Solution Complète de Gestion des Services Informatiques - Gérez vos requêtes, vos projets et votre inventaire efficacement, simplement, aujourd'hui.
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Améliorez la gestion de VOTRE SERVICE INFORMATIQUE
Solution Complète de Gestion
des Services Informatiques
Gérez vos requêtes, vos projets et votre inventaire
efficacement, simplement, aujourd'hui.Logiciel de gestion des services informatiques
Disponible dans le Cloud
Nouvelle version chaque saison
Les avantages du Cloud sont nombreux et nous
Corrections et améliorations mineures régulières
veillons à les exploiter au maximum au profit de nos
clients. Système en constante évolution
Les bonnes pratiques évoluent, la maturité des Soutien technique proactif et plus facile
organisations informatiques progresse, les temps
changent ! Surveillance journalière des erreurs et des
performances
L’amélioration continue constitue la clé, et Octopus
Déploiement de modules d’extension facilité
tient à être un partenaire pour ses clients et à pour accès à des fonctionnalités personnalisées
participer à leur évolution vers l’excellence.
Modèle de consommation à la demande
Basé sur les bonnes
pratiques ITIL
Plusieurs concepts opérationnels ITIL ont été intégrés
dans Octopus, et leur application ne nécessite aucune
connaissance élaborée du référentiel.
Basé sur le cadre de référence ITIL® Octopus a
évolué de manière à ce que les concepts ITIL®
3 OBJECTIFS SIMPLES VISÉS
soient accessibles et exploités par tous les types
d'organisation, quelle que soit leur envergure.
Améliorer le service aux utilisateurs et l'image
Examiner les problématiques opérationnelles de l'informatique
permet d'identifier et de formaliser les gains rapides Organiser le travail plus efficacement
nécessaires à une amélioration des habitudes de
travail d'une équipe informatique. Obtenir des rapports et des métriques significatifs
Approche d'intégration
agile
Une nouvelle version toutes les 2 semaines
Nous promouvons une approche d'intégration Des fonctionnalités prêtes à l’emploi et une
pré-configuration adéquate
incrémentale, inspirée de la méthode agile.
Pragmatique, l'approche Octopus réduit Des temps de mise en place considérablement
réduits
considérablement le temps de mise en place.
Des fonctionnalités et des modules qui peuvent
En obtenant des gains rapides, vous allez non être introduit graduellement, au rythme des
seulement améliorer votre service, mais aussi besoins (identification et implémentation des
donner un nouvel élan à votre équipe. différents éléments qui sont nécessaires et
rapportent des gains immédiats dans un premier
temps)Solution complète pour l’ensemble de l’organisation
Prête à l’emploi
EXEMPLE DE PRÉ-CONFIGURATIONS
Octopus offre une mise en place simple, des Structure de catégorisation des incidents
configurations adaptées aux besoins et une Gabarits d'incidents avec formulaires Web
utilisation conviviale pour les intervenants.
Modèles de courriels automatisés
Octopus propose des règles de fonctionnement qui
guident les utilisateurs dans l'application des 4 niveaux de priorités avec dérivation basée sur
bonnes pratiques, des configurations préétablies l'impact et l'urgence
qui minimisent le temps de préparation et des Types de demandes de service avec processus
ateliers pour le transfert de connaissance. d'exécution (tâches) et formulaires Web
Un wiki bien documenté est également à votre Types d'élément de configuration (CI) avec états,
disposition. attributs et types de relation
Expérience utilisateur
inégalée Facilité et rapidité d’accès à l’information
Affichage utile d’information au bon endroit
Simple, Intuitive, Agréable. Trois mots qui Ergonomie soignée : couleurs, icônes, boutons,
organisation des écrans
résument bien l'expérience d'utilisation d'Octopus.
Intuitif : facile à utiliser , ne nécessite pas de
Nous avons conçu une interface ergonomique qui formation
vise un usage facile et efficace que tous
apprécieront utiliser. L'accès à des métriques permettant d'identifier les
pistes d'amélioration
Découvrez pourquoi les utilisateurs aiment
Octopus et ce qui suscite l'enthousiasme des L'adaptabilité d'Octopus : diminue la résistance
aux changements, suscite l’audace et l’innovation
intervenants.
Service exceptionnel
Un Centre de Services pour les demandes de
support technique
Notre enthousiasme, notre implication et le soin
Un intégrateur dédié vous accompagne tout au long
que nous portons à répondre aux besoins de nos de votre projet et vous fait bénéficier de son retour
clients sont la base de notre culture d'entreprise. sur expérience
Des experts ITIL vous conseillent à chaque étape et
Support technique, équipe d'intégrateurs ou de veillent à la bonne diffusion d’ITIL
développeurs, tous veulent contribuer à votre
succès. Une équipe de développeurs rendent Octopus
toujours plus efficace et agréable à utiliser
(des milliers de tests sont effectués à chaque
changement, permettant de répondre rapidement à
vos besoins )Des fonctionnalités Complètes
IT Service Management IT Asset Management
Gestion des incidents Gestion des actifs et des configurations
Gestion des demandes de services Gestion des contrats de services
Gestion des problèmes Gestion des contrats de location
Gestion des changements Gestion des pièces de rechange
Gestion de projets Gestion des prêts d’équipement
Gestion des évènements Contrôle des licences
Communications centralisées Fonction de Recherche Avancée
Avec Octopus, l'information importante n'est plus dans les Octopus vous offre une fonction de recherche ultra avancée. A
boîtes de courriel des utilisateurs. Tous les échanges travers plus de 800 champs vous pouvez faire des recherches
concernant une requête sont regroupés dans un journal texte dans les requêtes actives et passées, sur les « relations »
chronologique des activités, qu'ils proviennent des entre les données ou encore sur tous les concepts. Vous
techniciens, des utilisateurs ou des fournisseurs. pouvez aussi sauvegarder vos recherches pour créer des listes
de suivi et des rapports personnalisés que vous pouvez rendre
accessibles à toute l’équipe. L'application est livrée avec plus de
Portail Web 100 listes prêtes à l’emploi.
Le portail Web est l'outil principal pour communiquer avec
vos utilisateurs et recevoir leurs requêtes :
Rapports Graphiques et Tableaux de
Bord
Octopus vous offre une panoplie de rapports et de graphiques
Annonce publique visible sur la page d'accueil pour mesurer la performance de votre équipe : des indicateurs
pour informer les utilisateurs des maintenances de performance, des aperçus de la charge de travail, les
à venir ou des problèmes majeurs connus services affectés par les incidents, les statistiques des SLA...
Publication automatique des incidents majeurs
Listes des requêtes actives et passées de l'utilisateur
SLA, Cible de Résolution et Escalade
Octopus vous aide à respecter vos ententes de niveau de
Publication de l'avancement des travaux des requêtes. service grâce a une solution complète et intégrée. Vous pouvez
configurer les cibles de résolution pour les incidents et les
Possibilité pour un chef de département de voir les
requêtes placées par ses employés demandes de service et visualiser des rapports et des
graphiques pour mesurer et comparer vos performances.
Notifications Standardisation des Workflows
Restez connecté en tout temps grâce au système flexible Pour offrir un service de qualité, livré à temps et de manière
de notification. Vous pouvez être notifié pour plus de 30 constante, peu importe l'intervenant assigné, vous devez
événements incluant notamment : standardiser et automatiser vos processus. Octopus permet de
définir pour chaque demande de service, des modèles qui
indiquent les informations que l’utilisateur doit fournir, les
approbations à obtenir, les tâches à réaliser ainsi que le niveau
de service à respecter. Les tâches sont assignées automatique-
L'arrivée d'une nouvelle requête par le Web ou ment aux intervenants en fonction de leurs rôles.
par courriel
Une requête transférée à votre groupe Approbation des Demandes de
L'assignation d'une requête Services
Octopus gère les approbations dès la création d'une demande et
L'ajout d'un commentaire de l'utilisateur dans une
s'assure que l’utilisateur, l'approbateur et les techniciens
requête
collaborent de manière à accélérer et à simplifier le traitement
Un contrat de service ou de location sur le point de des demandes.
venir à terme
Plus d’informations sur notre site webDes fonctionnalités complètes
Enquêtes de satisfaction 8 processus ITIL de manière simple et
Déterminez la satisfaction moyenne de vos utilisateurs quant à
la résolution des incidents et des demandes de services grâce
agile
Si vous êtes des experts ITIL, vous trouverez dans Octopus tout
à la fonctionnalité de sondage d’Octopus. Un courriel est
ce dont vous avez besoin pour soutenir et encadrer vos
envoyé automatiquement au demandeur qui a confirmé la
processus. Octopus est fondé sur ITIL, il soutient les processus
résolution d’une demande afin qu’il évalue le service sur une
V3 et offre la flexibilité nécessaire pour concrétiser votre vision
échelle de 1 à 5.
ITIL.
Cependant, si vous connaissez peu ITIL, que vous croyez à la
vision ITIL mais que vous n'avez pas eu de formation formelle
alors l'approche d'Octopus vous aidera ; les écrans sont conçus
pour vous forcer à entrer les données en conformité avec ITIL.
Par exemple, Octopus oblige l'intervenant à choisir entre «
Incident » et « Demande de service » quand il crée une requête.
Même s'il ne connaît pas la différence, son choix sera simple et
aligné sur ITIL.
Octopus c’est plus encore
Une solution intégrée qui bénéficie
vraiment de toutes les données
Octopus inclut des modules pour gérer toutes les activités de
vos techniciens et administrateurs. Certains gèrent des projets Services Informatiques
ou l'inventaire et d’autres aident les utilisateurs au centre de
services ou veillent au bon fonctionnement de votre infrastruc-
ture. Au final, une mine d’information est enregistré dans
Octopus. Ces données prises individuellement ont une valeur
certaine, mais leur puissance est dans les relations entre Multi-départements
celles-ci et dans la facilité à y accéder « en contexte ».
Gestion des configurations dans la Support Externe
CMDB
La CMDB Octopus est préconfigurée avec les options les plus
communes pour que vous puissiez l'utiliser dès le départ sans
avoir à faire une longue configuration. Octopus inclut un
programme pour alimenter la CMDB à partir des données
contenues dans Active Directory et des données découvertes
par WMI.
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