LE DIGITAL À L'USAGE DES EXPERTS DE LA CNES - INSTITUT DE FORMATION - Chambre Nationale des Experts ...
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INSTITUT DE FORMATION
Chambre Nationale des Experts Spécialisés en Objets d’Art et de Collection
LE DIGITAL À L’USAGE DES EXPERTS DE LA CNES
Notre intervenante, Alexia Guggemos
Alexia Guggémos est directrice de L'Observatoire Social Média ― Smiling
People. Journaliste, elle collabore au quotidien The Art Newspaper France
et anime une chronique sur le Huffington Post. Elle forme à la stratégie
digitale les journalistes (CFPJ) et les professionnels de la culture (CIPAC).
Membre de l'Association internationale des critiques d'art, elle a créé le
premier musée virtuel en 1996, le musée du Sourire. Elle est aussi l'auteure
de L'Histoire de l'art pour les nullissimes (First Editions).
En 2019, elle rédige Le guide de survie digital : Les réseaux sociaux à l’usage des créateurs.
« 4 milliards de likeurs sur les réseaux sociaux, et moi et moi et moi... 400
millions de stories vues chaque jour sur Instagram, et moi et moi et moi...
De quoi faire sourire Jacques Dutronc et sa chanson qui n'a finalement pas
pris une ride ! C'est la vie, c'est la vie digitale. Comment définir son objectif
de présence ? Un objectif cohérent avec soi-même. Comment prendre la
vague du digital, surfer avec les algorithmes, hisser la grand-voile
d'Instagram ? En proposant outils, astuces et bonnes pratiques, appuyés
de témoignages éclairés, ce guide s'adresse à tous : du navigateur débutant
prêt à construire son identité numérique au professionnel attentif à la
confidentialité de ses données. »
L’une des nombreuses casquettes d’Alexia est le community management. Animateur de
communauté ou CM, l'abrégé de community manager, est un métier qui consiste à animer et à fédérer
des communautés sur Internet pour le compte d'une société, d'une marque, d’une célébrité, d’une
institution ou d'une collectivité territoriale.
16 rue de la Grange Batelière - 75009 PARIS
Le bureau est ouvert du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00
Tél. : 33 (0)1 45 58 18 00 – Email : contact@experts-cnes.fr
Syndicat professionnel numéro matricule de la Ville de Paris 19940014, numéro matricule en Préfecture 18640 ; Siret
78262230200035, Code Naf 9412Z
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« (SE) RENDRE VISIBLE »
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Le social média
Quelques définitions
Le social média
Le social media regroupe l’ensemble des réseaux sociaux et des médias sociaux. Il définit donc les sites
internet permettant de mettre en relation des internautes qui vont communiquer et échanger via
différents outils.
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux en ligne désignent les sites Internet et applications mobiles qui permettent aux
utilisateurs de se constituer un réseau d'amis ou de relations, et qui favorisent les interactions sociales
entre individus, groupes d'individus ou organisations.
Les média sociaux
Il s’agit d’une expression généralement employée pour désigner les médias sociaux numériques et
souvent employé comme synonyme de réseaux sociaux en ligne.
Les médias sociaux regroupent des sites très divers qui favorisent l’interaction sociale : grands réseaux
sociaux « généralistes » comme Facebook, blogs et microblogs comme Twitter, communautés
collaboratives comme Wikipedia, etc.
Les tendances du social média 2020
Google, leader des moteurs de recherche en 2020
Les navigateurs et moteurs de recherche jouent un rôle essentiel dans la visibilité d’un site. Le
moteur de recherche Google représente 42% des parts de marché en France. Les algorithmes de
Google évoluent chaque année et privilégient l’actualisation des sites internet. Un site vitrine (page
web avec présentation) tombe dans les oubliettes par manque de contenu. Il est donc important de
renouveler le contenu d’un site. La version du site doit être adaptée à une lecture sur mobile
(responsive design).
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Moteur Tous appareils Desktop Mobile
Google 92,35% 86,37% 97,20%
Bing 3,66% 7,20% 0,81%
Yahoo 1,41% 2,52% 0,46%
Ecosia 1,15% 1,60% 0,83%
Qwant 0,84% 1,62% 0,21%
DuckDuckGo 0,35% 0,46% 0,26%
La voix renouvelle le search
D’après une étude comScore, 30% des recherches Google se font maintenant par la voix. La stratégie
traditionnelle de mots clés en SEO (Search Engine Optimization) est de moins en moins suffisante.
Le SEO est l’art d’optimiser un projet web et son environnement pour les moteurs de recherche
(Google, Bing, Yahoo…). Plus communément appelé référencement naturel, son but est d’augmenter
la qualité, la compréhension, mais surtout la visibilité d’un site internet au sein des résultats des
moteurs de recherche.
On note ces dernières années une forte montée des outils permettant la retranscription par la
voix comme les podcasts. Il s’agit d’un un contenu audio numérique que l’on peut écouter n’importe
où, n’importe quand, grâce à la technologie du flux RSS. Le podcast est légalement téléchargeable et
est souvent utilisé par les émissions de radio (ex : France Inter). Les podcasts peuvent également être
diffusé sur les plateformes de distribution audio et numérique en ligne tels que Soundcloud et Spotify.
Contenant 200 millions de titres, en constante progression, SoundCloud est la plus grande plateforme
de musique et de streaming audio au monde. Présentant une communauté mondiale de plus de
20 millions d’artistes créatifs répartis dans le monde entier, écouter de la musique que vous ne
trouverez nulle part ailleurs, notamment des titres, des playlists, des sets de DJ, des remixes et des
reprises libres exclusifs, ainsi que les albums les plus vendus et les plus populaires.
Spotify connait un grand succès dans le domaine de la musique. Il s’agit souvent de la première ou
deuxième option à laquelle on pense pour écouter de la musique. Il propose un service de streaming
musical permettant d’écouter des pistes à tout moment autant de fois qu’on le souhaite. Lancé en 2008,
Spotify est situé en Suède et s'est étendu aux marchés européens et américains. En juillet 2015, il a
gagné 75 millions d'utilisateurs actifs et plus de 20 millions d'abonnés payés dans le monde entier, et
le nombre ne s'arrête d'augmenter.
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L’émergence des applications de commande vocale facilite les recherches qui n’ont plus besoin d’être
tapé sur un clavier. Parmi les plus connus, nous trouvons Siri chez Apple, Alexa chez Amazon, Bixby
chez Android.
Facebook, 1er levier de trafic devant Google en 2015
Depuis 2015, le trafic sur un site internet vient de plus en plus par les réseaux sociaux. Facebook passe
alors devant Google. Les entreprises tendent de plus en plus à ouvrir leur page.
Les pages permettent :
- De faire la rencontre de clients potentiels : En avril 2014, Facebook réunit près de 1,23 milliard
d’utilisateurs. Il constitue la plateforme idéale pour assurer le succès d’une prospection com-
merciale. Considéré par les entreprises comme un nouvel eldorado, il représente un outil de
démarchage très puissant. Par le biais de l’interaction inhérente à cette plateforme, les entre-
prises peuvent acquérir des contacts très qualifiés et plus précis. Par la même occasion, elles
peuvent déterminer les principaux besoins de leurs futurs clients.
- D’optimiser sa notoriété : La présence de l’entreprise sur la toile facilite sa présentation au-
près des internautes, c’est-à-dire des futurs clients. Les publications sur la page Facebook de
l’entreprise s’affichent sur le fil d’actualité de ses fans. La transmission des messages devient
plus facile grâce aux multiples moyens mis à la disposition des utilisateurs : photographies,
quiz, liens vers un article ou un site, vidéos… Non seulement ces messages défilent sur le fil
d’actualité des utilisateurs fans de la page de l’entreprise, mais aussi, ils peuvent accueillir des
commentaires. Les fans peuvent s’exprimer, ce qui rend encore plus facile la détermination de
leurs besoins.
- D’assurer le référencement de son site : Facebook assure l’optimisation du référencement
naturel. Il permet d’augmenter le trafic du site web de l’entreprise. Le partage et la recom-
mandation de la page demeurent essentiels pour assurer la visibilité de la page sur cette pla-
teforme, et surtout son positionnement sur les moteurs de recherche. Il convient de préciser
que Google prend en considération le contenu de la page Facebook de l’entreprise. Le réfé-
rencement naturel profite d’une source supplémentaire.
- De donner vie à l’entreprise : La page Facebook donne vie à l’entreprise. La présence de l’en-
treprise sur la toile ne suffit pas, il faut qu’elle puisse apporter quelque chose aux internautes,
notamment à ses consommateurs. Pour cela, l’administrateur de la page doit savoir partager
son enthousiasme aux fans de la page. Lorsque les visiteurs réagissent à la publication, il doit
être réactif et assurer que les internautes comprennent l’importance de leurs avis. Les com-
mentaires des visiteurs peuvent s’avérer utiles pour améliorer les offres de l’entreprise, et bâ-
tir des relations de qualités pérennes.
- De réduire le budget marketing : Créer une page Facebook ne coûte rien à l’entreprise, ce-
pendant, les prospects qu’elle génère demeurent non négligeables. Un seul agent, le Commu-
nity Manager peut assurer l’administration de la page fan de l’entreprise, pourtant il peut ac-
quérir des centaines, voire des milliers de prospects. En maîtrisant parfaitement sa mission, il
peut transformer une bonne majorité des fans de la page en clients potentiels. Pour garantir
la fidélité de ces fans, il doit réaliser différentes animations : jeux, quiz…
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L’augmentation de la part de media sociaux
Selon les derniers chiffres compilés par l’agence We Are Social et Hootsuite (octobre 2019), nous
sommes 7,7 milliards d’habitants sur Terre. On dénombre :
- 5,1 milliards de mobinautes (67%)
- 4,5 milliards d’internautes (58%)
- 3,7 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux (48%)
- 3,6 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux sur mobile (47%)
La part d’utilisateurs des réseaux sociaux continue d’augmenter, avec 328 millions d’utilisateurs en
plus d’octobre 2018 à octobre 2019 (+9,6%). Plus de 97% des utilisateurs des réseaux sociaux y
accèdent depuis un mobile (3,660 milliards sur 3,725 milliards) et leur nombre a augmenté de 15%
d’une année sur l’autre (+476 millions). Enfin, 123 millions de personnes se sont connectées à Internet
pour la première fois entre début 2018 et début 2019 (+2,4%).
SimilarWeb est la plateforme principale de l’entreprise de technologie de l’information SimilarWeb
Itée. Cette plateforme utilise les technologies du Big data ou mégadonnées, pour assembler, mesurer,
analyser et fournir des statistiques sur l'engagement du client dans les sites Web et les applications
mobiles.
Fortement inspiré d’Alexa, l’outil propose un rapport qui présente le classement mondial de votre
site internet face à celui de vos concurrents. Un classement par pays est aussi proposé par le site. Une
flèche verte ou rouge vous présente l’évolution récente en termes de classement du site analysé.
SimilarWeb vous donnera donc une estimation du trafic :
• généré par les moteurs de recherche
• généré par les accès directs
• généré par les sites référents qui font des liens vers le site en question
• généré par les différents réseaux sociaux
• généré par l’email marketing*
• généré par le display advertising**
*Email marketing : L’email marketing ou marketing par courriel désigne la conception et l’envoi
d’emails comme canal de marketing direct. Longtemps assimilé à du publipostage de masse, il est
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aujourd’hui basé sur le consentement des contacts et la personnalisation des messages. Ex :
Newsletters. La newsletter est un outil important. Il est nécessaire qu'il y ait un vrai contenu. L'objet
du mail doit être incitatif, accrocheur. La newsletter doit être déclaré au CNIL. La newsletter doit
donner la possibilité aux membres de s’y désabonner.
Mailchimp est un site générant gratuitement des newsletters d’une durée de 48h. Il est recommandé
de les envoyer le mardi ou le jeudi à des heures stratégiques et d’être régulier.
**Display advertising : Le display advertising ou publicité d'affichage désigne tout type de publicité
en ligne comportant un élément graphique : le plus souvent une image ou une vidéo. C'est autrement
dit l'affichage de publicité sur des sites internet éditeurs
La data au service du marketing et du benchmark
La data est un terme anglais utilisé dans le secteur des
télécommunications pour qualifier les données qui peuvent circuler
par un réseau téléphonique ou un réseau informatique, hormis les
données vocales. Exemple : On vous a installé un
réseau informatique qui permettra un grand échange de data.
Le benchmark ou benchmarking, désigne une technique de marketing visant pour une entreprise à
observer les performances d'une autre entreprise, à comparer et à analyser les performances de
produits ou services concurrents et leaders sur le marché, en vue d'optimiser la conception d'un
nouveau produit, plus ou moins équivalent à ceux observés.
Les meilleurs stratégies social media verront le meilleur succès si elles portent dans leurs contenus les
attentes de leurs cibles de clientèle. Afin que le site soit bien positionné dans les recherches, il est
indispensable d’utiliser des mots clés. Il existe deux types de référencements : le référencement
naturel et le référencement sponsorisé.
Le référencement naturel, ou SEO (Search Engine Optimization), englobe l’ensemble des méthodes et
techniques qui visent à positionner les pages web de votre site internet dans les premiers résultats
naturels des moteurs de recherche (notamment Google, mais aussi Bing, Yahoo et consorts). Cela dans
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le but d’améliorer la visibilité des pages en question, en appliquant une série de « règles » édictées par
les moteurs de recherche.
Le référencement naturel SEO permet d’attirer vers vos pages web un trafic qualifié, susceptible de se
convertir en prospects, puis en clients. Ce trafic généré par le référencement Google est pérenne sur
le long terme. Contrairement à une campagne publicitaire traditionnelle, dont les effets s’arrêtent dès
que vous cessez d’injecter de l’argent, le SEO continue d’attirer du trafic (et de produire des bénéfices)
même lorsque vous ne l’optimisez plus.
Comme son nom l’indique, le référencement naturel a pour objectif de positionner les pages dans les
résultats dits « naturels », ou « liens organiques », des SERPs (les pages de résultats des moteurs de
recherche). Ce positionnement s’obtient sans avoir à verser de l’argent au moteur de recherche,
contrairement à ce qu’il se passe avec le référencement sponsorisé payant (SEA). Celui-ci consiste à
acheter des mots-clés pour placer des « liens sponsorisés » en tête des SERPs, par exemple en lançant
une campagne Google AdWords.
Google Trends est un outil issu de Google Labs permettant de connaître la fréquence à laquelle un
terme a été tapé dans le moteur de recherche Google, avec la possibilité de visualiser ces données par
région, par langue et par mois dans le monde. Il permet de comparer jusqu’à 5 mots.
Après « Mobile first », l’ère du « Mobile Only »
Le concept du mobile first consiste à concevoir un site en pensant
prioritairement à la version mobile puis en l’adaptant progressivement à des
écrans plus larges.
L'expression mobile only désigne une stratégie par laquelle une organisation
fait le choix de n'être présente à travers son offre commerciale que
sur mobiles.
Uber, Waze, Instagram… La plupart du budget alloué au Mobile Only devrait tripler dans les trois
prochaines années. Aujourd’hui, beaucoup d’objets connectés sont conçus dans une optique 100%
mobile.
Chatbot, la personnalisation sur un mode conversationnel
L’algorithme de Google nous trace dans toutes nos recherches. Il est compliqué de faire ressortir des
contenus. Par exemple Facebook : sur les pages Facebook, l’algorithme de Facebook s’applique et ceux
qui vous suivent ne voient que 5% du contenu posté. Si le poste fonctionne et est attractif, la
publication sera visible à d’autres. Facebook rend payant cette fonctionnalité très ciblée. Faire de la
pub = consacrer un budget.
Dans les sites aux informations descendantes, a été installé un chatbot. Un chatbot est un robot logiciel
pouvant dialoguer avec un individu ou consommateur par le biais d'un service de conversations
automatisées pouvant être effectuées par le biais d'arborescences de choix ou par une capacité à
traiter le langage naturel. Le chatbot utilise à l'origine des bibliothèques de questions et réponses, mais
les progrès de l'intelligence artificielle lui permettent de plus en plus "d'analyser" et "comprendre" les
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messages par le biais des technologies de traitement du langage naturel (NLP) et d'être doté de
capacités d'apprentissage liées au machine learning.
Aujourd’hui, 80% des entreprises envisagent de confier les conversations à un chatbot d’ici 2022. Dans
le droit fil de conversation adressée à des cibles clientèle, il devient plus que nécessaire de
personnaliser les contenus.
BotNation.ai est la plateforme de création de chatbots
n°1 en France. Elle propose diverses choses dont des
tutoriels, des formations et des conseils. Il existe
plusieurs types d’abonnement allant du gratuit au
payant.
Micro vidéos et stories : le média star
Les micro vidéos correspondent à une gamme de vidéos courtes sur l’ensemble du web. Le taux
d’engagement y est plus élevé. On parle de taux d’engagement (ex : like, commentaire) et taux
d’impression (nombre de vue). Les micro vidéos peuvent être une partie d’une longue vidéo, couper
aux moments qui nous intéressent. La vidéo doit être pensée dans le temps (Youtube : titre,
description, etc.) et dans l’instantané, la communication live (Instagram).
/ !\ Faire attention au « avant, pendant après » = temps de la communication
Plus court que les micro vidéos, il existe les
stories. La Story est un concept qui a d'abord
été introduit par le réseau social Snapchat, un
réseau entièrement basé sur la courte durée de
vie des médias partagés. C'est une option qui
permet à l'utilisateur de poster rapidement une
photo ou une vidéo de quelques secondes de ce
qu'il est en train de faire. Les stories sont
comme des messages, mais ce qui les rend
différentes, c’est leur format unique et leur
nature éphémère.
Le nom « stories » est un peu trompeur, car ce ne sont pas des histoires réelles. Les stories dépendent
davantage d’éléments visuels comme les photos et les autocollants que stories textuelles. Quoi qu’il
en soit, c’est devenu une fonctionnalité populaire, à tel point que d’autres sites sociaux y ajoutent
leurs propres fonctionnalités.
Les stories sont différentes du contenu usuel car elles n’apparaissent pas directement dans les flux
des utilisateurs par défaut. Si quelqu’un veut voir les stories que vous créez, il doit y accéder
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manuellement. Par exemple : les utilisateurs d’Instagram qui ont créé des stories sont en haut de
l’écran, entouré d’un cercle rose. Il suffit de cliquer dessus pour y accéder.
La différence est également marquée par leur caractère éphémère. Vingt-quatre heures après
l’affichage, les stories se suppriment automatiquement. Leur manque de permanence signifie qu’elles
correspondent à un créneau différent des mises à jour normales.
Les stories devenant si populaires, plusieurs plateformes visent à
devenir le leader du format. Cela signifie que les stories occupent une
place de choix sur les médias sociaux, apparaissant souvent dans la
partie supérieure de l’écran de l’utilisateur. Cette première place est
particulièrement bénéfique sur mobile, car c’est la première chose
que les utilisateurs voient lorsqu’ils vérifient leurs flux. De plus, la
fonction de lecture automatique des stories signifie qu’un utilisateur regarde souvent plusieurs
histoires, l’une après l’autre.
Ce type de media peut permettre aux experts de se faire connaître de leur clientèle et de vendre leurs
objets par teasing et ainsi se démarquer. Les micro vidéos et les stories sont très prisés :
- 60 vidéos vues par jour par utilisateur sur Snapchat si l’on se réfère à la base des 100 millions
d’utilisateurs.
- Le nombre d’utilisateurs de stories d’Instagram est 3 fois plus élevé que celui de Snapchat.
Peuvent être ajouter dans les stories des éléments ciblant la clientèle notamment à travers les
hashtags (également appelé dièse).
Mot dièse ou hashtag #
Un hashtag un mot-clé précédé du symbole # que les internautes utilisent dans leurs publications sur
les réseaux sociaux. Ils permettent aux autres utilisateurs d’accéder au contenu qui contient ledit mot-
clé, sans nécessairement être « ami » ou « follower » de la personne qui en fait usage. On les retrouve
aussi sur Instagram et sur Facebook.
Une étude a démontré qu’un tweet avec hashtag recevait 55 % d’interactions en plus. En d’autres
termes, si vous choisissez bien ceux qui accompagneront votre tweet, vous pourrez être lu par d’autres
utilisateurs que vos abonnés. Et donc faire passer votre message au plus grand nombre.
Mais attention, pas question d'en abuser ! Une autre étude montre en effet que les tweets avec un
seul hashtag sont ceux qui génèrent le plus d’engagement, avec en moyenne 90 interactions. Ce chiffre
passe à un peu plus de 80 pour les tweets contenant 2 hashtags, et chute à 45 pour les tweets
comprenant 3 hashtags. Pour faire simple, ce n’est pas la quantité qui compte mais la qualité.
Enfin, toujours selon la même étude, la longueur idéale d’un hashtag est de 18 caractères. Évitez donc
absolument les #GigantesquesetEnormesPromotions ou #SuperMegaIncroyablesDestockages.
Certains outils d’analyse des hashtags sont davantage axés sur des fonctionnalités précises, telles qu’un
moteur de recherche des meilleurs hashtags. RiteTag.com en fait partie. Il vous aide à trouver le
hashtag idéal.
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Rite Tag produit une sorte de graphique à barres comparant et
analysant chacun des hashtags choisis. De cette façon, il analyse leur
potentiel et le présente d’une manière facile à comprendre, pour que
vous puissiez employer un hashtag synonyme de succès.
L’essor des podcasts au service de la déco
Nés il y a une quinzaine d’années, les podcasts n’emballaient pas grand monde. Doucement, mais
sûrement, le format a commencé à sortir de l’ombre et à développer une audience fidèle bien que
silencieuse. En 2014, les contenus sont déjà de meilleur qualité et le podcast de journalisme
d’investigation américain Serial, lance officiellement la tendance.
En février 2019, le PDG de Spotify (Daniel Ek) disait : « Notre objectif n’est pas de se limiter à diffuser
de la musique, mais bien de devenir la plateforme leader de la diffusion audio dans le monde »
Et pour s’en donner les moyens, le patron suédois a récemment racheté deux sociétés de podcasts :
Gimlet Media, premier producteur de podcasts, et Anchor, une jeune entreprise qui développe des
outils pour leur réalisation. Montant total de ces acquisitions stratégiques ? 230 millions de dollars.
Pour lui, l’audio est une chance, une opportunité considérable puisque le monde entier « cherche à
réduire le temps d’écran »
83% des podcasts durent moins de 30 minutes
31% sont des interviews
44% à deux voix
68% sont notés ou commentés
Le journaliste britannique de la BBC, Ben Hammersley, est à l’origine du mot podcast, une contraction
d’Ipod et broadcast.
L’écosystème digital en 2020
Le monopole des réseaux sociaux appartient à la société Facebook.
Facebook
Facebook est une société créée en 2004 par Mark Zuckerberg. Initialement
concentrée sur le réseau social Facebook, la compagnie a racheté Instagram en
2012, ainsi que WhatsApp et Oculus VR en 2014.
Facebook est également une application qui permet à ses utilisateurs de publier
des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des
messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications.
Les différentes publications apparaissent dans notre profil, sur notre « mur »
(dont les publications les plus récentes sont celles sur lesquelles nous avons accès en premier), et dans
le fil d’actualité.
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Messenger
Messenger est le système de communication instantanée proposé par Facebook.
Lorsque vous recevez un message sur l’ordinateur, la conversation s’ouvre sous
forme d’onglet en bas à droite. Sur l’application mobile, la conversation apparaît
sous forme de bulle sur votre écran. Messenger est intégré à Facebook et ne peut
fonctionner pas fonctionner sans.
Whatsapp
WhatsApp Messenger est une application de messagerie gratuite proposée par le
groupe Facebook. Elle utilise la connexion Internet et vous permet d’envoyer et de
recevoir des messages, des appels, des photos, des vidéos, des messages vocaux et
des documents.
Instagram
Instagram est une application mobile basée sur la publication de photos et de vidéos.
Elle contient de nombreux filtres permettant de personnaliser et de créer des
compositions d’images à partir de nos différents clichés et films. Comme sur Facebook,
il est possible de suivre d’autres utilisateurs, de dialoguer, d’aimer leurs photos et
vidéos. Instagram offre la possibilité à tous d’exprimer sa créativité ce qui explique notamment son
succès planétaire.
IGTV
IGTV ou Instagram TV est une plateforme sociale permettant de regarder et partager
des vidéos. Contrairement à Instagram, les vidéos postées ne durent plus une
minute ou quelques secondes mais peuvent atteindre jusqu’à une heure. Le format
horizontal disparaît pour laisser place au format vertical qui offre un visionnage
directement en plein écran. IGTV vient répondre au succès de Youtube.
Facebook favorise la visibilité du contenu fait pour sa plateforme. De fait, elle retire de la visibilité sur
Youtube. Les groupes Facebook permettent de toucher directement les gens car il touche lui-même à
différents systèmes de communication. Messenger est la messagerie instantanée de Facebook.
Whatssap est relié à nos portables directement par notre numéro de téléphone. Instagram introduit
plus de fonctionnalité comme les stories, etc. Le tout se complète.
Depuis quelques mois est mis en place le social shoping entre Facebook et Instagram ce qui permet de
vendre des produits sans que la multinationale ne prenne de com. L’intérêt de Facebook est dans la
publicité car pour pouvoir vendre, il faut générer de la publicité. Cette fonctionnalité est payante.
Il existe des réseaux d’idées, d’inspiration, de photographies. Ce sont des moteurs d’idées visuels.
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Pinterest
Pinterest est une plateforme sociale permettant aux utilisateurs
d’épingler (« to pin », « pinner ») des idées et inspirations. Ce réseau
social peut être utiliser pour des idées déco, comme un marque page ou
encore comme un moteur de recherche.
Flickr
Flickr est un réseau social qui fait partie du groupe Yahoo. Il permet de stocker,
d’enregistrer et partager des photos. Comme pour beaucoup d’application touchant la
photographie, il comprend une version gratuite mais également payante avec plus
d’options. Il possible de référencer nos photos par des hashtags.
500px
500px est une plateforme de partage et modification de photos. Il existe
plusieurs accès allant du gratuit au payant. Créé par des photographes
professionnels qui tendaient à démocratiser l’art de la photo, 500px met en
avant des clichés de très bonnes qualités. Comme tous réseaux sociaux, il est
possible de partager, commenter et aimer mais aussi de vendre vos photos.
Les réseaux sociaux peuvent également convenir aux professionnels.
Twitter
Twitter est un réseau social qui permet de faire du microblogging en envoyant des
messages textuels de 140 caractères maximum, appelés tweet. Le but des tweets
est d’informer les personnes qui vous suivent, d'une actualité, d'une envie, de
quelque chose de contrariant.
LinkedIn
LinkedIn est un réseau social professionnel. Le profil est donc composé de notre
formation, parcours professionnel, compétences, etc., de la même manière que
notre CV. Ce réseau est très apprécié notamment de par sa portée internationale,
permettant à tous créer et d’agrandir son répertoire professionnel.
Si l’on veut communiquer de manière instantanée mais discrète, Snapchat le permet par son caractère
éphémère.
Snapchat
Snapchat, c'est cette application lancée en 2011 par deux étudiants de l'université
américaine de Stanford. Disponible sur Android et sur Iphone, elle permet de
partager en privé, avec un ou plusieurs contacts, des photos ou vidéos qui se
suppriment d'elles-mêmes au bout de une à dix secondes.
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Les réseaux tendent à s’étendre de plus en plus vers d’autres média :
- L’audio : Spotify et Soundcloud (voir page 4)
- La vidéo : Youtube
Youtube
Youtube est une plateforme grâce à laquelle on peut visionner des vidéos,
télécharger du contenu sur son propre canal et interagir avec d’autres utilisateurs
par le biais de likes, de commentaires ou de « partager ».
Les titres doivent être explicite et faut repenser comment les vidéos vont vieillir
dans le temps.
Google nous donna la possibilité de gérer notre positionnement sur son moteur de recherche.
Google My Business
Google My Business est un outil gratuit qui permet de gérer la façon dont
notre établissement local est présenté dans les produits Google, comme
Maps et la recherche Google. Il aide les clients à proximité à nous trouver.
Les établissements validés sur Google sont deux fois plus susceptibles d'être
considérés comme fiables par les internautes.
En maintenant la présence en ligne sur Google My Business, nous
permettons à la clientèle de découvrir les produits et services que nous
proposons ainsi que de nous repérer dans l’espace. Cet outil est totalement gratuit.
Quels sont les identités à prendre en compte pour l’ouverture d’un compte ?
L’identité numérique est une « marque » sans forcément avoir déposé votre nom à l’INPI. Ce nom
attaché à votre activité doit être marqueté. Il peut être modifié sur les réseaux à tout moment.
L’identité graphique correspond au visuel utilisé pour les profils des réseaux sociaux autrement dit, ce
qui va figurer en photo de profil, votre logo.
Ces deux éléments doivent être identiques et adaptés à chacune des plateformes sociales utilisées. Si
nous décidons de changer de logo sur l’un de nos réseaux, nous devons les changer sur tous les autres
afin que le client potentiel puisse nous reconnaître plus facilement et par souci de cohérence.
Ce que voit Google
Google possède des applications permettant de nous aider à nous rendre visible. Ces applications sont
téléchargeables directement depuis le moteur de recherche.
Google Trends
Google Trends est une application qui met en lumière les termes et
les thèmes les plus rechercher sur Google. La recherche peut être
délimitée par date, par pays, par « recherche du moment » de manière
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quotidienne ou en temps réel, etc. Il est possible de s’abonner à un thème ou une recherche. Google
Trends est un outil de données mouvantes.
Google Ads
Anciennement Google AdWords, Google Ads présente des annonces aux
internautes qui recherchent activement des informations ou des produits
et services en rapport avec votre entreprise ou votre activité. Le principe
de fonctionnement de Google Ads repose sur un système d’enchères
sur mots clés. Il incite les annonceurs à faire monter les enchères pour
apparaître parmi les premiers résultats de recherche grâce aux mots clés choisis pour leurs campagnes.
L’annonceur est informé lors de la création de sa campagne d’une fourchette de « Coût Par Clic »,
reste à lui de définir son prix maximal en fonction de ses objectifs de campagne et de son budget. Le
CPC est directement lié à la concurrence sur les mots clés de l’annonce et au ciblage effectué.
Keywords Generator
Keywords Generator, également connu sous KGen, est un module
complémentaire téléchargeable pour Google Chrome et Mozilla
Firefox. Il affiche les mots-clés les plus importants du moteur de
recherche. Il recense tous les mots d’une page internet et nous donne
son nombre d’utilisation, son importance et sa position moyenne dans
la page.
KGen permet de définir la qualité de mots-clés utilisés et ainsi de l’améliorer afin d’être plus compétitif.
LastPass est un gestionnaire de mots de passe. Nos différents identifiants et mots de passe sont stockés
dans un coffre-fort. LastPass permet également de générer des mots de passe sur la base de séquences
aléatoires.
La fabrique optimisée des contenus
Le texte
80% des internautes lisent en diagonal. Ils consultent plusieurs sites et suivent plusieurs enchères en
même temps. Ils sélectionnent les sites sur lesquels ils vont cliquer en scrollant (issu de l’anglais to
scroll qui signifie faire défiler). 40% des internautes cliquent sur le premier lien proposer par Google.
Afin d’être efficace, le contenu d’un site doit être précis. Les deux points ( : ), une question ( ?), les
chiffres clés, les x bonnes raisons de, les témoignages (verbatim) sont autant d’éléments qui peuvent
représenter des points de précisions.
Une bonne méthode pour cela consiste à répondre aux cinq W avant d’entrer dans la rédaction de
notre contenu : What ? Where ? When ? Who ? Why ? (Pourquoi ? Où ? Quand ? Quand ? Qui ?) et de
les compléter par How ? (Comment ?) et How much ? (Combien ?)
En y répondant, l’auteur adapte son texte au lecteur. Il aborde tous les angles d’un sujet en profondeur.
Cette méthode correspond aux fondations solides sur lesquelles le rédacteur va s’appuyer pour créer
un article de qualité du point de vu de l’internaute et de Google.
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Si nous utilisons plusieurs plateformes de sociales, il est important de les référencer sur notre site par
son picto.
L’image
L’image est un vecteur important pour la circulation des informations. Il s’agit d’une autre forme de
transmission allant de pair avec le texte. Sa place est par conséquent primordial et non négligeable. Il
existe plusieurs façons d’optimiser l’image :
- Par l’image interactive
- Par le diaporama
- Par l’infographie
L’image interactive
Une image interactive est une image contenant plusieurs
liens hypertexte sur une page web.
Lorsque l’utilisateur clique sur les différentes parties de
l’image, il accède à d’autres ressources.
Ces dernières peuvent apporter une information
supplémentaire, renvoyer vers une illustration vidéo ou
vers une autre page web.
Plusieurs sites permettent de créer des images interactives :
- Juxtapose.knightlab.com
- Juxtapose Timeline
- Thinglink
- Googles Maps
Le diaporama
Un diaporama est une suite d’images défilant les unes après les autres. Les images peuvent contenir
tout élément susceptible d’appuyer le propos textuel. Il peut également représenter une synthèse de
ce qui a été dit à travers quelques points principaux comme par exemple les titres.
L’infographie
L’infographie est un format de communication très utilisé sur le web
et produit à l’aide d’un outil informatique. Elle permet de proposer au
lecteur une information illustrée qui peut faire apparaître des
graphiques, des chiffres, des images et du texte.
L’objectif est de restituer sous un format visuel et synthétique un
contenu ciblé. Très attrayant et percutante, l’infographie doit
privilégier une organisation rigoureuse des données afin de permettre
au lecteur d’appréhender rapidement l’information rassemblée.
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L’image inversée
Une recherche par image inversée consiste à chercher une image dans le moteur de recherche Google
image. Elle permet ainsi, pour un particulier, de retrouver potentiellement le type, la date et l’auteur
de l’objet cherché ainsi que d’agrandir le champ de recherche aux objets similaire, de la même famille.
Google Lens est une application mobile permettant de prendre directement des photos avec notre
téléphone et d’effectuer directement une recherche sur Google à partir de cette photo.
Organiser sa veille
La veille informatique ou veille informationnelle est une activité qui consiste à se tenir informer de
l’actualité des sujets qui nous intéressent. Cette activité fait partie du social media listening.
Pour nous aider, il existe des outils de veille tels que Google Alert et Talkwalker Alert. Le principe des
alertes sur Google et sur Talkwalker est de recevoir une notification, une alerte, lorsqu’un site internet
traite d’un thème, d’un sujet auquel nous voulions nous tenir au courant. Pour cela, nous devons nous
abonner au préalable à un sujet par le biais du moteur de recherche proposé dans ces différents sites.
Les alertes permettent d’injecter du contenu et d’en recevoir.
Talkwalker permet d’écouter les conversations sur l’ensemble du web (réseaux sociaux, presse en ligne,
etc.), à travers le monde notamment sur notre propre compte. Les résultats nous donnent la possibilité
d’orienter des personnes vers nos réseaux, potentiellement des influenceurs.
Talkwalker est un outil payant de 600€ par mois.
La newsletter est une offre façon de veiller. Elle est plus précise car ne concerne qu’un unique site,
celui auquel nous nous sommes abonnés.
Le blog est une rubrique comprenant des news tandis que la newsletter est un mail travaillé
graphiquement et envoyé à une base de données de contact. La newsletter peut introduire un blog.
CE QUI EST DETERMINANT AFIN DE RENDRE VISIBLE NOTRE SITE
1. Le nom de domaine. Il est possible d’acheter le nom de domaine à hauteur de 5€ par an. Pour
être très efficace mettre le nom de notre spécialité dans le domaine car en tant qu’expert, les
individus ne cherchent pas une personne mais des objets. Ex pour Laurence Souksi : Taba-
tière&Co.
2. Les images. Il faut donner un titre à l’image et la référencer par les hashtags.
3. Les textes. Pour que Google référence notre page, il faut un minimum de 500 signes. Il faut
donc un minimum de 3-4 lignes de description. Importance de la précision.
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La force des experts CNES à travers un hashtag
La force des experts CNES est dans son nombre. En effet, la Chambre réunit plus de 250 personnes et
en touche certainement davantage. Afin de gagner en visibilité en tant que membres d’une même
« famille », il est important de créer un hashtag à notre image : #expertscnes
Les évènements et leur hashtag comme levier
Pour se rendre visible, il ne faut pas hésiter à gonfler le plus possible le site internet et faire un
inventaire du contenu et surtout ne pas oublier de se mettre à la place du client lors de la création du
site (2/3 éditorial, 1/3 couche).
Idéalement, il serait bien de mettre en place un planning éditorial sur l’année et faire remonter les
évènements majeurs sous forme de posts programmés « avant, pendant, après ». La production et la
programmation en amont permet de canaliser le stress et concentrer ce temps gagner sur le live.
Hootsuite. Cet outil sert de plateforme de programmation visible et validable. Son
avantage est de préparer un post qui peut être publié sur l’ensemble de nos réseaux
sociaux.
25€/mois.
Il est important de référencer nos évènements par un hashtag car cet outil peut également nous
montrer l’impact qu’il a sur les internautes et les potentiels clients.
Talkwalker Social Search constitue une excellente solution
pour trouver et analyser un hashtag. Le module Thème a
pour objectif de déterminer quels sont les top 10/25/100
hashtags et/ou sujets relatifs à un hashtag. Le résultat est
consultable sous la forme d’un nuage de mots-clés
dynamique ou d’un tableau par exemple. Un graphique
permet aussi de suivre l’évolution de l’utilisation des
hashtags et/ou sujets.
C’est un outil payant comprenant trois formules : basic, corporate et enterprise.
Lors des évènements, produire des contenus « avant, pendant, après »
La production de contenu doit avoir une continuité, un fil conducteur pour tenir nos abonnés au
courant de notre activité et actualité. Elle doit être diffusée dans toutes nos plateformes sociales afin
de toucher un maximum de personne mais également par cohérence.
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