Les Français, leur dentiste et l'accès aux soins bucco-dentaires - Sondage auprès de 1000 personnes âgés de 18 ans et plus
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8 octobre 2013 Sondage auprès de 1000 personnes âgés de 18 ans et plus
N° 111 470
Contacts :
01 72 34 94 64 / 06 61 00 37 76
François Kraus
Jean-Philippe Dubrulle
Prenom.nom@ifop.com
Les Français, leur dentiste et l’accès
aux soins bucco-dentaires
pour et
SOMMAIRE
Note méthodologique 03
A- Les motifs et les freins à la consultation d’un dentiste 04
La fréquence de consultation chez un dentiste 05
La fréquence des visites au cours des 12 derniers mois 07
Les freins à la consultation d’un dentiste 09
Les raisons de la consultation de son dentiste 10
B- Le degré de satisfaction et de fidélité à l’égard de son dentiste 15
L’image de son dentiste 16
L’importance accordée à différents éléments dans ses relations avec son dentiste 18
C- Les contraintes financières en matière d’accès aux soins dentaires 20
La renonciation à des soins dentaires pour des raisons de coût 21
Les éléments pouvant éviter de renoncer à des soins dentaires en raison du coût 23
Les leviers de dépenses en matière de soins dentaire 24
2NOTE MÉTHODOLOGIQUE
Étude réalisée pour : Webdentiste.fr en partenariat avec l’UFSBD
Échantillon : Echantillon de 1 000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et
plus.
La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge,
profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie
d’agglomération.
Mode de recueil : Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer
Assisted Web Interviewing).
Dates de terrain : Du 1er au 3 octobre 2013
Ce document présente les résultats d’une étude réalisée par l’Ifop qui respecte fidèlement les
principes scientifiques et déontologiques de l’enquête par sondage.
3A Les motifs et les freins à la
consultation d’un dentiste
4LA FRÉQUENCE DE CONSULTATION CHEZ UN DENTISTE
Question : A quand remonte votre dernière visite chez un dentiste ?
RAPPEL
Eurobaromètre
Octobre 2009*
ENSEMBLE DES
FRANÇAIS 1%
Octobre 2013 24%
Jamais
Il y a 2 ans ou 1%
plus
14%
52%
23%
Il y a moins
d’un an
Il y a entre 1 59%
an et moins
de 2 ans
26%
(*) Étude TNS pour l’Eurobaromètre réalisée en face-à-face du 2 au 18 octobre 2009 auprès d’un échantillon de 1 000 personnes, représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus. 5Zoom sur le profil des personnes
ayant consulté leur dentiste depuis moins d’un an
Bénéfice d’une couverture Note de lecture : Catégorie
complémentaire 67% des retraités ont d’agglomération
consulté leur dentiste
au cours de l’année
61 61 écoulée 60 61
58 58 59
55
34
Aucune Via un A titre Via son Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2 Agglo.
parent/conjoint individuel employeur rurales 000 h. 100 000 h. millions d'h. parisienne
Age de Niveau de Profession de
l’individu diplôme l’individu
67 65
63 63
60 60 59 59
56
53 52
47 48
18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et Inférieur au BAC Supérieur au Retraités Ouvriers Employés Prof. inter- Cadres,
plus BAC BAC médiaires indépendantsLA FRÉQUENCE DES VISITES AU COURS DES 12 DERNIERS MOIS
Question : Au cours des 12 derniers mois, combien de fois avez-vous été chez le dentiste ?
RAPPEL
Base : question posée aux personnes étant allées chez le dentiste il y a moins d’un an, soit 59% de l’échantillon
Eurobaromètre
Octobre 2009*
Personnes ayant consulté un
dentiste au cours des 12 32%
derniers mois
Octobre 2013
S/T Moyenne
« 2 fois et plus »
56% Aucune 48%
2%
2,5 fois / an
3 fois et plus
28% 20%
1 fois
42%
2 fois
28%
7Zoom sur le profil des personnes
ayant consulté un dentiste au moins deux fois au cours des 12 derniers mois
Bénéfice d’une couverture Note de lecture : Catégorie
complémentaire 31% des jeunes de moins d’agglomération
de 25 ans ayant consulté
leur dentiste au cours de
l’année écoulée l’ont fait 61
60 57
58 au moins deux fois
56 53
46 44
Via un A titre individuel Via son employeur Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2 Agglo.
parent/conjoint rurales 000 h. 100 000 h. millions d'h. parisienne
Age de Niveau de Profession de
l’individu diplôme l’individu
60 60 61
57 58 57
54 53
49 50 51
48
31
18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et Aucun Inférieur au Niveau BAC 1er cycle 2ème et CSP - Prof. inter- CSP +
plus diplôme BAC 3ème cycle médiairesLES FREINS À LA CONSULTATION D’UN DENTISTE
Question : Quelle était la principale raison pour laquelle vous n’êtes pas allé(e) chez le dentiste
au cours des deux dernières années ? En premier ? Et en second ?
Base : question posée aux personnes n’étant pas allées chez
un dentiste au cours des deux dernières années,
soit 15% de l’échantillon Personnes n’étant pas allées
chez un dentiste au cours des
deux dernières années
Total des citations
En premier
48
Vous estimez ne pas en avoir eu besoin
36
33
Le coût
20
33
Ce n’est pas une priorité
8
29
La peur du dentiste
21
23
Le manque de temps
9
-
7
La non-disponibilité du praticien
12
Une autre raison
4
13
Aucune
9
-LES FACTEURS DE CONSULTATION DE SON DENTISTE
Question : Avez-vous déjà consulté votre dentiste pour les raisons suivantes ?
Base : personnes étant déjà allées chez un dentiste, soit 99% de l’échantillon
ENSEMBLE DES
FRANÇAIS
Octobre 2013
S/T
« OUI »
Remplacer une dent manquante (implants, couronnes) 42 19 39 58%
Un problème de gencives 64 18 18 36%
Des soins esthétiques (blanchiment des dents, facettes) 78 13 9 22%
Une consultation d’orthodontie (alignement des dents) 79 9 12 21%
Non, jamais Oui, mais une Oui, à plusieurs
seule fois reprises
10Zoom sur le profil des personnes
ayant consulté leur dentiste pour remplacer une dent manquante (implants, couronnes)
Bénéfice d’une couverture Note de lecture : Catégorie
complémentaire 57% des CSP + d’agglomération
ont déjà consulté leur
dentiste pour remplacer
une dent manquante 65
60 61 58 58 61
(implants, couronnes)
50 50
38
Aucune Via un A titre Via son Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2 Agglo.
parent/conjoint individuel employeur rurales 000 h. 100 000 h. millions d'h. parisienne
Age de Niveau de Profession de
l’individu diplôme l’individu
75
70
59 61 60
56 57
54 53 53
50
44
18
18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et Aucun Inférieur au Niveau BAC 1er cycle 2ème et CSP - Prof. inter- CSP +
plus diplôme BAC 3ème cycle médiairesZoom sur le profil des personnes
ayant consulté leur dentiste pour un problème de gencives
Bénéfice d’une couverture Note de lecture : Catégorie
complémentaire 35% des CSP - d’agglomération
ont déjà consulté leur
dentiste pour un
problème de gencives 45
41 41
36 38
33 34
31
28
Aucune Via un A titre Via son Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2 Agglo.
parent/conjoint individuel employeur rurales 000 h. 100 000 h. millions d'h. parisienne
Age de Niveau de Profession de
l’individu diplôme l’individu
44
40 41
38 39
37 36 37
35 34 35
32 31
18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et Aucun Inférieur au Niveau BAC 1er cycle 2ème et CSP - Prof. inter- CSP +
plus diplôme BAC 3ème cycle médiairesZoom sur le profil des personnes
ayant consulté leur dentiste pour des soins esthétiques
(blanchiment des dents, facettes)
Bénéfice d’une couverture Note de lecture : Catégorie
complémentaire 27% des non diplômés d’agglomération
ont déjà consulté leur
dentiste pour des soins 26
esthétiques (blanchiment 24
29 des dents, facettes) 21
17 18
21
18 19
Aucune Via un A titre Via son Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2 Agglo.
parent/conjoint individuel employeur rurales 000 h. 100 000 h. millions d'h. parisienne
Age de Niveau de Profession de
l’individu diplôme l’individu
33
31
27
25 25
22 22
20 19 20
18
15 16
18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et Aucun Inférieur au Niveau BAC 1er cycle 2ème et CSP - Prof. inter- CSP +
plus diplôme BAC 3ème cycle médiairesZoom sur le profil des personnes
ayant consulté leur dentiste pour une consultation d’orthodontie
(alignement des dents)
Bénéfice d’une couverture Note de lecture : Catégorie
complémentaire 65% des jeunes de moins d’agglomération
de 25 ans ont déjà
consulté leur dentiste 26 26
pour une consultation
45
d’orthodontie (alignement 21
des dents 19
33 16
26
16
Aucune Via un A titre Via son Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2 Agglo.
parent/conjoint individuel employeur rurales 000 h. 100 000 h. millions d'h. parisienne
Age de Niveau de Profession de
l’individu diplôme l’individu
65
38 38
29 27 29
25
21 20 20
14
6 5
18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et Aucun Inférieur au Niveau BAC 1er cycle 2ème et CSP - Prof. inter- CSP +
plus diplôme BAC 3ème cycle médiairesB Le degré de satisfaction et de fidélité
à l’égard de son dentiste
15L’IMAGE DE SON DENTISTE
Question : Globalement, quelle image avez-vous de votre dentiste ?
Base : personnes étant déjà allées chez un dentiste, soit 99% de l’échantillon
RAPPEL
Août 2007*
ENSEMBLE DES S/T S/T
FRANÇAIS 5% 1% 95%
4%
Octobre 2013
S/T S/T
« Mauvaise image » « Bonne image »
9% 91% 41%
Une très
Une assez mauvaise
mauvaise image
image 2%
7% 54%
Une très
bonne image
37%
Une assez
bonne image
54%
(*) Etude Ifop pour Capital Image réalisée par téléphone du 2 au 3 août 2007 auprès d’un échantillon de 1005 personnes, représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus. La
question était alors formulée de la manière suivante : « Quel image avez-vous du métier de chirurgien-dentiste ? » 16Zoom sur le profil des personnes
ayant une très bonne image de leur dentiste
Bénéfice d’une couverture Note de lecture : Catégorie
complémentaire 44% des personnes âgées d’agglomération
de 65 ans et plus ont une
très bonne image de leur
dentiste
40 40 42
38 39 37
30 29
15
Aucune Via un A titre Via son Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2 Agglo.
parent/conjoint individuel employeur rurales 000 h. 100 000 h. millions d'h. parisienne
Age de Niveau de Profession de
l’individu diplôme l’individu
44 45
41
39
37 36
34 35 35 34
31
28
23
18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et Aucun Inférieur au Niveau BAC 1er cycle 2ème et CSP - Prof. inter- CSP +
plus diplôme BAC 3ème cycle médiairesL’IMPORTANCE ACCORDÉE À DIFFÉRENTS ÉLÉMENTS DANS SES RELATIONS
AVEC SON DENTISTE
Question : Chez votre dentiste, accordez-vous beaucoup, un peu, pas vraiment ou pas du tout d’importance aux éléments suivants ?
Base : personnes étant déjà allées chez un dentiste, soit 99% de l’échantillon
ENSEMBLE DES
FRANÇAIS
S/T Octobre 2013 S/T
« NON » « OUI »
L’expertise et la compétence du chirurgien-dentiste 5% 23 18 77 95%
Les relations avec le dentiste et son équipe (écoute, disponibilité, 6% 94%
2 4 27 67
accueil)
Les conseils personnalisés et les explications de votre dentiste 6% 24 23 71 94%
Une bonne information sur les remboursements et le coût restant à 6% 2 4 94%
votre charge en cas de dépassement
23 71
La transparence du dentiste sur les coûts de traitement 9% 2 7 22 69 91%
La mise à disposition d’informations sur la santé bucco-dentaire et les
traitements
17% 3 14 48 35 83%
Pas du tout Pas vraiment Un peu Beaucoup
18C Les contraintes financières en matière
d’accès aux soins dentaires
20LA RENONCIATION À DES SOINS DENTAIRES POUR DES RAISONS DE COÛT
Question : Avez-vous déjà renoncé à des soins dentaires en raison du coût du traitement ?
Base : personnes étant déjà allées chez un dentiste, soit 99% de l’échantillon
ENSEMBLE DES
FRANÇAIS
Octobre 2013
La renonciation à des soins en
OUI fonction de la date de la
35% dernière consultation
47
36
32 33 31
NON
65%
Il y a 2 ans Il y a entre 1 Il y a moins Il y a moins Il y a moins
ou plus et moins de d’un an d’un an d’un an
2 ans (1 visite) (2 visites) (3 visites)
21Zoom sur le profil des personnes
ayant renoncé à des soins dentaires pour des raisons de coût
Bénéfice d’une couverture Note de lecture : Catégorie
complémentaire Presque un non diplômé d’agglomération
sur deux (48%) a renoncé
à des soins dentaires
46 pour des raisons de coût
43
39 39
34 35
30 29 30
Aucune Via un A titre Via son Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2 Agglo.
parent/conjoint individuel employeur rurales 000 h. 100 000 h. millions d'h. parisienne
Age de Profession de Niveau de
l’individu l’individu diplôme
48 48
44
39 40
31 33
30 29 29
26 27 26
18-24 ans 25-34 ans 35-49 ans 50-64 ans 65 ans et CSP - Prof. inter. CSP + Aucun Inférieur au Niveau BAC 1er cycle 2ème et
plus diplôme BAC 3ème cycleLES ÉLÉMENTS POUVANT ÉVITER DE RENONCER À DES SOINS DENTAIRES
EN RAISON DU COÛT
Question : En y repensant, chacun des éléments suivants aurait-il pu vous faire changer d’avis
et débloquer le budget nécessaire à ce traitement ?
Base : question posée aux personnes ayant déjà renoncé à des soins dentaires
en raison du coût, soit 35% de l’échantillon Personnes ayant déjà
renoncé à des soins
dentaires en raison du coût S/T
« OUI »
Avoir une proposition de soins alternative 17 49 34 83%
Obtenir une meilleure information sur le montant des soins 73%
remboursés et celui restant à votre charge
27 38 35
Obtenir un paiement étalé dans le temps (plan de financement) 30 33 37 70%
Mieux comprendre l’intérêt des soins et les conséquences sur
37 39 24 63%
votre santé en cas de renonciation
Avoir un devis bien détaillé et explicatif de la part de votre
dentiste
42 31 27 58%
Non Oui, probablement Oui, certainement
23LES LEVIERS DE DÉPENSES EN MATIÈRE DE SOINS DENTAIRE
Question : De manière générale, chacun des éléments suivants peut-il vous pousser à augmenter vos dépenses en matière de soins
dentaires de façon… ?
Base : personnes étant déjà allées chez un dentiste, soit 99% de l’échantillon ENSEMBLE DES
FRANÇAIS
Octobre 2013
Déterminante Importante mais pas déterminante Secondaire
La proposition par votre dentiste de traitements adaptés à votre
budget 60 35 5
La qualité et la simplicité des explications apportées par votre
dentiste sur les soins et traitements à suivre 46 45 9
La qualité du contact et de la relation avec le dentiste et l’équipe 45 43 12
L’accompagnement financier des coûts des traitements (ex : plans de
crédit, possibilités de payer en plusieurs fois) 42 43 15
De meilleures explications sur les conséquences d’une renonciation
aux soins 36 51 13
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