LE GUIDE VIVEZ VOS PASSIONS SANS LIMITE AVEC SFR - SFR Réunion
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LE GUIDE INTERNET - TV - FIXE - MOBILE Édition Réunion • du 5 octobre 2016 VIVEZ VOS PASSIONS SANS LIMITE AVEC SFR SFR-ILV-7002061 sfr.re
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TES RECHARGES A C A RTE L O S VALABLE 5 JOURS VALABLE 12 JOURS VALABLE 30 JOURS XT EN ÉMISSION/RÉCEPTION EN ÉMISSION/RÉCEPTION EN ÉMISSION/RÉCEPTION TE + 6 MOIS EN RÉCEPTION + 6 MOIS EN RÉCEPTION + 6 MOIS EN RÉCEPTION M M + MITÉS S SOIRtSir de 17h) (1) ILLI tous les (à par - E N D S et WE EK IE S vers teurs MES E N V opéra nion S E L O N à la Ré u NC R ÉDIT O TEXT2O4* RM E M ANSFO JE TR E R N ET 24H/ 5 jours INT H/24* penda n t 24 5 jours € p endan t € 5 urs pérate le 2 l e s o us po vers tootte et métro May -delà pui s 2G au 100 M o en 3G T’ES CLIENT NRJ MOBILE ? E FA C EBOOK TA PA G O N S P L A NS E C O NCERT E PAP AREIL E S B E S D B VE T PLAC RETROU TIONS ET TES N T E RNET U C T E I .COM TES RÉD E EN LIGNE TON S I (2) I L APA R E H A R G B E P + REC Informations sur les offres, usage, service et la terminologie associée en page 22. Offre La Carte valable à La Réunion avec le kit d’accès La Carte NRJ Mobile à 15€ ou un pack La Carte NRJ Mobile. *Pour convertir le crédit de communication en option Texto 24h/24 ou en option Internet 24h/24 pendant 5 jours, il faut composer le #963# (texto gratuit) depuis son mobile La Carte NRJ Mobile. Le rechargement en Texto illimités ou * Offre disponible à partir du 3/08/2016, à un Compte bloqué CRAKE+ disponible avec engagement de 12 ou 24 mois dans le cadre d'une nouvelle souscription de ligne avec mobile ou sans engagement dans le cadre en Internet 24h/24 ne modifie pas la durée de validité du coupon de rechargement en cours. Si la durée de validité du rechargement arrive à son terme, la durée de validité des options sera suspendue jusqu’au prochain d'une souscription sans mobile. (1) Tarification à la seconde après la première minute indivisible. Appels voix vers fixes et mobiles vers et depuis La Réunion, Mayotte, métropole, zone Europe et DOM. Appels décomptés 8 rechargement. Texto illimités HORS n° surtaxés. Internet dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du mobile. Détail de l’offre sur bepapareil.com ou en points de vente SFR. (1) Soirs du lundi au vendredi de 17h00 à minuit, week-ends du vendredi 17h00 au dimanche minuit, et jours fériés de la veille 17h au soir minuit. Le Prix du Texto vers tous les opérateurs à La Réunion, hors période illimités est de du crédit de communication mensuel au tarif de 0.167 euros/min, au-delà les appels sont décomptés au tarif de 0.38€/min du crédit de communication rechargé. Hors visio, roaming, numéros surtaxés et certains services. (2) Texto illimités dans le cadre d'un usage non abusif. Hors texto chat et chat wap et via automates et/ou dispositif automatique d'envoi de texto et sous réserve de compatibilité du mobile. (3) Accès à Internet 9 0,10euros/Texto /destinataire. (2) Rechargement par carte bancaire, dans la limite de 80€/mois, en se connectant sur bepapareil. com hors coût de connexion éventuel à Internet mobile dans la limite des zones de couverture et sous réserve de compatibilité du mobile. Voir détails et conditions de l’offre en point de vente ou sur bepapareil.com **Chill = Détente.
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Vous êtes client mobile et box de SFR ? INTERNET M U LT I Avec l’offre Multi-Packs de SFR, faîtes des économies ! À EMPORTER TABLETTES PAC K S Bénéficiez d’une remise de 5€ à 15€ par mois sur votre forfait mobile. & CLÉS L’AFFAIRE Cette offre est compatible avec tous les forfaits EST DANS LE PACK abonnement* (mobile et tablette & clé) et avec toutes les offres ADSL / VDSL supérieures à 40€/mois. LES OFFRES CARRÉES USAGE RÉGULIER USAGE INTENSIF CARRÉ LA CARTE WEB À L'ACTIVATION BOX DE SFR ADSL/VDSL + FORFAIT MOBILE AVEC ENGAGEMENT 24 MOIS ** 2 Go 4 Go 2 Go Jusqu'à (1) (1) INTERNET /MOIS INTERNET (3) en Dual Carrier puis en Dual Carrier puis en Dual Carrier illimité en 2G au delà illimité en 2G au delà TARIFS TARIF OFFRES > 40€/MOIS CARRÉS 2H / 3H PRIX SANS TERMINAL 25€ 35€ 25€ * SANS ENGAGEMENT /MOIS SANS ENGAGEMENT /MOIS 4H SOIRS & WE PRIX AVEC TERMINAL ET ENGAGEMENT DE 12 OU 24 MOIS 30€ /MOIS 40€ /MOIS SFR LE CLUB INCLUS H24 SFR LE CLUB INCLUS TABLETTE & CLÉ REMISE MULTI -5€/MOIS -10€/MOIS PACKS RECHARGES = Rechargement avec les coupons SFR La Carte. Coupons rechargeables sur www.sfr.re OPTIONS BONUS WEB REMISE DE 5 À 15€/MOIS DISPONIBLE AVEC LE FORFAIT 4 GO SUR LA FACTURE DE VOTRE FORFAIT MOBILE OPTION 2Go(2) en Dual Carrier 15€ /MOIS MULTI Forfait Forfait Forfait OPTION 4Go(2) en Dual Carrier 25€ /MOIS PACKS < 40€ entre 40€ et 80€ > 80€ -5€ -10€ -15€ *Prix Sans terminal : le client peut demander en cours de contrat à bénéficier du prix sans terminal en vigueur le jour de la migration, à condition de ne plus être soumis à un engagement de 12 ou * Avantage réservé aux clients «Grand Public» de SFR Réunion, sous réserve d’être titulaire d’un forfait mobile et d’une offre Box de SFR éligibles. L’avantage Multi-Packs n’implique aucun 24 mois. En procédant à un renouvellement de terminal, le client se verra automatiquement appliquer le prix avec terminal avec engagement au jour de l’achat du terminal (hors RM bronze et prix hors ré-engagement sur votre forfait mobile et votre offre Box de SFR. Les conditions liées aux multi-packs et la liste des forfaits éligibles sont disponibles sur sfr.re et en point de vente. *Tous les Forfaits pack). Offres valables dans la limite des zones de couverture, sous réserve de compatibilité du terminal. de la gamme Grand-public (mobile et tablette & clé) sont éligibles à l’avantage MULTIPACKS de SFR, à l’exception : des formules Carrées en catalogue depuis le 26/09/2014 au tarif sans mobile et (1) Décompte au Ko dès le 1er Ko, le crédit data mensuel n’est pas reportable et est renouvelé à chaque début de période mensuelle. (2) Options compatibles avec la formule carrée Tablette et Clé 4Go. sans engagement, des formules Carrées en catalogue entre le 12/06/2012 et le 25/09/2014 au prix éco, des forfaits entreprises, des formules ABC, des comptes bloqués SFR et NRJ Mobile, le forfait Ces options permettent d'augmenter le volume en Dual Carrier du forfait Carré Tablette & Clé 4 Go de +2Go en débit Dual Carrier ou de +4Go en débit Dual Carrier. CES 2 OPTIONS SONT CUMULABLES 16 ENTRE ELLES. (3) Validité 30 jours. 1,5 Go disponible à l'activation et 500 Mo de connexion au premier rechargement si effectué dans les 30 jours. spécial de SFR et des forfaits M2M. 17
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(3) Le client est limité à un transfert vers une autre ligne SFR Réunion tous les 3 mois. Le transfert de points ne doit pas excéder 15 000 points. Ces points transférés ont une durée de validité de 15 jours. Le bénéficiaire ne peut recevoir qu’un seul transfert par an. (4) Les Bonus Fidélité sont accessibles aux clients Grand Public mobile SFR Réunion Abonnés, Comptes Bloqués et La Carte hors redbysfr.re à partir de 12 mois d’ancienneté. A chaque date anniversaire de votre contrat, vous bénéficiez d’un Bonus Fidélité CLUB.SFR.RE *Le Club Dernière Minute, c’est de 20 à 50% de remise sur le prix de votre chambre double avec petit déjeuner, sauf précisions contraires. Ce service est strictement réservé supplémentaire. Le nombre de bonus attribués chaque année est fonction de votre nombre d’année d’ancienneté dans la limite de 5 bonus par an. (5) Bonus réservé aux clients Grand Public aux clients SFR Réunion Mobile hors redbysfr.re et NRJ Mobile. Il est valable toute l’année dans la limite des chambres mises en ligne par nos Partenaires. Avantage non cessible à un 20 mobile SFR Réunion Abonnés dont la ligne cumule plus de 10 années d’ancienneté ininterrompues depuis sa date d’activation. Bonus utilisable une fois. Conditions générales du programme de fidélité disponibles sur sfr.re. tiers. Paiement obligatoire auprès de l’hôtelier. Accès au service de réservation gratuit via le site sfr.re ou club.sfr.re/rubrique DERNIERE MINUTE. (1) Hors clients redbysfr.re et NRJ Mobile. Application gratuite, hors coût de connexion éventuel. Sous réserve de compatibilité du mobile, dans la limite des zones de couverture. 21
INFORMATIONS 10 20MAINTENANT LE COMPOSEZ VOTRE POUR VOS DEMANDES COMPLÉMENTAIRES SERVICE CLIENT CONCERNANT VOTRE 10 97 A CHANGÉ LIGNE MOBILE OU FIXE L’objectif est ici de vous présenter, de façon détaillée, ce que recouvrent certains termes utilisés dans notre brochure, ainsi que (appel gratuit depuis un poste fixe ou mobile SFR Réunion) certains usages. Les services et usages auxquels vous pourrez accéder sont fonction de l’offre que vous avez souscrite, du mobile que 0 805 510 510 vous utilisez et de la zone de couverture du réseau SFR Réunion dans laquelle vous vous trouvez. L’utilisation des services SFR exige en effet de se situer dans une zone couverte par le réseau de SFR Réunion ou des opérateurs partenaires avec lesquels elle a conclu des accords d’itinérance. Les services tels que SFR PRESSE, SFR CLOUD ou la Visio sont des services 3G qui nécessitent d’être sous POUR MIEUX 976 couverture 3G/3G+ et de disposer d’un mobile compatible. VOUS SERVIR DÉFINITIONS COMMUNES AUX DIFFÉRENTES OFFRES DE TÉLÉPHONIE (mobile/internet en mobilité) SFR vous garantit la meilleure qualité de service de son réseau et de ses Tailles minimum : 0 801 123 456 équipes : espaces SFR, Service Client et SAV TOUS NOS CONSEILLERS 0 801 123 456 SE DAS : Le DAS (débit d’absorption spécifique) quantifie Migration : une migration inter offres consiste à Crédit de secours : Lorsque votre crédit est TIENNENT À VOTRE DISPOSITION 0 801 123 456 SERVICE CLIENT 0 801 123 456 0 801 123 456 le niveau d’exposition maximal de l’utilisateur aux ondes changer de formules tarifaires en cours de contrat. épuisé, la connexion est coupée. Vous recevez un SUR L'ENSEMBLE DE L'ÎLE. RETROUVEZ L’ENSEMBLE DES ESPACES SFR électromagnétiques, pour une utilisation à l’oreille Partage de connexion, ou fonction MODEM, permet Texto vous informant que SFR vous fait bénéficier 0 801 123 456 Notre équipe de conseillers est à votre écoute pour répondre DE L’ÎLE EN FLASHANT CE QR-CODE* pour les téléphones mobiles et pour une utilisation à l’Abonné SFR de partager les Mo/Go de son forfait automatiquement d’une avance de crédit de 2€. à proximité du corps pour les terminaux data (clés mobile depuis tout équipement compatible WiFi en Celle-ci est valable à La Réunion pendant la à toutes vos questions du lundi au samedi de 8h à 21h. internet ou hotspot 3G+, tablettes). La réglementation utilisant son téléphone mobile comme modem. L’accès durée de validité de votre crédit initial. Le crédit Service accessible gratuitement depuis votre mobile SFR française impose que le DAS ne dépasse pas 2W/kg. à la fonction Modem est activé lors de l’ouverture de secours consommé sera déduit de votre prochain à La Réunion au 1097 (appel gratuit depuis un poste Fixe ou Retrouvez les informations relatives aux DAS dans votre la ligne mobile avec souscription d’une offre tarifaire rechargement. un mobile SFR Réunion) ou depuis un poste fixe ou un autre magasin espace SFR, dans les brochures commerciales éligible, ou à la date de migration vers une offre éligible, Si vous souhaitez désactiver le crédit secours sur mobile en composant le 0262 43 2000 (gratuit depuis ou sur www.mobile-et-radiofrequences.com. Les et est utilisable sous réserve que le client utilise un votre ligne SFR La Carte, veuillez vous adresser à votre un mobile SFR Réunion ou coût d’un appel vers fixe local). SFR FLASHEZ CE QR-CODE* ET TÉLÉCHARGEZ terminaux présentés sont utilisables uniquement avec mobile compatible. service Client en appelant le 1097 (appel gratuit depuis la carte SIM de SFR Réunion. Pour les utiliser avec la un poste Fixe ou un mobile SFR Réunion). SAV MA LIGNE L’APPLICATION SFR MA LIGNE carte SIM d’un autre opérateur, rapprochez-vous de Prix sans mobile : Le Prix sans mobile est accessible votre service client en appelant le 1097 depuis un Puisque notre priorité c’est vous, le SAV de SFR s’engage à : aux abonnés SFR comme aux nouveaux clients, sous Textos/SMS : Les SMS ou Texto sont des textes courts VOUS AVEZ UN FORFAIT MOBILE RÉUNION mobile (appel gratuit depuis un poste Fixe ou un mobile réserve de respecter certaines conditions. limités à 160 caractères. Les SMS inclus dans les offres • Vous faciliter la vie grâce à la collecte quotidienne de vos mobiles SFR Réunion) ou le 02 62 43 20 00 (prix d’un appel Le Prix sans mobile est le prix du forfait mensuel sont des SMS interpersonnels non surtaxés émis (avec dans tous les espaces SFR. OU MAYOTTE ? local) depuis un poste fixe. spécifique réservé aux abonnés ayant souscrit à une un mobile compatible) depuis et vers La Réunion vers les • Vous réparer votre mobile dans les meilleurs délais. Découvrez la nouvelle appli SFR Ma Ligne, disponible sur formule Carrée, et qui ne sont plus ou pas soumis à un destinations mentionnées. Ils n’incluent pas les Textos • Vous informer par Texto dès que votre mobile est disponible. Android et sur iPhone, cette appli vous permet de : DUAL CARRIER : La technologie DUAL CARRIER engagement de durée lié à la prise d’un terminal, au Chat et Chat Wap, ni les textos émis via automates et/ou offre une expérience Internet mobile plus riche et plus moment de la souscription à une formule Carrée en Prix dispositif automatique d’envoi de textos. L’utilisation de VOTRE MOBILE Consulter votre crédit de communication fluide. Elle permet, avec un smatphone ou une tablette sans mobile. Il s’agit d’une Formule sans engagement. caractères spéciaux dans la composition de SMS réduit compatible, de surfer ou télécharger jusqu’à 2 fois plus la limite du nombre de caractères par SMS, pouvant Télécharger vos 12 dernières factures 3X VOTRE MOBILE EST GARANTI** Le Prix sans mobile, en tant que prix du forfait mensuel SANS rapidement qu’en 3G+ grâce à une double connexion sera modifié dans les cas suivants : entraîner l’envoi de plusieurs SMS lors de la rédaction FRAIS PENDANT 24 MOIS Accéder au détail de votre forfait au réseau. Le Réseau DUAL CARRIER est en cours d - migration – changement vers une autre offre Carrée. d’un seul SMS. déploiement. Détails de couverture disponible sur le PAYEZ VOTRE MOBILE EN SUIVANT L'ACHAT. Consulter vos Avantages Fidélité Dans ce cas, l’abonné conserve le bénéfice du Prix sans LES OFFRES Box de SFR DE SFR : 3 FOIS SANS FRAIS* site sfr.re mobile dont le montant varie en fonction de la nouvelle Modifier vos données personnelles offre Carrée choisie, ADSL : L’ADSL (« Asymmetric Digital Subscriber Line *Le règlement par carte bancaire est possible en 3 fois sans frais pour l’achat d’un montant Internet : L’accès Internet vous permet de naviguer - Ré-engagement lié à l’achat d’un terminal – l’abonné ») est une technologie permettant la transmission des supérieur à 150€ et inférieur à 1800€. Hors carte Maestro, Visa Electron ou toute autre Trouver l’espace SFR le plus proche sur tous les sites web et d’accéder aux services SFR, perd le bénéfice du Prix sans mobile. signaux numériques haut débit sur le réseau d’accès carte à autorisation systématique .Offre disponibles dans les espaces SFR participants à l’opération. Voir conditions auprès de votre commercial en point de vente. ** Mobile garanti exclusivement sur et depuis votre mobile compatible téléphonique existant. 24 mois (hors produit Apple garanti 12 mois). La garantie est de 12 mois pour le chargeur (hors utilisation en mode modem) à La Réunion et dans VOIX HD : C’est un son haute définition dont vous et le kit piéton et de 6 mois pour la batterie. la limite des zones couvertes par les réseaux GSM/ pouvez bénéficier pour vos conversations sur le réseau Dégroupage : Désigne le moyen d’accès à la GPRS/3G/3G+/DUAL CARRIER de SFR et des opérateurs mobile SFR 3G grâce aux téléphones mobiles labellisés ligne téléphonique du client par laquelle l’opérateur T’ES CLIENT NRJ MOBILE ? étrangers ayant conclu un accord d’itinérance. Les surtaxes des téléchargements et services restent « voix HD » (c’est-à-dire équipés de la technologie WB- historique procède directement au raccordement de UNE SIGNALÉTIQUE ADAPTÉE *FLASHE ET TÉLÉCHARGE AMR). Pour ce faire, vous devez être en ligne avec un la ligne téléphonique du client sur les équipements TON APPLI BEPAPAREIL payantes. A l’étranger l’accès à Internet depuis le correspondant disposant lui aussi d’un mobile « voix HD ». haut débit de SFR. Le dégroupage comporte deux AUX BESOINS DES HANDICAPÉS mobile n’est pas disponible pour les clients Forfaits Lors d’une conversation en voix HD vous bénéficiez modalités : En s’appuyant sur les travaux des associations, des constructeurs et des Bloqués et SFR La Carte. Pour les Formules Carrées d’un confort d’écoute exceptionnel, vous entendez votre - Le dégroupage partiel, par lequel l’opérateur opérateurs mondiaux, SFR a testé et sélectionné dans sa gamme, les non bloquées, l’accès à Internet depuis le mobile est correspondant comme si vous étiez juste à côté de lui. historique filtre votre ligne pour continuer d’assurer terminaux les plus adaptés aux différents handicaps. disponible dans la limite des zones couvertes par les l’accès au service téléphonique, tout en accordant réseaux des opérateurs étrangers ayant conclu un accord d’itinérance et avec l’option SFR Monde activée. LES OFFRES DE TÉLÉPHONIE MOBILE : à SFR l’usage des hautes fréquences, support des services haut débit (ADSL). Vous restez alors abonné Aveugle Elocution Sourd / Malentendant LA BOUTIQUE La facturation du service Internet à l’étranger n’est pas comprise dans votre forfait. Pour les Formules Carrées 3H, 4H S&WE, H24, les Crédit de communication : Lorsque vous souscrivez un Carré Bloqué, vous disposez d’un crédit de l’opérateur historique. - Le dégroupage total, par lequel l’opérateur historique raccorde l’ensemble de votre ligne sur les équipements Malvoyant Déficient moteur EN LIGNE Formules Carrées Tablettes et Clés et l’offre CRAKE de communication mensuel sur votre compteur de communication principal, pour lequel nous vous de SFR qui a alors l’usage de la totalité Vous avez la possibilité de recevoir votre facture en braille ou LA BOUTIQUE EN LIGNE EST OUVERTE 24H/24 NRJ Mobile, l’accès Internet est ralenti au-delà d’un des fréquences disponibles, y compris la voix. certain seuil d’échanges de données par mois, jusqu’à indiquons une équivalence en termes de temps de en caractères agrandis. Renseignez-vous en espace SFR. Grâce à la boutique en ligne vous pouvez : communication. Ce crédit de communication vous la prochaine date de facturation. Le crédit non utilisé ne TV HD : Le service TV vous donne accès à une Découvrir en avant-première de nouveaux mobiles permet d’émettre tout type de communications sera pas reporté. sélection de chaînes de télévision, dont la liste est (appels, Textos, MMS) sous réserve de la compatibilité Le débit d’accès à Internet est l’information relative de votre mobile, à l’exclusion de la navigation sur les susceptible d’évolutions. Un débit IP minimum est PIÈCES JUSTIFICATIVES Changer de mobile avec vos points et être livré à domicile à la rapidité d’accès aux pages et aux informations téléchargées par l’utilisateur qui surfe sur Internet. Le sites internet et l’accès aux services Internet. Toutefois nécessaire pour bénéficier du service de Télévision HD, NÉCESSAIRES À LA SOUSCRIPTION D'UN FORFAIT Bénéficier de codes Promo et ventes flash exclusives pour les clients disposant ou d’une option ou d’une disponible sous réserve d’éligibilité. débit Internet pour une utilisation depuis l’équipement L’utilisation concomitante du service de Télévision HD Ajouter une nouvelle ligne forfait ou forfait bloqué à votre nom adapté est, selon l’offre souscrite, d’un débit théorique recharge permettant un accès à l’Internet mobile Une pièce d'identité valide et souhaitant procéder à des téléchargements, ces et d’Internet peut réduire le débit de ce dernier. Suivre vos commandes maximum en réception jusqu’à 21,6 Mbits/s avec (carte d'identité, permis de conduire, passeport) derniers seront décomptés de votre compteur de équipement compatible 3G+, et jusqu’à 42 Mbits/s avec Un relevé d'identité bancaire ou postal (compte communication principal. RETROUVEZ NOUS DECOUVREZ équipement compatible Dual Carrier, dans le cadre des usages raisonnables (selon Mo/Go inclus dans votre Pour les clients SFR La Carte, le crédit de courant ou d'un compte chèque) SUR TWITTER : NOTRE PAGE communication leur permet d’utiliser tous les usages formule Carrée) et dans la limite des zones couvertes SFR La Carte sous réserve de posséder un mobile Un chèque annulé ou carte bleue @SFR_Reunion FACEBOOK par les réseaux GSM/GPRS/3G/3G+/Dual Carrier de SFR RÉUNION compatible(appels, textos, MMS, wap). SFR. * Pour flasher, téléchargez gratuitement une application de lecture de QR Code en tapant les mots clés "QR Code" dans le moteur de recherche de votre smartphone. Sous réserve de 22 compatibilité du terminal. Coût éventuel d’une connexion à Internet. 23
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