La transformation sociale - 2020 CHAQUE JOUR, NOUS AGISSONS POUR
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CHAQUE JOUR, NOUS AGISSONS POUR
la transformation sociale
GUIDE D’AMÉLIORATION CONTINUE DES BONNES PRATIQUES
DE L’ÉCONOMIE SOCIALE ET SOLIDAIRE
2020
SALARIÉS ET ÉLUS ONT CONTINUÉ D’AVANCER collectif
2020, UNE ANNÉE DE
solidarité et d’entraide
p. 6
UNE GOUVERNANCE UN PROJET POLITIQUE Un acteur engagé
DÉMOCRATIQUE ET STRATÉGIQUE DANS LES TERRITOIRES
humaine et ouverte structurant ET EN PROXIMITÉ
p.8 p. 10 p. 11
Une relation adhérent DES ENGAGEMENTS DES ACTIONS POUR
REFLET DE NOTRE POUR DÉVELOPPER LA QUALITÉ DE VIE
PROMESSE MUTUALISTE le capital humain AU TRAVAIL ET
p. 12 p. 14 la santé de nos salariés
p. 16
DES ENGAGEMENTS POUR UN SENS DE L’ÉTHIQUE UN LIEN BÉNÉFIQUE
la diversité, l’égalité ET DE LA DÉONTOLOGIE ENTRE SANTÉ
des chances et l’inclusion partagé ET environnement
p. 18 p. 20 p.22
2 3
L’année 2020 a été riche
d’attentes et de besoins.
Comme beaucoup
Stéphane Junique,
d’entreprises, Harmonie Mutuelle Catherine Touvrey,
Président d’Harmonie Mutuelle a dû s’adapter, voire Directrice générale
L’année 2020 a été marquée par deux se transformer pour pouvoir d’Harmonie Mutuelle
grands enjeux pour Harmonie Mutuelle. maintenir son activité.
Effectivement, nous avons tous fait
D’abord faire face aux conséquences En devenant entreprise mutualiste évoluer nos manières de travailler
sanitaires, sociales, économiques, à mission, nous les modifierons pour pour que notre activité continue
techniques de la Covid-19 y intégrer une raison d’être explicite mais aussi parce qu’en tant qu’acteur
qui nous ont tous impactés, personnes qui précisera notre vocation sociétale de la protection sociale, promoteur
et organisations. Sur ce point, nous avons et notre contribution à l’intérêt général, de la santé des individus et des
été à la hauteur des attentes de celles accompagnée de missions qui seront entreprises, notre responsabilité
et ceux qui nous font confiance en mettant évaluées chaque année. et nos engagements étaient accrus. Ces solidarités sont-elles
en œuvre avec une grande réactivité Cette démarche de responsabilité les réponses à un état
des programmes de solidarité vers nos et de transparence est exigeante. de crise ou pensez-vous
adhérents, nos entreprises. C’est pourquoi nous avons décidé Les 2 100 délégués de la mutuelle ont qu’elles perdureront ?
de mener ce travail collectivement, également redoublé d’implication
jusqu’en juillet 2021, avec celles et ceux et formé une chaîne de solidarité Les solidarités sont déjà
Ensuite, opérer une transformation qui font Harmonie Mutuelle. formidable notamment auprès de nos le moteur de nos actions.
profonde, décidée lors de l’Assemblée adhérents isolés et en difficultés. La crise sanitaire, a rendu visible
générale 2020, qui nous conduit sur la voie Les solidarités humaines les besoins de protection qui
de l’entreprise mutualiste à mission. Au-delà de ces grands défis et économiques ont été nombreuses, ne sont pas ou mal pris en charge
Les valeurs de solidarité, d’entraide opérationnels et politiques que nous guidant nos décisions et nos actions, actuellement. Nous avons ainsi
et d’amélioration des conditions de vie avons relevés en 2020, cette année et c’est ce que nous pouvons retenir identifié de nouveaux besoins,
sont inscrites dans nos statuts. nous rappelle également que de cette année. Ces solidarités ont notamment en matière de qualité
la santé est un enjeu global et que généré de bonnes pratiques, de belles de vie au travail, de santé mentale
notre société doit renouer avec l’esprit pratiques. et d’accompagnement
de prévoyance pour faire face de nos entreprises clientes
aux grandes transitions qui s’ouvrent qui illustrent bien notre signature
devant nous. Harmonie Mutuelle Avançons Collectif.
s’engage résolument dans cette
direction.
5
2020, une année de solidarité et d’entraide
Le contexte de crise sanitaire nous a conforté dans notre volonté de renforcer
notre projet mutualiste. Plus que jamais, nous agissons pour faire de la santé
et de l’accès aux soins une priorité pour notre Société.
Nous protégeons et accompagnons
nos adhérents en toutes circonstances.
Nous soutenons nos entreprises clientes
Face à la crise du Covid-19, Harmonie Mutuelle
et les aidons à protéger la santé de leurs
a créé un plan de solidarité doté d’une
salariés.
enveloppe de plus de 150 millions €.
Ces aides exceptionnelles ont permis
Pour permettre à nos entreprises clientes
d’accompagner et de soutenir nos adhérents,
de poursuivre leur activité malgré le contexte
entreprises clientes, collaborateurs
sanitaire, Harmonie Mutuelle a adapté
et bénéficiaires de nos services.
et renforcé son accompagnement :
- report des cotisations pour plus de
1 600 entreprises clientes, soit 23 millions €
en santé et 45 millions € en prévoyance ;
- plus de 600 000 masques offerts pour protéger
les salariés de plus de 1 800 entreprises clientes ;
- création d’une cellule d’écoute avec APESA Et plus que jamais, nous sommes
(Aide Psychologique pour les Entrepreneurs mobilisés pour la santé de tous.
en Souffrance Aiguë) soit 1 552 appels, 600 prises
en charge de dirigeants, 3 hospitalisations ; Dans les territoires, 13 cliniques et
- pas d’augmentation des cotisations liée à 21 établissements de soins et d’accompagnement
Plusieurs dispositifs solidaires ont aussi été
l’inflation médicale pour nos 150 000 adhérents TNS. de VYV3 sont venus en appui des structures
mis en œuvre : Le recours à la téléconsultation a permis
publiques et de villes. Près de 28 000 professionnels
- 170 000 appels téléphoniques émis dans de favoriser l’accès aux soins, fragilisé par
Une plateforme d’information Covid (www.covid19. se sont mobilisés pour protéger la santé de tous.
le cadre du plan de contact la crise sanitaire et les mesures de confinement.
groupe-vyv.fr) a également été créée pour apporter
d’accompagnement mené par les élus En 2020, Harmonie Mutuelle a remboursé
toutes les informations à nos 65 000 entreprises Au sein des structures de VYV3, des services
et les commerciaux ; 20 millions de téléconsultations, soit 6 fois plus
clientes : Covid ont également été ouverts. Le centre
- mise en place d’un service de soutien que l’année précédente.
- information et décryptage des évolutions juridiques de réadaptation et de rééducation Kerpape,
psychologique ;
liées aux mesures sanitaires, en Bretagne, a ainsi dédié une unité de 30 lits
- pas de hausse des cotisations pour nos
- application et bon déroulé des protocoles, aux patients Covid en situation de handicap.
adhérents personnels hospitaliers ;
- protection des collaborateurs,
- pas de répercussions de la taxe Covid
- annuaire des interlocuteurs à contacter
décidée par le gouvernement sur les
en cas de besoin.
cotisations de nos adhérents.
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UNE GOUVERNANCE Avec une communauté de délégués
DÉMOCRATIQUE renouvelée, formée et
humaine et ouverte
accompagnée, notre réseau
est devenu plus structuré
et représentatif.
- 2 200 délégués en 2020 (1 700 en 2016).
Notre gouvernance repose sur des règles statutaires et non statutaires ainsi qu’une - 49% de délégués en activité
feuille de route politique, incarnée par les instances représentatives de nos adhérents professionnelle à l’AG en 2020.
et ouverte sur l’ensemble de nos parties prenantes. - Au Conseil d’Administration : 16 femmes
et 20 hommes, 44 % de femmes à l’AG.
- 17% des délégués ont moins de 49 ans.
- Délégués AG : 44 % individuel -
Notre vie démocratique 56 % collectif.
se construit au quotidien. - 599 élus formés (92 modules suivis, - Agoras mutualistes : dans les territoires,
Nos décisions sont partagées 5 446 heures suivies). Forte acculturation les agoras rassemblent nos adhérents
La complémentarité de travail entre nos
avec nos parties prenantes. au digital : déploiement de formation et partenaires pour dynamiser le tissu local
collaborateurs et nos élus est une réalité
à distance, lancement d’un nouveau et favoriser le débat dans les territoires.
quotidienne au sein d’Harmonie Mutuelle.
Elles sont portées à la connaissance de : module sur le secteur sanitaire et médico- En 2020 : 10 agoras organisées malgré
Elle se manifeste de façon participative
- nos adhérents, social et d’une série de webinaires sur la Covid, 1 044 participants hors replay.
dans des commissions et comités :
- nos délégués au travers d’une vidéo la multi-protection. - Lab entreprises : il en existe un par région
- transverses : finances, risques, audit,
post-Conseil d’Administration,
mandats, présidents de région… pour consulter, contribuer à la réflexion et la
- nos entreprises clientes via la section
- thématiques : Harmonie Mutuelle mise en œuvre de réponses et solutions en
proximité, responsabilité sociale
professionnelle de vote et une newsletter Les débats et la participation
direction des entreprises et de leurs salariés.
et empreinte mutualiste, solidarités actives,
entreprise, sont les moteurs de l’implication
- Harmonie Boost : cette plateforme
observatoire des adhérents... - les acteurs de notre environnement : de nos parties prenantes.
participative sur la santé et le bien-être
Les commissions et comités nationaux professionnels de santé, pouvoirs publics
a sélectionné 20 lauréats en 2019.
rassemblent environ 190 délégués. et Autorité de Contrôle Prudentiel - Séminaire des délégués : tous les trois ans,
et de Régulation (ACPR), ESS, partenaires, 11 parrains élu(e)s les ont accompagnés.
nos délégués se réunissent pour faire émerger
- nos collaborateurs via Radio Horizon, En 2020, de belles réalisations ont vu
Trois instances structurent notre feuille de route politique.
notre radio interne. le jour. Re-sens a développé un prototype
et donnent vie à notre système - Interrégionales : avant chaque Assemblée
de lunettes anticollisions pour les personnes
démocratique. Générale, nos délégués se préparent
Adhérents : atteintes de cécité. Le projet a remporté
et débattent.
- Le Comité Exécutif. - 72 % de nos adhérents lisent d’autres concours qui lui permettent
- Parlement des territoires : deux fois/an, nos
- Le Conseil d’Administration. Essentiel Santé Magazine. de continuer à avancer. SMSdent a créé
délégués proposent des axes d’engagement
- L’Assemblée Générale. - plus de 6,2 millions de visites sur notre site un service mobile de soins dentaires
thématiques à soumettre en Assemblée Générale.
internet en 2020 (+ 10 % par rapport à 2019). à Salon-de-Provence. Pour ce projet,
Pour maintenir la démocratie et les espaces
Notre feuille de route politique est Délégués : un véhicule équipé d’un cabinet dentaire
de débat en 2020, Harmonie Mutuelle
triennale. Son évaluation annuelle est - 1 à 2 assemblées de territoire par a été acheté et deux collaboratrices
a développé le Canal Parlement : 6 émissions
effectuée par le Comité Exécutif, le Conseil an et par territoire (50 territoires). embauchées.
de préparation au Parlement des territoires
d’Administration puis l’Assemblée Générale. - Dialogue parties prenantes : une fois
de fin d’année, suivies de temps de débat entre
Adoptée pour la période 2019-2022, par an, délégués, salariés, partenaires
elle guide Harmonie Mutuelle vers une élus. 242 élus ont participé à ce nouvel exercice
et experts échangent sur un sujet sociétal.
ambition : dépasser son rôle d’assureur. de démocratie digitale.
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UN PROJET POLITIQUE
ET STRATÉGIQUE
Un acteur engagé
DANS LES TERRITOIRES
structurant ET EN PROXIMITÉ
Notre projet politique s’appuie sur l’écoute, le partage et la concertation. Nous participons à la vie de l’écosystème local en développant
une activité économique de proximité.
Une vision systémique qui dépasse Notre Manifeste met en évidence Nous entretenons le relationnel
le champ de la protection sociale. l’émergence de nouvelles fractures sociales. avec les corps intermédiaires.
Parce que la santé concentre et révèle
Horizons Mutualistes se définit comme une toutes les fragilités et les inégalités, l’action Partenaires sociaux, chambres consulaires :
commission mixte délégués/collaborateurs des mutuelles est fondamentale. partenariats locaux avec la CPME, le MEDEF,
dédiée à la construction de notre vision Six régions managériales
les CMA, les CCI, des clubs RSE…
de l’avenir de la protection sociale. Adoptée en 2020, notre feuille de route structurent notre organisation.
Un rapport synthétise les enjeux et propose politique identifie 32 chantiers Des liens avec des plateformes
le positionnement d’Harmonie Mutuelle. et 2 principes phares qui traduisent - 94 % de nos salariés sont basés en région.
locales trans-acteurs se sont
l’ambition collective de dépasser, d’ici 2022, - L’accessibilité géographique de nos
installés.
Horizons Mutualistes est aussi une commission notre rôle d’assureur. Les 2 principes : adhérents est portée par 233 agences
de réflexion prospective sur les évolutions Harmonie Mutuelle.
Dans chacune de nos régions, Lab entreprises
en cours et à venir de la protection sociale - devenir des militants de la protection contribue à la réflexion et la mise en œuvre
et de la place des mutuelles. sociale au sens large en intégrant à notre De nombreux acteurs économiques
de réponses et solutions en direction des
En 2020, elle a réalisé une étude sur l’utilité vie militante la santé, la prévoyance, et sociaux locaux bénéficient
entreprises et de leurs salariés.
des mutuelles au-delà du champ assurantiel. la prévention, le logement ; de notre soutien.
- évaluer annuellement et compléter nos Lorsqu’une initiative locale a du sens,
- Nous favorisons les achats de proximité
Dans une société en mutation, engagements sur la gestion des données nous la soutenons.
en sollicitant des prestataires locaux
les enjeux de solidarité, personnelles pour maintenir un cadre
et, chaque fois que possible, à des
de protection sociale de confiance avec nos adhérents. La Fondation d’entreprise Harmonie Mutuelle
entreprises adaptées.
et de développement responsable accompagne des projets innovants favorisant
- Nous participons localement à des clubs
nécessitent des réponses pertinentes. Nous co-construisons le projet stratégique l’inclusion sociale et le bien-être des jeunes,
du Groupe VYV pour inventer une protection d’entreprise et soutenons des start-up
de 14 à 25 ans.
sociale mutualiste, performante et solidaire, et associations. Par exemple en matière
Notre plan stratégique Horizon 2020 traduit Dans chaque territoire, une commission
utile à tous et à chacun, mais également de développement technologique : Creative
notre ambition : construire la mutuelle composée de délégués se charge de nouer
pour incarner la performance mutualiste Care Factory à Nantes, Mêlée Numérique
du XXIe siècle. Ce plan comporte une feuille des partenariats locaux, déclinaisons
dans le monde de demain. à Toulouse, Émergences en région sud-est.
de route politique et un plan stratégique de nos orientations stratégiques.
- Nous avons lancé le fonds Harmonie
opérationnel qui nous projettent comme 969 projets associatifs ont été soutenus
Mutuelle emplois France : 220 entreprises
une mutuelle, multi-métiers, technologique par notre Fondation.
accompagnées, représentant
et humaine.
2 245 044 emplois (et un taux de création
- 2 150 000 € de budget en 2020 pour
d’emplois moyen de 3,6 % en 2019),
les commissions locales partenariats.
dont 61 % de TPE PME partout en France.
10 11
Une relation adhérent
REFLET DE NOTRE
PROMESSE MUTUALISTE
L’exigence guide
notre qualité de service.
Engagés pour protéger et accompagner nos adhérents dans leur parcours de santé
et de vie, nous veillons à préserver le lien qui nous unit à eux et nous permet d’être
Notre politique qualité est définie
toujours plus en phase avec leurs attentes.
en tenant compte des attentes
de l’ensemble des parties intéressées
au système qualité ainsi que des risques
Les attentes de nos adhérents
et opportunités auxquels nous sommes
évoluent. Nous les écoutons.
exposés. Toutes nos directions sont
engagées dans la démarche.
Nous mettons en place des dispositifs
Des audits internes triennaux et des
novateurs d’accès à la santé pour lutter
contre le renoncement aux soins. Nous accompagnons nos entreprises revues annuelles, des revues
Nous favorisons aussi les nouveaux usages clientes dans la protection de processus et de direction viennent
au bénéfice d’un meilleur accès à la santé. et la valorisation de leur capital assurer le bon suivi de notre politique
Tous ceux que nous protégeons humain. qualité.
peuvent compter sur nous. - En 2020, 27 000 adhérents bénéficiaires
La santé gagne l’entreprise, notre offre Un audit annuel de l’AFNOR vient valider
du reste à charge zéro / 100 % Santé
Notre promesse mutualiste se concrétise prévention dédiée aux dirigeants et à leurs la conformité de notre engagement
(10 000 en 2019).
par une politique de redistribution salariés, favorise la qualité de vie au travail vis-à-vis de la norme ISO 9001.
- 150 000 téléconsultations MesDocteurs
volontaire, grâce à une gestion et un et améliore la performance sociale Une direction “Voix du client” a été
(en 2019, 800 à 1 000 consultations/mois,
pilotage responsables, rendant ainsi de l’entreprise. créée en 2018 en vue de mesurer
600 utilisateurs/mois).
possible une politique d’investissement la satisfaction de nos adhérents.
- 350 000 téléchargements de l’application
social (petite enfance, handicaps...). La crèche gagne l’entreprise, notre solution Des enquêtes sont ainsi réalisées
Mon Harmonie et moi (accès à des
pour les entreprises soucieuses du bien-être à la suite des passages en agence
professionnels de santé, relation avec
- Taux de redistribution : 80,7 % en 2020 de leurs collaborateurs, est une expérience ou de communications avec
la mutuelle…), soit plus de 800 000
(80 % en 2019), conformément à notre qui embarque les jeunes parents salariés, les centres d’appels. Chaque année,
téléchargements au total et 6,9 millions
feuille de route politique. les entreprises et les crèches. nous procédons également à des
de connexions.
- 180 millions € investis dans les appels mystères.
- 170 000 appels de courtoisie durant
services de soins et d’accompagnement la période de confinement. Avec Harmonie Service Social, une équipe
mutualistes depuis 2016. de 14 assistants sociaux et conseillers - Certification ISO 9001 : en 2020,
- Reports de cotisations entreprises
en économie sociale et familiale écoutent, 8e année consécutive de certification.
au second trimestre pour un montant
Notre promesse mutualiste s’exprime conseillent et accompagnent les salariés - Nous sommes recommandés par 92 %
de 23 millions en santé, 45 millions
également par la diversité des dans leurs démarches. de nos entreprises clientes (baromètre
en prévoyance et la création des fonds
protections proposées. de satisfaction – nov. 2020).
de soutien de 2 millions d’aides aux TNS
Chacun de nos adhérents, dans son - Nous sommes recommandés par
et petites entreprises.
parcours de vie, trouve une réponse 92 % de nos adhérents particuliers
- Élargissement des garanties pour couvrir
à ses besoins dans nos produits (baromètre de satisfaction – nov. 2020).
les arrêts de travail préventifs pour femmes
et services : santé, prévoyance, enceintes et gardes d’enfants (5 millions
assurance emprunteur, obsèques, en mars-avril 2020).
prévention...
12 13
DES ENGAGEMENTS
Pendant le premier confinement, nos
salariés et délégués ont partagé sur
l’intranet leur “journal de bord d’un
POUR DÉVELOPPER
collectif confiné” grâce à des vidéos
le capital humain
selfie. Chaînes de convivialité, initiatives
solidaires, astuces de télétravail, appels
aux adhérents, conseils de parents, billets
d’humeur, playlist, travail sur site…
Des fragments de vie confinée comme
autant de témoignages d’un collectif
engagé, qui s’incarne dans ces “histoires
L’inclusion de tous et l’égalité des chances sont des valeurs mutuelles” captées au plus près
qui nourrissent notre politique de ressources humaines. du terrain. Preuve qu’on peut avancer
collectif même à distance !
Près de 120 vidéos ont été produites
en 3 mois. Le principe des vidéos selfie
fait désormais pleinement partie Nous encourageons
Notre politique de recrutement du dispositif de communication interne. un dialogue social de qualité
et d’emploi favorise la diversité.
La démocratie est le fondement
Huit ans après la signature de notre 1er accord de notre gouvernance.
sur l’emploi des personnes handicapées, nous Nous sommes donc attachés
à la qualité du dialogue social
poursuivons une politique responsable Nous encourageons
avec les représentants du personnel.
en termes de recrutement, d’intégration l’empowerment.
et de maintien dans l’emploi. Nous sensibilisons
également l’ensemble des collaborateurs Lors de notre Assemblée Générale
Nous créons les conditions du succès
à ces enjeux. 2019, nos délégués ont voté
de nos collaborateurs à travers
l’intégration, au sein du Conseil
la démarche Révélez vos potentiels.
- Le taux d’emploi des personnes en situation d’Administration, de deux
Ils deviennent ainsi acteurs de leur
de handicap s’établit à 8,29 % (dont 6 % représentants du personnel
parcours professionnel en construisant
d’emplois directs). disposant d’une voix délibérative.
eux-mêmes les futurs possibles de leurs
- En 2020, Harmonie Mutuelle a rejoint métiers.
Durant la crise sanitaire,
la Fondation Humaninnov pour l’inclusion Pour cela, ils sont accompagnés dans leur Nous croyons aux initiatives
les représentants des salariés
des salariés porteurs de maladies chroniques. évolution grâce à un éventail d’offres collaboratives et au partage
ont été particulièrement investis,
- Pour renforcer notre démarche en faveur de développement de leurs compétences, de la valeur créée.
de l’insertion des personnes en situation avec notamment la signature
en commençant par leurs soft skills.
de handicap, nous avons signé en 2020 en 2020 et 2021 de 11 accords
Entreprise à but non lucratif, nous menons
le Manifeste pour l’inclusion des personnes et avenants relatifs à l’organisation
En 2020, 60 % de nos collaborateurs une politique de redistribution exigeante
handicapées. de l’entreprise.
(33 % en 2019) ont complété leurs au bénéfice de nos adhérents grâce au travail
- Nous avons signé la Charte de la diversité compétences et projets sur une plateforme fourni par l’ensemble des collaborateurs,
en 2016, nous engageant ainsi sur des dédiée et 100 % ont eu accès aux contenus essentiel à la réussite de nos objectifs
sujets tels que la promotion de l’égalité d’apprentissage en libre-service et à notre performance. En 2016, nous
professionnelle femmes-hommes, l’insertion (75 % en 2019). nous sommes ainsi dotés d’un accord
des jeunes, l’intégration de profils variés... d’intéressement de 3 ans. Renouvelé en 2019,
il repose notamment sur l’évaluation
de la qualité de services, la transformation
digitale, etc.
14 15
DES ACTIONS POUR
LA QUALITÉ DE VIE
AU TRAVAIL ET LA
santé de nos salariés En 2020, près de 1 800 collaborateurs
À l’écoute des besoins de nos collaborateurs, nous souhaitons avoir un impact positif et élus se sont quotidiennement
sur leur vie et préserver leur santé. challengés sur “Tous Héros”, le nouveau
nom de l’application sport-santé
proposée par Harmonie Mutuelle
(1 300 collaborateurs et élus en 2019).
Lors du premier confinement de mars
2020, un challenge “Home Heroes” a été
mené auprès de 60 entreprises inscrites
Nous mettons aussi à disposition de nos sur l’application, afin de motiver nos
salariés en difficulté un réseau de 14 collaborateurs à continuer à bouger
assistants sociaux pour les accompagner. à la maison. Grâce à la mobilisation Nous veillons à une relation
de nos forces vives, nous sommes arrivés attentionnée avec
Nous promouvons l’activité physique pour 6e du classement avec plus de 58 000 h nos collaborateurs.
ses vertus sur la santé, le bien-être et le lien d’activités sportives déclarées durant
social. la période. En parallèle, chacun avait Nous sommes attentifs à la santé de nos
Nous proposons ainsi à nos collaborateurs la possibilité de participer à des séances collaborateurs, à leurs conditions de travail ainsi
de participer à des évènements sportifs de coaching en live proposées deux qu’aux impacts sur leur vie personnelle.
partout en France, seuls ou en équipe, fois par jour et à consulter des contenus Nous soutenons et proposons des solutions
au profit d’une cause. prévention autour de la pratique sportive favorisant une meilleure conciliation
Nous engageons des actions de la vie personnelle et professionnelle.
à domicile et de la nutrition.
de prévention et d’accompagnement
de nos salariés. Depuis 2020, tous nos collaborateurs peuvent
L’entraide et le soutien collectif font
partie de nos valeurs fondatrices. Depuis bénéficier d’un service d’accompagnement
Dans le cadre de notre politique Qualité pour reprendre sereinement leur activité
2015, nos collaborateurs peuvent, s’ils
de Vie au Travail, nous avons mis en place après un arrêt de travail de longue durée.
le souhaitent, donner des jours de RTT
des équipes bien-être en région qui À partir de 10 jours d’arrêt, un dispositif
pour soutenir un collègue en difficulté.
proposent à nos collaborateurs différentes d’accueil, d’écoute et d’orientation est
Plus de 770 jours de RTT ont été utilisés
actions pendant leur temps de travail. proposé.
sur un total de plus de 930 jours donnés.
Au-delà de 90 jours consécutifs d’arrêt,
Grâce au Co Lab, nos collaborateurs sont l’accompagnement est à la fois social,
En 2020, nos collaborateurs ont donné
incités à faire émerger et porter des actions physique, professionnel, etc.
688,50 jours, dont 117,50 de jours
et des projets favorisant les rencontres,
solidaires aidants et 571 jours solidaires
les échanges et la qualité de vie au travail.
Covid.
16 17
DES ENGAGEMENTS POUR Nous accompagnons ainsi nos collaboratrices
à travers un parcours de formation spécifique
la diversité, l’égalité
autour du leadership et de l’évolution
de carrière. Aujourd’hui, 50 % des cadres
au sein d’Harmonie Mutuelle sont des femmes.
des chances et l’inclusion
Le Comité de Direction Générale
est strictement paritaire.
Convaincus que le développement
de compétences reste la clé pour l’avenir
Acteur global de santé et de protection sociale, la solidarité guide nos actions. de notre pays, nous avons souhaité renforcer
de manière durable nos engagements autour
Harmonie Mutuelle s’est également de l’alternance.
engagée dans SOLIFAP, foncière Grâce à notre politique d’emploi des jeunes,
d’investissements solidaires de la Fondation nous avons ainsi accueilli 250 alternants
En tant qu’assureur Abbé Pierre. Par cet acte significatif, nous pour la rentrée 2020 et notre volonté est
soutenons l’accompagnement visant clairement de poursuivre cette dynamique
Nous sommes là pour répondre aux à accroître l’offre de logement pour les pour la rentrée prochaine.
attentes et aux besoins de nos adhérents, personnes les plus défavorisées.
les aider à se projeter dans l’avenir
avec confiance en sachant qu’ils seront
En tant qu’employeur
accompagnés en cas d’aléas de la vie.
En tant qu’accompagnateur de vie Nos valeurs de solidarité et d’égalité sont
Nos adhérents savent aussi qu’ils peuvent
au cœur de notre politique de ressources
compter sur notre réseau d’assistants
Bien plus qu’un rembourseur de soins et de biens humaines. Pour favoriser la mixité,
sociaux. En 2020, une baisse significative
médicaux, nous accompagnons nos adhérents tout nous avons mis en place une Mission
du nombre de dossiers d’aide financière
au long de leur parcours de santé et de vie égalité des chances et diversité,
a été constatée. Elle s’explique par
en mettant à leur disposition l’expertise et les née d’un accord d’entreprise et dédiée
la mise en place du 100 % Santé mais aussi
services présents au sein du Groupe VYV. à l’égalité des droits et des chances
par le report des rendez-vous médicaux
Grâce à VYV3, nos adhérents bénéficient d’un pour tous. Elle favorise le recrutement
notamment lors du premier confinement Nous nous engageons à porter une attention
réseau de plus de 80 structures d’accueil et l’insertion professionnelle
(mars-mai 2020). particulière aux salariés en fin de carrière
et de services spécialisés dans de personnes en situation de handicap,
en mettant à leur disposition les moyens
l’accompagnement des handicaps (emploi, leur accompagnement et maintien dans
Les valeurs de solidarité et d’humanité sont de faire évoluer leurs compétences pour
insertion, hébergement, vie quotidienne, etc.), l’emploi (notamment par différentes mesures
au cœur de notre action. Plus que jamais, accompagner leur évolution professionnelle.
de la petite enfance jusqu’au grand âge d’aménagements), ainsi que
la lutte contre le renoncement aux soins Par ailleurs, outre les dispositifs
en passant par l’accompagnement la sensibilisation des collaborateurs
nous mobilise. Depuis le 1er novembre 2019, de transmission de savoirs et de compétences,
de la parentalité. et managers.
le nouveau dispositif Complémentaire des aménagements peuvent être mis
En 2020, l’index d’égalité professionnelle
Santé Solidaire (CSS) s’est substitué en œuvre tels que la retraite progressive,
En décembre 2019, nous avons fait des handicaps femmes-hommes s’élevait à 93 %
à l’ACS et à la CMU. Nous protégeons ainsi l’aménagement du temps de travail (dispositif
un axe majeur d’engagement. En 2020, des (92 % en 2019).
323 103 adhérents (195 231 en CSS payante pouvant être couplé au mécénat
et 127 872 en CSS gratuite). Une cellule engagements ont été pris et un programme de compétences) et des dispositions
Engagés handicap a été lancé. 76 % de nos effectifs sont féminins. Toutefois,
spécifique dotée de 80 collaborateurs spécifiques d’alimentation et d’abondement
Par notre action, nous sommes déterminés, avec nous restons attentifs à la représentation
a été mise en place pour accompagner du Compte Épargne temps.
le soutien de nos délégués, à faire changer des femmes aux postes d’encadrement ainsi
ces adhérents dans leur parcours.
le regard sur les handicaps. qu’à l’égalité professionnelle entre femmes
et hommes.
18 19UN SENS DE L’ÉTHIQUE
ET DE LA DÉONTOLOGIE
partagé
L’éthique et la déontologie sont au cœur de l’exercice de nos métiers et de notre
responsabilité politique. Ainsi, elles irriguent tant nos pratiques que notre gouvernance.
Nous partageons le même socle
de valeurs que nos militants.
Avec la Charte Investissement Socialement
Responsable (ISR), nous avons défini différentes Les principes éthiques
orientations visant à prendre en compte des et déontologiques sont présentés
critères environnementaux (en particulier à nos militants dès leur engagement.
climatiques), sociaux et de gouvernance dans Cette présentation se concrétise par
notre gestion d’actifs : 93,4 % des actifs la signature d’une charte éthique par
Nos collaborateurs bénéficient le délégué ainsi que par le Président
de rendement (actions, obligations, actifs non d’un cadre déontologique clair.
cotés et autres) ont fait l’objet d’une analyse de la mutuelle.
extra-financière en 2020. Le comité d’éthique se réserve le droit
Nos commerciaux peuvent exercer leur activité
d’appliquer des sanctions en cas de
et déployer leur expertise en toute liberté.
Nous avons aussi établi des critères manquements avérés à nos principes.
Leur rémunération est déconnectée
Pour nos adhérents, nous d’exclusion applicables aux émetteurs de la rentabilité et des produits vendus.
cultivons la transparence. privés qui : - Charte éthique signée par 75 %
Nous accordons également une grande vigilance
- contreviennent gravement à un ou plusieurs des élus.
à la prévention des conflits d’intérêts
Nous nous sommes également mobilisés des dix principes du Pacte mondial de l’ONU - Profession de foi du futur élu.
et de la corruption.
pour rendre nos pratiques toujours plus notamment les droits de l’homme, les normes
lisibles afin de faciliter l’accès de travail, l’environnement et la lutte contre Éthique et déontologie sont des
Un code de conduite spécifique s’applique
à l’information de nos adhérents. la corruption ; démarches réfléchies qui permettent
ainsi à tous les collaborateurs. Ils disposent d’un
- sont impliqués dans la fabrication de faire cohabiter des espaces
ensemble de supports pédagogiques sur ces
- Dans un objectif de clarté, nous avons ou le commerce des mines antipersonnel de responsabilité individuelle
sujets (rubrique intranet, module de formation
créé et mis à disposition de nos adhérents et des bombes prohibées par les conventions et collective tout en conciliant des
en e-learning...). Par ailleurs, l’ensemble des élus
le simulateur de remboursement IRMA leur d’Oslo et d’Ottawa ; logiques économiques et sociales.
bénéficie également d’une formation dédiée
permettant de calculer leur reste à charge. - sont impliqués dans la production à cette thématique.
- Protection des données : suite ou le commerce des armes chimiques,
à la construction de notre charte éthique, biologiques et à uranium appauvri ; - Politique de rémunération déconnectée
un site internet a été conçu (2 250 visites / - appartiennent au secteur de la production des activités de distribution d’assurance.
mois en moyenne). du tabac ; - Code de conduite anticorruption défini
- ont des capacités à produire de l’électricité et annexé au règlement intérieur.
à partir de charbon thermique qui dépassent - Plan de prévention de la corruption
10% de leurs capacités totales de production (Loi Sapin 2).
d’électricité, sauf si ces investissements sont
en obligations vertes.
20 21UN LIEN BÉNÉFIQUE
ENTRE SANTÉ ET
environnement Nous diminuons notre empreinte
environnementale et sensibilisons
nos adhérents.
Nos élus jouent un rôle central pour sensibiliser
Nous plaçons la santé et l’écologie
au cœur de notre stratégie.
L’environnement impacte la santé des individus. L’activité de santé pèse aussi parfois autour d’eux aux enjeux de la santé
sur l’environnement. Conscients de leurs effets réciproques, nous avons engagé environnementale. L’initiative Zéro déchets Est Notre engagement pour la préservation
une démarche de sensibilisation et d’actions concrètes pour limiter ces impacts négatifs. est ainsi un bel exemple d’action collective de l’environnement, la santé des individus
de ramassage des déchets. et la société a connu une avancée majeure en
2020 avec la création d’une nouvelle Direction
Nous nous engageons également à limiter santé & écologie(s), opérationnelle dès 2021.
l’impact de notre activité sur l’environnement.
- Dans le cadre de notre démarche RSE, nous Sa mission ? Ancrer la dynamique d’impacts
- En 2020, la région Grand-Est encourageons nos collaborateurs à trier leurs sociaux et environnementaux au cœur de notre
a inauguré son nouveau siège, déchets et à être vigilants quant à l’empreinte stratégie, promouvoir de nouvelles formes
La Passerelle, co-conçu avec l’ensemble carbone de leurs déplacements et de leur de proximité et développer des services inédits
des parties prenantes locales comme consommation d’énergie. à destination des entreprises.
un lieu de vie pour ses 500 salariés. En favorisant les nouveaux modes de travail,
La configuration de La Passerelle ouvre nous nous sommes aussi interrogés sur nos Cette nouvelle direction permettra d’aider
et libère de nouvelles perspectives impacts sur l’environnement. nos adhérents et entreprises clientes à agir
en matière de modes de travail. sur leurs déterminants de santé : alimentation,
Résolument tourné vers l’avenir, - En 2020, Harmonie Mutuelle a renouvelé activité physique, relations sociales, logement,
ce site est ancré dans son son évaluation Label Engagé RSE (niveau environnement, etc.
environnement local et garant confirmé) ainsi que 3 certifications en lien avec
Nous investissons le champ de la qualité de vie des collaborateurs. la relation responsable aux clients/adhérents : Parmi ses premières actions, notre bilan
de la santé environnementale. ISO 9001 pour la qualité, ISO 27001 et HDS carbone, étendu à l’ensemble de nos émissions.
- Nous sensibilisons également pour la protection et la sécurité des données Il sera proposé au Conseil d’Administration
Nous menons des actions de pédagogie nos salariés et élus aux impacts personnelles. d’entrer dans la démarche visant à écrire
et de prévention auprès de nos adhérents de l’environnement sur leur santé. la stratégie climat d’Harmonie Mutuelle
et entreprises clientes sur l’alimentation, À fin 2020, 55 acteurs, élus relais RSE - Grâce à l’utilisation de Lilo, moteur en s’appuyant sur la méthodologie rigoureuse
la qualité de l’air, etc. et collaborateurs ont suivi une de recherche éco-responsable, nous avons élaborée par l’ADEME, “ACT Pas à Pas”.
formation à la santé environnementale comptabilisé 461 751 gouttes Lilo qui se sont
- Nous mobilisons pour cela différents canaux (49 à fin 2019). transformées en un don de 2 000 € La transparence étant au cœur de notre
de communication : notre publication Essentiel Santé à destination de l’association Les blouses démarche, nous souhaitons aller plus loin
Magazine, des conférences locales, des agoras roses qui agit pour embellir la vie des enfants en élargissant l’étude de nos impacts directs
et notre site d’information Protégeons l’eau sur hospitalisés. à nos impacts indirects : bilan carbone
l’impact des mauvais usages des médicaments. entièrement repensé, empreinte de nos
placements, du numérique et de l’usage
- Pour les dirigeants et collaborateurs de nos des services par nos adhérents. Les résultats
entreprises clientes, nous avons développé de cette évaluation annuelle permettront
La santé gagne l’entreprise, un programme à Harmonie Mutuelle d’établir une stratégie fine
d’information, d’accompagnement et de prévention et complète pour contribuer aux objectifs
sur l’alimentation, le stress, le sommeil… Il bénéficie de neutralité carbone.
d’une forte adhésion avec un taux de satisfaction
de 90,4 %
22 23Depuis sa création, Harmonie Mutuelle croit fortement en la valeur des modes
d’entreprendre mutualistes et de l’ESS pour répondre aux besoins et aux attentes
de la population dans sa diversité.
Témoignant de la convergence des valeurs et des actions, les indicateurs présentés
dans ce Guide sont des preuves tangibles de l’empreinte que laisse Harmonie Mutuelle
sur la société.
Validé lors de l’Assemblée générale le 6 juillet 2021, ce guide a été conçu de façon
participative grâce à une collaboration croisée entre élus et collaborateurs.
• Crédits photos : Harmonie Mutuelle • Aurélia Blanc • Sylvie Humbert • Getty Images
Conception et réalisation :
Harmonie Mutuelle, mutuelle soumise aux dispositions du livre II
du Code de la mutualité, immatriculée au répertoire Sirene sous
le numéro Siren 538 518 473. Numéro LEI 969500JLU5ZH89G4TD57
Harmonie Mutuelle
143, rue Blomet - 75015 Paris • Tél. : 01 42 68 75 32
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