L'innovation au service de l'épargnant - 14 juin 2018 - Natixis Interépargne
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L’innovation au service de l’épargnant
14 juin 2018
1. STRATÉGIE DIGITALE DE NATIXIS
INTERÉPARGNE (ENTREPRISE ET
SOMMAIRE
ÉPARGNANT)
2. L’ÉCOUTE CLIENTS AU CŒUR DE
NOTRE DÉMARCHE D’INNOVATION
3. FOCUS SUR LES INNOVATIONS
RÉCENTES OU À VENIR
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C2 - Internal Natixis
STRATÉGIE DIGITALE DE
NATIXIS INTERÉPARGNE
1 (ENTREPRISE ET ÉPARGNANT)
3
C2 - Internal Natixis
1 Stratégie digitale de Natixis Interépargne : pour l’épargnant
Connexion en Consultation en Opération en ligne
ligne ligne
Infos compte
Réponse à la participation
Détails des avoirs
et à l’intéressement
Épargne nette
Dernières opérations
Performance des fonds
Relevés/documents en ligne
Versements
Zéro papier réguliers et ponctuels
Avis d’opération,
L’épargnant se connecte
indifféremment avec son News Arbitrages
code serveur ou son adresse Actualités financières
mail Newsletter épargnants
La modification de ses
coordonnées en ligne est Simulateur Abondement
Vision de l’abondement Remboursements
facilement accessible et déjà perçu et à percevoir digitaux
sécurisée
Alertes
Sur fonds : pour mettre sous
surveillance un ou plusieurs
Sur comptes: pour recevoir le Centre de relation clients
solde de votre compte selon la 02 31 07 74 00
fréquence de votre choix
Téléconseillers experts
multilingues du lundi au vendredi,
Aides en ligne de 8h30 à 18h
8 Simulateurs en ligne
Assistant virtuel interactif
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C2 - Internal Natixis
1 Stratégie digitale de Natixis Interépargne : pour l’entreprise
LE MEILLEUR DE L’HUMAIN ET DU DIGITAL
CONSULTATION OPERATIONS ET TOUJOURS…
EN LIGNE 100% EN LIGNE UN ACCOMPAGNEMENT DÉDIÉ
UNE VUE D’ENSEMBLE DE VERSEMENTS ET DES CONSEILLERS À VOTRE
VOS DISPOSITIFS TRAITEMENTS COLLECTIFS ÉCOUTE
DES STATISTIQUES GESTION DES BÉNÉFICIAIRES DU LUNDI AU VENDREDI, DE
GLOBALES ET DÉTAILLÉES 8H30 À 18H00
POSSIBILITÉ DE
DÉLÉGUER CERTAINES
L’ACCÈS À VOS APPELS DE
FONCTIONNALITÉS À VOS
FONDS DÉMATÉRIALISÉS
COLLABORATEURS
UNE MESSAGERIE
ACCESSIBLE 24H/24
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C2 - Internal Natixis
1 Stratégie digitale de Natixis Interépargne : pour l’entreprise
LE MEILLEUR DE L’HUMAIN ET DU DIGITAL
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C2 - Internal Natixis
1 Les avantages pour l’entreprise et les épargnants
POUR L’ENTREPRISE POUR LES ÉPARGNANTS
Des économies de frais postaux Des opérations rapides et
sécurisées en ligne
Un outil de pilotage sécurisé pour Une information en temps réel sur
gérer les opérations en ligne son épargne salariale
Des informations en temps réel et Un geste pour l’environnement : moins
l’accès à une messagerie sécurisée de courriers, les relevés sont
disponibles en ligne
Une relation humaine préservée :
Des interlocuteurs à l’écoute des experts sont à disposition par
téléphone
18% des traitements collectifs réalisés 1,5 millions d’épargnants Premium à fin
en ligne à fin mai 2018 mai 2018
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C2 - Internal Natixis
L’ÉCOUTE CLIENTS AU
CŒUR DE NOTRE
2 DÉMARCHE D’INNOVATION
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C2 - Internal Natixis
2 L’écoute clients au cœur de notre démarche d’innovation
Faire valider les nouvelles fonctionnalités et des propositions de valeur lors de tests avec
les clients
Fonctionnement :
• En face-à-face avec tests sur des prototypes, MVP, PoC et Webinars
• En groupe avec tests sur des prototypes ou des réactions / avis sur des propositions de valeur
• A distance via un questionnaire
• A distance avec des tests sur des prototypes, MVP et campagne de mailing (Crowdtesting,
Smoke Test)
• Interviews téléphoniques pour collecter des avis, remarques et suggestions sur des
propositions de valeur
Bilan Une quarantaine de tests sur les 12 derniers mois
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C2 - Internal Natixis
2 L’écoute clients au cœur de notre démarche d’innovation
Création d’un panel épargnant
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C2 - Internal Natixis2 La stratégie digitale à horizon 2020
Programme Spark 2020
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C2 - Internal Natixis2 Nouvelles méthodes
G’INNOV : une démarche d’innovation participative
EX : Webinar
épargnants
« Toutes les
clés pour mieux
comprendre
votre épargne
salariale »
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C2 - Internal NatixisFOCUS SUR LES
INNOVATIONS
3 RÉCENTES OU À VENIR
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C2 - Internal Natixis3 Du nouveau pour les entreprises depuis fin 2017
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C2 - Internal Natixis3 Nouveau site Natixis Interépargne : fin juin 2018 C2 - Internal Natixis
3 2019 : du nouveau sur votre compte d’épargne salariale
Epargne totale et par
dispositif (produit)
Montant brut et plus-
values estimées et
montant net estimé
Courbe d’évolution des avoirs
et performance globale du
dispositif
Composition du portefeuille
avec les fonds investis.
Ajout de la répartition par
classe d’actifs.
Origine de votre épargne
Vos disponibilités (lien vers
une page dédiée)
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C2 - Internal Natixis3 Réflexion en cours : un conseil personnalisé pour votre
allocation d’épargne
Objectifs :
Apporter aux épargnants un conseil personnalisé en ligne pour leur permettre
d’optimiser leur choix d’investissement et leur portefeuille
Proposer une réallocation de l’épargne personnalisée avec le parcours le plus
simple et le plus fluide avec une allocation qui évolue dans le temps
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C2 - Internal Natixis3 Réflexion en cours : un conseil personnalisé pour votre
allocation d’épargne
Questionnaire pour connaître le client et établir son profil
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C2 - Internal Natixis3 Réflexion en cours : un conseil personnalisé pour votre
allocation d’épargne
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C2 - Internal Natixis3 Chatbot
3,6% des épargnants, soit 282 140
85% sur mobile (dont 53% Android)
Durée moyenne : 40 s
29% : mot de passe
13% : code serveur
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C2 - Internal Natixis3 Assistant virtuel
En 2017 : 1,9% des épargnants, soit 227 653 utilisations
61% des questions sur les opérations, 18% sur l’épargne salariale
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C2 - Internal Natixis3 Amplus
Le service digital de l’épargne salariale dédié à la retraite
« AMPLUS », est un service Web et Mobile mis à disposition des
salariés des entreprises clientes de Natixis Interépargne.
131 759 visiteurs, dont 8% ont finalisé le parcours et validé leur plan
d’action.
¼ ont mis en place des versements volontaires après avoir validé
leur plan d’action.
Co-créé avec les salariés, pour les aider dans la préparation de leur retraite,
« AMPLUS » apporte également une réponse à un besoin de l’entreprise
Sensibiliser ses salariés sur la problématique des retraites et la nécessité de
la préparer financièrement
Permettre de valoriser l’ensemble du dispositif d’épargne salariale mis à
disposition des salariés
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C2 - Internal Natixis3 Amplus
Un parcours simple, pédagogique et personnalisé
En moins de deux minutes, le salarié :
simule de façon précise et immédiate le montant de sa future retraite,
avec un service innovant de lecture automatique de son Relevé Individuel
de Situation retraite,
détermine son besoin de revenu complémentaire à la
retraite,
définit de façon personnalisée son effort d’épargne pour atteindre son
objectif, en optimisant son épargne d’entreprise.
une fois son plan d’action validé, le salarié choisit ses
modalités de rappel et de suivi afin d’être accompagné
dans la réalisation de son objectif.
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