LE GROUPE LA POSTE UNE ENTREPRISE QUI SE TRANSFORME - Elan Normandie
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LE GROUPE LA POSTE UNE ENTREPRISE QUI SE TRANSFORME
Une entreprise qui compte
dans l’économie française
UN ACTEUR DE PROXIMITÉ
17 000 44
23 Mds€
de chiffre d’affaires en 2016
points de contact
en France
pays dans
le monde
UN EMPLOYEUR RESPONSABLE
77,6% 250 000
en France collaborateurs
22,4%
à l’international UN PARTENAIRE DÉCISIF
8 Mds€
d’achats
page 2
Une entreprise qui compte
dans la vie de tous
4 MISSIONS DE SERVICE PUBLIC
ESSENTIELLES
2 ACTIONNAIRES PUBLICS _ Distribution du courrier 6j/7 au domicile
de tous les Français
_ Accessibilité bancaire via La Banque Postale
_ Contribution à l’aménagement du territoire
l'État par la présence postale
73,68%
_ Transport et distribution de la presse
la Caisse des Dépôts
26,32%
3 NOUVELLES ACTIVITÉS D’INTÉRÊT
GÉNÉRAL
_ Accélérer la transition énergétique
_ Contribuer à la modernisation de l’action
publique
_ Être le tiers de confiance numérique
des Français
page 3
Une poste multiactivité
Une exception dans le paysage européen
_ Services-Courrier-Colis
Les nouvelles proximités : services
du facteur, courrier média, e-colis.
_ La Banque Postale
La banque de tous,
50% du chiffre d’affaires du Groupe
_ Numérique accessible et patrimoniale, digitale
et humaine.
Assure la digitalisation
des offres et des postiers. 10,7 millions de clients actifs
550 M€ investis dans
les projets numériques
entre 2016 et 2019
_ Réseau La Poste
Le 1er réseau de proximité _ PosteImmo
_ GeoPost de France
à priorité bancaire. Opérateur immobilier du
La livraison de colis Groupe
express d’entreprise à 97 % de la population 6,4 millions de m²,
entreprise (DPDgroup) française à moins de 11 000 immeubles à travers
et vers les particuliers 5 km d’un point de contact la France
(Pickup).
1 milliard de colis par an
sur les 5 continents
page 4
Un environnement fort de nombreuses opportunités page 5
Une évolution spectaculaire des activités page 6
Les marchés en développement
Pour tous les e-colis du monde
_ Personnalisation : les applis mobiles et les nouveaux points
de retrait réinventent la livraison.
_ Expansion : GeoPost monte à 100 % du capital de DPD Russie et
prend une participation majoritaire dans Resto In, place de marché
de restaurants proposant une livraison rapide à domicile.
_ Diversification : la livraison express de produits alimentaires
partout en France avec Chronofresh, les courses urbaines urgentes
avec Stuart.
La Banque Postale accélère
_ Digitalisation : les twittoriels bancaires répondent aux questions
des clients, l’appli talk to pay inaugure le paiement par
authentification vocale.
_ Cap sur les pros : révolution de l’accueil et création d’une filière
dédiée de 1 000 conseillers en 2020 pour conquérir 4 millions
de professionnels.
_ Priorité bancaire : les conseillers vont à l’Ecole de la Banque
et du Réseau, et des outils de gestion de dernière génération
transforment les bureaux.
page 7Les services de proximité page 8
Des réponses aux enjeux des entreprises et des particuliers page 9
Des réponses aux enjeux des clients du secteur public page 10
LA POSTE AFFINE SA PRÉSENCE PHYSIQUE…
Bureau de poste La Poste relais rural Bureau facteur guichetier
Distribue l’intégralité de l’offre Géré par un commerçant, il Un même postier distribue le
commerciale adaptée à la zone propose l’essentiel des services courrier le matin et tient le bureau
de chalandise. postaux sur une plage horaire de poste l’après-midi. Idéal pour
étendue et contribue au maintien maintenir le service postal
Maison de services au public des commerces en zone rurale. et le lien social.
Bureau de poste hébergeant
des opérateurs de service public La Poste relais urbain Consigne en façade
dans les zones rurales et Implanté dans des lieux à fort Mur de consignes installé en façade
de montagne. trafic, gares et supermarchés, ou dans un bureau de poste
il place les services postaux permettant de retirer ses e-colis
Agence communale et les plus utilisés sur le chemin de 6h à 22h.
intercommunale en mairie quotidien des citadins.
Nomade, l’espace de
Gérée par la commune, elle
propose les services postaux La Poste relais ESS co-working par La Poste
les plus utilisés. Corner postal implanté dans Espace de travail à partager,
un Ehpad ou un Esat proposant adossé au bureau de poste.
les prestations postales
les plus utilisées.
page 11La Poste investit dans l’avenir des postiers
11
parcours qualifiants
450 M€
supplémentaires investis
créés autour d’expertises dans la formation entre 2015
nouvelles : la relation et 2020 pour développer de
client, les compétences nouvelles compétences et
bancaires, le conseil, la donner accès aux nouveaux
logistique et un programme métiers.
de formation complet La Poste mise sur les jeunes
400
“Tous numériques !”…
3 000 jeunes recrutés en CDI et
12 000 alternants accueillis sur la
70 000
période 2016-2018, c’est l’engagement pris
acteurs de l’évolution par La Poste en signant l’accord social sur
professionnelle l’insertion des jeunes le 12 octobre 2016.
pour faciliter la mobilité
collaborateurs initiés interne et des passerelles 60 élèves de milieu modeste
à la finance sur les bancs accompagnés chaque année par des postiers
vers l’Economie Sociale
de L’École de la Banque de leur entrée au lycée jusqu’au bout de
et Solidaire et la fonction
et du Réseau. leurs études supérieures grâce à L’Envol, le
publique.
campus de La Banque Postale.
page 12Utile, responsable et accessible à tous…
Toute
personne, quelle que soit sa situation
16 000
clients en difficulté financière accompagnés
et ses origines, est accueillie avec en deux ans par les 30 collaborateurs
respect et considération. de la plateforme téléphonique L’Appui.
350
bureaux de poste de zones urbaines
6
engagements scellés dans une Charte Data pour protéger
sensibles dotés de médiateurs ou les données confiées à La Poste par les particuliers et
d’interprètes socioculturels qui facilitent les entreprises. Un principe clé : c’est le client qui décide
l’accès aux produits et services. de l’utilisation de ses données. Un geste fort : la prestation de
serment des postiers intègre désormais le respect
des données électroniques.
… LA POSTE RESPECTE CHACUN
page 13La Poste soutient les économies nouvelles
La plate-forme Membre de Partenaire de L’accélérateur
en ligne l’Alliance KissKissBankBank, industriel
Les Élanceurs dynamique, plate-forme de Start’inPost
fait partager à tous le Groupe accompagne financement alternatif, a permis de mettre
le développement La Banque Postale en relation 65 start-up
les nouveaux modèles
de l’économie sociale a déjà soutenu 77 projets avec des managers
économiques plus
et solidaire au cœur Coups de Cœur, dont opérationnels de La Poste
solidaires ou plus La Louve, premier
des régions. en deux ans, de réaliser
écologiques. Début supermarché coopératif 15 business tests
2016, 180 projets ont et participatif de Paris. dans des domaines
concouru aux premiers stratégiques pour le
Trophées des Élanceurs. Groupe (e-marketing,
économie collaborative,
silver économie...).
page 14La Poste fait du climat une mission
d’intérêt général
Une offre 100 % neutre en carbone La logistique urbaine à faibles
Depuis 2012, 100 % des offres courrier, colis et émissions
numériques sont neutres en carbone et le Groupe Comment réduire l’engorgement et la pollution
étoffe sa gamme de solutions pour les collectivités des villes ? La Poste y travaille avec les 15 plus grandes
territoriales et les particuliers. métropoles de France. Elle optimise tous ses schémas
logistiques et développe une des plus importantes
flottes de véhicules d’entreprise au monde alimentée
73 000 facteurs à la manœuvre à l’électricité 100 % verte.
La Poste fait des facteurs, préalablement formés,
des ambassadeurs de la rénovation énergétique
de l’habitat auprès des particuliers. La Gamme verte Passage volontaire aux EnR
de La Banque Postale facilite le financement Depuis mai 2016, tous les sites appartenant au Groupe
des travaux. Prochaine étape : la mise en relation sont approvisionnés en électricité d’origine renouvelable.
avec des artisans locaux. Au-delà, le dispositif alimente la flotte de véhicules
électriques et le parc informatique en énergie propre.
page 15Merci page 16
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