MESAJ L'OFFRE WHATSAPP PAR EMERGENZ - Webflow

MESAJ
L’OFFRE WHATSAPP
PAR EMERGENZ

MESAJ
UNE OFFRE D’ACCOMPAGNEMENT
WHATSAPP UNIQUE ET SUR MESURE
Avec l’offre MESAJ, Emergenz accompagne les médias, marques et
 1 MESAJ PUSH

institutions dans la construction et la gestion de dispositifs • envoi de messages textes, audio,
conversationnels à forte audience*. stories à vos abonnés

Deux approches sont proposées :

 • En modèle push : envoi de messages textes, audio, stories
 • En modèle pull : création d’un chatbot serviciel
 2 MESAJ PULL

 • création de services type chatbot
 serviciel et gestion de notifications
Sur WhatsApp, nous répondons à vos besoins (audience, acquisition,
interaction) avec la formule la plus adaptée.

Audience, interaction, acquisition, proximité, lien plus humanisé, ne
faîtes pas l’impasse sur une solution qui permet aujourd’hui de se
rapprocher comme jamais de vos clients / utilisateurs.

* également sur Telegram, Messenger, Instagram, Twitter, Facebook, Youtube, TikTok

MESAJ PUSH

UNE OFFRE D’ACCOMPAGNEMENT
WHATSAPP UNIQUE ET SUR MESURE

MESAJ PUSH
 Configuration du dispositif WhatsApp
Avec l’offre MESAJ PUSH, Emergenz vous permet de diffuser
des informations directement dans la poche de vos inscrits. Mise à disposition de mobile(s)

Vidéo/Gif, Infographie/Photo, Audio/Podcast, Document/Pdf :
 Création et gestion de groupes
autant de formats susceptibles de toucher et faire réagir les
abonnés à votre dispositif sur WhatsApp.
 Recommandation technique et éditoriale
La diffusion one-to-many est l’un des points forts de ce dispositif
 Production de contenus dédiés

 Publication des messages & stories

 Reporting mensuels d’activités

 Création de chatbot

MESAJ PULL

UN CHATBOT CLÉ EN MAIN POUR
VOTRE COMMUNAUTÉ WHATSAPP

MESAJ PULL

Avec l’offre MESAJ PULL , Emergenz met en place et développe pour
vous sur WhatsApp des outils interactifs (chatbots) performants
(notifications) et adaptés à vos objectifs.

 • Marketing et vente à travers des campagnes de promotion, des
 annonces spécifiques, concours, lancements de nouveautés. Nos
 dispositifs utilisent les notifications officielles de WhatsApp
 3 AXES

 • Marketing et ventes
 (HSM) et des flux conversationnels automatisés.
 • Support client
 • Support client rapide et adapté permettant aux clients de • Système de notifications
 répondre sur leur plateforme favorite quand cela leur convient le
 mieux (gestion des messages asynchrones)
 Exemples : SAV, Guides, FAQ, système de collecte de feedback ;
 Gestion des remboursements et plaintes)

 • Système de notifications via l'API WhatsApp Business. Permet
 d'envoyer des messages et notifications pré-approuvées tels que
 des confirmations de réservation, de livraison et de commande,
 des nouveaux produits, des factures et bien plus encore.

MESAJ PULL

CAS D'USAGES POUR UN SERVICE BANCAIRE

Génération de prospects Proposer un guide pratique Remboursements et plaintes

Personnaliser l'expérience client en Si vous proposez un produit ou un Utilisez un chatbot intelligent pour
remplaçant un formulaire classique par service qui nécessite des conseils traiter correctement les retours négatifs,
un service conversationnel (chatbot) d'utilisation et une assistance, vous plaintes en évaluant la responsabilité
qui non seulement collecte des pouvez créer un guide disponible 24/7 afin de résoudre les questions de
données clients (en respectant la remboursement rapidement.
 qui peut être fort utile pour le client
privacy) mais personnalise l'échange.

 Communiquer
FAQ Retours clients et évaluations
 Offrez à vos clients des informations
Entraîner un chatbot à répondre à Permettez à vos clients de soumettre
 utiles autour de votre activité.
toutes les questions fréquemment leurs avis d'une manière qui leur WhatsApp est un canal privilégié qui
posées, tout en laissant à des "agents semble naturelle et confortable. Utilisez permet de délivrer le bon message au
humains"du service clientèle la un bot pour recueillir des bon endroit
possibilité de gérer des questions plus commentaires sur le web, WhatsApp
complexes. ou Facebook Messenger.

D'autres possibilités sont envisageables

Générer et qualifier des prospects, gérer des transactions et des achats, communiquer autour d'événements, faire de la recommandation de
produits bancaires, conduire des études, etc.

L’USAGE DE WHATSAPP EN CHIFFRES
Derrière Facebook et YouTube, WhatsApp est la 3e WhatsApp est devenue la 2e plateforme
plateforme sociale la plus utilisée dans le monde sociale pour accéder à l’information dans le
(la 1ère sur le continent africain). Il s’agit aussi de monde, un usage en hausse constante.
la 1ère application de messagerie de la planète.

Ne passez donc pas à côté des multiples possibilités offertes par ce canal.
Découvrez notre offre complète : MESAJ et mettez en place un dispositif média efficace sur WhatsApp.

SOURCE : DIGITAL REPORT 2020 - HOOTSUITE/WEARESOCIAL

RÉFÉRENCES MESAJ
2021

LE MONDE
SUR WHATSAPP
DEUX DISPOSITIFS MIS EN PLACE POUR LE GROUPE

Fort de son expérience et d’une connaissance inégalée de la
plateforme WhatsApp, Emergenz a ainsi créé et
accompagne Le Monde et Le Monde Afrique sur la 1ère
plateforme de messagerie de la planète.

Ils en parlent :

• Digiday : https://pxlme.me/OQhcB6j_
• Siècle Digital : https://pxlme.me/Whx9MtND
• Stratégies : https://pxlme.me/1TQb9LJ-
• Podcast A Parte : https://pxlme.me/WynpQdSV
• Samsa : https://pxlme.me/IKZtVJqg
• Le Monde : https://pxlme.me/iDxQ-sBh
• Le Monde Spéciale Covid 19 : https://pxlme.me/SQFL9hOl

 http://emergenz.fr/mesaj contact@emergenz.fr