JALIOS DIGITAL SUMMIT 2018 - COMMENT RÉUSSIR L'ADOPTION ET LA CONTINUITÉ DE SA "TRANSFORMATION DIGITALE " A TRAVERS UN OUTILLAGE CLEF
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JALIOS DIGITAL SUMMIT 2018
Ludovic Torres Thomas Poinsot
Chef de projet Digital Consultant AMOA Digital
COMMENT RÉUSSIR L'ADOPTION ET LA CONTINUITÉ DE
SA "TRANSFORMATION DIGITALE » A TRAVERS UN
OUTILLAGE CLEF
PRESENTATION SPECTRUM GROUPE
SPECTRUM GROUPE
www.spectrumgroupe.fr
A PROPOS DU GROUPE
EXPERT EN MANAGEMENT DE L’INFORMATION
2011 ANNÉE DE CRÉATION
Entreprise de Services du Numérique (ESN), spécialisée dans les domaines
de la transformation digitale, du pilotage de la performance et de la
gouvernance des données et contenus de l'entreprise.
80 COLLABORATEURS
Spectrum Groupe accompagne ses clients sur l'ensemble des phases d'un
projet de transformation digitale, par le biais d’outils novateurs pour la
valorisation de l’information et l’optimisation des processus
organisationnels.
FILIALES ET
Nous proposons un large éventail d’expertises liées à la gestion de REPRESENTATIONS
l'information : Knowledge Management, Travail Collaboratif, Réseaux 5
Sociaux d'Entreprise, Dématérialisation de contenus et de processus,
COMMERCIALES
Gestion des projets et des équipes.
DE CROISSANCE
%75 ANNUELLE DEPUIS
2011
Spectrum Groupe possède le label
PROJETS / MISSIONS
Jeune Entreprise Innovante +300
SPECTRUM GROUPE
A L’INTERNATIONAL
Paris
Londres 8 rue de la renaissance
92160 Antony, France
Flat 3 Arcadia Court,
45 Old Castle St.
London, England, E1 7NY
Abidjan
Appartement N°2 Bâtiment A 24 Al Dammam
Logement, Cocody-Abidjan, Bld Latrille,
Abidjan. Côte d’Ivoire Tunis Building & Wasel # 4457
North Dana, Dhahran 34258, KSA
Zone d'activité Kheireddine
La Goulette, Tunisie
4
DESIGN | BUILD | GROW
OU
COMMENT RÉUSSIR L'ADOPTION ET LA CONTINUITÉ
DE SA "TRANSFORMATION DIGITALE" : L'OUTILLAGE
CLÉ DU BENCHMARK DES USAGES AU
DÉVELOPPEMENT PROGRESSIF DE LA MATURITÉ
COLLABORATIVE.
SPECTRUM GROUPE
www.spectrumgroupe.fr
PAUL est missionné pour la mise en place
de l’outil collaboratif... Budget, sponsor
impliqué, utilisateurs en attente, etc.
A-t-il pour autant tous les ingrédients
pour garantir la réussite de sa
transformation digitale dans la durée ?
SPECTRUM GROUPE
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QUI EST PAUL?
DIRECTION
COMMUNICATION
TECHNOPHILE
OPERATIONNEL
MOTEUR
RESSOURCES HUMAINES
AMBITIEUX SUR LES
USAGES CIBLÉS
SYSTEMES INFORMATIQUES
QUEL CONTEXTE?
Paul ressent une certaine pression : attentes et enjeux en
interne. Dépenser le budget à bon escient.
Ancienne technologie –
informations descendantes
Nouveaux usages
collaboratifs
PAUL EST PERDU FACE À L’ÉTENDUE DES TRAVAUX
Implication des Solutions ?
utilisateurs ?
Deadline ?
Gouvernance ?
Usages ?
Budget ?
Vision ? Méthodologies de
travail ?
QUELS SONT LES USAGES À PRIVILÉGIER ?
Faire circuler
l’information Co produire
?
Gérer un Capitaliser les
intranet connaissancesPOURQUOI VONT-ILS S’IMPLIQUER ?
L’atteinte des objectifs
Le besoin d’apprendre
La reconnaissance professionnelle
La fierté
L’altruisme
L’amélioration de la performance
La reconnaissance individuelle
Les besoins d’évolution
Les récompenses5 ELEMENTS CLEFS POUR PAUL
Donner du sens au projet : avoir une vision claire et partagée !
Identifier les impacts, les risques et les facteurs de succès
Communiquer : simple, interactif, ludique, réfléchi !
Impliquer les parties prenantes sur tous les niveaux
Mobiliser un réseau de porteurs du changement
et embarquer le LeadershipDESIGN BUILD
GROW
SPECTRUM GROUPE
www.spectrumgroupe.frDESIGN SPECTRUM GROUPE www.spectrumgroupe.fr
Constituer une “dream team”
Qui sont les utilisateurs à impliquer?
Acteurs et au fait des pratiques et attentes
des utilisateurs non impliqués
Aider les utilisateurs à comprendre leur besoin
Regarder où on en est, regarder ou on va
Aider la dream team à comprendre les nouveaux
usages et identifier son besoin
Identifier des pistes projet
Identifier les solutions répondant aux exigences
des utilisateurs et aux contraintes PAUL IMPLIQUE LES
S’orienter vers un choix, une typologie d’outil
UTILISATEURS EN AMONTLE BENCHMARK
SPECTRUM GROUPE
www.spectrumgroupe.frEn chiffres
Marchés adressés :
RSE, ECM, CMS, … Solutions analysées
2011 3 1 +35 160
Année de création Livre d’analyse Critères d’analyse pour
du benchmark complet par an chaque marché étudiéQu’est ce que c’est ?
Une application en ligne Un outil de travail
Un livret pédagogique
SPECTRUM GROUPE
www.spectrumgroupe.fr+25 SOLUTIONS ÉTUDIÉES EN 2018
BENCHMARK ECM
SPECTRUM GROUPE
www.spectrumgroupe.frSPECTRUM GROUPE www.spectrumgroupe.fr
BENCHMARK RSE
SPECTRUM GROUPE
www.spectrumgroupe.frCollaboration par la
Circulation de conversation
l’info
Gestion des
connaissances
Coproduction
IntranetGsuite
Centres de travail Office 365
IBM Connections
Atlassian
Jalios Confluence
Plateformes collaboratives eXoPlatform
Intrexx Jive
Jamespot
Yammer
Podio
Communautés d’échanges Elium
Elgg Talkspirit
Circuit
Workplace
Slack
Teams Twist
Messageries de productivité
Watson WorkspaceLE BESOIN D’OUTILLAGE
1
COLLABORATIF GLOBAL
LA COHABITATION DES OUTILS
2
SOCIAUX DANS L’ORGANISATION
L’ÉVOLUTION DU MODE DE
3
VENTE DES RSE
LA TENDANCE DE LA CONVERSATION
INSTANTANÉE AU SERVICE DE LA
4 PRODUCTIVITÉ
L’ÉVOLUTION DE LA
NOTION D’INTRANET
5
L’OBJECTIF ZERO MAIL INTERNE
6benchmark.spectrumgroupe.fr
DESIGN SPECTRUM GROUPE www.spectrumgroupe.fr
Ecrans
Agencer le contenu sur les pages type
Positionner les fonctionnalités
Penser un parcours utilisateur
Contenu
Penser rubriques, communautés, …
Trouver une organisation de l’information claire
pour l’utilisateur
Animation
Etudier un processus de publication simple pour
l’utilisateur PAUL SE PROJETTE DANS LE
Réfléchir à l’animation de la plateforme
FUTUR APPLICATIFPOC Fonctionnel
Peaufiner le besoin grâce à une expérimentation en
utilisation réelle
Valider une mise en scène de l’information et des
usages
Zoom sur usages cibles
Adoption
Anticiper les actions type « Change » en identifiant
l’écart de la transition
Poser les conditions gagnantes pour la réussite
du projet : communication, engagement,
formation
PAUL VALIDE LES USAGES ET LES
ACTIONSBUILD SPECTRUM GROUPE www.spectrumgroupe.fr
PAUL DOIT PRENDRE EN COMPTE TROIS LEVIERS
Engagement Communication Formation
Aligner les parties S’assurer que toutes les Former les collaborateurs
prenantes et les usagers personnes concernées par sur l’introduction du
sur les objectifs et la vision le projet (usagers, nouveau dispositif
du projet. Impliquer les Management, direction) suscitant un changement
collaborateurs qui seront soient au courant des
les porteurs de la avancements ainsi que des
démarche/solution réalisationsPAUL DOIT PRENDRE EN COMPTE TROIS LEVIERS
Tout le monde doit se sentir concerné : la direction, le
management intermédiaire, les collaborateurs
Mobilisation pour lever les freins, renforcer les motivations
Aller plus loin que l’outil, démontrer le bien-fondé de la démarchePAUL DOIT PRENDRE EN COMPTE TROIS LEVIERS
Stratégie de communication selon la culture d’entreprise
Aligner le projet de transformation avec la vision de l’entreprise
Placer l’utilisateur au cœur de la communication
Le teasing comme moyen de communication
Mise en avant des bénéfices, des facteurs clefs de succès, des
usages...PAUL DOIT PRENDRE EN COMPTE TROIS LEVIERS
La formation devient du coaching
Formation train the trainers via les KU,
Animateur de communautés : quelles sont ses compétences,
son profil, ses soft skills... ?
Comment modérer, animerGROW SPECTRUM GROUPE www.spectrumgroupe.fr
LE CHANGEMENT, CE N’EST PAS L’OUTIL
...
C’EST LES NOUVELLES METHODOLOGIES, PRATIQUES QUE
LES COLLABORATEURS ACQUIERENT ET DEVELOPPENT A
TRAVERS L’OUTILLESS IS MORE : GRANDIR PAS A PAS
V3
V2
V1AU RYTHME DES INDICATEURS FIXÉS EN DEBUT DE PROJET
Usages
Impact
Engagement
Opérationnel
Participation Innovation
Collaboration Apprentissage
Communication
SPECTRUM GROUPE
www.spectrumgroupe.frLES CATÉGORIES DE MATURITÉ ET EXEMPLES D’INDICATEURS
ENGAGEMENT APPRENTISSAGE
E A
Nombre de profils Taux de consultation
complétés des meilleures pratiques
USAGES
P PARTICIPATION U
% contenu taggé
Nombre de contribution
COLLABORATION INNOVATION
C I
Taux de réponses aux Nombre d’idées
questions ouvertes transformées en projet
Com COMMUNICATION IMPACT OPÉRATIONNEL
IO
Nombre de réactions sur Temps émis pou
les news partagées résoudre un problèmeEXEMPLE DE TABLEAU DE BORD POUR UNE COMMUNUATÉ : NIVEAU 2
E P I IO
• 8% des contributeurs sont • 2 nouvelles idées • 0 impact sur le rework
• 22% des middle managers
actifs • 30 votes • 0 impact sur le gain en temps
contribuent
• 17% de contributeurs/ total • 0 idée transformée en projet
• 14% des collaborateurs
proviennent des autres pays collaborateurs
• 50% des contributions • 18 contributions repartagées
proviennent du CM et son • % likes
équipe
C Com U A
• 2 % réponses aux questions • 67% du contenu est tagé • 15 nouvelles « meilleures
• 2 news pratiques » crées
ouvertes • 93% contenu sans fichier joint
• 1 feedback sur les news • 3 nouvelles capsules
• 8% de contenu commenté • 5% réduction des mails
• 1 like sur les news d’apprentissages partagées
• 7 sujets partagées par d’autres
communautés
Niveau 2 | Co-développementSWITCH : BRING YOUR ADOPTION RATE TO THE NEXT LEVEL
SWITCH : BRING YOUR ADOPTION RATE TO THE NEXT LEVEL
SWITCH : BRING YOUR ADOPTION RATE TO THE NEXT LEVEL
Stakeholders Engagement Map From EA to Ambasadors: Challenge Get out of the BuildingUtilisateurs impliqués
et alignés
FACTEURS
Outil qui répond
Paul est content CLÉS DE à leurs attentes
SUCCÈS et à leurs
usages
Direction est satisfaiteSPECTRUM GROUPE www.spectrumgroupe.fr
Merci SPECTRUM GROUPE | INFORMATION MANAGEMENT EXPERTS
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