LA FORCE DE L'ENGAGEMENT - RAPPOR T SUR LA RESPONSABILITÉ SOCIALE POUR L'EXERCICE 2013 - CGI.COM
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La force de
l’engagement
Rapport sur la responsabilité sociale pour l’exercice 2013
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 1
La constitution de CGI
Alors que la plupart des entreprises ont une vision et une mission, CGI va plus loin en s’inspirant d’un rêve. Ce rêve met
l’accent sur les notions de plaisir au travail et de propriété qui sont essentielles à notre succès. Le rêve de CGI ainsi que
notre mission, notre vision et nos valeurs, forment la Constitution de CGI. Grâce aux cadres de gestion et aux programmes
fondés sur cette Constitution, les professionnels de CGI ont la possibilité de participer à la vie et au développement de leur
entreprise, ce qui, en retour, se traduit par la fidélité de nos clients et la croissance pour nos actionnaires.
Notre rêve
Créer un environnement où nous avons du plaisir à travailler ensemble et où, en tant que
propriétaires, nous participons au développement d’une entreprise dont nous sommes fiers.
Notre vision Notre mission
Être un leader de classe mondiale en technologies de Contribuer au succès de nos clients grâce à des services
l’information et en gestion des processus d’affaires qui de la plus grande qualité, compétence et objectivité ;
contribue au succès de ses clients. leur offrir un leadership intellectuel et des solutions, qui
les aideront à atteindre pleinement leurs objectifs en
informatique, en processus d’affaires et en gestion. Dans
tout ce que nous faisons, nous misons sur le partenariat,
l’intrapreneurship, l’esprit d’équipe et l’intégrité, favorisant
ainsi le développement d’une entreprise de classe
mondiale en technologies de l’information et en gestion
des processus d’affaires.
Nos valeurs
Partenariat et qualité Intrapreneuriat et partage Solidité financière
Pour nous, le partenariat et la qualité Notre succès collectif repose sur Tous nos efforts visent une
constituent une philosophie et une notre compétence, notre engagement performance financière qui se
façon d’être. Nous approfondissons et notre enthousiasme. Nous distingue par sa constance et
sans cesse notre compréhension favorisons une culture d’innovation sa solidité afin de soutenir notre
des activités de nos clients. Nous et d’autonomie de façon à rendre croissance à long terme au
développons les meilleures pratiques chacun d’entre nous imputable de la bénéfice de nos membres et de
de gestion, nous y adhérons et nous satisfaction de nos clients, assurant nos actionnaires. Notre solidité
les intégrons à nos cadres de gestion ainsi notre croissance rentable. Par le financière nous permet d’investir
de la relation client et de prestation travail d’équipe et le partage de notre continuellement dans les capacités
des services afin d’établir des savoir-faire et de nos connaissances de nos membres, dans nos services
partenariats solides et durables. Nous dans toutes nos activités à l’échelle et dans nos solutions d’affaires au
sommes à l’écoute de nos clients mondiale, nous offrons à nos clients profit de nos clients. Dans ce but,
et nous avons à coeur leur pleine ce que CGI a de meilleur. En tant nous gérons nos affaires de manière
satisfaction. que membres de CGI, nous prenons à réaliser un rendement supérieur aux
part activement au succès de notre normes de l’industrie.
entreprise, et bénéficions de la valeur
Objectivité et intégrité
ainsi créée en participant aux profits
Nous faisons preuve de la plus
et en ayant accès à l’actionnariat. Responsabilité sociale
grande indépendance dans le choix
Notre modèle d’affaires, qui en est
des produits, services et solutions
un de proximité, a été conçu afin de
que nous recommandons à nos Respect développer des liens étroits avec nos
clients. Nous adhérons aux meilleurs Dans toutes nos actions, nous clients et avec nos collectivités. En
standards de qualité, d’objectivité sommes respectueux envers nos tant que membres, nous prenons à
et d’intégrité. Nous n’acceptons membres, clients, partenaires d’affaires coeur nos responsabilités sociales
aucune rémunération de la part de et concurrents. En tant qu’entreprise et contribuons à l’évolution des
fournisseurs. Nous agissons toujours mondiale, nous reconnaissons la collectivités où nous vivons et
de façon honnête et éthique. Nous ne grande richesse que la diversité travaillons.
cherchons jamais à tirer d’avantages nous apporte. Nous célébrons cette
indus et évitons les conflits d’intérêts, diversité tout en adhérant à la culture
qu’ils soient réels ou perçus. d’entreprise de CGI.
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 2
Table des matières
04 La responsabilité sociale contribue à la force de notre
engagement
05 À propos de CGI
09 Notre approche en matière de responsabilité sociale
13 Répondre aux normes les plus élevées en matière de gouvern-
ance et d’éthique
19 Notre approche en matière de responsabilité sociale à l’égard
de nos membres
27 Avoir une incidence positive dans les collectivités
33 Travailler avec nos clients pour appuyer les causes qui nous
tiennent à cœur
36 Exploiter des idées novatrices pour nos clients
39 Protéger l’environnement pour les générations futures
47 Des chaînes d’approvisionnement durables et efficaces
49 À propos du présent rapport
51 Index GRI
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 3
La responsabilité sociale
contribue à la force de notre
engagement
La responsabilité sociale est l’une des valeurs fondamentales de CGI. Dans ce rapport, nous soulignons la
portée et l’étendue de notre engagement en matière de responsabilité sociale, tandis que nous mettons tout en
œuvre afin de mieux servir nos clients, nos professionnels et nos actionnaires ainsi que les collectivités au sein
desquelles nous vivons et travaillons.
Depuis 1976, CGI travaille avec des clients du monde une vaste gamme de programmes pour assurer la santé
entier et leur offre des services complets en TI et en et le mieux-être de nos membres, leur satisfaction et
gestion des processus d’affaires qui les aident à mieux leur cheminement professionnel. Nous encourageons et
servir les clients et les citoyens. Chez CGI, l’engagement soutenons également les membres qui souhaitent utiliser
en matière de responsabilité sociale nous stimule à mettre leur temps et leur talent pour contribuer à l’essor de nos
en œuvre des stratégies et pratiques d’affaires saines, collectivités.
éthiques et écologiquement responsables en vue de
Pour nos actionnaires, nous concentrons nos efforts à
contribuer à la croissance de nos clients, d’améliorer la vie
mettre en œuvre une stratégie d’exécution efficace, à faire
de nos professionnels, que nous appelons des
preuve d’excellence opérationnelle et à assurer une saine
« membres », et de générer des rendements supérieurs
gestion financière en vue de leur procurer des rendements
pour nos actionnaires.
supérieurs. Nous adhérons aux normes de gouvernance et
d’éthique les plus élevées pour chacun de ces domaines
Les efforts que nous déployons en vue de clés.
concilier les intérêts de tous nos groupes de Notre engagement à donner en retour à nos collectivités
partenaires et de les promouvoir constituent est également un facteur essentiel de la réussite de CGI.
un facteur clé de notre succès. Notre modèle d’affaires, axé sur la proximité, est conçu
pour nous assurer de travailler en étroite collaboration avec
Satisfaire leurs attentes, voire même les surpasser, nos clients et d’être une partie intégrante des collectivités
demeure notre priorité principale. La responsabilité sociale au sein desquelles nous exerçons nos activités.
a joué un rôle essentiel dans notre capacité à respecter Comme l’indique ce rapport, CGI investit dans plusieurs
cette priorité, année après année. programmes pour promouvoir le bien-être des citoyens et
le développement des collectivités partout dans le monde.
Pour nos clients, nous sommes à l’écoute, nous innovons
et nous produisons des résultats afin de contribuer à leur Nous assumons nos responsabilités sociales et en
succès à long terme. Nous possédons une compréhension sommes fiers. À titre de fournisseur de premier plan en
approfondie de leurs besoins et nous travaillons en TI et en gestion des processus d’affaires, nous sommes
étroite collaboration avec eux pour développer des conscients des avantages considérables que celles-ci
solutions et services novateurs et de grande qualité, qui procurent à nos actionnaires, à nos collectivités et à la
leur permettent de réaliser une croissance durable. Qu’il société dans son ensemble. Nous continuerons à faire
s’agisse d’aider les sociétés de services publics à mettre évoluer notre programme mondial de responsabilité sociale
en œuvre des technologies intelligentes, de concevoir des et nous réjouissons à l’idée d’accomplir des progrès
solutions révolutionnaires d’intervention d’urgence et de encore plus importants au cours des années à venir.
soins aux patients ou de travailler avec les villes pour bâtir
un avenir durable, nos partenariats avec nos clients jouent
un rôle déterminant. Cette collaboration s’étend souvent
bien au-delà de la relation d’affaires et vise également
à soutenir les initiatives de nos clients en matière de
responsabilité sociale, puisque nous savons pertinemment
que la consolidation de nos forces nous permettra
d’accroître la portée de ces activités.
Michael E. Roach
Président et chef de la direction
Pour nos membres, nous sommes collectivement
stimulés par le rêve de CGI : « Créer un environnement où
nous avons du plaisir à travailler ensemble et où, en tant
que propriétaires, nous participons au développement
d’une entreprise dont nous sommes fiers. » Nous offrons
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 4
À propos de CGI
CGI est la cinquième entreprise indépendante de services en TI et en gestion des
processus d’affaires au monde
Services-conseils Au service de plus de
68,000 professionnels 4 500 clients
stratégiques en TI et en
75 % sont actionnaires dans le monde entier
management
Intégration de Indice de satisfaction des
systèmes, impartition 400 bureaux répartis dans clients de
des TI et des processus 40 pays 9/10 depuis 10 ans
d’affaires
100 solutions
Plus de
propriétaires soutenant Revenu annuel
les domaines d’activité 10 G$
spécialisés de nos clients
Renseignements supplémentaires
Cliquez sur les liens ci-dessous pour
Notre gamme de services en savoir davantage sur:
1 Services-conseils stratégiques en TI et en management Notre haute direction
Notre profil d’entreprise
2 Intégration de systèmes
Notre rapport annuel 2013
3
Notre histoire
Impartition des TI et des processus d’affaires
Nos secteurs
Nos services
Nos solutions
Nos bureaux
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 5
Une solide présence locale dans 400 collectivités, partout dans le monde Nos professionnels présents dans pays répartis en Amérique, en Europe et en Asie-Pacifique fournissent des services complets en technologies de l’information (TI) et en gestion des processus d’affaires qui facilitent l’évolution constante des activités de nos clients. Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 6
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 7
À mesure que nous progressons, nous poursuivrons nos efforts afin de mettre nos réalisations et notre engagement à profit pour bâtir une entreprise mondiale socialement responsable et à satisfaire, voire surpasser les attentes de nos partenaires. » Michael E. Roach, Président et chef de la direction
Notre approche en matière de
responsabilité sociale
Nous savons d’expérience que nos trois groupes de partenaires – nos Indicateurs de performance Partenaire
clients, nos membres et nos actionnaires – veulent être associés à ce Meilleur Actionnariat Citoyen
qu’il y a de mieux : le meilleur partenaire, le meilleur employeur et le Succès Environnemental Bénéficier
meilleur investissement. Ils s’attendent à ce que nous menions nos
activités selon une approche durable sur les plans économique, social et
Actionnaires Engagement
écologique. La satisfaction de ces attentes contribue au succès de notre Collectivités Performance
entreprise et nous permet d’attirer des professionnels compétents, de
prolonger nos principaux contrats et de relever de nouveaux défis.
Satisfaction Responsable
Services
Que signifie la responsabilité sociale pour CGI? La responsabilité sociale Clients Stratégie
est l’une de nos valeurs fondamentales. Elle est à la base de notre
modèle d’affaires qui en est un de proximité et qui a été conçu pour Responsabilité
favoriser des relations étroites avec nos membres, nos clients, nos
actionnaires et les collectivités où nous exerçons nos activités.
sociale
Personnes Affaires
Membres
Qualité
L’adoption d’un comportement responsable est à la base de tout ce que
nous entreprenons. Nous fournissons des services en TI et en gestion
des processus d’affaires qui procurent des avantages concrets. Nombre Partenaires Solution
de nos solutions et services novateurs ont une incidence positive sur
les gens et sur l’environnement. Par exemple, nous aidons les services
Développement durable
d’urgence à réduire leur délai d’intervention, nous améliorons les Approche Améliorations Culture
systèmes de contrôle de la circulation routière, ferroviaire et aérienne Responsabilité Objectifs
et nous développons des systèmes de gestion des émissions de gaz à Politiques Occasions
effet de serre.
La responsabilité sociale est à la base de notre modèle d’affaires
qui en est un de proximité et qui a été conçu pour favoriser
des relations étroites avec nos membres, nos clients, nos
actionnaires et les collectivités où nous exerçons nos activités.
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 9
notre approche Nous investissons de façon judicieuse au sein des collectivités où nous vivons et travaillons. Lorsque nous pensons être en mesure de changer les choses, nous mobilisons nos membres ainsi que nos ressources financières. Les organisations avec lesquelles nous collaborons sont importantes pour nos membres et participent à l’amélioration de la société. Notre stratégie fondamentale en matière de responsabilité sociale s’inscrit dans notre vision de bâtir et d’exploiter une entreprise saine, stable et en croissance, dans l’intérêt de tous nos partenaires. Favoriser l’autonomie de nos membres Notre modèle d’entreprise encourage l’autonomie de nos membres par l’entremise de décisions prises localement; les décisions en matière de responsabilité sociale ne font pas exception. Nous croyons que la proximité avec nos clients et nos collectivités contribue à entretenir l’engagement de nos membres et à soutenir l’évolution des collectivités où nous vivons et travaillons. Au niveau mondial, nous favorisons les pratiques de responsabilité sociale dans l’ensemble de l’organisation et procurons à nos unités d’affaires des politiques normalisées et des objectifs stratégiques. Cette pratique permet à nos unités d’affaires de mettre en place des projets en matière de responsabilité sociale et des indicateurs clés de performance adaptés au contexte local, mais également harmonisés aux objectifs mondiaux et aux politiques normalisées. Les indicateurs clés de performance que nous définissons nous permettent de mesurer les progrès réalisés par rapport à nos objectifs stratégiques, ainsi que les risques et les possibilités qui y sont associés. En outre, la réduction de l’impact environnemental associé à nos activités nous permet non seulement d’économiser, mais aussi de démontrer à nos clients et à nos membres que nous joignons le geste à la parole : nous sommes un fournisseur dont les pratiques et les services sont responsables et durables. Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 10
Consulter nos partenaires
La satisfaction des besoins de nos partenaires est la raison d’être de CGI.
C’est pourquoi nos clients, nos membres et nos actionnaires sont au cœur
de notre processus d’amélioration continue.
Nous accordons beaucoup d’importance aux commentaires de nos partenaires,
internes et externes, en ce qui a trait à l’élaboration de notre stratégie et
à l’amélioration continue de nos processus. En outre, notre planification
stratégique annuelle suit un processus rigoureux qui comprend une vaste
consultation auprès de nos membres ainsi qu’auprès de nos clients et
actionnaires.
Nos membres
La satisfaction de nos membres, les programmes d’actionnariat qui leur sont
offerts et, par le fait même, leur engagement constituent tous des avantages
concurrentiels essentiels qui permettent à notre entreprise de se démarquer.
C’est pourquoi la très grande majorité de nos membres (84 %) sont convaincus
qu’il est de leur responsabilité, à titre de propriétaires, de contribuer à la
croissance de l’entreprise. Ce niveau d’engagement de la part de nos membres
est une des principales raisons pour lesquelles nous continuons à exceller dans
notre domaine. Lorsque les membres font preuve d’engagement, ils contribuent
à notre réussite collective et tous les partenaires en profitent.
Nos clients
Dans le cadre de notre Programme d’évaluation de la satisfaction du client, nous
avons réalisé, pendant l’exercice 2013, 550 entrevues en personne auprès de
nos clients afin de recueillir leurs commentaires et avons reçu 5 000 évaluations
de la qualité signées par nos clients. Nous avons obtenu un résultat global de
9 sur 10 lors des évaluations de la satisfaction de nos clients.
Nos actionnaires
Tous les ans, nous utilisons notre Programme d’évaluation de la satisfaction
des actionnaires pour sonder les analystes et les investisseurs institutionnels et
évaluer leur satisfaction en ce qui a trait à notre stratégie, nos activités, notre
gestion et notre programme de relations avec les investisseurs. Nous pouvons
ainsi comparer objectivement notre performance à celle d’autres sociétés cotées
en bourse. Les résultats sont transmis à la haute direction et aux membres de 84 % de nos membres sont
convaincus qu’il est de leur
notre conseil d’administration. responsabilité, à titre de
Tout comme les clients et les membres, nous savons et comprenons que les propriétaires, de contribuer à la
actionnaires ont le choix quand vient le moment d’investir. Par conséquent, croissance de l’entreprise
nous tenons à nous assurer que CGI reste le choix privilégié des investisseurs
à la recherche de rendements supérieurs. Mondialement, la satisfaction de nos Programme d’évaluation de la
actionnaires se situe à 8 sur 10, ce qui se compare très favorablement à la note satisfaction du client
moyenne de 6,7 pour les autres sociétés ouvertes.
Les investisseurs nous ont aussi accordé une note de 8,1 sur 10 pour notre 9/10 résultat global de satisfaction
aptitude à exécuter, intégrer et concrétiser notre stratégie de fusions et
550 5 000
acquisitions. Cet aspect est particulièrement important compte tenu de notre
acquisition et intégration de Logica.
évaluations de la entrevues client en
qualité signées personne
Aspects déterminants Programme d’évaluation de la
satisfaction des actionnaires
Au fil de son histoire, le Programme de responsabilité sociale de CGI a
toujours tenu compte des besoins de nos partenaires et des collectivités
au sein desquelles nous travaillons. Nos programmes d’évaluation de la 8/10 6,7/10
satisfaction des membres, des clients et des actionnaires nous ont permis Satisfaction des Note moyenne des
de cerner quatre aspects déterminants. actionnaires de sociétés ouvertes
CGI
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 11notre approche Gestion de l’environnement La gestion de notre consommation énergétique, de nos déplacements et des émissions de gaz à effet de serre qui en découlent constitue un aspect important de notre programme et va de pair avec la gestion de notre consommation, du recyclage du papier et des déchets électroniques. Engagement des membres Nos membres constituent notre actif le plus précieux. Il est donc essentiel d’attirer des professionnels talentueux et de les fidéliser pour assurer le succès continu de notre entreprise. Encourager nos membres à agir en propriétaires, leur offrir des perspectives de carrière stimulantes, un bon équilibre travail-famille et des services de santé et de mieux-être, et reconnaître leur travail et leur contribution en tenant compte de leur rendement personnel sont des aspects essentiels de notre programme. Solutions et services en matière de développement durable Nous considérons les innovations en matière de développement durable axées sur les TI comme des occasions d’affaires. Elles permettent notamment à nos clients, à leurs propres clients et aux citoyens de réduire leur impact sur l’environnement et d’améliorer leur bien-être. Entreprise responsable Puisque nous sommes une entreprise de prestation de services, notre réussite dépend de la confiance que nos clients accordent à notre capacité de respecter nos engagements. Les clients et les investisseurs apprécient nos politiques transparentes et notre performance en matière de responsabilité sociale. La confidentialité des données demeure également une question sensible chez nos clients, leurs propres clients et les citoyens. Nous appliquons des programmes rigoureux qui prennent ces aspects en compte. Nous croyons fermement qu’en tant qu’entreprise responsable, nous sommes davantage en mesure d’avoir une incidence positive sur les collectivités où nous vivons et travaillons, d’attirer et de fidéliser les professionnels les plus compétents, de gagner la confiance de nouveaux clients et de poursuivre notre croissance. Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 12
Répondre aux normes les plus élevées en
matière de gouvernance et d’éthique
Pour nous, une saine régie équivaut à trouver un équilibre entre les Anti-corruption Principes
intérêts légitimes de tous nos groupes de partenaires : nos clients, nos Conseil d’administration
membres et nos actionnaires.
Conduite professionnelle
Les valeurs que nous partageons chez CGI constituent les Éthique Confidentiel
Responsabilité
fondements de nos pratiques de régie d’entreprise.
Code Information
Actif Gouvernance
Pratiques en matière de régie
d’entreprise
CGI Politique Intégrité Cours
Depuis sa fondation, CGI a toujours beaucoup investi dans la gouvernance
Sécurité Contrôle
Équilibre
afin de s’assurer de surpasser les attentes de ses partenaires et d’exploiter Assises de Formation
une entreprise solide, performante et durable qui apporte une contribution
à la société dans son ensemble.
gestion Client Accomplir
Sensibilisation Processus
CGI compte continuer d’être fidèle à ses engagements puisque nous
considérons que des pratiques rigoureuses en matière d’éthique et de
Lignes directrices Incident
gouvernance font partie intégrante de notre engagement à l’égard de notre Cours en ligne Code d’éthique
responsabilité sociale. Il est en effet indispensable d’agir de manière intègre et Réputation Contrat Professionnel
responsable pour avoir une incidence positive auprès de nos clients, de nos Philisophie Propriété intellectuelle
membres et de nos actionnaires ainsi qu’auprès des collectivités dans lesquelles
nous vivons et travaillons. Confidentialité Valeurs
Protection des renseignements
Conseil d’administration de CGI
Dans le cadre des pratiques de gouvernance de CGI, tous les administrateurs
du conseil d’administration de CGI possèdent des compétences financières
et des compétences en matière d’exploitation, et la majorité d’entre eux sont
indépendants. De plus, l’objectif du conseil d’administration à l’égard de sa
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 13Gouvernance
composition est d’assurer qu’il soit doté de l’expertise nécessaire dans chacun
des marchés verticaux ciblés de l’entreprise.
Assises de gestion de CGI
Les Assises de gestion de CGI constituent un ensemble de composantes
majeures qui orientent et définissent la gestion de l’entreprise. Elles permettent
de garantir à la fois la qualité et la cohérence de l’exécution, ce qui a permis
à CGI d’obtenir une certification ISO 9001 pour toutes ses activités. Ces
processus et mesures de performance bien définis sont les outils qui nous
aident à atteindre nos objectifs.
Les composantes clefs de nos Assises de gestion sont le fruit de notre
expérience collective et ont été élaborées de façon à rendre notre action aussi
efficace que possible.
Cette efficacité doit être obtenue en respectant un certain nombre de Information supplémentaire
principes, qui sont eux-mêmes intégrés dans les Assises de gestion de Pour en savoir plus au sujet des pratiques
CGI, y compris : de régie d’entreprise de CGI, consultez
www.cgi.com/regie-entreprise et la
1 La primauté du rêve, de la
mission, de la vision et des 2 L’équilibre judicieux entre
les intérêts des clients, des
circulaire de la direction.
valeurs de l’entreprise membres et des actionnaires
3 L’équilibre entre les besoins d’assurer une cohésion et une rigueur dans la
gestion et ceux de favoriser l’autonomie, l’initiative et l’intrapreneurship
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 14Code d’éthique
Le « Code d’éthique et de conduite professionnelle » ainsi que les pratiques
de gouvernance de CGI guident notre processus décisionnel. Ils ont pour
but d’assurer que nous respectons nos valeurs fondamentales et que nous
demeurons ouverts, transparents et responsables dans nos interactions
avec tous nos partenaires. Il s’inspire des valeurs et de la philosophie qui
mènent CGI au succès depuis sa création en 1976.
Pour l’exercice 2013, deux nouvelles dispositions ont été ajoutées à
l’Engagement du membre pour :
1 lutter contre la corruption 2 souligner l’importance de
protéger les renseignements et
l’infrastructure technologique de
CGI
Ce Code fournit à nos membres, à nos dirigeants et à nos administrateurs
les lignes directrices et la vision globale dont ils ont besoin pour observer les
normes de professionnalisme auxquelles CGI doit sa réputation enviable, tant
auprès de ses clients qu’au sein du secteur des services en TI. Il présente
aussi les orientations qui sous-tendent la conduite des membres du conseil
d’administration lorsqu’ils agissent au nom de l’entreprise.
Sa vocation ne consiste pas à fournir la liste complète des règles de déontologie
et de conduite professionnelle qui peuvent s’appliquer à toutes les situations
imaginables. Il souligne plutôt les principes qui devraient guider les membres, les
dirigeants et les administrateurs faisant face à certaines situations dans l’exercice
de leurs fonctions. CGI estime qu’il est de son devoir d’aider son personnel et
son conseil d’administration à résoudre les problèmes d’éthique; elle cherche à
le faire avec intégrité en misant sur sa politique de la porte ouverte.
Chaque membre de CGI, au moment de son entrée en fonction, prend
connaissance du Code en signant le document intitulé « Engagement du
membre au code d’éthique et de conduite professionnelle »
Éthique chez CGI Federal
CGI Federal, une filiale d’exploitation en propriété exclusive de CGI aux États-
Unis qui emploie 7 000 membres, est déterminée à préserver les normes
les plus élevées de conduite éthique et à respecter toutes les lois, règles et
réglementations fédérales, d’États et locales qui régissent les relations avec En tant que fournisseur du
ses membres, ses partenaires et ses clients – surtout en ce qui concerne son gouvernement fédéral, CGI Federal
principal client, le gouvernement des États-Unis. doit :
Pour satisfaire à ses obligations réglementaires, CGI Federal a adopté un 1. réaliser une revue diligente afin
programme d’éthique et de conformité qui : d’empêcher et de détecter les
comportements criminels
• promulgue les « Normes d’éthique et de conduite professionnelle de CGI
Federal » (les « normes »), qui s’ajoutent aux codes d’éthique de CGI et 2. favoriser une culture organisationnelle
servent de guide pratique aux membres de CGI Federal pour s’y retrouver qui encourage une conduite éthique
parmi les exigences uniques du marché fédéral; et un engagement à respecter les lois
• met en œuvre un programme de formation continue en conformité. Plus
précisément, le programme de formation comprend :
1. une formation obligatoire en observation des normes d’éthique pour les
recrues;
2. une formation annuelle obligatoire de mise à jour en observation des
normes d’éthique pour tous les membres;
3. une formation spécifique aux tâches pour certains membres (au besoin) et
4. des modules de formation mensuels à l’échelle de l’entreprise sur des
sujets choisis.
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 15Gouvernance
Tous les nouveaux membres doivent suivre la formation obligatoire en
observation des normes d’éthique dans le cadre de leur processus d’intégration Formation au sujet de l’éthique
dans les trente (30) jours civils qui suivent leur date d’embauche.
En outre, tous les membres (sauf ceux qui ont suivi la formation pour recrues La formation pour recrues comprend
deux modules :
après la dernière formation annuelle de mise à jour) doivent suivre chaque année
la formation obligatoire de mise à jour en observation des normes d’éthique.
Dans le cadre de la formation annuelle de mise à jour et de la formation pour 1. Comprendre le programme d’éthique
recrues en observation des normes d’éthique, chaque membre doit obtenir une et de conformité de votre entreprise
certification qui stipule, entre autres, qu’il ou elle a lu et compris les normes et 2. Les normes de CGI Federal : examen
s’engage à les respecter. de nos obligations en tant que
Le programme d’éthique et de conformité de CGI Federal comprend également fournisseur du gouvernement fédéral
une ligne d’alerte professionnelle pour signaler les cas de non-conformité aux
normes et aux politiques et procédures applicables, ainsi qu’une bibliothèque Taux d’achèvement de la formation en
centralisée de référence en éthique sur l’intranet de CGI. 2013
100 %
Grâce à toutes ces ressources, CGI Federal permet à ses membres de prendre
les bonnes décisions dans l’exercice de leurs fonctions, de saisir l’importance
de traiter leurs collègues avec respect, et de savoir quand signaler un problème pour chaque formation
éthique et des violations potentielles.
Les dix principes du Pacte mondial des Nations Unies (ONU)
Le respect et la responsabilité sociale sont deux de nos valeurs fondamentales.
Ainsi, nous continuons à faire preuve d’intégrité et à respecter de façon
inconditionnelle des normes élevées de conduite professionnelle dans tout
ce que nous entreprenons. Par ailleurs, les engagements de CGI en matière
d’éthique s’arriment de la façon suivante aux dix principes du Pacte mondial de
l’ONU.
Droits de l’homme
1 CGI s’engage à se conformer non seulement au texte, mais également
à l’esprit des lois, et à promouvoir et respecter la protection des droits
de l’homme reconnus à l’échelle nationale et internationale. Ces droits
comprennent notamment le droit à la vie, à la sécurité et à l’égalité, ainsi
que les libertés individuelles, économiques, culturelles et sociales.
2
Le Code d’éthique et de conduite professionnelle de CGI ainsi que nos
pratiques de gouvernance d’entreprise guident notre prise de décision afin
de nous assurer de respecter nos valeurs fondamentales et de demeurer
ouverts, transparents et responsables dans nos interactions avec tous nos
partenaires. Notre Code d’éthique met l’accent sur l’importance d’exercer
nos activités de façon éthique et d’éviter de se rendre complices de
violations des droits de l’homme.
Droits du travail
3 La qualité des relations entre la direction et les membres de CGI constitue
la pierre angulaire de notre culture d’entreprise. Nous nous engageons
à chercher un équilibre judicieux entre les intérêts légitimes de nos trois
groupes de partenaires (nos membres, nos clients et nos actionnaires).
Cette démarche contribue largement à générer des relations positives
avec les employés. CGI reconnaît et respecte le droit de ses membres
de librement adhérer ou non à une association d’employés de leur choix
et à des associations de négociations collectives valides, dans la mesure
permise par la loi.
4 Le travail forcé et obligatoire, interdit par la loi et universellement
condamné, est contraire à notre philosophie d’entreprise et au rêve de
CGI; nous nous engageons à proscrire toute forme de travail de ce type.
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 165 CGI s’engage à respecter les lois en vigueur relatives au travail des
enfants, y compris notamment, l’âge minimal d’admission à l’emploi, le
nombre d’heures de travail maximal, les interdictions liées à certains types
de travail et les règlements sur les programmes d’apprentissage légitimes
en milieu de travail. En tant qu’entreprise mondiale, nous reconnaissons
la grande richesse que la diversité nous procure. Nous célébrons cette
diversité tout en adhérant à la culture d’entreprise de CGI.
6 Par conséquent, CGI juge que toute personne a droit à un traitement
équitable en matière d’emploi, sans discrimination fondée sur la race,
l’ascendance, le lieu d’origine, la couleur de la peau, l’origine ethnique,
la citoyenneté, les croyances religieuses, le sexe, l’orientation sexuelle,
l’âge, la grossesse, l’existence d’un casier judiciaire, l’état matrimonial,
les conditions sociales, les appartenances politiques, la langue parlée, le
statut d’ancien combattant (aux États-Unis uniquement), l’état familial,
l’incapacité ou l’utilisation de moyens pour pallier cette incapacité.
Environnement
7 En tant qu’entreprise à forte croissance, CGI comprend que son
expansion ne doit pas se faire au détriment des collectivités où elle
exerce ses activités ni de l’environnement en général. Voilà pourquoi CGI
s’engage à contribuer à la protection de l’environnement en appliquant
des pratiques d’exploitation responsables et écologiques.
8 CGI met continuellement en place des programmes mondiaux et
locaux pour promouvoir la responsabilité environnementale et exploite
la technologie en vue de prévenir l’épuisement des ressources
naturelles et la dégradation de l’environnement. De plus, tous les ans,
nous mesurons notre impact écologique en tenant compte de divers
indicateurs économiques, environnementaux et sociaux, puis nous
présentons les résultats obtenus dans notre rapport sur la responsabilité
sociale. Nous encourageons également nos fournisseurs à adopter des
pratiques écologiques et étendons ainsi notre influence à toute la chaîne
d’approvisionnement.
9 CGI s’engage à protéger l’environnement en conjuguant des
connaissances approfondies, des solutions de pointe en TI et des offres
de services complets pour aider ses clients à gérer avec succès les
enjeux liés au développement durable et à saisir les occasions qui se
présentent. Nos offres nous permettent d’aider nos clients à réduire leur
impact environnemental et leurs coûts énergétiques tout en améliorant
leurs programmes de conformité réglementaire et le bien-être de leurs
employés, des citoyens et des consommateurs.
Lutte contre la corruption
10 Comme l’indique notre Code d’éthique et de conduite professionnelle,
CGI s’engage à mener ses activités à l’abri de toute influence illégale
ou répréhensible et à assurer le respect des lois et règlements contre la
corruption applicables à ses activités partout dans le monde.
Politique relative à un dispositif d’alerte professionnelle
CGI a établi une politique relative à un dispositif d’alerte professionnelle (souvent
appelée en anglais « whistleblower policy »). Cette politique a été conçue pour
assurer l’intégrité des règles de fonctionnement et des contrôles internes de
l’entreprise et elle s’harmonise aux pratiques de régie d’entreprise de CGI en
matière de qualité.
Le procédé aux termes de cette politique permet à une personne qui a une
connaissance directe de faits précis de signaler les situations qui comportent
des risques sérieux pour l’entreprise dans les domaines de la vérification ou de
l’audit, financier, comptable, bancaire et de la lutte contre la corruption.
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 17Gouvernance
Fournie par un tiers, la ligne dédiée au dispositif d’alerte professionnelle est
confidentielle et permet aux membres de conserver l’anonymat. Il est possible
de signaler une violation par appel téléphonique ou en ligne.
Politiques de confidentialité et de sécurité de l’information
CGI a élaboré et applique une série de politiques, de normes et de processus en
matière de sécurité afin de s’assurer que les risques pour la sécurité sont gérés Au cours de l’exercice 2013, 75 %
adéquatement partout dans l’entreprise. Les membres, les unités d’affaires et des membres ont suivi trois cours
les partenaires de CGI doivent respecter l’ensemble des politiques, normes et en sécurité portant sur des sujets
processus de CGI en matière de sécurité. CGI gère ses actifs informationnels comme l’importance de la sécurité,
et ceux de ses clients avec soin et en faisant preuve de diligence raisonnable, les politiques de CGI en matière de
et prend les mesures pertinentes pour protéger ces ressources afin d’assurer la sécurité de l’information et des TI,
prestation de ses services. la confidentialité des données et
l’informatique mobile.
Trois processus principaux portent directement sur la confidentialité et
la sécurité de l’information :
1 La Politique de sécurité et d’utilisation acceptable fixe des normes pour
l’utilisation et la protection des actifs et des ressources liés aux valeurs
mises de l’avant par la culture de partenariat, d’entrepreneuriat et
d’intégrité de CGI. Elle repose sur le principe voulant que CGI permette
aux utilisateurs d’accéder aux actifs et aux ressources nécessaires à
l’exercice de leurs fonctions dans l’intérêt de l’entreprise et de ses clients
dans le cours normal de ses activités, tout en respectant les obligations
juridiques et les normes d’éthique professionnelle pertinentes.
2 La Politique de sécurité de l’information fixe l’orientation nécessaire à
une gestion cohérente des risques pour la sécurité de CGI. Elle propose
des lignes directrices pour mettre en place les contrôles de sécurité
nécessaires pour protéger adéquatement les actifs informationnels de CGI
et de ses clients.
Perspectives d’avenir
3 La Politique de confidentialité de CGI met de l’avant les principes
généraux qui régissent la manipulation et la protection des données Un nouveau programme mondial
personnelles des membres de CGI et de ses clients qui sont recueillies, de lutte contre la corruption est en
utilisées ou divulguées durant l’exercice normal des activités de CGI. préparation et devrait être lancé à
l’échelle de l’entreprise en janvier 2015.
Pour sensibiliser les membres à l’importance de la sécurité de l’information,
nous leur offrons des formations qui les informent de leurs responsabilités de
sécuriser le milieu de travail et leur donnons des lignes directrices sur la façon de
mieux protéger les actifs de CGI et de ses clients. L’approche adoptée par CGI
pour atteindre cet objectif s’appuie sur un programme officiel de sensibilisation à
la sécurité et de formation.
CGI utilise divers moyens pour sensibiliser minimalement tous ses membres aux
questions de sécurité :
• engagement annuel de respect des normes d’éthique et de conduite
professionnelle de CGI par tous les membres, qui fait référence à la Politique
de sécurité et d’utilisation acceptable;
• inclusion de la Politique de sécurité et d’utilisation acceptable dans le contrat
de travail du personnel contractuel;
• cours en ligne obligatoire de sensibilisation à la sécurité que tous les
utilisateurs doivent réussir dans les 30 jours qui suivent leur arrivée chez CGI,
et cours de mise à jour au besoin;
• publication des politiques et normes sur le site intranet sur la sécurité.
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 18Notre approche en matière de
responsabilité sociale à l’égard de nos
membres
« La responsabilité sociale est au cœur de notre entreprise. Elle s’inscrit Talentueux Compétences
dans le rêve de CGI et est une partie fondamentale de ce que nous Avantages sociaux Orientation
sommes et de ce que nous faisons. » Opérations Collaboration Culture
Technologie Engagement
Nos professionnels sont à la base de notre succès et constituent notre
Effectif Rêve Cadre de gestion
actif le plus précieux. Nous accordons une grande priorité à notre
Étudiant Achat d’actions
responsabilité sociale d’assurer leur bien-être, leur croissance et leur
satisfaction. Partenariat Actionnariat
Planification Occasions
Notre philosophie d’actionnaire-propriétaire est l’une des façons par
Diversité Connaissances
laquelle nous exerçons cette responsabilité. Le rêve de CGI s’énonce
comme suit : « Créer un environnement où nous avons du plaisir Professionnel Vétérans
à travailler ensemble et où, en tant que propriétaires, nous
participons au développement d’une entreprise dont nous sommes
Clients
Soutien CGI Santé Carrière
fiers. » Nous considérons nos professionnels, que nous appelons
« membres », comme des propriétaires de l’entreprise et nous leur Membres Actif
donnons l’occasion de relever les défis et de partager les bénéfices liés
au développement d’une entreprise. Programme Partage
Réalisation
Notre philosophie d’intrapreneurship est mise en œuvre par l’entremise Leadership Attirer Fidéliser
de programmes qui encouragent les membres à faire preuve d’initiative, Bien-être Participation
à poser des questions, à obtenir du soutien et à tirer parti des occasions Relations Équité Stratégique
qui s’offrent à eux, tout au long de leur cheminement de carrière chez Encourager Satisfaction Recrutement
CGI. Formation Reconnaissance
Style de vie Communication
Julie Godin Rémunération Consultation
Vice-présidente exécutive, Ressources humaines et planification
stratégique, CGI
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 19membres Un engagement ferme envers le perfectionnement continu Le talent, les compétences et les connaissances de nos membres constituent une des composantes clés de notre succès. C’est pourquoi nous nous efforçons de créer un environnement dynamique où nos membres peuvent exceller dans ce qu’ils font, trouver de multiples occasions pour continuellement apprendre, échanger des connaissances, innover et poursuivre la réalisation de leurs aspirations professionnelles. Acquisition de connaissances et de compétences En plus des programmes de formation technique, professionnelle et éducative proposés dans chacun des bureaux de CGI, l’Institut de leadership de CGI offre une variété d’occasions d’apprentissage pour aider nos membres à développer leurs compétences en leadership et à parfaire leurs connaissances dans nos divers secteurs d’expertise. L’Institut de leadership de CGI, notre université d’entreprise, a été fondé en juin 2001. Sa mission consiste à offrir à nos membres les meilleures pratiques et les ressources pédagogiques qui leur permettent de poursuivre leur perfectionnement professionnel. L’Institut offre des programmes complets qui mettent de l’avant les meilleures pratiques et les compétences de pointe en matière de leadership, ainsi que les aptitudes de direction soutenues par le travail en équipe. L’Institut offre, entre autres, le programme CGI 101, notre programme de formation en leadership. Le succès de CGI est directement lié à la capacité de ses leaders à respecter un ensemble clé de valeurs, de principes et de lignes directrices qui nous permet de concrétiser notre rêve et de réaliser notre mission et notre vision. L’harmonisation réelle de la direction et du leadership ne peut se faire qu’en prenant le temps de comprendre et de vivre le travail accompli par CGI. 1 CGI 101 Séminaire pour les gestionnaires couvrant CGI de A à Z grâce à des présentations réalisées par le fondateur de l’entreprise et des membres de la haute direction, des études de cas pratiques et des exercices de réseautage. Au cours de l’exercice 2013, 1 387 hauts gestionnaires de l’entreprise, établis dans 18 pays, ont suivi la formation CGI 101. 2 Programme de direction de projet Plusieurs apprentissages et perfectionnements conçus sur mesure pour maintenir et accroître l’impressionnant taux de réussite de CGI en la matière. 3 Kiosque de perfectionnement personnel (KDP) Accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à un éventail de ressources d’apprentissage en ligne ainsi qu’à une vaste bibliothèque virtuelle de livres et de manuels de référence. Le programme SOAR aux États-Unis Le programme SOAR (Strategic, Onboarding, Assimilation, and Readiness) est un programme de formation de cinq semaines offert aux nouvelles recrues fraîchement diplômées. Il vise à ce que les nouveaux membres acquièrent les compétences fondamentales essentielles pour réussir chez CGI. La camaraderie et les liens tissés pendant le programme SOAR favorisent un engagement à long terme chez CGI. Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 20
Platforme de communication et de collaboration
CynerGI constitue notre plateforme unique de connaissances pour favoriser
la communication et la collaboration entre les membres, partout au monde.
CynerGI, avec ses applications variées, permet à tous les membres d’échanger
des renseignements, d’en apprendre davantage sur leur entreprise et d’élargir
leurs réseaux personnels et professionnels au sein de l’organisation. Sur
CynerGI, les membres ont un accès rapide aux outils professionnels de CGI, à
des renseignements sur l’entreprise, aux dernières nouvelles et annonces, et ont
de nombreuses occasions de participer à des discussions avec des collègues,
individuellement ou en groupe. En tant que point d’accès unique pour toutes les
connaissances de CGI, la plateforme CynerGI donne corps à la vision « CGI :
une entreprise unifiée »
Les groupes d’intérêts techniques et fonctionnels de CGI permettent à ses
membres de continuellement acquérir et échanger des connaissances en
temps réel. Ils peuvent ainsi tirer profit de l’expertise de collègues, collaborer
à la résolution de problèmes, réutiliser des actifs de propriété intellectuelle et
partager l’expertise de pointe de notre industrie en constante évolution.
Programmes et avantages sociaux
distinctifs
CGI accorde une attention particulière à la rémunération, aux avantages
sociaux et aux conditions de travail qu’elle offre.
Ces éléments sont revus régulièrement en fonction des intérêts et des besoins
de ses professionnels, et des conditions concurrentielles du marché. Voici les
principaux programmes offerts à l’échelle de l’entreprise.
Programmes d’actionnariat
Depuis sa fondation en 1976, CGI exerce ses activités en se basant sur la
ferme conviction que son succès réside dans la force et l’engagement de
ses membres. En tant qu’actionnaires-propriétaires, nous jouons tous un rôle
dans la création de valeur pour CGI et en tirons tous profit. Nos programmes
d’actionnariat uniques reflètent notre philosophie d’intrapreneurship, terme que
nous utilisons pour décrire la culture de propriété de CGI. Voici quelques-uns de Membres de CGI actionnaires de
nos programmes d’actionnariat :
l’entreprise
1 Régime d’achat d’actions 2012 24 905
CGI égale le montant investi par les membres, jusqu’à la contribution maximale
établie. De plus, chaque membre peut investir en actions de CGI un montant
additionnel correspondant à un pourcentage déterminé de son salaire.
2013 37 611
2 Plan de participation aux profits
31 décembre 2013
43 365
Lorsque CGI réalise des profits, ses membres en bénéficient également. Chaque
membre peut tirer profit de la valeur créée découlant de la croissance de CGI; ce Consultation des membres –
Plan fait en sorte qu’une portion des profits de CGI est distribuée aux membres Planification stratégique 2013
en fonction de l’atteinte d’objectifs en termes de performance operationnelle et
de satisfaction de nos partenaires. 37 000
commentaires soumis
3 Consultation des membres sur la planification stratégique
CGI s’engage à promouvoir sa culture d’actionnaire-propriétaire en encourageant
ses membres à communiquer leurs suggestions, leurs questions et leurs
préoccupations. CGI consulte ses membres tous les ans dans le cadre d’un
exercice de planification stratégique à l’échelle de l’entreprise. Leur expertise et
leurs suggestions peuvent servir à définir la stratégie de l’entreprise et à s’assurer
que son plan stratégique traduit les réalités de ses activités quotidiennes.
Rapport de responsabilité sociale de CGI pour l’exercice 2013 Page 21Vous pouvez aussi lire
