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L’état du travail en France 1
L’état du travail
en France
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020
L’état du travail en France 2
Sommaire 3 19
13
L’ÉTAT DU TRAVAIL EN CHAPITRE 5
FRANCE, PAR SLACK
Penser votre
Introduction stratégie et votre
communication au
7
CHAPITRE 3 service de l’alignement
L’impact de l’alignement
21
sur les performances
de l’entreprise
CHAPITRE 1
16
L’état du travail en
France CHAPITRE 6
Les quatre clés de
10
l’alignement
CHAPITRE 4
23
L’alignement : principale
CHAPITRE 2 attente des employés
Les composantes
de l’alignement en CHAPITRE 7
entreprise
Méthodologie
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L’état du travail en France 3
L’état du travail en France, par Slack
Introduction
slack.com/state-of-work
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L’état du travail en France Introduction 4
Complexe et interdépendant, et adapter leurs propres compétences
pour répondre aux évolutions du paysage
économique.
le monde du travail actuel Pour tenter de comprendre les besoins
repose plus que jamais sur les
de ces professionnels, qui représentent
une part toujours plus grande des actifs,
Slack et l’entreprise d’études de marché
technologies. GlobalWebIndex ont établi un partenariat
en 2019 et mené une enquête à l’échelle
mondiale auprès de 17 000 travailleurs du
savoir. Les résultats ont été publiés dans
Cette évolution impose un défi majeur à d’une partie de la solution. L’automatisation notre rapport « L’état du travail ».
tous les professionnels dans le monde du des tâches et processus de routine a aussi
travail actuel : l’alignement autour d’objectifs ses limites. La collaboration, la Si les tendances internationales
communs. Atteindre à plusieurs un objectif communication et la résolution sont révélatrices des
commun n’a jamais été facile, et c’est de problèmes devront toujours situations locales (du fait de la
d’autant plus le cas aujourd’hui à l’heure où être effectuées par des DÉFINITION DE mondialisation), les résultats
« TRAVAILLEUR DU SAVOIR »
les entreprises (et leurs employés) doivent humains pour être efficaces. par pays permettent de
constamment se réinventer pour suivre le Manipuler des données, analyser des
comprendre les conditions de
rythme effréné des conditions de marché. Les « travailleurs du savoir »,
informations, réfléchir avec créativité :
telles sont les tâches hebdomadaires d’un travail en France – et offrent
travailleur du savoir. Qu’ils soient dirigeants,
Pour progresser dans ce nouveau monde du qu’ils soient dirigeants, cadres cadres ou employés, ils constituent
l’intégralité du panel interrogé pour cette
notamment des points de
travail, la première solution qui nous vient à ou employés, ont une double
étude. Nous ferons référence à cette
population tout au long de ce document, comparaison pour identifier les
l’esprit est bien souvent le développement responsabilité : gérer et utiliser
y compris lorsque nous utiliserons des
termes génériques tels que « dirigeants », bonnes pratiques et les axes
« collaborateurs », « employés »…
technologique. Toutefois, il ne s’agit que les nouvelles technologies, d’amélioration.
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L’état du travail en France Introduction 5
Ce rapport s’intéresse plus précisément aux résultats employés alignés portent une attention particulière d’une vision claire, cohérente avec ses valeurs, et
de notre enquête menée auprès de 1 250 travailleurs à leur travail, car ils connaissent la vision de leur soutenue par des principes de fonctionnement
du savoir en France. Ces observations vous aideront à entreprise et la direction qu’elle prend. Les employés au service de l’atteinte des objectifs collectifs.
comprendre les conditions de travail qui les mobilisent non alignés ont tendance à travailler de façon moins Globalement, les employés alignés montrent un
et assurent un bon alignement entre chaque efficace, ce qui entrave leur agilité. plus grand sentiment d’appartenance, alors que les
collaborateur et la stratégie de son entreprise – ainsi employés non alignés sont plus susceptibles de se
que les facteurs de désengagement. Nous terminerons La notion d’alignement en entreprise est sentir désengagés et incompétents. Concernant le
avec quatre conseils pour favoriser un environnement relativement large. On peut parler d’alignement futur chiffre d’affaires et les futurs effectifs de leur
d’alignement, en vous aidant à transformer les individuel (cohérence entre actions effectuées et entreprise, ces derniers sont bien plus susceptibles
données en actions pour renforcer l’esprit d’équipe. valeurs personnelles), d’alignement des processus de prédire une baisse significative de la croissance,
(avec les objectifs de l’organisation), ou encore alors que les employés alignés sont plus susceptibles
d’alignement contextuel (de l’action de l’entreprise de prévoir une hausse. Il est donc extrêmement
avec la société et le marché). Dans le cadre de intéressant d’offrir un environnement qui favorise
Alignement : une cette enquête, nous utilisons l’acception suivante
d’alignement :
l’alignement des effectifs sur la stratégie et les valeurs
de l’entreprise tout en fidélisant les collaborateurs.
base nécessaire pour • Un employé aligné est d’accord avec cette
phrase : « Je me sens en phase avec la stratégie
la performance des de mon entreprise, sa vision et ses principes de
fonctionnement. »
L’avenir du travail,
collaborateurs • Un employé non-aligné n’est pas d’accord avec c’est ici
cette phrase : « Je me sens en phase avec la
Dans notre monde actuel du travail, comprendre la stratégie de mon entreprise, sa vision et ses En observant les tendances actuelles du monde de
situation dans son ensemble ne relève plus seulement principes de fonctionnement. » l’entreprise, nous constatons un besoin grandissant
du domaine de la direction. Quand les ambitions d’alignement. Selon Saadia Zahidi, directrice générale
et la stratégie de l’entreprise sont clairement Dans ce contexte, une personne se déclarant et responsable du Centre for the New Economy
communiquées, les collaborateurs peuvent unir leurs « alignée » rend compte d’un contexte d’entreprise lui and Society du Forum économique mondial,
forces pour atteindre ces objectifs communs. Les permettant de mettre ses compétences au service 42 % des tâches requises pour l’exécution des métiers
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L’état du travail en France VueIntroduction
d’ensemble 6
ÉCONOMISTE DU Réflexion analytique Résolution de Innovation
FORUM ÉCONOMIQUE problèmes complexes
MONDIAL, SAADIA ZAHIDI
les plus courants changeront dans les deux ans à EXPLIQUE QUE CES SEPT
venir. Autrement dit, d’ici 2022, environ la moitié COMPÉTENCES SERONT
TRÈS DEMANDÉES.
des tâches quotidiennes d’un employé lambda
seront transformées, et ces employés auront besoin
Les compétences
d’acquérir de nouvelles compétences et stratégies
pour s’épanouir.
La réflexion analytique, l’innovation, l’apprentissage
actif, la créativité, la réflexion critique, la collaboration Collaboration Apprentissage actif
et la résolution de problèmes complexes sont des
compétences dont la demande ne fera que croître,
tandis que les compétences routinières et les tâches
répétitives et simples seront automatisées. Technologies et
conception
Les collaborateurs alignés disposent des informations,
de la motivation et des compétences pour
accompagner leurs équipes et s’adapter au rythme du
d’avenir
changement. De plus, ils sont dotés des outils pour
communiquer efficacement, résoudre les problèmes
complexes, collaborer avec des équipes réparties dans
le monde et gérer des tâches automatisées. Créativité
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L’état du travail en France 7
CHAPITRE 1
L’état du travail
en France
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L’état du travail en France L’état du travail en France 8
L es résultats de notre et l’entreprise d’actions • Des effectifs grandissants : • Plus de mixité : les femmes le Big Data et les
stratégiques. la proportion de la battent également des nanotechnologies9. Pour
Alignement des
enquête montrent
qu’un environnement Par ailleurs, environ la moitié population française active records en termes d’entrée tirer le meilleur parti travailleurs du savoir
de travail aligné, c’est-à-dire des employés interrogés (51 %) est passée de 67 % en 1990 sur le marché du travail. En de cet investissement, en France
assurant une cohésion entre ont également confié qu’ils à 72 % en 20192. Cependant, 2019, elles représentaient les dirigeants et cadres
stratégie d’entreprise, objectifs ne disposaient pas des outils cette croissance n’est pas 48 % de la population devront également Totalement alignés
individuels et collectifs, et et systèmes leur permettant homogène à travers les active française, contre investir leur temps et
méthodes et outils de travail de s’adapter rapidement aux générations. En effet, les 43 % en 19906. Par ailleurs, leurs ressources dans 17 %
mis en avant, est bénéfique évolutions de leur secteur. jeunes actifs sont en baisse, le gouvernement français le développement de
à tous. Toutefois, les Ces résultats suggèrent que passant de 45 % en 1990 à a fait de l’égalité femmes- nouvelles compétences et Plutôt alignés
changements survenant dans la méthode « commander et 38 % en 20193. Parallèlement, hommes au travail l’une de l’entretien des structures
le monde du travail français contrôler » est désuète et sur les employés seniors restent ses grandes priorités. En et hiérarchies qui mènent 38 %
soulignent l’importance de le déclin. Il est temps pour plus longtemps sur le marché 2018, il a adopté la Loi pour à l’innovation.
l’alignement au niveau national. les entreprises françaises du travail et repoussent la la Liberté de choisir son Total des employés alignés :
d’explorer et d’implémenter des date de leur retraite4. avenir professionnel, qui Conséquences
Productivité et engagement
En France, la productivité est
élevée mais l’engagement
structures organisationnelles
permettant aux collaborateurs
de s’exprimer et de mieux
• La diversité des
environnements de travail
exige des entreprises qu’elles
atteignent l’égalité salariale
en trois ans7.
Les évolutions actuelles
du monde du travail en
France amènent tous
55 %
des collaborateurs est en s’adapter au changement. en hausse : par ailleurs, les professionnels à
souffrance1. La majorité des de nouveaux arrivants Investissements dans les collaborer avec un nombre
travailleurs du savoir interrogés Des effectifs diversifiés en s’ajoutent à la population compétences du XXIe siècle croissant d’interlocuteurs Ni alignés, ni non alignés
dans cette enquête déclarent pleine expansion active française et apportent Le ministère du Travail prévoit – et à devoir mettre
que leur entreprise dispose Le profil des professionnels avec eux une multitude que 50 % des emplois seront constamment leurs 29 %
d’une structure hiérarchique en France évolue rapidement. d’expériences et de transformés d’ici 20308. Pour compétences à niveau
dans laquelle les employés Ces changements amènent perspectives. Le nombre préparer les personnes en pour rester compétitifs.
se réfèrent aux dirigeants à repenser la collaboration. d’immigrants en France a activité à ce changement, En ce qui concerne les
pour prendre des décisions. En effet, comment entraîner progressivement augmenté, le gouvernement a annoncé dirigeants d’entreprise, Plutôt non alignés
Cette pratique a favorisé un un groupe de personnes passant de 3,5 millions un plan de financement de ils devront rassembler
sentiment d’incompétence et hétérogène, avec des en 1960 à 7,8 millions la formation professionnelle leurs effectifs autour 10 %
selon nos résultats, moins de la expériences et des visions en 2015 (dernière année pour deux millions de citoyens d’une vision commune et
moitié (48 %) des employés en uniques, dans la même disponible selon les données français. Ce plan comprend s’assurer de leur fournir Totalement non alignés
France se sentent compétents direction ? de la Banque mondiale). également un investissement les outils et ressources
dans la prise de décisions Depuis 2015, la proportion de 4,6 milliards d’euros dans adaptés pour les aider 6%
d’immigrants représente 12 % l’innovation entrepreneuriale à progresser dans ce
1
Gallup, Productivity booms in France, but engagement needs help, juin 2018. 2 Banque mondiale, Taux de participation
à la population active (% de la population de 15 à 64 ans) (estimation modélisée OIT). 3 Banque mondiale, Taux de
de la population française pour encourager les nouveau monde du travail. Total des employés non alignés :
participation à la population active (% de la population de 15 à 24 ans) (estimation modélisée OIT) - France. 4 France totale5. entreprises à suivre les En d’autres termes, ils
16 %
Stratégie, Les seniors, l’emploi et la retraite. 5 Banque mondiale, Stock international de migrants (% de la population) -
France. 6 Banque mondiale, Population active, femmes (% de la population active) - France. 7 Gouvernement français, domaines émergents, comme devront investir dans
ministère du Travail, Loi pour la liberté de choisir son avenir professionnel, août 2018 8 Ibid. 9 Gouvernement français, Le
Grand Plan d’Investissement 2018-2022. l’intelligence artificielle, l’alignement.
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L’état du travail en France 9
Comparaison Les employés alignés se sentent Employés alignés en France
Vue d’ensemble de sont ainsi cohérentes avec la internationale soutenus lorsqu’ils peuvent utiliser les Employés non alignés en
l’alignement en France recherche mondiale menée France
par Gallup, qui a découvert
bons outils, systèmes et connaissances
En France, la majorité (55 %) que la France disposait des Allemagne
taux d’engagement des Je comprends ce que je dois faire La structure de mon entreprise me
des travailleurs du savoir
collaborateurs les plus faibles 59,8 % dans le cadre de mon rôle pour permet de m’adapter rapidement
confient être « plus ou moins
alignés » sur la mission, d’Europe. En 2018, plus d’un assurer ma réussite. aux évolutions du secteur.
les valeurs et la vision de employé français sur cinq (21 %) Australie
leurs employeurs, alors que était activement désengagé
17 % d’entre eux se disent dans son travail, soit l’un des 63 %
« totalement alignés ». (Pour taux les plus élevés en Europe
91 % 56 % 76 % 20 %
cette analyse, les « employés de l’ouest10. États-Unis
alignés » sont ceux ayant
répondu se sentir « totalement Les principes de base 61,7 %
alignés » ou « plus ou moins de l’alignement
alignés ».) France
Nos recherches ont révélé Dans mon entreprise, nous disposons J’ai le sentiment de pouvoir
Avec 16 % des personnes 54,8 % d’outils et de systèmes en place prendre des décisions stratégiques
plusieurs comportements et
interrogées déclarant ne pas se nous permettant de nous adapter ou d’exploiter de nouvelles
pratiques organisationnelles qui
sentir alignées, l’extrapolation
nous permet d’estimer qu’ils
favorisent l’alignement. Selon Monde rapidement aux évolutions du secteur. opportunités.
qu’ils sont alignés ou non, les
sont 2 millions dans ce cas en
employés ont une expérience 66,9 %
France.
profondément différente de
l’environnement de travail. 70 % 25 % 66 % 26 %
Comparaison internationale Royaume-Uni
Leurs entreprises en donnent le
En France, les collaborateurs
ton avec les stratégies et outils 61,1 %
sont moins alignés que leurs
qu’elles fournissent.
homologues européens et
américains. L’engagement et
Les employés alignés font
l’alignement sont deux notions
plus facilement le lien entre nécessaires pour suivre le bonnes pratiques peuvent se sentent pas alignés peuvent
différentes, mais qui sont
leur travail et la mission de rythme du changement. évoluer sur l’échelle de sortir de cet état et le devenir,
liées. Les données relatives à
l’entreprise. Ils ont aussi l’alignement. Les employés ou du moins rester neutres.
l’alignement dans cette enquête
le sentiment de pouvoir Heureusement, le non- ambivalents (ni alignés, ni
prendre des décisions de alignement n’est pas immuable non alignés), qui représentent
façon autonome. Leurs pour une entreprise et ses 29 % de ceux interrogés en
employeurs leur fournissent salariés. Les entreprises qui France, peuvent progresser
Gallup, Does France Need More Taxes or More
les outils, systèmes et données
10
Engaged Workers?, mai 2019. choisissent d’adopter les dans l’alignement. Ceux qui ne
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020
L’état du travail en France 10
CHAPITRE 2
Les composantes
de l’alignement en
entreprise
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France Les composantes de l’alignement en entreprise 11
Compréhension des objectifs par Satisfaction concernant leur environnement de travail Les employés alignés ont
S
une opinion positive de leur
’assurer que les les collaborateurs entreprise
POURCENTAGE D’EMPLOYÉS EN FRANCE ESTIMANT
employés comprennent
LEUR ENTREPRISE « EXCELLENTE » OU « BONNE »
en quoi leur travail Employés alignés Employés non L’alignement a le double
s’intègre dans l’ensemble du en France alignés en France avantage de permettre à chacun
processus est essentiel pour un d’atteindre sa performance
bon alignement. Les données Productivité Utilisation efficace des produits maximum, et de donner aux
révèlent que la grande majorité Je sais en quoi mon travail collaborateurs un sentiment
et services technologiques
(83 %) des employés alignés quotidien contribue à la stratégie 77 % de satisfaction au travail. Les
en France comprennent la 74 % employés alignés considèrent
de mon entreprise. 33 %
stratégie de leur entreprise, leur travail comme une
contre seulement 26 % des 33 % opportunité de contribuer à une
employés non alignés. mission collective, plutôt qu’un
88 % 39 % Culture d’entreprise globale fardeau quotidien qui paie les
En France, les collaborateurs Collaboration factures.
alignés sont également 75 %
au moins deux fois plus 77 % Ils ont de plus une meilleure
30 %
susceptibles que les non alignés productivité : 77 % d’entre
29 %
de déclarer comprendre en eux en France estiment leur
quoi leur travail quotidien
Je sais quels sont mes objectifs entreprise « excellente »
contribue à la réussite de la personnels. Communication ou « bonne » en matière de
stratégie de l’entreprise. Moral et satisfaction productivité. Les employés
69 %
des employés non alignés sont moitié moins
D’autre part, les employés non 17 % susceptibles de le faire. En
alignés semblent ne pas se 90 % 50 % 68 % favorisant l’alignement de leurs
sentir concernés, probablement collaborateurs sur leur stratégie,
en raison d’un manque de 19 % les entreprises françaises ont
contexte. Seuls 50 % des Equilibre vie professionnelle/vie personnelle l’opportunité d’apporter de
employés en France ont une plus grandes contributions
77 %
vision claire de leurs objectifs à l’économie. Gallup estime
individuels, et à peine 39 %
Je sais quelle est la stratégie de que les employés activement
43 %
d’entre eux savent en quoi leur mon entreprise. désengagés en France coûtent
travail quotidien contribue à la entre 90 et 102 milliards d’euros
stratégie de leur entreprise. aux organisations en termes de
Les retours et idées des collaborateurs sont les bienvenus perte de productivité11.
83 % 26 % 66 %
23 % Gallup, Does France Need More Taxes or More
11
Engaged Workers?, mai 2019.
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France 12
Les évaluations des entreprises
en matière de « communication »
et de « collaboration » soulignent
certaines des plus grandes L’ALIGNEMENT EN ACTION
différences entre les employés
alignés et non alignés : les
employés alignés étaient presque La plateforme
trois fois plus susceptibles que les
non alignés de mettre une bonne
note à leur organisation pour
d’écoute de musique
en streaming Deezer
la collaboration, et quatre fois
plus pour la communication. Les
employés alignés ont également
tendance à noter positivement leur
entreprise en matière d’efficacité
de l’utilisation de la technologie,
dans l’« ère » du temps
ce qui suggère qu’ils ont reçu les
outils et ressources nécessaires
pour communiquer et collaborer
de façon productive.
La musique est peut-être un Selon Romain Lods, Head of répartis sur des sites de tailles 120 ingénieurs Web et technologie
art, mais le géant du streaming Engineering chez Deezer, pour diverses et maintenant, ils font mobile, d’ingénieurs en sciences
Ensemble, les facteurs évalués
Deezer a réussi l’exploit de fournir s’assurer que ses centaines partie d’une seule et même des données et de responsables
positivement par les employés
plus de 56 millions de morceaux d’employés répartis sur communauté Slack. » spécialistes en qualité et produit
alignés sont révélateurs d’une
à 14 millions d’auditeurs dans le 19 bureaux internationaux sont qui collaborent sur Slack afin de
organisation hautement
monde entier. Bien sûr, mettre tous alignés et collaborent sur des En consolidant la communication résoudre tous les problèmes :
performante et agile, avec des
les derniers hits à disposition des objectifs communs, Deezer s’en au sein d’un environnement erreurs de lecture, facturation,
salariés engagés et une culture
auditeurs en continu, créer des remet à Slack. « Slack a amélioré de travail virtuel, l’entreprise interruption de service, etc.
d’entreprise est positive.
playlists et fournir une expérience la coopération mondiale au travail. peut déployer de nouvelles Cette étroite collaboration se
fluide peut relever de la gageure, Les gens qui ne se parlaient fonctionnalités et résoudre les traduit par des résolutions et des
d’autant plus à l’ère numérique pas communiquent à présent, problèmes plus rapidement. améliorations produit rapide et,
d’aujourd’hui en constante quels que soient leur pays et leur Exemple concret : l’équipe surtout, elle permet aux clients de
évolution. équipe », déclare Lods. « Nous d’ingénieurs de Deezer Deezer d’écouter leur musique quoi
comptons plus de 500 employés est composée de plus de qu’il arrive.
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France 13
CHAPITRE 3
L’impact de l’alignement
sur les performances de
l’entreprise
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France L’impact de l’alignement sur les performances de l’entreprise 14
L a valeur ajoutée issue
de l’alignement dans
un environnement de
travail s’étend bien au-delà
d’une simple amélioration de la
satisfaction et de la productivité
des employés. L’alignement
Pronostic des S’attendent à une augmentation du chiffre
d’affaires de leur entreprise
S’attendent à une augmentation des effectifs
de leur entreprise
favorise la performance
financière de l’entreprise, mais
aussi l’innovation. La clarté
professionnels
des priorités et de la vision
permet à tous les collaborateurs
français concernant
d’avancer dans la même
direction, et d’entreprendre ainsi
avec confiance des initiatives
la croissance de
stratégiques et innovantes.
leur entreprise 58 % 37 %
Les entreprises françaises
disposent d’une base solide
pour favoriser l’innovation. La
Commission européenne définit
Employés alignés
la France comme un « solide
innovateur » et remarque qu’en Employés non alignés
moyenne, le pays dépasse les
résultats de l’Union européenne
dans une multitude de critères
d’évaluation de l’innovation,
notamment la formation tout au
long de la vie, les dépenses en
capital-risque et la collaboration 35 % 24 %
entre entreprises.
Les chefs d’entreprise peuvent
optimiser cette capitalisation
du climat pro-innovation en
investissant dans l’alignement.
Les résultats de notre enquête
indiquent une corrélation
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France L’impact de l’alignement sur les performances de l’entreprise 15
directe entre l’alignement et même résultat. Cette catégorie
les attitudes positives envers la de collaborateurs s’attend
croissance et l’innovation. également à une hausse des nombre de ces nouvelles processus de développement :
effectifs de leur entreprise, offres dépendent de l’équipe de l’écriture et du test du
Les employés alignés contrairement aux personnes d’ingénieurs IBM. Pour code source initial jusqu’au
non-alignées. continuer à produire ces déploiement final.
ont une vision positive innovations, l’équipe s’est
de l’avenir Alors que les entreprises doivent tournée vers Slack pour Imaginons par exemple
s’adapter aux changements simplifier la communication qu’un développeur décide
En France, plus de la moitié toujours plus rapides du et rester alignée sur les de soumettre à révision un
des employés alignés estiment monde du travail, leur capacité développements des nouveau code. Une notification
que le chiffre d’affaires de leur d’innovation devient un véritable nouveaux produits. apparaît dans le canal Slack
entreprise va augmenter, alors avantage concurrentiel. Sans de l’équipe qui en informe tout
que seul un tiers des employés surprise, les employés alignés Ingénieur logiciel principal, le monde. « Avant que notre
non alignés s’attendent au sont deux fois plus susceptibles Thomas Lawless comprend entreprise adopte Slack, le
que les non alignés de déclarer l’importance d’une développeur aurait dû choisir
que leur entreprise est « ouverte L’ALIGNEMENT EN ACTION communication rapide et la personne qu’il estimait
aux nouvelles idées et nouveaux
Comment IBM
fluide en direct. Il supervise compétente pour la révision, la
Perspectives des processus ». En effet, la moitié la production, le déploiement trouver, lui envoyer un e-mail
travailleurs du savoir des personnes non alignées et la livraison de certaines ou démarrer un chat avec elle »,
innove et se tourne
en France concernant confient que leur entreprise des applications intranet explique M. Lawless. L’équipe
« préfère continuer à faire les plus importantes d’IBM. perdait un temps précieux et
l’innovation
les choses comme elle les a « Mes activités englobent aucun document récapitulant le
vers l’avenir
PENSENT QUE LEUR toujours faites ». le développement logiciel, travail effectué n’était partagé.
ENTREPRISE EST OUVERTE l’intégration continue,
En conséquence, les l’automatisation de Désormais, en centralisant les
AUX NOUVELLES IDÉES ET
collaborateurs non alignés ont tests, l’automatisation du flux de communication, Slack
NOUVEAUX PROCESSUS
le sentiment que leurs idées déploiement et les opérations », offre un environnement qui
ne sont pas les bienvenues, déclare M. Lawless. « Ce qui permet aux employés de se
56 %
et n’osent pas les partager, signifie que je travaille tous les tenir facilement informés de
freinant ainsi l’innovation. jours avec 40 ou 50 personnes l’état d’avancement de leurs
Pendant ce temps, les employés Entreprise technologique Et ce n’est pas près de se différentes, qui appartiennent projets. Moins de distractions
des employés alignés alignés reconnaissent que leur multinationale, IBM existe terminer. toutes à des équipes et plus de collaboration les ont
entreprise valorise la variété depuis plus d’un siècle. Alors différentes. » aidés à se concentrer sur les
des méthodes de travail, ce qui que de nombreuses autres Aujourd’hui, IBM propose à la innovations qui permettront
les encourage à suggérer de
21 %
entreprises du même secteur fois du matériel informatique Pour maintenir l’alignement, à IBM de rester sur le marché
nouvelles solutions. ont disparu il y a plusieurs et des logiciels, mais aussi M. Lawless et ses pour un siècle supplémentaire.
décennies, IBM a réussi à se une multitude de services collaborateurs comptent
des employés non alignés réinventer encore et toujours. informatiques. Un grand sur Slack à chaque étape du
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France 16
CHAPITRE 4
L’alignement :
principale attente
des employés
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France L’alignement : principale attente des employés 17
D e plus en plus de stratégie d’entreprise, ainsi
preuves suggèrent que que par la méthode choisie « de meilleurs outils pour la
pour la définition de processus
Top 5 des facteurs qui Employés alignés
communication en interne »
les ecollaborateurs
cherchent à trouver un sens à et la prise de décision. Il améliorent l’alignement selon les Employés non alignés et « des processus plus
leur travail13. Mais trop souvent, n’est donc pas étonnant que professionnels en France clairs pour savoir qui doit
l’environnement de travail les employés, qu’ils soient décider et à quel moment ».
sape leur motivation, avec des alignés ou non, recherchent Ces réponses suggèrent
1 1
communications cloisonnées, une compréhension plus qu’ils sont prêts à prendre
des stratégies fermées et des approfondie de la stratégie Plus de travail Une plus grande en charge des tâches de
outils inefficaces. Les employés de leur entreprise et une plus collaboratif entre transparence à plus en plus complexes et à
veulent comprendre le grande visibilité à tous les les équipes travers l’entreprise rechercher les ressources et
« pourquoi » et le « comment » niveaux. processus leur permettant de
de la vision de l’entreprise. soutenir ces efforts.
Sans cela, ils risquent de se Il est également intéressant de
2 2
désengager. noter les points de divergence Surcharge de logiciels :
des employés en matière Une plus grande Une stratégie
Lorsqu’on leur demande ce d’alignement : transparence à d’entreprise le paradoxe de
qui les aiderait à se sentir travers l’entreprise définie de façon l’alignement
plus alignés sur la vision, les • Les employés non alignés plus claire
valeurs et la stratégie de leur recherchent une « stratégie Lorsque les employés sont
entreprise, les employés, qu’ils d’entreprise définie de façon alignés, les avantages sont
3 3
soient alignés ou non, mettent plus claire » et un « accès évidents. Une entreprise a
les facteurs suivants en haut de ouvert à la direction ». La Une communication Accès ouvert à besoin de collaborateurs
la liste : « plus de transparence bonne nouvelle, c’est que plus régulière sur la direction connectés, collaboratifs et
au sein de l’entreprise », « plus les employés non alignés la stratégie de optimistes concernant son
de collaboration inter-équipes » souhaitent clairement une l’entreprise avenir. Dans un monde du
et « une communication plus plus grande visibilité sur la travail sous haute pression
fréquente sur la stratégie de direction que prend leur et en constante évolution,
4 4
l’entreprise ». entreprise et sur la vision de la première chose qui nous
leurs dirigeants. Il en résulte De meilleurs outils Plus de travail vient en tête est souvent
Leurs choix reflètent que les employeurs peuvent pour la communication collaboratif entre d’intégrer de nouveaux outils
l’environnement de travail améliorer l’alignement en interne les équipes numériques et applis pour
actuel, où les projets en investissant dans ces maintenir l’alignement. Alors
complexes nécessitent souvent domaines. que ces éléments améliorent
une collaboration étendue sur généralement l’alignement, ils
5 5
plusieurs équipes. Le travail • De leur côté, les employés peuvent aussi générer plus de
Des processus plus Une communication
en lui-même est régi par la alignés comprennent travail et de distractions.
déjà la stratégie de leur
clairs pour savoir qui doit plus régulière sur la Il est important de noter que
entreprise. Ils ont demandé décider et à quel moment stratégie de l’entreprise les professionnels d’aujourd’hui
13
Deloitte, Global Human Capital Trends 2019.
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France L’alignement : principale attente des employés 18
sont déjà submergés d’applis.
Plus de deux tiers des
« L’ère du travail
travailleurs du savoir en France
déclarent utiliser plus d’applis moderne est Outils informatiques :
utilisation et attentes des
aujourd’hui qu’il y a cinq ans,
et plus de la moitié s’attendent
à une augmentation de leur
entièrement axée sur professionnels en France
les nouvelles façons
nombre à l’avenir.
Utilisent plus
Ce boom des applis freine d’outils qu'il y
la productivité : 70 % des
employés déclarent passer au
moins 30 minutes par jour à
de travailler et de a 5 ans 70 %
jongler entre les applis. Cela
vous paraît peut-être peu, mais communiquer avec vos
cela représente 106 heures de
travail par an.
équipes. Il s’agit d’établir
S’attendent à une
une culture inclusive,
Que faire alors pour maintenir
l’alignement sans se faire Saadia Zahidi, augmentation du
inonder d’outils ? Il faut des Directrice générale nombre d’outils
et responsable
57 %
d’écouter activement
solutions plus efficaces. utilisés à l’avenir
En fournissant les outils et du Centre for the
informations nécessaires aux New Economy and
vos collaborateurs et
utilisateurs en un seul endroit, Society du Forum
les plateformes de collaboration économique mondial
sont une solution prometteuse
pour enrayer la dispersion de
l’attention. Mais les outils seuls de mettre en place Passent au moins
ne représentent qu’une partie
plus de structures
30 minutes par
de la solution. Les dirigeants jour à jongler
doivent également privilégier 69 %
entre les
horizontales. »
le temps de concentration, loin
de toute distraction, qui les
différents outils
mènera à l’innovation. de travail et
applis
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France 19
CHAPITRE 5
Penser votre
stratégie et votre
communication
au service de
l’alignement
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France 20
S
La boîte à outils de l’innovateur
avoir que tous les personnes différentes. Ces relatives aux objectifs de leur peut influencer sa bonne
membres de l’équipe variables peuvent créer et entreprise. Ils sont également réception et sa compréhension En France, un certain nombre d’employés considèrent leur
collaborent vers une maintenir l’alignement, ou au plus susceptibles que les par les destinataires. Les entreprise comme « innovante », parce qu’elle adopte de
vision commune est la base contraire, l’affaiblir. employés alignés de recevoir collaborateurs, qu’ils soient nouveaux produits et services avant les autres. Pour ces
d’un bon alignement. En une mise à jour une seule fois alignés ou non, déclarent que la entreprises innovantes, les outils de collaboration sont
France, les employés alignés Pour communiquer une par an ou bien tous les deux ou stratégie de leur entreprise est essentiels pour travailler efficacement.
sont presque deux fois plus stratégie de façon efficace, trois ans. En revanche, 63 % le plus souvent communiquée
susceptibles que les non il faut que le ton soit donné des employés alignés reçoivent lors de réunions d’équipe ou Travailleurs du savoir en France Tous les travailleurs du
alignés de déclarer que les depuis la direction. En France, des communications relatives d’entreprise, suivies par une faisant partie d’entreprises savoir en France
équipes de leur entreprise les employés alignés sont à la stratégie au moins une annonce via e-mail. Toutefois, innovantes
travaillent ensemble vers plus susceptibles que les non fois par trimestre. Plus de la cela ne veut pas dire que l’envoi
une vision commune. Cette alignés de déclarer que les moitié d’entre eux déclarent d’e-mails est le meilleur moyen
objectifs issus de la stratégie même recevoir des mises à jour de communication. Exemple Je communique
vision pose les jalons de
la stratégie d’entreprise, de leur entreprise sont mensuelles. concret : moins d’un tiers des avec mes collègues
laquelle entreprend en retour communiqués par le PDG, ce professionnels recevant des via des outils de 71 % 35 %
des actions en faveur de qui suggère que le choix de Les moyens pour y parvenir mises à jour sur la stratégie de collaboration au
l’alignement. Comme indiqué la personne qui communique ne sont pas tous égaux. leur entreprise via e-mail les
la stratégie est tout aussi Le moyen utilisé pour estiment « très efficaces ». quotidien.
précédemment, les employés
alignés sont trois fois plus important que le moment et transmettre votre message
susceptibles que les non alignés la façon de procéder, En effet, lorsque l’on a
de comprendre la stratégie de pour assurer un bon demandé aux participants
leur entreprise. alignement. d’évaluer l’efficacité de chaque Mon entreprise
moyen de communication,
La régularité est les outils de collaboration
communique
Le rôle essentiel de la
également un facteur
essentiel. Les messages 58 %
employés alignés
des
ont surpassé les réunions,
annonces par e-mail et autres
ses objectifs
stratégiques au
85 % 55 %
communication importants valent la
déclarent que les équipes
formes de communication moins une fois par
peine d’être répétés et de la stratégie. Ces résultats
de leur entreprise trimestre.
Rassembler des collaborateurs affinés, agrémentés de suggèrent que, même si les
travaillent ensemble pour
pour travailler sur des objectifs rapports de progression réunions et e-mails sont des
une vision commune
communs nécessite non et d’explications. Étant incontournables de longue
seulement une stratégie donné l’importance d’une date, les employeurs devraient
clairement définie mais communication régulière, chercher d’autres façons de Mon entreprise
aussi une communication
efficace. Chaque organisation
communique sa stratégie
il n’est pas surprenant
qu’environ un quart des
employés non alignés
33 % des
employés non alignés ont
présenter ou de renforcer leurs
plans stratégiques.
communique ses
objectifs stratégiques 19 % 7%
à sa façon, plus ou moins ne reçoivent jamais le même ressenti. via des outils de
régulièrement et auprès de de communications collaboration.
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France 21
CHAPITRE 6
Les quatre piliers
de l’alignement
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France Les quatre clés de l’alignement 22
4
D 3
leurs décisions et actions. En disposant
Stimuler l’innovation par
Les quatre
e façon générale, la d’informations relatives à la vision de
majorité des travailleurs l’entreprise, les employés sont plus enclins à la collaboration
du savoir veulent se sentir avoir une approche optimiste dans leur travail.
piliers de
plus alignés. Les dirigeants qui Le dialogue transversal est la clé d’une bonne
favorisent l’alignement ont tout • La stratégie de l’entreprise. Si chacun part collaboration. Ce type de communication inter-
à gagner : les employés alignés dans des directions différentes, l’énergie disciplinaire est possible grâce à des outils
fournie n’a aucune importance : l’entreprise
l’alignement
ont l’esprit de collaboration, fournissant une certaine transparence et une
sont novateurs, responsables et n’ira pas de l’avant. Le partage de la visibilité aux employés sur le travail de chaque
optimistes concernant l’avenir stratégie de l’entreprise aide tout le monde service. En retour, cette visibilité peut générer
de leur entreprise. Des effectifs à se retrouver autour d’un plan unique et à de nouvelles idées. Les outils de collaboration
alignés sont bénéfiques aux l’appliquer. peuvent aussi être utilisés pour simplifier les flux
employés comme aux entreprises. de travail et automatiser les processus, libérant
• Les rôles et responsabilités. Alors qu’il est ainsi les employés pour qu’ils se concentrent sur
important pour les employés d’être flexibles
1
Bien sûr, ces observations ont des tâches plus stratégiques.
et ouverts, cela n’est possible qu’avec une
plus de sens lorsqu’elles sont Maintenir le lien entre les structure bien définie leur permettant de
appliquées en situation réelle.
employés et l’entreprise dans
4
C’est pourquoi nous avons traduit savoir quelles sont les responsabilités de
nos informations en quatre son ensemble chacun. Cela permet à chacun de se sentir Communiquer régulièrement
mesures concrètes à appliquer responsabilisé, et de se concentrer sur ses votre stratégie depuis la
pour vous aider à assurer un Expliquez à vos collaborateurs le contexte priorités.
direction
bon alignement dans votre de votre stratégie et des objectifs qui en
organisation. découlent. Expliquez le contexte influençant les
Les travailleurs du savoir veulent entendre
2
décisions majeures. Favorisez la compréhension
leur direction. Lorsque les plans établis par la
des collaborateurs sur la façon dont leurs Fournir les bons outils pour hiérarchie sont transmis aux collaborateurs,
tâches individuelles contribuent aux objectifs rassembler les tâches et des informations finissent par se perdre. Les
organisationnels.
informations employés sont plus susceptibles de se sentir
alignés lorsque la stratégie est partagée tous
Concentrez-vous sur la communication des
Les travailleurs du savoir utilisent plus d’applis les mois, par le PDG. Les messages importants
éléments suivants :
que jamais, et 69 % d’entre eux confient qu’ils valent la peine d’être répétés, alors veillez à
perdent un temps précieux à jongler entre les utiliser plusieurs moyens de communication,
• Les valeurs et objectifs de votre organisation.
différents outils. Choisissez donc vos outils comme les outils de collaboration et les réunions
Ils représentent l’étoile du Berger des
informatiques avec précaution et recherchez des d’équipe, pour transmettre les informations
employés, les guidant au quotidien dans
solutions qui ne dispersent pas l’attention. importantes.
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CHAPITRE 7
Méthodologie
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France Méthodologie 24
Au cours du premier trimestre utilisateurs d’Internet (personnes haute qualité, l’enquête a été ces vérifications, entre 5 et 10 %
RÉPARTITION DES
2019, Slack a conclu un qui utilisent Internet depuis segmentée en plusieurs « blocs » des enquêtes issues de chaque
ÉCHANTILLONS PAR PAYS
partenariat avec GlobalWebIndex, n’importe quel appareil ou de thèmes, qui ont été ensuite pays ont été éliminées.
une entreprise d’études de emplacement) et travailleurs du randomisés afin d’éliminer tout
marché, pour entreprendre Allemagne 1 250 savoir (personnes qui tiennent un préjugé concernant la disposition Nous avons attribué une valeur
des recherches quantitatives poste dans un bureau et/ou qui des questions. Des méthodes pondérée aux personnes dont
internationales dans le but de Australie 1 250 « travaillent avec des données, de distribution, qui dirigent les les résultats se trouvaient dans
comprendre les perspectives analysent des informations ou personnes interrogées vers l’échantillon final, selon leur
des travailleurs du savoir ainsi Brésil 1 000 réfléchissent avec créativité », sur les questions pertinentes de représentativité des secteurs
que les tendances qui auront une semaine de travail classique). l’enquête, ont été appliquées interrogés. Ces valeurs tenaient
une incidence sur l’avenir de Espagne 1 250 Leur tranche d’âge variait de 16 à pour nous assurer que l’ensemble compte de l’âge, du genre et
l’environnement de travail. 64 ans. Elles étaient issues de des personnes recevaient les de la formation, et ont servi
États-Unis 4 000 plus de 40 secteurs, toutes tailles questions appropriées à leur à l’estimation du nombre de
Slack et GlobalWebIndex d’entreprise et tous niveaux de expérience de travail. personnes « réelles » représentées
ont conçu le questionnaire France 1 250 carrière (des employés qualifiés/ par un ou plusieurs points de
ensemble, que GlobalWebIndex semi-qualifiés et effectifs de Une fois le travail de terrain données. L’utilisation de ces
a ensuite transmis en ligne à Inde 2 000 bureaux aux cadres supérieurs). effectué, GlobalWebIndex a projections figure sur le rapport,
17 000 travailleurs du savoir, examiné l’ensemble des réponses le cas échéant.
dans une dizaine de pays. D’une Japon 1 000 Les participants ont répondu selon plusieurs indicateurs,
durée de vingt minutes, l’enquête à l’enquête dans leur langue notamment l’analyse du temps
comprenait une échelle de Royaume-Uni 3 000 locale et les questions ont été passé sur l’enquête, la vérification
Likert ainsi que des questions localisées en fonction de chaque des réponses modifiées et le
dichotomiques et à choix multiple. marché pour qu’elles soient recours à des pièges logiques,
Singapour 1 000
Toutes les personnes interrogées toutes pertinentes. Pour obtenir permettant de repérer les
ont été identifiées comme des données représentatives de réponses contradictoires. Lors de
© SLACK TECHNOLOGIES, INC. 2020L’état du travail en France 25
L’état du travail en France, par Slack
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