Les Français, leur dentiste et l'accès aux soins bucco-dentaires

Les Français, leur dentiste et l'accès aux soins bucco-dentaires
8 octobre 2013                      Sondage auprès de 1000 personnes âgés de 18 ans et plus

N° 111 470

Contacts :
01 72 34 94 64 / 06 61 00 37 76
François Kraus
Jean-Philippe Dubrulle
Prenom.nom@ifop.com




     Les Français, leur dentiste et l’accès
                         aux soins bucco-dentaires




                                  pour                         et
Les Français, leur dentiste et l'accès aux soins bucco-dentaires
SOMMAIRE


     Note méthodologique                                                                03

A-   Les motifs et les freins à la consultation d’un dentiste                           04
     La fréquence de consultation chez un dentiste                                      05
     La fréquence des visites au cours des 12 derniers mois                             07
     Les freins à la consultation d’un dentiste                                         09
     Les raisons de la consultation de son dentiste                                     10


B-   Le degré de satisfaction et de fidélité à l’égard de son dentiste                  15
     L’image de son dentiste                                                            16
     L’importance accordée à différents éléments dans ses relations avec son dentiste   18


C-   Les contraintes financières en matière d’accès aux soins dentaires                 20
     La renonciation à des soins dentaires pour des raisons de coût                     21
     Les éléments pouvant éviter de renoncer à des soins dentaires en raison du coût    23
     Les leviers de dépenses en matière de soins dentaire                               24




                                                                                             2
NOTE MÉTHODOLOGIQUE


Étude réalisée pour :   Webdentiste.fr en partenariat avec l’UFSBD




Échantillon :           Echantillon de 1 000 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et
                        plus.
                        La représentativité de l’échantillon a été assurée par la méthode des quotas (sexe, âge,
                        profession de la personne interrogée) après stratification par région et catégorie
                        d’agglomération.



Mode de recueil :       Les interviews ont eu lieu par questionnaire auto-administré en ligne (CAWI - Computer
                        Assisted Web Interviewing).




Dates de terrain :      Du 1er au 3 octobre 2013

                        Ce document présente les résultats d’une étude réalisée par l’Ifop qui respecte fidèlement les
                        principes scientifiques et déontologiques de l’enquête par sondage.




                                                                                                                         3
A   Les motifs et les freins à la
    consultation d’un dentiste

                                    4
LA FRÉQUENCE DE CONSULTATION CHEZ UN DENTISTE


Question : A quand remonte votre dernière visite chez un dentiste ?
                                                                                                                                                                             RAPPEL
                                                                                                                                                                          Eurobaromètre
                                                                                                                                                                            Octobre 2009*

                                                                    ENSEMBLE DES
                                                                      FRANÇAIS                                                                                                  1%
                                                                         Octobre 2013                                                                          24%




                                                                              Jamais
                                          Il y a 2 ans ou                       1%
                                                plus
                                                14%
                                                                                                                                                                                                  52%
                                                                                                                                                               23%




                                                                                                                    Il y a moins
                                                                                                                       d’un an
                          Il y a entre 1                                                                                 59%
                           an et moins
                             de 2 ans
                                26%




(*) Étude TNS pour l’Eurobaromètre réalisée en face-à-face du 2 au 18 octobre 2009 auprès d’un échantillon de 1 000 personnes, représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus.         5
Zoom sur le profil des personnes
                                                     ayant consulté leur dentiste depuis moins d’un an


                  Bénéfice d’une couverture                                  Note de lecture :                                    Catégorie
                      complémentaire                                    67% des retraités ont                                  d’agglomération
                                                                        consulté leur dentiste
                                                                         au cours de l’année
                           61              61                                  écoulée                                    60           61
                                                                                                             58                                    58         59
                                                             55


            34




        Aucune            Via un          A titre        Via son                                          Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2       Agglo.
                      parent/conjoint   individuel      employeur                                           rurales  000 h.   100 000 h. millions d'h. parisienne




                         Age de                                                Niveau de                                             Profession de
                       l’individu                                               diplôme                                                l’individu


                                                                                                                     67           65
                                          63            63
                              60                                        60          59           59
                                                                                                                                              56
                 53                                                                                                                                        52
   47                                                                                                                                                                  48




18-24 ans    25-34 ans     35-49 ans    50-64 ans    65 ans et      Inférieur au    BAC    Supérieur au           Retraités     Ouvriers    Employés    Prof. inter-  Cadres,
                                                       plus             BAC                    BAC                                                       médiaires indépendants
LA FRÉQUENCE DES VISITES AU COURS DES 12 DERNIERS MOIS


Question : Au cours des 12 derniers mois, combien de fois avez-vous été chez le dentiste ?
                                                                                                                                    RAPPEL
Base : question posée aux personnes étant allées chez le dentiste il y a moins d’un an, soit 59% de l’échantillon
                                                                                                                                 Eurobaromètre
                                                                                                                                  Octobre 2009*

                                               Personnes ayant consulté un
                                                 dentiste au cours des 12                                                 32%
                                                      derniers mois
                                                           Octobre 2013

             S/T                                                                                             Moyenne
      « 2 fois et plus »
             56%                                                Aucune                                                                            48%
                                                                  2%
                                                                                                          2,5 fois / an

                               3 fois et plus
                                    28%                                                                                    20%




                                                                                               1 fois
                                                                                                42%




                                          2 fois
                                           28%



                                                                                                                                                        7
Zoom sur le profil des personnes
                            ayant consulté un dentiste au moins deux fois au cours des 12 derniers mois


                 Bénéfice d’une couverture                                 Note de lecture :                                              Catégorie
                     complémentaire                                    31% des jeunes de moins                                         d’agglomération
                                                                       de 25 ans ayant consulté
                                                                       leur dentiste au cours de
                                                                       l’année écoulée l’ont fait                                                        61
                                                                                                                                            60                       57
                                      58                                   au moins deux fois
                                                          56                                                         53
             46                                                                                                                   44




            Via un          A titre individuel     Via son employeur                                            Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2       Agglo.
        parent/conjoint                                                                                           rurales  000 h.   100 000 h. millions d'h. parisienne




                      Age de                                                                    Niveau de                                                 Profession de
                    l’individu                                                                   diplôme                                                    l’individu


                             60                                                      60                                                            61
                                             57           58             57
               54                                                                                  53
                                                                                                                49           50                                   51
                                                                                                                                                                             48


   31




18-24 ans   25-34 ans     35-49 ans        50-64 ans   65 ans et        Aucun    Inférieur au   Niveau BAC   1er cycle     2ème et                CSP -       Prof. inter-   CSP +
                                                         plus          diplôme       BAC                                  3ème cycle                           médiaires
LES FREINS À LA CONSULTATION D’UN DENTISTE

Question : Quelle était la principale raison pour laquelle vous n’êtes pas allé(e) chez le dentiste
          au cours des deux dernières années ? En premier ? Et en second ?
 Base : question posée aux personnes n’étant pas allées chez
        un dentiste au cours des deux dernières années,
        soit 15% de l’échantillon                                                      Personnes n’étant pas allées
                                                                                      chez un dentiste au cours des
                                                                                         deux dernières années

                                                                                                                                 Total des citations
                                                                                                                                 En premier


                                                                                                                                      48
                                Vous estimez ne pas en avoir eu besoin
                                                                                                                            36

                                                                                                                       33
                                                                       Le coût
                                                                                                        20

                                                                                                                       33
                                                    Ce n’est pas une priorité
                                                                                           8

                                                                                                                  29
                                                           La peur du dentiste
                                                                                                         21

                                                                                                             23
                                                         Le manque de temps
                                                                                               9
                                                                                  -
                                                                                           7
                                          La non-disponibilité du praticien

                                                                                                   12
                                                               Une autre raison
                                                                                       4

                                                                                                   13
                                                                       Aucune
                                                                                                                                                       9
                                                                                  -
LES FACTEURS DE CONSULTATION DE SON DENTISTE


Question : Avez-vous déjà consulté votre dentiste pour les raisons suivantes ?
 Base : personnes étant déjà allées chez un dentiste, soit 99% de l’échantillon



                                                                                                 ENSEMBLE DES
                                                                                                   FRANÇAIS
                                                                                                  Octobre 2013
                                                                                                                                     S/T
                                                                                                                                   « OUI »


  Remplacer une dent manquante (implants, couronnes)                                             42        19          39             58%



                                         Un problème de gencives                            64             18    18           36%



 Des soins esthétiques (blanchiment des dents, facettes)                               78                 13 9              22%



 Une consultation d’orthodontie (alignement des dents)                                 79                 9 12              21%



                                                                                  Non, jamais          Oui, mais une          Oui, à plusieurs
                                                                                                       seule fois             reprises

                                                                                                                                                 10
Zoom sur le profil des personnes
                 ayant consulté leur dentiste pour remplacer une dent manquante (implants, couronnes)


                  Bénéfice d’une couverture                               Note de lecture :                                            Catégorie
                      complémentaire                                     57% des CSP +                                              d’agglomération
                                                                     ont déjà consulté leur
                                                                    dentiste pour remplacer
                                                                      une dent manquante                                                                          65
                                           60                61                                                                58        58           61
                                                                     (implants, couronnes)
                           50                                                                                     50
            38




        Aucune            Via un          A titre        Via son                                             Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2       Agglo.
                      parent/conjoint   individuel      employeur                                              rurales  000 h.   100 000 h. millions d'h. parisienne




                         Age de                                                              Niveau de                                                 Profession de
                       l’individu                                                             diplôme                                                    l’individu

                                                        75
                                          70
                              59                                     61           60
                                                                                                                          56                                              57
                                                                                                54           53                                 53
                                                                                                                                                               50
                 44



   18




18-24 ans    25-34 ans     35-49 ans    50-64 ans    65 ans et       Aucun    Inférieur au   Niveau BAC   1er cycle     2ème et                CSP -       Prof. inter-   CSP +
                                                       plus         diplôme       BAC                                  3ème cycle                           médiaires
Zoom sur le profil des personnes
                                             ayant consulté leur dentiste pour un problème de gencives


                  Bénéfice d’une couverture                               Note de lecture :                                            Catégorie
                      complémentaire                                      35% des CSP -                                             d’agglomération
                                                                      ont déjà consulté leur
                                                                        dentiste pour un
                                                                      problème de gencives                                                                        45
                                                             41                                                                41
                                           36                                                                                                         38
                           33                                                                                                            34
            31
                                                                                                                  28




        Aucune            Via un          A titre        Via son                                             Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2       Agglo.
                      parent/conjoint   individuel      employeur                                              rurales  000 h.   100 000 h. millions d'h. parisienne




                         Age de                                                              Niveau de                                                 Profession de
                       l’individu                                                             diplôme                                                    l’individu

                 44
                                                                                                                                                               40         41
                                          38                         39
                              37                                                                36           37
                                                                                  35                                      34                    35
   32                                                   31




18-24 ans    25-34 ans     35-49 ans    50-64 ans    65 ans et       Aucun    Inférieur au   Niveau BAC   1er cycle     2ème et                CSP -       Prof. inter-   CSP +
                                                       plus         diplôme       BAC                                  3ème cycle                           médiaires
Zoom sur le profil des personnes
                                                ayant consulté leur dentiste pour des soins esthétiques
                                                          (blanchiment des dents, facettes)

                  Bénéfice d’une couverture                               Note de lecture :                                            Catégorie
                      complémentaire                                   27% des non diplômés                                         d’agglomération
                                                                       ont déjà consulté leur
                                                                      dentiste pour des soins                                                                     26
                                                                     esthétiques (blanchiment                                                         24
                                                             29         des dents, facettes)                      21
                                                                                                                               17        18
                           21
            18                             19




        Aucune            Via un          A titre        Via son                                             Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2       Agglo.
                      parent/conjoint   individuel      employeur                                              rurales  000 h.   100 000 h. millions d'h. parisienne




                         Age de                                                              Niveau de                                                 Profession de
                       l’individu                                                             diplôme                                                    l’individu


                                                                                                                                                                          33
                 31
                                                                     27
   25                                                                                                                                           25
                              22                                                  22
                                                        20                                      19           20
                                                                                                                                                               18
                                          15                                                                              16




18-24 ans    25-34 ans     35-49 ans    50-64 ans    65 ans et       Aucun    Inférieur au   Niveau BAC   1er cycle     2ème et                CSP -       Prof. inter-   CSP +
                                                       plus         diplôme       BAC                                  3ème cycle                           médiaires
Zoom sur le profil des personnes
                                        ayant consulté leur dentiste pour une consultation d’orthodontie
                                                             (alignement des dents)

                  Bénéfice d’une couverture                              Note de lecture :                                              Catégorie
                      complémentaire                                 65% des jeunes de moins                                         d’agglomération
                                                                        de 25 ans ont déjà
                                                                      consulté leur dentiste                                                           26          26
                                                                      pour une consultation
            45
                                                                    d’orthodontie (alignement                                             21
                                                                            des dents                                           19
                           33                                                                                      16
                                                            26

                                           16




        Aucune            Via un          A titre        Via son                                              Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2       Agglo.
                      parent/conjoint   individuel      employeur                                               rurales  000 h.   100 000 h. millions d'h. parisienne




                         Age de                                                               Niveau de                                                 Profession de
                       l’individu                                                              diplôme                                                    l’individu


   65



                 38                                                                                                                                                        38
                                                                                                 29           27           29
                                                                                                                                                                25
                              21                                                   20                                                            20
                                                                      14
                                           6            5

18-24 ans    25-34 ans     35-49 ans    50-64 ans    65 ans et        Aucun    Inférieur au   Niveau BAC   1er cycle     2ème et                CSP -       Prof. inter-   CSP +
                                                       plus          diplôme       BAC                                  3ème cycle                           médiaires
B   Le degré de satisfaction et de fidélité
    à l’égard de son dentiste

                                              15
L’IMAGE DE SON DENTISTE


 Question : Globalement, quelle image avez-vous de votre dentiste ?
  Base : personnes étant déjà allées chez un dentiste, soit 99% de l’échantillon
                                                                                                                                                                        RAPPEL
                                                                                                                                                                      Août 2007*

                                                                ENSEMBLE DES                                                                            S/T                                   S/T
                                                                  FRANÇAIS                                                                              5%                1%                  95%
                                                                                                                                                                   4%
                                                                    Octobre 2013
                           S/T                                                                      S/T
                    « Mauvaise image »                                                        « Bonne image »
                           9%                                                                      91%                                                                                         41%
                                                                        Une très
                                                    Une assez           mauvaise
                                                    mauvaise             image
                                                     image                 2%
                                                       7%                                                                                                 54%

                                                                                                            Une très
                                                                                                          bonne image
                                                                                                              37%




                              Une assez
                             bonne image
                                 54%


(*) Etude Ifop pour Capital Image réalisée par téléphone du 2 au 3 août 2007 auprès d’un échantillon de 1005 personnes, représentatif de la population française âgée de 15 ans et plus. La
    question était alors formulée de la manière suivante : « Quel image avez-vous du métier de chirurgien-dentiste ? »                                                                               16
Zoom sur le profil des personnes
                                                           ayant une très bonne image de leur dentiste


                  Bénéfice d’une couverture                              Note de lecture :                                              Catégorie
                      complémentaire                                 44% des personnes âgées                                         d’agglomération
                                                                     de 65 ans et plus ont une
                                                                     très bonne image de leur
                                                                             dentiste
                                                             40                                                    40           42
                                           38                                                                                             39                       37
                           30                                                                                                                          29


            15




        Aucune            Via un          A titre        Via son                                              Communes 2 000 à 20 20 000 à 100 000 à 2       Agglo.
                      parent/conjoint   individuel      employeur                                               rurales  000 h.   100 000 h. millions d'h. parisienne




                         Age de                                                               Niveau de                                                 Profession de
                       l’individu                                                              diplôme                                                    l’individu

                                                        44                                                                 45
                                                                                                 41
                                          39
                                                                                   37                         36
                 34           35                                                                                                                 35             34
                                                                       31
   28
                                                                                                                                                                           23




18-24 ans    25-34 ans     35-49 ans    50-64 ans    65 ans et        Aucun    Inférieur au   Niveau BAC   1er cycle     2ème et                CSP -       Prof. inter-   CSP +
                                                       plus          diplôme       BAC                                  3ème cycle                           médiaires
L’IMPORTANCE ACCORDÉE À DIFFÉRENTS ÉLÉMENTS DANS SES RELATIONS
                                               AVEC SON DENTISTE

 Question : Chez votre dentiste, accordez-vous beaucoup, un peu, pas vraiment ou pas du tout d’importance aux éléments suivants ?
   Base : personnes étant déjà allées chez un dentiste, soit 99% de l’échantillon
                                                                                                                ENSEMBLE DES
                                                                                                                  FRANÇAIS
                                                                                             S/T                  Octobre 2013                   S/T
                                                                                           « NON »                                          « OUI »

                    L’expertise et la compétence du chirurgien-dentiste                        5%     23   18                    77              95%


   Les relations avec le dentiste et son équipe (écoute, disponibilité,                        6%                                                94%
                                                                                                     2 4     27                   67
                                 accueil)



       Les conseils personnalisés et les explications de votre dentiste                        6%     24    23                   71              94%


  Une bonne information sur les remboursements et le coût restant à                            6% 2 4                                            94%
                votre charge en cas de dépassement
                                                                                                            23                   71



                La transparence du dentiste sur les coûts de traitement                        9% 2 7       22                   69              91%


La mise à disposition d’informations sur la santé bucco-dentaire et les
                              traitements
                                                                                            17% 3 14                48                35   83%


                                                                             Pas du tout             Pas vraiment            Un peu              Beaucoup
                                                                                                                                                            18
C   Les contraintes financières en matière
    d’accès aux soins dentaires

                                             20
LA RENONCIATION À DES SOINS DENTAIRES POUR DES RAISONS DE COÛT

Question : Avez-vous déjà renoncé à des soins dentaires en raison du coût du traitement ?
 Base : personnes étant déjà allées chez un dentiste, soit 99% de l’échantillon




                                                                         ENSEMBLE DES
                                                                           FRANÇAIS
                                                                             Octobre 2013




                                                                                                               La renonciation à des soins en
                                                                                            OUI                   fonction de la date de la
                                                                                            35%                     dernière consultation


                                                                                                      47

                                                                                                                   36
                                                                                                                                 32           33            31



                                      NON
                                      65%
                                                                                                  Il y a 2 ans Il y a entre 1 Il y a moins Il y a moins Il y a moins
                                                                                                     ou plus et moins de         d’un an      d’un an      d’un an
                                                                                                                    2 ans       (1 visite)  (2 visites) (3 visites)




                                                                                                                                                                  21
Zoom sur le profil des personnes
                                      ayant renoncé à des soins dentaires pour des raisons de coût


                 Bénéfice d’une couverture                           Note de lecture :                                   Catégorie
                     complémentaire                               Presque un non diplômé                              d’agglomération
                                                                 sur deux (48%) a renoncé
                                                                    à des soins dentaires
         46                                                       pour des raisons de coût
                                                                                                                                                     43
                                                         39                                                      39
                                         34                                                                                              35
                          30                                                                          29                     30




        Aucune         Via un           A titre       Via son                                      Communes 2 000 à 20    20 000 à 100 000 à 2      Agglo.
                   parent/conjoint    individuel     employeur                                       rurales  000 h.     100 000 h. millions d'h. parisienne



                        Age de                                            Profession de                                  Niveau de
                      l’individu                                            l’individu                                    diplôme


                                                                                            48         48
                               44
                                         39                        40
                 31                                                                                               33
                                                                                30                                            29          29
   26                                                 27                                                                                               26




18-24 ans     25-34 ans   35-49 ans   50-64 ans    65 ans et      CSP -     Prof. inter.   CSP +      Aucun    Inférieur au Niveau BAC 1er cycle    2ème et
                                                     plus                                            diplôme       BAC                             3ème cycle
LES ÉLÉMENTS POUVANT ÉVITER DE RENONCER À DES SOINS DENTAIRES
                                                    EN RAISON DU COÛT

 Question : En y repensant, chacun des éléments suivants aurait-il pu vous faire changer d’avis
            et débloquer le budget nécessaire à ce traitement ?
   Base : question posée aux personnes ayant déjà renoncé à des soins dentaires
          en raison du coût, soit 35% de l’échantillon                              Personnes ayant déjà
                                                                                     renoncé à des soins
                                                                                  dentaires en raison du coût                             S/T
                                                                                                                                        « OUI »



                          Avoir une proposition de soins alternative                          17            49               34            83%


    Obtenir une meilleure information sur le montant des soins                                                                       73%
            remboursés et celui restant à votre charge
                                                                                             27         38              35




Obtenir un paiement étalé dans le temps (plan de financement)                            30            33              37           70%



  Mieux comprendre l’intérêt des soins et les conséquences sur
                                                                                        37              39             24         63%
             votre santé en cas de renonciation



    Avoir un devis bien détaillé et explicatif de la part de votre
                              dentiste
                                                                                        42            31          27           58%


                                                                                  Non              Oui, probablement         Oui, certainement
                                                                                                                                                  23
LES LEVIERS DE DÉPENSES EN MATIÈRE DE SOINS DENTAIRE


Question : De manière générale, chacun des éléments suivants peut-il vous pousser à augmenter vos dépenses en matière de soins
           dentaires de façon… ?
Base : personnes étant déjà allées chez un dentiste, soit 99% de l’échantillon                              ENSEMBLE DES
                                                                                                              FRANÇAIS
                                                                                                             Octobre 2013



                                                                                 Déterminante        Importante mais pas déterminante      Secondaire


       La proposition par votre dentiste de traitements adaptés à votre
                                   budget                                                              60                             35          5


          La qualité et la simplicité des explications apportées par votre
                   dentiste sur les soins et traitements à suivre                                46                              45           9



    La qualité du contact et de la relation avec le dentiste et l’équipe                         45                              43          12


 L’accompagnement financier des coûts des traitements (ex : plans de
           crédit, possibilités de payer en plusieurs fois)                                     42                          43              15


   De meilleures explications sur les conséquences d’une renonciation
                                aux soins                                                   36                              51              13



                                                                                                                                                        24
Vous pouvez aussi lire
Partie suivante ... Annuler