Du cabinet innovant Stratégies de communication pour la réussite - Pôle Le Cabinet du Futur - Ordre des Experts-Comptables

 
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Du cabinet innovant Stratégies de communication pour la réussite - Pôle Le Cabinet du Futur - Ordre des Experts-Comptables
Pôle Le Cabinet du Futur

                     Stratégies de communication
                                      pour la réussite
                            du cabinet    innovant

19/10/2010                                                       1

                                           Pôle Le Cabinet du Futur
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                             Intervenants
 • Françoise Merveille
      – Consultante Limelight Consulting
 •   Virginie Graff
      – Expert‐comptable
 •   Thierry Polack
      – Expert‐comptable, commissaire aux comptes
 •   Boris Sauvage
      – Expert‐comptable, responsable Recherche & Développement
 •   Guillaume Noyer
      – Expert‐comptable, commissaire aux comptes

                                                         Pôle Le Cabinet du Futur
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                            2020
                         Quelle image
                    avons‐nous aujourd’hui et
                 comment communiquerons‐nous
             en 2020 pour que cette image évolue ?
                  Quels seront nos besoins ?
        Quelles valeurs souhaiterons‐nous transmettre ?

    Le Futur s’écrit aujourd’hui

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          Le Constat
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     Un besoin de renouvellement d’image et de posture

                           « Il ne faut pas oublier que dans
  le nom de notre profession il y a comptable, donc soit on change la vision du mot,
           soit on change le mot, mais il faut faire quelque chose ! » (cab)

                        « Quand on est sur un projet, il y a
une grande part de motivation, d’imagination, d’envie, de désir, d’impressions...avant
                         de rentrer dans les chiffres » (clt)

                                Limelight Consulting

                                                                     Pôle Le Cabinet du Futur
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Renouveler la posture pour renouveler l’image
             Persistance d’une « culture comptable »
 « Les objections des confrères, c’est       « La culture d’un expert‐comptable
 que lorsqu’ils étaient jeunes on leur       est attaché au fait de rentrer des chiffres
 disait déjà ça et rien n’a changé »         et d’en maîtriser l’analyse, ils s’interdisent
                                             d’aller plus loin, ils considèrent que ça
 (cab)
                                             n’est pas leur job. C’est une question
                                             de culture, de mentalité » (clt)

                         Statut de la profession
 « La profession est un peu enfermée dans    « Leur raison d’être, c’est la loi du nombre
 son carcan de profession libérale » (cab)   pas l’aspect qualitatif » (clt)
 « C’est un vrai changement de métier :      « Les experts‐comptables ne jouent pas
 de producteurs on est devenus               à fond le rôle d’experts, ils sont restés trop
 des managers » (cab)                        comptables et pas assez experts » (clt)
                                                                                  Limelight Consulting

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Renouveler la posture pour renouveler l’image

                     Potentiel de renouvellement
                    de posture & de compétences
  « Les étudiants n’ont pas de cours sur       « Je n’ai pas le sentiment aujourd’hui
  la stratégie, et cette nouvelle génération   qu’ils soient capables d’accompagner
  n’a pas de vision de la comptabilité         un départ vers l’avenir » (clt)
  au service de la stratégie » (cab)           « Ce sont les seuls à ne pas demander
                                               de visiter l’entreprise » (clt)

                                                                                Limelight Consulting

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  Une place à prendre…

                La définition du champ d’intervention, actuel ou potentiel, s’élargit
 « En vous le racontant, je me rends compte que je leur confie beaucoup plus de choses que je ne le
                                     pense spontanément » (clt)

                              La force de proposition est constructive
    « Ils proposent beaucoup, avec des réunions d’information. C’est toujours intéressant même
                          si ça ne nous concerne pas à un instant T » (clt)

                                          Beaucoup d’écoute
                            « Si on écoute bien, on peut bien vendre» (cab)
« C’est pour ça que ça sert de se voir tous les mois, en dialoguant on s’aperçoit qu’il y a des réponses
                                  aux problèmes qu’on se pose » (clt)

                                  Limelight Consulting

                                                                                  Pôle Le Cabinet du Futur
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…Une place à prendre
                                           Disponibilité
    « Si l’expert‐comptable est inaccessible, cela crée une barrière par rapport au client » (clt)

                                               Empathie
                         « Ils me montrent par les chiffres ce qu’il est possible
de faire, ils osent en tenant compte de la personnalité du dirigeant et de la santé de l’entreprise »
                                                 (clt)

                                             Energie
       « On sent qu’il a envie d’entreprendre pour lui, pour ses clients, et qu’il a envie de le
                                        communiquer » (clt)

                                           Générosité
        « Il faut donner pour recevoir, donner de la compétence, susciter de l’offre » (clt)

                                              Vision
 « S’inscrire dans une vision économique plus large, se mettre dans la même dynamique que nos
                                         clients » (cab)
                                  Limelight Consulting

                                                                                   Pôle Le Cabinet du Futur
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                             La visibilité de l’offre

« Le catalogue se façonne dans ma tête, à partir d’un
   cumul d’informations et pas par rapport à une
   plaquette » (clt)

      Limelight Consulting

                                                        Pôle Le Cabinet du Futur
Pôle Le Cabinet du Futur
 Une culture d’entreprise perceptible et homogène
                                      Collaborateurs
   « En fait il faut des profils mixtes, des gens qui s’intéressent à mon business, une certaine
  hauteur de vue. Les liens qui se créent sont tout de suite plus forts, on sent qu’il peut y avoir
                         un échange, ça crée un climat de confiance » (clt)

                    Recruter et développer à son image
                   Faire émerger des valeurs communes
             « On sent l’envie chez eux : de bien faire, de développer l’entreprise.
                   On sent qu’on va dans le même sens, qu’ils sont soudés
                      et qu’ils travaillent tous dans le même sens » (clt)

               Associés                                             Partenaires

                                                                                                           Limelight Consulting
  « S’entourer de confrères compétents                  « Il faut trouver les vecteurs de réponses,
  qui ont le même type de valeurs » (clt)              comme un médecin généraliste va chercher
                                                                    des spécialistes » (clt)

                                                                                Pôle Le Cabinet du Futur
Pôle Le Cabinet du Futur

 Une communication, reflet du cabinet

                          Style de communication

 Management par projet                         Style de management

                          Fonction marketing

 Motivation des équipes                        Information partagée

                                                        Pôle Le Cabinet du Futur
Pôle Le Cabinet du Futur

            Information interne vecteur
             de communication externe

       Séminaire de rentrée       Blog

Livret d’accueil collaborateur        Extranet

              Journal interne    Management des projets

                                           Pôle Le Cabinet du Futur
Le cabinet du futur

                       Interface
                        salariés              Interface
                                           collaborateurs
     Interface
       clients             Hub‐expert
                             Plateforme
                             d’échanges

       Interface                              Interface
     administrations                        partenaires, …

…« mon hub expert » un système de communication « névralogique »
Pour faire évoluer notre posture,
une information utile vis‐à‐vis de nos clients et collaborateurs

                          « mon hub‐expert »
                         un portail unique
                         pour simplifier les
                         relations internes
                            et externes

   « Névra » =                                 « logique » =
   Synthèse de tous les flux                   Accès et pertinence
   de communication                            de l’information
Pôle Le Cabinet du Futur

            Des scénettes pour illustrer
                      ce cabinet du futur

                                        Pôle Le Cabinet du Futur
« Je viens de consulter mon planning de la semaine sur mon
               « hub expert » : je peux classer ma charge de travail par jour ou
               par « ordre de priorité ». Le système informe en permanence
               mon superviseur du respect des délais légaux.

               la dernière interface graphique de mon «hub‐expert»
               ressemble à la dernière version «d’itunes» : super ce
collab         cabinet « hub‐expert » ! une modélisation de tous mes clients
               par une «pochette photo visuelle» (je peux même leur associer
               un «podcast») et de manière très ludique je connais
               précisément :
                  leur nombre de salariés
                  les nouveautés liées à leur profession
                  les « nouvelles » de leurs entreprises
                  leurs « messages »

         Technos : intranet, connecteur Outlook (calendrier, email)
                                 ou messagerie web (googleapps);
                            sharepoint (plateforme collaborative...)
« websémantique : j’ai rendez‐vous chez mon
            client qui aime le chocolat. Le système
            m’informe de la plus proche chocolaterie sur
            mon passage et de l’horaire d’arrivée chez mon
            client.

  Expert‐   Le nouveau module de « workflow » pour les
comptable   mails me permet de déléguer un mail à
            destination           d’un           client
            et revient automatiquement dans mon bureau
            pour envoi définitif… ça me rappelle les
            courriers d’antan…»

                                                  Technos : iPhone apps
            Technos : configuration Office (Outlook, Word) 2007 et 2010
« Comme chaque matin, je me suis connectée sur
            mon interface « extraweb » grâce à notre système
            de communication « névralogique ».

collab

            Technos : agregateur flux RSS – hyperliens (delicious) – mashups
         (associer des services d’info en un service personnalisé – open data
« Je viens de classer un nouveau contrat
                 d’emprunt afin que mon client et son expert‐
                 comptable puissent en disposer. Grâce à
                 l’application «iPhone» de mon «hub‐expert»
                 ils vont être immédiatement avertis de ce
                 dépôt. »
Banquier

           Technos : GED (workflow), extranet, travail collaboratif (office live)
« L’historisation des modifications des documents
         me permet de consulter les modifications du
         protocole de cession de parts de Monsieur
         MACHIN effectuées par mon confrère. »

Avocat

         Technos : GED (workflow), extranet, travail collaboratif (Office live)
« Sur la plateforme « hub‐expert » je dispose en
             temps réel des tableaux de bord de mes clients
             et des tendances économiques. Fini la non‐visibilité,
             je suis au courant de l’évolution économique de mes
             clients et peux commenter en live ces informations.
             Nous pouvons ainsi échanger simultanément
             et prévoir une visioconférence pour mettre en place
Banquier     les actions à entreprendre. »

           Technos : GED (workflow), extranet, travail collaboratif (office live)
« Sonnerie… Ah bonjour Monsieur Malenpoint, vous êtes
      arrêté pendant une semaine, je vous envoie vos feuilles
      maladie. Heureusement mon ibureau « mon hub‐expert »
      comporte toutes les informations nécessaires connectées en
      temps réel avec le cabinet. J’indique en quelques clics l’arrêt
      de Monsieur Malenpoint et mon conseiller Monsieur
      Toujoursdisponible me renvoie quelques minutes plus tard
      les feuillets Cerfa remplis. Sur mon planning de personnel,
DRH   je peux alors gérer son remplacement. »
Pôle Le Cabinet du Futur

UN NOUVEAU CONCEPT
La GER : Gestion Electronique des Relations

                                   Pôle Le Cabinet du Futur
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Des outils pour communiquer disponibles dès aujourd’hui

       • Bilan imagé sectoriel (RCA)
       • Visioconférence (Webex, Office communicator, Skype…)
       • Espace client (Site internet , Compta en ligne, Newsletters, Widgets)
       • Blog
       • Réseau social (Ning, Foursquare…)
       • Flux RSS (Netvibes, …)
       • Prise en main à distance (TeamViewer)
       • Travail collaboratif (Office Live, Google apps…)
       • Plateforme globale (Sharepoint) : GED, Workflow, archivage

                                                                    Pôle Le Cabinet du Futur
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              Et au‐delà de la technologie

      • Club cabinet

      • Conférences clients

      • Animations partenaires

      • Séminaire cabinet

                                             Pôle Le Cabinet du Futur
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                                    Outil

 • Guide du cabinet communicant
    – Disponible près de l’entrée

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