Le journal de Clésence & des Locataires ! - LE
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LE
JANVIER - MARS 2019
Nouvelle
Formule !
Le journal de Clésence & des Locataires !
#9
DEVENEZ LA STAR DU JDC
Qui fera la
couverture
du prochain
numéro ?
DOSSIER THÉMATIQUE
Le Centre
de Relation
Clientèle,
une équipe à
votre écoute !
RESTONS CONNECTÉS !
www.clesence.fr @Clesence_AL
Edito
« Chers locataires,
J’ai le plaisir de vous présenter le nouveau
format du JDC, votre journal trimestriel.
Animé par des valeurs de proximité et de
services, nous avons voulu lui donner une autre
dimension.
P.3
Psst !
Ce qui vous attend.
..
Quoi de neuf chez Nous ?
. La Silver Run
. Construction : Harly
Plus coloré, plus ludique, le JDC vous
accompagnera tout au long de votre vie de . Pose de 1ère pierre !
locataires en vous apportant une information
utile et pratique. Les articles au fil des pages P.
doivent vous apporter des conseils essentiels
4-5
On en parle ?
à votre bien-être et faciliter votre vie au
quotidien. . Le Centre de Relation
Clientèle, une équipe à
Ce journal doit vous ressembler et pour cela votre écoute !
nous serions heureux de compter parmi vous
les futurs ambassadeurs du JDC qui aimeraient
proposer des sujets et nous accompagner dans
la construction du journal.
P.6
Quoi de neuf chez Vous ?
«
Je vous laisse découvrir votre JDC et vous . Logo Eco-conciergerie
souhaite une agréable lecture ! . Ateliers Cirques
. Forum des 17 - 21 ans !
Eric Efraïm BALCI
Directeur Général
P.7
On fait le tour ?
. Fête des voisins !
Le iez-vous
. La semaine de
l’innovation HLM 2019
sav
. Silence ... ça tourne !
Chez CLESENCE,
P.8
Astuces & Cie ... ?
4 locataires sont . Soupe qui peut !
centenaires ! . La santé est
Notre doyenne dans l’assiette
a 106 ans!
Siège Social : CLESENCE
12 Boulevard Roosevelt 02100 Saint-Quentin
R.C.S. ST QUENTIN 585.980.022
Directeur de la publication : Eric Efraïm BALCI, Directeur Général
Tiré à 30 000 exemplaires || Imprimé par Groupe Routage
Mise en page & Rédaction : Service Communication Externe
Ont contribué à ce numéro : Le Pôle Politique de la ville ; le Service Études & Marketing; le CRC
Crédits Photos : CLESENCE || FREEPIK.COM
LE JDC LE JOURNAL DE CLESENCE & DES LOCATAIRES
2
Quoi de neuf chez Nous ?
SPORT & SANTÉ
L’association « Lean de vie », Petits et grands, en famille,
a pour objectif de favoriser le en équipe, entre amis, sont
bien être des seniors. attendus aux Champs –
Elysées pour des parcours de
Elle organise le DIMANCHE course et de marche.
14 AVRIL, une course
intergénérationnelle à Un village de prévention
laquelle CLESENCE s’associe santé sera également sur
en tant que partenaire. place avec l’ensemble
des partenaires. Tout au
Cette année, elle se déroule long de la journée, des
à SAINT QUENTIN, ville animations seront proposées
dynamique et très impliquée aux participants, familles
dans une politique de et passants (photo call,
services publics pour les
LA SILVER RUN seniors et qui bénéficie du
activités pour enfants…).
UN ÉLAN DE VIE ! label Ville Amie des Aînés.
Alors, à vos baskets, ensemble favorisons
le lien social à travers le sport et prenons
notre santé en main !
CONSTRUCTION
«Un nouvel immeuble Le démarrage des travaux
devrait voir le jour l’année est prévu pour le deuxième
prochaine rue de la Marne à trimestre 2019 et la date de
Harly près de Saint-Quentin, livraison prévisionnelle est
non loin de l’hypermarché fixée au troisième trimestre
E.Leclerc.» 2020.
Cette future construction
comportera 31 logements
NOUVEAUX
collectifs destinés à la LOGEMENTS
location.
POSE DE 1ÈRE PIERRE
Le vendredi 1er février, Pour le côté pratique et
CLESENCE a posé la 1ère esthétique, des colonnes
pierre des 99 logements de enterrées seront installées
la Résidence de la Digue du permettant la collecte des
Canal à CAMBRAI. ordures ménagères.
Ce programme se situe en Enfin, près de 8 200 m2
bordure de la ville et près des d’espaces verts avec gazon et
axes autoroutiers (A2 / A26). plantations d’arbres (chênes,
Les futurs résidents pourront charmes, érables…) viendront
profiter d’un environnement embellir la résidence et les
calme : immeubles aires de stationnement pour le
d’habitation, maisons de ville, confort des résidents.
terrains et centres sportifs…
LA LIVRAISON EST BIENTÔT
Bientôt 2 immeubles comptant
respectivement 66 et 33
PRÉVUE POUR LE MOIS DE 99 LOGEMENTS
DÉCEMBRE 2019.
logements collectifs sortiront
de terre.
#9 JANV - MARS 2019
3
On en parle ?
DOSSIER TH
LE CENTRE DE RELATION CLIENTÈLE,
UNE ÉQUIPE À VOTRE ÉCOUTE !E E,
17 ANS DE PROXIMITÉ,
ET CE N’EST PAS FINI !
ÊTRE À VOTRE ÉCOUTE
ET RÉPONDRE À
L’ÉVOLUTION DE VOS
BESOINS SONT DES
OBJECTIFS ESSENTIELS
POUR CLESENCE.
LE CRC, QUEL SERVICE ?
Ce service est principalement Du lundi au vendredi, de Les conseillers professionnels
dédié au traitement de vos 8h30 à 12h00 et de 13h30 à apportent une réponse
différentes demandes : 17h30 (17h00 le vendredi)*, adaptée et immédiate à plus
Renseignements & les conseillers du CRC de 70% des sollicitations
conseils traitent vos demandes et et assurent un suivi au
(ex. : explication de réclamations et mettent tout quotidien. Les dossiers plus
quittances de loyer, en œuvre pour vous apporter techniques sont transmis
régularisation de charges, satisfaction. aux agences et services
changement de logement, concernés.
infos sur comptes, etc.) « Il est important de souligner
Demandes d’intervention le professionnalisme, Acteur incontournable de la
technique (ex. : problème l’implication des équipes qualité de service, il travaille
de propreté, sinistre, panne ainsi que l’efficacité du travail en étroite collaboration avec
d’ascenseurs, travaux, etc.) réalisé en commun, dans les différents services et
Urgences une ambiance conviviale et agences de proximité pour
(ex. : fuites de gaz & d’eau, constructive au service de nos parfaire le traitement de vos
etc.) clients ! » ajoute Sandrine, demandes.
Suivi des Responsable du CRC.
requêtes
(ex. : dégradation,
*En dehors des horaires du CRC, une
demande permanence téléphonique est à votre
d’intervention, disposition 7j/j7 et 24h/24h pour
sollicitation non les problèmes techniques graves
au 03 23 50 70 70
aboutie, etc.)
LE JDC LE JOURNAL DE CLESENCE & DES LOCATAIRES
4
HÉMATIQUE
La parole est à ....
AURORE,
Responsable Opérationnelle
du CRC
QUELQUES Aurore, peux-tu te présenter en les conseillers et pourquoi pas un jour
CHIFFRES-CLÉS ! quelques mots ? peut-être qu’ils prendront ma place !
(rires)
« J’ai un diplôme de BTS assistante de
direction. Je travaille pour CLESENCE Je participe également à la mise en
depuis 2010. J’ai intégré le CRC en place ou suivi de certains projets
tant que conseillère clientèle lorsque comme par exemple récemment l’appli
nous avons commencé à prendre mobile « So’Home by Clésence » *
17 les appels ex-Logivam. En 2014, j’ai dédiée à nos locataires. Ils pourront
ANS eu la chance d’évoluer vers le poste suivre l’avancement de leurs demandes
de responsable opérationnelle. De techniques ou administratives,
nature plutôt réservée, CLESENCE consulter leurs comptes, faire des
m’a permis de m’épanouir dans ma vie paiements en ligne, demander un
professionnelle. » nouveau logement… Cela permettra à
nos locataires d’avoir des réponses à
Quel est ton rôle au sein du CRC ? portée de main. Nous pourrons aussi
leur envoyer des notifications pour les
15 « Manager l’équipe avec une approche informer de nos actions de proximité,
COLLABORATEURS dynamique et positive, des RDV avec leur chargé clientèle… »
mes missions sont très variées. En
collaboration avec ma collègue Leslie, Une journée type ? j’ai envie de
nous suivons l’activité en temps réel. dire que les jours se suivent mais se
Notre métier au service du client ressemblent rarement ! »
impose réactivité et agilité, nous
devons faire face aussi aux imprévus, Quel est ton défi pour l’année 2019 ?
220 000 par exemple, en cas de tempête, notre
APPELS équipe, très sollicitée, se mobilise et « Mon défi, mais aussi celui de
TRAITÉS fait tout son possible pour réduire les CLESENCE, sera de savoir s’adapter et
EN 2018 temps d’attente. répondre aux spécificités de chaque
territoire, garantir un service de qualité
Dans ce genre de situation, nos grâce à une meilleure réactivité et
locataires sont compréhensifs et technicité.
patients… Nous leurs disons merci ! Notre environnement change et
les attentes de nos clients évoluent
Mon rôle est également d’anticiper et aussi. Nous souhaitons faire du CRC
23 000 de rechercher toutes les informations un véritable outil d’écoute pour co-
MAILS dont le client a besoin, de rédiger nos construire avec nos clients … Car
TRAITÉS procédures pour apporter une réponse l’objectif pour le CRC et CLESENCE est
EN 2018
professionnelle. Je suis aussi présente d’offrir le meilleur à nos clients ! »
et en appui pour l’équipe. Je forme
Psst... it !
c’est Aurore qui le d
«N’hésitez pas à télécharger la
nouvelle appli So’Home !»
#9 JANV - MARS 2019
5
Quoi de neuf chez Vous ?
SAINT-QUENTIN
Souvenez-vous, nous annoncions Entre urbanisme et nature, 2
dans le JDC #8 l’ouverture symboles forts sont représentés
prochaine d’une Eco- dans ce logo :
Conciergerie en plein cœur
du QUARTIER EUROPE. La vision moderne de
l’immeuble accompagnée
Les travaux ont démarré des arcades, icône majeur
en janvier et en attendant du quartier Europe,
la prochaine ouverture au
printemps, les enfants et L’arbre, synonyme
adultes du Centre Social de vie, qui symbolise
Europe s’étaient réunis l’union via les mains
pour réaliser le logo ! afin de représenter le
travail commun de toutes
Nous sommes heureux de les personnes qui se sont
vous présenter le fruit de leur mobilisées dans la création de
travail commun. cette première éco-conciergerie.
SAINT-QUENTIN
VILLERS-COTTERÊTS
SI VOUS AVEZ ENTRE 17 ET 21 ANS,
CE FORUM EST FAIT POUR VOUS ! ATELIERS CIRQUES :
SHOW MUST GO ON !
Le Mardi 9 Avril à l’UTAS, partez à la
rencontre des associations sociales, DU 7 AU 14 AVRIL CIRCUS VIRUS
des professionnels de la santé et des plantera son chapiteau près de l’aire
structures administratives de votre de jeux Pierre Brossolette et vous
ville. Tous vous accueillent, DE 13H30 accueillera toute la semaine, DE 14H
À 17H, pour vous accompagner vers À 17H pour des ateliers.
votre autonomie. Au programme sous le chapiteau, des
CLESENCE sera présente, notre ateliers découverte ENTIÈREMENT GRATUITS
équipe pourra répondre à vos adaptés en fonction de l’âge et du niveau : trampoline,
Sadvaete 10 AVRIL : spectacle en soirée par Circus Virus
questions sur le logement ! portique, marche sur un fil, jonglerie, etc.
Infos + : 32, bd du Dr Camille Guerin
03 23 50 37 71
the 13 AVRIL : spectacle de fin de stage en après-midi
Pour avoir plus d’infos, restez connectés : www.clesence.fr
SOISSONS
UNE IDEE, UN PROJET, Vous informer sur toutes les
ENVIE DE CREER SON étapes de la création, les aides et les
ENTREPRISE… appuis;
CONNAISSEZ-VOUS Vous orienter vers les partenaires
LES CITESLAB ? pour le montage, le test de votre
Source : flyer édité par CitésLab Soissons & BGE Picardie
activité et le financement de votre
Les habitants des quartiers de projet. Envie d’en savoir plus ?
Presles, Chevreux et Saint-Crépin Contactez le Chef de
peuvent bénéficier de ce service de COMMENT ÇA SE PASSE ? Projet CitéLab Soissons :
PROXIMITÉ ET GRATUIT ! Vous participez à : Clément COUTO
des rendez-vous de MILHEIRO
Adressé aux porteurs de projets, il sensibilisation; Tél : 03 23 53 37 78
vous permet d’être accompagnés des ateliers mensuels de Portable : 06 07 54 40 54
par un chef de projet CitésLab. créativité; Mail : clement.couto-
des rendez-vous individuels milheiro@bge-picardie.org
Présent dans votre quartier et à qui vous permettront d’échanger
votre écoute, il a pour missions de : avec des créateurs et des acteurs
Vous aider à trouver une idée qui de l’économie pour partager leurs
vous correspond et à la faire grandir; expériences.
LE JDC LE JOURNAL DE CLESENCE & DES LOCATAIRES
6
On fait le tour ?
C’EST REPARTI LA SEMAINE DE
POUR UN TOUR L’INNOVATION HLM 2019
UN NOUVEAU NOM POUR LA SEMAINE
NATIONALE DES HLM MAIS TOUJOURS
UN CONCEPT INNOVANT !
L’édition 2019, qui aura lieu du 1ER AU 9 JUIN
partout en France, se déroulera dans le cadre
des 90 ans du Mouvement Hlm.
« C’est une opportunité pour mettre en lumière des
innovations actuelles mais aussi celles qui ont marqué
l’histoire du logement social, des innovations souvent techniques
et architecturales mais toujours mises au service des habitants. »
C’est pourquoi, l’édition 2019 fait évoluer le nom de l’événement, le
qualifie davantage en le baptisant la Semaine de l’innovation Hlm et
adopte pour thème « 90 ANS D’UNE ARCHITECTURE HUMAINE ».
VENDREDI
24 MAI 2019 CLESENCE participe de nouveau à cet événement incontournable à
www.fetedesvoisins.fr travers de nombreuses animations sur l’ensemble de son territoire.
BIENTÔT PLUS D’INFOS ET DE DÉTAILS DU PROGRAMME SUR
Bonne fête les Voisins ! WWW.CLESENCE.FR | WWW.SEMAINEHLM.FR
SILENCE
Action !
ÇA TOURNE !
DES LOCATAIRES ACTEURS DE LEUR HABITAT !
Pour prévenir les accidents L’objectif principal est
liés aux risques de la vie d’améliorer la qualité de
courante, CLESENCE a service et prévenir les
mis en place, il y a 2 ans, risques domestiques.
le projet « Habiter + sûr »,
accompagnée par Calyxis, Dans le cadre de ce
Pôle d’Expertise du Risque. projet, nous avons réalisé
également des vidéos tutos
De nombreuses actions intitulées
ont été menées autour de « C’EST VOUS QUI LE
ce projet sur 4 territoires DITES ! » sur 3 thèmes issus
pilotes (Saint-Quentin, des groupes de travail avec
Bohain-en-Vermandois – des locataires engagés.
Cambrai sur 2 quartiers)
avec des enquêtes et
des groupes de travail
réunissant une soixantaine
de locataires.
DÉCOUVREZ EN AVRIL NOS ACTEURS EN HERBE AVEC LE
PREMIER THEME « DÉGATS DES EAUX » SUR NOTRE SITE ET
NOS RÉSEAUX SOCIAUX :
WWW.CLESENCE.FR|| FACEBOOK
#9 JANV - MARS 2019
7
Astuces & Cie ...
Soupe qui peut !
En décembre, le centre Socio-culturel du quartier
Amérique à Cambrai a profité de l’hiver pour organiser la
14ème édition de la fête de la soupe !
À cette occasion, la structure Petite enfance et Jeunesse
LE TIPI a partagé avec nous l’une de ses recettes.
MERCI LE TIPI !
Velouté carottes - potiron au pain d’épices
Temps total : 1 H
Préparation : 30 mn
Cuisson : 30 mn
Ingrédients pour 6 personnes :
1 kg de carottes
5OOg de potiron (ou potimarron)
1 oignon
1 cube de bouillon de volaille
1 cuillère à soupe d’huile d’olive
1
/2 cuillère à café de curry et 1/2 cuillère à café de cannelle
4 tranches de pain d’épices
Sel/ poivre, eau et lait
LA SANTÉ
Préparation EST DANS L’ASSIETTE
1 Éplucher et couper en dés le potiron et les carottes
Pour améliorer l’information nutritionnelle sur
en rondelles les produits, le gouvernement a recommandé
aux marques la mise en place d’une
2 Emincer l’oignon information claire.
3 Faire suer l’oignon dans l’huile d’olive Le Nutri-Score en image :
Un logo à 5 couleurs est apposé sur la face
4 Ajouter tous les légumes et faire revenir légèrement avant des emballages :
5 Ajouter le pain d’épices, les épices, l’eau et le
bouillon
6 Saler, poivrer, laisser cuire environ une trentaine de
minutes (jusqu’à ce que les carottes soient bien cuites)
Une lettre et une couleur informent les
7 Mixer le tout en rajoutant le lait petit à petit et de consommateurs sur la qualité nutritionnelle
l’eau si le velouté est trop épais d’un produit. Chaque produit est ainsi
positionné sur une échelle à 5 niveaux allant :
8 Rectifier l’assaisonnement si nécessaire
du produit le plus favorable sur le plan
Couper les tranches de pain d’épices en petits cubes nutritionnel (classé A)
et les faire torréfier au four, servir en guise de croûtons
au produit le moins favorable sur le plan
Bon appétit !
nutritionnel (classé E)
SI VOUS SOUHAITEZ EN APPRENDRE PLUS,
N’HÉSITEZ PAS À VISITER LE SITE
WWW.MANGERBOUGER.FR
ON SE RETROUVE DANS LE
!
PROCHAIN NUMÉRO EN JUIN
Source : http://www.mangerbouger.fr/Manger-Mieux/Comment-manger-mieux/Comprendre-
les-infos-nutritionnelles2/Le-Nutri-Score-l-information-nutritionnelle-en-un-coup-d-oeilVous pouvez aussi lire
