La réalité augmentée: accélérateur de votre voyage numérique - Swisscom Dialogue Experience 2017
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Swisscom Dialogue Experience 2017 La réalité augmentée: accélérateur de votre voyage numérique Stéphane Mingot, Associate Partner, Swisscom Digital Technology SA Sonja Betschart, Senior Business Developer Digital, Swisscom (Schweiz) AG
Agenda Text 1 2 3 Quid de l’après Cas pratique La réalité augmentée (RA) Pokémon Go? Field Support pour votre voyage numérique
Sondage en direct 1
«Quelles applications potentielles
pour la réalité augmentée dans
votre entreprise?»
a. Vente
b. Production
c. Service client et Field Support
d. Recherche et développement
e. Pour le moment, je ne vois pas d’application possible dans notre
entreprise
Résultats du sondage 1
Réalité augmentée Quid de l’après Pokémon GO?
Pokémon Go: 10 M$ de CA... ... quotidien Source: http://expandedramblings.com/index.php/pokemon-go-statistics/
Meet-up à Milan...
... à Chicago
... à Bangkok
Leçons Hardware Acceptation par l’utilisateur Marché Rentabilité
Réalité Augmentée vs Réalité Virtuelle
Monde réel Contenu digital
Réalité physique Réalité Augmentée Réalité VirtuelleSport
Mobilité Source: https://www.youtube.com/watch?v=0OdZXf1E7Z8
Informations produitSource: https://www.youtube.com/watch?time_continue=55&v=zBnqg_KTSIc
Omnicanal Source: https://www.youtube.com/watch?v=vDNzTasuYEw
Enrichissement de contenu
Implication des acteurs majeurs «Il y a la réalité virtuelle et il y a la réalité augmentée. Les deux sont fascinantes. Pour moi, la réalité augmentée est de loin la technologie la plus importante.» Tim Cook – PDG d’Apple Source: http://abcnews.go.com/Technology/exclusive-apple-ceo-tim-cook-prefers-augmented-reality/story?id=42064913
Production
Formation
21R&D
Maintenance & Support 14.06.17 Webinar: Augmented Reality - Empowering your digital journey 23
Smart Assistance La RA pour le Field Service
Field Service: défis actuels Solutions toujours plus Horizontalisation Intégration Pression sur les coûts complexes et variées des compétences et apprentissage
Smart Assistance 1.0
Gestion des processus
commerciaux
1 2 3
Réalité
augmentéeSmart Assistance: AR pour le service client
Source:
https://www.swisscom.ch/fr/business/enterprise/themen/
digital-business/des-2017-005-eine-daten-brille-fuer-den-
field-service-techniker.htmlValeur ajoutée de la solution Smart Assistance
Quantitative Qualitative
Diminution des Diminution des Satisfaction des Recrutement facilité Satisfaction des
trajets heures de travail collaborateurs (outils de travail clients
(km) (heures) (valorisation modernes) (guichet unique)
professionnelle)La réalité augmentée : une solution en trois étapes
Une solution de réalité augmentée en trois
étapes
1
Scope
Analyse de
potentiel
• Identification
d‘applications possibles
• Difficultés et
opportunités actuelles
• Potentiel de la réalité
augmentée (usabilité,
Thèmes
intégration de
systèmes, informations
contextuelles)
• Business CaseEvolution des interactions Source: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/technology/DUP_TechTrends2016.pdf
Content is King
Context is queen
OÙ QUOI QUI
Géolocalisation et Processus et capteurs Personnalisation
environnementUne solution de réalité augmentée en trois
étapes
1 2
Scope Minimum Viable Product (MVP)
Analyse de Développement Tests &
Blueprint
potentiel agile évaluation
• Identification • Buts • Développement agile • Test de la solution avec
d‘applications possibles • Plus-value escomptée sous forme de sprints les utilisateurs finaux
• Difficultés et de deux à trois • Description des
• 2 - 3 use cases
opportunités actuelles semaines apprentissages (plus-
• Hypothèses
• Potentiel de la réalité • Intégration des values, usabilité,
• Architecture système systèmes applications possibles)
augmentée (usabilité,
Backlog de produit
Thèmes
•
intégration de • Tests en continue • Rapport de projet,
systèmes, informations consolidation des
contextuelles) résultats et
• Business Case recommandationsUne solution de réalité augmentée en trois
étapes
1 2 3
Scope Minimum Viable Product (MVP) Evolution
Analyse de Développement Tests & Ancrage et
Blueprint
potentiel agile évaluation évolution
• Identification • Buts • Développement agile • Test de la solution avec • Pilote de la solution et
d‘applications possibles • Plus-value escomptée sous forme de sprints les utilisateurs finaux apprentissage continue
• Difficultés et de deux à trois • Description des Change management
• 2 - 3 use cases •
opportunités actuelles semaines apprentissages (plus-
• Hypothèses • Vision du produit
• Potentiel de la réalité • Intégration des values, usabilité,
• Architecture système • Développement
augmentée (usabilité, systèmes applications possibles)
itérative de la solution
Backlog de produit
Thèmes
•
intégration de • Tests en continue • Rapport de projet, selon une feuille de
systèmes, informations consolidation des route priorisée
contextuelles) résultats et
• Business Case recommandationsSmart Assistance – vision du produit
Gestion des processus CMS, ERP et CRM
commerciaux
Business 2 3
Intelligence
Internet
des
objets
Intelligence (IoT)
artificielle
Réalité
augmentéeSondage en direct 2
«Dans quel délai envisagez-vous
éventuellement d’employer la réalité
augmentée dans votre entreprise?»
a. Déjà employée
b. D’ici à la fin de l’année
c. 2018 - 2019
d. 2020 ou plus tardRésultats du sondage 2
Enseignements
Catalyseurs et
systèmes
Ergonomie Contexte
Maintenant Puissant Révolutionnaire
La réalité augmentée ne La réalité augmentée permet La réalité augmentée va
relève plus de la science- d’exploiter des systèmes révolutionner la manière dont
fiction. Elle est déjà employée complexes de manière nous interagissons avec les
avec succès. intuitive, efficiente et ciblée. personnes et les systèmes.A vous le tour…
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SwitzerlandStéphane Mingot Sonja Betschart
Associate Partner Senior Business Developer Digital
smingot@openwt.com sonja.betschart@swisscom.com
Swisscom Digital Technology SA Swisscom (Suisse) SA
EPFL Innovation Park Enterprise Customers
Building F Route de Meyrin 49
1015 Lausanne CH-1211 Genève 2
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www.twitter.com/smingot www.twitter.com/sobetschartVous pouvez aussi lire
