L'offre de service de Pôle emploi - en île-de-France
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août 2012
L’offre de service de
Pôle emploi
en île-de-France
I. L’inscription en ligne sur pole-emploi.fr
II. Pôle emploi, un réseau de proximité
III. Les missions et les services de Pôle emploi
IV. Une politique active d’interventions
V. Des contacts facilités
VI. Chiffres clés
Pôle emploi.fr
l’inscription en ligne
Quels sont les avantages pour un candidat à utiliser pole-emploi.fr
Dès la cessation d’activité, la démarche d’inscription peut être réalisée en temps réel 7 jours sur 7, 24
heures sur 24. Elle est gratuite et sans délais postaux.
La demande d’allocation et la préparation à l’entretien se fait en ligne sur un seul et même formulaire.
Pour valider son inscription, trois propositions de RDV en agence sont faites au candidat. Si le candidat
souhaite interrompre momentanément son inscription en ligne, elle sera enregistrée sous forme de
brouillon pendant 30 jours. Durée pendant laquelle il pourra la reprendre à tout moment et avoir de
nouvelles propositions de RDV.
Si le candidat se réinscrit moins de six mois après la fin de sa précédente inscription à Pôle emploi,
l’entretien ne sera pas nécessaire et la demande de réinscription sera traitée automatiquement une fois
validée sur internet.
Au regard de la situation du candidat, une liste des pièces justificatives indispensables s’affiche. Ces
pièces seront à apporter le jour du rendez-vous pour compléter le dossier et accélérer son traitement.
Les éléments administratifs du dossier du candidat étant déjà enregistrés, la première rencontre
avec un conseiller pôle emploi est d’avantage centrée sur le traitement de sa demande d’allocation
et la recherche d’emploi.
Contact presse Comment ça marche ?
Un formulaire unique sur pole-emploi.fr permet au candidat :
D’effectuer sa demande d’inscription
Valérie BONNEVILLE
D’effectuer sa demande d’allocation
Tel : 01 55 85 23 50
De préparer son entretien de recherche d’emploi
De choisir la date et l’heure de son rendez-vous d’inscription
Marzena ANTOLAK Une fois le dossier validé en ligne et la date du RDV choisie par
marzena.antolak@pole- le candidat, la demande est transmise automatiquement pour
emploi.fr traitement par Pôle emploi.
Tel : 01 55 85 21 52
Combien de temps ça prend ?
Pour une première inscription compter 30 minutes. Toutes les
actions nécessaires à la demande d’inscription seront réalisées ainsi
que la création d’un espace personnel sur le site pole-emploi.fr
permettant de consulter et postuler aux offres d’emploi et diffuser
son CV en ligne.
Pour une réinscription 10 minutes suffisent.
Pôle emploi
un réseau de proximité
8700 collaborateurs, experts dans les domaines de l’orientation, de l’indemnisation ou du placement
Un réseau de proximité, composé d’environ :
> 150 agences généralistes, réparties sur l’ensemble des 8 départements d’Ile-de-France, qui proposent
l’ensemble des services à destination des demandeurs d’emploi et des entreprises
> 50 agences ou services dédiés à des publics ou des secteurs d’activité particuliers
Un accès diversifié à nos services : téléphone, internet, accueil en agence.
Un suivi personnalisé de la relation-client.
Des AGENCES THEMATIQUES selon les territoires
Cadres (Hauts-de-Seine, Paris, Yvelines)
Métiers du spectacle et de l’audiovisuel (Paris, Boulogne, Saint-Denis)
L’emploi à l’international (Paris):12 000 offres d’emploi proposées en 2011
Créapass - Créateurs et repreneurs d’entreprises (Paris)
Handipass - Travailleurs handicapés (Paris). Un référent handicap est également présent
dans chaque pôle emploi.
Des AGENCES DE SERVICES SPECIALISES dans chaque département
Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP) :
accompagnement renforcé des licenciés économiques
Des services Cap vers l’entreprise (CVE) : suivi personnalisé des personnes en
d’accompagnement risque de chômage de longue durée
renforcé mobilisables Plateforme de vocation (PFV) avec la Méthode de
dans un même lieu en Recrutement par Simulation (MRS) : Recrutement sans
discrimination en excluant toute référence au CV, à l’âge, à
moins de 15 jours.
l’expérience et aux diplômes
Prestation d’orientation professionnelle spécialisée (POPS) :
l’équipe d’orientation professionnelle accompagne les demandeurs
d’emploi en formation dans le cadre de leur projet d’accès à
l’emploi.Pôle emploi
les missions et les services
L’accueil de tous les actifs et l’inscription des demandeurs d’emploi
Le versement des allocations destinées aux demandeurs d’emploi
L’accompagnement de chaque demandeur d’emploi dans sa recherche d’emploi jusqu’au placement
Le conseil en orientation professionnelle pour tous
La prospection du marché du travail et l’aide aux entreprises dans leurs recrutements
Le partage de notre connaissance du marché du travail et le conseil auprès des acteurs de l’emploi
Un service simplifié pour faciliter les démarches des DEMANDEURS D’EMPLOI
Un processus d’inscription simplifié
Le demandeur d’emploi effectue ses démarches d’inscription le
même jour au même endroit : calcul des droits à l’indemnisation et
élaboration du projet professionnel.
La généralisation de l’Entretien d’Inscription et de Diagnostic
Un contact facilité
garantit un interlocuteur unique lors de ce premier rendez-vous avec
Pôle emploi.
Trois parcours possibles, une personnalisation Un accueil et des
renforcée informations au téléphone
Trois parcours personnalisés sont proposés en fonction du profil et 3949
de la distance à l’emploi du demandeur :
De nombreux services
Pour les demandeurs proches de l’emploi, le parcours APPUI
dont la préinscription en
Pour les demandeurs éloignés de l’emploi, le parcours ligne, via :
ACCOMPAGNEMENT ;
www.pole-emploi.fr
Pour les demandeurs créateurs ou repreneurs d’entreprises, le
parcours ENTREPRISE. Un suivi personnalisé
Pour chacun de ces parcours, un dispositif d’appui peut être mobilisé de la relation
(prestations et aides au retour à l’emploi) par le conseiller.
Un conseiller personnel pour un suivi régulier
Un conseiller accompagne le demandeur d’emploi dans toutes ses
démarches, de l’indemnisation à l’aide au retour à l’emploi.
Il propose des offres d’emploi adaptées à son profil, l’oriente
sur les actions de formation et lui présente les différentes aides
mobilisables.Pôle emploi
les missions et les services
Une gamme de services pour conseiller les ENTREPRISES
Les conseillers Pôle emploi sont en contact quotidien avec les
Un réseau au service de entreprises et proposent une gamme complète de services
l’emploi pour les :
Conseiller dans les projets de recrutement
- Informer sur le marché du travail
78 000 entreprises - Apporter des éléments d’aide à la décision
clientes Accompagner leurs projets de recrutements
- Analyser les postes, rédiger et diffuser les offres d’emploi
137 000 visites de - Rechercher, évaluer et présélectionner les candidats
- Présenter et adapter les candidats au poste
prospection en entreprises - Intégrer le candidat
Mobiliser les dispositifs adaptés d’aide à l’embauche
- Promouvoir les mesures pour l’emploi et des formations
préalables au recrutement
en 2011 - Aider à la constitution des dossiers
Appuyer des recrutements spécifiques, par exemple
- Emplois à l’étranger
- Recrutement de cadres
- Intégration de travailleurs handicapés
EMPLOYEURS, recrutez autrement avec la Méthode de Recrutement par Simulation
Une méthode efficace pour recruter autrement, sans discrimination
mise en œuvre depuis plus de 10 ans, labellisée en 2007 par la Haute autorité de lutte contre les
discriminations et pour l’égalité (Halde).
4300 embauches en 2011 en Ile de France
Le recrutement par simulation Comment ?
permet de répondre : En sortant des critères habituels de
Aux difficultés de recrutement liées au recrutement tels que le diplôme ou
manque de candidats sur un bassin d’emploi. l’expérience professionnelle
Aux recrutements en nombre qui nécessitent En évaluant les capacités des candidats à
une ingénierie particulière. s’adapter au poste de travail proposé.
Des entreprises qui font confiance à la MRS :
Auchan, Eiffage, Lidl, Leclerc, KFC, Mc Donald’s, PSA Peugot-Citroën, Paul …Une politique
active d’intervention
1) Des prestations d’appui pour les demandeurs
d’emploi :
Ateliers (recherche d’emploi, CV, internet…)
Évaluations professionnelles
Une politique
Bilans de compétences approfondis
d’intervention active
Accompagnement renforcé dans la recherche d’emploi.
2) Des formations et aides avant embauche :
337millions d’euros
Action de Formation Préalable au Recrutement (AFPR), pour adapter de budget d’intervention
les compétences d’un candidat en fonction du poste à pourvoir pour 2012
dans l’entreprise
Actions de Formation Conventionnées (AFC) : répondre à des
besoins de recrutement au niveau territorial
Préparation Opérationnelle à l’emploi (POE) : adapter les
compétences pour occuper un emploi durable
185 000 prestations
d’accompagnement*
Aides à la mobilité : financement des frais de formation
3) Des conseils et la mise en œuvre d’aides et mesures
79 000 bénéficiaires
Recrutement et qualification d’ateliers « rechercher un
Contrat de professionnalisation : insertion des jeunes et des emploi sur internet »*
demandeurs d’emploi par l’acquisition d’une qualification
professionnelle, contrat de travail en alternance (périodes de
formation et de travail)
Contrat d’apprentissage
15 000 formations
financées*
Validation des Acquis de l’Expérience (VAE) : financement des frais
liés à la VAE
Insertion des personnes en grande difficulté en 2011
Contrat Unique d’Insertion, dans le secteur marchand :
le Contrat Initiative Emploi (CUI-CIE)
Contrat Unique d’Insertion, dans le secteur non marchand :
le Contrat d’Accompagnement dans l’emploi (CUI-CAE),
Promotion des dispositifs « travailleurs handicapés »
Appui à la création d’entreprise
Promotion de l’aide à la création d’entreprise (ACCRE et ARCE) et
nouvel accompagnement (NACRE)
Réduction Fillon : réduction dégressive des cotisations patronales
de sécurité sociale selon des conditionsDes outils simplifiés
pour faciliter des démarches des clients
Un portail unique Un numéro de téléphone La modernisation
unique, court et facile à retenir des outils
L’ensemble des services
accessibles sur internet
39 49 pour les application
mobile
demandeurs d’emploi
www.pole-emploi.fr
S’inscrire,
Actualiser sa situation,
Prendre un rendez-vous,
Obtenir des conseils…
le 1er site de l’emploi en Consulter les offres du
Europe site pole-emploi.fr
160 000 offres 39 95 pour les Enregistrer ses
recherches avec leurs
d’emploi disponibles employeurs
critères
tous les jours Géolocaliser les offres
Déposer des offres,
28 millions de visites Recevoir des conseils Mémoriser une offre
par mois pour le recrutement,
être informé sur les Partager/envoyer une
un accès 24h/24 aides et mesures offre
www.pole-emploi.fr : 28 millions de visiteurs chaque mois
pole-emploi.fr, un accès 24 h/24 au 1er site emploi d’Europe
Espace candidat
S’informer sur les droits et démarches
S’inscrire, déclarer sa situation, consulter son dossier, obtenir une
attestation, déclarer un changement de situation
Accéder à l’espace « en région » (coordonnées des sites, calendrier
des paiements, formations financées, métiers qui recrutent…)
Se renseigner sur la réglementation
Espace employeur
Gérer son compte : obtenir une attestation, déclarer et payer ses
cotisations, déclarer une embauche
Bénéficier d’un accompagnement dans les recrutements (dépôt
des offres à tout moment, consultation des CV)
Obtenir des conseils
Etre aidé sur les aides et mesuresPôle emploi IDF
les chiffres clés 2011
150 agences
Pôle emploi
8 700 personnes 137 000 visites
au service de l’emploi en entreprises
6,1 milliards d’€ versés 78 000
pour l’indemnisation entreprises clientes
3,5 millions 600 000 offres
d’entretiens d’emploi collectées
220 forums
& salons
1/3 des demandeurs d’emploi utilisent l’intranet
pour entrer en contact avec Pôle emploi. 50 % des inscriptions
par internet concernent
8% 1%
50% les moins de 30 ans.
15% - de 30 ans
30/39 ans 76 % des inscriptions
40/49 ans par internet concernent
50/59 ans les moins de 40 ans.
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