OUVERTURE ET PRESIDENCE - Pascal FORCIOLI, Président JIQHS 2016, CH Bastia - ccecqa
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OUVERTURE ET PRESIDENCE Pascal FORCIOLI, Président JIQHS 2016, CH Bastia
OUVERTURE DE LA TABLE RONDE PAR
UNE VIDEO
SKEMA 7.1 PELLETIER
Julien PELLETIER, Responsable veille, prospective et international – ANACT
QVT : UN ENJEUX DE PERFORMANCE ET DE
QUALITE DES SOINS
Cécile KANITZER, Conseillère paramédicale, FHF
POINT D’ETAPE DES TRAVAUX HAS / ANACT /
Employeurs hospitaliers / Partenaires sociaux
Véronique GHADI, Chef de projet pour la qualité de vie au travail, HAS
Pourquoi la HAS travaille-t-elle sur le sujet ?
la littérature établit le lien
entre qualité de vie au
travail et qualité des soins
6
Des conditions de travail difficiles à la qualité de vie
au travail
Statistiques
Tableau
préoccupant
Santé publique Sciences de gestion
7
Un nouveau paradigme sur les ressources
de l’activité
► Converser pour produire du soin de qualité
► Les formes de coopération, le travail en équipe
► Le management, la régulation du travail
► La formation
► L’autonomie dans le travail
► Action collective et dialogue social
8
Des modèles, des démarches qui émergent
9
Comment la HAS travaille-t-elle sur le sujet ?
10Une démarche apprenante
• Apprendre en construisant avec l’ensemble
des acteurs
• Comité paritaire : fédérations d’établissements,
organisations syndicales
• ARS, établissements de santé
• Experts-visiteurs
• Apprendre en expérimentant
• Dans la certification
• Dans les établissements
112 principaux leviers Expérimentation en région Certification
Le volet expérimentation vient d’être lancé
Les clusters ou la fabrique de la QVT
Financement DGOS = 1 million d’euros
13Pourquoi des clusters QVT ?
• Mobiliser les ARS sur le sujet
• Expérimenter des démarches qualité de vie au travail
dans les établissements de santé
• En alternant des travaux collectifs entre établissements et une mise
en œuvre au sein de chacune des structures engagées
• Mettre in fine des démarches et des outils à disposition
des établissements
14Grand Est Entrée risques professionnels public
EXEMPLES DE CHANTIERS
Nouvelle Synergie « QVT du professionnel – Tout statut
Aquitaine satisfaction du patient/usager ».
• travailler ensemble pour une meilleure prise en charge du
patient,– FC GHT et organisation territoriale
Bourgogne public
• revisiter et co
Occitanie construire
qualité de vie aules planning
travail et HAD pour mieux travailler
Tout statut
ensemble, Performance des blocs opératoires
Normandie Public/Privé
• mieux organiser
Viragele travail lors de l’absence de l’ASH,
ambulatoire lucratif
PACA Restructuration, équilibre financier et qualité Tout statut
• redéfinir et construire ensemble l’analyse des pratiques
de vie au travail
professionnelles,
AURA Filière gérontologique Tout statut
• la question de la synchronisation
Recrutement des àtemps
des établissements finalisermédicaux et
Sanitaire/MS
Corsetemps non médicaux.
Facteurs humains, organisationnels et public
• les plannings financiers et gestion
et la place de l’absentéisme
du numérique
Centre val de
• les espacesLes deespaces de discussion au service des
transmission entre équipes de nuitTout statut
et de jour,
Loire individus et des organisations Psychiatrie
• sortie du patient
Martinique GHT eten ambulatoire,
qualité de vie au travail Public
• relations de travail au bloc, sanitaire /MS
Ile-de-France Restructurations hospitalières, GHT, nouvelles Tout statut
• réaménagements physiques des lieux 15État du projet
• Des clusters qui ont début 2016 et
qui terminent premier trimestre 2017
• Une capitalisation en cours
• Une évaluation qui démarre
• Une deuxième vague de clusters
prévue en 2017
• Un séminaire de restitution
deuxième trimestre 2017
162 principaux leviers
Expérimentation
en région CertificationLa qualité de vie au travail dans la certification
• Une thématique du management stratégique
• Une thématique mono critère
• Une thématique obligatoire du compte qualité
1819
En bref, les éléments recherchés
• Les dimensions qui assurent la qualité des
organisations de travail
• La prise en compte en transversale de la QVT dans
les projets d’établissement, de pôle, de service…
• La prise en compte de la question du travail dans les
organisations de soins
• L’existence d’espaces de discussion
• Le soutien des équipes, le soutien managérial…
• Une méthode…
• L’expérimentation
• L’évaluation embarquée
20Des productions récentes
http://www.has-sante.fr/portail/jcms/c_990756/fr/qualite-de-vie-au-travail
21PRESENTATION D’UNE EXPERIENCE EN
ENTREPRISE : LA QVT AU SEIN DE FRANCE
TELEVISIONS
itw_pelletier_anact_part2
Xavier FROISSART, Directeur délégué à la santé et à la qualité de vie au
travail, France TélévisionsXavier FROISSART Directeur délégué à la Santé et à la Qualité de vie au travail
LE GROUPE France Télévisions propose une offre complète de programmes, afin que tous les publics puissent trouver matière à s’informer, se cultiver et se divertir.
LE GROUPE - 115 implantations au sein du réseau régional 24 antennes régionales 20 locales excentrées 67 bureaux d’information Les directions centrales de France 3 se situent au Siège de France Télévisions
LE GROUPE – L’ Outre-mer 9 stations ultramarines ainsi que des directions transverses de développement, coordination et pilotage de ses ressources Un réseau organisé autour de trois bassins : Atlantique, Pacifique et Océan Indien Les stations 1ère gèrent chacune une chaîne de TV, une antenne radio de proximité et un site Web
LE GROUPE - Quelques chiffres RH 9800 salariés ETP (Equivalent temps plein) dont 8800 CDI : 1/3 journalistes 2/3 techniciens et administratifs 44% de femmes et 56% d’hommes Age moyen des collaborateurs : 48 ans Pyramide des âges : 2,2% ont moins de 30 ans 26% des salariés ont 55 ans et plus
Orientations stratégiques
11 projets pour France Télévisions autour de 3 thèmes :
Impulser un nouvel élan créatif par l’innovation éditoriale, l’invention de nouveaux
formats et le développement numérique
Proposer une offre d’information et de programmes partout, pour tous, tout le
temps
Etre une entreprise rassemblée et qui fait confiance
Projet 10 : Faire évoluer les pratiques professionnelles et les emplois
Projet 11 : Déléguer, dans une logique de confiance a prioriL’histoire, très présente dans la réalité de l’entreprise Des faits structurants depuis 2008 Une culture à contre-courant des réformes
Face à la réalité du terrain, quelles actions ? Une priorité au travail en commun avec les partenaires sociaux Les évolutions fortes de l’entreprise et leurs répercussions sur les salariés Une direction fonctionnelle au service des directions opérationnelles La qualité de vie au travail : un outil de valorisation du management
Quelques pistes d’actions en illustrations Climat de travail de l’équipe Travailler ensemble (présidents et secrétaires CHSCT) La méthode d’évaluation embarquée avec l’ANACT
PRESENTATION D’UNE EXPERIENCE
ETRANGERE : LA QVT AU CHU ST PIERRE DE
BRUXELLES
Olivier FERRALI, Responsable service Qualité WoW, CHU St Pierre,
BruxellesPRÉSENTATION D’UNE EXPÉRIENCE ÉTRANGÈRE : LA QVT AU CHU ST PIERRE DE BRUXELLES
Les Missions
du CHU Saint Pierre
Hôpital Hôpital Hôpital Fournir des
Public Universitaire De proximité soins de santéActivité
2015
3.218 Accouchements
20.556 Journées réalisées
175.687 Hospitalisation >24h
Admissions
>24h
Passages aux Urgences
81.979 57809 adultes / 24170 pédiatriques
421.055 Passages à la Polyclinique
19.856 Consultation
Admissions InterventionsLe CHU Saint Pierre
2 700Collaborateurs
40% 19% 19% 12% 8% 2%
Soignant Médecins Administratifs Ouvriers Paramédicaux Autre
sNos prototypes
Accueil & Téléphonie Maternité Prélèvements
Quartier accouchementNos prototypes
L’accueil et téléphonie
Equipe de 8 personnes
Absentéisme en croissance
Mécontentements
Demande d’un engagement immédiat de 2 ETP
Manque de reconnaissance
Etat des lieux à notre Charge de travail ++++
première rencontre Leadership peu présentNos prototypes
L’accueil et téléphonie
Mise en place d’un pacte participatif (répartition des tâches du
leader au sein de l’équipe)
Mise en place d’un processus d’amélioration continue
-> Mise en place d’actions correctrices (new site web,
amélioration des documents patients, liens avec les unités de
Travail réalisé par l’équipe soins, nouveau desk d’accueil…)
Travail sur leur mission au sein du CHUNos prototypes
L’accueil et téléphonie
Equipe de 7 personnes
Absentéisme normal
Proactivité intense
Plus besoin d’engagement
Fierté de l’équipe
Etat des lieux à notre Charge de travail maitrisée
dernière rencontre Leadership répartiNos prototypes
Accueil & Téléphonie Maternité Prélèvements
Quartier accouchementNos prototypes
Maternité, QAC
Cadre intermédiaire absent
Responsabilité directe du DDI
-> Délégation de la gestion quotidienne
-> Rapprochement des trois unités sœurs
-> mise en place d’une tournante de personnel
entre les unités
Un problème devenu Solution
-> Gestion locale des recrutements
-> Cohésion du pôle, gestion de l’activitéNos prototypes
Maternité, QAC
Cadre intermédiaire absent
Responsabilité directe du DDI
-> Délégation de la gestion quotidienne
-> Rapprochement des trois unités sœurs
-> mise en place d’une tournante de personnel
entre les unités
Un problème devenu Solution
-> Gestion locale des recrutements
-> Cohésion du pôleNos prototypes
Accueil & Téléphonie Maternité Prélèvements
Quartier accouchementNos prototypes
Les prélèvements
Equipe de 17 personnes (infirmières, secrétaires…)
Absentéisme important
Mécontentements
Désengagement important
Manque de reconnaissance
Etat des lieux à notre Charge de travail non maitrisée
première rencontre Leadership en oppositionNos prototypes
Les prélèvements
Création d’un poste de leader transversal
Travail sur les missions
Développement du sentiment d’appartenance
Mise en place de l’amélioration continue
-> (amélioration de l’attente, du ticketting, de la gestion des
Travail réalisé rdv, création d’un nouveau site de prélèvements…)Notre challenge d’aujourd’hui Passer du prototype à l’industrialisation
En travaillant
sur le leadership local
Principes
LEADERSHIP MANAGEMENT
Indentitaire Responsabilisation Le résultat du leadership
L’individu Autonomie Et du groupe
Valorisation des compétences
Intelligence Collective
CULTUREUne vision Globale
pour pérenniser l’approche et garantir la cohérence
CREATION D’UN ACCOMPAGNEMENT CREATION D’UN CREATION D’UN
COMITE DE PILOTAGE COMITE DE DIRECTION GROUPE THINK TANK
D’ACCOMPAGNATEURS
1 réunion par trimestre ÊTRE DES SOUTIENS AU CHANGEMENT Ouverture aux espériences
du CHUBXL
20% de leur temps consacré
au projet
1 1 2 3
SELECTION REALISER LES FORMATIONS
DEFINIES DANS LE CONTRAT
Trouver le potentiel / l’opportunité
Sur base d’un catalogue
- Savoir Faire
- Savoir Etre
3 - Institutionnelles 3 Etre Modélisant / Congruent
Travailler en TOP-DOWN
Tout n’est pas écrit
SELECTION MIS EN PLACE TABLEAU Garder en interne la capacité de former/transmettre
D’AMELIORATION Co-construction du projet …
Trouver le potentiel / l’opportunité
Support à la stimulation de l’autonomie
et responsabilisation
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