ETUDE AVERTY ET GENIOUS SUR LE DIGITAL AU MAROC EN 2016 - Averty.ma
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ETUDE AVERTY ET GENIOUS SUR LE DIGITAL AU MAROC EN 2016
OBJECTIFS DE L’ETUDE L’institut Averty a réalisé en partenariat avec Genious Communication, à l’occasion du lancement de sa plateforme d’hébergement (nuage.ma) dans un Data Center au Maroc, une étude nationale sur l’usage d’internet, du mobile et du E-commerce chez les marocains dont l’objectif est de permettre aux entreprises de mieux cerner le profil et comportement des internautes afin de mieux adapter leurs stratégies digitales. L’étude a ainsi principalement étudié le comportement et attitudes des utilisateurs par rapport aux points suivants: • Accès à internet et usage du mobile; • Protection des données à caractère personnel; • Paiement de taxes et factures sur internet; • Achat de produits et services sur internet; • Réticences à l’achat sur internet;
METHODOLOGIE DE L’ETUDE • L’étude a été réalisée du 10 au 20 Février 2016 par Internet auprès d’un échantillon de 1000 répondants, répartis sur 40 villes (dont 34% de Casablanca, 12% de Rabat, 7% de Marrakech et 6% d’Agadir) âgés de 16 ans ou plus et pouvant s’exprimer en français ou en arabe. Ils sont principalement des employés (23.2%), des étudiants (22.5%) et des cadres (19.3%). • Les répondants de cette étude ont été sélectionnés aléatoirement à partir du panel Averty, selon un procédé de stratification des listes d’invitation assurant la représentativité optimale des répondants. Les panélistes ont été recrutés aléatoirement. À titre comparatif, un échantillon probabiliste de même taille (n=1000) aurait une marge d’erreur de +/- 3%, 19 fois sur 20.
SUPPORTS DE CONNEXION
70%
60%
50%
40%
30% 64%
55%
20% 40%
10% 22%
8% 4%
0% 1%
Ordinateur Mobile Ordinateur Tablette TV Console de Autre
portable bureau jeux
Quels supports utilisez-vous pour vous connecter à Internet ? (n=1000)SYSTEMES D’EXPLOITATION - MOBILE
1%
1% 0%
3%
Android
20%
iOS (iPhone)
Windows Phone
Autre
Je ne sais pas
75%
BlackBerry OS
Quel est le système d’exploitation de votre smartphone ? (n=554)TYPE D’APPLICATIONS - MOBILE
60.0%
50.0%
40.0%
30.0%
54.1%
20.0%
33.0%
25.6% 23.5%
10.0% 22.6%
19.6%
8.6%
4.4% 2.7%
0.0%
Réseaux Professionnel Jeux et Vie Pratique Loisirs Banque Exercice Aucun Autre
sociaux divertissement physique
Quel type d’applications mobiles utilisez-vous le plus souvent? (n=1000)TÉLÉCHARGEMENT D’APPLICATIONS - MOBILE
25.8%
Non
Oui
74.2%
Avez-vous déjà téléchargé une application Marocaine ? (n=550)TÉLÉCHARGEMENT D’APPLICATIONS - MOBILE
2.90%
10.87%
Je ne connais pas d’applications marocaines
14.49% Offre ou service peu intéressant
Manque de fiabilité
71.74%
Autre
Pourquoi n'avez-vous jamais téléchargé une application marocaine sur votre téléphone mobile? (n=142)CONFIANCE AUX SITES MAROCAINS
10.70%
18.10%
Toujours
Souvent
Rarement
37.50%
33.70% Jamais
En général, faites-vous confiance aux sites web ou applications marocaines qui vous
demandent vos informations personnelles (nom, email, numéro de téléphone,..) ? (n=1000)LIEU DE STOCKAGE DES INFORMATIONS PERSONNELLES
30%
Au Maroc
47% A l'étranger
Je ne sais pas
23%
Selon vous, où est ce que ces informations sont stockées ? (n=1000)CONFIANCE PAR RAPPOT AU LIEU DE STOCKAGE
29%
Au Maroc
52% A l'étranger
Je ne sais pas
19%
Faites-vous plus confiance aux sites quand ils sont stockées ? (n=1000)LES SITES D’INFORMATION LES PLUS PRÉFÈRÉS
Top of mind
14.0%
12.0%
10.0%
8.0%
6.0%
4.0%
2.0%
0.0%
Veuillez citer les sites d’information que vous préférez le plus ? (n=1000)LES SITES E-COMMERCE LES PLUS PRÉFÈRÉS
Top of mind
20.0%
18.0%
16.0%
14.0%
12.0%
10.0%
8.0%
6.0%
4.0%
2.0%
0.0%
jumia.ma hmizate.ma microchoix.ma Hmall.ma superdeal.ma kaymu.ma
Veuillez citer 3 sites E-commerce au Maroc ? (n=1000)SITUATION BANCAIRE
2.10%
7.62%
Vous avez un compte et une carte bancaire
Vous n'avez pas de compte ni de carte bancaire
27.45%
Vous avez un compte sans carte bancaire
62.83% Vous avez une carte bancaire (prépayée) sans compte
Quelle situation s'applique à vous ? (n=1000)CONFIANCE DANS LE PAIEMENT SUR INTERNET
21.32%
26.03%
Tout à fait confiant(e)
Plutôt confiant(e)
Plutôt pas confiant(e)
17.92% Pas du tout confiant(e)
34.73%
Avez-vous confiance dans le paiement sur internet ? (n=1000)PAIEMENT DES TAXES ET FACTURES SUR INTERNET
Jamais
14.70% Moins d'une fois par 6 mois
Une fois par 6 mois
17.90%
53.70%
Une fois par 3 mois
4.10%
2.00% Une fois par mois
7.50%
Plusieurs fois par mois
Faites-vous le paiement de vos taxes et factures sur internet (électricité, téléphone,...) ? (n=1000)MONTANT DES PAIEMENTS
14.94%
Plus de 2000 Dhs
40.04% De 1000 à 2000 Dhs
15.58%
De 500 à 1000 Dhs
De 200 à 500 Dhs
14.72%
Moins de 200 Dhs
14.72%
A quel montant estimez-vous ces paiements dans les 12 derniers mois ? (n=462)ACHAT SUR INTERNET
5.60%
7.30%
Jamais
Moins d'une fois par 6 mois
12.90% 45.20% Une fois par 6 mois
Une fois par 3 mois
8.70%
Une fois par mois
Plusieurs fois par mois
20.30%
Achetez-vous des produits et services sur les sites e-commerce au Maroc ? (n=1000)MONTANTS DES ACHATS SUR INTERNET
14.60%
18.98%
Moins de 200 Dhs
De 200 à 500 Dhs
De 500 à 1000 Dhs
16.24% 24.27% De 1000 à 2000 Dhs
Plus de 2000 Dhs
25.91%
A quel montant estimez-vous ces achats sur internet lors des 12 derniers mois ? (n=462)MOTIVATIONS POUR L’ACHAT EN LIGNE
4.93%
6.75%
La praticité de l’achat
6.93% 27.37% Le prix
La livraison à domicile
8.39%
La variété de l'offre
La qualité de l'offre
18.98% L'originalité de l'offre
26.64% Autre
Veuillez choisir, la principale raison qui vous motive à acheter sur internet : (n=1000)CRITERES D’ACHAT EN LIGNE
3.83% Le prix
5.11%
Paiement sécurisé
5.84%
Le choix
23.72%
La livraison
8.94%
Notoriété du site
11.50% La qualité
15.88%
Présentation de l'offre
11.86%
13.32% Possibilité de paiement offline
(Tashilates, Wafacash,..)
Autre
Quel est votre principal critère pour l'achat en ligne ? (n=548)RAISONS DE NON ACHAT EN LIGNE
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0%
36.9%
15.0%
27.0%
10.0% 20.8%
15.3%
5.0% 12.2%
5.3%
0.0%
Confiance dans La sécurité de La protection Absence de Carte bancaire Autre
l'Après vente paiement des données conseil lors de non adaptée
personnelles l'achat
Pour quelles raisons n’avez-vous pas réalisé d’achats sur les sites marchands marocains ? (n=1000)INTENTION D’ACHAT EN LIGNE
3.54%
11.06%
3.54%
Oui, dans les 3 prochains mois
Oui, dans les 6 prochains mois
44.47%
Oui, dans ans un an
Oui, mais je ne sais pas quand
Jamais
37.39%
Avez-vous l’intention d’acheter sur un site marchand marocain ? (n=531)TYPES D’ACHATS ENVISAGES
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
20.0% 42.2% 40.6%
15.0%
26.3%
10.0% 21.1%
17.5% 17.1% 15.9%
12.7%
5.0% 8.4% 8.0%
3.6%
0.0%
Voyage ou un Matériel Article de prêt-à- Un deal (site De Services Internet Produit culturel Objet de Article de Un produit Autre
billet de informatique porter, un d'achats l'électroménager (hebergement..) (Livre, CD, place décoration, pharmacie d'alimentation
transport produit de groupés) de concert) d'artisanat, ..
beauté
Quel type d’achat seriez-vous prêts à envisager ? (n=531)MODES DE PAIEMENTS ENVISAGES
45.0%
40.0%
35.0%
30.0%
25.0%
42.6%
20.0%
15.0%
26.7% 26.7%
10.0%
13.9% 13.5% 13.1%
5.0% 11.6%
9.2%
0.0% 1.2%
Paiement à la Carte En espèce Réseaux Virement Paypal Carte Carte Autre
livraison bancaire Wafacash, bancaire bancaire bancaire
marocaine tashilates,.. internationale prépayée
Pour quel mode de paiement opteriez vous lors de vos achats en ligne? (n=531)MERCI DE VOTRE ATTENTION !
AVERTY MARKET RESERACH & INTELLIGENCE
Bureau 255, Technopark, route de Nouacer,
Casablanca - Morocco.
Fixe: 00 212 5 22 508 409
Tél: 00 212 (0) 6 79 82 69 97
Email: act@averty.maVous pouvez aussi lire
