Pèlerinage à La Mecque - Conseils pratiques

Pèlerinage
à La
Mecque

 C o n s e i l s p ra t i q u e s

Informations
à destination des pèlerins
se rendant à La Mecque

Pour accomplir votre pèlerinage, vous           Si vous achetez votre voyage auprès
devez acheter votre voyage auprès               d’un organisme non titulaire
d’agences de voyages ou d’associations          d’une autorisation préfectorale,
titulaires d’une autorisation préfectorale      vous ne bénéficierez pas des garanties
comme l’exige la loi en France (articles        prévues par le code du Tourisme.
L.211-1, L.212-1, L.213-1 et L.213-3 du Titre
Ier du livre II du code du Tourisme).           En Arabie saoudite, le Hadj est soumis   1
                                                aux lois saoudiennes que vous devez
Les agences de voyages et les associations      respecter.
agréées auprès desquelles vous achetez
votre voyage doivent donc avoir
un numéro d’autorisation délivré
par les préfets de département
ou par le préfet de région pour
l’Île-de-France ; ce numéro de licence
ou d’agrément doit figurer sur
les documents qui vous sont remis
au moment de la signature de votre
contrat qui peut être conclu par écrit
ou par voie électronique.
Votre organisateur de voyage est
responsable du bon déroulement
de votre séjour. Les services de l’État
veillent au respect de la loi
et à l’application de la législation.

Avant le pèlerinage

                                                Votre contrat de voyage

                                                En application du code du Tourisme,
                                                votre agent de voyages ou votre
                                                association agréée doit vous informer
                                                par écrit, avant la conclusion du contrat,
                                                du contenu des prestations proposées
                                                relatives au transport et au séjour,
                                                du prix et des modalités de paiement,
                                                des conditions d’annulation du contrat
    Votre visa                                  ainsi que des conditions
                                                de franchissement des frontières.
    • Le visa spécial dit de “Hadj” s'obtient
    exclusivement auprès des services           Si vous décidez d’acheter un voyage,
    consulaires de l’ambassade d’Arabie         votre vendeur doit passer avec vous
    saoudite en France. Ce visa permet          un contrat écrit personnel et nominatif,
    seulement d'aller dans les Lieux Saints     établi en double exemplaire, comportant
    et le périmètre sacré.                      les noms et adresse du vendeur,
2                                               son numéro de licence ou d’agrément,
    • Il est gratuit.                           les noms du garant et de l’assureur.
                                                Le contrat doit également décrire
    • Il est valable un mois. Le passeport      les prestations fournies, les droits
    est obligatoire pour l'obtenir.             et obligations réciproques des parties
                                                en matière notamment de prix,
    • Les démarches pour obtenir votre visa     de calendrier, de modalités de paiement,
    doivent être accomplies par le vendeur      de révision éventuelle des prix,
    de votre voyage qui effectuera              d’annulation ou de cession du contrat
    la demande en votre nom.                    et de transport.

                                                Concernant le transport, votre
                                                organisateur de voyage doit vous
                                                indiquer le nom de la compagnie
                                                aérienne qui sera chargée du transport
                                                aérien ou une liste de 5 compagnies
                                                susceptibles de l’être.

Enfin, avant votre départ, l’agent de          Votre contrat peut comprendre
voyages doit vous fournir notamment :          les prestations suivantes :

• Les billets d’avion aller/retour émis        • Les transports terrestres incluant tous
par des compagnies internationales             les transferts entre l’aéroport et l’hôtel,
autorisées par la direction générale           les transferts entre La Mecque
de l’Aviation civile du ministère chargé       et Muzdalifa, entre Muzdalifa et Mina,
des Transports ou une convocation              entre Mina et La Mecque, ainsi
à l’aéroport à une date précise, les billets   que les transferts aller/retour entre
étant remis dans ce cas sur place :            Médine et La Mecque.
- Le nom de la compagnie aérienne
contractuelle et éventuellement celui          • L’hébergement sous tente à la station
de la compagnie aérienne réalisant             de Mina.
le vol si elle est différente, pour chaque
tronçon de vol, au plus tard huit jours        • Les repas pendant les 3 jours à Arafa
avant le vol. Ne peuvent être indiquées        et Mina.
moins de huit jours avant
le vol que des modifications du nom            • La gestion des passeports et
                                               l'assistance administrative et médicale.      3
du transporteur réalisant le vol.
- Les dates, horaires et franchises
                                               Il vous appartient de choisir les
des bagages de soute pour chaque
                                               prestations qui vous conviennent.
tronçon de vol.
                                               Vous devez connaître le nom et les
• Les noms, adresses, numéros
                                               coordonnées de la personne qui sera
de téléphone et de fax des immeubles
                                               votre chef de groupe et qui doit vous
résidentiels ou hôtels où vous serez
                                               accompagner pendant tout le pèlerinage
logés à La Mecque et à Médine.
                                               en Arabie saoudite.
• Le prix total des prestations facturées,
les modalités de paiement et les
conditions d’annulation.

• Votre passeport avec le visa spécial
“Hadj” délivré par les services
consulaires de l’ambassade d’Arabie
saoudite en France.

Conseils pratiques                          Informations à communiquer
                                                 aux familles restées en France :
    Vos vaccinations :                           • Les dates, horaires, numéros de vols
    • Se faire obligatoirement vacciner          et aéroports de départ et de retour ;
    contre les méningocoques A, C, Y et W135     • Les lieux d'hébergement, l’adresse
    au moins dix jours avant l'entrée sur        et les coordonnées téléphoniques et
    le territoire saoudien.                      télécopie des ces lieux d’hébergement ;
    • Cependant, les pèlerins, bien              • Le nom et les coordonnées du chef
    que vaccinés, peuvent développer             de groupe ;
    une méningite et, surtout, peuvent
                                                 • Un jeu de photocopies de vos
    transmettre l'agent de la maladie,
                                                 documents d'identité et de vos billets
    à leur retour, à l'un de leurs proches.
                                                 d'avion.
    Il convient donc d’être attentif à
    l’apparition des signes évocateurs de
    méningite tels que : fièvre, maux de tête    Numéros utiles :
    intenses, gêne importante occasionnée        • Ambassade d’Arabie saoudite en France
    par la lumière, douleur ou raideur           Services consulaires
    de la nuque, nausées et vomissements.        29 rue des Graviers
    • Si, au retour de La Mecque, un pèlerin     92200 Neuilly-sur-Seine
    ou quelqu'un de son entourage présente       Tél. : 01 47 47 62 63 / Fax : 01 47 47 16 97
    des signes évocateurs de méningite,
    il est indispensable de consulter            • Ministère des Affaires étrangères
    immédiatement un médecin, en lui             Direction des Français à l’Étranger
4
    signalant ce voyage.                         Sous-direction de la sécurité
                                                 des personnes
                                                 Cellule de veille
    Votre assurance :
                                                 Tél. : 01 43 17 86 86
    Votre organisateur de voyages doit vous
    informer de l’existence de contrats          • N° d’appel informations vaccinations
    d’assurance couvrant les conséquences
    de certains cas d’annulation de votre        Vous pouvez consulter la liste de tous
    voyage ou certains risques particuliers,     les centres habilités pour la vaccination
    notamment les frais de rapatriement          sur le lien Internet suivant
    en cas d’accident ou de maladie.             http://www.inpes.sante.fr/10000/them
    Il peut vous proposer une assurance          es/vaccination/guide/pdf/p3/a08.pdf
    vous permettant de bénéficier                ou contacter la direction
    d’une assistance médicale en Arabie          départementale des Affaires sanitaires
    saoudite, d’être rapatrié en France          et sociales de votre département pour
    si vous êtes malade, et de bénéficier        obtenir les coordonnées du centre le plus
    d'une indemnisation pour vos bagages         proche de votre domicile.
    complémentaire à celle payée
    par la compagnie aérienne en cas
    de perte ou de dommages.
     Il est conseillé de souscrire ce type
    de contrat d’assurance, bien que cela soit
    facultatif. Son coût s’ajoute au prix
    du voyage.

Pendant le pèlerinage
en Arabie saoudite

Si des prestations essentielles du contrat
telles que l’hébergement ou le transport
ne peuvent être fournies comme
cela était prévu, vous devez alerter         Conseils pratiques
votre chef de groupe et votre vendeur
qui doit prendre à sa charge des             Conservez soigneusement toujours
prestations de remplacement.                 avec vous :
                                             • Une copie de votre passeport et du visa
                                             et de votre carte d’identité ou de votre
Documents de voyage                          carte de séjour si vous en avez une,           5
et Chefs de groupe                           • Vos billets d’avion et les numéros
                                             de vols aller/retour,
En application de la loi saoudienne :        • Le nom, l’adresse et le téléphone
• Au moment de votre entrée sur le           des personnes à contacter en France,
territoire saoudien, vos passeports          en cas de besoin,
seront demandés par le chef de groupe        • Le nom et le téléphone de votre
qui vous accompagne. Il les confiera,        accompagnateur, appelé chef de groupe
pour toute la durée de votre séjour          en Arabie saoudite,
sur place, à l’entreprise privée habilitée
par le ministère du “Hadj” et chargée        • Le nom, l’adresse et le téléphone de votre
d’accueillir les pèlerins en provenance      organisateur de voyages en France.
d’Europe. Ils vous seront rendus
au moment de votre départ.                   Placez vos objets précieux et votre
• Pour effectuer les trajets de La Mecque    argent dans le coffre de votre hôtel.
à Médine, vous devrez rester en groupe
et être accompagnés de votre chef
de groupe.

Que faire en cas de problème                 • Téléphone portable de permanence :
                                                 00 966 505 35 18 02.
    A Riyad :                                    • Téléphone portable de secours :
    • Ambassade de France (standard) :           00 966 505 35 18 02.
    À partir de l’Arabie saoudite, composez      • Téléphone Bravo : 00 966 515 06 15 13
    le 01 488 12 55.                             ou 00 966 515 06 15 21.
    À partir de la France ou d’un portable
    français, composez le 00 966 1 488 12 55.    • E-mail :
                                                 contact@consulfrance-djeddah.org
    • Ambassade de France (permanence) :
    À partir de l’Arabie saoudite, composez      • Télécopie : 00 966 2 668 27 17.
    le 01 488 03 10.
    À partir de la France ou d’un portable
    français, composez le 00 966 1 488 03 10.    Vous pouvez également contacter,
                                                 à tout moment pendant votre séjour,
    • Ambassade de France (téléphone             l'antenne consulaire à La Mecque
    portable d’urgence) :                        aux coordonnées suivantes :
    À partir de l’Arabie saoudite, composez
    le 0505 28 27 15.                            • Téléphones portables :
    À partir de la France ou d’un portable       00 966 504 32 78 03
    français, composez le 00 966 505 28 27 15.   ou 00 966 503 36 57 83
                                                 ou 00 966 500 12 96 65.
    • Police (nécessité de parler arabe) :
    À partir de l’Arabie saoudite, composez      • Adresse :
6   le 999 ou le 01 486 00 83.                   Hôtel MERCURE HIBATULLAH
    À partir de la France ou d’un portable       15ème étage
    français, composez le 00 966 1 486 00 83.    Avenue Oum al Qura
                                                 Cité al Hafaar – La Mecque
                                                 Boîte postale 51 177
    A Djeddah :
    Le Consulat général de France à Djeddah      • Téléphone de l’hôtel :
    dispose de personnels compétents             À partir de l’Arabie saoudite,
    et ayant toutes les autorisations            composez le 02 549 88 55
    de circulation dans les Lieux Saints.        extensions 1501 / 1502 / 1503.
    Ces personnes sont disponibles pour          À partir de la France ou d’un portable
    prêter assistance aux pèlerins français      français, composez le
    et peuvent être jointes aux numéros          00 966 2 549 88 55.
    de téléphone suivants :
                                                 • Télécopie de l’hôtel : 00 966 2 549 88 66
    • Téléphones fixes :
    À partir de l’Arabie saoudite, composez      Le ministère des Affaires étrangères
    le 02 668 15 50,                             ne saurait être tenu pour responsable
    ou 02 668 15 44                              des éventuelles difficultés qui pourraient
    ou 02 668 15 63 ou 02 668 27 13.             survenir lors du pèlerinage.
    À partir de la France ou d’un portable
    français, composez
    le 00 966 2 668 15 50
    ou 00 966 2 668 15 44
    ou 00 966 2.668 15 63
    ou 00 966 2 668 27 13.

Vous pouvez également informer
                                               des difficultés rencontrées la préfecture
                                               de région d’Île-de-France (voyage acheté
Après le pèlerinage                            en Île-de-France) ou la préfecture
                                               de votre département (voyage acheté
                                               en province) qui peuvent prendre,
                                               s’il y a lieu, des sanctions administratives
                                               à l’encontre du vendeur ou saisir
                                               le procureur de la République.
                                               Dans ce cas, il est indispensable
                                               de joindre à l’appui de votre réclamation
                                               tous les éléments de preuve en votre
                                               possession (photos, témoignages
Vos droits                                     recueillis pendant votre voyage qu’il est
                                               nécessaire de conserver).
Si des difficultés importantes
                                               Pour vous accompagner dans
sont survenues pendant votre voyage
                                               ces démarches, vous pouvez demander
du fait de l’absence ou de la défaillance
                                               conseil auprès :
des prestations prévues par le contrat,
vous pouvez :
                                               • Du Conseil français du Culte musulman,
                                               270, rue Lecourbe
                                               75015 Paris
1.Contacter d’abord votre vendeur
                                               Tél. : 01 45 58 05 73                          7
(agence de voyages ou association
                                               Fax :01 45 58 24 06
agréée) pour un règlement amiable
                                               Adresse Postale : C.F.C.M.
de votre litige.
                                               B.P.20 - 75518 Paris Cedex 15
Dans le cas où votre vendeur est une
                                               Site Internet : http://www.cfcm.info
agence de voyages membre du Syndicat
national des agences de voyages,
                                               • De l’association SOS Pèlerin,
vous pouvez consulter le Service
                                               Association loi 1901,
des litiges de cet organisme (S.N.A.V.,
                                               Adresse Postale :
15, place du Général Catroux, 75017 PARIS,
                                               SOS Pèlerin
tél. : 01 44 01 99 90).
                                               88, avenue des Ternes
                                               75017 PARIS,
2. En cas d’échec de la procédure
                                               Courriel : info@sospelerin.org
amiable, saisir la justice pour obtenir
                                               Site Internet: www.sospelerin.org
une réparation financière (dommages
                                               Blog : http://sospelerin.over-blog.com
et intérêts) en application de
la législation française. Pour cela,
vous pouvez bénéficier éventuellement
de l’assistance d’un avocat en fonction
de vos ressources. Il vous suffit de retirer
un formulaire de demande d’aide
juridictionnelle auprès d’un tribunal,
d’une maison de justice et du droit
ou de votre mairie.