Parions sur l'avenir ! - Cahier de l'innovation 2017
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Parions sur l’avenir ! Cahier de l’innovation 2017
ÉDITO
Le PMU a toujours placé l'innovation
technologique au cœur de sa stra-
tégie et a engagé un ambitieux plan
stratégique PMU 2020 qui comporte
notamment un volet sur la transforma-
tion digitale.
Aujourd’hui, le PMU comme toutes
les entreprises doit innover, la concur-
rence et les attentes de nos clients
étant de plus en plus fortes.
© Thomas Gogny
En tant que consommateur, chacun
de nous est sensible aux évolutions
de services et de produits qui nous
sont proposées.
Innover dans
Aussi, le PMU s’est engagé dans une
un monde stratégie d’innovation et d’adaptation
en perpétuelle de son offre et de ses services afin
d’impulser une dynamique forte pour
évolution les paris en France et conquérir de
nouveaux clients.
Xavier Hürstel
Président-directeur général
du PMU
03
Ce Cahier 2017 illustre
la richesse des enjeux
de l’innovation, au PMU comme
dans d’autres entreprises.
—
Interviews, cas pratiques, projections
futuristes viennent enrichir
le débat pour aborder ensemble
les transformations à l’œuvre dans
tous les secteurs de la société.
SOMMAIRE
21—
37 —
Faire la course Jouer, parier,
en tête se retrouver…
L'innovation, façon Demain,
7
PMU comment jouera-t-on ?
—
Tout se
transforme !
Les défis
22 —
38 —
Le parcours La réalité, en mieux
du monde qui vient
d'une idée neuve
24 40
8
—
— Le pari à l’heure
G. Dolbeau : « L'objectif du du pair-à-pair
—
42
Dictionnaire de PMU Lab ? Initier et accom-
l'innovation pagner l'innovation. »
12 26
—
Les e-sports : du stade
à l'écran
— —
44
Carnet Des challenges
de tendances pour innover
16 28
—
Machines qui jouent :
les nouveaux sports
— — mécaniques
P. Silberzahn : PMU à Viva Tech, le début
« Uber n'est pas d'une longue histoire
si disruptif... »
18 32 — 46
IDbyPMU : tous ensemble —
— La Gazette
Cas pratique : pour innover
du futur
34
le Post-it 3M
Place à l'imaginaire !
—
Et si on imaginait le point
de vente PMU de demain ?
© Florent Hauchard
Chapitre 1
Tout se
transforme !
Drones personnels, nouvelles monnaies, ubérisation,
Fablabs... Qu'est-ce qui se cache derrière ces mots
qu'on entend partout et qu'on fait tous semblant
de comprendre ? Pour s'y retrouver, un petit tour
d'horizon du monde qui vient.
07
Tout se transforme !
Dictionnaire
de l’innovation
Blockchain
À Chicago, on les utilise pour gérer
les biens immobiliers ; en Chine, la
Sécu veut s’en servir pour gérer les
fonds sociaux ; à Dubaï, elles seront Design Thinking
généralisées pour traiter tous les
documents gouvernementaux. Les Pour innover, pensez comme un
grandes banques mondiales s’en designer ! Cette méthode d’innovation,
emparent, IBM y voit la clé pour née aux États-Unis à la fin des années
gérer l’Internet des objets, d’autres 1980, affinée par des universitaires
s’en servent pour construire un américains avant d’être popularisée
« ordinateur mondial », partagé. par des designers industriels réputés,
Pas de doute, les blockchains sont est centrée sur la créativité et s’oppose
dans tous les agendas, et forment aux démarches scientifiques analysant
peut-être la plus importante révolution longuement une situation et ne livrant
technologique depuis l’invention du un produit que s’il est finalisé. Qu’il
Web. Si le principe est né en 2009 s’agisse de résolution de problèmes
avec Bitcoin, il s’est élargi à des cen- ou de conduite de projet, on applique
taines de cryptomonnaies et à de la méthodologie propre au design,
nombreuses autres applications. Bref, avec une insistance particulière sur
on n’a pas fini d’explorer le potentiel l’empathie (se mettre à la place du
de cette technologie de stockage et client final, étudier ses usages et ses
d’échange d’informations, fondée sur besoins), la pluridisciplinarité et le
un registre partagé fonctionnant sans prototypage rapide pour améliorer
opérateur centralisé, et sécurisée par ensuite l’objet en fonction des retours.
ses utilisateurs eux-mêmes.
08
Disruption
Devenue synonyme de succès,
l’« innovation disruptive » s’applique
à toutes les sauces, pour désigner
les services nouveaux qui secouent Fablabs
de vastes marchés existants, avec
Uber et AirBnB en tête d'affiche. Découvrir, partager et, surtout, expé-
Les experts, eux, préfèrent une rimenter à tout va... il y a des endroits
définition plus pointue, qui décrit pour ça ! Héritiers des hacker-
précisément où et comment le spaces où se réunissent passionnés
bouleversement s'est produit. Pour d’informatique et d’électronique ou
Clayton Christensen, enseignant simples « bidouilleurs », les « labs »
à la Harvard Business School, les sont autant de lieux physiques et
innovations disruptives attaquent publics dédiés au « faire », dans
avant tout des segments de mar- tous les domaines. Du numérique à
ché négligés par des entreprises l’exploration génétique, en passant
établies, au profit de segments par la fabrication d’objets ou la créa-
plus rentables. D’abord centrée tion artistique, la connaissance se
sur l’entrée de marché, offrant des construit à plusieurs, avec l’accès à
fonctionnalités nouvelles à bas prix des machines sophistiquées (impri-
grâce au numérique, l'innovation mante 3D, découpeuse laser, par
gagne en popularité puis s'élargit exemple) qui multiplient les possibili-
à l'ensemble du marché, créant la tés. Bien que reposant initialement sur
disruption. Parmi les exemples de une charte précise imaginée au MIT
« véritables disruptions », Wikipédia en 2001, les Fablabs se sont aussi
sur le marché des encyclopédies, introduits en entreprise, au début
Netflix sur celui de la vidéo… Dans des années 2010. Renault, Dassault
le monde physique, on peut citer System ou EDF ont tous leurs « labs »,
les LED – d'abord humbles témoins élargissant le concept initial pour for-
lumineux sur des gadgets électro- mer des lieux favorisant l’échange, la
niques, aujourd'hui partout en ville créativité et l’innovation.
et dans les maisons.
09
Tout se transforme !
Intrapreneuriat
« Vous n'avez pas à quitter votre
entreprise pour devenir entrepre-
neur », assure Gifford Pinchot, inven-
teur dès les années 1970-1980 d’un
concept qui fera mouche quelques
Internet décennies plus tard. Le terme
désigne désormais la démarche
des objets selon laquelle les salariés d’une
entreprise sont autorisés, et même
Que se passe-t-il quand tout commu- encouragés, à mener des projets
nique avec tout ? Les experts prédisent innovants en marge de leur activi-
que 50 milliards d’appareils seront té, avec parfois comme résultat la
connectés aux réseaux en 2020. création d’un produit majeur pour
Les possibilités nouvelles offertes par l’entreprise. Le principe s’est étendu
les objets de toutes natures – gadgets et il est désormais appliqué par de
portés sur le corps, électroménager, nombreuses grandes entreprises,
emballages ou équipements urbains comme Crédit Agricole, Air Liquide,
– devenus communicants sont Bolloré, BNP Paribas ou d’autres,
enthousiasmantes – et parfois inquié- qui l’ont développé, et ont parfois
tantes. Mais avant de donner nais- même créé des structures pour en
sance à cet Internet où les cafetières favoriser l’appropriation.
parlent aux frigos et où les ampoules
électriques intègrent des porte-
monnaie Bitcoin, quelques défis
restent à relever, comme l’autonomie
énergétique des composants électro-
niques, le stockage et le traitement
des immenses volumes de données
induits, ou la sécurité et confidentialité
des échanges.
10POC
Quand il est possible de montrer ce
qu’on envisage de réaliser, rapide-
ment, à peu de frais et de façon
réaliste, pourquoi s’en priver ?
La « preuve de concept » (POC
Open Innovation en anglais) s’applique à tous les
domaines, tant pour les produits
Le smartphone Hawkeye du fabricant physiques que les logiciels : une
chinois ZTE, présenté à Las Vegas réalisation imparfaite et incomplète,
début 2017, a été conçu sur la base mais suffisante pour démontrer la
des fonctionnalités proposées par les faisabilité du concept et surtout
internautes, suite à une compétition pour bénéficier de premiers retours
en forme de brainstorming mondial. utilisateurs. Pour des produits tangi-
Chez Udacity, start-up développant bles, le prototypage rapide se base
un modèle d'université en ligne, sur des techniques de fabrication
on organise de façon participative numérique (notamment impression
le développement d’une voiture 3D), pour donner vie, parfois en
autonome sur le modèle du logiciel quelques heures, à des maquettes
libre : tout le monde peut participer à ou préséries proches de l’objectif.
élaborer les briques élémentaires de
futurs « véhicules en OpenSource ».
Autant d’exemples de démarches de
recherche et développement centrées
sur le partage et la collaboration – et
non sur le secret. Plus généralement,
ces approches accueillent volontiers
des idées et des apports externes Created by LA Hall
from the Noun Project
(y compris des consommateurs
finaux) et favorisent la valorisation
en externe des innovations non
utilisées, par exemple sous forme de
brevets, partenariats, spin offs, etc.
11Tout se transforme !
Carnet
de tendances
Six changements concrets qui
dessinent le monde de demain.
emon™ G o
Le jeu s’invite
dans nos vies –
Pok
et nos villes
c 's
nti
ia
N
©
Rien n’échappe à la ludification ! La est entièrement basée sur l’apprentissage
tendance s’est propagée pour atteindre par le jeu. Écoliers et collégiens
l’éducation, la banque, l’assurance, apprendraient deux fois plus vite par
et même la santé. ce biais. L’université de Washington a
Les serious games sont plétho- son département dédié à l’élaboration de
riques, y compris là où on ne les attendait jeux à vocation scientifique. Et certains
pas. X-TORP, développé avec le CHU de connaissent un vrai succès populaire :
Nice, s’adresse aux personnes atteintes Eyewire, visant à cartographier les neu-
de la maladie d'Alzheimer au stade léger. rones et faire progresser la science, est
Il aide à mesurer l’évolution de la mala- pratiqué par plus de 200 000 personnes
die, à stimuler les capacités cognitives et dans 145 pays.
à maintenir un lien social. Dans les villes, Pokémon Go a montré
Plusieurs assureurs motivent leurs clients la voie : architectes et urbanistes saluent
via des applis ludiques assorties de défis l’intérêt d’un jeu qui incite à découvrir,
à relever, les incitant à adopter une vie et à se réapproprier l’espace public. Le
plus saine (sport, alimentation, arrêt du jeu fait des émules, comme à Oslo, où
tabac) et les récompensant pour cela en l’appli ludique Traffic Agent remonte des
réduisant leurs primes d’assurance. informations recueillies sur le chemin
L’éducation suit le mouvement. À de l’école, utilisées pour optimiser
New York, l’école publique Quest to Learn l’aménagement urbain. •
12Les intelligences La technologie
artificielles chamboule
inondent la finance
les réseaux –
et nos foyers Attention, disruption à tous les étages !
Les « néobanques » dépourvues de gui-
chets physiques, et permettant de gérer
« Désolé, il n’y a pas d’humain à ce ses comptes entièrement via des applis
numéro. » Les bots, ou « logiciels conver- mobiles, montent en flèche. WeBank en
sationnels », ont envahi la planète Chine, Simple aux États-Unis, Compte
numérique. Sur le Web, les messageries Nickel en France (et bien d’autres) font
mobiles ou les réseaux sociaux, cer- voler en éclats les contours de la
tains y voient l’avenir du marketing et banque traditionnelle en habituant
du commerce en ligne. les utilisateurs à des services rapides, sim-
Connectés aux bases de données et plifiés et souvent gratuits. Dans le même
aux moteurs de recherches, les bots temps, les outils de paiement – sans
comprennent le langage naturel contact et/ou sur mobile – se multiplient,
et sont entièrement dévolus au dialogue. poussés par les grandes enseignes (Apple,
Grandes marques, sites marchands, Starbucks, McDonald’s). Sans oublier
médias et développeurs semblent Bitcoin et les autres crypto-mon-
conquis. Facebook en abrite déjà plus naies, qui se démocratisent et pèsent
de 30 000. déjà près de 100 milliards de dollars.
Et pour davantage de personnalisa- « Devenez votre propre banque ! » cla-
tion, on installe chez soi des ment leurs partisans, savourant la simpli-
machines qui parlent. L’heure est cité d’échanges financiers privés, quasi
aux « robots de tables », immobiles instantanés et aux frais négligeables.
mais bardés de capteurs et destinés
à servir d’assistants connectés. Écho
(Amazon) et Home (Google) répondent
aux questions, surfent le Web, diffusent
- Home
la musique ou lisent des livres à voix
haute. Jibo reconnaît les membres de
ogle
la famille, prend des photos, divertit
Go
les enfants et tient à jour les agendas.
©
Indispensables, vous dit-on.
13Tout se transforme !
La conquête Les robots
spatiale foisonne sont partout
Jadis l’apanage des agences natio- Alors que les voitures sans chauffeur
nales, l’espace fait désormais l’objet sont promises pour 2020-2025, les
de toutes les convoitises. Il s’est aussi machines mobiles autonomes se
considérablement démocratisé : placer généralisent dans nos foyers, nos rues
un petit satellite en orbite coûte et nos ciels.
aujourd’hui le prix d’une voiture, voire Le coréen FURo-i, l’américain Personal
moins. Universités, PME ou associations, Robot et le français Buddy servent
parfois avec l’implication des inter- aussi bien à divertir qu’à surveiller. Ils
nautes, y ont désormais accès. En 2017, s’intègrent au domicile, diffusent de
Moon Express marquera l’histoire en la musique, pilotent les équipements
devenant la première entreprise privée connectés ou s’utilisent comme outils
posant un engin sur la Lune. Les possi- de téléprésence.
bilités semblent plus que jamais infinies, À l’aéroport de Tokyo ou d’Amsterdam,
qu’il s’agisse de missions scientifiques, dans des hôtels californiens ou japo-
de tourisme (Virgin Galactic, Blue Origin nais, et dans plusieurs chaînes de
et d’autres, avec des premiers vols pré- magasins, on est accueilli, rensei-
vus en 2018), de minage des ressources gné et guidé par des robots, parfois
lointaines (Planetary Resources minera humanoïdes (comme Pepper). Et des
sur des astéroïdes à partir de 2020), chariots sur roues évoluant sur les trot-
ou même de civilisations humaines. toirs, activement testés par Starship et
C’est le grand rêve d’Elon Musk, Domino’s Pizza, pourraient rapidement
fondateur de Tesla et Space X, qui assure devenir la solution de livraison à domi-
qu’une ville d’un million d’habitants sur cile privilégiée.
Mars est possible. Dans les airs, les drones personnels
se font plus intelligents, et coûtent
moins cher qu’un smartphone. De quoi
s’attendre à des nuées d’objets volants :
le plus petit drone sans fil et pilotable
jamais conçu tient sur une pièce de
lptor
2 euros.
S cu
3D
©
14Le peuple (re)prend
le pouvoir
Depuis longtemps le consommateur est
devenu « consomm’acteur », qui milite
par ses achats et son porte-monnaie.
Avec Internet et les mobiles, l’engagement
des utilisateurs se démultiplie à l’infini.
© Pierre Borghi - Fab Lab - La Casemate
On participe, on propose, on finance,
on partage, on expérimente…
Le financement participatif ( crowd-
funding ), devenu l’une des étapes clés
du lancement de nouveaux produits,
représente désormais une alternative
sérieuse au crédit bancaire pour les
entrepreneurs. Il a doublé entre 2014
et 2015, pour atteindre 34 milliards de
dollars – et les experts annoncent un tri-
plement de cette somme d’ici à 2020. on se récompense (financièrement)
La science s’ouvre aussi aux citoyens. entre internautes, sans passer par la
Avec les calculs distribués, des centaines case publicité : l’activité, les publica-
de milliers d’internautes font progresser la tions, les partages – tout ce qui fait
recherche depuis chez eux, sans la moin- vivre la communauté – se traduisent
dre expertise – en mettant la puissance en argent virtuel, convertible en argent
inutilisée de leur ordinateur au service réel. Dans le même temps, les dispositifs
de calculs scientifiques complexes. Sur pour décentraliser l’Internet et
des plates-formes comme Experiment, libérer les internautes des plateformes
le citoyen choisit lui-même les projets centralisées (qui s’approprient leurs
scientifiques qu’il veut financer. Et dans données et leurs créations, et surveillent
de nombreux lieux physiques ouverts leurs échanges) se multiplient.
à tous – hackerspaces, fablabs, Et la tendance n’est pas près de
makerLabs – on cherche à apprendre, s’inverser, sous l’influence de la « géné-
comprendre et « faire soi-même » (DIY), ration Z », née avec le siècle, un smart-
de la menuiserie aux sciences du vivant. phone dans la poche. Les générations
Sur les nouveaux réseaux sociaux, suivantes, elles, apprendront le code
comme Steemit, Yours ou Decent, informatique à la maternelle… •
15Tout se transforme !
« Uber n'est pas
si disruptif... »
Business School Emlyon et cher-
cheur à l’École polytechnique.
Après avoir commencé sa carrière
au e-PMU, il est devenu
spécialiste de l'entreprenariat,
D de l'innovation, et de la gestion
R
©
des évolutions disruptives.
Son dernier livre, Relevez le
Quand on parle d’innovation, défi de l'innovation de rupture,
chacun a son avis, sa vision, aide à mieux saisir ces transfor-
ses a priori… Nous sommes mations en se fondant sur des
allés à la rencontre de Philippe exemples historiques ou actuels,
Silberzahn, professeur à la comme l'émergence d'Uber.
Vous expliquez que l’innovation est à l'origine une invention suisse.
n’est pas uniquement affaire Ce n'est pas non plus un problème
de créativité, mais qu’elle relève d'écoute de leurs clients actuels. La
aussi d’un processus social dans difficulté est de traduire l'intention
l’entreprise. Pourriez-vous l’illus- d'innover, universelle notamment
trer concrètement ? chez les dirigeants, en des actions
Philippe Silberzahn : Les entreprises concrètes qui permettent l'innovation.
échouent rarement parce qu'elles n'ont Les grandes réussites ne viennent pas
pas vu venir les ruptures. Elles les d'une vision, mais d'un patient travail
connaissent, et en sont même souvent à avec les parties prenantes (clients,
l'origine. Le quartz, qui a permis l'essor fournisseurs, partenaires, en interne
de l'industrie horlogère japonaise, comme en externe).
16Selon vous, comment les entre- nologie donnée, mais il est certain que
prises d’aujourd’hui peuvent-elles Blockchain est tout à fait révolutionnaire
tirer parti des ruptures en cours ? et aura un impact majeur.
La clé est de maintenir son effort sur son C’est un système décentralisé de certifi-
activité actuelle, ce qui est indispensa- cation, une architecture de la confiance,
ble à court terme, tout en dégageant en quelque sorte, or la confiance est
des ressources pour préparer l'avenir. la base même du commerce mondial,
Ces ressources ne sont pas seulement voire des relations humaines. Beaucoup
budgétaires, car il s’agit de permettre, d'acteurs aujourd'hui inévitables qui
à tous les niveaux de l'organisation, vivent de leur capacité à établir des cer-
qu'émergent des innovations. tificats seront remis en question car les
Au final c'est une question de culture : acteurs passeront désormais en direct,
une rupture appelle une culture différente, avec Blockchain. •
et c'est souvent l'incapacité à transformer
sa culture pour le nouveau monde qui tue
les entreprises, malgré leurs investisse-
ments parfois colossaux. Nokia dans la
téléphonie mobile est un exemple frap-
pant d'échec culturel d'un colosse.
On identifie souvent Uber et
ses consorts comme les princi-
pales innovations de rupture de
cette décennie. Peut-on prédire
la prochaine ? Les blockchains
en particulier ?
En fait j'estime qu'Uber n'est pas si dis-
ruptif que cela. Il met en œuvre le même
modèle d'affaires que les taxis (une cen-
trale de réservation). Simplement il réussit
parce que les taxis, enfermés dans leur
monopole, n'ont innové ni en matière
de technologie, ni en matière de service.
Il y a plusieurs technologies de rupture,
que ce soit en biologie, en intelligence
artificielle, et dans beaucoup d'autres
domaines. Il est difficile d'anticiper
les ruptures générées par une tech-
17Tout se transforme !
Cas pratique : Il était une fois... le Post-it 3
Peut-on innover par hasard ? Un autre employé de 3M, Art Fry, y
Des innovations notables, voit, lui, une solution pratique : enfin
qui s’imposent dans la vie des marque-pages qui tiennent en place
quotidienne pour la simplifier, dans son livre de chants ! Fry et Silver
sont parfois nées de façon
continuent à expérimenter et à perfec-
fortuite. Mais elles ont pu trouver
leur marché en grande partie tionner l’adhésif, avant de finalement
grâce à l’obstination de entrevoir tout son potentiel : des notes
précurseurs visionnaires. Le Post- sur lesquelles on peut écrire avant de
it en est un bon exemple. les coller temporairement sur toute sur-
face, « non pas un simple système de
« Je voulais développer des adhésifs plus marque-page, mais bel et bien un nouvel
gros, plus forts et plus solides », expliquera outil de communication ». De hasards
Spencer Silver, chimiste chez 3M dans en « moments Eurêka », l’innovation
les années 1960, « mais j’ai créé de suit son chemin. Même le jaune des
façon fortuite un adhésif qui se décollait notes est fortuit : le laboratoire à côté
facilement. » de celui des
Au sein de deux inventeurs
l’entreprise, déjà ne dispose que
connue pour Un mélange de d’un stock de
le succès mon- hasard, de ténacité... papier jaune...
dial d’un autre et d'un stock Les responsables
produit adhésif de papier jaune 3M n’y croient
qui est devenu pourtant tou-
un nom com- jours pas. Fry
mun (le Scotch), est bien autorisé
personne sur le à poursuivre son
moment ne voit l’utilité de cette invention. développement, mais seulement quand
Le jeune chimiste devra se battre durant les projets « officiels » lui en laissent
des années pour convaincre ses collègues le temps. Il ira jusqu’à fabriquer, dans
de son intérêt, avec une insistance qui lui sa propre cave, une machine permet-
vaudra le surnom de « M. Ténacité ». tant de produire les notes reposition-
On peine à le croire aujourd’hui. nables à plus vaste échelle.
18t 3M ALLER PLUS LOIN
Le passé
De la roue au smartphone
en passant par la pénicilline,
retrouvez les 40 plus grandes
innovations de l'histoire
de l'humanité (en anglais) :
Finalement, après une tentative déce- http://bit.ly/40inno
vante d’introduction sur le marché —
(sous la marque « Press’n Peel »), une Une liste de toutes les
campagne plus ambitieuse sera menée inventions et découvertes dues
en 1979 dans l’Idaho, à grand renfort au hasard, où les rayons X
de publicité et d’échantillons distribués voisinent avec le celluloïd :
gratuitement. Le public est enthousias- http://bit.ly/innohasard
te. « Ces notes étaient comme de la
cocaïne », dira l’un des commerciaux.
Le présent
Le 6 avril 1980, après plus d’une décen-
nie d’expérimentations intempestives, le Les produits les plus innovants
produit final est enfin commercialisé : du moment, triés sur le volet :
3M diffuse ses « Post-it » sur l’ensemble noova.co/fr
du territoire états-unien. Le produit se
répand « comme un virus » et, à peine
L’avenir
deux ans plus tard, devient « l’un des
deux ou trois atouts majeurs au patri- Adrian Hon, A history of
moine de 3M ». Il s’en vend aujourd’hui the future in 100 objects :
50 milliards par an… Un livre de fiction ancré
De records en récompenses, la petite dans la réalité de l’innovation,
note jaune sera universellement célébrée pour imaginer les objets
comme une invention majeure, à l’instar qui transformeront
du trombone ou de la pince à linge, les prochaines décennies.
devenant un objet utilitaire courant dont —
personne ne peut se passer. • ahistoryofthefuture.org
http://www.post-it.com
https://fr.wikipedia.org/wiki/Post-it
19© Florent Hauchard
Chapitre 2
Faire
la course
en tête
L'innovation ne se décrète pas, elle se pratique.
Collaborateurs, clients, partenaires, start-up :
au PMU, tout le monde peut créer le changement
et inventer l'entreprise de demain. Mais comment
passe-t-on de l'idée inspirante au service utilisé
demain par des millions de joueurs ?
Découvrez comment le PMU cultive l'innovation,
et construit le futur.
21Faire la course en tête
Le parcours d'une
idée neuve
Les idées d'innovation
(technologies, produits,
services) sont étudiées,
prototypées puis testées
avec de nombreuses
étapes d'évaluation,
pour lancer sur le marché
les plus prometteuses
et les plus robustes.
22L'innovation est inscrite
au cœur de la culture du
PMU, et de son histoire.
De la première prise de pari
par téléphone en 1968 aux
interfaces numériques tactiles,
du Minitel à la réalité virtuelle,
l'innovation a toujours été une
composante essentielle de
notre activité, pour répondre
aux attentes de nos clients.
Dans un contexte de transfor-
mation numérique de toute la
société, le PMU se nourrit pour
innover de toutes les énergies :
initiatives de nos collabora-
teurs, écoute des usagers, co-
construction avec nos parte-
naires... avec deux maîtres
Illustration : Benjamin Flouaw
mots : esprit d'ouverture, et
liberté d'expérimentation.
Alain Resplandy-Bernard,
Directeur général délégué
du PMU
23Faire la course en tête
« L'objectif
du PMU Lab ?
Initier et
accompagner
l'innovation »
Loin de naître en vase clos, l’in-
novation a besoin d’ouverture :
aux idées nouvelles, aux attentes
des clients, aux technologies
émergentes… Guillaume Dolbeau,
responsable innovation du PMU,
détaille les principes du PMU
D
pour innover.
R
©
Comment l’approche de l’innova- Ces trois dernières années, nous avons
tion a-t-elle évolué au sein du PMU ? surtout travaillé sur les services rendus
Guillaume Dolbeau : Fort de l’utili- aux clients. Par exemple un mur d’écrans
sation récurrente des technologies géant en hippodrome, de grandes
par le PMU, le PMU Lab a été créé tables tactiles pour s'informer et pren-
en 2013 pour développer une réflexion dre les paris, une solution GPS sur les
à long terme, et conduire des expé- chevaux, des tables de bistrot avec
rimentations susceptibles d’être écran et paiement sans contact, etc. Pour
ensuite industrialisées. la réalisation, nous faisons appel à des
24ressources internes ou à des prestataires.
Dans les années à venir, nous allons
travailler selon deux axes : en mode
innovation ouverte (en challengeant
des start-up sur des innovations en lien
avec l’activité du PMU), et en mode
réponse, pour réagir aux idées venant
de l’interne.
Faire travailler des collaborateurs
PMU avec des start-up qui réalisent les
expérimentations pour notre compte
marque une nouveauté. Le PMU Lab est Parmi les technologies émer-
aujourd'hui beaucoup plus un accom- gentes — intelligence artificielle,
pagnateur (des collaborateurs et des réalité virtuelle, blockchains –,
start-up) et un créateur de relations. lesquelles pourraient porter le
Cette approche suppose que toute plus de transformations ?
l'entreprise soit mobilisée, pour iden- À mon avis, l’intelligence artificielle aura
tifier les sujets à creuser, mais aussi le plus fort impact. Notre activité utilise
piloter les expérimentations. et met à disposition de gros volumes
L'innovation n'est pas réservée à de données (cotes, informations sur les
quelques-uns dans l'entreprise ! Nous chevaux, sur les matchs, etc.). Il n'est pas
faisons travailler ensemble les fonctions exclu qu'un jour, des intelligences artifi-
Métier et IT pour imaginer le futur de cielles comme Watson d’IBM, nourries
façon transversale. de vastes ensembles de data, produisent
des pronostics sportifs ou hippiques
Et du côté des joueurs ? très pertinents, plus que ceux d’experts
Qu'ils soient hippiques, sportifs humains. Cela pourrait remettre en cause
ou poker, nos parieurs sont avides la façon de parier, et probablement
d'innovation. Ils attendent de nous, d'opérer les paris pour le PMU.
acteur historique de la course hippique La réalité virtuelle et augmentée va
et leader du marché, qu'on enrichisse révolutionner l'expérience du client.
leur expérience, avec de nouveaux Notre activité est basée sur des specta-
supports de prise de paris, et toujours cles — les courses, les matches — et la
plus d’informations… L’innovation et RV fait vivre une expérience en immer-
le digital doivent nous aider à satis- sion véritable. Cela ouvre le champ
faire nos clients actuels tout en attirant à de nouvelles possibilités de parier,
des néophytes, qui ne doivent pas se et fera naître de nouvelles générations
sentir perdus. de joueurs. •
25Faire la course en tête
PMU à Viva Tech,
le début d'une
longue histoire
Las Vegas a son CES, Paris a son (SNCF), les médias (TF1) ou le domaine du
Viva Tech : un événement annuel sport, du jeu et du divertissement (PMU).
lancé en 2016, qui entend
s’imposer comme le rendez- Expérimentation ouverte
vous européen incontournable
en matière d’innovation
« En participant à Viva Tech en 2016,
technologique. Une date clé pour
la démarche stratégique du PMU, nous visions un objectif double : en termes
et la découverte de ses futurs d’image (pour valoriser et faire savoir au
nouveaux partenaires. plus grand nombre que le PMU dispose
d'une vraie capacité d'innovation, et
compte en être un acteur clé), et pour
Pour sa première édition, Viva Tech a se faire connaître auprès des acteurs
accueilli en 2016 plus de 45 000 person- de l'écosystème innovation, français ou
nes, parmi lesquelles 6 000 VIP et 850 international, et identifier par ce biais les
journalistes, amenés à découvrir quelque bons partenaires susceptibles de nous
5 000 start-up dans tous les domaines. aider », explique Guillaume Dolbeau,
Les grandes entreprises n’étaient pas en responsable innovation du PMU.
reste, avec 17 « labs thématiques », des- Le PMU avait ainsi lancé six « challenges »,
tinés à présenter l’innovation, réfléchir à sur des thématiques différentes, permet-
l’avenir, et favoriser les échanges avec tant de présélectionner 153 start-up,
les jeunes pousses, sur des marchés aussi dont 50 invitées à Paris sur l'espace
divers que le luxe (LVMH), les transports PMU de Viva Tech.
26Finalistes 2016 Imaginer les jeux
d’argent de demain
Glory 4 Gamers
Plateforme de e-sport qui met
Faciliter le paiement en relation les joueurs en
Trust Designer ligne de façon automatisée,
Solution d'identification développant le parrainage par
biométrique par empreinte des joueurs de profil identique.
digitale, disponible sur
smartphones, offrant une
sécurisation des transactions
et l’accès à des offres dédiées. Imaginer l’espace
de jeu de demain
Weblib
Solution de Smart Wi-Fi,
Prévenir les comporte- offrant aux clients des points
ments de jeu à risque de vente et hippodromes
Bear de se connecter gratuitement,
Technologie de reconnaissance tout en collectant des données
par réalité augmentée, et adressant des offres ciblées.
pour diffuser les messages
de prévention contre
l’addiction au jeu ou toute
autre information sanitaire. Datas et sports
Intellicore
Solution pour comprendre
et interpréter en temps
Réinventer l’expérience réel les données sportives,
du jeu dans les en éléments clés pour les fans
enceintes sportives et les professionnels.
WeFan
Messagerie instantanée
permettant aux supporters
de football de partager
leurs réactions en temps réel,
incitant à parier et soutenir
leurs favoris.
27Faire la course en tête
Des challenges
pour innover
« Le PMU est en train de se transformer afin d’accélérer. C’est notre
challenge collectif ! » lance Pascal Basset, en charge depuis le
printemps de la direction de la transformation et de l’innovation,
créée en mars 2017.
Ce défi se matérialise précisément par
l'organisation de trois challenges, desti-
nés à imposer le PMU à horizon 2020
comme une société de jeu internationale,
DR
ouverte et innovante. ©
Le premier de ces challenges consiste à
renforcer le caractère social et collabo- L’objectif est de tirer parti de l'ère numé-
ratif de l'offre du PMU. Attirer et convertir rique et du high-tech, pour inventer
de nouvelles cibles de joueurs (femmes de nouveaux concepts capables de
et jeunes notamment), développer des redynamiser l’affluence et les parcours
marchés et renforcer la confiance tout des consommateurs dans les espaces
en rendant l'expérience du pari plus de jeux.
accessible sont quelques-uns des objec- Enfin, repenser les nouveaux usages
tifs du projet. Il devra faire émerger de du live est un troisième challenge, pour
nouvelles solutions collaboratives (C2C), lequel il faut moderniser l'expérience
simples, intelligentes et engageantes, du pari hippique en hippodrome, et
pour offrir une première expérience du s'adapter aux mutations en cours (paris
pari qui se veut mémorable. sportifs, e-sport) pour offrir aux parieurs
Le deuxième challenge concerne, lui, une immersion active dans le spectacle.
l'espace de loisirs du futur. Malgré un
réseau de 13 200 points de vente, la Des idées à foison
présence physique du PMU doit se
réinventer pour répondre aux attentes Le dispositif a suivi un plan de route
des nouvelles générations de parieurs. précis, avec Viva Tech 2017 en point
28d'orgue. Après la sélection des start- Challenge 2 :
up potentielles par un jury interne, une L'espace de loisirs du futur
trentaine de jeunes entreprises capa-
bles de relever l'un des challenges Se mesurer aux autres
était invitée sur le stand du Lab PMU. Luseed
À la clé, 90 k € ont été partagés entre Luseed propose la première
les participants pour développer un borne connectée et interactive,
PoC et, surtout, la possibilité de par- qui permet de pronostiquer
ticiper au plan de développement stra- et de se mesurer aux autres
tégique PMU 2020. Sur près de 200 supporters. Pronostics, suivi
start-up candidates, issues d'une quin- de compétitions, partages
zaine de pays, une dizaine avait été des temps forts, etc. Une
retenue pour chaque challenge. expérience totale et ludique
pour tous les amoureux du
sport.
Gagnants 2017
Challenge 3 :
Les nouveaux usages
Challenge 1: du livre
Le PMU à l'ère
collaborative Vivre le sport en live
Eye-LIVE
Parier entre amis Eye-LIVE se spécialise dans
Yalla la production d'expériences
Yalla est une application de sportives et immersives lors
prise de paris sportifs entre d'événements. La startup pro-
amis. Le principe est simple : pose un contenu en réalité vir-
sélectionner un ou plusieurs tuelle en utilisant des caméras,
matchs, pronostiquer le résultat, des microphones et des cap-
fixer une mise (5 euros, un café, teurs intégrés dans des équipe-
une bière, un kebab, etc...) et ments et des vêtements de sport.
choisir un ami à défier. Lorsque De quoi permettre aux athlètes
les matchs sont finis, celui qui de faire vivre leurs exploits
a le plus de bons résultats rem- en direct, depuis le terrain,
porte la mise. L’application à leurs proches, leurs fans ou
intègre aussi un chat et un sys- le monde entier !
tème de classement des meil-
leurs parieurs.
29Faire la course en tête
Transformer l'essai
« Au niveau des produits
En 2017, le PMU enfonçait et des services, nous
le clou et renforçait encore
travaillons notamment
sa participation à Viva Tech.
L’objectif était de favoriser la
sur les expériences
transformation des services immersives omnicanal,
du PMU à l’horizon 2020, le retail du futur,
selon deux axes : les consom- le social betting, la 3D,
mateurs et les futurs points la réalité augmentée,
de vente. Le stand PMU a
les images de synthèse
ainsi servi à présenter de nou-
veaux services potentiels et à ou encore les objets
mesurer les attentes du public, connectés, explique
tant pour élargir la cible des Pascal Basset, mais
parieurs (plus jeune, plus fémi- d'autres innovations
nine), que pour imaginer le
ont émergé après Viva
point de vente du futur (plus
amusant, plus efficace, plus
Tech ! ».
connecté). Pas de temps mort
pour cette nouvelle année
donc, le PMU continue donc
sur sa lancée pour s’imposer comme
une entreprise leader, internationale,
ouverte, innovante et, surtout, tournée
vers l'avenir.
Mais Viva Tech 2017 n'était pas seule-
ment un (bon) moyen d'aller à la rencontre
du public et d'identifier de futurs
partenaires. C'était aussi l'occasion
d'impliquer les collaborateurs PMU
dans une approche d’innovation parti-
cipative. Via des « challenges internes »
inédits, organisés par IDbyPMU, celles
et ceux qui avaient soumis les idées les
plus intéressantes étaient également là,
pour les présenter et avoir une chance
de les voir aboutir en réalisations
concrètes. 30© Florent Hauchard
Faire la course en tête
IDbyPMU :
tous ensemble
pour innover
À disposition de tous les collaborateurs du PMU souhaitant participer
au changement, IDbyPMU libère l’énergie des « intrapreneurs » et
des porteurs d’idées. Retour sur un dispositif innovant.
Donner la possibilité à tous d’innover Chaque porteur d’idée présente lui-même
et de s'impliquer dans le change- son projet et, le cas échéant, est associé
ment – c’est ce que souhaite le PMU. à la mise en place d'un pilote, illustrant
En 2015 était testé pour la première fois les propos de Alain Resplandy-Bernard,
IDByPMU, un dispositif interne permet- directeur général délégué du PMU,
tant aux collaborateurs de soumettre
propositions et idées, et ainsi faire jaillir
de nouvelles pistes de développement.
Succès garanti : l'outil a été généralisé
et mis à disposition de tous les collabo-
rateurs dès 2016 (via le réseau social
interne nexusPMU).
Ici, pas de censure ni de jugement.
Celles et ceux qui le souhaitent peu-
vent soumettre leurs idées, et partici-
per concrètement à la transformation
et à la modernisation du PMU. Une
équipe de 10 personnes appartenant
à différents métiers et directions de
Le calculateur de gains, une innovation
l’entreprise pilote le tout, animant la IDbyPMU qui permet aux parieurs de connaître
communauté et sélectionnant les idées immédiatement le montant de leurs gains
les plus novatrices. après la course, via une application dédiée.
32dans Enjeux : « Le PMU doit promouvoir Le deuxième challenge (l'espace de loi-
l’innovation, hors de toute contrainte et sirs du futur) a inspiré des propositions de
process, pour tester et mettre en œuvre porte-clés connectés, d'un « PMU Gaming
de nouvelles idées, de manière transverse Service », ou d'une appli « PMU Health ».
et agile, sur un modèle expérimental ». Et, pour ce qui concerne le troisième chal-
En 2016, plusieurs propositions sont lenge (nouveaux usages autour du live),
ainsi passées au stade de la réalisation, l'idée d'un hippodrome en réalité virtuelle
comme un bouton incitant au cross selling a marqué les esprits.
entre les applications hippique et spor- Une bonne vingtaine de collaborateurs
tive, un assistant « Happy PMU » incarné a donc été gratifiée en mai 2017 et les
par le robot humanoïde Pepper, présent idées retenues seront intégrées dans
sur le stand PMU Viva Tech 2016, ou un les expérimentations du PMU Lab, et
clavier PMU spécifiquement conçu pour développées au second semestre 2017.
la prise de paris par SMS sur mobile. On attend la suite avec impatience !
2017 : un cran plus loin
2017 consacre IDbyPMU et prouve
que, lorsqu'on leur demande d’innover,
les collaborateurs PMU répondent à
l’appel : ils étaient 30 à participer au
« Challenge Interne », organisé pour la
toute première fois cette année.
Des challenges participatifs donc,
mais aussi ouverts sur l'extérieur. Car, au-
delà de la volonté d’impliquer l’ensemble
des collaborateurs, le dispositif a pour
ambition de créer des synergies entre le
PMU et les start-up externes, invitées sur
le stand du Lab PMU lors de Viva Tech.
Ces défis s’articulaient autour des trois
problématiques précises identifiées par
le PMU pour 2020 : PMU à l’ère col-
laborative, l’espace de loisirs du futur
et les nouveaux usages autour du live.
Pour le premier challenge (le PMU à l'ère col- Le clavier PMU, spécifiquement conçu
laborative), les propositions ont fusé : ticket pour faciliter la prise de paris par SMS,
connecté, écurie de rêve, PMU sharing... est lui aussi issu du dispositif IDbyPMU.
33Faire la course en tête
Et si on imaginait
le point de vente
PMU de demain ?
Demain, le point de vente pro-
posera une expérience de jeu
totalement immersive : grâce à
des écrans géants, le parieur
suivra les courses comme sur
l’hippodrome, et pourra choi-
sir, d’un simple geste (ou du
regard) le cheval sur lequel il
veut parier ; il pourra suivre la
course vue de son cheval, via
des caméras embarquées…
Le paiement sera lui aussi
fluidifié : le parieur réglera
ses jeux de son smartphone
directement car il aura été
identifié dès son entrée dans
Illustration : Benjamin Flouaw
le point de vente. Ainsi, il Fini le brouhaha ! Les joueurs
pourra rester tranquillement vivront l’aventure sur grand
assis dans son fauteuil. Finies écran avec un son rien
les files d’attente ! que pour eux, grâce aux
enceintes directionnelles.
34Parier, payer et vérifier ses
gains sur sa montre ou
son smartphone sera sim-
ple comme bonjour.
Les bots PMU accueilleront Demain, la table de bistrot
Illustration : Benjamin Flouaw
les joueurs, débattront avec eux sera connectée : un écran
des dernières courses, pren- tactile pour suivre en direct
dront leurs paris grâce à la carte l’événement, accéder à des
MyPMU et, peut-être, parta- infos et services, et parier
geront leurs meilleurs tuyaux… directement !
35© Florent Hauchard
Chapitre 3
Jouer, parier,
se retrouver
Demain, vivra-t-on les courses aux premières loges
grâce à la réalité virtuelle ? Parierons-nous nos
monnaies numériques sur des combats de robots ?
Le monde sera-t-il un casino géant ?
De l'écran à l'hippodrome, exploration prospective
de quatre nouveaux terrains de jeu.
37Jouer, parier, se retrouver
La réalité,
en mieux
Chaussez des lunettes, et partez pour un autre monde. Faites
l’expérience d’univers interactifs à 360°. Enrichissez votre vision
d’informations sur tout ce qui nous entoure. La réalité virtuelle et
sa petite sœur, la réalité augmentée, sont sur le point
de tenir toutes leurs promesses et de changer notre rapport
au monde.
Des équipements puissants produits par
les poids lourds du numérique (Sony, HTC,
Oculus/Facebook, Samsung, Google,
etc.), des jeux et des applications à foison,
des diffuseurs qui investissent le créneau,
y compris dans le domaine du sport…
La réalité virtuelle (RV) dispose enfin d’un
écosystème lui permettant de décoller.
La réalité augmentée suit le mouvement,
et Pokémon Go conquiert les masses.
Avec des applications ludiques ou profes-
sionnelles, des parcs d’attractions et des
salles de cinéma à Paris et Amsterdam
qui se convertissent au virtuel, et des com-
munautés en 3D centrées sur le débat
politique (AltSpaceVR) ou les rencontres
© Oculus Rift
(VRChat), c’est sûr, le réel ne sera jamais
plus comme avant. Et le monde des jeux
n’est pas en reste.
38Les casinos plongent Le spectacle sportif
dans le virtuel (et e-sportif), à 360°
Sur Slots Millions, l’utilisateur équipé Dans le monde des sports, les productions
d’un casque de RV est immergé dans un « en immersion 3D », spécialement adap-
casino virtuel et s’y déplace, pour choisir tées aux casques de RV, se multiplient.
une machine à sous et y jouer (en argent Après la première course de chevaux dif-
réel). D’autres proposent des environne- fusée en réalité virtuelle, c'est au tour du
ments 3D où l’on joue au poker ou inter- basket : depuis octobre 2016, les specta-
agit avec d’autres joueurs. Avec la réalité teurs de la NBA peuvent s'immerger dans
virtuelle, plus besoin de se modérer les matchs et choisir leur angle de vue.
quand on gagne le jackpot : l’entreprise Et la boucle semble bouclée avec la diffu-
sion en réalité virtuelle des tournois
de e-sport : des jeux dans des univers
virtuels deviennent des spectacles
de réalité virtuelle...
Que se passe-t-il
quand le virtuel Par-delà réel
interagit avec le réel ? et virtuel :
la réalité mixte
Jusqu’à présent, on concevait la
réalité augmentée comme une
panaméenne Topgame Technology tra- simple surimposition (d’images ou de
vaille sur une machine à sous encou- messages) sur le réel. Mais que se passe-
rageant le joueur qui a touché un bonus à t-il quand le virtuel « interagit » avec le
sauter par la fenêtre pour se retrouver… réel ? Au lieu de simplement apparaître
sur un chariot de montagnes russes ! dans votre salon, un Pokémon pour-
Les casinos physiques suivent le mouve- rait choisir de se cacher sous la table,
ment. En France, Partouche développe ou s’échapper par la fenêtre si elle est
Roller Blaster et Shamboultoo, des ouverte... C’est ce que rendront possible
jeux d’adresse en environnement 3D Magic Leap, qui développe le concept
immersif. Et aux États-Unis, Gamblit de « réalité mixte », ou Microsoft, dont le
Gaming a mis au point un « Virtual système HoloLens autorisera des interac-
Reality Cube », une installation utilisant tions physiques avec des hologrammes
le casque HTC Vive pour jouer à des virtuels. Demain, la distinction entre
jeux vidéo spécialement adaptés « monde réel » et « monde virtuel » risque
aux paris en argent réel. de n’avoir plus beaucoup de sens… •
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