LE GUIDE POUR MIEUX CONNAÎTRE LA CLIENTÈLE TOURISTIQUE ÉTRANGÈRE
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
4_couv_do_you_speak2014_Mise en page 1 21/05/14 11:24 Page1
La carte interactive pour vous référencer et vous faire connaître gratuitement
auprès de la clientèle touristique étrangère
Le guide en ligne pour réussir l’accueil des visiteurs étrangers
LE GUIDE POUR MIEUX CONNAÎTRE LA
CLIENTÈLE TOURISTIQUE ÉTRANGÈRE4_couv_do_you_speak2014_Mise en page 1 21/05/14 11:24 Page3
Bien accueillir les touristes,
vous informer régulièrement,
Professionnels du tourisme vous accompagner au quotidien
et des loisirs, commerçants,
vous parlez une ou plusieurs
langues étrangères ?
Actualités
et Tourisme
Infos pratiques
à Paris
pour les commerçants,
Ile-de-France
hôteliers,
Sous la forme d’une carte interactive, restaurateurs,
www.yesispeaktouriste.com chauffeurs de taxi...
permet aux visiteurs étrangers de découvrir les commerces
qui pourront les accueillir dans leur langue.
Profils des
Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour être référencé visiteurs
sur ce site innovant et totalement gratuit par nationalité
www.yesispeaktouriste.com
www.doyouspeaktouriste.frmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page1
Édito
Première destination touristique mondiale, la destina-
tion Paris Ile-de-France doit s’adapter aux attentes de
ses visiteurs, et les fidéliser. De plus en plus exigeants,
ils sont à la recherche d’un accueil personnalisé et d’un
service de qualité durant leur séjour.
Aussi, pour la deuxième année consécutive, le Comité Régional du Tourisme
Paris Ile-de-France et la CCI Paris Ile-de-France proposent le dispositif
Do you speak touriste ?
Grâce à un guide pratique et le site www.doyouspeaktouriste.fr, cette
opération a pour objectif de permettre aux professionnels du tourisme et
des loisirs de mieux répondre aux attentes de la clientèle internationale.
Le présent guide donne des informations clés sur les touristes de 14
nationalités. Cette année, trois nouveaux pays ont été intégrés : l’Inde,
la Russie et la Suisse. Le site Internet fournit, quant à lui, des notions
linguistiques dans neuf langues, délivre des informations pratiques
complémentaires (détaxe, tailles, mesures…) et informe sur l’actualité
culturelle à Paris et dans sa région.
Afin de compléter l’opération Do you speak touriste ?, un nouveau dis-
positif en ligne, innovant et gratuit, vient d’être créé : Yes I speak touriste !
A destination des touristes étrangers, www.yesispeaktouriste.com permet de
référencer, par secteur d’activité, les commerçants, hôteliers et restaurateurs
maîtrisant une ou plusieurs langues étrangères. Une occasion pour les
professionnels de développer leur visibilité auprès de la clientèle internationale.
Avec ces trois outils, le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-
France et la CCI Paris Ile-de-France vous donnent les clés pour mieux
accueillir votre clientèle.maquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page2
Ce que Paris leur évoque…
Ils sont conscients de la richesse offerte par Paris
et l’Ile-de-France, mais également des désagréments
d’une grande métropole
Les Français
une exigence accrue
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Près d’un tiers des touristes sont • Des offres originales, à l’écart
des inactifs (30,2%). Les cadres et des itinéraires touristiques
les professions libérales (22%), les classiques, pour (re)découvrir
professions intermédiaires (17,5%) Paris et sa région
sont également bien représentés.
• Des informations sur l’offre
• Voyagent principalement en culturelle et évènementielle SÉjour et habItudeS
couple (66,7%)
• De la convivialité de la part des à ParIS ILe-de-France
• Près de trois quarts des séjours
professionnels
ont lieu en hébergement non top 5 des visites :
marchand. Toutefois la part de • Des prestations efficaces
tour eiffel, notre-dame,
l’hôtel (20,7%) à Paris reste très disneyland Paris, musée du Louvre.
nettement supérieure à celle SUR PLACe…
enregistrée au niveau national (10%). • Ils fréquentent les restaurants Ils aiment plus particulièrement
• Plus de 4 Français sur 10 viennent de cuisine du monde visiter les expositions, flâner,
pour motifs personnels, 4 pour • Ils aiment être autonomes faire du shopping, assister à des
motifs professionnels, 2 pour raisons durant leur séjour spectacles ou des concerts,
professionnelles et personnelles. sortir la nuit.
• Ils sont très attentifs au bon
• Durée moyenne de séjour : 2,9 nuits
rapport qualité/prix des tarifs
• Dépense moyenne par jour et par pratiqués
personne : 86 €
• Ils sont attentifs aux détails et
sont très exigeants
Transport au
sein de la région
Loisirs, Shopping
musées, 6€
9,50€
spectacles 6,90€
Hébergement
Alimentation
Restauration 34,30€ Les Français ne veulent pas
29,30€ être considérés comme des touristes
66,7% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page3
Ce que Paris leur évoque…
Une description plus prosaïque, moins poétisée
Les Belges en recherche
de convivialité
PoUR LeS ACCUeILLIR… (néerlandais)
“Bonjour” : Goedendag
“Bienvenue” : Welkom
“Merci” : dank u
“Au revoir/à bientôt” : tot ziens
S’assurer que votre interlocuteur belge soit francophone
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Issus de catégories socio- • Des propositions novatrices liées
professionnelles supérieures aux nouvelles technologies SÉjour et habItudeS
pour plus du tiers • Des suggestions et des bons à ParIS ILe-de-France
• Voyagent principalement seuls plans sur l’actualité parisienne
(41,6%) ou en couple (25%) top 5 des visites :
• 19,8% voyagent en individuel tour eiffel, notre-dame, Sacré-cœur,
organisé et 4,2% voyagent en SUR PLACe… arc de triomphe, musée du Louvre.
groupe organisé • Ils apprécient être autonomes Les belges sont moins nombreux à
• Plus de la moitié des Belges durant leur séjour visiter les “classiques” de Paris.
viennent pour motifs personnels • Ils se déplacent souvent en voiture en revanche, ils se rendent plus
à disneyland Paris.
• Plus de 7 séjours sur 10 ont lieu en • Ils connaissent bien la destination
hébergement marchand Paris Ile-de-France Ils aiment plus particulièrement
• Durée moyenne de séjour : 2,5 nuits • Ils se déplacent volontiers pour les évènements, expositions,
• Dépense moyenne par jour et par assister à des événements parcs d’attractions, spectacles
personne : 134 € culturels ou concerts.
• Ils privilégient les hébergements
plutôt économiques
Transport au
sein de la région
6,90€
Shopping
Loisirs,
musées,
18,50€ Les belges sont les visiteurs
12€
spectacles
qui ont le plus besoin de contact humain,
Alimentation
Hébergement
56,80€
de convivialité et d’authenticité.
Restauration
39,80€
Ils sont sensibles aux formules de politesse
66% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page4
Ce que Paris leur évoque…
Connaissant déjà souvent la destination,
ils en font une description pragmatique
Les Néerlandais
des touristes pragmatiques
PoUR LeS ACCUeILLIR…
“Bonjour” : God dag
“Bienvenue” : Velkommen
dank u wel
“Merci” :
“Au revoir” : tot ziens
“Je ne parle pas néerlandais mais je peux vous renseigner
Ik spreek geen nederlands
en anglais” :
maar ik kan u in engels informeren
Les néerlandais sont courtois, directs et ont le tutoiement facile
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Issus de catégories socio- • La maîtrise de langues
professionnelles supérieures étrangères, a minima l’anglais
représentées pour près de SÉjour et habItudeS
• Des applications digitales sur à ParIS ILe-de-France
4 visiteurs sur 10
la destination, en complément
• Voyagent principalement en de leurs guides papier rythme des repas :
couple (37,2%) ou en famille (26,6%) petit-déjeuner 8h.
• Un bon rapport qualité/prix,
• 19,5% voyagent en individuel déjeuner 12h-13h. dîner 18h.
notamment dans le domaine
organisé et 5,9% voyagent en
de l’hébergement
groupe organisé top 5 des visites :
• Près de 9 séjours sur 10 ont lieu en tour eiffel, notre-dame,
hébergement marchand
SUR PLACe… Sacré-cœur, arc de triomphe,
• Plus de 6 néerlandais sur 10 • Ils se déplacent souvent en musée du Louvre.
voyagent pour motifs personnels voiture
Ils aiment plus particulièrement
• Durée moyenne de séjour : 3,1 nuits • Ils sont à la recherche de
le shopping, la découverte
• Dépense moyenne par jour et gratuité
des quartiers, les visites de musées
par personne : 149 € • Ils sont plus autonomes et plus et monuments, notamment
attentifs au détail des prestations le centre Pompidou.
Transport au
sein de la région
Loisirs, Shopping 6,70€
musées, 19,80€
spectacles 8,70€
Alimentation
Restauration
Hébergement Les néerlandais apprécieront des suggestions
43,40€
70,40€
originales de shopping
57,2% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page5
Ce que Paris leur évoque…
Ils connaissent très bien Paris et en apprécient
l’événementiel (spectacles, concerts, expositions…)
Les Suisses
des habitués exigeants
PoUR LeS ACCUeILLIR... (ALéMAnIqUe)
“Bonjour” : Gruëzi
“Bienvenue” : Willkommen
“Merci” : danke
“Au revoir” : uf Wiederluege
Ils apprécient la ponctualité, l’organisation, la discrétion
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Catégories socioprofessionnelles • Des personnels pouvant offrir SÉjour et habItudeS
supérieures pour près de 4 un service personnalisé à ParIS ILe-de-France
visiteurs sur 10 (restaurants, musées…) rythme des repas :
• Voyagent principalement en • Un accueil et un service de Petit-déjeuner 7h.
couple (34%), seuls (30,9%) qualité en rapport avec le prix déjeuner 12h-13h. dîner 18h-19h.
ou en famille (17%) des prestations top 5 des visites :
• 11,8% voyagent en individuel tour eiffel, notre-dame,
• Des services améliorant le
organisé, 2,6% voyagent en groupe
confort (consignes, sièges…) arc de triomphe, Sacré-cœur,
organisé
• Des traductions en allemand, musée du Louvre.
• Plus des deux tiers des séjours ont
lieu en hébergement marchand en plus de l’anglais Ils aiment plus particulièrement
le musée du quai branly,
• Plus des trois quarts des Suisses
voyagent pour motifs personnels
SUR PLACe… l’événementiel (spectacles, concerts,
• Ils pratiquent des séjours expositions…) et le shopping.
• Durée moyenne de séjour : 3,4 nuits haut-de-gamme
• Dépense moyenne par jour et par • Ils apprécient le shopping
personne : 138 €
Transport au • Ils aiment découvrir de
sein de la région
4,70€ nouveaux quartiers
Shopping
27€
Loisirs,
musées,
spectacles 13€ Hébergement
52,80€
Alimentation
Restauration
40,50€
63% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page6
Ce que Paris leur évoque…
Ils font souvent allusion au cadre architectural,
à la gastronomie traditionnelle et au besoin de ludique
Les Britanniques
authenticité entre
et décontraction
PoUR LeS ACCUeILLIR…
“Bonjour” : Good
morning (matin),
Good afternoon (après-midi),
Good evening (soir)
“Bienvenue” : Welcome
“Merci” : thank you
“Au revoir” : Good bye
1ere clientèle venant le plus à Paris, devant les américains et les allemands.
Les britanniques apprécient d’être appelés par leur prénom
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Issus de catégories socio- • Un personnel souriant et SÉjour et habItudeS
professionnelles supérieures aimable à ParIS ILe-de-France
pour près de 4 visiteurs sur 10 • Des conseils personnalisés et
• Voyagent principalement en rythme des repas :
des explications avisées
couple (33,6%), en famille (28%) petit-déjeuner 7h30-8h30.
• Une dimension ludique dans déjeuner 12h-13h. dîner 18h-19h.
ou seuls (24,6%)
l’offre culturelle
• 16,3% voyagent en individuel top 5 des visites :
organisé et 2,2% voyagent en tour eiffel, notre-dame,
groupe organisé SUR PLACe…
arc de triomphe, musée du Louvre,
• Plus de 9 séjours sur 10 ont lieu • Ils apprécient l’authenticité et
Sacré-cœur. Les britanniques
en hébergement marchand les ambiances locales
réalisent globalement moins de
• Les trois quarts des • Ils sont amateurs de gastronomie visites que les autres clientèles.
Britanniques viennent pour française
motifs personnels Ils aiment plus particulièrement
• Durée moyenne de séjour : 3,3 nuits les parcs d’attractions,
les évènements et les expositions,
• Dépense moyenne par jour et
par personne : 150 € les évènements sportifs.
Transport au
Loisirs, sein de la région
musées, Shopping
spectacles 13,50€ 11€
13,50€
Les britanniques apprécient avoir des
Alimentation explications sur les plats afin d’être
Restauration
38€
Hébergement rassurés sur ce qui leur sera servi
74€
56,7% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page7
Ce que Paris leur évoque…
Une destination romantique,
avec une allusion plus marquée à la gastronomie
Les Allemands
un besoin de constance
PoUR LeS ACCUeILLIR…
“Bonjour” : Guten tag
W
“Bienvenue” : illkommen
“Merci” : danke
“Au revoir” : auf Wiedersehen
“Je ne parle pas allemand mais je peux vous renseigner
en anglais” : Ich spreche kein deutsch, aber ich
kann Inhen auf englisch auskunft geben
3e clientèle venant le plus à Paris, derrière les britanniques et les américains (+7,3% en 2013)
Le rapport qualité prix est très important
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Issus de catégories socio- • Une qualité de service à toutes
professionnelles supérieures pour les étapes de leur séjour SÉjour et habItudeS
plus de 4 visiteurs sur 10 • La clarté et la précision des à ParIS ILe-de-France
• Voyagent principalement informations rythme des repas :
seuls (38%) ou en couple (25,8%) • La maîtrise de l’anglais petit-déjeuner 8h30-10h.
• 10,9% voyagent en individuel • Un confort de visite déjeuner 12h30. dîner 19h.
organisé, 4,9% voyagent en
groupe organisé • De la propreté top 5 des visites :
tour eiffel, notre-dame,
• Plus de 8 séjours sur 10 ont lieu
en hébergement marchand SUR PLACe… arc de triomphe, Sacré-cœur,
• Ils apprécient être autonomes musée du Louvre.
• Près des deux tiers des Allemands
viennent pour motifs personnels durant leur séjour Ils aiment plus particulièrement
• Ils sont demandeurs de découvrir de nouveaux quartiers
• Durée moyenne de séjour : 3,9 nuits
connexion wifi pour la branchés, les sorties nocturnes.
(↘ 0,1 par rapport à 2010)
recherche d’informations, Ils visitent peu les parcs
• Dépense moyenne par jour et la réservation de billets et le d’attractions, le château de
par personne : 139 € Versailles et se consacrent
paiement en ligne
Transport au moins au shopping.
sein de la région
9,50€
Shopping
17€
Loisirs,
musées,
spectacles 12€
Hébergement chez les allemands,
Alimentation
67,50€ la poignée de main est habituelle
Restauration
33€
50,8% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page8
Ce que Paris leur évoque…
Une destination très romantique avec une allusion
plus forte au cadre architectural et au décor de la ville
Les Espagnols
une demande d’attention
et de sympathie
PoUR LeS ACCUeILLIR…
“Bonjour” : buenos dias
“Bienvenue” : bienvenido
“Merci” : Gracias
“Au revoir” : adios
“Je ne parle pas espagnol mais je peux vous renseigner
no hablo espanol pero les puedo
en anglais” :
ayudar en ingles
ne pas hésiter à les mettre en garde sur les plages horaires.
Les visiteurs espagnols prêtent une grande attention aux prix
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Issus de catégories socio- • Des échanges en espagnol
professionnelles supérieures pour • De la sympathie de la part
près de 5 visiteurs sur 10 SÉjour et habItudeS
des professionnels, notamment à ParIS ILe-de-France
• Voyagent principalement en dans la restauration
famille (37,8%) ou en couple (27,7%) • Des conseils en matière rythme des repas :
• 25,1% voyagent en individuel d'organisation du séjour petit-déjeuner 7h-9h.
organisé et 3,4% voyagent en déjeuner 14h-16h. dîner 21h-23h.
• Des propositions d’activités
groupe organisé
à pratiquer en famille top 5 des visites :
• Près de 9 séjours sur 10 ont lieu tour eiffel, notre-dame,
en hébergement marchand SUR PLACe… arc de triomphe, Sacré-cœur,
• Plus des trois quarts des • Ils aiment pratiquer musée du Louvre.
espagnols voyagent pour
des excursions Ils aiment plus particulièrement les
motifs personnels
• Ils apprécient les applications parcs d’attractions. Les espagnols se
• Durée moyenne de séjour : 4,5 nuits
mobiles au cours de la visite consacrent moins au shopping à la
• Dépense moyenne par jour et d’un musée ou d’un monument visite de musées et monuments
par personne : 140 € qu’auparavant.
Transport au
sein de la région
Loisirs, Shopping
musées, 14,50€ 9€
spectacles 13,90€
Les espagnols ont le tutoiement facile
Alimentation
Restauration Hébergement
31,50€ 71,10€
34,2% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page9
Ce que Paris leur évoque…
Une image de luxe et de mode
Les Italiens
sympathie et raffinement
PoUR LeS ACCUeILLIR…
“Bonjour” : buongiorno
“Bienvenue” : benvenuti
“Merci” : Grazie
“Au revoir” : arrivederci
“Je ne parle pas italien mais je peux vous renseigner
non parlo l’italiano,
en anglais” :
pero posso informarle in inglese
Les Italiens seront très touchés par une petite attention faite à leurs
enfants. Ils sont très sensibles à l’élégance des costumes des professionnels
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Issus de catégories socio- • La maîtrise de l’italien
professionnelles supérieures • Des conseils quant à SÉjour et habItudeS
représentées pour près l’organisation du séjour à ParIS ILe-de-France
de 4 visiteurs sur 10
• Des propositions d’activités à rythme des repas :
• Voyagent principalement en pratiquer en famille
couple (32,9%) ou seuls (31,2%) petit-déjeuner 7h30-8h30.
• Des applications mobiles au déjeuner 12h-14h. dîner 20h-21h30.
• 18,4% voyagent en individuel
cours de la visite d’un musée
organisé et 3,6% voyagent en top 5 des visites :
ou d’un monument
groupe organisé notre-dame, tour eiffel,
• Un bon rapport qualité/prix, arc de triomphe, musée du Louvre,
• Près de 9 séjours sur 10 ont lieu en
notamment dans le domaine Sacré-cœur.
hébergement marchand
de la restauration pour lequel
• Plus de 7 Italiens sur 10 viennent ils sont prêts à dépenser plus Ils aiment plus particulièrement les
pour motifs personnels parcs d’attractions. Les Italiens se
• Durée moyenne de séjour : 4,8 nuits SUR PLACe… consacrent moins au shopping ou à la
• Dépense moyenne par jour et • Ils apprécient un service rapide visite de parcs et de jardins.
par personne : 133 € • Ils aiment pratiquer des excursions
Transport au
sein de la région
Loisirs, Shopping 7,90€
musées, 15€
spectacles
12,20€
chez les Italiens, la poignée de main
Alimentation est habituelle et le tutoiement est facile
Restauration Hébergement
31,40€ 66,50€
46,5% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page10
Ce que Paris leur évoque…
Les Américains apprécient particulièrement
le raffinement parisien et le spectacle offert
par l’illumination de la ville la nuit
Les Américains
en attente de full service*
PoUR LeS ACCUeILLIR…
“Bonjour” : Good
morning (matin),
Good afternoon (après-midi),
Good evening (soir)
“Bienvenue” : Welcome
“Merci” : thank you
“Au revoir” : Good bye
2e clientèle venant le plus à Paris, derrière les britanniques (+12% en 2013)
* service tout compris
Les américains sont très directs et de contact facile.
Il ne faut pas hésiter à se présenter par son prénom
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Issus de catégories socio- • Un service personnalisé et des SÉjour et habItudeS
professionnelles supérieures conseils adaptés à chaque à ParIS ILe-de-France
pour près de 5 visiteurs sur 10 étape du séjour rythme des repas : petit-déjeuner 7h-8h.
• Voyagent principalement en • Une prise en charge rapide déjeuner 12h-13h. dîner à partir de 18h.
couple (29,2%) ou seuls (31,2%) • Une prise en compte de leurs
top 5 des visites :
• 11,7% voyagent en individuel besoins à toutes les étapes du
notre-dame, tour eiffel, musée du
organisé et 7,5% voyagent en séjour
Louvre, arc de triomphe, Sacré-cœur.
groupe organisé • La maîtrise de l’anglais
en outre, les américains sont
• Plus de 8 séjours sur 10 ont lieu particulièrement nombreux
en hébergement marchand SUR PLACe… à visiter le musée d’orsay.
• Ils pratiquent des séjours haut
• Durée moyenne de séjour : 6,7 nuits
de gamme Ils aiment plus particulièrement
• Dépense moyenne par jour et • Très technophiles, ils utilisent les parcs et jardins,
par personne : 152 € largement les mobiles et sont découvrir la gastronomie.
demandeurs de connexion wifi Ils pratiquent peu la visite
pour la recherche d’informations, de parcs d’attractions.
Transport au
sein de la région la réservation de billets et le
Loisirs, Shopping 11,90€ paiement en ligne
musées, 19,60€
spectacles 12€
Les américains ont besoin
Alimentation
Restauration Hébergement d’être rassurés sur les tarifs
35,50€ 73€
Les américains sont très sensibles
aux recommandations de leurs proches
39,1% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page11
Ce que Paris leur évoque…
Une image totalement poétisée
Les Brésiliens
de l’enthousiasme et du rêve
PoUR LeS ACCUeILLIR…
“Bonjour” : bom dia
“Bienvenue” : bem-vindo (a)
“Merci” : obrigado
“Au revoir” : até Logo
“Je ne parle pas portugais mais je peux vous renseigner
en anglais : nào falo Português mas
posso informar Inglês
Les brésiliens planifient au maximum leur séjour
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Issus de catégories socio- • Une communication facile
professionnelles supérieures pour avec les Français
près de 5 visiteurs sur 10 SÉjour et habItudeS
• Une qualité de service à toutes
• Voyagent principalement en à ParIS ILe-de-France
les étapes de leur séjour
couple (30,3%) ou en famille • La maîtrise de langues rythme des repas :
(26,1%) ou seuls (25,7%) petit-déjeuner 7h30-8h.
étrangères, a minima l’anglais
• 14,9% voyagent en individuel déjeuner 13h. diner à partir de 21h.
• Des services web : wifi,
organisé et 8,3% voyagent en
applications… top 5 des visites : tour eiffel,
groupe organisé
arc de triomphe, musée du Louvre,
• Près de 9 séjours sur 10 ont lieu SUR PLACe… Sacré-coeur, notre-dame. en outre,
en hébergement marchand • Ils pratiquent des séjours ils apprécient beaucoup le château
• Plus de 8 Brésiliens sur 10 haut de gamme de Versailles et le musée d’orsay.
voyagent pour motifs personnels • Ils apprécient les sorties
Ils aiment plus particulièrement
• Durée moyenne de séjour : 6,7 nuits nocturnes
les sorties nocturnes, les visites de
• Dépense moyenne par jour et • Ils utilisent facilement le service parcs et jardins, la découverte
par personne : 168 € des taxis de la gastronomie.
• Ils apprécient des idées de visites
“confidentielles”
Transport au
sein de la région
10€
Shopping
37,20€
Loisirs,
musées, Hébergement
spectacles
18,80€
67,20€ Ils ont un contact chaleureux
Alimentation
Restauration et sont facilement tactiles
34,80€
57% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page12
Ce que Paris leur évoque…
Ils ont une vision idéalisée et romantique de Paris
Les Chinois
shopping de luxe avant tout
PoUR LeS ACCUeILLIR… (PhonéTIqUe)
“Bonjour” : ni hao (prononcer = ni rao)
“Bienvenue” : huan ying guang lin
(prononcer = rouanne ing gouang linne)
“Merci” : Xie xie (prononcer = sié sié)
“Au revoir” : Zai jian (prononcer = dzaï djienne)
Maitrisant mal l’anglais, les chinois se heurtent à des difficultés
linguistiques importantes pendant leur séjour. Ils ont besoin
d’explications et sont très attentifs à la qualité de l’accueil
en BReF… ILS ATTenDenT...
SÉjour et habItudeS
• Issus de catégories socio- • Un personnel courtois et efficace
professionnelles supérieures à ParIS ILe-de-France
• Des supports de visite et une
pour près du tiers information dans leur langue rythme des repas :
• Voyagent principalement seuls petit-déjeuner 7h-8h.
• Une connexion wifi sur tout le
(32,9%), en couple (22,3%), entre déjeuner 12h-13h. dîner 18h30-20h.
territoire pour partager leurs
amis (17,3%) Lorsqu’ils voyagent en groupe,
expériences sur les réseaux
• 16,8% voyagent en individuel les chinois préfèrent manger tôt,
sociaux
organisé et 18,9% voyagent en rapidement et autour de grandes tables.
groupe organisé top 5 des visites :
SUR PLACe…
• Près de 9 séjours sur 10 ont lieu en • Ils sont de fervents amateurs tour eiffel, musée du Louvre, arc de
hébergement marchand triomphe, notre-dame, Sacré-cœur.
de shopping et de grandes
• Plus de 6 Chinois sur 10 voyagent marques de luxe
pour motifs personnels Ils aiment plus particulièrement
• Ils sont très sensibles à la le musée du Louvre et le château
• Durée moyenne de séjour : 7,5 nuits gastronomie et au vin de Versailles.
• Dépense moyenne par jour et par
personne : 168 €
Transport au
sein de la région
un simple sourire
12€ et un bonjour dans leur langue
Shopping les satisfont pleinement
60€
Hébergement
57€ Ils ont besoin d’être rassurés
Loisirs, 11,60€ 27,40€ sur les problématiques de sécurité
musées, Alimentation
spectacles Restauration
46,9% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:22 Page13
Ce que Paris leur évoque…
Une image de mode et de shopping
Les Japonais
des exigeants discrets
PoUR LeS ACCUeILLIR… (PhonéTIqUe)
“Bonjour” : Konnichiwa
“Bienvenue” : Irasshaimase
“Merci” : arigatou gozaimasu
“Au revoir” : Sayonara
Les japonais sont à Paris dans un contexte inconnu parfois déstabilisant,
ils ont fortement besoin d’être rassurés
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Issus de la catégorie socio- • Des informations en japonais
professionnelle des employés • De la propreté SÉjour et habItudeS
pour plus de 4 visiteurs sur 10 • Des informations précises à ParIS ILe-de-France
• Voyagent principalement seuls • Du confort
rythme des repas :
(27,9%) ou entre amis (22%) • Un service personnalisé lors de
petit-déjeuner 6h-9h.
• Près de 3 visiteurs sur 10 voyagent chaque étape de leur séjour
dîner à partir de 19h.
en individuel organisé, 18,8% • L’excellence sur la qualité de
voyagent en groupe organisé service top 5 des visites :
• Plus de 9 séjours sur 10 ont lieu en musée du Louvre, arc de triomphe,
hébergement marchand SUR PLACe… tour eiffel, notre-dame, musée d’orsay.
• Plus de 8 Japonais sur 10 • Les Japonais ne se plaignent en outre, les japonais aiment
voyagent pour motifs personnels jamais tout de suite lorsqu’ils se rendre au château de Versailles.
• Durée moyenne de séjour : 5,2 nuits ne sont pas satisfaits mais
Ils aiment plus particulièrement
• Dépense moyenne par jour critiquent à leur retour au
le shopping, les visites guidées de
et par personne : 197 € Japon.
quartiers, la visite des musées.
Transport au sein
de la région
8,50€
Shopping
57,50€
Hébergement
81,70€ chez les japonais, la poignée de main est
Loisirs, 15,40€
musées, 34,50€ rare, mais les courbettes sont courantes
spectacles Alimentation
Restauration
28% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 22/05/14 12:09 Page14
Ce que Paris leur évoque…
Pour les Russes, Paris est synonyme de romantisme,
de richesse culturelle et de mode.
Les Russes exigeants
d'organisation
en matière
du séjour
poUr les accUeIllIr…
“Bonjour” : dobry
dien /
zdrastvouytie / zdrastie
“Bienvenue” : dobra pajalovat
“Merci” : spassiba
“au revoir” : da zvidania
Les Russes sont très exigeants, il est important d’être clair
et précis sur l’information délivrée
en BreF… Ils attendent...
• catégories socioprofessionnelles • des compétences linguistiques,
supérieures représentées pour plus a minima la maîtrise de l’anglais, SéjouR et habItudeS
de 1 visiteur sur 3. les catégories pour toutes les étapes du séjour à PaRIS ILe-de-FRance
socioprofessionnelles Rythme des repas :
• des informations écrites en
intermédiaires sont en constante
russe (brochures, applications) petit-déjeuner 7h-9h.
augmentation (21,3%, +14,2 points)
• Un personnel courtois, souriant déjeuner 13h-15h. dîner à partir de 19h.
• Voyagent principalement en
en couple (36,9%) ou seuls (34,1%) et à l’écoute top 5 des visites :
• 68,5% voyagent en individuel • des efforts de la part des notre-dame, tour eiffel, musée du
non organisé et 27,1% voyagent professionnels pour les Louvre, arc de triomphe, Sacré-cœur.
en indiviuel organisé comprendre et être compris en outre, les Russes sont
• près de 9 séjours sur 10 ont lieu particulièrement nombreux à visiter
en hébergement marchand sUr place… les châteaux de Versailles
• près de 8 russes sur 10 viennent • très technophiles, ils utilisent et de Fontainebleau.
pour motifs personnels mobiles et tablettes durant leur Ils aiment plus particulièrement
• durée moyenne de séjour : 7,6 nuits séjour. Ils sont demandeurs découvrir la ville et la gastronomie.
• dépense moyenne par jour et par d’accès wifi gratuit. Ils souhaitent Ils pratiquent peu les événements
personne : 170 € pouvoir télécharger des applica- et expositions.
Transport au tions en russe et acheter leurs
9,35€ sein de la région billets en ligne.
Shopping • Ils attendent une généralisation
45,40€ du paiement par carte bancaire,
Hébergement même pour de petites sommes. Les Russes sont
Loisirs, 15,50€ 68,70€ très sensibles au confort
musées, Alimentation
spectacles Restauration
31€
59,8% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:23 Page15
Ce que Paris leur évoque…
Une image de rêve et de destination “inoubliable”
Les Indiens
enattente de rêve
organisé et optimisé
PoUR LeS ACCUeILLIR…
“Bonjour” : namaste (hindi)/
Good morning
(matin),
good afternoon (après-midi),
good evening (soir)
“Bienvenue” : Swagat hai (hindi) / Welcome
“Merci” : dhanyavad (hindi)/ thank you
“Au revoir” : namaste (hindi)/ Good bye
Les Indiens dodelinent de la tête pour signifier qu’ils sont d’accord
et ont bien compris
en BReF… ILS ATTenDenT...
• Issus de catégories socio- • Un service en anglais dans tous SÉjour et habItudeS
professionnelles supérieures pour les secteurs touristiques à ParIS ILe-de-France
plus de la moitié des visiteurs
• Des services d’accueil et rythme des repas :
• Voyagent principalement d’information haut-de- petit-déjeuner 7h30-8h30.
seuls (50,9%) gamme, notamment à l’hôtel déjeuner 12h-13h. dîner 18h-19h.
• 26% voyagent en individuel • Des restaurants végétariens Il est important de leur proposer une
organisé, 6,6% voyagent en alimentation à laquelle ils sont habitués,
• Un réseau wifi sur tout le et une cuisine avec des options
groupe organisé
territoire (la ville) végétariennes.
• Près de 9 séjours sur 10 ont lieu en
hébergement marchand SUR PLACe… top 5 des visites :
• Ils voyagent autant pour motifs • Ils pratiquent des séjours haut- tour eiffel, notre-dame, musée du
personnels que professionnels de-gamme, notamment dans Louvre, arc de triomphe, Sacré-cœur.
• Durée moyenne de séjour : 7,3 nuits l’hébergement
Ils aiment plus particulièrement
• Dépense moyenne par jour et • Ils visitent Paris, et notamment
les musées au pas de course, le quartier de la défense, la visite des
par personne : 160 € musées et monuments. Ils aiment moins
Transport au
voulant tout voir une fois sur
place découvrir la gastronomie.
sein de la région
• Ils sont prêts à payer plus cher
Shopping
Loisirs, 24€ 18,40€ certaines prestations pour ne
musées, 14€ pas perdre de temps
spectacles
Alimentation
Restauration Hébergement
rt 30€ 73,60€ Les Indiens sont très sensibles aux attentions
qui leur sont portées (services de bagages…).
56,1% souhaitent revenir à Paris Ile-de-France d’ici 1 à 2 ansmaquette_touristes_2014_Mise en page 1 21/05/14 12:23 Page16
Guide édité par le Comité Régional du Tourisme Paris Ile-de-France (CRT)
dans le cadre de l’opération “Do you speak touriste”
menée en partenariat avec la CCI Paris Ile-de-France.
11, rue du Faubourg Poissonnière - 75009 Paris.
Directeur de la publication : Gérald Feldzer, Président du CRT.
Coordination : Direction de la Communication et Direction de la qualité du CRT.
Réalisation : Leader Communication.
Illustrations : Agence IdéTV.
Imprimé en France, Median-Comelli, juin 2014.4_couv_do_you_speak2014_Mise en page 1 21/05/14 11:24 Page3
Bien accueillir les touristes,
vous informer régulièrement,
Professionnels du tourisme vous accompagner au quotidien
et des loisirs, commerçants,
vous parlez une ou plusieurs
langues étrangères ?
Actualités
et Tourisme
Infos pratiques
à Paris
pour les commerçants,
Ile-de-France
hôteliers,
Sous la forme d’une carte interactive, restaurateurs,
www.yesispeaktouriste.com chauffeurs de taxi...
permet aux visiteurs étrangers de découvrir les commerces
qui pourront les accueillir dans leur langue.
Profils des
Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour être référencé visiteurs
sur ce site innovant et totalement gratuit par nationalité
www.yesispeaktouriste.com
www.doyouspeaktouriste.fr4_couv_do_you_speak2014_Mise en page 1 21/05/14 11:24 Page1
La carte interactive pour vous référencer et vous faire connaître gratuitement
auprès de la clientèle touristique étrangère
Le guide en ligne pour réussir l’accueil des visiteurs étrangers
LE GUIDE POUR MIEUX CONNAÎTRE LA
CLIENTÈLE TOURISTIQUE ÉTRANGÈREVous pouvez aussi lire
