PMEMagazine La meilleure protection pour votre entreprise
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
N° 1 | 2021 Zurich PME Magazine La meilleure protection pour votre entreprise
Sommaire
Juan Beer, CEO
Les défis de la
pandémie 4
Bon à savoir
Rester mobile en cas
de sinistre 11
Innovation
Trois idées, trois entreprises,
trois success-stories 20
Prévoyance
Le fair-play en matière
de prévoyance 24
Bon à savoir
Gérer facilement
sa flotte 27
Durabilité Sécurité des données Medical Care Responsabilité civile Lésions cérébrales Zurich Business Insurance
Booster la Prévenir la La conscience Drones: parés Réapprendre Une blogueuse
transition prochaine juridique des au décollage à vivre food qui voit
énergétique cyberattaque médecins avec Zurich grand
6 8 12 14 17 22
2 3
ÉDITORIAL
Chers entrepreneurs,
Quiconque gère, comme vous, une entreprise sait L’État aide autant qu’il peut avec de l’argent,
que les risques font partie de la vie. Depuis plus mais le manque de préparation le condamne à
de 150 ans, les assurances suisses contribuent réagir. La dette augmente, la durabilité souffre.
largement à leurs identification, prévention et
gestion. En assurant les risques, Zurich et les La force de cette pandémie oblige les per-
assureurs privés de manière générale assument sonnes, les entreprises et les autorités à affiner
une responsabilité économique. Ils favorisent leur conscience des risques et à approfondir le
la prospérité, facilitent le commerce et renforcent dialogue sur cette question. Les conséquences
la résilience de l’économie et de la société. Sans pour les générations futures soulèvent des et des ressources humaines capables
assurances, la sécurité matérielle et donc le questions. Quelles précautions devons-nous, de traiter de façon équitable et transpa-
progrès et l’innovation ne seraient pas possibles. voulons-nous et pouvons-nous nous permettre rente une grande quantité de déclarations
C’est pourquoi elles ont été inventées. C’est pour l’avenir? Peut-être la prévention, le stockage de sinistres en peu de temps. L’infrastructure
pourquoi il existe une demande et une offre. et les redondances ne sont-ils pas obsolètes? et l’expertise des assureurs offrent des condi-
tions optimales. Il est indispensable de contrôler
Zurich Suisse est un leader dans l’identification La crise du coronavirus révèle aussi ce que beau- et de prévenir les fausses incitations. Je suis
et l’assurance des risques des PME suisses. coup ignoraient, mais qui n’a jamais fait l’ombre convaincu que leur expertise fait de Zurich Suisse Sören-
Les risques doivent être évalués en fonction de d’un doute. Le secteur privé ne peut assurer seul et de l’ensemble du secteur les partenaires na- berg,
leur probabilité et de leur ampleur. Cette tâche les pandémies. Le monde entier connaît des turels de la Confédération. Nous sommes prêts Emmenbrücke et
n’est toutefois pas seulement celle de Zurich en dommages simultanés et de grande ampleur. Les à prendre notre part de risque, en fonction du Schüpfheim. Nous four-
tant qu’assureur. C’est également la vôtre, celle risques ne peuvent être diversifiés ni réassurés. modèle choisi et testé dans le discours politique. nissons toute l’infrastructure nécessaire
de votre PME, des grandes entreprises, des Cela viole un principe fondamental de l’assurance: Ce faisant, Zurich et le secteur de l’assurance au fonctionnement de ces centres. Des locaux
particuliers, des responsables politiques et de les primes du grand nombre couvrent les dom- suisse soulignent leur disposition de jouer un au mobilier en passant par la connexion Internet.
l’administration. Nous devons tous regarder vers mages de quelques-uns. En cas de pandémie, rôle central dans la lutte contre les pandémies Zurich Suisse possède une longue expérience
l’avenir, peser les risques, prendre des décisions tout le monde est touché en même temps. à venir. Nous restons ouverts à la discussion, au des infrastructures mobiles, notamment dans la
entre prudence et courage. Prendre conscience cas où la Confédération reviendrait sur son refus. mise en place des Help Points après les fortes
des risques n’est pas une tâche secondaire. Les Alors, que faire? Politique, économie, population grêles. Nous mettons ce savoir-faire gratuitement
catastrophes imminentes ou toujours présentes et assurances doivent débattre en amont de la Zurich Suisse est par ailleurs déterminée à à la disposition des cantons et de la population.
dans les mémoires font l’objet d’une grande manière d’atténuer les grands risques inassu- prendre ses responsabilités envers la société
attention. En revanche, les nouveaux risques ou rables par le seul secteur privé, comme les pandé- dans la crise actuelle du coronavirus, au-delà Chers entrepreneurs, la saison chaude approche
les événements anciens sont souvent ignorés. mies. Le concept de partenariats pu- de ses activités d’assureur. C’est pourquoi nous à grands pas. Avec l’augmentation de la vacci-
C’est le grand risque dans la gestion des risques. blic-privé s’impose. Sur cette base, avons proposé à tous les cantons de soutenir nation et la forte propension de notre population
Zurich Suisse et le secteur de activement les tests. À travers cet engagement, à se faire tester, nous pouvons espérer avoir
Le Covid-19 jette un vif éclairage sur la vulné- l’assurance ont proposé des nous appuyons la nouvelle stratégie offensive bientôt surmonté le pire de cette pandémie.
rabilité des sociétés modernes. Les chaînes solutions d’assurance de test de la Confédération. Outre la vaccination, Je vous souhaite beaucoup de persévérance
d’approvisionnement mondialisées se disloquent. contre les pandémies. le dépistage fréquent et répété d’un maximum dans ce sprint final et une année prospère.
Les frontières longtemps oubliées se referment Zurich Suisse est un de personnes est l’outil le plus important pour
soudainement. Les stocks s’épuisent et doivent De tels scénarios mettre un terme à cette pandémie. Plus nous Juan Beer
être réapprovisionnés à un prix excessif. De plus nécessitent pour leader dans l’identification détecterons de personnes infectées sans symp- CEO de Zurich Suisse
en plus de particuliers et d’entreprises sont l’évaluation et l’indem- et l’assurance des risques tôme par des tests réguliers, plus les risques
en détresse, la prospérité et le commerce sont nisation des sinistres de propagation du virus seront faibles. Zurich
menacés, les perspectives s’assombrissent, une expertise, des
des PME suisses. Suisse gère depuis peu, en concertation avec
la perplexité et le désespoir gagnent du terrain. processus automatisés le canton de Lucerne, trois centres de test à
4 5
DURABILITÉ
Booster la transition
énergétique
H2 Energy AG s’est fixé un objectif ambitieux: l’entreprise entend
révolutionner le marché de la mobilité suisse dans les trois à cinq L’hydrogène
prochaines années. Elle a trouvé en Zurich le partenaire idéal.
a le potentiel pour
Dominik Buholzer Ruben Sprich devenir un
carburant d’avenir. Rolf Huber, fondateur de H2 Energy, (à droite) et Michael Zingg, de Zurich,
faisant le plein du SUV à pile à combustible Hyundai Nexo.
«Il ne s’agit pas d’opposer deux tech- Energy, avec le courtier en assurance True bon lorsque l’excès d’électricité provenant Mais Rolf Huber ne veut pas attendre si long-
nologies», explique Rolf Huber. «Je suis Partners SA. Sont couverts le transport de de sources d’énergie alternatives est utilisé dans temps. Il se lance déjà à l’international, avec notam-
convaincu que la transition énergétique camions de la Corée du Sud vers la Suisse la production. L’hydrogène est produit par la ment l’Allemagne en ligne de mire. Et ce n’est pas
ne réussira pas sans hydrogène», sou- et les stations d’avitaillement locales. Zurich société Hydrospider, dont H2 Energy détient un hasard. L’Allemagne veut s’imposer comme chef
ligne le fondateur de H2 Energy. «Il faut se féliciter est actuellement le seul assureur de Suisse 45 pour cent des parts. Hydrospider a mis de file de la technologie de l’hydrogène dans le
du nombre croissant de véhicules électriques», à offrir une telle protection aux véhicules à en service sa première usine de production à monde et faire avancer la production industrielle.
indique-t-il. Mais cela ne suffit pas: «Nous ne hydrogène. Une démarche fortement liée à la la centrale hydraulique de Gösgen en 2019.
pouvons pas remplacer entièrement la part des stratégie de durabilité de l’entreprise. Zurich est L’électricité est produite à 100 pour cent par Jusqu’à cinq gigawatts
énergies fossiles par de l’électricité stockée dans la première compagnie d’assurance au monde la force hydraulique. Pour pouvoir ravitailler La stratégie du gouvernement fédéral prévoit
des batteries. À l’heure actuelle, les énergies à s’engager dans la campagne «Business Am- 1’600 poids lourds à l’avenir, d’autres ins- la construction d’usines de production pou-
fossiles couvrent environ 80 pour cent de nos bition for 1,5 °C» du Pacte mondial des Nations tallations de ce type sont nécessaires. vant atteindre une puissance totale de cinq
besoins. L’hydrogène est un complément idéal.» Unies, c’est-à-dire à tout faire pour maintenir gigawatts d’ici à 2030, puis des capacités
le réchauffement climatique en dessous de La Suisse joue un rôle pionnier d’électrolyse de dix gigawatts d’ici à 2040, soit
H2 Energy AG a été fondée à Zurich en 2014. +1,5 °C par rapport à l’ère préindustrielle. Ce projet pourrait révolutionner le marché la puissance de dix centrales nucléaires.
D’ici à 2025, l’entreprise entend faire circuler de la mobilité. «Si la technologie s’impose
quelque 1’600 camions à hydrogène (H2) en Le stockage comme atout pour les poids lourds et si le réseau de stations- L’expansion vers l’Allemagne est rendue possible
Suisse et bâtir un réseau complet de 50 stations «La stratégie de H2 Energy s’inscrit parfaitement service est en place, il n’y a qu’un pas vers les par la coopération de H2 Energy AG avec Trafigu-
d’avitaillement. Dans cette optique, H2 Energy dans ce contexte», déclare Juan Beer, CEO de véhicules de tourisme», explique Rolf Huber. ra. La société de négoce de matières premières
a déjà franchi avec succès une première étape Zurich Suisse: «L’hydrogène est un carburant Selon lui, d’autres applications sont possibles: néerlandaise a accepté d’investir, dans un premier
importante: les 50 premiers poids-lourds H2 d’avenir qui pourrait apporter une contribution navires, systèmes d’alimentation de secours, temps, 62 millions de dollars, dont 20 millions
sillonnent les routes depuis l’automne dernier. majeure à cet objectif, car il peut être stocké en remplacement des générateurs diesel, d’apport en capital dans H2 Energy Holding AG
grandes quantités puis utilisé plus tard. Par ailleurs, systèmes domotiques ou carburants synthétiques, pour soutenir le développement d’hydrogène vert
Dans ce domaine, H2 Energy collabore l’hydrogène est toujours l’élément de base des par exemple pour les avions. «Les camions pour les stations-service et les clients industriels.
avec le constructeur automobile coréen carburants et combustibles synthétiques durables. sont pour ainsi dire le point d’entrée vers une Les fonds restants iront à une joint-venture
Hyundai Motor Company (HMC). Les deux transition énergétique fondamentale», déclare chargée d’introduire des écosystèmes verts à
sociétés sont soutenues par l’association La production d’hydrogène nécessite certes Rolf Huber. C’est pourquoi on nous regarde base d’hydrogène dans toute l’Europe et d’investir
mobilité H2, qui regroupe des entreprises de l’énergie électrique, mais elle peut également à l’étranger avec intérêt. La Suisse est, en effet, dans l’infrastructure hydrogène et les applications
comme Coop, Emmi, Migros, Shell et Agrola. être utilisée pour stocker de l’énergie. C’est à l’avant-garde des véhicules à hydrogène de piles à combustible. Rolf Huber ne risque donc
Zurich est le partenaire d’assurance de H2 ce qui fait toute sa valeur. Le bilan écologique est dans le monde. pas de manquer de travail.
6 7
CYBER AWARENESS
Prévenir la prochaine
cyberattaque
Les cyberattaques se multiplient, et même la meilleure technologie ne peut
empêcher cette menace, car les employés sont le plus grand facteur de risque.
On peut tout de même faire quelque chose – Zurich propose un programme spécial. Plus l’alarme est
donnée rapidement,
Dominik Buholzer Ruben Sprich
mieux c’est.
Alexander Tlili sait exactement Si les entreprises dépensent des sommes impor-
comment attirer l’attention des tantes pour mettre leurs systèmes informatiques
entrepreneurs. L’expert de Zurich à niveau, elles ne sont pas à l’abri d’une attaque.
commence souvent ses interventions par la «La plus grande faiblesse est toujours l’employé»,
question suivante: «Y a-t-il quelqu’un dans cette déclare Eve Platzer. «Beaucoup d’entreprises
pièce qui peut, dans son entreprise, se passer attachent trop peu d’importance à ce facteur. Il ne
d’ordinateurs pendant une semaine?» Une ques- suffit pas d’investir dans la technologie.» Une en-
tion rhétorique. De nos jours, aucun entrepreneur quête récente menée par gfs-zürich révèle que les
ne peut se permettre de renoncer aux ordinateurs. employés ne sont pas suffisamment formés. Sur
plus de 500 gérants interrogés, seul un tiers forme
Pourtant, après une cyberattaque, cela peut régulièrement ses employés à la cybersécurité,
prendre une bonne semaine pour restaurer bien qu’un quart des personnes interrogées aient
le système. Beaucoup d’entrepreneurs n’en ont déjà été victimes d’une cyberattaque. «De nom-
pas conscience. Selon une enquête récente, breuses PME manquent de temps et d’argent pour
seulement 11 pour cent estiment que le risque approfondir cette question», explique Eve Platzer.
est élevé qu’une cyberattaque paralyse leurs
activités. Parfois, il faut même être encore plus Tout est dans la pratique
patient. «Certains virus informatiques se réins- C’est ici qu’intervient Zurich Suisse: le premier
tallent après quelques heures, même s’ils ont assureur suisse propose non seulement aux
été supprimés», explique A. Tlili, qui a souvent entreprises une solution d’assurance spéciale,
affaire à des PME. Avec Eve Platzer, il fait partie mais s’engage également dans la prévention.
de l’équipe de Zurich qui développe le concept Outre les conseils, l’offre comprendra donc à
de cyberassurance pour les entreprises et est l’avenir la formation des employés. Ce programme
responsable de son lancement sur le marché. baptisé «Training sur la sécurité cyber» se com-
La sécurité des données est un sujet épineux. pose de six vidéos didactiques et de six modules
Les spécialistes de la cyberassurance de Zurich: Alexander Tlili et Eve Platzer.
8 9
CYBER AWARENESS
Bonàsavoir!
Quoi de mieux
que d’arriver au
bon moment?
Pièges à éviter dans Grâce à un service rapide
dans 28 Zurich Help Points
les contrats d’entreprise
et 250 garages partenaires,
notre assurance auto vous
permet d'atteindre votre
d’apprentissage associés à quelques questions. A. Tlili relève un autre problème. «Lorsque je destination en toute
Zurich Suisse coopère dans ce cadre avec la reçois un message d’un destinataire suspect sécurité.
société de renommée internationale SoSafe. au bureau, je peux demander rapidement l’avis
d’un collègue. À la maison, ce n’est pas possible. Un contrat d’entreprise régit les droits et les obligations
Des risques accrus par le télétravail C’est pourquoi beaucoup de gens ont tendance de l’acheteur et de l’entrepreneur.
Il faut impérativement sensibiliser les employés, à cliquer dessus, et voilà le virus est déjà dans
car les risques ont augmenté en raison de la pro- le système», poursuit-il. Toutefois, la sécurité
gression du télétravail pendant la crise du corona- absolue n’existe pas, même avec des employés Les contrats d’entreprise sont, comme leur nom
virus. En plus des e-mails et du téléphone, les formés. Cependant, si la formation permet aux l’indique, souvent utilisés lorsqu’il s’agit d’exécuter
PME communiquent le plus souvent via des ca- employés de réagir plus rapidement aux cas un ouvrage, comme l’édification d’un bâtiment ou
naux privés tels que WhatsApp ou d’autres ser- suspects, c’est déjà beaucoup. «Plus l’alarme la fabrication d’un bien mobilier. Quelques em- Rester mobile
même en cas de
vices de messagerie. Avec le confinement, les est donnée rapidement, mieux c’est», indique bûches guettent toutefois l’entrepreneur, d’autant
outils de conférence en ligne ont gagné en impor- l’expert. Et Eve Platzer d’ajouter: «Mieux vaut plus qu’il doit souvent engager des frais. Il est
sinistre
tance: selon la Confédération, la part des réunions une fois de trop que pas assez, car les risques recommandé de confier la rédaction ou la vérification
virtuelles est passée de 9 à 20 pour cent. sur Internet vont encore augmenter à l’avenir.» des contrats à un spécialiste. Carole Muller, MLaw
du Service juridique (Orion Legal Services) d’Orion
D’après Alexander Tlili, de nombreuses entre- Carole Muller Assurance de Protection Juridique SA, vous conseille:
prises ont été prises au dépourvu. «Elles ont dû Pour une PME, ne pas pouvoir
soudainement passer au télétravail sans y être Pour les grosses commandes, renseignez-vous livrer ses clients parce qu’une
préparées – pas même d’un point de vue tech- sur l’acheteur
nique», déclare-t-il. L’absence de plan d’urgence En cas de travaux coûteux, renseignez-vous soigneusement
voiture a eu un accident peut avoir
dans certaines entreprises en est la preuve. sur le client ou l’acheteur et, si nécessaire, demandez une ga- de graves conséquences. Avec
rantie (acompte) avant de commencer les travaux. Zurich, vous retrouvez tout de suite
votre mobilité.
Que faire si l’acheteur ne paie pas?
Si l’acheteur ne règle pas la facture conformément au contrat,
Astuces pour les entreprises vous pouvez sous certaines conditions inscrire une hypothèque
En cas de sinistre, nous nous occu-
légale des artisans et entrepreneurs, qui vous donne un gage
Sauvegardez régulièrement vos données (back-up). Toute entreprise peut être victime d’une cyberattaque. pons de tout. Un expert automobile
sur la propriété sur laquelle vous avez effectué vos travaux.
La copie de sauvegarde doit être enregistrée hors ligne, Les cybercriminels ont commencé à attaquer des de Zurich examine immédiatement
c’est-à-dire sur un support externe. entreprises de toutes parts. Ils ont cessé de viser des le véhicule endommagé sur place dans l’un de
Que faire si l’acheteur fait valoir la garantie pour les défauts?
Important: ce support doit être déconnecté de l’ordina- entreprises particulières. nos 28 Zurich Help Points et établit l’expertise
En tant qu’entrepreneur, examinez attentivement la réclamation: y a-t-il une
teur ou du réseau après le processus de sauvegarde. appropriée. Autour d’un café, il discute avec vous
Segmentez le réseau (séparation des réseaux Client/ garantie pour les défauts? L’acheteur a-t-il fait valoir la garantie pendant
Sinon, en cas d’attaque par rançongiciel, il est possible des prochaines étapes du traitement des sinistres
Server/Domain Controller des réseaux de production, la période de garantie applicable? La réclamation est-elle formellement
que celui-ci crypte également les données stockées sur et organise la réparation à votre demande. Étant
qui ont chacun leur propre administration isolée) en conforme aux exigences légales? La réclamation indique-t-elle clairement
le support de sauvegarde et les rende inutilisables. donné que nos 250 garages partenaires sont hau-
différentes zones de confiance, différents domaines que l’acheteur considère que le travail n’est pas conforme au contrat et veut
tement qualifiés, nous vous offrons une garantie
Vous devez toujours mettre à jour les systèmes d’applications et/ou régions. vous en tenir responsable en tant qu’entrepreneur? En outre, la réclamation
à vie sur les réparations et nous assurons que la
d’exploitation fixes et toutes les applications (p. ex. doit être rédigée de sorte que vous puissiez évaluer sur quels points et
Respectez le principe de l’octroi des droits réduit au garantie fabricant n’est en aucune façon affectée.
Adobe Reader, Adobe Flash, Oracle Java, etc.) dans quelle mesure l’ouvrage est prétendument défectueux. Si l’une de ces
minimum pour les lecteurs réseau: les utilisateurs conditions préalables n’est pas remplie, vous pouvez rejeter la réclamation.
en utilisant de préférence la fonction de mise à jour Votre mobilité est également garantie: nous vous
et utilisatrices doivent avoir uniquement accès aux
automatique. proposons un véhicule de remplacement gratuit
données dont ils ont vraiment besoin. Nouveaux services juridiques
Utilisez une connexion VPN dans la mesure du possible. pour que vous puissiez vous déplacer même
Pour les paiements, utilisez des appareils ayant un accès En tant que client d’entreprise Orion PRO, vous bénéficiez des
Le trafic de données sur Internet est ainsi masqué et sans votre véhicule. Dès que les réparations
limité à Internet. services juridiques attrayants d’Orion Legal Services, tels que la
protégé contre les intrusions. Avec un VPN, les pirates sont terminées, vous êtes averti par téléphone,
révision ou la rédaction des contrats, à des conditions optimales.
et les cybercriminels ne peuvent plus déchiffrer ces SMS ou e-mail et vous récupérez votre véhicule
Pour en savoir plus, consultez le site de la Confédération: Nous vous soutenons dans différents domaines juridiques.
données. en parfait état après une vérification conjointe.
melani.admin.ch
Pour en savoir plus, rendez-vous sur orion.ch
10 11
ASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE
La conscience Mieux vaut prévenir que guérir. Les
médecins et les hôpitaux le savent
et des aspects financiers. En cas de litige, les
règles du jeu sont claires: «Un médecin doit
juridique des médecins
bien. C’est pourquoi ils souscrivent être en mesure de prouver qu’il a suffisamment
une assurance responsabilité civile et s’arment informé ses patients. Le patient, quant à lui,
ainsi contre les éventuelles réclamations doit prouver que le médecin n’a pas rempli son
légales de leurs clients, les patients. devoir de diligence», explique Claudia Wyss.
Zurich Suisse est l’un des leaders du secteur dans Zurich Medical fournit aux médecins,
ce domaine: un grand nombre de médecins et de hôpitaux et cliniques, non seulement des
Zurich Suisse est l’interlocutrice des médecins et hôpitaux de Suisse pour les
grands hôpitaux comptent sur ses services, et ce conseils juridiques, mais aussi soutien et
questions de responsabilité civile. Elle contribue en outre à améliorer la qualité n’est pas un hasard. Il y a plusieurs raisons à cela: assistance, par exemple pour de la formation
des prestations médicales, en misant sur un système unique. ou des campagnes d’information internes.
Zurich Suisse dispose d’un centre de compé-
Dominik Buholzer Ruben Sprich tences composé de 13 experts, qui s’occupent
exclusivement des questions de responsabilité Les hôpitaux savent à quoi s’en tenir
civile des hôpitaux et des médecins. Tous Le «Loss Control and Benchmarking Tool» est au
les employés sont des professionnels cœur de l’accompagnement de Zurich en matière
de l’assurance qui possèdent une de gestion des risques. Il permet aux hôpitaux et
longue expérience dans ce aux cliniques de savoir au quotidien dans quels
domaine ou sont des juristes secteurs et à quelle fréquence apparaissent
expérimentés, spécialistes chez eux les cas de sinistres. «Loss Control»
de la responsabilité civile fournit en outre des indications sur la situation
Chaque client a dans le domaine médical. de l’établissement en question par rapport aux
Chaque client a en outre hôpitaux de référence. «On ne compare pas
un interlocuteur un interlocuteur direct. ici des pommes et des poires, mais juste des
direct. «C’est la seule façon pommes», précise Claudia Wyss. «Et la protection
d’établir une relation de des données est bien sûr prise en compte.»
confiance», confirme
Claudia Wyss, responsable «Loss Control» est devenu un outil indispen-
Medical Claims. «Cela ga- sable pour l’assurance qualité des hôpitaux
rantit un soutien et un conseil concernés. C’est pourquoi Zurich Suisse
personnalisés en cas de sinistre.» a déjà été récompensée pour cet outil.
Les faits médicaux sont évalués par notre Avec Zurich Medeye, l’assureur suisse en-
Medical Service une autre équipe d’experts tend aller encore plus loin. Ce nouvel outil
exclusivement composée de professionnels d’analyse basé sur l’intelligence artificielle
de la santé. Zurich Medical assiste les méde- est conçu pour donner plus de détails aux
cins et les hôpitaux en matière juridique ou hôpitaux sur leurs cas de sinistre pour qu’ils
contentieuse. «Le défi consiste à distinguer sachent avec précision comment améliorer la
les complications, c.-à-d. les évolutions indési- qualité au profit de la sécurité des patients.
rables d’une opération, des erreurs médicales»,
souligne Claudia Wyss. L’information médicale
donne également lieu à des discussions
récurrentes. Les médecins sont légalement zurich.ch/medic
tenus d’informer leurs patients de manière
claire et adéquate de leur état de santé, des
Claudia Wyss,
Responsable examens et traitements prévus, des consé-
Medical Claims quences et risques éventuels, du pronostic
12 13
ASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE
Drones parés au
décollage avec Zurich
De plus en plus d’entreprises utilisent des drones. Même pour
les petits aéronefs, une attestation d’assurance est nécessaire.
Plusieurs autres points doivent en outre être pris en compte.
Dominik Buholzer Ruben Sprich
Essor des drones: pour certains un passe-temps, pour d’autres un outil de travail.
À Genève, la police a utilisé des drones être utilisé en Suisse sans autorisation – à européenne a déjà indiqué: c’est tout ou rien. Pas ne hauteur de vol maximale de
U
pour surveiller les mesures liées au co- condition que le «pilote» ait un contact visuel de nouvelle règlementation sur les drones sans 120 mètres s’applique désormais
ronavirus lors du premier confinement. constant avec le drone. Par ailleurs, les drones nouvelle règlementation sur l’exploitation de dans toute l’Europe. Comme aupara-
La Rega envisage de déployer à l’avenir un drone n’ont pas le droit de survoler des rassemblements modèles réduits d’aéronefs. C’est pourquoi rien ne vant, seul le vol à vue est autorisé.
dans ses missions de recherche de personnes de personnes. Telle est la réglementation en change pour le moment, du moins en Suisse.
disparues, blessées ou malades, notamment vigueur. Les propriétaires de drones ont intérêt à Il faut désormais avoir au moins 16 ans
dans les cas où la visibilité est si faible qu’il n’est se pencher sur la nouvelle réglementation UE. Les différences avec l’Europe sont importantes – pour piloter seul des drones. Cette li-
pas possible de faire intervenir des hélicoptères. les Suisses qui aiment emporter leur drone en mite peut être réduite à 12 ans par les
Austrian Airlines les emploie pour vérifier si les Rien ne change pour l’instant vacances doivent en être conscients. Dans l’Union autorités nationales de surveillance.
avions sont endommagés. Même les PME suisses À vrai dire, la Suisse aurait souhaité aligner sa européenne, une autorisation est requise pour un
les utilisent de plus en plus souvent. Les archi- législation sur celle de l’UE au 1er janvier 2021. drone de 25 kilogrammes, alors qu’en Suisse c’est Une protection élevée à moindres coûts
tectes s’en servent pour filmer les bâtiments, et La reprise du droit est toutefois encore en uniquement le cas à partir de 30 kilogrammes. La couverture d’assurance d’un montant d’au
les agriculteurs pour surveiller leurs semailles. suspens. En cause: le Parlement fédéral. En Autres règles en vigueur dans l’UE: moins 1 million de francs suisses reste inchan-
tant que premier conseil, le Conseil national gée. Dans ce domaine, le nouveau règlement
L’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC) estime a approuvé, en septembre 2020, une motion Toute personne exploitant un drone de l’UE ne diffère pas de celui de la Suisse.
que plus de 100’000 drones circulent déjà chargeant le Conseil fédéral de reprendre la d’une masse de 250 grammes ou plus Toutefois, ce type d’assurance responsabilité
en Suisse. Un chiffre qui est en forte hausse. réglementation sur les drones de façon à ce doit s’enregistrer, suivre une formation et civile est obligatoire dans l’UE pour les drones
Et une bonne affaire. Le marché mondial des que l’aéromodélisme traditionnel ne soit pas passer un examen, tous deux en ligne. à partir de 250 grammes; actuellement, la limite
drones devrait atteindre plus de 127 milliards concerné et reste soumis au droit national en Suisse est encore de 500 grammes. «Nous
de dollars au cours des prochains mois. actuel. Lors de la session d’hiver 2020, le Contrairement à la Suisse, l’UE exige aussi recommandons aux propriétaires de petits
Conseil des États a accepté cette demande. l’enregistrement des drones de moins de drones de veiller à souscrire la couverture d’as-
Les drones sont pratiques et surtout polyva- 250 grammes s’ils sont équipés d’une caméra surance nécessaire, car tôt ou tard, la Suisse
lents. Il faut toutefois tenir compte des points Le Conseil fédéral doit donc maintenant entamer ou s’ils peuvent traiter des données à caractère s’adaptera à la réglementation européenne dans
suivants: jusqu’à une masse au décollage de des négociations avec Bruxelles. Les marges de personnel. En revanche, les petits drones sans ce domaine», déclare Martina Imwinkelried,
30 kilogrammes, l’aéronef peut généralement manœuvre sont toutefois réduites. La Commission caméra peuvent être exploités sans restriction. Underwriterin Responsabilité civile chez Zurich
14 15
ASSURANCE RESPONSABILITÉ CIVILE
Qu’il s’agisse d’un grand
Réapprendre à
ou d’un petit drone:
le propriétaire doit
vivre
pouvoir le contrôler.
Stefano Via et Martina Imwinkelried
Pour l’assurance responsabilité civile, il est Zurich. «Par exemple, si votre drone perturbe les
conseillé de contacter directement Zurich. «Il opérations de l’aéroport voisin, vous devez bien
n’est pas toujours obligatoire d’établir une police entendu payer vous-même les amendes.» Chaque année, plus de 22’000 personnes souffrent d’une lésion
distincte. Elle peut souvent être incluse dans cérébrale en Suisse. Le retour à la vie quotidienne est souvent très difficile. Martin D. Rosenfeld,
l’assurance responsabilité civile entreprise ou Il en va de même en cas de violation des droits de
professionnelle», explique Martina Imwinkelried. la personnalité. Il est en effet explicitement interdit
FRAGILE Suisse accompagne les malades et leurs proches – désormais Directeur de FRAGILE Suisse
Et une telle couverture n’est pas très onéreuse. en Suisse de survoler une propriété privée à basse avec le soutien de Zurich Suisse.
En fonction du modèle, du poids et de l’utilisation, altitude et de publier des photos de personnes
il est possible d’obtenir une protection complète sans autorisation. Selon Stefano Via, il y a un autre Dominik Buholzer Ruben Sprich
à moindres frais. «Nous recommandons à nos point à prendre en compte: «Qu’il s’agisse d’un
clients de toujours avoir une attestation d’as- grand ou d’un petit drone: le propriétaire doit être
C’est un matin d’août, il y a six ans, que à l’issue du traitement médical», déclare-t-il
surance sur eux lorsqu’ils utilisent leur drone», en mesure de le contrôler, quelles que soient les
la vie de Christian a soudain basculé. (voir interview). C’est pourquoi Zurich a décidé
explique Martina Imwinkelried. «C’est plus sûr.» conditions météorologiques.»
L’informaticien de 50 ans voulait dis- de collaborer avec l’organisation de patients
cuter avec son collègue, mais ce dernier ne le FRAGILE Suisse. FRAGILE Suisse accompagne
Cela semble fonctionner, car de manière générale
comprenait pas. Christian ne pouvait plus parler les personnes cérébrolésées au quotidien.
Ce n’est pas un chèque en blanc le spécialiste en assurance peut délivrer aux
correctement, son visage s’est déformé, son bras L’assureur suisse soutient cette organisation
L’assurance responsabilité civile couvre les propriétaires de drones suisses une très bonne
gauche s’est raidi, puis il s’est écroulé. Christian tous les ans: pour chaque nouvelle assurance vie
dommages causés par votre drone aux voitures, note: «Nous enregistrons très peu de dommages,
a été transféré par hélicoptère vers l’hôpital souscrite, Zurich Suisse fait don de cinq francs
aux bâtiments ou à d’autres personnes. Cette surtout avec les petits drones – Chapeau!»
universitaire de Lausanne. Il se souvient encore suisses à FRAGILE Suisse. En 2020, plus de
protection ne s’applique toutefois pas au drone
très bien du vol. «J’ai senti mon corps s’enfoncer 50’000 francs suisses ont ainsi été versés.
lui-même. «Notre assurance responsabilité
dans une sorte de tunnel. Mais je ne voulais pas
civile n’est pas un chèque en blanc», souligne
y aller, alors je me suis agrippé», se souvient-il. Zurich ne veut pas se contenter de donner
Stefano Via, expert en responsabilité civile chez
de l’argent, mais s’engager aux côtés de l’or-
À l’hôpital, les médecins ont diagnostiqué un ganisation de patients. L’une de ses actions
accident vasculaire cérébral (AVC) déclenché majeures est la sensibilisation: en coopération
par un caillot dans l’artère carotide interne. Le avec FRAGILE Suisse, Zurich Suisse propose
traitement a été difficile, la thrombolyse, visant à à ses conseillers à la clientèle, agents et Care
5 points à respecter impérativement dissoudre le caillot sanguin, ayant échoué. Chris- Managers des formations internes sur la prise
avec un drone tian a dû être opéré. L’intervention chirurgicale
appelée thrombectomie n’a réussi qu’à la deu-
en charge de personnes atteintes de lésions
cérébrales. L’objectif est de fournir aux clients
Il est interdit de faire voler un drone à plus de cinq kilomètres des aéroports et héliports sans xième tentative. L’état de santé de Christian s’est cérébrolésés des conseils et un soutien adaptés.
autorisation spéciale. détérioré, il a souffert d’une hémorragie et d’un
œdème cérébraux. «C’était l’enfer», explique-t-il. Mieux vaut toutefois agir en amont. Car si l’inca-
Les zones d’interventions d’urgence des services de secours en cas d’accident, d’incendie,
pacité de travail totale ou partielle pour cause
etc. sont considérées comme inaccessibles. Il est interdit de les survoler.
Zurich veut sensibiliser le public de lésion cérébrale donne droit à une rente et à
Ne pas faire voler le drone au-dessus ou à moins de 100 mètres des rassemblements de Ce sont des destins comme celui-ci qui ont des prestations d’autres assurances sociales,
personnes. poussé Sandro Meyer à agir. Il est Head of Life et l’écart est souvent important par rapport aux
membre du Comité directeur de Zurich Suisse. revenus antérieurs. Il est toutefois possible de
Le «pilote» doit toujours maintenir un contact visuel avec son drone.
«Christian n’est pas un cas isolé. En Suisse, près sécuriser son revenu avec une assurance inca-
Une autorisation est requise pour les aéronefs de plus 30 kilogrammes. de 22’000 personnes souffrent d’une lésion pacité de gain. «Toutefois, nous ne voulons pas
cérébrale chaque année et ont besoin d’aide seulement protéger nos clients contre des pertes
16 17
NOTRE ENGAGEMENT POUR LA SOCIÉTÉ
financières avec une assurance incapacité de
gain, mais aussi leur apporter la meilleure aide
actuelle l’a aussi beaucoup soutenu. Après son
accident vasculaire cérébral, Christian a essayé
«Nous sommes trop peu conscients des risques
possible dans leur vie quotidienne en cas de de continuer à vivre comme avant. Il a repris son de lésions cérébrales.»
lésion cérébrale. C’est ce que propose FRAGILE travail, mais comme il ne pouvait plus prendre de
Suisse. C’est pourquoi nous soutenons cette décisions cohérentes et rationnelles, il a vendu Sandro Meyer, comment la coopération qu’ils acceptaient chaque don avec n’est constatée qu’ultérieurement.
organisation de patients», souligne Sandro Meyer. son entreprise deux ans plus tard. «J’ai pleuré ma avec FRAGILE Suisse s’est-elle concré- plaisir, mais qu’ils recherchaient avant Mais il est souvent trop tard. Dans ce
vie professionnelle et construit un mur autour de tisée? tout un partenaire qui les aiderait à domaine, Zurich peut faire preuve de
Deuxième cause de décès dans le moi pour contenir toutes mes émotions», déclare- Marco Chiapparini, un de mes proches sensibiliser le public à la question. responsabilité envers la société. Nous
monde t-il. «J’ai rayé cette période de ma vie.» La collaborateurs, a assisté à une pré- Nous avons alors eu un déclic. sommes toutefois conscients que le
Les lésions cérébrales peuvent être dues à des situation a également été difficile sentation de FRAGILE Suisse. Ça chemin à parcourir est long et difficile.
maladies cardiovasculaires, des accidents vascu- pour ses quatre enfants. «Il l’a bouleversé. Le lendemain, il m’a Pourquoi?
laires cérébraux, des hémorragies cérébrales, des leur a fallu du temps pour dit: nous devons nous engager. Nous cherchions une organisation avec Zurich s’est au moins enga-
traumatismes crâniens ou des tumeurs au cer- comprendre les consé- laquelle collaborer et nous développer. gée financièrement.
veau. L’attaque cérébrale ou AVC est la deuxième quences dont souffre A-t-il dû se montrer très convaincant? Bien sûr, même si je pense que nous
cause de décès dans le monde. Cela peut arriver leur père», indique-t-il. N’importe qui Pas le moins du monde. La question Qu’est-ce qui vous enthousiasme pouvons faire plus. C’est pourquoi nous
à n’importe qui, à tout moment et n’importe où. peut avoir un AVC, m’accaparait déjà à l’époque, car je m’oc- dans ce partenariat? avons commencé à former les conseillers
Les mesures préventives peuvent minimiser les Christian a réappris cupais de mon père. Il souffrait d’une Nous sommes trop peu conscients des à la clientèle. Quelque chose
risques. Des limitations et handicaps subsistent à vivre. Il a renoncé mais on peut survivre à lésion cérébrale. En outre, cet engage- risques de lésions cérébrales. Pourtant, est en train de se
souvent dans la vie quotidienne: incapacité à mar- à l’informatique et un AVC même sévère ment est étroitement lié à l’incapacité cela peut tous nous affecter. Selon les mettre en place.
cher, à parler ou hémiplégie. D’autres limitations s’engage aujourd’hui de travail, une question qui nous touche chiffres officiels, 22’000 personnes
multiples ne sont pas perceptibles de l’extérieur. au sein de FRAGILE
et se construire particulièrement en tant qu’assureur. souffrent de lésion cérébrale chaque Sandro
Outre le comportement, la pensée et la personna- Valais, une sous-or- une nouvelle vie. Lorsque nous avons contacté FRAGILE année. Les chiffres réels sont sans Meyer est
lité de l’individu peuvent également être altérées. ganisation de FRAGILE Suisse, c’est devenu passionnant. doute beaucoup plus élevés. Il est Head of Life
Suisse. Il participe régu- important que nous nous intéressions et membre
Il n’est pas rare qu’une lésion cérébrale survienne lièrement à des discus- Dans quelle mesure? tous à cette question. Il ne faut pas du Comité
de façon totalement inattendue. Comme ce fut sions et essaie d’encourager Les dirigeants de FRAGILE Suisse sous-estimer le nombre d’accidents directeur de
le cas pour Christian. Il ne présentait aucun fac- d’autres personnes qui subissent un ont souligné dès la première réunion dans lesquels une lésion cérébrale Zurich Suisse
teur de risque. Au contraire. Les médecins sont sort comparable. Bientôt, il traversera l’Europe,
convaincus que son bon état de santé lui a permis de la Norvège à l’Espagne, sur un tricycle spécia-
d’éviter la mort et de bien se rétablir. Cependant, lement conçu pour lui afin d’attirer l’attention sur le
la vie de Christian ne sera plus jamais la même sort des personnes cérébrolésées et de recueillir
qu’avant son accident vasculaire cérébral. Au- des fonds pour FRAGILE Valais, qui fait partie
jourd’hui encore, Christian se rend à la clinique de de FRAGILE Suisse. «Je veux donner un sens à L’organisation de patients souffrant de
rééducation pour y passer plusieurs semaines, car
depuis son AVC, il ne peut plus marcher – même
ce qui m’est arrivé», souligne-t-il. «N’importe qui
peut avoir un AVC, mais on peut survivre à un AVC
lésions cérébrales
avec des béquilles. Il est en outre paralysé du même sévère et se construire une nouvelle vie.»
Toute personne qui souffre d’une lésion céré- dont la mère ou le père a subi une lésion
côté droit. Sa mémoire immédiate est altérée et
brale a non seulement besoin d’une aide cérébrale. FRAGILE Suisse accompagne environ
il a du mal à contrôler ses émotions: «Quand je Sandro Meyer est ému par de telles histoires:
médicale, mais aussi d’une prise en charge dans 500 personnes sur une période prolongée.
vois une ambulance avec sirène et gyrophare «Christian fait partie des quelque 130’000
la vie quotidienne après le traitement. FRAGILE L’organisation gère en outre un centre de conseil
bleu, je me mets à pleurer sans raison», dit-il. personnes en Suisse qui ont appris à vivre avec
Suisse est spécialisée dans ce domaine. et soutient les groupes d’entraide et de discus-
une lésion cérébrale. À travers l’engagement
L’organisation de patients fournit divers services sion dans les différentes régions.
Christian a dû apprendre à être patient. «Avant de Zurich Suisse, nous voulons contribuer à
aux personnes atteintes d’une lésion cérébrale. FRAGILE Suisse est une association qui compte
l’accident, ma vie était réglée par la trotteuse, ce qu’elles soient encore plus nombreuses.»
Son objectif est d’améliorer la qualité de vie environ 6’500 membres et est principalement
aujourd’hui c’est par l’aiguille des heures.» Une
des personnes concernées et de faciliter leur financée par des dons. La coopération avec
évolution difficile pour un homme qui a fondé
intégration dans la société. FRAGILE Suisse Zurich Suisse n’est pas limitée dans le temps.
sa première entreprise à 25 ans et créé une
propose aussi un soutien spécial aux enfants www.fragile.ch/fr
douzaine de sociétés jusqu’à son AVC en 2015.
La méditation l’a beaucoup aidé, mais sa femme
18 19INNOVATION
Revendo remet à neuf les vieux
téléphones portables
Il suffit de quelques opérations pour remettre les appareils électriques d’occa-
sion en état et leur rendre leur efficacité. Revendo, une PME basée à Bâle, en a
fait un modèle commercial en plein essor.
Surcycler n’est pas recycler. Une distinction impor- dirigent la société et ses neuf succursales dans
tante pour comprendre le concept commercial de toute la Suisse alémanique depuis sa création en
Revendo. Cliente de Zurich, l’entreprise basée à 2013. Une grande partie de l’équipe travaille à Bâle,
Bâle, qui emploie désormais plus de 120 personnes, où se trouvent, outre deux succursales, le siège et
achète des appareils électroniques usagés tels que divers services tels que le service à la clientèle, les
des téléphones portables ou des ordinateurs et les ressources humaines, le service technique, la logis-
reconditionne avant de les revendre en faisant un tique, le développement et le management. Depuis
bénéfice. Dans bien des cas, les performances sa création, Revendo a, selon ses propres indica-
Un abonnement sans peuvent être sensiblement augmentées grâce à de
petites améliorations techniques et au remplace-
tions, évité environ 130 tonnes de déchets électro-
niques. «Avec ce concept de surcyclage, nous
souci pour un plaisir de
ment de certains composants. Le surcyclage écono- voulons créer une alternative à la mentalité du
Remo Fleischli, mise l’énergie nécessaire au recyclage et à la fabri- tout-jetable», explique Aurel Greiner. «Nous souhai-
cofondateur de Mobilize cation de nouveaux produits. Il est donc plus tons ainsi encourager les utilisateurs à renoncer aux
conduite écoresponsable économe en ressources que le recyclage très répan-
du. Les deux gérants Aurel Greiner et Laurenz Ginat
appareils dernier cri et à prendre soin de la nature et
de l’environnement», ajoute Laurenz Ginat. (dav)
La start-up schwytzoise Mobilize commercialise des
scooters électriques par abonnement et propose aux Des robots sous-marins
utilisateurs un modèle de partage.
pour la paix
Révolutionner les déplacements en scooter – telle est la mission
que s’est donnée la start-up Mobilize de Küssnacht. Créée en Un sous-marin télécommandé du Tessin aide les pays situés dans
2019, la société, qui compte deux employés et deux collabora- d’anciennes zones de conflit à déminer leurs mers.
teurs free-lance, propose en Suisse des scooters électriques du leader
mondial NIU – par abonnement, en partage (ou sharing) et à l’achat. Idrobotica est comme un film de science-fiction dans un décor sous-marin:
l’entreprise tessinoise, cliente de Zurich, développe des systèmes ROV. Il s’agit
«Avec nos différents modèles, nous inaugurons de nouvelles façons de véhicules sous-marins commandés par câble, capables d’explorer les pro-
d’utiliser un scooter», déclare Remo Fleischli, cofondateur et direc- fondeurs des mers ou des lacs sans équipage, comme une sorte de drone.
teur général. Ceux qui se procurent le véhicule par abonnement n’ont
plus besoin de s’occuper de rien. Le prix comprend tous les frais, les Forte de près vingt-quatre employés, l’entreprise est leader mondial des batteries
taxes, l’entretien, l’assistance en cas de panne et l’assurance. C’est là haute performance et des câbles ombilicaux de commande présentant un très petit
qu’intervient Zurich. L’assureur partenaire garantit via l’abonnement diamètre de seulement 3,6 millimètres. Grâce à ces caractéristiques, les systèmes
une couverture complète d’assurance automobile. Mobilize a par hydrobotiques peuvent même être utilisés dans des conditions de mer et de courant
ailleurs souscrit ses assurances d’entreprise auprès de Zurich. défavorables. Plusieurs marines internationales ont acheté des systèmes ROV à Idro-
botica pour mener des opérations de déminage dans d’anciennes zones de conflit.
Quiconque souscrit un abonnement ou achète un scooter chez Mo-
bilize peut l’utiliser seul ou le mettre à la disposition d’un groupe de L’ingénieur italien Guido Gay a fondé l’entreprise en Italie dans les années 1970
personnes défini individuellement via une fonction de partage et réduire avant de la transférer au Tessin dans les années 1980. Zurich fournit à la société
ainsi les coûts d’utilisation. Remo Fleischli souligne que «les scooters une protection complète avec diverses assurances d’entreprise. Aujourd’hui,
électriques ont un meilleur bilan environnemental que les véhicules clas- l’entreprise occupe à Chiasso une superficie d’environ 1500 mètres carrés où
siques». Lorsqu’ils roulent, ils ne dégagent aucun gaz d’échappement elle développe, teste et produit une grande variété de ROV. Son petit modèle
et ne font pas de bruit. Avec leur moteur électrique à peine audible, ils Pluto Palla a fait la une des journaux internationaux en 2012, car il a permis pour
offrent une sensation de conduite entièrement nouvelle. Le deux-roues la première fois de découvrir et de photographier l’épave du cuirassé italien
mène ses utilisateurs à destination rapidement et en douceur. (dav) Frederico Orlando (Idrobotica, à gauche) et Massimiliano Reguzzoni (à droite) de Zurich «Roma» à une profondeur de 1200 mètres au large de la Sardaigne. (dav)
20 21Vous pouvez aussi lire
