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LA POSTE
NOUS FAÇONNONS
TITELFOLIE MIT
L’AVENIR!
FARBFLÄCHE
DER TITEL SOLLTE
MAXIMAL
VIERZEILIG SEIN
Technische Angaben
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«Ma Poste met tout en œuvre pour me simplifier la vie. C’est quand je veux, où je veux et comme je veux.»
SOMMAIRE
LA POSTE – NOUS FAÇONNONS L’AVENIR!
01 02 03 04
Notre environnement Notre entreprise Notre activité Nos innovations
Page 3
NOTRE
ENVIRONNE-
MENT
Technische Angaben
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NOTRE ENVIRONNEMENT
APERÇU
1 Histoire
2 Objectifs
stratégiques du
Conseil fédéral
3 Vision et
stratégie 4 Politique
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 5
HISTOIRE
UNE HISTOIRE MOUVEMENTÉE
1849 Création de la Poste fédérale
1906 Première ligne de cars postaux Berne –
Detligen
1920 Création des PTT
1964 Introduction des numéros postaux
d’acheminement
1998 Les PTT donnent naissance à deux
entreprises: Swisscom et La Poste Suisse
2004 Libéralisation du marché des colis
2013 La Poste devient une société anonyme
de droit public
01 Notre environnement | Histoire 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 6
OBJECTIFS STRATÉGIQUES DU CONSEIL FÉDÉRAL
PÉRIODE 2017–2020
Axes stratégiques, objectifs financiers et sociaux pour
la période de 2017 à 2020:
assurer le service universel, consolider la position
de leader sur les quatre marchés Communication,
Logistique, Services financiers et Mobilité;
augmenter durablement la valeur de l’entreprise et
réaliser un rendement conforme à la branche
proposer des produits, prestations et solutions sous
forme physique et électronique;
pratiquer une politique du personnel moderne et
sociale.
01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 7
VISION
SIMPLICITÉ ET SYSTÈME – LA POSTE.
Nous relions le monde physique et numérique et
définissons de nouveaux standards au travers de
nos produits et solutions. Nous facilitons les
opérations de nos clients dans un
environnement complexe et leur permettons de
gagner en liberté.
Orientation clientèle
Fournisseur de système
Simplicité
01 Notre environnement | Vision 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 8
VISION
SIMPLICITÉ ET SYSTÈME – LA POSTE.
Orientation clientèle Fournisseur de système Simplicité
Permettre aux clients de vivre Relier les services physiques et Les produits et solutions sont
des expériences positives et de numériques aux solutions simples à utiliser
gagner en liberté
01 Notre environnement | Vision 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 9
STRATÉGIE
NOUS TRANSFORMONS LA POSTE
La Poste a fixé des objectifs s’appliquant à tout
le groupe pour la période de 2017 à 2020.
Ceux-ci gravitent autour de notre clientèle, de
nos marchés et de notre rentabilité.
Défis
Orientations
Croissance et développement
01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 10STRATÉGIE
DE NOUVEAUX DÉFIS APPARAISSENT AVEC LA TRANSITION NUMÉRIQUE
Nouveaux concurrents Pression sur les recettes Réglementations
numériques Les recettes issues du cœur de La Poste en étau entre le champ
La concurrence numérique fait métier diminuent de tension politico-réglementaire
son arrivée sur des secteurs et les contraintes du marché
d’activité existants
01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 11STRATÉGIE
ORIENTATIONS
Développement Croissance et innovation Optimisation Régulation
Moteurs du Les habitudes des clients ne De nouveaux secteurs Pression sur les intérêts, Le champ de tension entre
marché cessent d’évoluer d’activité apparaissent les marges et les volumes marché et politique se durcit
Orientations Développer les activités de Croître en lançant de Parvenir à une meilleure Participer à la définition
stratégiques base nouvelles activités maîtrise des coûts des conditions-cadres
Mesures Simplifier les services, au Séduire avec des solutions Réduire les coûts et Dialoguer avec les autorités de
travers du CEM, de la innovantes développer de nouveaux régulation
numérisation et de solutions modèles de prix
de bout en bout
01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 12STRATÉGIE
DU PHYSIQUE AU PHYSIQUE-NUMÉRIQUE | SIMPLICITÉ ET FLEXIBILITÉ
Individuellement Flexibilité 24 heures sur 24
Envoi ou réception: nos clients De nouveaux points d’accès En ligne ou hors ligne, les clients
gèrent leurs envois comme bon permettent d’expédier et de disposent d’une vaste offre de
leur semble. réceptionner des envois postaux prestations en matière de trafic
en toute flexibilité. des paiements.
01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 13STRATÉGIE
MARCHÉ ET ENVIRONNEMENT
Permettre l’interconnexion numérique
Le numérique a fait son apparition dans le quotidien de nombreuses
personnes; il change les habitudes de consommation, de vie et de
travail.
La Poste soutient ses clients dans le monde numérique. Elle leur
facilite la vie le plus possible (p. ex. Scan + Pay et TWINT de
PostFinance, Mes envois de PostLogistics).
La Poste est en phase avec un monde en réseau, elle jette des ponts
entre les mondes physique et numérique (p. ex. Profital, application
POSTMAN).
01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 14STRATÉGIE
MARCHÉ ET ENVIRONNEMENT | CŒUR DE MÉTIER
Service universel postal Mobilité
Déficit du réseau postal de Croissance de la mobilité et moyens
- 94 millions de francs financiers toujours plus limités
Recul des opérations de guichet
Services financiers
Baisse des volumes de lettres
adressées (- 5,2%) Recul des produits des opérations
d’intérêts dû à l’interdiction
Augmentation du volume des colis
d’octroyer nous-mêmes des crédits
(+ 6,7%)
et à la faiblesse persistante des taux
Pression sur les marges due à la d’intérêt.
concurrence
01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 15STRATÉGIE
POINTS D’ACCÈS | LEUR NOMBRE SERA ÉTENDU
Évolution
Les prestations postales sont de plus
en plus sollicitées par voie
électronique et 24 heures sur 24.
Contact client
Chaque jour, la Poste a 1 million de contacts
Réseau le plus dense d’Europe
client.
La Poste exploite actuellement
quelque 2150 filiales, dont quelque
Davantage de points d’accès
1050 en partenariat, ainsi que
1350 secteurs avec service à Les points d’accès sont étendus et passeront
domicile et près de 450 points de 3903 aujourd’hui à au moins 4200 d’ici à
service complémentaires. 2020.
Filiales en partenariat
97% des opérations postales
peuvent également être réalisées
dans les filiales en partenariat.
01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 16STRATÉGIE
MARCHÉ ET ENVIRONNEMENT
Groupe | Investissements Dans un environnement de marché âprement disputé
en millions de CHF
La Poste a investi chaque année quelque 400 millions de francs
+4,6% dans le développement de l’infrastructure et des prestations.
443 450
437
394 412 Cela lui permet d’exploiter de nouveaux débouchés et d’enrichir
les activités existantes de solutions numériques: services
bancaires en ligne, gestion des horaires et des lieux de réception
des colis, prestations accessibles partout et à toute heure.
En ligne de mire: une maîtrise des coûts rigoureuse.
2014 2015 2016 2017 2018
01 Notre environnement | Stratégie 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 17POLITIQUE
Définies par deux lois et par les objectifs stratégiques
du Conseil fédéral, les conditions-cadres
réglementaires qui s’appliquent à la Poste sont claires.
La Confédération, en sa qualité de propriétaire, ainsi
que les responsables politiques attendent de la Poste
qu’elle assure un service universel de qualité en le
finançant par ses propres moyens.
L’an dernier, nous avons de nouveau dépassé les
objectifs fixés, mais il nous faut néanmoins entretenir
un dialogue permanent avec les responsables
politiques en vue de trouver le point d’équilibre entre
des attentes très diverses.
01 Notre environnement | Politique 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 18POLITIQUE
MANDAT DE SERVICE UNIVERSEL | DISPOSITIONS LÉGALES – EXAMEN ANNUEL
Le mandat de service universel
Distribution des envois au moins
5 jours ouvrables
Distribution des journaux 6 jours par Coûts
semaine En 2018, les coûts du service
Prestations du trafic des paiements universel se sont élevés à
271 millions de francs.
90% de la population d’un canton
se rend, à pied ou par les transports
publics, à un point d’accès aux Points d’accès avec du personnel
services postaux en l’espace de: Chaque région d’aménagement du
20 minutes pour les services territoire doit disposer d’au moins
postaux et le trafic des une filiale, chaque localité d’au
paiements moins une boîte aux lettres.
30 minutes si la Poste propose
un service à domicile
01 Notre environnement | Politique 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 19POLITIQUE
RÉGULATION ET MONOPOLE (RÉSIDUEL)
La PostCom confirme (rapport 2018)
La Poste assure un service universel d’excellente qualité, y compris
par rapport à d’autres pays.
Elle fournit ses services par ses propres moyens et sans
subventions publiques.
Les taux de distribution dans les délais sont meilleurs que ceux
fixés par la Confédération, tant pour les lettres que pour les colis.
La valeur d’accessibilité nationale pour les ménages a de nouveau
été largement dépassée pour atteindre 94,5%, et même 96,1%
dans les régions couvertes par un service à domicile.
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Page 20NOTRE
ENTREPRISE
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APERÇU
1 Organisation
2 Résultat du
groupe 3 Personnel
4 Responsabilité
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Page 22ORGANISATION
La Poste Suisse SA
Révision du groupe
Conseil d‘administration Urs Schwaller Esther Brändli
Stratégie et transformation
Direction du groupe Roberto Cirillo* Michel Franzelli
Poste CH SA CarPostal PostFinance
SA SA
Finanzen Alex Glanzmann* Réseau- PostMail Post- Swiss Post
Postal Logistics Solutions Conseil
Personnel Valérie Schelker* Christian d‘admini-
Corporate Center Markus Schumacher** Thomas Ulrich Dieter Jörg Plüss* stration
Baur* Hurni* Bambauer* Vollmer* Rolf Watter
Communication Alexander Fleischer**
Direction
Développement/innovation Claudia Pletscher**
de
Corporate Accounts Jörg Vollmer* l‘entreprise
Hansruedi
Immobilier Thomas Baur* Köng
Informatique Wolfgang Eger**
* Membre de la Direction du groupe | ** Membre de la Direction du groupe élargieORGANISATION
LA POSTE À L’ÉTRANGER
Présence sélective à l’étranger
CarPostal exploite plusieurs réseaux de bus en France, par
l’intermédiaire de CarPostal France, ainsi que l’ensemble du réseau des
transports régionaux du Liechtenstein (CarPostal Liechtenstein). La
Poste est en train d’examiner les modalités d’un retrait programmé de
l’activité en France.
Swiss Post Solutions (SPS) est présente dans tous les espaces
économiques mondiaux importants, directement ou par l’intermédiaire
de partenaires. SPS accompagne ses clients sur la voie de la
transformation numérique de leurs processus métier relevant de la
gestion de documents.
Depuis 2012, la Poste suisse et La Poste française proposent leurs
solutions de courrier international par le biais de leur coentreprise
Asendia, qui assure notamment l’expédition et la distribution des
lettres, publipostages, catalogues, articles de presse et petites
marchandises jusqu’à 2 kg.
01 Notre environnement | Politique 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 24RÉSULTAT DU GROUPE
APERÇU
En 2018, la Poste a enregistré de bons
résultats dans de nombreux domaines
d’activité. S’élevant à 405 millions de francs,
le bénéfice consolidé a néanmoins reculé de
122 millions par rapport à l’exercice
précédent.
La baisse du résultat tient principalement aux
conditions-cadres difficiles auxquelles est
confrontée PostFinance ainsi qu’aux
remboursements effectués par CarPostal.
Nous exerçons 85,6% de notre activité sur le
libre marché.
01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Résultat du groupe 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 25RÉSULTAT DU GROUPE
INDICATEURS
Faits
1898 millions
de lettres adressées ont été postées
en Suisse en 2018.
Chiffres
138 millions de colis ont été traités
S’établissant à 7691 millions de en Suisse en 2018.
francs, les produits d’exploitation
sont en recul par rapport à l’exercice CarPostal a transporté 156 millions
précédent. de voyageurs en 2018.
119 milliards, telle est la moyenne Un niveau toujours aussi élevé:
satisfaction de la clientèle à
du patrimoine des clients de
83 points sur une échelle de 100
PostFinance.
80 points, telle est la valeur atteinte
par l’indice de l’engagement du
personnel. Elle témoigne du
dévouement et de la motivation du
personnel.
01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Résultat du groupe 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 26RÉSULTAT DU GROUPE
MALGRÉ UN RÉSULTAT EN BAISSE, LA POSTE TIENT LE CAP DANS UN
ENVIRONNEMENT DIFFICILE
Résultat 2018* Évolution par
rapport à 2017
en millions de CHF en millions de CHF
EBIT groupe 501 -217
Marché de la communication 325 +89
Marché de la logistique 145 +26
Marché financier 220 -329
Marché du transport de voyageurs –58 +77
Bénéfice consolidé 405 -122
01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Résultat du groupe 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 27RÉSULTAT DU GROUPE
RÉSULTAT D’EXPLOITATION 2018
Groupe | EBIT et marge
en millions de CHF
EBIT en millions de
803 823
CHF
704 718
501
Marge EBIT en % 10
9 9 9
7
2014 2015 2016 2017 2018
01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Résultat du groupe 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 28PERSONNEL
L’EMPLOYEUR POSTE
Du facteur à l’informaticienne:
plus de 100 professions sont exercées à la Poste.
Les collaborateurs sont encouragés de façon ciblée
afin d’élargir leurs compétences dans le numérique
et de participer au processus de transformation.
La Poste, l’un des principaux employeurs de Suisse
CCT pour 27 500 collaborateurs (Poste CH SA)
Conditions d’engagement attrayantes
Caisse de pensions autofinancée intégralement
01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Personnel 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 29PERSONNEL
FORMATION À LA POSTE
La Poste, une entreprise formatrice populaire
Nous formons plus de 2000 apprentis dans 16 professions
différentes.
Plus de 700 examens de fin d’apprentissage par an
Différents diplômés de hautes écoles
2013 2014 2015 2016 2017 2018
Nombre d’apprentis 2024 2035 2077 2118 2115 2001
Taux de formation* 5,4 5,5 5,7 5,8 6,0 5,9
* Nombre d’apprentis / nombre d’unités de personnel en % / Suisse
01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Personnel 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 30PERSONNEL
DÉVELOPPEMENT DU PERSONNEL ET DIVERSITÉ
Personnel
58 180 collaborateurs, dont 7897 à
l’étranger
Cadres
Part de femmes cadres: 23%
Diversité
138 nations viennent enrichir la
culture d’entreprise de la Poste Transformation
(Suisse) La Poste propose 1647 emplois dans
Part des femmes: 46% l’informatique. Elle est ainsi l’un des principaux
employeurs de Suisse dans ce domaine.
Part des hommes: 54%
Langues
75 langues maternelles représentées
01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Personnel 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 31RESPONSABILITÉ
LA POSTE ASSUME SES RESPONSABILITÉS ÉCONOMIQUE, ÉCOLOGIQUE ET SOCIALE
Nous agissons aujourd’hui pour le monde de
demain. La Poste continue d’œuvrer en faveur
de la protection du climat et elle étend son
engagement social.
La stratégie de responsabilité d’entreprise
2017–2020 est consacrée aux terrains d’action
suivants:
− Achats responsables
− Climat et énergie
− Employeur responsable
− Économie circulaire
− Citoyenneté d’entreprise
Découvrez dans notre vidéo l’engagement de la
Poste en faveur du développement durable!
01 Notre environnement 02 Notre entreprise | Responsabilité 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 32RESPONSABILITÉ
LA POSTE ASSUME SES RESPONSABILITÉS ÉCONOMIQUE, ÉCOLOGIQUE ET SOCIALE
Achats
Économie circulaire
La Poste s’engage en faveur de
La Poste favorise l’économie circulaire
l’application par ses fournisseurs de
en proposant des prestations
conditions de travail socialement
logistiques innovantes.
acceptables et de mesures
écologiques. Elle concentre son engagement sur le
recyclage des matériaux, la
Les principes de l’économie circulaire
réutilisation des appareils et le
et de l’absence d’impact sur le climat
partage.
sont intégrés dans les processus
d’achat.
Citoyenneté d’entreprise
Climat et énergie La Poste affecte de manière ciblée une
L’objectif de la Poste pour tout le partie de ses ressources à des causes
groupe est d’augmenter son efficacité sociales et d’utilité publique telles que
en matière de CO2 de 25% d’ici à les opérations Père Noël et 2 x Noël.
2020 (base: 2010). La Poste soutient des artistes suisses
Près de la moitié de sa flotte est en achetant leurs œuvres pour sa
dotée de modes de propulsion propre collection d’art.
alternatifs. Employeur responsable
Les besoins en électricité sont −La Poste au développement de son
couverts intégralement à partir personnel et de son organisation afin
d’énergies renouvelables produites en d’assurer sa réussite à long terme.
Suisse.
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Page 33NOTRE
ACTIVITÉ
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APERÇU
1 PostMail
2 Swiss Post
Solutions 3 RéseauPostal
4 PostLogistics
5 PostFinance
6 CarPostal
Page 35NOTRE ACTIVITÉ
POSTMAIL
PostMail propose aux clients privés et commerciaux des produits
d’excellente qualité et des solutions sur mesure pour les lettres, les
journaux et les envois de petites marchandises et de publicités, du dépôt
à la distribution. Des prestations numériques complètent son offre.
.
Chiffres clés 2018
Produits d’exploitation mio. CHF 2721
Résultat d’exploitation mio. CHF 388
Lettres adressées mio. d’unités 1898
Envois non adressés mio. d’unités 1676
Journaux mio. d’unités 1075
Effectif postes à plein temps 14979
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | PostMail 04 Nos innovations
Page 36NOTRE ACTIVITÉ
POSTMAIL
Lettre
La communication numérique Solution de publication
gagne du terrain et le cœur de
métier de PostMail s’en ressent Avec ses solutions de publication pour les
fortement. Avec des prestations de maisons d’édition, les groupes de presse et
services complémentaires sur le d’autres entreprise diffusant des journaux, des
«dernier kilomètre», PostMail magazines ou des bulletins, la Poste intervient
répond à cette évolution. sur toute la chaîne de création de valeur. Tenant
compte des besoins formulés, elle développe
des solutions qui intègrent la prospection et la
Marketing de dialogue gestion des abonnés, la vente de surfaces
La plateforme de connaissances publicitaires, l’impression, le transport et la
DirectPoint met à la disposition des distribution rapide en Suisse et à l’étranger.
entreprises des informations, des
outils et des contenus rédactionnels Dernier kilomètre
pour des mesures de dialogue
physiques et numériques. Dans le cadre de projets pilotes, la Poste teste
d’autres formes de services sur le dernier
kilomètre. Par exemple, nous assurons la
collecte des dons de marchandises auprès des
ménages pour le compte de l’Armée du
Salut/Brocki.
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | PostMail 04 Nos innovations
Page 37NOTRE ACTIVITÉ
SWISS POST SOLUTIONS
Swiss Post Solutions est un important fournisseur de solutions
d’externalisation de processus commerciaux et de prestations
innovantes en matière de gestion des documents.
Chiffres clés 2018
Produits d’exploitation mio. CHF 583
Résultat d’exploitation mio. CHF 31
Champ d’activité nombre de pays 15
Effectif postes à plein temps 6789
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | Swiss Post Solutions 04 Nos innovations
Page 38NOTRE ACTIVITÉ
SWISS POST SOLUTIONS
Gestion des documents
Swiss Post Solutions propose des Automatisation intelligente
services de gestion des
En matière de gestion des documents,
documents, couvrant l’ensemble de
l’automatisation intelligente des processus
la chaîne de création de valeur des
documents, par exemple le métier se profile comme une tendance
traitement du courrier, celui des d’avenir. On a recours à de nouvelles
documents et la gestion des flux de technologies telles que l’intelligence artificielle
ces derniers. (IA) ou encore la robotic process automation
(RPA) afin d’automatiser entièrement les
processus métier. L’utilisation de l’IA s’avère
Externalisation de processus particulièrement judicieuse dans des secteurs
commerciaux générant beaucoup de documents comme
L’externalisation de processus ceux de la banque et de l’assurance.
commerciaux via Swiss Post Solutions Numéro 2 en Europe, SPS jouit d’une position
associe l’externalisation de processus avantageuse dans le domaine des solutions
d’entreprise (Business Process d’automatisation intelligente.
Outsourcing, BPO) aux prestations
de conseil telles que l’automatisation
de la comptabilité créanciers et
débiteurs, ainsi que la gestion des
sinistres.
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | Swiss Post Solutions 04 Nos innovations
Page 39NOTRE ACTIVITÉ
RÉSEAUPOSTAL
RéseauPostal exploite le réseau de services postaux le plus dense
d’Europe. Au domicile, en déplacement ou en ligne: des points
d’accès variés sont à la disposition des particuliers et des PME pour
encore plus de proximité au quotidien.
Chiffres clés 2018
Produits d’exploitation mio. CHF 1045
Résultat d’exploitation mio. CHF –94
Versements mio. 139
Effectif postes à plein temps 4753
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | RéseauPostal 04 Nos innovations
Page 40NOTRE ACTIVITÉ
RÉSEAUPOSTAL
La Poste en déplacement La Poste en ligne
Aujourd’hui, la Poste gère plus de Grâce aux services numériques
2100 filiales, dont 1061 en (poste.ch, application, e-finance, etc.),
partenariat et environ 450 points la clientèle a accès aux prestations de
service complémentaires comme les la Poste en tout lieu et à toute heure.
points PickPost ou les automates My
Post 24. Nous avons en Suisse le La Poste dans les filiales
réseau de prestations postales le
plus dense d’Europe. Dans les filiales, la clientèle peut
utiliser toutes les prestations postales.
Dans ses filiales en exploitation propre,
La Poste à domicile la Poste s’attache à fournir à sa
Du lundi au vendredi, la clientèle clientèle des conseils encore plus
peut effectuer ses opérations personnalisés. Au cours des quatre
postales les plus courantes sur le pas prochaines années, elle va entièrement
de la porte en s’adressant ou partiellement réaménager,
directement au personnel de transformer et rénover près de 300
distribution. filiales, dans un premier temps, pour y
créer un environnement approprié.
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | RéseauPostal 04 Nos innovations
Page 41NOTRE ACTIVITÉ
POSTLOGISTICS
PostLogistics propose des solutions de logistique pour les envois de colis à
destination de la Suisse et de l’étranger ainsi que des services de coursier, d’envoi
express et de livraison le jour même. Spécialiste du transport et de la logistique de
stockage, elle fournit aussi aux particuliers des services destinés à simplifier la
réception des colis. Son offre intègre par ailleurs un ensemble complet de solutions
d’e-commerce et de prestations logistiques pour le secteur de la santé.
Chiffres clés 2018
Produits d’exploitation mio. CHF 1678
Résultat d’exploitation mio. CHF 145
Colis mio. d’unités 138
Envois express mio. d’unités 2
Effectif postes à plein temps 5400
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | PostLogistics 04 Nos innovations
Page 42NOTRE ACTIVITÉ
POSTLOGISTICS
Prestations de logistique pour les
Nouveaux centres colis hôpitaux
D’ici 2020, PostLogistics va investir La Poste a développé une solution
près de 150 millions de francs dans logistique complexe pour les
trois nouveaux centres colis. consommables médicaux. Parmi les
plus importants clients de la Poste
figure le groupe Hirslanden, avec
Programmer soi-même la réception 17 cliniques.
des colis
Avec le service en ligne «Mes
envois», il est possible d’être E-commerce
toujours informé de ses envois et Assurant un service complet, la
d’en gérer la réception en fonction Poste conseille et accompagne les
de ses besoins. commerçants en ligne à chaque
étape de leur projet, tant pour la
commercialisation des produits que
pour la logistique, sans oublier la
gestion des clients. Elle est en Suisse
le seul prestataire à proposer une
offre complète en matière d’e-
commerce.
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | PostLogistics 04 Nos innovations
Page 43NOTRE ACTIVITÉ
POSTFINANCE
PostFinance se positionne comme un partenaire idéal pour tous
ceux qui gèrent eux-mêmes leurs finances: que ce soit en matière
de paiements, d’épargne, de placements, de prévoyance ou de
financement, elle propose des produits simples et clairs, à des
conditions avantageuses.
Chiffres clés 2018
Produits d’exploitation mio. CHF 1704
Résultat d’exploitation mio. CHF 220
Comptes clients mio. 4,5
Apports d’argent frais mio. CHF -822
∅ patrimoine des clients mia. CHF 119
PostFinance
Effectif postes à plein temps 3333
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | PostFinance 04 Nos innovations
Page 44NOTRE ACTIVITÉ
POSTFINANCE
Évoluant du stade de l’établissement financier classique à celui d’une «Digital Powerhouse», PostFinance entend devenir la première banque
de détail numérique de Suisse.
Trafic des paiements Extension de l’activité de base
Exécutant chaque année plus d’un PostFinance offre à sa clientèle la meilleure
milliard de transactions du trafic des expérience du numérique dans la gestion
paiements, PostFinance veille de l’argent au quotidien, en misant sur la
quotidiennement à la parfaite fluidité généralisation des processus numériques
des mouvements monétaires dans et sur le renforcement de sa présence
son cœur de métier. mobile et en ligne. Elle développe par
ailleurs de nouvelles possibilités de
paiement.
Opérations de placement
Dans les prochaines années,
PostFinance va fortement développer Working Capital Management
ses activités de placement et devenir Dans ce domaine, les solutions intégrées
ainsi moins dépendante des sont au premier plan: des solutions
opérations d’intérêts. Pour ce faire, individuelles pour le traitement de masse
elle s’attache à accroître la notoriété dans le trafic des paiements et des
de ses offres, à concevoir de Valuu solutions et conseils dans les domaines de
nouveaux produits et à assurer un Avec Valuu, PostFinance prend pied sur un l’achat, de la logistique et de la vente pour
accompagnement optimal de sa nouveau marché. Valuu est une l’optimisation des processus et la gestion
clientèle en matière d’opérations de application d’intermédiation en crédit des liquidités des clients.
placement. hypothécaire des plus conviviales:
entièrement numérique, jusqu’à la
01 Notre environnement 02 Notre entreprise
souscription de l’hypothèque.
03 Notre activité | PostFinance 04 Nos innovations
Page 45NOTRE ACTIVITÉ
CARPOSTAL
CarPostal est la principale entreprise de transport par car du secteur des transports
publics en Suisse. Dotée d’un parc de véhicules modernes, elle transporte chaque
année des millions de voyageurs. Sur le marché du transport régional de voyageurs,
l’entreprise est de plus en plus présente dans les villes et les agglomérations.
Chiffres clés 2018
Produits d’exploitation mio. CHF 954
Résultat d’exploitation mio. CHF -58
Voyageurs en Suisse mio. 156
Prestation annuelle en Suisse mio. km 120
Véhicules nombre 2412
Effectif postes à plein temps 3354
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | CarPostal 04 Nos innovations
Page 46NOTRE ACTIVITÉ
CARPOSTAL
Notre service public
CarPostal est un prestataire fidèle à la
Les transports au quotidien
notion de service public. En
Chaque jour, CarPostal assure le collaboration avec les cantons
transport de près de 425 000 voyageurs commanditaires de l’offre, nous
en moyenne, sur un total de 897 lignes contribuons au bon fonctionnement
couvrant un réseau de 12 664 des transports publics, dans les
kilomètres. Exception faite de Bâle-Ville agglomérations densément peuplées
et de Genève, CarPostal est présente comme dans les vallées isolées.
dans tous les cantons.
Notre activité
La mobilité du futur
L’activité de CarPostal intègre à la fois le
Assurer un service public, c’est aussi
transport régional des voyageurs, le
s’interroger sur les aspirations des
transport local, le ramassage scolaire et
voyageurs en matière de mobilité
les services de remplacement de trains.
future. C’est pourquoi nous sommes
CarPostal fournit aussi des prestations de
en train de tester la navette porte à
gestion de systèmes pour son cœur de
porte «Kollibri» et d’engranger ainsi
métier (p. ex. base de données des
de précieuses connaissances pour le
resquilleurs, comptage des voyageurs).
développement de notre offre.
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité | CarPostal 04 Nos innovations
Page 47NOS
INNOVATIONS
Technische Angaben
Bildgrösse:
Vollflächig
Bilder einfügen:
B 33,87 cm x H 19,05 cm
entsprechen «Post-Menü > Bild»
B 2000 Pixel x H 1125 Pixel Weitere Bilder unter
Auflösung 150 dpi www.brandingnet.chNOS INNOVATIONS
APERÇU
1 Gestion de
l’innovation 2 Développe-
ments 3 Perspectives et
opportunités
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 49NOS INNOVATIONS
DES SOLUTIONS INTELLIGENTES POUR LES BESOINS DE DEMAIN
La Poste développe en permanence de
nouvelles solutions à l’interface entre le
monde physique et numérique afin de
simplifier la vie de ses clients.
Avec l’unité d’affaires «Développement et
innovation», qu’elle a créée spécialement à
cet effet en 2014, elle se concentre sur le
développement de nouveaux modèles
commerciaux et soutient son activité clé.
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 50GESTION DE L’INNOVATION
DES SOLUTIONS INTELLIGENTES POUR LES BESOINS DE DEMAIN
Postidea Early
Le système de gestion des idées de Les nouveaux produits, services et
la Poste exploite la capacité caractéristiques de produits sont
d’innovation des 58 180 testés et développés le plus en
collaborateurs. amont possible, en collaboration
avec les clients.
PostVenture
Ce programme consiste en une Analyse de start-up
recherche ciblée de nouvelles idées Pour identifier suffisamment tôt les
qui doivent permettre à la Poste de nouvelles idées commerciales, la
développer son offre dans ses axes Poste dispose de sa propre
de développement stratégiques. procédure d’analyse de start-up.
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations
Page 51DÉVELOPPEMENTS
DONNER DES AILES AUX IDÉES NOUVELLES
La Poste suit attentivement et de manière
ciblée les développements, possibilités
commerciales et tendances et développe des
modèles d’affaires disruptifs. Elle teste des
technologies innovantes, comme les drones,
les robots de livraison ou les navettes
autonomes.
Elle apprend ainsi à anticiper au plus tôt les
besoins potentiels du client de demain et à
définir des axes de développement de son
cœur de métier.
01 Notre environnement 02 Notre entreprise 03 Notre activité 04 Nos innovations | Entwicklungen
Page 52DÉVELOPPEMENTS
SOLUTIONS NUMÉRIQUES – DU DÉVELOPPEMENT À LA MISE SUR LE MARCHÉ
SwissID
SwissID permettra très bientôt un Cybersanté
accès simple et sécurisé à un grand
nombre de services en ligne. La plateforme modulaire de cybersanté
conçue par la Poste relie les processus
de soins et la logistique en permettant
Vote électronique l’échange sécurisé des dossiers
Avec sa solution, la Poste permet électroniques des patients entre les
aux électeurs de participer aux acteurs du secteur de la santé.
votations et aux élections par voie
électronique. IncaMail
Cette solution a été introduite dans Décomptes de salaire, contrats ou
le canton de Fribourg à l’automne requêtes judiciaires: envoyer des
2016. Aujourd’hui, elle est informations sensibles par courriel fait
également utilisée par les cantons gagner du temps et économiser de
de Neuchâtel, de Bâle-Ville et de l’argent.
Thurgovie. D’autres cantons ont IncaMail permet une communication
décidé de collaborer avec la Poste. électronique sécurisée.
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Page 53DÉVELOPPEMENTS
DONNER DES AILES AUX IDÉES NOUVELLES
Robots de livraison SmartShuttle
La Poste a été l’une des premières Les navettes automatisées sont en circulation
entreprises d’Europe à tester les depuis juin 2016 à titre d’essai. À l’avenir,
robots de livraison autonomes. elles pourraient desservir des régions isolées
ou des centres-villes et villages interdits aux
Les robots de livraison sont conçus
pour les envois nécessitant un mode voitures.
de transport flexible, rapide et Les enseignements tirés de ce projet pilote
avantageux dans un environnement sont analysés en continu.
local. La vision: des navettes autonomes déposent
les clients chez eux.
Drones
Smart Button
La Poste est l’une des premières
entreprises à utiliser la logistique Le programme «Service on Demand»
autonome de drones à des fins fonctionne depuis 2017 sur 100 appareils,
commerciales. au siège principal de la Poste; d’autres
applications telles que le «PostHome
Les drones présentent un intérêt, Button» sont testées.
surtout pour l’expédition des envois
spéciaux sur de courts trajets et, En cas de besoin, une simple pression sur le
plus globalement, sur le dernier bouton suffit pour régler le problème.
kilomètre.
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Page 54PERSPECTIVES ET OPPORTUNITÉS
LES MOTEURS DE TRANSFORMATION POUR LA POSTE
La Poste peut s’appuyer sur d’excellentes bases
pour développer son cœur de métier dans les
marchés de la communication, de la logistique,
des services financiers et du transport de
voyageurs.
Pour exploiter ce potentiel, elle doit explorer de
nouvelles formes de collaboration, en interne et
avec ses partenaires et ses clients.
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Page 55PERSPECTIVES ET OPPORTUNITÉS
PRÉPARER DEMAIN
Smart City Blockchain
La Poste propose aux villes des La Poste étudie la question de
solutions qui leur permettront de l’utilisation de la blockchain
gagner en durabilité et en efficacité, notamment dans les secteurs de la
par exemple avec ses navettes logistique et des finances. Cela
autonomes, ses offres d’autopartage permettrait par exemple de suivre
et PubliBike. des produits suisses à l’étranger
jusqu’à leur origine, sans risque de
falsification.
Internet des objets
L’interconnexion numérique d’objets
peut être exploitée de diverses Économie circulaire
manières. Pionnière en la matière, la En collaboration avec des
Poste crée de la valeur ajoutée avec, partenaires sélectionnés, la Poste
par exemple, un capteur placé dans teste au moyen de matériaux
les colis, les boîtes aux lettres ou les valorisables de nouveaux modèles
véhicules postaux. de réutilisation à des fins de partage
et de recyclage moderne en Suisse.
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Page 56LA POSTE
MERCI BEAUCOUP!
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