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LA POSTE NOUS FAÇONNONS TITELFOLIE MIT L’AVENIR! FARBFLÄCHE DER TITEL SOLLTE MAXIMAL VIERZEILIG SEIN Technische Angaben Bildgrösse: Vollflächig Bilder einfügen: B 33,87 cm x H 19,05 cm entsprechen «Post-Menü > Bild» B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Weitere Bilder unter Auflösung 150 dpi www.brandingnet.ch
«Ma Poste met tout en œuvre pour me simplifier la vie. C’est quand je veux, où je veux et comme je veux.»
SOMMAIRE LA POSTE – NOUS FAÇONNONS L’AVENIR! 01 02 03 04 Notre environnement Notre entreprise Notre activité Nos innovations Page 3
NOTRE ENVIRONNE- MENT Technische Angaben Bildgrösse: Vollflächig Bilder einfügen: B 33,87 cm x H 19,05 cm entsprechen «Post-Menü > Bild» B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Weitere Bilder unter Auflösung 150 dpi www.brandingnet.ch
NOTRE ENVIRONNEMENT APERÇU 1 Histoire 2 Objectifs stratégiques du Conseil fédéral 3 Vision et stratégie 4 Politique 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 5
HISTOIRE UNE HISTOIRE MOUVEMENTÉE 1849 Création de la Poste fédérale 1906 Première ligne de cars postaux Berne – Detligen 1920 Création des PTT 1964 Introduction des numéros postaux d’acheminement 1998 Les PTT donnent naissance à deux entreprises: Swisscom et La Poste Suisse 2004 Libéralisation du marché des colis 2013 La Poste devient une société anonyme de droit public 01 Notre environnement | Histoire 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 6
OBJECTIFS STRATÉGIQUES DU CONSEIL FÉDÉRAL PÉRIODE 2017–2020 Axes stratégiques, objectifs financiers et sociaux pour la période de 2017 à 2020: assurer le service universel, consolider la position de leader sur les quatre marchés Communication, Logistique, Services financiers et Mobilité; augmenter durablement la valeur de l’entreprise et réaliser un rendement conforme à la branche proposer des produits, prestations et solutions sous forme physique et électronique; pratiquer une politique du personnel moderne et sociale. 01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 7
VISION SIMPLICITÉ ET SYSTÈME – LA POSTE. Nous relions le monde physique et numérique et définissons de nouveaux standards au travers de nos produits et solutions. Nous facilitons les opérations de nos clients dans un environnement complexe et leur permettons de gagner en liberté. Orientation clientèle Fournisseur de système Simplicité 01 Notre environnement | Vision 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 8
VISION SIMPLICITÉ ET SYSTÈME – LA POSTE. Orientation clientèle Fournisseur de système Simplicité Permettre aux clients de vivre Relier les services physiques et Les produits et solutions sont des expériences positives et de numériques aux solutions simples à utiliser gagner en liberté 01 Notre environnement | Vision 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 9
STRATÉGIE NOUS TRANSFORMONS LA POSTE La Poste a fixé des objectifs s’appliquant à tout le groupe pour la période de 2017 à 2020. Ceux-ci gravitent autour de notre clientèle, de nos marchés et de notre rentabilité. Défis Orientations Croissance et développement 01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 10
STRATÉGIE DE NOUVEAUX DÉFIS APPARAISSENT AVEC LA TRANSITION NUMÉRIQUE Nouveaux concurrents Pression sur les recettes Réglementations numériques Les recettes issues du cœur de La Poste en étau entre le champ La concurrence numérique fait métier diminuent de tension politico-réglementaire son arrivée sur des secteurs et les contraintes du marché d’activité existants 01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 11
STRATÉGIE ORIENTATIONS Développement Croissance et innovation Optimisation Régulation Moteurs du Les habitudes des clients ne De nouveaux secteurs Pression sur les intérêts, Le champ de tension entre marché cessent d’évoluer d’activité apparaissent les marges et les volumes marché et politique se durcit Orientations Développer les activités de Croître en lançant de Parvenir à une meilleure Participer à la définition stratégiques base nouvelles activités maîtrise des coûts des conditions-cadres Mesures Simplifier les services, au Séduire avec des solutions Réduire les coûts et Dialoguer avec les autorités de travers du CEM, de la innovantes développer de nouveaux régulation numérisation et de solutions modèles de prix de bout en bout 01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 12
STRATÉGIE DU PHYSIQUE AU PHYSIQUE-NUMÉRIQUE | SIMPLICITÉ ET FLEXIBILITÉ Individuellement Flexibilité 24 heures sur 24 Envoi ou réception: nos clients De nouveaux points d’accès En ligne ou hors ligne, les clients gèrent leurs envois comme bon permettent d’expédier et de disposent d’une vaste offre de leur semble. réceptionner des envois postaux prestations en matière de trafic en toute flexibilité. des paiements. 01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 13
STRATÉGIE MARCHÉ ET ENVIRONNEMENT Permettre l’interconnexion numérique Le numérique a fait son apparition dans le quotidien de nombreuses personnes; il change les habitudes de consommation, de vie et de travail. La Poste soutient ses clients dans le monde numérique. Elle leur facilite la vie le plus possible (p. ex. Scan + Pay et TWINT de PostFinance, Mes envois de PostLogistics). La Poste est en phase avec un monde en réseau, elle jette des ponts entre les mondes physique et numérique (p. ex. Profital, application POSTMAN). 01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 14
STRATÉGIE MARCHÉ ET ENVIRONNEMENT | CŒUR DE MÉTIER Service universel postal Mobilité Déficit du réseau postal de Croissance de la mobilité et moyens - 94 millions de francs financiers toujours plus limités Recul des opérations de guichet Services financiers Baisse des volumes de lettres adressées (- 5,2%) Recul des produits des opérations d’intérêts dû à l’interdiction Augmentation du volume des colis d’octroyer nous-mêmes des crédits (+ 6,7%) et à la faiblesse persistante des taux Pression sur les marges due à la d’intérêt. concurrence 01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 15
STRATÉGIE POINTS D’ACCÈS | LEUR NOMBRE SERA ÉTENDU Évolution Les prestations postales sont de plus en plus sollicitées par voie électronique et 24 heures sur 24. Contact client Chaque jour, la Poste a 1 million de contacts Réseau le plus dense d’Europe client. La Poste exploite actuellement quelque 2150 filiales, dont quelque Davantage de points d’accès 1050 en partenariat, ainsi que 1350 secteurs avec service à Les points d’accès sont étendus et passeront domicile et près de 450 points de 3903 aujourd’hui à au moins 4200 d’ici à service complémentaires. 2020. Filiales en partenariat 97% des opérations postales peuvent également être réalisées dans les filiales en partenariat. 01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 16
STRATÉGIE MARCHÉ ET ENVIRONNEMENT Groupe | Investissements Dans un environnement de marché âprement disputé en millions de CHF La Poste a investi chaque année quelque 400 millions de francs +4,6% dans le développement de l’infrastructure et des prestations. 443 450 437 394 412 Cela lui permet d’exploiter de nouveaux débouchés et d’enrichir les activités existantes de solutions numériques: services bancaires en ligne, gestion des horaires et des lieux de réception des colis, prestations accessibles partout et à toute heure. En ligne de mire: une maîtrise des coûts rigoureuse. 2014 2015 2016 2017 2018 01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 17
POLITIQUE Définies par deux lois et par les objectifs stratégiques du Conseil fédéral, les conditions-cadres réglementaires qui s’appliquent à la Poste sont claires. La Confédération, en sa qualité de propriétaire, ainsi que les responsables politiques attendent de la Poste qu’elle assure un service universel de qualité en le finançant par ses propres moyens. L’an dernier, nous avons de nouveau dépassé les objectifs fixés, mais il nous faut néanmoins entretenir un dialogue permanent avec les responsables politiques en vue de trouver le point d’équilibre entre des attentes très diverses. 01 Notre environnement | Politique 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 18
POLITIQUE MANDAT DE SERVICE UNIVERSEL | DISPOSITIONS LÉGALES – EXAMEN ANNUEL Le mandat de service universel Distribution des envois au moins 5 jours ouvrables Distribution des journaux 6 jours par Coûts semaine En 2018, les coûts du service Prestations du trafic des paiements universel se sont élevés à 271 millions de francs. 90% de la population d’un canton se rend, à pied ou par les transports publics, à un point d’accès aux Points d’accès avec du personnel services postaux en l’espace de: Chaque région d’aménagement du 20 minutes pour les services territoire doit disposer d’au moins postaux et le trafic des une filiale, chaque localité d’au paiements moins une boîte aux lettres. 30 minutes si la Poste propose un service à domicile 01 Notre environnement | Politique 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 19
POLITIQUE RÉGULATION ET MONOPOLE (RÉSIDUEL) La PostCom confirme (rapport 2018) La Poste assure un service universel d’excellente qualité, y compris par rapport à d’autres pays. Elle fournit ses services par ses propres moyens et sans subventions publiques. Les taux de distribution dans les délais sont meilleurs que ceux fixés par la Confédération, tant pour les lettres que pour les colis. La valeur d’accessibilité nationale pour les ménages a de nouveau été largement dépassée pour atteindre 94,5%, et même 96,1% dans les régions couvertes par un service à domicile. 01 Notre environnement | Politique 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 20
NOTRE ENTREPRISE Technische Angaben Bildgrösse: Vollflächig Bilder einfügen: B 33,87 cm x H 19,05 cm entsprechen «Post-Menü > Bild» B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Weitere Bilder unter Auflösung 150 dpi www.brandingnet.ch
NOTRE ENTREPRISE APERÇU 1 Organisation 2 Résultat du groupe 3 Personnel 4 Responsabilité 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 22
ORGANISATION La Poste Suisse SA Révision du groupe Conseil d‘administration Urs Schwaller Esther Brändli Stratégie et transformation Direction du groupe Roberto Cirillo* Michel Franzelli Poste CH SA CarPostal PostFinance SA SA Finanzen Alex Glanzmann* Réseau- PostMail Post- Swiss Post Postal Logistics Solutions Conseil Personnel Valérie Schelker* Christian d‘admini- Corporate Center Markus Schumacher** Thomas Ulrich Dieter Jörg Plüss* stration Baur* Hurni* Bambauer* Vollmer* Rolf Watter Communication Alexander Fleischer** Direction Développement/innovation Claudia Pletscher** de Corporate Accounts Jörg Vollmer* l‘entreprise Hansruedi Immobilier Thomas Baur* Köng Informatique Wolfgang Eger** * Membre de la Direction du groupe | ** Membre de la Direction du groupe élargie
ORGANISATION LA POSTE À L’ÉTRANGER Présence sélective à l’étranger CarPostal exploite plusieurs réseaux de bus en France, par l’intermédiaire de CarPostal France, ainsi que l’ensemble du réseau des transports régionaux du Liechtenstein (CarPostal Liechtenstein). La Poste est en train d’examiner les modalités d’un retrait programmé de l’activité en France. Swiss Post Solutions (SPS) est présente dans tous les espaces économiques mondiaux importants, directement ou par l’intermédiaire de partenaires. SPS accompagne ses clients sur la voie de la transformation numérique de leurs processus métier relevant de la gestion de documents. Depuis 2012, la Poste suisse et La Poste française proposent leurs solutions de courrier international par le biais de leur coentreprise Asendia, qui assure notamment l’expédition et la distribution des lettres, publipostages, catalogues, articles de presse et petites marchandises jusqu’à 2 kg. 01 Notre environnement | Politique 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 24
RÉSULTAT DU GROUPE APERÇU En 2018, la Poste a enregistré de bons résultats dans de nombreux domaines d’activité. S’élevant à 405 millions de francs, le bénéfice consolidé a néanmoins reculé de 122 millions par rapport à l’exercice précédent. La baisse du résultat tient principalement aux conditions-cadres difficiles auxquelles est confrontée PostFinance ainsi qu’aux remboursements effectués par CarPostal. Nous exerçons 85,6% de notre activité sur le libre marché. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Résultat du groupe 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 25
RÉSULTAT DU GROUPE INDICATEURS Faits 1898 millions de lettres adressées ont été postées en Suisse en 2018. Chiffres 138 millions de colis ont été traités S’établissant à 7691 millions de en Suisse en 2018. francs, les produits d’exploitation sont en recul par rapport à l’exercice CarPostal a transporté 156 millions précédent. de voyageurs en 2018. 119 milliards, telle est la moyenne Un niveau toujours aussi élevé: satisfaction de la clientèle à du patrimoine des clients de 83 points sur une échelle de 100 PostFinance. 80 points, telle est la valeur atteinte par l’indice de l’engagement du personnel. Elle témoigne du dévouement et de la motivation du personnel. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Résultat du groupe 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 26
RÉSULTAT DU GROUPE MALGRÉ UN RÉSULTAT EN BAISSE, LA POSTE TIENT LE CAP DANS UN ENVIRONNEMENT DIFFICILE Résultat 2018* Évolution par rapport à 2017 en millions de CHF en millions de CHF EBIT groupe 501 -217 Marché de la communication 325 +89 Marché de la logistique 145 +26 Marché financier 220 -329 Marché du transport de voyageurs –58 +77 Bénéfice consolidé 405 -122 01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Résultat du groupe 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 27
RÉSULTAT DU GROUPE RÉSULTAT D’EXPLOITATION 2018 Groupe | EBIT et marge en millions de CHF EBIT en millions de 803 823 CHF 704 718 501 Marge EBIT en % 10 9 9 9 7 2014 2015 2016 2017 2018 01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Résultat du groupe 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 28
PERSONNEL L’EMPLOYEUR POSTE Du facteur à l’informaticienne: plus de 100 professions sont exercées à la Poste. Les collaborateurs sont encouragés de façon ciblée afin d’élargir leurs compétences dans le numérique et de participer au processus de transformation. La Poste, l’un des principaux employeurs de Suisse CCT pour 27 500 collaborateurs (Poste CH SA) Conditions d’engagement attrayantes Caisse de pensions autofinancée intégralement 01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Personnel 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 29
PERSONNEL FORMATION À LA POSTE La Poste, une entreprise formatrice populaire Nous formons plus de 2000 apprentis dans 16 professions différentes. Plus de 700 examens de fin d’apprentissage par an Différents diplômés de hautes écoles 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Nombre d’apprentis 2024 2035 2077 2118 2115 2001 Taux de formation* 5,4 5,5 5,7 5,8 6,0 5,9 * Nombre d’apprentis / nombre d’unités de personnel en % / Suisse 01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Personnel 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 30
PERSONNEL DÉVELOPPEMENT DU PERSONNEL ET DIVERSITÉ Personnel 58 180 collaborateurs, dont 7897 à l’étranger Cadres Part de femmes cadres: 23% Diversité 138 nations viennent enrichir la culture d’entreprise de la Poste Transformation (Suisse) La Poste propose 1647 emplois dans Part des femmes: 46% l’informatique. Elle est ainsi l’un des principaux employeurs de Suisse dans ce domaine. Part des hommes: 54% Langues 75 langues maternelles représentées 01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Personnel 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 31
RESPONSABILITÉ LA POSTE ASSUME SES RESPONSABILITÉS ÉCONOMIQUE, ÉCOLOGIQUE ET SOCIALE Nous agissons aujourd’hui pour le monde de demain. La Poste continue d’œuvrer en faveur de la protection du climat et elle étend son engagement social. La stratégie de responsabilité d’entreprise 2017–2020 est consacrée aux terrains d’action suivants: − Achats responsables − Climat et énergie − Employeur responsable − Économie circulaire − Citoyenneté d’entreprise Découvrez dans notre vidéo l’engagement de la Poste en faveur du développement durable! 01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Responsabilité 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 32
RESPONSABILITÉ LA POSTE ASSUME SES RESPONSABILITÉS ÉCONOMIQUE, ÉCOLOGIQUE ET SOCIALE Achats Économie circulaire La Poste s’engage en faveur de La Poste favorise l’économie circulaire l’application par ses fournisseurs de en proposant des prestations conditions de travail socialement logistiques innovantes. acceptables et de mesures écologiques. Elle concentre son engagement sur le recyclage des matériaux, la Les principes de l’économie circulaire réutilisation des appareils et le et de l’absence d’impact sur le climat partage. sont intégrés dans les processus d’achat. Citoyenneté d’entreprise Climat et énergie La Poste affecte de manière ciblée une L’objectif de la Poste pour tout le partie de ses ressources à des causes groupe est d’augmenter son efficacité sociales et d’utilité publique telles que en matière de CO2 de 25% d’ici à les opérations Père Noël et 2 x Noël. 2020 (base: 2010). La Poste soutient des artistes suisses Près de la moitié de sa flotte est en achetant leurs œuvres pour sa dotée de modes de propulsion propre collection d’art. alternatifs. Employeur responsable Les besoins en électricité sont −La Poste au développement de son couverts intégralement à partir personnel et de son organisation afin d’énergies renouvelables produites en d’assurer sa réussite à long terme. Suisse. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Responsabilité 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 33
NOTRE ACTIVITÉ Technische Angaben Bildgrösse: Vollflächig Bilder einfügen: B 33,87 cm x H 19,05 cm entsprechen «Post-Menü > Bild» B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Weitere Bilder unter Auflösung 150 dpi www.brandingnet.ch
NOTRE ACTIVITÉ APERÇU 1 PostMail 2 Swiss Post Solutions 3 RéseauPostal 4 PostLogistics 5 PostFinance 6 CarPostal Page 35
NOTRE ACTIVITÉ POSTMAIL PostMail propose aux clients privés et commerciaux des produits d’excellente qualité et des solutions sur mesure pour les lettres, les journaux et les envois de petites marchandises et de publicités, du dépôt à la distribution. Des prestations numériques complètent son offre. . Chiffres clés 2018 Produits d’exploitation mio. CHF 2721 Résultat d’exploitation mio. CHF 388 Lettres adressées mio. d’unités 1898 Envois non adressés mio. d’unités 1676 Journaux mio. d’unités 1075 Effectif postes à plein temps 14979 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | PostMail 04 Nos innovations Page 36
NOTRE ACTIVITÉ POSTMAIL Lettre La communication numérique Solution de publication gagne du terrain et le cœur de métier de PostMail s’en ressent Avec ses solutions de publication pour les fortement. Avec des prestations de maisons d’édition, les groupes de presse et services complémentaires sur le d’autres entreprise diffusant des journaux, des «dernier kilomètre», PostMail magazines ou des bulletins, la Poste intervient répond à cette évolution. sur toute la chaîne de création de valeur. Tenant compte des besoins formulés, elle développe des solutions qui intègrent la prospection et la Marketing de dialogue gestion des abonnés, la vente de surfaces La plateforme de connaissances publicitaires, l’impression, le transport et la DirectPoint met à la disposition des distribution rapide en Suisse et à l’étranger. entreprises des informations, des outils et des contenus rédactionnels Dernier kilomètre pour des mesures de dialogue physiques et numériques. Dans le cadre de projets pilotes, la Poste teste d’autres formes de services sur le dernier kilomètre. Par exemple, nous assurons la collecte des dons de marchandises auprès des ménages pour le compte de l’Armée du Salut/Brocki. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | PostMail 04 Nos innovations Page 37
NOTRE ACTIVITÉ SWISS POST SOLUTIONS Swiss Post Solutions est un important fournisseur de solutions d’externalisation de processus commerciaux et de prestations innovantes en matière de gestion des documents. Chiffres clés 2018 Produits d’exploitation mio. CHF 583 Résultat d’exploitation mio. CHF 31 Champ d’activité nombre de pays 15 Effectif postes à plein temps 6789 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | Swiss Post Solutions 04 Nos innovations Page 38
NOTRE ACTIVITÉ SWISS POST SOLUTIONS Gestion des documents Swiss Post Solutions propose des Automatisation intelligente services de gestion des En matière de gestion des documents, documents, couvrant l’ensemble de l’automatisation intelligente des processus la chaîne de création de valeur des documents, par exemple le métier se profile comme une tendance traitement du courrier, celui des d’avenir. On a recours à de nouvelles documents et la gestion des flux de technologies telles que l’intelligence artificielle ces derniers. (IA) ou encore la robotic process automation (RPA) afin d’automatiser entièrement les processus métier. L’utilisation de l’IA s’avère Externalisation de processus particulièrement judicieuse dans des secteurs commerciaux générant beaucoup de documents comme L’externalisation de processus ceux de la banque et de l’assurance. commerciaux via Swiss Post Solutions Numéro 2 en Europe, SPS jouit d’une position associe l’externalisation de processus avantageuse dans le domaine des solutions d’entreprise (Business Process d’automatisation intelligente. Outsourcing, BPO) aux prestations de conseil telles que l’automatisation de la comptabilité créanciers et débiteurs, ainsi que la gestion des sinistres. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | Swiss Post Solutions 04 Nos innovations Page 39
NOTRE ACTIVITÉ RÉSEAUPOSTAL RéseauPostal exploite le réseau de services postaux le plus dense d’Europe. Au domicile, en déplacement ou en ligne: des points d’accès variés sont à la disposition des particuliers et des PME pour encore plus de proximité au quotidien. Chiffres clés 2018 Produits d’exploitation mio. CHF 1045 Résultat d’exploitation mio. CHF –94 Versements mio. 139 Effectif postes à plein temps 4753 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | RéseauPostal 04 Nos innovations Page 40
NOTRE ACTIVITÉ RÉSEAUPOSTAL La Poste en déplacement La Poste en ligne Aujourd’hui, la Poste gère plus de Grâce aux services numériques 2100 filiales, dont 1061 en (poste.ch, application, e-finance, etc.), partenariat et environ 450 points la clientèle a accès aux prestations de service complémentaires comme les la Poste en tout lieu et à toute heure. points PickPost ou les automates My Post 24. Nous avons en Suisse le La Poste dans les filiales réseau de prestations postales le plus dense d’Europe. Dans les filiales, la clientèle peut utiliser toutes les prestations postales. Dans ses filiales en exploitation propre, La Poste à domicile la Poste s’attache à fournir à sa Du lundi au vendredi, la clientèle clientèle des conseils encore plus peut effectuer ses opérations personnalisés. Au cours des quatre postales les plus courantes sur le pas prochaines années, elle va entièrement de la porte en s’adressant ou partiellement réaménager, directement au personnel de transformer et rénover près de 300 distribution. filiales, dans un premier temps, pour y créer un environnement approprié. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | RéseauPostal 04 Nos innovations Page 41
NOTRE ACTIVITÉ POSTLOGISTICS PostLogistics propose des solutions de logistique pour les envois de colis à destination de la Suisse et de l’étranger ainsi que des services de coursier, d’envoi express et de livraison le jour même. Spécialiste du transport et de la logistique de stockage, elle fournit aussi aux particuliers des services destinés à simplifier la réception des colis. Son offre intègre par ailleurs un ensemble complet de solutions d’e-commerce et de prestations logistiques pour le secteur de la santé. Chiffres clés 2018 Produits d’exploitation mio. CHF 1678 Résultat d’exploitation mio. CHF 145 Colis mio. d’unités 138 Envois express mio. d’unités 2 Effectif postes à plein temps 5400 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | PostLogistics 04 Nos innovations Page 42
NOTRE ACTIVITÉ POSTLOGISTICS Prestations de logistique pour les Nouveaux centres colis hôpitaux D’ici 2020, PostLogistics va investir La Poste a développé une solution près de 150 millions de francs dans logistique complexe pour les trois nouveaux centres colis. consommables médicaux. Parmi les plus importants clients de la Poste figure le groupe Hirslanden, avec Programmer soi-même la réception 17 cliniques. des colis Avec le service en ligne «Mes envois», il est possible d’être E-commerce toujours informé de ses envois et Assurant un service complet, la d’en gérer la réception en fonction Poste conseille et accompagne les de ses besoins. commerçants en ligne à chaque étape de leur projet, tant pour la commercialisation des produits que pour la logistique, sans oublier la gestion des clients. Elle est en Suisse le seul prestataire à proposer une offre complète en matière d’e- commerce. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | PostLogistics 04 Nos innovations Page 43
NOTRE ACTIVITÉ POSTFINANCE PostFinance se positionne comme un partenaire idéal pour tous ceux qui gèrent eux-mêmes leurs finances: que ce soit en matière de paiements, d’épargne, de placements, de prévoyance ou de financement, elle propose des produits simples et clairs, à des conditions avantageuses. Chiffres clés 2018 Produits d’exploitation mio. CHF 1704 Résultat d’exploitation mio. CHF 220 Comptes clients mio. 4,5 Apports d’argent frais mio. CHF -822 ∅ patrimoine des clients mia. CHF 119 PostFinance Effectif postes à plein temps 3333 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | PostFinance 04 Nos innovations Page 44
NOTRE ACTIVITÉ POSTFINANCE Évoluant du stade de l’établissement financier classique à celui d’une «Digital Powerhouse», PostFinance entend devenir la première banque de détail numérique de Suisse. Trafic des paiements Extension de l’activité de base Exécutant chaque année plus d’un PostFinance offre à sa clientèle la meilleure milliard de transactions du trafic des expérience du numérique dans la gestion paiements, PostFinance veille de l’argent au quotidien, en misant sur la quotidiennement à la parfaite fluidité généralisation des processus numériques des mouvements monétaires dans et sur le renforcement de sa présence son cœur de métier. mobile et en ligne. Elle développe par ailleurs de nouvelles possibilités de paiement. Opérations de placement Dans les prochaines années, PostFinance va fortement développer Working Capital Management ses activités de placement et devenir Dans ce domaine, les solutions intégrées ainsi moins dépendante des sont au premier plan: des solutions opérations d’intérêts. Pour ce faire, individuelles pour le traitement de masse elle s’attache à accroître la notoriété dans le trafic des paiements et des de ses offres, à concevoir de Valuu solutions et conseils dans les domaines de nouveaux produits et à assurer un Avec Valuu, PostFinance prend pied sur un l’achat, de la logistique et de la vente pour accompagnement optimal de sa nouveau marché. Valuu est une l’optimisation des processus et la gestion clientèle en matière d’opérations de application d’intermédiation en crédit des liquidités des clients. placement. hypothécaire des plus conviviales: entièrement numérique, jusqu’à la 01 Notre environnement 02 Notre entreprise souscription de l’hypothèque. 03 Notre activité | PostFinance 04 Nos innovations Page 45
NOTRE ACTIVITÉ CARPOSTAL CarPostal est la principale entreprise de transport par car du secteur des transports publics en Suisse. Dotée d’un parc de véhicules modernes, elle transporte chaque année des millions de voyageurs. Sur le marché du transport régional de voyageurs, l’entreprise est de plus en plus présente dans les villes et les agglomérations. Chiffres clés 2018 Produits d’exploitation mio. CHF 954 Résultat d’exploitation mio. CHF -58 Voyageurs en Suisse mio. 156 Prestation annuelle en Suisse mio. km 120 Véhicules nombre 2412 Effectif postes à plein temps 3354 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | CarPostal 04 Nos innovations Page 46
NOTRE ACTIVITÉ CARPOSTAL Notre service public CarPostal est un prestataire fidèle à la Les transports au quotidien notion de service public. En Chaque jour, CarPostal assure le collaboration avec les cantons transport de près de 425 000 voyageurs commanditaires de l’offre, nous en moyenne, sur un total de 897 lignes contribuons au bon fonctionnement couvrant un réseau de 12 664 des transports publics, dans les kilomètres. Exception faite de Bâle-Ville agglomérations densément peuplées et de Genève, CarPostal est présente comme dans les vallées isolées. dans tous les cantons. Notre activité La mobilité du futur L’activité de CarPostal intègre à la fois le Assurer un service public, c’est aussi transport régional des voyageurs, le s’interroger sur les aspirations des transport local, le ramassage scolaire et voyageurs en matière de mobilité les services de remplacement de trains. future. C’est pourquoi nous sommes CarPostal fournit aussi des prestations de en train de tester la navette porte à gestion de systèmes pour son cœur de porte «Kollibri» et d’engranger ainsi métier (p. ex. base de données des de précieuses connaissances pour le resquilleurs, comptage des voyageurs). développement de notre offre. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | CarPostal 04 Nos innovations Page 47
NOS INNOVATIONS Technische Angaben Bildgrösse: Vollflächig Bilder einfügen: B 33,87 cm x H 19,05 cm entsprechen «Post-Menü > Bild» B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Weitere Bilder unter Auflösung 150 dpi www.brandingnet.ch
NOS INNOVATIONS APERÇU 1 Gestion de l’innovation 2 Développe- ments 3 Perspectives et opportunités 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 49
NOS INNOVATIONS DES SOLUTIONS INTELLIGENTES POUR LES BESOINS DE DEMAIN La Poste développe en permanence de nouvelles solutions à l’interface entre le monde physique et numérique afin de simplifier la vie de ses clients. Avec l’unité d’affaires «Développement et innovation», qu’elle a créée spécialement à cet effet en 2014, elle se concentre sur le développement de nouveaux modèles commerciaux et soutient son activité clé. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 50
GESTION DE L’INNOVATION DES SOLUTIONS INTELLIGENTES POUR LES BESOINS DE DEMAIN Postidea Early Le système de gestion des idées de Les nouveaux produits, services et la Poste exploite la capacité caractéristiques de produits sont d’innovation des 58 180 testés et développés le plus en collaborateurs. amont possible, en collaboration avec les clients. PostVenture Ce programme consiste en une Analyse de start-up recherche ciblée de nouvelles idées Pour identifier suffisamment tôt les qui doivent permettre à la Poste de nouvelles idées commerciales, la développer son offre dans ses axes Poste dispose de sa propre de développement stratégiques. procédure d’analyse de start-up. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations Page 51
DÉVELOPPEMENTS DONNER DES AILES AUX IDÉES NOUVELLES La Poste suit attentivement et de manière ciblée les développements, possibilités commerciales et tendances et développe des modèles d’affaires disruptifs. Elle teste des technologies innovantes, comme les drones, les robots de livraison ou les navettes autonomes. Elle apprend ainsi à anticiper au plus tôt les besoins potentiels du client de demain et à définir des axes de développement de son cœur de métier. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations | Entwicklungen Page 52
DÉVELOPPEMENTS SOLUTIONS NUMÉRIQUES – DU DÉVELOPPEMENT À LA MISE SUR LE MARCHÉ SwissID SwissID permettra très bientôt un Cybersanté accès simple et sécurisé à un grand nombre de services en ligne. La plateforme modulaire de cybersanté conçue par la Poste relie les processus de soins et la logistique en permettant Vote électronique l’échange sécurisé des dossiers Avec sa solution, la Poste permet électroniques des patients entre les aux électeurs de participer aux acteurs du secteur de la santé. votations et aux élections par voie électronique. IncaMail Cette solution a été introduite dans Décomptes de salaire, contrats ou le canton de Fribourg à l’automne requêtes judiciaires: envoyer des 2016. Aujourd’hui, elle est informations sensibles par courriel fait également utilisée par les cantons gagner du temps et économiser de de Neuchâtel, de Bâle-Ville et de l’argent. Thurgovie. D’autres cantons ont IncaMail permet une communication décidé de collaborer avec la Poste. électronique sécurisée. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations | Entwicklungen Page 53
DÉVELOPPEMENTS DONNER DES AILES AUX IDÉES NOUVELLES Robots de livraison SmartShuttle La Poste a été l’une des premières Les navettes automatisées sont en circulation entreprises d’Europe à tester les depuis juin 2016 à titre d’essai. À l’avenir, robots de livraison autonomes. elles pourraient desservir des régions isolées ou des centres-villes et villages interdits aux Les robots de livraison sont conçus pour les envois nécessitant un mode voitures. de transport flexible, rapide et Les enseignements tirés de ce projet pilote avantageux dans un environnement sont analysés en continu. local. La vision: des navettes autonomes déposent les clients chez eux. Drones Smart Button La Poste est l’une des premières entreprises à utiliser la logistique Le programme «Service on Demand» autonome de drones à des fins fonctionne depuis 2017 sur 100 appareils, commerciales. au siège principal de la Poste; d’autres applications telles que le «PostHome Les drones présentent un intérêt, Button» sont testées. surtout pour l’expédition des envois spéciaux sur de courts trajets et, En cas de besoin, une simple pression sur le plus globalement, sur le dernier bouton suffit pour régler le problème. kilomètre. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations | Entwicklungen Page 54
PERSPECTIVES ET OPPORTUNITÉS LES MOTEURS DE TRANSFORMATION POUR LA POSTE La Poste peut s’appuyer sur d’excellentes bases pour développer son cœur de métier dans les marchés de la communication, de la logistique, des services financiers et du transport de voyageurs. Pour exploiter ce potentiel, elle doit explorer de nouvelles formes de collaboration, en interne et avec ses partenaires et ses clients. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations | Ausblick Chancen Page 55
PERSPECTIVES ET OPPORTUNITÉS PRÉPARER DEMAIN Smart City Blockchain La Poste propose aux villes des La Poste étudie la question de solutions qui leur permettront de l’utilisation de la blockchain gagner en durabilité et en efficacité, notamment dans les secteurs de la par exemple avec ses navettes logistique et des finances. Cela autonomes, ses offres d’autopartage permettrait par exemple de suivre et PubliBike. des produits suisses à l’étranger jusqu’à leur origine, sans risque de falsification. Internet des objets L’interconnexion numérique d’objets peut être exploitée de diverses Économie circulaire manières. Pionnière en la matière, la En collaboration avec des Poste crée de la valeur ajoutée avec, partenaires sélectionnés, la Poste par exemple, un capteur placé dans teste au moyen de matériaux les colis, les boîtes aux lettres ou les valorisables de nouveaux modèles véhicules postaux. de réutilisation à des fins de partage et de recyclage moderne en Suisse. 01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations | Ausblick Chancen Page 56
LA POSTE MERCI BEAUCOUP! Technische Angaben Bildgrösse: Vollflächig Bilder einfügen: B 33,87 cm x H 19,05 cm entsprechen «Post-Menü > Bild» B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Weitere Bilder unter Auflösung 150 dpi www.brandingnet.ch
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