Office de Tourisme Baugeois-Vallée - Bilan activités 2018
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1 Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018
2 Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018
3
Sommaire
4- Qui sommes-nous ?
6- La Politique Qualité de l’Office de Tourisme
8- Accueil et Information
La fréquentation en quelques chiffres
Bilan de la saison estivale de mai à septembre
Les prospects
La saison 2018 chez nos prestataires touristiques
Démarche Qualité Collective
L’Office de Tourisme « Hors les murs »
20- Commission Randonnée
La randonnée pédestre
La voie verte
Communiquer sur la randonnée
Marque Accueil Vélo
Géocaching
23- Commission Communication Promotion
Internet – Le Web
Tourinsoft - e.Sprit
Facebook
Instagram et Twitter
La Documentation – Le Print
Diffusion de la documentation
Baugeois-Vallée décline son image
Salons
Parler du nouveau territoire
Accueil de journalistes
Newsletter
Uni Vision
Charte éditoriale
35- Mise en réseau des Prestataires
Le Guide du Partenaire 2018
Réunions avec les prestataires Baugeois-Vallée
Questionnaires fin de saison
Référencement de l’offre touristique
Éductours
Les Disponibilités
Carte Ambassadeur
Diffusion de la documentation
Diffusion de l’information
Office de Tourisme de la Vallée du Loir
Anjou Tourisme
Billetterie
Glossaire :
OT = Office de Tourisme
OTVL = Office de Tourisme de la Vallée du Loir
CCBV = Communauté de Communes Baugeois-Vallée
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018
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Qui sommes-nous ?
L’OT Baugeois-Vallée est une association loi 1901. Elle fonctionne par la volonté des élus, mais aussi
de bénévoles qui croient au développement touristique de leur région. L’OT est un outil à la
disposition de tous ; prestataires du tourisme (restaurateurs, hôteliers, propriétaires de gîtes et de
chambres d’hôtes, propriétaires de sites touristiques et d’activités de loisirs…), artisans et population
locale, élus, touristes.
Historique de l’association :
Quelques étapes essentielles à la formation de l’association
- 23 juin 1993 AG constitutive : l’association prend pour dénomination Office de Tourisme de la ville de Baugé et de
ses environs. L’association signe une convention avec la mairie de Baugé sur le modèle type de convention
communiqué par la FNOTSI.
- 15 mars 1994 l’association recrute un salarié au poste de responsable de tourisme.
- Janvier 1995 l’OT devient intercommunal et prend pour dénomination Office de Tourisme de la Communauté de
Communes du canton de Baugé.
- 13 mars 1995 signature de la convention avec la CCCB.
- Mai 1998 emploi dans le cadre des emplois Jeunes d’un deuxième salarié au titre de Coordonnateur.
- 15 Mai 2003 pérennisation du poste « emploi jeune » en tant que Chargé d’information et d’Animation.
er
- 1 mai 2003 déménagement de l’OT dans le hall d’accueil du château de Baugé (date d’ouverture du château au
public).
- 29 février 2008 changement de dénomination, l’OT devient : Office de Tourisme du Baugeois.
er
- 1 janvier 2016 l’OT devient OT de la ville de Baugé en Anjou
er
- 1 janvier 2017 Loi NOTRe création d’une nouvelle intercommunalité Baugeois-Vallée regroupant les communes
de : Baugé en Anjou, Beaufort en Anjou, La Ménitré, La Pellerine, Les Bois d’Anjou, Mazé-Milon, Noyant-Villages
- 25 mars 2017 AG extraordinaire modification des statuts de l’association qui devient OT Baugeois-Vallée en Anjou
Les statuts de l’association sont établis depuis juin 1993, déposés en sous-préfecture à Saumur. A chaque
modification ils sont envoyés à cette administration pour contrôle.
Les statuts régissent la vie de l’association : but de l’association, composition,
organisation, financement, modification des statuts et dissolution de l’association.
L’association adhère à Offices de Tourisme de France®-Fédération Nationale des Offices de France
– à la FROTSI Fédération Régionale des OTSI et à Anjou Tourisme (Agence de Développement
Touristique de l’Anjou et Fédération Départementale des OTSI).
Les missions de l’association :
L’Office de Tourisme a pour but d’étudier et de réaliser les mesures tendant à accroître
l’activité touristique.
L’Office de Tourisme, service d’intérêt public, assume :
l’accueil du public
l’information et le conseil touristique
la promotion touristique du territoire en cohérence avec Anjou Tourisme et l’organe Régional.
La coordination des divers partenaires du développement touristique local.
Il contribue, en liaison avec les collectivités publiques et privées et avec les différents organes Départementaux,
Régionaux et Nationaux Offices de Tourisme de France® - Fédération Nationale à la défense et à la mise en valeur
des richesses naturelles et monumentales.
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018
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Fonctionnement de l’association en 2018 :
Zone de compétence
La communauté de communes Baugeois-Vallée
Communauté de Communes
constituée de 2 communes et 5 communes nouvelles :
Baugé en Anjou – Beaufort en Anjou – La Ménitré –
La Pellerine - Les Bois d’Anjou – Mazé-Milon –
Noyant-Villages
soit 36 communes déléguées et 2 communes
Conseil d’Administration
de l’association
30 membres : 15 associatifs – 15 élus
Bureau
11 membres
Président : Joseph ERGAND
Vice-Présidents : Roger LESPAGNOL, Brigitte
LORENTE,
Secrétaire : Chantal RÉBILLARD
Secrétaire Adjointe : Maÿlis THURET
Trésorier : Dominique LEFEBVRE
Une convention d’objectifs et de moyens 4 membres associés :
entre la Communauté de Communes et l’OT est signée Jackie PASSET, Vanessa NOUCHET, Jérôme
par les Présidents des deux structures. BOULIDARD, Claudette TURC
La démarche qualité est inscrite depuis 2010 dans la
convention d’objectifs.
Salariése2018
3 salariés Temps Plein
Léonie DEVOUGEc: Responsable
o
Nicolas VALLET : Chargé d’Information et d’Animation
Lynda POUPON : Conseillère
n en séjour
2 salariés en saison
v estivale
1 mi-temps : de juineà fin septembre
1 salarié à TP : de juin à fin septembre
n
1 salariée en formation professionnelle à partir de septembre 2018
t
Anaëlle GROSBOIS : Formation Licence 3 Accueil E-commerce en tourisme
i
o
n
Membres du Conseil d’administration 2018 :
Collège des bénévoles : d
’
MORIN Véronique, LESPAGNOL Roger, THURET Maÿlis, STREEFKERK Mathilde, RÉBILLARD Chantal
Collège des Prestataires : LEFEBVRE Dominique, COURAULToMarie-Andrée, FONTES Martine, TREMBLAY
b
Yves, DUVAL Philippe, LORENTE Brigitte, PERRON Paola, NOUCHET Vanessa, BARBOSA Delphine, Jérôme
BOULIDARD j
Collège des élus :
e
c
JOUIS Josiane, LAMBERT Joël, DELSOL Roger, RADOTIN Jean Marie, PYNE Julie, RHOMER Michèle,
t
BUSSONNAIS Bénédicte, GUERY Tony, ERGAND Joseph, PASSET Jackie, PAYNE Bénédicte, TURC Claudette,
JUNIUS Josette, NOGRY Pascal, BOUJUAU Marie- Christine i
f
s
e
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018
t
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POLITIQUE QUALITÉ de L’OFFICE DE TOURISME
BAUGEOIS-VALLÉE
Pour suivre au mieux les changements et évolutions de notre métier, le Conseil d’Administration de l’Office de Tourisme du
Baugeois a décidé en 2010 d’inscrire l’Office de Tourisme dans la démarche QUALITE mise en place par la Fédération
Régionale des OTSI. La Marque lui a été attribuée, pour 3 ans, en décembre 2012 et elle a été renouvelée, suite à un audit, en
2016.
Ce véritable projet d’entreprise est un investissement pour l’avenir et mobilise tous les acteurs de l’Association.
Ses principaux enjeux sont :
- Un enjeu économique : mise en pratique d’un savoir-faire plus performant auprès des prestataires et de la
population locale du territoire
- Un enjeu humain : revalorisation du travail et des actions des professionnels permanents, saisonniers et stagiaires
grâce à une réorganisation qualitative des tâches et un meilleur service auprès de la clientèle.
- Un enjeu de communication : développer tous les éléments de communication à notre disposition actuels et futurs
adaptés à notre métier (site internet, réseaux sociaux, blog, newsletter etc…) afin d’accroître la notoriété du
territoire.
Pour développer l’enjeu économique, vital pour nos partenaires, l’OT a défini son périmètre d’action et sa
cible clientèle en s’appuyant sur les chiffres de fréquentation annuelle et les données tirées des questionnaires
minutes.
Après analyse de ces données il semble cohérent de travailler prioritairement sur des territoires de 100km autour de
Baugeois-Vallée soit à peu près à 1 heure de route pour toucher la clientèle de proximité. En effet, notre principale
clientèle est une clientèle des départements suivants : Anjou, Sarthe, Loire Atlantique et Indre et Loire.
Mais l’OT doit aussi toucher une clientèle plus éloignées : Région Parisienne, Normandie, Nord, Bretagne.
Nos actions de promotion seront principalement axées sur ces départements soit par notre participation à des
salons, bourses d’échange soit par un suivi des outils numériques.
Typologie de la clientèle :
o les 62-70 ans soit les jeunes retraités actifs
o les 50-61 ans soit des couples actifs à fort pouvoir d’achat
o les 30-39 ans et les 40-49 ans familles avec enfants
Types d’activités recherchées :
ola visite du patrimoine historique,
oles animations,
oles randonnées vélos et pédestres.
En outre, l’Office de Tourisme s’appuiera sur le diagnostic touristique du territoire réalisé par la Communauté de
Communes Baugeois-Vallée. Celui-ci doit mettre en évidence les points forts et faibles du territoire et proposer des
actions de développement en corrélation.
Quant à la clientèle étrangère l’OT travaille avec l’ADT et l’OTVL pour toucher la clientèle Britannique, Belge et
Néerlandaise.
L’OT s’est aussi engagé dans la campagne « Contrat destination Grande Bretagne » et la place de marché.
Notre politique qualité s’articulera donc autour d’un objectif principal :
Faire venir et séjourner les touristes pour accroître l’activité économique de notre territoire .
Pour tendre vers cet objectif, l’Office de Tourisme déploie de nombreuses actions : (Cf. plan d’actions annuel)
1 - La mise en œuvre volontariste d’une stratégie de communication du territoire
Par la définition de sa clientèle cible en utilisant les différents tableaux de bord de fréquentation et le diagnostic
touristique du territoire.
Par le développement de la Gestion Relation Client pour fidéliser la clientèle.
Par un travail de réflexion sur la création d’une charte graphique permettant de se démarquer et de mettre en place
notre propre identité visuelle.
Par l’intermédiaire d’une vigilance de tous les instants quant à la pertinence, au dynamisme et à l’attractivité de nos
supports numériques : site Internet, réseaux sociaux.
Ce sont les vitrines de notre territoire, ils doivent faire l’objet d’attention régulière et ne doivent jamais
« ronronner ».
Par la participation de l’OT à tous les salons et évènements où il sera budgétairement possible de mettre en valeur
l’attractivité du territoire et correspondant à notre cible clientèle.
Par l’édition de supports papier ; guide touristique, des hébergements, permettant la mise en valeur des
prestataires de Baugeois-Vallée et de l’environnement.
Par la valorisation de l’image du territoire en communiquant sur les labels obtenus par les villes et villages de
Baugeois-Vallée ; affichage des logos sur les documents de promotion (papier et web).
Par une participation aux projets structurants
o De l’Agence de Développement Touristique, appuyé sur son schéma directeur ; l’Office de tourisme relaiera
toutes ses actions auprès de l’ADT, participera aux réunions pertinentes et se fera systématiquement l’écho
de toutes ses manifestations locales auprès de cette instance départementale. L’objectif est que Baugeois-
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018
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Vallée soit reconnu comme une destination touristique de poids, forte et professionnelle, capable de
jouer sa partition en Anjou auprès des grandes destinations traditionnelles.
o de l’Office de Tourisme de la Vallée du Loir et de ses actions de promotion et de commercialisation des
territoires élargis qu’elle couvre : participation à la diffusion des éditions, participation commune à des
évènements promotionnels ou d’animation touristique tout en conservant son autonomie et son pouvoir
de décision.
2. Tisser, Animer, Valoriser et Dynamiser les prestataires du tourisme
Leur insuffler un esprit de réseau et leur faire prendre conscience de l’importance de leur synergie mutuelle.
Des réunions et des éductours sont régulièrement organisés.
Son implication dans l’organisation de rencontres thématiques inter filières des prestataires du tourisme autour de
réalisations innovantes actuelles : e-tourisme, place de marché etc…
La mise en œuvre d’actions de sponsoring visant à impliquer les prestataires qui le souhaitent à la promotion de leur
activité ET du territoire et réalisation d’un guide du partenaire avec proposition de packs.
Par un envoi hebdomadaire des animations et des ouvertures des restaurants sur notre territoire aux prestataires
touristiques.
L’envoi des retours clients auprès des prestataires.
Connaître son territoire : aller sur le terrain et rencontrer les prestataires.
Connaître la fréquentation en Baugeois-Vallée par des bilans de fin de saison.
3. Accueillir, informer, intéresser et séduire les touristes circulant sur le territoire
Dans les trois lieux d’accueil retrouver la même qualité d’accueil et une Information fiable pour tous nos visiteurs,
un conseil personnalisé, sourire et ouverture, dynamisme et réactivité, un échange de tous les instants, un
professionnalisme au service de tous par :
Le maintien d’un Accueil et un Conseil personnalisé de la clientèle au bureau situé à Baugé
L’organisation et le suivi de l’accueil au Bureau d’Information Touristique à Beaufort en Vallée en partenariat avec le
Musée Joseph Denais : Accueil et Conseil personnalisé de la clientèle afin de les inciter à sillonner sur le territoire
L’organisation et le suivi de l’accueil au Point d’Information Touristique de La Ménitré, porte d’entrée du Territoire
sur La Loire : Accueil et Conseil personnalisé de la clientèle afin de les inciter à entrer sur le territoire
Toucher la clientèle qui ne rentre pas dans les Offices de Tourisme en allant à leur rencontre ; développement de
l’OT mobile
Développer la présence de Baugeois-Vallée sur le site internet d’Anjou Tourisme ; suivi de la base e.sprit
Développer la Gestion Relation Client
Cette mission recouvre également un rôle d’information et de service aux habitants qui sont des ambassadeurs
essentiels.
Une démarche qualité soutenue
Suivre les indicateurs Qualité de la démarche. Se référer et se conformer aux éléments documentaires.
Distribuer largement le questionnaire afin d’avoir des données exploitables. Le faire évoluer vers des questions
donnant des pistes sur les attentes de la clientèle sur les produits à leur proposer.
Suivre des formations pour améliorer ses compétences professionnelles et les appliquer sur le terrain
Pour mener à bien cette politique notre association s’appuie sur :
- Son bureau composé de 11 membres bénévoles (dont un Président, trois vice-présidents, un trésorier, un secrétaire
et une secrétaire adjointe et cinq membres associés du C.A) ; le bureau se réunit une fois par mois pour discuter des
points de fonctionnement ou des actions à mener, selon un ordre du jour établi par le Président en partenariat avec
le Responsable salarié de l’OT.
- Son Conseil d’Administration composé de quinze élus de la Communauté de Communes et de quinze membres
bénévoles émanant de la société civile ; il se réunit 3 à 4 fois dans l’année; il est informé des actions principales, des
résultats touristiques et financiers et il valide les grandes orientations.
Le 19 février 2018
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018
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29.666 visites sur internet (22.118 visites en 2017) soit 74.099 pages vues (63.449 pages en 2017)
12.403 visiteurs dans les accueils (12.029 visiteurs en 2017)
108.527 personnes ont vu la page Facebook de l’Office de Tourisme
La fréquentation en quelques chiffres :
Nombre de visiteurs en 2018 12.403 visiteurs sont venus en 2018 à l’Office de Tourisme
Baugeois-Vallée :
- 10.254 à l’accueil de Baugé
12500 - 1.574 au Point Information Touristique de La Ménitré
12000
- 575 au Bureau d’Information Touristique de Beaufort
en Vallée (hors visiteurs du musée).
11500 Une légère progression de 3% de la fréquentation par
rapport à 2017 dans les bureaux d’accueil.
11000 Sur l’ensemble de l’année il y a une petite baisse de 1% à
l’accueil de Baugé et principalement sur la clientèle
10500
étrangère
10000 - la clientèle française +3.5%
2016 2017 2018 - la clientèle étrangère -8%
En 2018, la fréquentation de nos outils numériques est
Évolution du nombre de visiteurs à l’accueil
toujours très bonne.
- 29.666 visites sur le site internet.
Évolution du nombre des visiteurs - 108.527 vues sur la page Facebook
Les graphiques ci-dessous permettent de visualiser l’évolution des contacts à l’Office de Tourisme sur les trois dernières années ainsi que la fréquentation du
site internet.
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018
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Un accueil de tous les instants :
A l’accueil et sur les réseaux sociaux
a) accueil, téléphone, prospects
14.592 demandes d’information soit une hausse de 4.3% par rapport à 2017
(13.984 demandes).
Répartition des demandes :
12.403 demandes à l’accueil (10.295 en 2017) :
10.806 demandes françaises (10.295 en
2017)
1.597 demandes étrangères (1.734 en
2017)
Répartition français/étrangers à l’accueil :
Français : 87% des demandes -
Étrangers : 13% des demandes
1.688 demandes par téléphone (1.469 en 2017)
501 demandes de prospects (486 en 2017)
b) Les Réseaux sociaux - Développer la visibilité de Baugeois-Vallée sur les réseaux sociaux.
Facebook - 108.527 personnes ont vu du contenu associé à notre page « Office de Tourisme Baugeois- Vallée
en Anjou ».
Facebook - 2.136 personnes ont vu du contenu associé à la page « Une saison touristique en Baugeois
Vallée »
Twitter - 224 abonnés
Instagram – 371 abonnés sur tourismebaugeoisvalle - 253 abonnés sur baugeoisyes
A noter que l’OT a ouvert aussi des comptes Tripadvisor et Pinterest
Le top 4 des demandes :
A Baugé
47% - les sites à visiter, sites naturels et les animations (dont 48% pour le patrimoine)
27% - les circuits de randonnées pédestres et vélos, les produits locaux, la pêche… (dont 26% pour les circuits vélos)
22% - les visites en Anjou, plans et les restaurants
5% - les hébergements
A La Ménitré
51% - les circuits de randonnées pédestres et vélos, les produits locaux, la pêche… (dont 53% pour L. Odyssée)
21% - les visites en Anjou, plans et les restaurants
20% - les sites à visiter, sites naturels et les animations
8% - les hébergements (dont 47% pour le camping)
A Beaufort en Vallée
58% - les sites à visiter, sites naturels et les animations (dont 32% pour le musée)
14% - les visites en Anjou, plans et les restaurants (dont 53% pour les plans villes)
25% - les circuits de randonnées pédestres et vélos, les produits locaux, la pêche… (dont 48% pour le pédestre)
3% - les hébergements (notamment les chambres d’hôtes)
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018
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Bilan de la Saison Estivale 2018 de Mai à Septembre
9.153 visiteurs dans les accueils Baugeois-Vallée (8.945 visiteurs en 2017)
Nous avons accueilli 9.153 visiteurs
3000 contre 8.945 en 2017 soit une
progression de 2%.
2500 Le bureau d’accueil à Baugé a conseillé
7.075 visiteurs, baisse de 3.5% par
nombre de visiteurs
rapport à 2017, qui avait été une bonne
2000 année touristique.
Le Point Information Touristique à La
1500 2016 Ménitré, a vu 1.574 visiteurs sur 3 mois
½ soit une progression de 42%.
2017 Le Bureau d’Information Touristique de
1000
Beaufort en Vallée, 504 visiteurs soit
2018 une progression de 2%.
500
A Baugé on constate cette baisse au
mois de juillet -11.2% et au mois d’août -
0 8.6%. En revanche le mois de juin s’est
Mai Juin Juillet Août Sept très bien comporté avec une hausse de
+19%.
mois A noter que sur l’ensemble de l’année la
Nombre de visiteurs français et étrangers par bureau fréquentation est stable -1% à Baugé.
Mai Juin Juil. Août Sept.
2018 Total
Fr Et. Fr Et. Fr Et. Fr Et. Fr Et.
Baugé 845 116 805 231 1234 348 1540 329 1480 147 7.075
Beaufort
16 50 18 183 27 132 25 50 3 504
en Vallée
La
Ménitré
141 16 432 47 516 44 327 51 1574
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018Nombre de demandes à l’Office de Tourisme : 8.223 demandes 11
En 2018, l’Office de Tourisme a
répondu à 8.239 demandes
d’information de mai à septembre
soit +10% par rapport à 2017 (7.487).
A noter :
Baugé : 6.572 demandes
Beaufort en Vallée : 599 demandes
La Ménitré : 1.052 demandes
Classification des demandes par région
2016 2017 2018
Pays de La Loire 63% 71% 72%
Ile de France 8% 7% 6%
2016 2017 2018
Centre Val de Loire 5% 4% 4%
GB 48% 53% 50%
Normandie 5% 4% 3%
Hauts NL
de France16% 16%
4% 16%3% 3%
Bretagne
D 5% 4%
5% 5%4% 3%
Nouvelle Aquitaine 3% 3% 3%
B 12% 11% 2%
Occitanie 2% 1% 1%
E
Auvergne-Rhône 3%
Alpes 3%
2% 4%2% 2%
Italie
Bourgogne-Franche 2%
Cté 2%
1% 1%1% 1%
USA/CAN 4% 1% 3%
Grand Est 1% 1% 1%
Autres 10% 9% 10%
Provence Alpes… 1% 1% 1%
Profil de la clientèle étrangère à l’accueil
La clientèle des Pays de La Loire est toujours très présente sur le territoire puisqu’elle représente plus de 70% des
demandes.
Les demandes étrangères sont en baisse de 14%, alors qu’elles étaient en progression en 2017 sur la période de mai à
septembre : + 1.2%.
Les demandes de la clientèle Britannique cette année sont en baisse de 3 points par rapport à 2017.
Les autres demandes étrangères sont stables par rapport à 2017.
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201812
Les Prospects : 501 demandes de la clientèle ayant généré un envoi
Types de demandes en 2018
Origine des prospects
Les demandes des prospects sont
similaires d’une année sur
l’autre.
Les demandes de la clientèle des
Pays de La Loire sont là aussi très
présentes : 57%.
On retrouve la clientèle
d’Ile de France à 7%,
mais aussi de la Bretagne à 7%.
Canal de la demande
Canal 2016 2017 2018
Tél. 41% 45,7% 38%
Courriers 7% 5% 3%
Mails 49% 47% 55%
Accueil 3% 2% 4%
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201813
La saison 2018 chez nos prestataires touristiques d’avril à fin septembre
188 prestataires sollicités - 54 retours - soit un taux de retour de 28.7% (157 prestataires en 2017).
76% des prestataires touristiques sont très satisfaits à satisfaits de la saison 2018 (ils étaient 80% en 2017).
Pendant la saison 2018 la fréquentation dans votre structure a été ?
26% très satisfaisante - 50% satisfaisante - 15% peu satisfaisante - 4% pas du tout satisfaisante - 2% normale -
2% entre satisfaisante et peu satisfaisante - 2% autre
Par rapport à la saison 2017, les prestataires touristiques sont ?
- 54 réponses
D’où vient votre clientèle ?
Le Top 4 des régions
les plus présentes Elle est Française à 72% :
Elle est Étrangère à 28%
Quelles sont les attentes et pratiques de vos clients pendant leur séjour ?
55.6
%
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201814
Chambres d’hôtes :
44 propriétaires questionnés - 13 réponses soit un taux de retour de 29.5%.
(36 propriétaires questionnés - 9 réponses – soit un taux de retour de 25% en 2017)
23,1% des propriétaires de chambres d’hôtes sont très satisfaits de la saison
2018 et 53.8% sont satisfaits.
Globalement la fréquentation de vos chambres a été ?
Très satisfaisante Nombre de nuitées louées : 3.528 nuitées
Satisfaisante comptabilisées pour 11 partenaires.
Peu satisfaisante
Pas du tout satisfaisante
Une très grande disparité entre les chambres
d’hôtes.
Des taux d’occupation oscillant de 3% à 100% :
5 réponses entre 25 et 50%
4 réponses au-delà de 50%
2 réponses sous les 25%
Gîtes et Meublés :
64 propriétaires questionnés - 22 réponses soit un taux de retour de 34.3%.
(55 propriétaires questionnés - 18 réponses - taux de retour de 32.7% en 2017)
77,3% des propriétaires de gîtes sont très satisfaits à satisfaits de la saison 2018.
.
La durée moyenne du séjour - 22 réponses Nombre de semaines louées :
6 propriétaires louent plus de 20 semaines
287 semaines louées pour 18 propriétaires
(156 semaines - 13 propriétaires en 2017).
Des taux d’occupation très satisfaisants pour
13 propriétaires qui se situent au-dessus de 60%.
35% de la clientèle sont des familles.
Les Campings :
3 structures questionnées - 2 réponses soit un taux de retour de 66.6%.
(4 structures questionnées - 2 réponses - soit un taux de retour de 50% en 2017)
La fréquentation des emplacements camping pendant la saison 2018 a été ?
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201815
Sur les bords de La Loire les clientèles néerlandaise et allemande sont très présentes dans les campings.
Alors qu’à l’intérieur des terres, c’est la clientèle britannique suivie par les néerlandais.
Les belges et les allemands sont peu présents
Une clientèle d’habitués constituée principalement de français avec une forte proportion d’anglophones.
Hébergements de Groupes :
6 propriétaires questionnés - 2 réponses soit un taux de retour de 33.3%.
Les hébergements sont satisfaits à 100% de la saison 2018.
Nombre de nuitées enregistrées : 8.042 nuitées – 2 réponses
Un taux d’occupation de 80% - 1 réponse
Une durée moyenne du séjour - Entre 2 et 5 jours - 2 réponses
Une clientèle principalement française - pas de clientèle étrangère
de la plus présente à la moins présente : 1 étant la plus présente et 7 la moins présente
Sites touristiques :
20 sites de visite questionnés - 7 réponses soit un taux de retour de 35%.
(20 sites de visite questionnés - 8 réponses - taux de retour de 40% en 2017)
71,6% des sites sont satisfaits à très satisfaits.
24.414 visiteurs ont été accueillis dans 5 sites de Baugeois-Vallée (29.474 visiteurs en 2017sur 8 sites en
Baugeois-Vallée).
- 2 sites ont une fréquentation supérieure à 10.000 visiteurs.
Une clientèle française des Pays de La Loire et d’Ile de France.
83.3% des sites accueillent une clientèle familiale et des couples sans enfant.
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201816
Les restaurateurs :
34 propriétaires questionnés - 5 réponses soit un taux de retour de 14.7%.
(23 propriétaires questionnés - 7 réponses - taux de retour de 30.4%
en 2017).
80% des prestataires touristiques sont satisfaits de la saison 2018
Une clientèle principalement française, des Pays de Loire, du Centre Val de
Loire, d’Ile de France et de Normandie.
Quelques étrangers d’origine Britannique.
Type de clientèle :
Activités de Loisirs
10 prestataires questionnés - 1 réponse soit un taux de retour de 10%
(9 propriétaires – 0 réponse - soit un taux de retour de 0% en 2017).
Hôtellerie
7 prestataires questionnés - 1 réponse soit un taux de retour de 14%
(4 prestataires questionnés - 0 réponse soit un taux de retour de 0% en 2017).
Les prestataires touristiques sont-ils satisfaits des services de l'Office de Tourisme ?
Les prestataires sont questionnés afin de savoir s’ils sont satisfaits des services de l’association.
Plusieurs critères sont soumis à leur approbation :
- l'accueil - l'information et le Conseil
- La Diffusion de la documentation et de l'information
- La Communication et la promotion – Les nouveaux supports de communication
- Le travail en réseau
- Le conseil
Les retours des prestataires sur les services offerts par l’Office de Tourisme sont positifs.
Données tirées des questionnaires de fin de saison envoyés aux prestataires touristiques du Baugeois - merci aux
prestataires ayant répondu à celui-ci.
Retrouvez toutes ces infos sur le site internet de l’Office de Tourisme – espace pros :
http://www.tourisme-bauge.com/contact-infos-pratiques/espace-pro/
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201817
La Qualité Tourisme™
C’est :
- Investir du temps de travail pour formaliser les bonnes pratiques et les méthodes
de fonctionnement de l’Office de Tourisme.
- Améliorer, de façon pérenne et continue la satisfaction de tous les clients
(visiteurs, institutionnels, collectivités et prestataires).
L’Office de Tourisme du Baugeois a reçu de la FNOTSI l’autorisation d’utiliser la Marque
Qualité Tourisme™ jusqu’au 30 novembre 2015.
Un audit de renouvellement de la Marque a été réalisé le 4 février 2016 et l’autorisation
d’utiliser la marque a été prolongée jusqu’au 26 mars 2019.
Le suivi annuel
Définition de la Politique Qualité de l’Office de Tourisme (voir page 6)
Suivi des indicateurs de qualité sur l’année et analyse des données :
399 questionnaires de satisfaction récoltés à l'accueil de l'Office de Tourisme,
Les fiches de suggestion, les remarques orales et les retours par mail sont envoyés aux structures
concernées.
Les questionnaires diffusés à l’accueil permettent d’identifier et de qualifier la clientèle qui fréquente le territoire.
Et connaître la satisfaction client par rapport à nos services.
95% des clients sont très satisfaits et 3% satisfaits des conseils proposés.
La clientèle :
24% de la clientèle sont de jeunes retraités entre 62 et 70 ans (38% entre 62 et + de 70ans).
14% de quinquas – 8% de quadras et 5% de trentenaires
(30% de clients ne donnent pas leur âge).
Ce sont en majorité des retraités
et pour la clientèle en activité professionnelle ; des employés
52% sont des couples mais les familles sont
présentes à 31%
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018
5,4%18
Son budget :
Quel est votre budget pour la journée, sans l’hébergement?
de 60€ à 90€ plus de 90€
de 0 à 30€ de 30€ à 60€ 16% 9% (7% en 2017)
31% (33% en 2017) 44%
Son Origine :
80% de clients français – 20% de clients étrangers
Origine de la clientèle française :
Pays de La Loire à 15% - Centre Val de Loire 3% - Ile de France 5.5% - Bretagne 5%, Normandie et Hauts de
France 4%.
Son mode d’hébergement :
Une clientèle qui séjourne dans les gîtes de la
région à 15%.
Les campings-caristes sont 12% à rester sur nos
aires de stationnement.
Les familles et les amis permettent de réduire le
budget hébergement des vacances.
La durée du séjour :
La clientèle reste la journée à 14%
10% 2 nuitées
Ils sont 9% à rester soit la ½ journée soit 15 jours.
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201819
L'Office de Tourisme « hors les murs »
L’Office de Tourisme « hors les murs » ou l’Office de Tourisme mobile-Pourquoi ?
C'est en fait l'aboutissement logique de réflexions qui animent le réseau des Offices de Tourisme depuis plusieurs
années.
A la question "comment informer les 9 visiteurs sur 10 qui ne pénètrent pas dans l'office de tourisme ?', la solution
d'aller au-devant des visiteurs s'impose assez rapidement.
Devant ce constat, nous nous sommes engagés dans cette démarche depuis plusieurs années. Nous sortons de
nos murs pour rencontrer notre clientèle.
Depuis 2017, nous nous équipons d’un matériel léger :
Banque aux couleurs de Baugeois-Vallée,
Dress code : tee-shirt reprenant le signe emblématique d’Anjou Tourisme.
Un planning des sorties sur le terrain pour les deux mois d’été est réalisé :
32 sorties programmées en 2018 (24 sorties en 2017 - 18 sorties programmées en 2016)
Marchés de Noyant, Baugé et Beaufort en Vallée, Fête des battages à Fontaine Guérin, Vide Grenier à Mazé,
Forum Associations à Baugé et Beaufort en Vallée, des mots et des couleurs au Vieil-Baugé, Les animations de
l’été à Parçay les Pins.
Temps consacré : 69h contre 38h50 en 2017.
477 clients rencontrés – 341 contacts (257 contacts en 2017 - 166 contacts en 2016)
5 élus et prestataires rencontrés lors de ces sorties (24 en 2017)
1.376 documents diffusés (933 en 2017 - 425 en 2016)
Voie verte et boucles vélo – « Le QueFaire ? » - le guide touristique – Les Journées du Patrimoine - la carte Anjou Vélo - …
Sur le terrain la banque accueil nous positionne lors de nos
sorties « hors les murs », (photo ci-contre).
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201820
La randonnée pédestre
Sorties du mardi
2 randonnées pédestres sont organisées par mois, le 1er et le 3ème
mardi. Elles sont uniquement encadrées par des bénévoles membres
de la commission Randonnée : Jean-Pierre VALLET et Pierre EDIN.
En 2018, 14 sorties ont été organisées, soit un total de 181 randonneurs
(en 2017 19 sorties avec 274 personnes) pour une moyenne de 13
personnes par sortie (15 en 2017).
Une participation d’1€ est demandée à chaque randonneur adhérent à
l’Office de Tourisme.
Les randonneurs peuvent soit acheter une carte, soit payer à chaque
sortie.
A noter que les participants préfèrent payer à la randonnée plutôt que
d’acheter une carte.
La randonnée sur la journée
Chaque année, nous organisons une randonnée sur la journée avec une
visite de site.
- Le mardi 15 mai 2018 nous sommes allés en bord de Loire à la
Ménitré pour une randonnée de 9.5km, déjeuner au restaurant et visite
de la biscuiterie Le Vinaillou.
19 personnes ont participé à cette journée (17 en 2017). Les
randonnées en bord de Loire sont toujours appréciées.
Travail avec les villes de la Communauté de Communes
L’Office de Tourisme Baugeois-Vallée réalise une veille sur les circuits. Si des problèmes particuliers sont
signalés (balisage, entretien,…), les responsables dans les mairies en charge des sentiers pédestres en sont
informés, par mail, pour suivi.
La Voie Verte «Le Lude-La Flèche-Baugé-Cuon»
Assurer l’existence et la pérennité des services pour la clientèle vélo :
L’Office de Tourisme Baugeois-Vallée dispose de 10 vélos adultes – 4 vélos enfants (3 ados + 1 enfant) qu’il
propose à la location toute l’année.
Ces locations permettent de répondre à des demandes ponctuelles et d’envoyer la clientèle sur la voie verte
(parcours sécurisé pour les familles).
Bilan 2018 :
- 102 locations (56 en 2017 - 81 en 2016)
- 55 journées (27 en 2017)
- 47 ½ journées (29 en 2017)
- 94 adultes (40 en 2017)
- 8 enfants (16 en 2017)
- 57 français (27 en 2017)
- 45 étrangers (29 en 2017) dont
19 Britanniques (11 en 2017)
2 Néerlandais (18 en 2017 - 3 en 2016)
14 Allemands – 4 Suisses – 5 Italiens
CA : 864€ (463€ en 2017 - 730€ en 2016)
Pour information :
- 22.037 passages ont été comptabilisés sur la voie verte (en 2017 17.274 passages)
7.367 cyclotouristes (6.904 cyclotouristes en 2017)
14.670 marcheurs (10.370 marcheurs en 2017)
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201821
Communiquer sur la randonnée
- La Vallée du Loir édite un Carnet de Route qui présente la
jonction de voie verte entre La Flèche et Baugé
- La Voie verte est présente sur différents sites Internet : sites
locaux (OT, Ville), sites Anjou Tourisme
- Site http://www.af3v.org/-Fiche-VVV-.html?voie=186.
Diffusion à l’accueil :
- 919 plans de la voie verte
- 461 fiches des boucles vélo de Baugé en Anjou
- 2.425 pages sur la randonnée pédestre ont été vues sur notre site internet
- 806 pages sur les circuits vélo ont été vues sur le site internet
- plus de 130 fiches de randonnée ont été vendues à l’accueil.
Application payante :
- Touristic Tour : L’Office de Tourisme a saisi en 2016 tous les circuits
de Baugé en Anjou sur l'application.
En 2018, l’information a été complétée avec tous les circuits de
Baugeois-Vallée.
Tracé des circuits sur des fichiers GPX
Documentation des circuits (points de départs, points
d'intérêts, illustration...)
501 consultations en 2018 (218 en 2017).
Applications gratuites :
– Cirkwi : Saisie du circuit de la voie verte, des circuits
pédestres « Le Moulin de Fougère » et « Les Essarts » sur cette
plateforme.
Elle alimente aussi les sites suivants : infolocale.fr - Flower
Campings - Offices de Tourisme de France.
– France Rando : 20 circuits ont été saisis sur ce site.
Sites Diffuseurs Affichages Consultations Téléchargements Impressions
Cirkwi.com
1.463 238 180 3
3 circuits
infolocale.fr 4.768 87 4 6
3 circuits
Flower Campings
3 circuits 82 0 0 0
Offices de Tourisme
de France 4 39 0 1
3 circuits
6.182
france-randos.com
saisie de 20 circuits
Total : 12.499 364 184 10
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201822
Marque Accueil Vélo©
L’Office de Tourisme est marqué Accueil Vélo depuis 2016.
QU'EST-CE QU'ACCUEIL VELO ?
Accueil vélo engage les professionnels à proposer un accueil et des
services adaptés aux touristes à vélo.
Accueil Vélo permet aux touristes à vélo d’identifier les établissements et les lieux adaptés à la
pratique du tourisme à vélo, et de bénéficier ainsi d’un accueil et de services appropriés.
Accueil Vélo est une marque mise à la disposition des collectivités territoriales, des
institutionnels du tourisme et des entreprises impliquées dans le développement du tourisme à
vélo.
Marque nationale, elle garantit, le long des itinéraires cyclables, un accueil et des services de qualité auprès des
touristes à vélo : chez les hébergeurs, les loueurs de vélo, dans les lieux de visite et au sein des offices de
tourisme.
L’usage de la marque Accueil Vélo est réservé aux établissements touristiques qui proposent des activités et
services adaptés aux touristes à vélo, remplissant l’ensemble des critères obligatoires du référentiel de qualité
Accueil Vélo correspondant à leur domaine d'activité.
Géocaching
Quatre géocaches ont été installées sur le parcours de Marc Ô Sol, circuit urbain à Baugé destiné aux enfants.
Le géocaching permet de développer de nouvelles offres et correspond à la demande actuelle pour les
familles.
Deux géocaches sont inscrites sur le site geocaching.com.
Nous avons diffusé plus de 100 livrets auprès des familles en 2018.
Un planning de suivi des caches a été mis en place. Ce suivi
Je te tiens, tu me tiens, par la barbichette (GC6Q418)
nous permet de connaître l’origine des participants. a un nouveau log :
59 retours de géocacheurs en 2018. Enregistré par : Nimaly Family
Type de log : Found it
Date : 07/29/2018
Exemple de message réceptionné sur notre boîte mail : Emplacement : Pays de la Loire, France
Type : Traditional Cache
Log :
Visite du château et de l'hôtel dieu : deux
caches au passage!
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201823
Les Actions 2018
La Communication sur le Web
Avec le Site Internet : www.tourisme-bauge.com – 29.666 visites
Support de communication
incontournable pour promouvoir et
vendre notre territoire.
Il doit être efficace et attractif.
La mise à jour est quasi quotidienne.
La fréquentation en 2018 :
- 29.666 visites et 20.962 visiteurs
différents soit une moyenne mensuelle de
2.472 visites.
- 74.099 Pages ont été vues, soit une
moyenne de 2.5 pages vues par visite.
- Les internautes se connectent en grande majorité de France (92%), de Grande-Bretagne (1.18%), des Etats
unis, de l’Allemagne et des Pays-Bas...
- La durée moyenne des visites est de 1 minute 19 secondes et les rubriques les plus consultées sont :
Les évènements, les sites à visiter, les hébergements (les gîtes et les chambres d’hôtes)...
- 98% de nouveaux visiteurs (87% en 2017)
- 54% des consultations se font à partir d’un ordinateur de bureau (60% en 2017), 36% à partir d’un
smartphone (30% en 2017) et 10 % d’une tablette
- 63% des visiteurs ont entre 18 et 34 ans, 46% sont des femmes et 54% des hommes.
Bien sûr notre site internet est alimenté par la base de données E.sprit (voir ci-dessous).
Visibilité de nos prestataires touristiques sur le site internet Baugeois-Vallée
18.162 12.523 24.140
En nombre de Pages vues sur le site internet
7.838
5.563
2.712 1.044
706 5.526 Pages vues
3.555
+ 129 pages vues sur les hébergements Groupes
474 + 489 pages vues sur les disponibilités
689
La rubrique - Je me Loge…11.805 vues
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201824
Avec Tourinsoft - e.sprit - la base de données départementale du Tourisme
+ de 5.000.000 de visites
-
Une base de données de l’offre touristique Les données sont utilisées pour réaliser les
régionale avec + de 50.000 offres Hébergements, brochures.
sites de visite, activité de loisirs, restaurants, - 115 offices de tourisme dans les Pays de La Loire
événements… sont équipés d’e.sprit pour renseigner la clientèle.
- Le SIT (système d’Information Touristique) En 2018, l'Office de Tourisme Baugeois-Vallée a
E.Sprit permet aux prestataires d’actualiser leurs géré plus de 1.226 offres sur cette base :
offres. La validation de la mise à jour est faite par - 183 dans la rubrique Activités de loisirs
l’Office de tourisme. - 158 dans la rubrique hébergement
- Sites web alimentés par ces données : - 62 dans la rubrique Patrimoine
www.enpaysdelaloire.com - 46 dans la rubrique restaurants.
www.valdeloire-france.com - 777 offres dans la rubrique évènements
www.loireavelo.fr
www.anjou-tourisme.com Ce travail de mise à jour et de contrôle des offres
est un travail quasi quotidien.
www.tourisme-bauge.com
etc… La présence des offres touristiques de Baugeois-
soit plus de 80 sites internet et applications Vallée dans cette base de données montre le
alimentés par la base = 10 millions d’internautes dynamisme et la vitalité des professionnels locaux.
touchés. C’est aussi un vecteur de promotion gratuit pour
- Saisir son offre sur e.sprit permet donc les prestataires comme le montre les 10 millions
d’augmenter sa visibilité. d’internautes touchés.
Exemples de visibilité suite à la saisie : (sur le site Anjou Tourisme)
- PARC DU CHATEAU DE LATHAN : Nbre d'affichages : 3.187 - Nbre de consultations : 934 - Nbre de clics : 38 –
Nbre de clics URL : 0 - Nbre de clics MAIL : 38 - Nbre de clics TEL : 0
- CABARET ÉQUESTRE ORSTELLA : Nbre d'affichages : 4.726 - Nbre de consultations : 1.382 - Nbre de clics : 50 –
Nbre de clics URL : 44 - Nbre de clics MAIL : 6 - Nbre de clics TEL : 0
Avec Facebook
L’Office de Tourisme Baugeois-Vallée est présent sur les réseaux sociaux.
Notre page Facebook est consultable à l’adresse suivante :
http://www.facebook.com/pages/Office-de-Tourisme-du-Baugeois-en-Anjou/118726668190742
ou en flashant le code ci-dessous.
L’Office de Tourisme poste sur Facebook afin de promouvoir la région, les animations et événements, créer
un lieu d’échange et de partage. Cette page est dynamique et fonctionne bien.
Elle nous permet d’être plus visible et de toucher des nouvelles cibles inaccessibles autrement.
Chaque salarié a une page personnelle pro (un profil) afin d’augmenter cette visibilité.
Quelques chiffres 2018 :
1.098 mentions J’aime – 1.078 abonnés
108.527 personnes ont vu un article publié sur notre page.
Soit une moyenne mensuelle de 9.044 personnes.
Les mois les plus fréquentés ont été les mois de juillet et août.
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201825
Quelques exemples de publications : Eté 2018
article publié en juillet et août afin d’annoncer les feux
d’artifice du territoire
1.537 personnes atteintes - 4.668 personnes atteintes
191 interactions - 995 interactions
30 j’aime - 140 j’aime
L’exposition au musée Jules Desbois cet été
- 1.537 personnes atteintes
- 191 interactions
- 30 j’aime
Une saison touristique en Baugeois-Vallée
l’Office de Tourisme a ouvert une page Facebook sur la vie du territoire :
https://www.facebook.com/pg/saisontouristiquebaug
eoisvallee/posts/
Cette page Facebook est à la disposition des
prestataires touristiques ayant pris le pack Optimum.
L’objectif : découvrir les coulisses des professionnels
du tourisme en Baugeois-Vallée ; comment ils
préparent la saison, les événements, l'accueil dans les
sites et les hébergements… la joie du client sur place.
Cette page est à la disposition des prestataires
touristiques qui n’ont pas de page mais qui
souhaiteraient mettre en avant leur structure.
Celle-ci ne peut se développer qu’avec l’information
que les prestataires nous transmettent.
133 mentions J’aime - 138 abonnés.
Avec Instagram et Twitter
L’Office de Tourisme a deux comptes Instagram :
tourismebaugeoisvallee : Tourisme Baugeois Vallée
@baugeoisyes #baugeoisvallee pour partager et suivre les publications.
Baugeois-Vallée du Loir à La Loire et vice versa
www.tourisme-bauge.com - 206 publications - 375 abonnés
baugeoisyes : Office de tourisme du Baugeois
Soyez les Bienvenus!
https://twitter.com/baugeoisYES www.tourisme-bauge.com
189 publications - 254 abonnés
et un compte twitter : @baugeoisYES : 439 tweets – 224 abonnés.
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 201826
La documentation – Le Print :
Guide touristique « Baugeois-Vallée en Anjou »
L’Office de Tourisme a travaillé d’arrache-pied pendant 2 mois, à la réalisation
du guide touristique présentant le nouveau territoire Baugeois-Vallée en Anjou.
Notre partenariat avec la Vallée du Loir s’est arrêté en 2018 pour cette édition.
L’intégration de La Vallée de La Loire ; La Ménitré (sur Les rives de La Loire),
Beaufort en Anjou, Mazé-
Milon et les Bois d’Anjou,
ne semblait pas
cohérente sous le label
Vallée du Loir.
Le guide touristique est
un support de séduction.
Il présente de belles
photos, des textes courts
basés sur l’expérience.
Tous les prestataires touristiques sont listés mais avec
une visibilité différente selon le soutien du prestataire à
notre association et son choix de communication.
Quatre thèmes sont présentés :
Découvrir, Bouger, Savourer, Animation.
Il a été édité à 10.000 exemplaires.
Guide de l’Hébergement « Baugeois-Vallée en Anjou»
Parallèlement au travail sur le guide touristique, l’Office de Tourisme a collecté et
rassemblé, toutes les informations pour la création du guide de l’hébergement.
Jusqu’à présent ce guide était réalisé en interne, en back office. Mais la
multiplication des données ne permet plus ce travail. D’autre part, ce support est
plus qualitatif pour présenter cette offre.
Le guide de l’hébergement reprend les éléments de séduction du guide touristique
et recense tous les hébergeurs de Baugeois-Vallée. Le principe de visibilité retenu
est le même que pour le guide touristique.
Il a été édité à 1.000 exemplaires.
La Carte Touristique
Celle-ci vient compléter les deux
supports cités ci-dessus.
Elle présente notre territoire sur un
support cartographique ce qui permet
aux clients de visualiser en un seul coup
d’œil les circuits de randonnées
(pédestres et vélos) et les sites.
Ensuite chacun peut aller plus loin dans
la recherche avec :
- des listings complets avec
coordonnées des prestataires.
- Le renvoi vers des QR codes.
La carte a été réalisée au cours du
premier trimestre et livrée fin avril.
Office de Tourisme Baugeois-Vallée – Bilan activités 2018Vous pouvez aussi lire
