suis connu et reconnu pour mon action et
+ D’engagement
mon engagement
Un outil accessible aux 9400 salariés, à distance depuis leur domicile, à partir de
+ D’accessibilité
différents devices (tablettes, smartphones …)
Un outil où je peux moi-même publier de l’information, utiliser des outils et des
+ D’autonomie
fonctions avancées …
Déroulement de la démarche
2015 2016 2017
01/16 11/2016 02/2017 5/12/17
Présentation COMEX KickOff Projet Golive
Stratégie et AO
Recueil des AO
besoins Amont
Cahier des Intégrate Phase Projet
charges urStructure de la solution
Quelques cas d’usage des briques collaboratives
Espaces Projet Espaces Entité Espaces Reporting
Espaces Veille Espaces Clients Espaces FormationsSynthèse KPI 2018 (à fin T3)
Consultations Recherches Contributions Social Deskless
3 350 000 100 000 7 000 2 960
Contenus créés en Moyenne des relations
pages vues en 2018 Recherches en 2018 Comptes créés
2018 des utilisateurs
135 000 370 000 10 000 23% 568
Téléchargements en Recherches Taux de complétude Comptes activés au
Mises à jour en 2018
2018 instantanées en 2018 moyen des profils total
2500 175 394
visiteurs uniques en Espaces collaboratifs Comptes connectés en
moyenne par jour créés 2018
100
Comptes connectés sur
le dernier trimestreLes principales difficultés
Des prérequis qui sont absents
Gouvernance « floue ». Dans les faits
◼ La communication pilote la partie « éditoriale »
◼ La DSI supporte la partie « collaborative »
Sponsorship « Faible »
◼ Des changements importants au niveau du Top Management
◼ Un soutien « de principe » de la DG
Pas de moyens/ressources dédiées
◼ Un porteur d’initiative un peu esseulé
◼ Le développement des usages s’appui uniquement sur la bonne volonté des « early
adopters » faiblement accompagnés.
Un support fonctionnel interne de la solution « limité »Les principales difficultés
Une maturité digitale des utilisateurs finaux hétérogène
Une « habilité digitale » pas très développée
◼ Maitrise assez faible de l’outil informatique au sens large
◼ Des réflexes pas toujours présents …
◼ Des concepts informatiques pas du tout maitrisés (ex Jdrive)
Une adhérence extrêmement forte à Outlook qui reste « la tour de
contrôle » de la communication
Une plan d’accompagnement « victime » d’un plan d’économie
groupeDes motifs de satisfactions
60 espaces il y a 3 ans : 180 espaces aujourd’hui
◼ Des nouvelles populations qui s’intéressent à la solution pour de nouveaux
usages (Exemple : Elaboration des contrats avec nos clients distributeurs)
Une solution ouverte vers l’externe
◼ Facilite la collaboration avec nos partenaires
Une plateforme de collaboration unique
◼ Dispersion vers les outils SaaS endiguée
◼ Echec des initiatives hors MyUniversPour conclure … 30 ans d‘emails, ca ne s’oublie pas du jour au lendemain Faire la preuve par l’exemple Ne pas surestimer la capacité d’adoption du « numérique » par les utilisateurs finaux
Merci pour votre attention
RÉUSSIR SA DÉMARCHE DE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
REX CLIENT
#JDS18 Jalios Digital Summit 2018 19Objectifs généraux A l’origine Simplification du quotidien professionnel des agents et des élus de la collectivité Renforcement du sentiment d’appartenance à la maison Conseil départemental de la Savoie Diffusion d’une culture numérique au sein de la collectivité Développement de la communication interne à la fois institutionnelle et transversale
Simplifier la communication
Favoriser la
gestion de
contenus
Cibler et
Centraliser
partager
l’information
l’informationSimplifier la communication Nos actualités : un seul lieu, un seul canal
Simplifier la communication Plus de mail > cibler > notifier
Simplifier la communication Les outils > centralisés et profilés
Maintenir le mouvement et la dynamique
50 espaces collaboratifs
Interopérabilité avec nos autres applicatifs :
Connecteur CMIS/GED,
i-Parapheur
Diffusion de nos web servicesMaintenir le mouvement et la dynamique
Travailler en transversalitéMaintenir le mouvement et la dynamique
Transparence technique
CMIS - GED AlfrescoMaintenir le mouvement et la dynamique
Interopérabilité
Météo des projets Disponibilité des salles
Project Moniteur Outlook
Mon parapheur
i-ParapheurTransformer les utilisateurs en acteurs
Accompagner les acteurs dans la
réalisation, la diffusion et la valorisation de
contenus dynamiques et interactifs
Enquêtes en ligne
Vidéos
Cartes interactives (SIG)Et demain…. Développer un annuaire des compétences Favoriser l’interaction entre agents (votes, commentaires) Ouvrir des espaces de dialogue Rendre plus visible, plus accessible les espaces collaboratifs Renforcer l’animation, former des animateurs
RÉUSSIR SA DÉMARCHE DE TRANSFORMATION NUMÉRIQUE
REX CLIENT
#JDS18 Jalios Digital Summit 2018 31BASE DOCUMENTAIRE
ET PARTAGE DES CONNAISSANCES AU
QUOTIDIEN
QUENCEZ ESTELLE
MARDI 20 NOVEMBRE 2018
Ce document et les informations qu’il contient sont la propriété d’Altice France. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lequel il a été établi et transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable
exprès et écrit du groupe.LINK’CO
LA HOME EN UNE
INTERNE GROUPE - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DU GROUPE
MARDI 20 NOVEMBRE 2018 33LINK’CO
POUR CRÉER DU LIEN
Des espaces de travail privés
FAQ : une communauté d’experts
Commentaires sur tous supports
INTERNE GROUPE - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DU GROUPE
MARDI 20 NOVEMBRE 2018 34LINK’CO
RÉALISATION EN TEMPS RECORD
Livraison de la plateforme Intégration dans notre Portail Migration de toute la Base
6
Link’co aux utilisateurs Métiers Documentaire mois
LES DÉVELOPPEMENTS SPÉCIFIQUES POUR LINK’CO
FAQ Provisionning
▪ Plugin SFR ▪ SFR Provisionning plugin
▪ Création d’une FAQ : ▪ Provisionning automatisé
▪ Catégorisation ▪ Synchronisation journalière avec la base RH
▪ Notification des experts ▪ Mise à jour automatique
SSO
▪ SFR SSO Plugin
▪ Authentification automatique des utilisateurs sur la base de leur login bureautique
INTERNE GROUPE - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DU GROUPE
MARDI 20 NOVEMBRE 2018 35LINK’CO
UNE PLATEFORME INCONTOURNABLE QUI ÉVOLUE
KPI’S* NOUVEAUTE !
Ouverture du module Social Learning :
08 octobre 2018
3150 utilisateurs
5200 docs / articles en ligne
+1 200 visiteurs / jour
+ 20 000 téléchargements / semaine
+ 8000 recherches / semaine
52 Espaces Collaboratifs
INTERNE GROUPE - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DU GROUPE
MARDI 20 NOVEMBRE 2018 36LINK’CO
AUTONOMIE ET COLLABORATION POUR LE COMMERCE
REACTIF INTERACTIF
moteur de recherche FAQ avec communauté d’experts
ERGONOMIQUE
En 1 clic : visualisation de toutes les offres COLLABORATIF
Des espaces de travail privés
PERSONNALISABLE
RESPONSIVE
Chaque utilisateur consulte l’information qui
Répondre aux besoins de mobilité
lui est destiné
PLUS DE CONNAISSANCES ET PLUS DE COLLABORATIF
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