Du cabinet innovant Stratégies de communication pour la réussite - Pôle Le Cabinet du Futur - Ordre des Experts-Comptables
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Pôle Le Cabinet du Futur
Stratégies de communication
pour la réussite
du cabinet innovant
19/10/2010 1
Pôle Le Cabinet du Futur
Pôle Le Cabinet du Futur
Intervenants
• Françoise Merveille
– Consultante Limelight Consulting
• Virginie Graff
– Expert‐comptable
• Thierry Polack
– Expert‐comptable, commissaire aux comptes
• Boris Sauvage
– Expert‐comptable, responsable Recherche & Développement
• Guillaume Noyer
– Expert‐comptable, commissaire aux comptes
Pôle Le Cabinet du Futur
Pôle Le Cabinet du Futur
2020
Quelle image
avons‐nous aujourd’hui et
comment communiquerons‐nous
en 2020 pour que cette image évolue ?
Quels seront nos besoins ?
Quelles valeurs souhaiterons‐nous transmettre ?
Le Futur s’écrit aujourd’hui
Pôle Le Cabinet du Futur
Pôle Le Cabinet du Futur
Le Constat
Pôle Le Cabinet du Futur
Pôle Le Cabinet du Futur
Un besoin de renouvellement d’image et de posture
« Il ne faut pas oublier que dans
le nom de notre profession il y a comptable, donc soit on change la vision du mot,
soit on change le mot, mais il faut faire quelque chose ! » (cab)
« Quand on est sur un projet, il y a
une grande part de motivation, d’imagination, d’envie, de désir, d’impressions...avant
de rentrer dans les chiffres » (clt)
Limelight Consulting
Pôle Le Cabinet du Futur
Pôle Le Cabinet du Futur
Renouveler la posture pour renouveler l’image
Persistance d’une « culture comptable »
« Les objections des confrères, c’est « La culture d’un expert‐comptable
que lorsqu’ils étaient jeunes on leur est attaché au fait de rentrer des chiffres
disait déjà ça et rien n’a changé » et d’en maîtriser l’analyse, ils s’interdisent
d’aller plus loin, ils considèrent que ça
(cab)
n’est pas leur job. C’est une question
de culture, de mentalité » (clt)
Statut de la profession
« La profession est un peu enfermée dans « Leur raison d’être, c’est la loi du nombre
son carcan de profession libérale » (cab) pas l’aspect qualitatif » (clt)
« C’est un vrai changement de métier : « Les experts‐comptables ne jouent pas
de producteurs on est devenus à fond le rôle d’experts, ils sont restés trop
des managers » (cab) comptables et pas assez experts » (clt)
Limelight Consulting
Pôle Le Cabinet du FuturPôle Le Cabinet du Futur
Renouveler la posture pour renouveler l’image
Potentiel de renouvellement
de posture & de compétences
« Les étudiants n’ont pas de cours sur « Je n’ai pas le sentiment aujourd’hui
la stratégie, et cette nouvelle génération qu’ils soient capables d’accompagner
n’a pas de vision de la comptabilité un départ vers l’avenir » (clt)
au service de la stratégie » (cab) « Ce sont les seuls à ne pas demander
de visiter l’entreprise » (clt)
Limelight Consulting
Pôle Le Cabinet du FuturPôle Le Cabinet du Futur
Une place à prendre…
La définition du champ d’intervention, actuel ou potentiel, s’élargit
« En vous le racontant, je me rends compte que je leur confie beaucoup plus de choses que je ne le
pense spontanément » (clt)
La force de proposition est constructive
« Ils proposent beaucoup, avec des réunions d’information. C’est toujours intéressant même
si ça ne nous concerne pas à un instant T » (clt)
Beaucoup d’écoute
« Si on écoute bien, on peut bien vendre» (cab)
« C’est pour ça que ça sert de se voir tous les mois, en dialoguant on s’aperçoit qu’il y a des réponses
aux problèmes qu’on se pose » (clt)
Limelight Consulting
Pôle Le Cabinet du FuturPôle Le Cabinet du Futur
…Une place à prendre
Disponibilité
« Si l’expert‐comptable est inaccessible, cela crée une barrière par rapport au client » (clt)
Empathie
« Ils me montrent par les chiffres ce qu’il est possible
de faire, ils osent en tenant compte de la personnalité du dirigeant et de la santé de l’entreprise »
(clt)
Energie
« On sent qu’il a envie d’entreprendre pour lui, pour ses clients, et qu’il a envie de le
communiquer » (clt)
Générosité
« Il faut donner pour recevoir, donner de la compétence, susciter de l’offre » (clt)
Vision
« S’inscrire dans une vision économique plus large, se mettre dans la même dynamique que nos
clients » (cab)
Limelight Consulting
Pôle Le Cabinet du FuturPôle Le Cabinet du Futur
La visibilité de l’offre
« Le catalogue se façonne dans ma tête, à partir d’un
cumul d’informations et pas par rapport à une
plaquette » (clt)
Limelight Consulting
Pôle Le Cabinet du FuturPôle Le Cabinet du Futur
Une culture d’entreprise perceptible et homogène
Collaborateurs
« En fait il faut des profils mixtes, des gens qui s’intéressent à mon business, une certaine
hauteur de vue. Les liens qui se créent sont tout de suite plus forts, on sent qu’il peut y avoir
un échange, ça crée un climat de confiance » (clt)
Recruter et développer à son image
Faire émerger des valeurs communes
« On sent l’envie chez eux : de bien faire, de développer l’entreprise.
On sent qu’on va dans le même sens, qu’ils sont soudés
et qu’ils travaillent tous dans le même sens » (clt)
Associés Partenaires
Limelight Consulting
« S’entourer de confrères compétents « Il faut trouver les vecteurs de réponses,
qui ont le même type de valeurs » (clt) comme un médecin généraliste va chercher
des spécialistes » (clt)
Pôle Le Cabinet du FuturPôle Le Cabinet du Futur
Une communication, reflet du cabinet
Style de communication
Management par projet Style de management
Fonction marketing
Motivation des équipes Information partagée
Pôle Le Cabinet du FuturPôle Le Cabinet du Futur
Information interne vecteur
de communication externe
Séminaire de rentrée Blog
Livret d’accueil collaborateur Extranet
Journal interne Management des projets
Pôle Le Cabinet du FuturLe cabinet du futur
Interface
salariés Interface
collaborateurs
Interface
clients Hub‐expert
Plateforme
d’échanges
Interface Interface
administrations partenaires, …
…« mon hub expert » un système de communication « névralogique »Pour faire évoluer notre posture,
une information utile vis‐à‐vis de nos clients et collaborateurs
« mon hub‐expert »
un portail unique
pour simplifier les
relations internes
et externes
« Névra » = « logique » =
Synthèse de tous les flux Accès et pertinence
de communication de l’informationPôle Le Cabinet du Futur
Des scénettes pour illustrer
ce cabinet du futur
Pôle Le Cabinet du Futur« Je viens de consulter mon planning de la semaine sur mon
« hub expert » : je peux classer ma charge de travail par jour ou
par « ordre de priorité ». Le système informe en permanence
mon superviseur du respect des délais légaux.
la dernière interface graphique de mon «hub‐expert»
ressemble à la dernière version «d’itunes» : super ce
collab cabinet « hub‐expert » ! une modélisation de tous mes clients
par une «pochette photo visuelle» (je peux même leur associer
un «podcast») et de manière très ludique je connais
précisément :
leur nombre de salariés
les nouveautés liées à leur profession
les « nouvelles » de leurs entreprises
leurs « messages »
Technos : intranet, connecteur Outlook (calendrier, email)
ou messagerie web (googleapps);
sharepoint (plateforme collaborative...)« websémantique : j’ai rendez‐vous chez mon
client qui aime le chocolat. Le système
m’informe de la plus proche chocolaterie sur
mon passage et de l’horaire d’arrivée chez mon
client.
Expert‐ Le nouveau module de « workflow » pour les
comptable mails me permet de déléguer un mail à
destination d’un client
et revient automatiquement dans mon bureau
pour envoi définitif… ça me rappelle les
courriers d’antan…»
Technos : iPhone apps
Technos : configuration Office (Outlook, Word) 2007 et 2010« Comme chaque matin, je me suis connectée sur
mon interface « extraweb » grâce à notre système
de communication « névralogique ».
collab
Technos : agregateur flux RSS – hyperliens (delicious) – mashups
(associer des services d’info en un service personnalisé – open data« Je viens de classer un nouveau contrat
d’emprunt afin que mon client et son expert‐
comptable puissent en disposer. Grâce à
l’application «iPhone» de mon «hub‐expert»
ils vont être immédiatement avertis de ce
dépôt. »
Banquier
Technos : GED (workflow), extranet, travail collaboratif (office live)« L’historisation des modifications des documents
me permet de consulter les modifications du
protocole de cession de parts de Monsieur
MACHIN effectuées par mon confrère. »
Avocat
Technos : GED (workflow), extranet, travail collaboratif (Office live)« Sur la plateforme « hub‐expert » je dispose en
temps réel des tableaux de bord de mes clients
et des tendances économiques. Fini la non‐visibilité,
je suis au courant de l’évolution économique de mes
clients et peux commenter en live ces informations.
Nous pouvons ainsi échanger simultanément
et prévoir une visioconférence pour mettre en place
Banquier les actions à entreprendre. »
Technos : GED (workflow), extranet, travail collaboratif (office live)« Sonnerie… Ah bonjour Monsieur Malenpoint, vous êtes
arrêté pendant une semaine, je vous envoie vos feuilles
maladie. Heureusement mon ibureau « mon hub‐expert »
comporte toutes les informations nécessaires connectées en
temps réel avec le cabinet. J’indique en quelques clics l’arrêt
de Monsieur Malenpoint et mon conseiller Monsieur
Toujoursdisponible me renvoie quelques minutes plus tard
les feuillets Cerfa remplis. Sur mon planning de personnel,
DRH je peux alors gérer son remplacement. »Pôle Le Cabinet du Futur
UN NOUVEAU CONCEPT
La GER : Gestion Electronique des Relations
Pôle Le Cabinet du FuturPôle Le Cabinet du Futur
Des outils pour communiquer disponibles dès aujourd’hui
• Bilan imagé sectoriel (RCA)
• Visioconférence (Webex, Office communicator, Skype…)
• Espace client (Site internet , Compta en ligne, Newsletters, Widgets)
• Blog
• Réseau social (Ning, Foursquare…)
• Flux RSS (Netvibes, …)
• Prise en main à distance (TeamViewer)
• Travail collaboratif (Office Live, Google apps…)
• Plateforme globale (Sharepoint) : GED, Workflow, archivage
Pôle Le Cabinet du FuturPôle Le Cabinet du Futur
Et au‐delà de la technologie
• Club cabinet
• Conférences clients
• Animations partenaires
• Séminaire cabinet
Pôle Le Cabinet du FuturPôle Le Cabinet du Futur
Outil
• Guide du cabinet communicant
– Disponible près de l’entrée
Pôle Le Cabinet du FuturVous pouvez aussi lire
