LIVRET RELATIF A L'EPREUVE E9 DU BACCALAUREAT TECHNOLOGIQUE - Deuxième partie Déroulement pratique de l'épreuve E9

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LIVRET RELATIF A L'EPREUVE E9 DU BACCALAUREAT TECHNOLOGIQUE - Deuxième partie Déroulement pratique de l'épreuve E9
LIVRET RELATIF A
            L’EPREUVE E9 DU
            BACCALAUREAT
            TECHNOLOGIQUE

                 Deuxième partie
      Déroulement pratique de l’épreuve E9

Livret Epreuve E9 Baccalauréat Technologique STAV- 2ème partie - Avril 2015
Déroulement pratique de l’épreuve E9

Introduction
Cette partie approfondit plus particulièrement la partie orale de l’épreuve. Elle a pour objet de
faciliter l’appropriation des nouvelles modalités d’évaluation et de permettre l’harmonisation
des pratiques d’évaluation des examinateurs en précisant les attendus de la soutenance orale et
l’utilisation de la nouvelle grille d’évaluation.

1. Généralités sur les conditions d’organisation de l’épreuve

1.1. Rappels du cadre réglementaire de l’épreuve terminale E9

La référence réglementaire est la note de service DGER/SDPOFE/N2013-2075 du 28 mai
2013 ( (Partie 1, paragraphe 1.4.1 p.12-13)
L’épreuve permet d’évaluer les trois capacités :
   - communiquer à l’écrit et à l’oral
   - formuler une problématique à partir d’une situation concrète
   - mobiliser des éléments de réponse au regard d’une problématique

 Quels sont les éléments fondamentaux du déroulement de l’épreuve ?

- La partie orale de l’épreuve E9 consiste en la présentation (durée : 10 minutes) du dossier*
par le candidat suivi d’un échange (avec questions en lien avec la problématique traitée) avec
un jury de deux examinateurs de profils complémentaires (enseignants intervenant dans le
module M9) (durée : 20 minutes)
*
 La note de service précise : « Un candidat qui ne remet pas son dossier ne peut pas présenter
l’épreuve »

- « L’exposé permet d’évaluer la démarche méthodologique, les connaissances mises à
contribution et les conclusions personnelles du candidat.
Le candidat doit mettre en évidence au cours de cet exposé les éléments suivants :
    - présentation et justification de la problématique
    - description de la méthodologie
    - origine et traitement des données
    - pertinence et qualité des connaissances technologiques
    - bien-fondé des conclusions personnelles et des propositions éventuelles

- L’entretien avec le jury vise à évaluer les capacités du candidat à argumenter, à
hiérarchiser et à synthétiser ses propos. Il contribue également à évaluer sa capacité à
développer un raisonnement technologique contextualisé au regard de la problématique
traitée. »

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 Quels sont les types de supports de présentation du dossier que peuvent utiliser les
candidats ?
La note de service DGER/SDPFE/2014-248 du 02/04/2014 précise les conditions d’utilisation
des supports de présentation :
« 1/ Matériel de présentation autorisé et organisation des centres
En plus des supports traditionnels (affiches, maquettes, …), les candidats peuvent utiliser le
support numérique de leur choix (diaporama, images, etc.) pour présenter leur dossier. Les
postes d'évaluation doivent donc être équipés de matériels permettant la lecture de ces
supports : vidéoprojecteur, ordinateur.
Le candidat est également autorisé à apporter son propre matériel (ordinateur portable,
tablette, vidéo-projecteur, etc.)
……
2/ Déroulement de l'épreuve pour les candidats
Le temps d'installation du matériel n'est pas décompté de la durée de l'épreuve :
l'interrogation commence une fois le matériel installé.
Il est conseillé aux candidats de préparer leur support dans un format le plus courant
possible, afin d'être lisible sur les installations du centre d'épreuves.
Les candidats doivent se munir d'une impression papier de leur présentation, afin de pallier à
un éventuel problème technique ».

1.2. Le travail des évaluateurs

1.2.1. En quoi consiste le travail des évaluateurs de l’épreuve E9 du bac techno ?

Le principal travail des examinateurs consiste à formuler un avis sur la maîtrise de trois
capacités, à partir du dossier technologique élaboré par le candidat, puis à partir de sa
présentation de 10 minutes et de l’échange oral de 20 minutes. Il est fondamental que les
examinateurs intègrent cette finalité : ils ne sont pas là pour évaluer leur discipline mais les
trois capacités. La maîtrise des trois capacités mobilise bien sûr des connaissances
disciplinaires, qui ne se limitent d’ailleurs pas aux disciplines des examinateurs.
Il est possible que l’un des deux examinateurs ne maîtrise pas le champ disciplinaire en lien
avec la problématique abordée dans le dossier technologique. Cela ne l’empêche pas d’être
parfaitement légitime pour évaluer a minima deux capacités.

1.2.2. Proposition d’organisation d’un poste d’évaluation par les examinateurs

Le travail des évaluateurs comprend plusieurs étapes :
    - Lecture du dossier
    - Harmonisation au sein du poste d’évaluation
    - Ecoute de la présentation du candidat et entretien
    - Impression d’ensemble, avis sur la maîtrise des capacités, notation et commentaires

Lecture individuelle du dossier technologique élaboré par le candidat

Chaque évaluateur effectue une lecture complète du dossier et dégage une première
impression d’ensemble sur chacune des capacités. Il identifie des questions, en lien avec les
besoins d’éclaircissement que suscite la lecture du dossier. Les impressions et jugements

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évaluatifs formulés au cours de la prise de connaissance du dossier sont considérés comme
          des hypothèses qui pourront être validées ou invalidées par la mise en relation avec d’autres
          éléments issus de l’entretien et par la discussion avec l’autre évaluateur.

          Harmonisation au sein du poste d’évaluation

          Le travail d’harmonisation au sein du poste d’évaluation se déroule sur un temps court, par
          exemple en début de session du jury, ou en amont de l’interrogation de chaque candidat. Au-
          delà de l’impression d’ensemble, il s’agit pour chaque évaluateur d’inviter l’autre à expliquer
          sur quoi se fonde son jugement :
          - échanges sur les premières impressions sur les capacités et choix de quelques questions à
          poser au candidat après l’exposé.
          - préparer quelques questions à l’avance et à deux permet, lors des 20 minutes d’entretien, de
          ne pas se situer qu’en réaction aux propos du candidat, de faire véritablement le tour des trois
          capacités et de structurer le questionnement.
          - les jugements s’appuieront sur les éléments écrits dans le dossier, mis en regard des
          capacités et des critères d’évaluation. Le jury veillera à se tenir au plus près de ce que le
          candidat aborde dans le dossier, et à étayer son jugement sur la maîtrise des capacités.

          A titre illustratif, quelques exemples d’échanges entre membres du jury :
          « Il y a du travail, de la recherche. C’est un travail sérieux qui semble bien nourri. »
          « Sur quoi te bases-tu pour dire ça ? A quels endroits du dossier vois-tu un travail de recherche? »

          « C’est structuré mais il y a quelques fautes »
          « A quelles capacités ton jugement renvoie-t-il ? Probablement « communiquer » et « mobiliser des éléments de
          réponse au regard d’une problématique » ? »

          « Très descriptif, le sommaire ne montre pas qu’on monte en pression sur la problématique. Beaucoup
          d’informations mais pas le liant »
          « Qu’est ce qui te fait dire ça dans le dossier ? C’est donc la capacité à « formuler une problématique à partir
          d’une situation concrète » qui ne semble pas maîtrisée ? Quelles questions pourrait-on poser à l’oral pour vérifier
          cette impression ? »

          Ecoute de la présentation du candidat et entretien

            Les évaluateurs écoutent la présentation du candidat sans l’interrompre, le préviennent
            éventuellement à un moment donné du temps restant, la présentation ne pouvant excéder dix
            minutes.
Une attitude      Une attitude bienveillante est requise dès l’accueil du candidat, et bien évidement durant
d’écoute et de    tout l’entretien. Les examinateurs mettent le candidat à l’aise de sorte qu’il exprime au
bienveillance
                  mieux l’atteinte des capacités.
            Un point de vigilance : un feu de questions continu et changeant ne permet pas toujours au
            candidat de réagir sereinement ; les examinateurs, par leur attitude, peuvent laisser du temps,
            avec des questions ouvertes.

Des              Les examinateurs posent à la fois les questions qui ont été préparées et des questions
questions
préparées et
                 improvisées, en réaction aux propos du candidat. De nombreux exemples de
des questions    questionnement et des suggestions sont développés dans les pages suivantes.
improvisées

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Il s’agit bien d’un entretien, et non d’une interrogation. En effet, le questionnement permet
            l’évaluation des capacités visées dans l’épreuve et s’adapte à la situation et problématique
            présentée par le candidat. Il ne s’agit donc pas de questions de « cours », limitées à la simple
            vérification de connaissances livresques, et indépendantes de la problématique présentée.
Une
problématique   Cependant, il est nécessaire de vérifier la base scientifique et technique qui permet la
centrale !      compréhension et le traitement de la problématique.

            Pour ce faire, on abordera les différentes facettes de la problématique traitée. Les questions
            doivent par conséquent être formulées en regard de l’objectif premier qui est celui d’un
            questionnement autour de la problématique traitée par le candidat.

            On doit en outre veiller à poser des questions pertinentes en lien avec les capacités visées et le
            dossier. Les questions prennent appui sur ce qui est écrit dans le dossier ou sur ce qui a été dit
            lors de la présentation. Elles sont enracinées dans la problématique formulée par le candidat.
            (cf exemples dans les pages suivantes)

             Les examinateurs pourront adopter un questionnement en entonnoir :
             Par exemple,
Un
                 - dans un premier temps, des questions sur le lieu de stage, son contexte ; ces questions
questionnement      ne présentent pas de difficulté pour le candidat, elles vont le mettre à l’aise, elles vont
en entonnoir
                    aussi le remettre dans la situation de stage et le replacer dans la situation d’émergence
                    de la problématique
                 - dans un deuxième temps, les questions ciblent davantage la formulation de la
                    problématique,
                 - puis enfin les questions vont chercher des éléments de réponse pour approfondir
                    l’évaluation des capacités.

            Impression d’ensemble, avis sur la maîtrise des capacités, notation et commentaires

            Cette phase de délibération est le deuxième temps de travail collectif, et elle complète le
            premier travail d’harmonisation réalisé avant l’arrivée du candidat.
            Chaque membre du poste d’évaluation est à nouveau sollicité pour donner un avis étayé à
            partir d’arguments tirés de l’oral en complément de ceux tirés du dossier et évoqués lors de la
            première phase d’harmonisation.
            En s’appuyant sur la complémentarité des deux membres du jury, la délibération doit
            permettre la construction d’un consensus qui aboutira à une position collective.

            Les examinateurs, en lisant le dossier, se sont forgé une opinion sur la maîtrise des capacités.
            A la fin de l’oral, cette opinion va se trouver confortée ou infirmée, et les examinateurs vont
            se prononcer sur la maîtrise des capacités et sur les points attribués. Les points attribués ne
            sont donc pas la moyenne des deux prestations, mais ils reflètent l’appréciation du niveau
            d’atteinte global de chaque capacité.

            Lorsque le candidat sort, les examinateurs peuvent formuler, à chaud, une impression
            globale : il est important de la garder en mémoire, elle est précieuse. Lorsque les évaluateurs
            auront utilisé la grille, auront fait le tour des capacités et des critères, l’évaluation renseignée à
            partir de la grille devra rester en cohérence avec leur impression de départ.

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Comment mobiliser les critères indiqués dans la grille d’évaluation ?

Les critères constituent un guide utile pour décider de l’atteinte de chaque capacité. En aucun
cas, les points attribués à une capacité ne sont divisés par le nombre de critères pour
l’attribution des points. Il s’agit d’une note globale, qui permet d’évaluer l’atteinte de la
capacité en prenant appui sur un ensemble de critères.

2. Eclairages sur la démarche d’évaluation des capacités

Il est important de souligner à nouveau que les évaluateurs questionnent la démarche du
candidat dans le but de certifier trois capacités. Les questions qu’ils posent prennent appui sur
le dossier écrit et sur la présentation orale, et sont enracinées dans la problématique. Certaines
questions sont afférentes à une seule capacité, d’autres permettent d’évaluer de façon
concomitante deux ou trois capacités.

2.1. Les questions possibles

Ce registre de questions est présenté sous la forme d’un tableau comportant des exemples de
questions
- en explicitant la (les) capacité (s) et les critères qu’elles renseignent,
- en précisant le contexte de la problématique prise en exemple
- avec un classement suivant la typologie de la note de service
        - présentation et justification de la problématique
        - description de la méthodologie
        - origine et traitement des données
        - pertinence et qualité des connaissances technologiques
        - bien-fondé des conclusions personnelles et des propositions éventuelles

Les problématiques qui ont servi d’exemple pour chacun des EIL sont les suivantes :
   Technologies de la production agricole : « Pourquoi et comment M. X produit-il des
       chrysanthèmes »
   Transformation alimentaire : « Pourquoi et comment utiliser les yogourts culture lors
       de la fabrication d’un yaourt brassé au sein de l’entreprise X ? »
   Aménagement et valorisation des espaces : « Pourquoi et comment développer
       l’esthétique dans un aménagement paysager pour mettre en valeur une piscine
       intégrée ? »
   Services en milieu rural : « En quoi le service animation est-il bénéfique à la vie des
       résidents de l’EHPAD X ? »
   Sciences et technologies des équipements : « En quoi l’automatisation de la régulation
       des températures est-elle intéressante dans l’exploitation horticole/viticole de M. X ?

Dans le tableau ci-dessous, la partie générique des formulations transposables dans tous les
EIL figure en caractères gras (c’est à dire la partie formulée de manière identique quel que
soit l’EIL illustré) et des exemples de formulations appliquées à un EIL, permettant d’illustrer
le questionnement, sont écrits en caractères normaux.

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Précaution préalable à la lecture du tableau ci-dessous :
Il est à souligner que le lien illustré, dans ce tableau, entre questions et capacités qu’elles
permettent d’évaluer n’est donné qu’à titre d’exemple. D’autres articulations entre ces
mêmes questions et d’autres capacités ou critères pourraient bien entendu être
proposées, en particulier selon la problématique abordée et la formulation précise de la
question. Le principal est de cibler quelle(s) est (sont) la (les) capacité(s) et critère(s)
principalement visés par la question posée.

    Typologie                        Questions                        Capacités              Critères

                      Expliquez la différence entre la
                      structuration du dossier écrit et la        - Communiquer        - Qualité de
                                                                                       l’expression orale ;
                      structuration de votre                                           - Aptitude à
                      présentation orale.                                              argumenter et
                      Y a t-il d’autres                                                débattre avec le jury
                      horticulteurs/producteurs/
                                                                  - Formuler une       - Qualité de la
                      entreprises/ entrepreneurs/dans la          problématique à      formulation de la
                      région qui sont concernés par le            partir d’une         problématique
                      même questionnement ?                       situation concrète

                      Quelles sont les références, les
                      informations, les personnes, … qui          - Communiquer        - Aptitude à
                                                                                       argumenter et
                      vous ont permis d’alimenter votre                                débattre avec le jury
 Présentation et      démarche ?
 justification de                                                 - Mobiliser des      - Justification de la
la problématique                                                  éléments de          démarche mise en
                                                                  réponse au regard    œuvre
                                                                  d’une
                                                                  problématique
                      En quoi le service animation est-il                              - Prise en compte et
                      bénéfique à la vie des résidents de                              analyse des
                                                                                       éléments
                      l’EHPAD de … ?                                                   déterminants du
                                                                  - Mobiliser des      contexte en lien
                      Expliquez pourquoi la maîtrise des          éléments de          avec la
                      températures permet de mieux                réponse au regard    problématique
                      maîtriser la production.                    d’une                - Pertinence de la
                                                                  problématique        problématique au
                                                                                       regard des éléments
                                                                                       de contexte

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Quelle démarche avez-vous
                     employée (comment vous-y êtes-             - Communiquer       - Aptitude à argumenter
                                                                                    et débattre avec le jury
                     vous pris) pour analyser l’intérêt
                     de :
                    - la production du chrysanthème                                 - Justification de la
                     dans l’exploitation de M. X ?              - Mobiliser des     démarche et mise en
                    - des matériels utilisés pour               éléments de         œuvre
                                                                réponse au regard   - Prise en compte et
                     comparer les deux ferments ?               d’une               analyse des éléments
                    - de mise en valeur de la piscine ?         problématique       déterminants du
                    - l’activité d’animation dans cet                               contexte en lien avec la
                     EHPAD ?                                                        problématique

                     Qu’est-ce qui vous a conduit à
                     choisir ces couleurs ?                                         - Choix et valorisation
                                                                - Communiquer
                     Pourquoi ce code de couleur                                    des supports de
                     dans vos supports ? Y a t-il un                                communication
                     code de couleur ?
                     Expliquez votre démarche                   - Communiquer       - Aptitude à argumenter
                     expérimentale et le choix :                                    et débattre avec le jury
                     - des matériels utilisés pour              - Mobiliser des     - Justification de la
 Description de      comparer les deux ferments.                éléments de         démarche et mise en
la méthodologie                                                 réponse au regard   œuvre
                                                                d’une
                                                                problématique
                     Comment avez-vous pu
                     apprendre tout ce que vous savez
                     sur le thème traité dans votre
                     dossier ?
                     Quels sont les documents qui
                     vous ont été utiles pour poser les         - Communiquer       - Aptitude à argumenter
                                                                                    et débattre avec le jury
                     hypothèses dans votre dossier et
                     en quoi ?
                     Que pensez-vous de la stratégie            - Mobiliser des     - Mobilisation de
                     mise en place pour :                       éléments de         connaissances et de
                     - l’entretien de l’espace aménagé ?        réponse au regard   références appropriées
                                                                d’une               pour le traitement de la
                     - la pasteurisation dans le cadre de
                                                                problématique       problématique
                     votre produit étudié ?
                     Quels paramètres liés à la
                     culture et à la technologie des
                     matériels avez-vous pris en compte
                     pour analyser l’automatisation de
                     la régulation des températures ?

Livret Epreuve E9 Baccalauréat Technologique STAV- 2ème partie- Avril 2015                                    8
Quelles sont les sources
                   bibliographiques des schémas
                                                           - Communiquer            - Choix et valorisation
                   proposés, tableaux présentés ?                                   des supports de
                   Les avez-vous faits vous-                                        communication
                   même ?
                   Présentez le principe, les
                   avantages et les inconvénients
                                                           - Communiquer            - Aptitude à argumenter
                   de :                                                             et débattre avec le jury
                   - la technique de fertirrigation
                   utilisée pour la culture de
                   chrysanthèmes sur l’exploitation        - Mobiliser des          - Mobilisation de
                   de M. X?                                éléments de réponse au   connaissances et de
                                                           regard d’une             références appropriées
                   Dans le cadre de vos tests vous         problématique            pour le traitement de la
                   avez fait varier :                                               problématique
                   - la température. Comment agit
Origine et         ce paramètre sur la croissance
traitement des     des bactéries ?
données            Quels sont les critères de choix
                   de :
                   - variété, espèce, race sur
                   l’exploitation ?
                   - … dans l’entreprise ?
                   - la technique de pose de la
                   pelouse dans ce jardin ?

                   Comment peut-on, à partir des
                   résultats obtenus, faire varier
                   les paramètres et évaluer
                   l’incidence de la régulation des
                   températures ?

Livret Epreuve E9 Baccalauréat Technologique STAV- 2ème partie- Avril 2015                                     9
Expliquez ce qu’est le
               vieillissement social et comment
               il impacte les stratégies
               d’animation de ce territoire ?                                  - Aptitude à argumenter et
                                                           - Communiquer
               Expliquez la stratégie de :                                     débattre avec le jury
               - protection sanitaire de la culture
               du chrysanthème.
               Cette stratégie peut-elle être
               améliorée selon vous ? Quels
               autres méthodes/moyens
               connaissez-vous ?
               Si (ce chantier, cette technique                                - Mobilisation de
               culturale, cette activité                                       connaissances et de
               d’animation, ce process de                  - Mobiliser des     références appropriées
               fabrication, etc.) était à refaire,         éléments de         pour le traitement de la
               que changeriez-vous et                      réponse au regard   problématique
               pourquoi ?                                  d’une               - Regard critique sur les
               Vous avez choisi (une espèce,               problématique       pratiques ou les décisions
               une technique, une méthode,                                     observées ou sur les
               etc.). Quelle autre proposition                                 évolutions présentées
               auriez-vous pu faire pour
               répondre à cette même
Pertinence et  problématique ?
qualité des    Vous avez calculé la marge
connaissances brute du produit. Qu’avez-vous
technologiques intégré dans le calcul de cette
               marge brute ?
               Pourquoi le chrysanthème fleurit-
                                                           - Communiquer       - Aptitude à argumenter et
               il à la Toussaint ?
                                                                               débattre avec le jury
               Vous avez parlé de
               photopériodisme. Pouvez-vous
               expliquer ce que c’est et son
                                                           - Mobiliser des     - Mobilisation de
               impact sur le chrysanthème ?
                                                           éléments de         connaissances et de
               Quelle réglementation influence
                                                           réponse au regard   références appropriées
               la création du site (haie, ..),
                                                           d’une               pour le traitement de la
               l’entretien ?
                                                           problématique       problématique
                   Dans le contexte donné, précisez
                   le fonctionnement des capteurs,
                   des actionneurs et du boitier de
                   régulation.

                                                           - Communiquer       - Aptitude à argumenter et
                                                                               débattre avec le jury
                   Dans le contexte particulier de
                   votre stage, y aurait-il d’autres
                                                     - Formuler une            - Pertinence de la
                   problématiques que vous
                                                     problématique à           problématique au regard
                   auriez pu traiter ?
                                                     partir d’une              des éléments de contexte
                                                     situation concrète

Livret Epreuve E9 Baccalauréat Technologique STAV- 2ème partie- Avril 2015                        10
Comment s’organise le travail
                sur l’exploitation/dans
                l’entreprise/ pour la production
                concernée ?                                - Communiquer       - Aptitude à
                - quel sera l’impact de cet                                    argumenter et
                aménagement sur la gestion                                     débattre avec le jury
                (l’entretien) future du site ?
                Tous les producteurs (/éleveurs)
                de chrysanthème procèdent-ils                                  - Mobilisation de
                comme M. X ? Sinon, qu’est-ce              - Mobiliser des     connaissances et de
                qui change ?                               éléments de         références
                Est que vous auriez pu choisir un          réponse au regard   appropriées pour le
                autre ferment YC pour faire votre          d’une               traitement de la
                comparaison avec l’YC Cx11 ?               problématique       problématique
                Si vous deviez reprendre la                                    - Regard critique sur
                production de chrysanthème, si                                 les pratiques ou les
                vous deviez mettre au point un                                 décisions observées
Bien-fondé des process de yaourt innovant,                                     ou sur les évolutions
conclusions     que feriez-vous ? Que                                          présentées
personnelles et changeriez-vous ?
des
propositions    Les ventes de chrysanthème se
éventuelles     développent-elles ? Quelles                - Communiquer       - Aptitude à
                conséquences pour l’entreprise ?                               argumenter et
                Y a t-il un manque à gagner ? Ce                               débattre avec le jury
                produit est-il amené à se
                développer ?
                Malgré tout ce que vous venez de           - Mobiliser des
                dire, la production de                     éléments de         - Regard critique sur
                chrysanthème prend une part                réponse au regard   les pratiques ou les
                importante dans l’exploitation.            d’une               décisions observées
                Pourquoi ?                                 problématique       ou sur les évolutions
                Est-il possible de diminuer dans                               présentées
                ce cas une partie du matériel tout
                en obtenant un résultat
                équivalent ?
                La mise en place d’une
                régulation est-elle in fine
                rentable ?

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2.2. Les questions à éviter

La formulation de certaines questions peut ne pas permettre d’évaluer les capacités du
candidat. Il s’agit par exemple de :

- toute question transversale sans lien avec la problématique du dossier.
Exemple : décrivez-nous le territoire/la petite région agricole
La question pourrait être formulée comme suit « quelle est la place de la production étudiée
dans le territoire ? » ou « y a t-il d’autres productions de ce type dans la petite région et se
font-elles concurrence » ou « y a t-il des débouchés locaux ? » etc.

- ou toute question non adaptée au contexte du stage.
Exemple : « avez-vous une idée des contraintes liées à la production laitière dans la
 région ? » (Alors que le stage a été réalisé dans une exploitation de grandes cultures)

- ou toute question trop générale.
Exemple : que changeriez-vous ? Quels acteurs avez-vous rencontrés ?
Proposition de formulation :
- si vous deviez le refaire aujourd’hui, changeriez-vous de problématique ? Pourquoi ?
- si vous deviez le refaire aujourd’hui, changeriez-vous le thème de votre problématique ?
Pourquoi ?
- si vous deviez le refaire aujourd’hui, que changeriez-vous dans votre démarche pour
résoudre votre problématique ? Pourquoi ?
- quels acteurs avez-vous rencontrés pour vous permettre de résoudre votre problématique ?
- quels acteurs vous ont aidé à résoudre votre problématique ?

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