LE PROGRAMME PURECLEAN DU SANDMAN HOTEL GROUP - PROTOCOLES D'HYGIÈNE & DE PROPRETÉ

LE PROGRAMME PURECLEAN
DU SANDMAN HOTEL GROUP
  PROTOCOLES D’HYGIÈNE & DE PROPRETÉ

La santé et la sécurité de nos clients et des membres de notre
  équipe sont notre plus grande priorité. Nous souhaitons que
  vous réserviez et séjourniez au Sandman avec une confiance
 absolue. Nous avons donc développé Sandman PureClean afin
  d’augmenter nos standards élevés d’hygiène et de propreté
                          déjà existants.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ
Afin de s’assurer que vous réserviez et séjourniez avec une confiance absolue, nous avons lancé Sandman
PureClean. Un programme axé sur l’élevage de nos standards d’hygiène et de nos procédures de nettoyage pour la
santé et la sécurité de nos clients et nos membres de l’équipe.
En commençant par les aires publiques et les espaces les plus fréquentées, nous avons installé des barrières de
plexiglass à la réception, affiché de la signalisation de distanciation physique dans toutes nos aires publiques et
introduit l’enregistrement et le départ sans contact, le tout ayant pour but de réduire l’interaction personnelle.
Nous avons augmenté la fréquence de désinfection des surfaces et de tous les espaces les plus fréquentées en
utilisant des agents de nettoyage fournis par nos partenaires chez Ecolab. Nous avons également retiré tout
matériau doux de nos chambres d’hôtel. Comme mesure additionnelle, nous laissons les chambres vacantes
jusqu’à 72 heures après le départ d’un client. Nous continuons d’offrir un environnement de travail sanitaire et
sécure à tous nos employés de l’hôtel de première ligne à l’aide de formations sur nos procédures de santé et
sécurité, puis nous leurs fournissons l’équipement de protection individuelle nécessaire, afin qu’ils se sentent en
sécurité, tout en prenant soin de nos clients.

NOUS COMPRENONS QUE VOS PLANS PEUVENT CHANGER
Comme client de l’Hôtel Sandman, nous vous remercions de votre fidélité continue et de la confiance que vous
avez en nous comme partenaire hôtelier. Nous comprenons l’importance d’être ouvert d’esprit et flexible en ce
moment, et nous voulons vous partager note politique d’annulation révisée pour tous nos clients qui doivent
changer leurs plans de voyage. Pour toute réservation prépayée, non-remboursable jusqu’au 30 juin 2020, nous
renoncerons à la politique d’annulation et la rembourserons en totalité. Pour toute réservation prépayée, non-
remboursable après le 1er juillet 2020, nous créditerons le montant total pour une réservation future jusqu’en
décembre 2021.
Pour ajuster votre réservation faite sur le site de Sandman Hotels, sur l’application mobile ou par téléphone,
contactez notre équipe de la centrale de réservations entre 5h00 et 23h00 (Heure du Pacifique). Pour modifier une
réservation faite avec une agence de voyage en ligne, contactez-les directement pour de l’assistance.

SANTÉ ET SÉCURITÉ DES CLIENTS

La santé et la sécurité de nos clients sont notre plus grande priorité. Afin de s’assurer que nos clients puissent
réserver et séjourner en confiance, nous avons développé Sandman PureClean. Le Sandman Hotel Group travaille
en collaboration avec Ecolab, le chef de file mondial des solutions et services en matière d'eau, d'hygiène et de
prévention des infections. Ce partenariat nous aidera à assurer que nos protocoles de désinfection soient les
meilleurs possible et que les équipes soient formées aux normes les plus élevées. Les bonnes solutions d’Ecolab
nous permettent de garder nos installations plus propres, sécuritaires et sanitaires.

BARRIÈRES DE PLEXIGLASS À LA RÉCEPTION. Afin de réduire l’interaction en personne, nos clients
remarqueront l’installation de barrières de plexiglass à la réception.

DISTANCIATION PHYSIQUE. Pour encourager la distanciation physique, nos clients remarqueront de la
signalisation de distanciation physique à l’entrée principale et dans les aires publiques les plus fréquentées, telles
que le hall d’entrée et l’espace des ascenseurs. Nos membres de l’équipe ont été formés à ne pas se toucher le
visage et à pratiquer la distanciation physique en gardant une distance d’au moins deux mètres de nos clients et des
autres membres de l’équipe.

ENREGISTREMENT ÉPURÉ. La réception et l’équipement de paiement seront nettoyés avec un désinfectant
approuvé d’Ecolab, entre chaque enregistrement. Ceci inclut les items suivants :

✓   Terminaux de carte de crédit
✓   Comptoir de la réception
✓   Machines à clés
✓   Stylos
✓   Claviers
✓   Tampon encreur de l’étampe Lucky13
✓   Souris de l’ordinateur

Tout objet échangé entre client et membre de l’équipe doit être déposé et par la suite, récupéré par l’autre partie
en s’assurant de la distanciation physique.

MANUTENTION DES ESPÈCES. Dans le cadre de Sandman PureClean, nous avons introduit de nouvelles
procédures d’hygiène et de la propreté à la réception, quant à l’échange d’objets entre nos membres de l’équipe et
nos clients, et la manutention des espèces. Tous les membres de l’équipe à la réception portent une nouvelle paire
de gants ou désinfectent leurs mains entre chaque interaction avec un client derrière la barrière de plexiglass.
L’échange d’objets ne se fera plus directement. Tout article à échanger entre un membre de l’équipe et un client
(ou vice versa) sera déposé et par la suite, récupéré par l’autre partie en s’assurant de la distanciation physique.

POSTES DE LAVAGE DES MAINS. Des distributeurs de désinfectant pour les mains ont été placés aux entrées
clé et aux espaces de contact entre les clients et les employés, comme l’entrée principale, le hall d’entrée et l’aire
des ascenseurs. Des distributeurs de désinfectant pour les mains sont disponibles pour nos membres de l’équipe
partout dans notre hôtel.

ÉQUIPEMENT DE PROTECTION INDIVIDUELLE (EPI). Tous les membres de l’équipe sont équipés de masques
et de gants. Nos membres de l’équipe ont suivi une formation sur l’application et le retrait de l’EPI. Nos préposés à
l’entretien suivent les procédures d’EPI rigoureusement en nettoyant et en désinfectant les chambres des clients.

SIGNALISATION DES ESPACES PUBLIQUES. Nous avons placé des aide-mémoires sur la santé et l’hygiène
partout dans l’établissement, incluant la bonne façon de garder une distance physique et de réduire l’interaction en
personne. Nous avons bien identifié les endroits des distributeurs de désinfectant pour les mains.

SIGNALISATION DES ESPACES NON-PUBLIQUES. Nous avons placé des aide-mémoires partout dans
l’établissement afin de rappeler à nos membres de l’équipe la bonne façon de porter, manipuler et jeter les
masques, les couvre-visages et les gants, ainsi que la manière adéquate de se laver les mains et d’éternuer, puis
d’éviter de se toucher le visage.

PRÉOCCUPATIONS SANITAIRES DES EMPLOYÉS & DES CLIENTS. Nos membres de l’équipe ont été formés
sur la manière de répondre à tous cas présumés de COVID-19 dans l’établissement. Nous serons prêts à donner du
support à nos clients. Nos membres de l’équipe ont été avisés de rester à la maison s’ils ne se sentent pas en santé.

SANTÉ & SÉCURITÉ DES MEMBRES DE L’ÉQUIPE
HYGIÈNE ET PROPRETÉ. La bonne hygiène et le lavage des mains avec du savon sont primordiaux afin d’aider à
combattre la propagation du virus. Tous les membres de l’équipe chez Sandman Hotels ont suivi une formation
accrue sur le lavage des mains et l’utilisation du désinfectant. Cette nouvelle habitude est répétée fréquemment
durant la journée et après les activités suivantes : enregistrement d’un client, nettoyage d’une chambre et
manutention de la literie sale ainsi que lors de l’usage de nouveaux gants suite à la désinfection d’une chambre.

HYGIÈNE AMÉLIORÉE ET FOMATION DE PROPRETÉ POUR DES VIRUS COMME COVID-19. Tous les
employés ont suivi une formation accrue sur la désinfection virale utilisant des produits recommandés et efficaces
ainsi que sur les protocoles d’utilisation de ces produits. Nos membres de l’équipes ont également suivi une
formation sur l’hygiène adéquate des mains, l’étiquette relative à la toux et aux éternuements, la bonne utilisation
d’un couvre visage et d’EPI, la distanciation physique et la différence entre nettoyer et désinfecter.

INSPECTIONS DE PROPRETÉ JOURNALIÈRES. Notre équipe de gestion s’assurera de la bonne communication,
de l’application et de la mise-à-jour – si nécessaire – des procédures d’EPI, de nettoyage et de désinfection. Nos
membres de l’équipe ont augmenté la fréquence de nettoyage et de désinfection de toutes les aires publiques. Des
inspections ont lieu à la fin de chaque quart de travail. Tout équipement de nettoyage est complètement désinfecté
à la fin de la journée.

PROPRETÉ GÉNÉRALE

PROTOCOLES ET PRODUITS DE NETTOYAGE. Nos membres de l’équipe utilisent des produits de nettoyage et
de désinfection approuvés, fournis par nos partenaires chez Ecolab, le chef de file mondial des solutions et services
en matière d'eau, d'hygiène et de prévention des infections. Ce partenariat nous aidera à assurer que nos
protocoles de désinfection soient les meilleurs possible et que les équipes soient formées aux normes les plus
élevées. Les bonnes solutions d’Ecolab nous permettent de garder nos installations plus propres, sécuritaires et
sanitaires.
En plus de nos standards élevés de nettoyage industriel et de nos produits désinfectants, nous avons ajouté deux
nouveaux produits efficaces pour tuer les virus comme COVID-19 : Nettoyant et désinfectant multi-surfaces au
peroxyde et Système de nettoyant et de désinfectant sans récurage pour salle de bain.

ESPACES PUBLIQUES. La fréquence de nettoyage et de désinfection a été augmentée dans l’ensemble des aires
publiques avec une emphase sur les surfaces fréquemment touchées, incluant les comptoirs de la réception, les
ascenseurs et leurs boutons, les poignées de porte, les rampes d’escaliers et les aires de repos. Nous avons
temporairement fermé notre piscine, centre d’affaire et salle d’entrainement.

CHAMBRES D’HÔTEL

A. Nettoyer une chambre occupée. Afin d’assurer la sécurité de nos membres de l’équipe et le confort de nos
clients, nous avons introduit de nouvelles étapes et amélioré le nettoyage de nos chambres occupées. Afin de
respecter la distanciation physique, nous prions nos clients de quitter leur chambre, afin que nos préposés aux
chambres soient en sécurité en nettoyant et désinfectant la chambre. En entrant dans la chambre, les préposés
porteront un masque et une nouvelle paire de gants. Ils ouvriront les fenêtres, les portes et les ventilateurs. Toutes
les chambres d’hôtel seront nettoyées et désinfectées avec des produits approuvés d’Ecolab. Ceux-ci seront laissés
pour une période recommandée afin de tuer tous virus et germes efficacement, sur les surfaces souvent touchées
suivantes :

✓   Poignées de porte
✓   Serrures and verrous
✓   Interrupteurs
✓   Surfaces de bureau et de comptoir
✓   Machines à café
✓   Téléphones
✓   Télévisions et télécommandes
✓   Radio-réveil
✓   Bâtons à rideaux
✓   Lampes
✓   Point de contact des contenants à déchets
✓   Chasses d’eau des toilettes
✓   Robinets
✓   Toilettes et sièges de toilettes, et tout plancher

Nous comprenons que certains de nos clients souhaitent qu’aucun employé n’entre dans la chambre durant leur
séjour avec nous. Notre équipe de la réception sera heureuse de coordonner toute demande communiquée à
l’enregistrement avec notre équipe de l’entretien ménager.

B. Nettoyer une chambre libérée. Chaque chambre libérée sera laissée vacante – avec les fenêtres ouvertes –
jusqu’à 72 heures après le départ du client. Avec l’équipement de protection individuelle nécessaire, nos préposés à
l’entretien ménager suivront des procédures rigoureuses de nettoyage, afin de s’assurer que chaque chambre soit
propre et désinfectée, à l’aide de produits agissant sur les surfaces durant plusieurs minutes, avant d’être lavées
une deuxième fois. Toutes les surfaces suivantes, touchées avec récurrence, seront désinfectées :

✓   Poignées de porte, serrures et verrous
✓   Interrupteurs
✓   Surfaces de bureau et de comptoir
✓   Machines à café
✓   Téléphones
✓   Télévisions et télécommandes
✓   Radio-réveil
✓   Bâtons à rideaux
✓   Lampes
✓   Contenants à déchets
✓   Chasses d’eau des toilettes
✓   Robinets
✓   Toilettes et sièges de toilettes, et tout plancher

Une fois la chambre nettoyée et désinfectée, nos préposés à l’entretien ménager mettent de nouveaux gants pour
rafraîchir la chambre avec de nouveaux draps et de nouvelles serviettes. Chiffons, guenilles et têtes de vadrouille
seront désinfectés avant chaque chambre d’hôtel, et stérilisés en fin de journée avec l’équipement de nettoyage
journalier. Tout objet trouvé dans une chambre d’hôtel sera scellé dans un sac en plastique et placé dans les «objets
perdus».

ESPACES PUBLIQUES. Nous surpassons nos normes de nettoyage élevées dans toutes les aires publiques. Nous
avons augmenté la fréquence de nettoyage, tout en introduisant de nouveaux agents de nettoyage recommandés
afin d’assurer des espaces publiques sécuritaires et sanitaires. Avec une conscience de leur environnement, nos
membres de l’équipe suivront avec diligence les mesures de la distanciation physique, en présence des clients ou
lorsqu’ils travailleront avec d’autres membres de l’équipe. Ils porteront un masque en tout temps ainsi qu’une
nouvelle paire de gants durant le nettoyage. L’aspirateur sera passé sur toute aire de moquette ou de tapis au cours
de la journée. Les planchers, surfaces dures et points fréquemment touchés seront lavés efficacement, puis un
désinfectant multi-surfaces sera appliqué et laissé sur les surfaces pour une période recommandée, afin de tuer
tous germes et virus comme la COVID-19. Certaines des surfaces fréquemment touchées que nous nettoyons avec
les désinfectants multi-surfaces sont :

✓   Poignées de porte/barres à pousser
✓   Touches d’ascenseur
✓   Interrupteurs
✓   Chariots de bagages
✓   Comptoir de la réception
✓   Téléphones publiques et ordinateurs
✓   Accoudoirs
✓   Tables

BUANDERIE. Chaque membre de l’équipe est équipé de l’équipement de protection individuelle et portera un
masque ainsi qu’une nouvelle paire de gants en manipulant la literie sale. Nous avons des bacs de literie désignés
pour placer et transporter les guenilles et la literie sales. Celles-ci ne seront pas transportées dans l’ascenseur en
même temps qu’un client. Après la manipulation de la literie sale par un préposé, ce dernier retirera sa paire de
gants, puis lavera et désinfectera ses mains avant de mettre une nouvelle paire de gants pour manipuler la literie
propre. Toute literie sale est lavée dans de l’eau chaude à au moins 140°F / 60°C avec des produits désinfectants
approuvés d’Ecolab, en plus du détergent à lessive. La nourriture et les breuvages ne sont pas permis à notre
buanderie; toute surface dure et équipement de buanderie sont désinfectés à la fin de chaque journée.
L’équipement désinfecté inclut :

✓   Chariots
✓   Paniers
✓   Laveuse
✓   Sécheuse
✓   Évier
✓   Tables de pliage
✓   Étagères à literie
✓   Planchers

Toute literie et ratine est entreposée à un seul endroit, distribuée quotidiennement aux préposés à l’entretien
ménager et placée directement dans la chambre d’hôtel.

NETTOYAGE DES ESPACES NON-PUBLIQUES. La fréquence du nettoyage et de la désinfection augmentera
aussi dans les aires non-publiques les plus fréquentées, avec une emphase sur la salle de repos, les entrées
d’employés, les vestiaires, les toilettes, la réception, les équipements et les bureaux.

NOTRE EXPERIENCE CLIENT AMÉLIORÉE

ARRIVÉE DU CLIENT. De la signalisation appropriée a été affichée, communiquant notre engagement envers la
santé et la sécurité de nos clients et nos membres de l’équipe. Chaque client passera par un enregistrement
sanitaire. Notre équipe de la réception s’assurera de désinfecter la réception entre chaque enregistrement.
L’utilisation d’un couvre visage approprié et la pratique courante de la distanciation physique sont appliquées
partout dans notre hôtel. En chemin vers la chambre d’hôtel, soyez assuré que notre hall d’entrée ainsi que nos
ascenseurs et leurs boutons ont été désinfectés fréquemment et de façon régulière. De plus, des affiches
explicatives de Sandman PureClean ont été publiées dans tous les ascenseurs.

CHAMBRE D’HÔTEL. Nos clients seront assignés dans une chambre qui a été nettoyée soigneusement,
désinfectée et laissée vacante jusqu’à 72 heures avant l’enregistrement. Chaque client recevra une fiche client
expliquant Sandman PureClean. Nous avons enlevé tout matériau doux de la chambre et sachez que toute
information client est disponible en ligne sur www.sandmanhotels.com. Une bouteille individuelle de désinfectant à
mains sera incluse dans chaque chambre d’hôtel.

DÉPART DU CLIENT. Avec le lancement de Sandman PureClean, nous avons introduit le départ sans contact. Ce
service pratique et commode permet aux clients de payer à partir de leur chambre sans ou avec peu d’interaction
en personne.

    ✓   Si le client a laissé une carte de crédit durant l’enregistrement sanitaire, il peut simplement déposer sa
        carte de chambre dans notre boîte de désinfection Sandman PureClean à la réception, en sachant que
        nous lui enverrons son reçu par courriel.

    ✓   Si le client préfère payer pour sa chambre en argent comptant, débit ou avec une autre carte de crédit que
        celle utilisée à l’enregistrement, il doit simplement répéter le processus de notre enregistrement sanitaire.

                               Merci d’avoir choisi Sandman Hotels,
                               nous nous réjouissons de votre visite.