La communication: la clé par excellence pour s'introduire chez le citoyen
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12 trucs et astuces de communication pour le conseiller en prévention vol
La communication:
la clé par excellence pour
s’introduire chez le citoyen
Introduction
La fonction de conseiller en prévention vol est primordiale. En effet, de très nombreux
citoyens ne se rendent pas compte que leur habitation ou leurs biens sont trop peu
protégés contre le vol. Un conseiller en prévention vol peut les aider à en prendre
conscience. Or, de nombreuses personnes ne savent pas que ce service existe. Afin de
remédier à ce problème, le conseiller en prévention vol doit avant tout communiquer
correctement et clairement.
Sur le terrain, vous agissez souvent seul. Avec des moyens, du temps et des
possibilités limités. Communiquer efficacement est donc plus facile à dire qu’à faire.
Pour vous aider à renforcer votre visibilité et votre rapidité d’action auprès du citoyen,
le SPF Intérieur vous propose douze conseils qui vous permettront, moyennant peu
d’efforts, de tirer le maximum de vos démarches en termes de communication.
La présente brochure vise à répondre à quatre questions:
1 Comment faire comprendre qui vous êtes ?
2 Comment atteindre votre groupe cible ?
3 Quels moyens et techniques de communication peuvent rapidement
vous y aider?
4 Comment le puzzle du groupe cible, du timing et des moyens se met-il
en place ?
Les conseils fournis dans le présent ouvrage se veulent une source d’inspiration pour
que votre démarche soit efficace. Si ces conseils ne vous suffisent pas ou que vous
cherchez des solutions à des problèmes spécifiques, le SPF Intérieur est disposé à
échanger des idées avec vous et à vous mettre sur la voie.
Direction générale Sécurité et Prévention
Direction Sécurité locale intégrale
Boulevard de Waterloo 76 sliv@ibz.fgov.be
1000 Bruxelles www.besafe.be
Introduction
PARTIE 1:
1
Comment faire comprendre qui vous êtes ?
>> Conseil 1 : Décrivez en une seule phrase qui vous êtes et ce
que vous faites (p. 2)
>> Conseil 2 : Veillez à donner une image professionnelle (p. 4)
>> Conseil 3 : Concentrez-vous sur votre accessibilité (p. 5)
PARTIE 2:
Comment atteindre votre groupe cible ?
2 >> Conseil 4 : Optez pour une communication ciblée (p. 6)
>> Conseil 5 : Utilisez les bons arguments pour convaincre (p. 9)
>> Conseil 6 : Faites-vous entendre aux moments décisifs (p. 11)
PARTIE 3:
Quels moyens et techniques de communication
peuvent rapidement vous aider ?
>> Conseil 7 : Utilisez les moyens de communication existants
3 de la commune ou de la police (p. 13)
>> Conseil 8 : Investissez dans la relation avec la commune et/ou les
services de police (p. 16)
>> Conseil 9 : Travaillez avec des partenaires et intermédiaires (p. 17)
>> Conseil 10 : N’oubliez pas les outils virtuels (p. 19)
PARTIE 4:
Comment le puzzle du groupe cible, des
4 moyens et du timing se met-il en place ?
>> Conseil 11 : Faites les bons choix (p. 22)
>> Conseil 12 : Etablissez un plan d’approche (p. 25)
PARTIE 1:
1 Comment faire
comprendre qui vous êtes?
Conseil 1 Décrivez en une seule phrase qui
vous êtes et ce que vous faites.
Pourquoi ?
On n’aime que ce qu’on connaît. Pire encore, si les gens ne savent pas que vous
existez ou ne comprennent pas ce que vous faites précisément, il vous sera
extrêmement difficile de promouvoir votre fonction. Commencez donc par décrire
clairement ce que vous faites.
Comment procéder ?
-- Dans la première partie de votre phrase, dites clairement qui
vous êtes (un policier/une policière ou un fonctionnaire
communal) ; précisez dans la seconde partie ce que vous
faites (donner des conseils en matière de prévention des
cambriolages).
-- Limitez-vous à l’essentiel. Chaque personne à laquelle
vous vous adressez doit comprendre ce que vous faites.
Décrivez votre fonction succinctement et dans un langage
accessible.
-- Utilisez partout la même description et soyez cohérent,
qu’il s’agisse de mentionner votre fonction dans le journal
communal, dans un communiqué de presse, sur le site
web de la police ou d’introduire une session d’information.
2
Cette définition est votre fil
conducteur. Plus vous la répétez
de manière systématique,
plus le citoyen la reconnaîtra
rapidement.
Exemple d’une description claire
Le conseiller en prévention vol est un
policier/une policière (ou un fonctionnaire
communal)* spécialement formé à cet
effet et qui dispense, à votre demande
et en toute confidentialité, des conseils
personnels, pratiques et entièrement
gratuits au sujet de la sécurisation de votre
habitation contre les cambriolages et/ou de
votre commerce contre les vols/attaques.
* Vous pouvez adapter cette description selon
que vous travaillez pour la commune ou la zone
de police.
Do’s-and-don’ts
-- Evitez le langage archaïque et trop technique. L’appellation
de ‘conseiller en technoprévention’ est par exemple
incompréhensible pour de nombreux citoyens qui ne sont
pas à même de se la représenter. Utilisez plutôt ‘conseiller en
prévention vol’, un terme plus concret et pertinent.
++ Utilisez toujours intégralement l’appellation de ‘conseiller
en prévention vol’. Les abréviations risquent au bout d’un
moment d’aller dans tous les sens sans qu’on sache encore
ce qu’elles signifient. Ce serait un retour à la case départ.
3
Conseil 2 Veillez à donner une image
professionnelle
Pourquoi ?
La prévention des vols est un sujet extrêmement important. Le dépliant ou prospectus
que vous diffusez doit clairement en attester. En communiquant de manière
professionnelle, vous contribuez à renforcer la crédibilité de votre fonction. Une image
professionnelle vous rendra plus accessible aux yeux du citoyen.
Comment procéder ?
-- Mettez en avant votre expertise dans votre communication. Signalez
que vous avez été spécialement formé par l’administration
fédérale ou par une école de police. Faites étalage de
conseils architecturaux et techniques sur mesure, prouvez
que vous êtes au courant des dernières techniques en
matière de sécurisation, que vous êtes capable de lire un
plan de construction, …
-- Inspirez confiance: n’oubliez pas que vous ‘faites
irruption’ dans la vie privée du citoyen. En tant que
conseiller en prévention vol, vous êtes en outre
parfaitement au courant des endroits à risques de chaque
habitation ou commerce. Dans votre communication,
insistez sur le fait que les informations recueillies resteront
confidentielles.
Do’s and don’ts
-- Un langage trop technique pourrait nuire à votre image
professionnelle, le risque étant que personne ne vous
comprenne.
4
Conseil 3 Concentrez-vous
sur votre accessibilité
Pourquoi ?
Un service inaccessible aux citoyens suscite le ressentiment et a pour conséquence
que les gens décrochent. Signalez quand, où et comment il est possible de vous
joindre. Veillez à ce que votre seuil d’accès soit le plus faible possible.
Comment procéder ?
-- Proposez un éventail réaliste de possibilités de contact : allant des
heures de bureau à un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou
un site web sur lequel figure un formulaire de contact. Mentionnez vos
coordonnées de manière cohérente sur tous ces supports. Et pourquoi ne
pas les enregistrer sur votre répondeur ?
-- Si vous disposez d’un profil sur un site de réseaux sociaux, vous pouvez
également le signaler (voir conseil 12).
-- Soyez le plus concret possible : indiquez comment rendre le contact le plus
fructueux possible : est-il nécessaire d’apporter les plans de construction ?
Avez-vous d’abord besoin d’informations complémentaires ?
Do’s and don’ts
++ Mentionnez dans votre signature électronique quand vous
êtes au bureau.
++ En votre absence, activez le gestionnaire d’absence de bureau
en y indiquant les informations de contact nécessaires.
++ Votre commune dispose d’un bon site web propre à la
commune ou à la police et contenant des informations sur la
prévention des vols ? N’oubliez pas d’en faire mention. Le site
web du SPF Intérieur www.besafe.be peut lui aussi être utile.
5PARTIE 2:
2 Comment atteindre votre
groupe cible ?
Conseil 4 Optez pour une
communication ciblée
Pourquoi ?
Les citoyens ont tous des besoins différents, donc également en termes de
prévention des vols. Ainsi, pour les seniors, le principal est de se sentir en sécurité et,
pour les candidats à la rénovation, il s’agit surtout d’obtenir des informations sur les
serrures ou matériaux contre l’effraction. Tenez compte des besoins spécifiques de
chaque groupe cible pour que les citoyens se sentent concernés et pour augmenter
les chances d’atteindre votre objectif.
Comment procéder ?
-- Répartissez en différents groupes les personnes auxquelles vous voulez
vous adresser. Un bon groupe cible répond à 2 critères:
>> Les personnes du groupe doivent avoir quelque chose en
commun ou des besoins similaires : un projet de construction, le fait
d’habiter un immeuble à appartements, d’être senior,……
>> Chaque groupe doit pouvoir être atteint par le biais des moyens de
communication et de distribution existants ou par des intermédiaires.
Il est inutile de communiquer avec un groupe si vous ne pouvez pas
l’atteindre.
6-- Pour chaque groupe, dressez la liste des aspects ou besoins communs. Les
critères ci-dessous peuvent vous aider:
>> Caractéristiques personnelles : sexe, (catégorie d’)âge,
critères socioéconomiques (niveau de formation, revenus, situation
professionnelle), domicile (région, type d’habitation, quartier), situation
familiale (nombre d’enfants, célibataire), sous-culture (origine ethnique,
communautés religieuses).
>> Comportement : fréquence du comportement (certains groupes
cibles courent plus souvent le risque d’être victimes d’un vol),
conséquences de ce comportement (gravité), rapidité d’adoption d’un
comportement préventif (les personnes qui se lancent dans un projet
de rénovation sont par exemple plus disposées à prendre des mesures
de prévention que des locataires).
-- Pour chaque groupe, définissez une perspective sur laquelle
vous grefferez votre message préventif, deux exemples :
>> Candidats à la rénovation
Message : Votre projet de rénovation est l’occasion
idéale de sécuriser votre habitation contre le
cambriolage.
>> Seniors
Message : Le conseiller en prévention vol veille à ce
que vous puissiez profiter de votre habitation en toute
sécurité.
Do’s and don’ts
++ Votre perspective peut varier d’un groupe à l’autre, mais
votre définition/description de la fonction de conseiller en
prévention vol (voir conseil 1) restera identique pour tous.
7TEMOIGNAGE
Ivo Schoeters,
Conseiller en prévention vol à la Zone de police locale de Rupel
“Les personnes qui habitent en appartement sont confrontées à des risques spécifiques. Les
cambrioleurs tentent par un subterfuge de pénétrer dans l’immeuble pour avoir ensuite accès à
chaque porte d’entrée. Afin de bien cerner cette problématique, nous organisons depuis plusieurs
années déjà une action
‘Les actions visant des spécifique à l’attention de ce
groupes cibles spécifiques groupe cible. Nous sonnons
sont extrêmement efficaces’ aux appartements et utilisons
un prétexte (par exemple :
‘nous avons un colis pour vos voisins du dessus, pourriez-vous nous ouvrir ?’). Lorsque des
personnes nous ouvrent facilement la porte, nous attirons leur attention sur les risques d’un tel
comportement. Cette action est extrêmement efficace, nous constatons que de plus en plus de
gens posent les bonnes questions avant d’ouvrir la porte.”
8Conseil 5 Utilisez les bons arguments
pour convaincre
Pourquoi ?
Les habitants d’un appartement ont d’autres besoins que les personnes qui projettent
de construire une maison. Veillez donc non seulement à adapter le message à votre
public, mais convainquez-le également au moyen des meilleurs arguments.
Comment procéder ?
Concentrez-vous sur les besoins du groupe cible. Les
personnes qui construisent une maison aimeront entendre
que vous disposez de connaissances architecturales et
techniques et que vous pourrez également les conseiller
sur les possibilités de réduction d’impôt. Les habitants
d’appartements ont, quant à eux, besoin de conseils
spécifiques en ce qui concerne la sécurité de leur porte
d’entrée et la serrure.
Vous disposez d’une multitude d’arguments. Dressez
la liste de tous les motifs et reliez-les au groupe cible
concerné. Ci-après un fil conducteur :
>> protection, sécurité >> connaissance de solutions
>> connaissance de cause >> en lien avec les autorités
>> avis techniques >> vous aide en cas de problèmes
>> les mesures prises ne sont pas techniques
nécessairement coûteuses >> expérience et expertise
>> confidentialité >> connaissance des normes
>> avis adapté à votre situation >> connaissance des aspects
personnelle administratifs
>> indépendance >> peut vous orienter vers
>> connaissance des possibilités d’autres instances publiques
>> se rend à votre domicile -…
9Do’s and don’ts
-- Attention de ne pas stigmatiser certains groupes cibles.
Veillez dès lors à votre langage. Les seniors n’aiment
pas qu’on se mêle de leurs affaires, ne leur parlez pas
directement de leur âge, mais cherchez ce qui les lie en
termes de prévention des vols. De même, les personnes à
faibles revenus se sentent parfois stigmatisées lorsqu’on leur
propose des solutions de sécurité ‘bon marché’. Vous pouvez
également proposer des ‘solutions intelligentes ET simples’.
Le même message, mais sur un autre ton.
10Conseil 6 Faites-vous entendre
aux moments décisifs
Pourquoi ?
Les personnes qui ont rénové leur habitation l’an dernier n’envisagent certainement
pas de remplacer leurs nouvelles fenêtres par du verre feuilleté. Communiquez par
conséquent votre message au moment où le groupe cible est disposé à l’entendre. Le
timing est crucial.
Comment procéder ?
-- Etablissez un agenda : à qui vous adresser à quel moment ? Mentionnez
tous les moments ou événements importants : Batibouw, salon des seniors,
sessions d’information pour les nouveaux habitants,…
-- Informez-vous auprès du service de communication de votre commune,
du service de l’urbanisme, de l’association du logement, des services de
logements sociaux, de la police locale, d’organisations pour les seniors, etc.
-- Essayez de conclure des accords avec ces partenaires :
>> Proposez au service de l’urbanisme de recommander une intervention
lorsqu’une personne demande un permis de bâtir.
>> Demandez à la police de vous informer de toute éventuelle vague de
cambriolages, un moment auquel il est opportun de communiquer avec
les habitants du quartier concerné.
>> Demandez à l’agent de quartier de remettre votre carte de visite
lorsqu’il se rend au domicile de nouveaux habitants.
>> ...
11TEMOIGNAGE
Jan Tahon
Conseiller en prévention vol à Blankenberge/Zuienkerke:
“Chaque semaine, nous sommes tenus au courant de tous les permis de bâtir qui ont été délivrés.
Grâce à ces informations, nous pouvons envoyer un courrier aux personnes qui envisagent
de construire afin de leur expliquer nos propositions. Sur la base du plan de construction, nous
accordons une attention
particulière à chaque porte,
‘ Etant tenus au courant fenêtre et baie. Au moment
de tous les permis de bâtir de dessiner les plans, tous
qui ont été délivrés, nous les architectes ne prêtent
pouvons envoyer un courrier pas la même attention à
la sécurisation contre le
ciblé aux habitants. ’ cambriolage. Or, ces conseils
peuvent toutefois être très
utiles au stade initial d’un projet de construction, un moment où les candidats constructeurs sont
particulièrement réceptifs à notre message. Cela peut coûter cher de sécuriser correctement
une habitation, mais en procédant bien directement, de nombreux coûts peuvent être évités.
Une bonne sécurisation commence déjà par le choix des portes et fenêtres. En outre, la
Ville de Blankenberge/Zuienkerke prévoit une prime pour la sécurisation des habitations et
l’investissement est déductible fiscalement.”
12PARTIE 3:
3 Quels moyens et techniques
de communication peuvent
vous aider?
Conseil 7 Utilisez les moyens de
communication existants de
la commune ou de la police
Pourquoi ?
A la fois votre temps et vos moyens sont limités. Essayez dès lors de ‘vous approprier’
les moyens de communication existants de la commune et de la zone de police pour
faire connaître votre fonction.
Comment procéder ?
-- Dressez l’inventaire de tous les
moyens de communication utiles
des autorités locales et de la police
(pensez aux sites web, lettres d’info
électroniques, magazines communaux,
catalogues de subsides, guides de la
ville, colonnes d’information, courriers
aux habitants, sessions d’info …).
Mentionnez, pour chaque moyen,
la fréquence, la durée et autres
spécifications nécessaires.
13-- Prenez contact avec la personne responsable de ces outils de
communication.
>> Demandez-lui si vous pouvez publier, par exemple tous les deux mois,
un bref article dans le magazine communal.
>> Proposez de rédiger un numéro thématique sur la prévention des vols.
>> Demandez si vous pouvez disposer d’un espace propre sur le site web.
>> Essayez d’obtenir la possibilité de rédiger un article sur un thème
fixe dans la lettre d’info électronique de la commune ou de la zone de
police..
>> ...
-- Demandez de l’aide et le plus possible d’informations concrètes. Vérifiez
également de quelle manière vous devez fournir le matériel graphique.
Do’s and don’ts
++ Tenez compte du planning et du contenu existants. Si le
numéro actuel du magazine communal porte entièrement sur
le thème de l’été, essayez d’y adapter votre message
++ Si vous êtes amené à rédiger un article pour la lettre d’info
électronique, veillez à ce qu’il porte sur l’actualité. Notez que
les chiffres sont généralement appréciés.
14TEMOIGNAGE
Sara Visée
Conseiller en prévention vol à la Ville de Bruxelles
“L’Opération Rosace était un excellent exemple de collaboration efficace entre la police et les
services de la Ville. Le SPF Intérieur a organisé cette action dans le but de vérifier la sécurité
des portes d’entrée des habitations. En mai 2012, les gardiens de la paix et les conseillers en
‘ Les Bruxellois ont ainsi pu prévention vol ont sillonné
les rues de Bruxelles pour
entrer en contact, de manière évaluer la sécurité des
tout à fait efficace, avec les bâtiments. L’enquête s’est
services de prévention des déroulée comme suit : sur
cambriolages.’ la base d’un document, les
conseillers ou gardiens de
la paix ont établi un diagnostic de la sécurité des portes d’entrée et des serrures. Déposé dans
chaque boîte aux lettres, ce document fournissait également quelques conseils de prévention.
Les Bruxellois ont ainsi pu entrer en contact, de manière tout à fait efficace, avec les services
publics existants en matière de prévention des cambriolages. En raison du succès de cette
collaboration à grande échelle, l’action est réitérée à intervalles réguliers dans certains quartiers
de la ville.”
15Conseil 8 Investissez dans la relation
avec la commune et/ou
le service de police
Pourquoi ?
Le conseiller en prévention vol accomplit sa tâche au sein de la commune et de la
zone de police. Si d’autres services peuvent vous recommander au citoyen en tant
qu’expert, votre réputation ne pourra qu’en profiter.
Comment procéder ?
-- Vous travaillez pour la commune ? Veillez à ce que le chef de corps vous
connaisse. Demandez-lui si vous pouvez expliquer votre fonction aux
policiers. Essayez de conclure des accords contraignants en matière
d’échange d’informations.
-- Vous êtes policier/policière ? Tâchez d’avoir accès aux outils de
communication internes de la ville. Demandez une concertation avec le
service du logement, de l’urbanisme et de la communication. Essayez de
vous réunir régulièrement avec le fonctionnaire chargé de la communication
afin de rechercher des possibilités d’obtenir ou de diffuser des informations
par l’intermédiaire des services ou moyens de la commune.
16Conseil 9 Travaillez avec des partenaires
et intermédiaires
Pourquoi ?
En dehors des services de police et des services communaux, vous pouvez également
vous adresser à de nombreux autres partenaires intéressants. Ces intermédiaires ou
organisations disposent eux aussi de leurs propres canaux de distribution.
Comment procéder ?
-- Dressez la liste de tous les intermédiaires utiles, en fonction des
différents groupes cibles. Pensez aux associations, comités de quartier,
travailleurs de rue, clubs de seniors locaux, associations professionnelles,
conseillers des maîtres d’ouvrages, architectes, entrepreneurs, syndics
… Informez-vous des moments où ils sont joignables ainsi que de leurs
canaux de distribution.
-- Faites intervenir ces intermédiaires de manière efficace. Demandez
aux travailleurs de rue de diffuser vos coordonnées à des moments
adéquats. Proposez de passer au comité de quartier. Demandez si vous
pouvez insérer un article sur le site web d’une association pour seniors.
-- Veillez à ce que ces partenaires fournissent les informations correctes vous
concernant. Organisez une session d’information pour les y préparer.
Do’s and don’ts
++ Mettez en valeur votre expertise et votre connaissance des
produits auprès des professionnels (comme les architectes
et entrepreneurs). Faites en sorte qu’ils voient en vous un
soutien pour conseiller leurs clients.
++ Consultez le site web de l’Ordre des Architectes :
www.ordedesarchitectes.be qui vous fournira toutes les
coordonnées d’architectes locaux.
-- Ayez toujours une attitude neutre, indépendante à l’égard
des fournisseurs.
17TEMOIGNAGE
Jan Tahon
Conseiller en prévention vol à Blankenberge/Zuienkerke
“Blankenberge regorge d’immeubles à appartements. L’anonymat y est important : les portes
d’entrée restent généralement ouvertes. Les habitants et visiteurs le font machinalement,
notamment lorsqu’ils chargent ou déchargent leur voiture, quand il n’y a pas assez de clés pour
toute la famille, en attendant une visite, lorsqu’ils partent sans attendre que la porte d’entrée ou
du garage se ferme complètement,… Ces brefs instants sont suffisamment longs pour permettre
à un cambrioleur de pénétrer dans
‘Grâce aux intermédiaires, l’immeuble. Afin de s’attaquer à ces
nous sommes en mesure problèmes spécifiques, un courrier
de réduire le nombre de sur la prévention des cambriolages
cambriolages.’ a été rédigé et envoyé aux syndics
d’immeubles. Par le biais d’un talon-
réponse, les syndics ont pu exprimer leur souhait de recevoir des informations sur la prévention
des vols ou d’assister à une séance d’information. Nous avons reçu énormément de réponses à
notre courrier et, grâce à la collaboration avec des intermédiaires, nous sommes en mesure de
réduire le nombre de cambriolages dans les immeubles à appartements.”
18Conseil 10 N’oubliez pas
les outils virtuels
Pourquoi ?
L’importance d’Internet augmente de manière exponentielle, les tablettes et
smartphones sont omniprésents. L’utilisation des réseaux sociaux est véritablement
entrée dans les mœurs en matière de communication. La communication virtuelle
peut constituer une plus-value pour renforcer votre message.
Comment procéder ?
-- Assurez votre présence virtuelle sur le site web de la commune et de la
police.
-- Dans les coordonnées, mentionnez toujours une adresse e-mail. Si vous
disposez d’un compte Facebook et/ou Twitter, vous pouvez également y
indiquer votre adresse e-mail.
-- Faites réaliser un banner destiné à être inséré sur différents sites. Faites
en sorte qu’il renvoie vers une page qui fournit de plus amples informations
sur la prévention des vols.
-- Si vous voulez utiliser des sites de réseaux sociaux, diffusez des conseils
utiles. Partagez vos connaissances et veillez à ce que les informations
soient précieuses à autrui.
19Do’s and don’ts
++ Essayez de communiquer ouvertement et sincèrement. Si
vous tentez, par ce média, de faire de la réclame pour votre
fonction, votre crédibilité fondra comme neige au soleil.
++ Vérifiez s’il existe dans votre commune ou zone de police
des accords internes sur l’utilisation des médias sociaux.
Respectez ces accords avant de prendre des initiatives.
++ Utilisez le bon ton. Dans les médias sociaux, il est conseillé
de parler comme les citoyens le font entre eux : de manière
individuelle et personnelle.
-- Communiquer via les médias sociaux prend du temps. Vous
devez pouvoir réagir immédiatement aux propos des autres
internautes. Si vous n’êtes pas prêt à le faire ou que le temps
vous manque, il est préférable de ne pas encore vous inscrire
sur Facebook et Twitter.
20TEMOIGNAGE
Jos Delarbre
Conseiller en prévention vol à Geel/Laakdal/Meerhout
“En tant que conseiller en prévention vol, je suis à la fois actif sur LinkedIn, Twitter et Facebook.
Sur LinkedIn, j’ai réalisé une page où les conseillers en prévention vol peuvent s’échanger
des conseils et informations.
‘Communiquer via les sites J’envoie aussi régulièrement
de réseaux sociaux demande des nouvelles ou diffuse des
certes du temps et un conseils sur Twitter ou Facebook.
certain suivi, mais cela porte Communiquer via les sites de
réseaux sociaux demande certes
rapidement ses fruits. ’ du temps et un certain suivi, mais
cela porte rapidement ses fruits.
Vous pouvez atteindre énormément de personnes en un rien de temps. Ces sites peuvent être
extrêmement utiles aux conseillers en prévention vol aussi.”
21PARTIE 4:
4 Comment le puzzle du
groupe cible, des moyens et
du timing se met-il en place ?
Conseil 11 Faites les bons choix
Pourquoi ?
Vous ne pouvez pas atteindre tout le monde au même moment et par le même biais.
C’est pratiquement impossible. Tout l’art consiste à faire correspondre le groupe cible,
le timing et les moyens. Et pour cela, il faut faire des choix.
Comment procéder ?
-- Faire des choix implique de fixer des
priorités et ce, sur la base de différentes
données : groupes cibles prioritaires,
besoins locaux, priorités communales,
résultats du moniteur de sécurité, apport
des équipes d’intervention de la police, …
-- Etablissez un plan d’action. Il peut s’agir
d’un plan portant sur une ou plusieurs
années. Veillez à ce que tous les groupes
cibles y figurent. Un plan pluriannuel
permet de se concentrer, tour à tour, sur
différents groupes cibles.
22-- Tenez compte de certains critères en sélectionnant vos groupes cibles:
>> les groupes les plus efficaces (pensez aux personnes qui remplissent
une fonction-clé, qui peuvent influencer d’autres et avoir un rôle de
pionnier)
>> le groupe cible qui est moins souvent confronté à des vols (parce que
vous voulez agir préventivement, un investissement à long terme)
>> le groupe cible qui est le plus confronté aux vols (s’attaquer d’abord
au comportement le plus problématique, un investissement avec des
effets rapides à court terme)
>> le groupe cible qui est le moins résistant (ayant peu de possibilités
d’adapter lui-même son comportement)
>> le groupe cible qui est le plus facilement joignable
-- Vous pouvez faire appel à des intermédiaires ou partenaires pour
atteindre votre objectif plus efficacement. Tenez compte des critères
suivants :
>> Cernez l’impact des intermédiaires. S’agit-il d’une autorité ? Quelle
influence ces intermédiaires peuvent-ils exercer ?
>> Quel sont les canaux de distribution de ces intermédiaires ?
Disposent-ils d’un réseau et de moyens propres ? A quels moments ces
moyens sont-ils envoyés ?
>> Peuvent-ils soutenir votre message ? Avez-vous suffisamment de
contrôle sur le contenu ?
Do’s and don’ts
++ Veillez à rester ‘reconnaissable’ de tous. Vous sélectionnez
certains groupes cibles, mais il importe d’utiliser, de manière
cohérente, la description générale de votre fonction dans
toute communication (voir conseil 1)
23TEMOIGNAGE
Ivo Schoeters
Conseiller en prévention vol à la zone de police de Rupel
“Le timing est très important dans l’élaboration d’une politique de communication efficace.
Nous tentons le plus possible d’adapter nos actions aux problèmes spécifiques liés à certaines
saisons. Au moment du passage à l’heure d’hiver, nous relançons par exemple notre ‘Offensive
Jours sombres’, où la police assure
une présence accrue en rue et
‘ Le timing est très où des actions plus ciblées sont
important : nos actions sont mises en place afin de lutter contre
adaptées le plus possible les cambriolages. La période qui
précède les vacances d’été est aussi
aux problèmes saisonniers. ’ un excellent moment pour atteindre
le citoyen. Nous y diffusons des
conseils utiles contre les cambriolages et communiquons parallèlement nos coordonnées.”
24Conseil 12 Etablissez un plan d’approche
Pourquoi ?
Chaque action requiert un plan d’approche. Un plan
d’approche offre un aperçu clair des tâches, dans un ordre
logique. Nous vous proposons ci-dessous, à titre d’exemple,
un schéma de plan d’approche réalisé pour atteindre des
candidats à la rénovation.
Comment procéder ?
-- Déterminez le message qui convient pour chaque groupe cible.
>> Message = “Votre projet de rénovation est une occasion idéale de
protéger votre famille et votre habitation contre le vol.”
>> Bons arguments= réduction d’impôt et systèmes de primes, peu
d’efforts supplémentaires, avis gratuit pour les mesures techniques,
avis indépendant (pas lié aux fournisseurs), avis sur mesure
-- Déterminez le moment le plus approprié pour atteindre le groupe cible
(voir conseil 6)
>> Au moment de la demande d’un permis d’urbanisme
>> Au moment de la demande de devis
>> Au moment de la demande de réglementation sur les subsides
>> Lors du stand d’info à Batibouw
-- Cherchez un moyen de communication approprié.
>> Intermédiaires : service de l’urbanisme, magasin du logement, …
>> Adaptation aux documents des intermédiaires
-- Etablissez un planning. Qui se charge de la répartition des tâches ?
>> S’adapter à la communication des intermédiaires (par exemple lors de
la diffusion d’un nouveau règlement en matière de subsides)
>> Qui est mon partenaire et que doit-il faire et quand ?
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