INTEGRER ET FIDELISER - "LES MATINALES DU G3" RECRUTER VITE ET BIEN(2) - MUTACTION

 
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«LES MATINALES DU G3 »
RECRUTER VITE ET BIEN(2)
INTEGRER ET FIDELISER
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Résumé du 1er épisode

• Recruter vite et bien ! (24 avril 2019)
  1/ Préparer son recrutement :
  Définir le poste, le profil, diffuser une annonce pertinente, le
  sourcing

  2/ L’entretien d’embauche :
  Pré-qualification téléphonique, écoute active, attitude,
  reformulations, proposition immédiate ou next step

  3/ L’Intérim :
  Une solution pour recruter et gagner du temps
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Entre 20 et 30% des
nouvelles recrues
démissionnent dans le
mois qui suit le           La réussite d’un
                        recrutement se joue
recrutement,
                           à 50 % en aval,
Entre 3 et 6% lors du
                        autrement dit lors de
premier jour.             l’intégration du
                        collaborateur au sein
                           de l’entreprise.
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Intégration:de quoi parle-t-on?
« ON-BOARDING »

            Ce mot plutôt « cool » désigne la
            période d’intégration de chaque
                nouveau collaborateur.

             Les enjeux : Disposer d’un salarié
         rapidement opérationnel et qui, surtout,
             a envie de rester longtemps dans
                        l’entreprise.
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Comment est né l’ on-boarding?
  • Evolution du marché du travail

  • Attentes des nouvelles générations d’actifs

     • Raréfaction de certaines compétences clés,
     • Relative « passivité » des candidats à l’emploi,
     • Volatilité de collaborateurs de + en + exigeants
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Avant de parler d’intégration…
…Penchons-nous sur ce qu’on appelle:
l’EXPERIENCE CANDIDAT
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Prendre soin de l’expérience
candidat
   la somme des impressions que se fait un candidat sur votre
   organisation et son poste avant, pendant et après sa
   candidature.

                                                     y compris
     Veiller à ce que tous les                       ceux que
    candidats aient une vision                      vous n’avez
    claire et positive de votre                         pas
            entreprise.                            sélectionnés
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L’expérience candidat
Si un candidat vit votre procédure de
recrutement comme une étape négative
   •      92 %
                       il partage cette expérience avec
                       son entourage

   •   78 %      il refuse une éventuelle offre d’emploi

   •   42 %      il ne se présente plus jamais
       spontanément pour un poste au sein de votre
       organisation[1].
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10 façons d’améliorer votre
expérience candidat
 1. Examinez minutieusement l’ensemble de votre parcours de
     recrutement.
                  Mettez-vous à la place de votre candidat
 2. Clarifiez votre procédure de sélection.
                  Rendez-la plus simple et plus conviviale.
 3. Soyez authentique
                  Expliquez clairement en quoi consiste le
 nouveau poste et ce qui rend votre organisation unique.
 4. Fixez des attentes claires.
                  Quand votre candidat aura-t-il une réponse de
 votre part ? Sur quels critères sera-t-il évalué ?
 5. Soyez honnête.
                  Mentionnez les aspects positifs et les aspects
 moins positifs du nouveau poste.
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10 façons d’améliorer votre
expérience candidat
6. Personnalisez le contact
       Adressez-vous toujours à vos candidats par leur nom.
7. Soyez attentif aux détails.
       La salle de réception, votre accueil, vos questions…
8. Donnez et demandez du feed-back.
       Dites-lui, ce que vous pensez de son CV,
       Annoncez-lui les résultats de son test.
9. Jouez franc jeu avec les candidats non sélectionnés.
       Donnez-leur un feed-back.
10. N’oubliez pas l’accueil de vos nouveaux collaborateurs..
Le passage du candidat au salarié
   Une fois le candidat sélectionné…
   Vous n’êtes qu’ « au milieu du gué ».
Les imprévus
  Entre le dernier entretien de recrutement et l’arrivée du
  collaborateur dans l’entreprise il peut se passer beaucoup de
  choses:

  • Le candidat se fait « débaucher » par un concurrent

  • Il ne reçoit pas son contrat immédiatement et interprète
    cela comme un refus de votre part

  • Il récupère des informations négatives à propos de
    l’entreprise sur les réseaux sociaux ou son entourage

        • Vous risquez de le perdre!
Quelques trucs et astuces pour
éviter cette situation
   • Raccourcir au maximum le délais entre les différentes
      étapes (entretien, confirmation d’embauche, promesse
      d’embauche et arrivée dans l’entreprise)
   NB: Si ces délais ne peuvent pas être raccourcis, rien ne vous
   empêche de garder le lien avec le candidat et le tenir informé
   régulièrement

         Evaluez le délai entre la décision de recruter
            et la proposition d’embauche faite au
                           candidat:
               recrutements courts = maîtrisés
          recrutements longs = difficiles et coûteux
La phase d’intégration du candidat
Des idées simples à mettre en
œuvre …
…pour ACCUEILLIR

   ✓ Des afterworks organisés avec les nouveaux entrants
   ✓ L’organisation de rencontres avec des nouveaux arrivants
   ✓ Pendant une demi-journée, un nouvel arrivant va à la
     rencontre des membres de son équipe pour partager avec
     chacun un savoir

                Attention à ne pas concentrer toutes les
                 nouvelles informations sur une demi-
                                journée
Ne pas confondre parcours
d’intégration et parcours du
combattant!
                         Etaler la phase
                         d’intégration
                         dans le temps
                         =PROCESSUS
                         d’INTEGRATION
Schéma général d'un processus
d'intégration
     .
 Étape de découverte
                            Étape d'acquisition
 Situation d'embauche
 Accueil individuel par                              Étape de maîtrise
                            Acquérir les
 N+1                        compétences            Maîtriser le niveau visé du
                                                   poste
 Présentation à l’ équipe   Apporter nouvelles
                            compétences            définir les objectifs de
 Découverte
                                                   performance attendus ;
 environnement              Échanger régulièrement
                            avec lui               définir le niveau minimum de
                                                   pratique pour atteindre ces
                            Favoriser l’auto       objectifs ;
                            évaluation
                                                   établir des conditions de
                                                   mesure
Une règle : organiser des points
réguliers
 58% des cadres recrutés n’ont pas bénéficié d’un point
 formel un mois après leur prise de poste.
 Et à la fin de la période d’essai, c’était encore le cas
 pour 33% d’entre eux !

                    Rapport d’étonnement
les entreprises recrutent de plus en
plus en dehors de leur bassin
d’emploi
  Prendre en compte les contraintes liées à
  l’installation de la nouvelle recrue (et de sa
  famille).
10 erreurs à éviter lors de
l’intégration!
1. Ne pas planifier son arrivée
2. Omettre de préparer son poste
   (poste informatique, badge, code d’accès, …)

3. Oublier le livret d’accueil ou les informations sur
    l’organigramme, le rôle de chacun etc…
4. Faire trainer les formalités administratives (contrat,
   mutuelle, TR, …)
5. Ne pas informer le reste de l’équipe du nouvel arrivant
6. Ne pas nommer un « tuteur »
7. Le laisser végéter le 1er jour ou plus encore…
8. Lui faire faire un autre travail que celui prévu
9. Lui mettre la pression dès le début
10. Négliger la formation
   (culture de l’entreprise, nouveaux logiciels,…)
Vous avez recruté un nouveau
collaborateur…
Il s’agit de lui donner envie de RESTER!
Enrichir « l’expérience salarié »
pour le fidéliser
 « Expérience salarié »:

 Ensemble des interactions vécues par le collaborateur

 avec son employeur, de son recrutement jusqu’à la

 séparation.
L’Expérience salarié
 C’est le quotidien professionnel
 d’une personne :

 ➢ l’organisation du travail
 ➢ le management
 ➢ l’équipement digital dédié aux salariés
 ➢ les éléments liés à la QVT (qualité de vie au travail)
                      • l’impact du travail sur la santé,
                      • le design des locaux,
                      • la qualité des relations
                        humaines, etc.
Quand le salarié quitte
l’entreprise…
 Comprendre les raisons de son départ est essentiel

 Chaque collaborateur qui quitte l’entreprise parlera de
 celle-ci en fonction du dernier souvenir qu’elle lui aura
 laissé =>MARQUE EMPLOYEUR POSITIVE

 ➢Moins de 20% des entreprises s’intéressent au départ
  des salariés à travers le prisme de la marque
  employeur.
 ➢70% des entreprises concentrent leurs efforts sur le on-
  boarding et la qualité de l’expérience candidat
Trois leviers pour optimiser
l’expérience salarié et donc le
fidéliser
      1. La qualité de vie au travail

      2. Le digital

      3. Les nouveaux modes de travail
La Qualité de Vie au Travail
 Définition: perception qu’ont les salariés d’un ensemble
 d’éléments :

     ▪   Impact de leur activité sur leur santé,
     ▪   Ambiance au sein de leur entreprise,
     ▪   Culture de celle-ci,
     ▪   Intérêt de leur travail,
     ▪   Conditions dans lesquelles ils l’exercent,
     ▪   Autonomie
     ▪   Egalité de traitement entre salariés,
     ▪   Reconnaissance…
Qualité de Vie au Travail et
fidélisation

                    impact direct sur l’engagement et la
                    performance des salariés, donc sur la
                    productivité des entreprises.

  Une démarche QVT =>état d’esprit positif des salariés vis-
  à-vis de son employeur.
Les leviers de fidélisation
2.Le digital
les applications*, les smartphones ou des tablettes utilisés
par le collaborateur
=>interactions professionnelles plus faciles, plus agréables,
plus fluides.
                     Perception du salarié:
➢modernité de l’entreprise, goût de l’innovation dans
  l’entreprise
➢Sentiment d’être considéré comme un client interne
➢offrir les meilleures conditions de travail possible.
Trois leviers pour optimiser
l’expérience salarié et donc
le fidéliser
3.Les nouveaux modes de travail
• Nomadisme
• Télétravail

      Plébiscité par les salariés
Pourquoi feriez-vous appel à
MUTACTION ou START-PEOPLE
pour recruter?

 Parce que le prix d’un recrutement réussi est

 toujours inférieur au coût d’un mauvais

 recrutement
Les coûts d’un mauvais recrutement
• Lancement d’un nouveau recrutement
• Frais liés à la rupture du contrat
• Temps passé : entretiens + formalités administratives
• Perte d’exploitation
• Déception de l’encadrement qui a recruté
• Potentiel baisse de motivation et mauvaise ambiance
  dans le service
Quand faire appel à nous pour
recruter?
« j’ai déjà recruté 2 personnes l’une est partie, je n’ai pas gardé
l’autre… »

➢   mauvaise évaluation de mon besoin
➢   difficulté à cerner la personnalité, les valeurs
➢   Je ne sais pas évaluer objectivement les compétences
➢   …

                                      ET EVALUATION
Quand faire appel à nous pour
recruter?

   « Je recherche depuis plus de 3 mois »

   ➢ Offre mal rédigée, n’attire pas les candidats
   ➢ Métier en tension
   ➢ Besoin de compétences spécifiques(langues, langage
     informatique, …)
Quand faire appel à nous pour
recruter?
 « Je n’ai pas de procédure d’intégration, mes dernières

 recrues sont parties avant la fin de la période d’essai »

      vous accompagne dans tous les processus RH dont

                         l’INTEGRATION
Quand faire appel à nous pour
recruter?
  « Je suis débordé, je n’ai pas de temps à consacrer à ce

  recrutement »

  « Chacun son métier, je souhaite m’appuyer sur les

  compétences d’un professionnel du recrutement* »
Des offres à la carte

Pour s’adapter à vos budgets et vos besoins
spécifiques!
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