POUR HÔTES GUIDE D'INFORMATION

GUIDE D’INFORMATION
 POUR HÔTES

        2020

Les normes de Papillon sont établies par des méthodes et des
règlements précisés par les principales organisations mondiales.

Erol AKIN / Vice-président

  Nos chers hôtes, en tant que la Famille Papillon, nous sommes très heureux de
vous rencontrer de nouveau après un long intervalle, et nous voulons vous dire «
Soyez le bienvenu » de nouveau!

  Vous faire vivre de nouveau le confort, la qualité et les normes de service de
Papillon que vous avez habitués, et l’idée de naviguer avec vous vers les nouvelles
expériences dans notre installation Papillon Belvil nous motive incroyablement.

  Dans le nouveau processus, nous avons effectué un travail très méticuleux et
détaillé avec toute notre équipe, afin de vous assurer de passer vos vacances dans
un environnement sûr, sain et confortable. Nous avons pris toutes les précautions
nécessaires en nous rapprochant à nos normes de nettoyage et d’hygiène, que nous
suivons avec soin dans tous les domaines depuis des années, plus précisément
dans cette période. Dans ce guide, nous aimerions partager avec vous une partie
du travail effectué. Cependant, nous aimerions que vous sachiez que nous serons
heureux si vous partagez toutes vos questions, suggestions et demandes qui nous
permettront d’aller plus loin.

  Cordialement

NORMES DE PAPILLON ÉLEVÉES

ACCUEIL DES HOTES

Vous pouvez effectuer vos opérations d’enregistrement en ligne via l’application Papillon
Hôtels, en transférant vos demandes sans contact, et obtenir des réponses dans les plus
brefs délais.

Vous pouvez obtenir de l’aide de notre service de relations clientèles pour terminer rapidement
vos processus de l’arrivée.

Vous pouvez obtenir des équipements de protection individuelle tels que le désinfectant
pour les mains, le masque, et les gants sur demande.

Vos bagages sont désinfectés avec la technologie ULV (technologie ultra faible volume) par
notre personnel lors de vos procédures d’arrivée.

Pendant vos vacances, si vous le souhaitez, vous pouvez demander qu’aucun personnel n’entre
dans votre chambre pour nettoyer et remplir le minibar. Vous pouvez nous transmettre toutes vos
demandes par téléphone ou via notre ligne whats app appartenant aux relations clientèles.

Vous pouvez utiliser nos terminaux de paiement électronique sans contact pour vos paiements.

Dans ce processus, nous avons mis à jour notre politique de visiteurs pour protéger la santé de
chacun d’entre nous. En se basant sur votre compréhension, nous aimerions que vous sachiez que
nous n’accepterons pas les visiteurs privés de vous et de nos employés pendant un certain temps.

NORMES DE PAPILLON ÉLEVÉES

ESPACES D’UTILISATION GENERALE

Dans tous les espaces que vous utilisez, des marquages ont été créées pour vous aider à
protéger votre distance sociale avec les autres clients, nos capacités d’utilisation de l’espace
ont été déterminées et réorganisées en conséquence.

Le nombre de distributeurs de désinfectant pour les mains a augmenté dans tous les espaces
d’utilisation. Vous pouvez les utiliser pour assurer votre hygiène et propreté personnelles.

L’entretien général des systèmes de ventilation et de climatisation a été effectué avant
l’ouverture. Dans ces espaces, nos contrôles de routine périodiques sont en cours et
enregistrés.

Il existe un personnel de santé 24/7 dans notre établissement, et vous pouvez transmettre
vos demandes de médecin et d’examen à la réception, au service de relations clientèles, ou
au personnel de santé concerné.

Nous demandons à nos clients de plus de 65 ans souffrant d’hypertension artérielle, de cœur,
de diabète, etc. d’être prudents lors de l’utilisation de la plage et des zones de baignade.

NORMES DE PAPILLON ÉLEVÉES

UNITES D’ALIMENTS ET DE BOISSONS

Dans toutes les unités d’aliments et de boissons, il y a au moins 1,5 mètre de distance entre
les tables, et 60 cm entre les chaises.

Dans ce processus, nos textiles de table ne seront pas utilisés, et des matériaux de service
tels que le service américain, la salière, la poivrière et la serviette seront offerts à l’usage
unique.

Afin de vous offrir un service plus sûr, nous avons réorganisé nos modes de présentation dans
nos zones de service. Dans nos buffets ouverts, il y a des barrières, et des services alimentaires
fournis par nos personnels de service pour minimiser les contacts.

Vous pouvez obtenir vos boissons dans les automates telles que la machine à thé / café, et la
machine à boissons dans les espaces communs via à nos employés de service.

Dans ce processus, notre personnel de cuisine servira des plats sous forme de buffet lors de
petit-déjeuner, déjeuner et le dîner, et le service de boissons sera fait à vos tables par notre
personnel de service en commandant à vos tables.

Cependant, vous pouvez également découvrir nos snacks et restaurants à la carte avec des
ingrédients alternatifs lors des différents repas.

Le nombre de restaurants à la carte a été augmenté, et vous pouvez effectuer vos réservations
via l’application Papillon, ou en contactant avec notre service de relations clientèles par
téléphone.

Dans ce processus, le restaurant pour les enfants ne servira pas, nous vous prions de bien
vouloir transmettre vos demandes spécifiées à nos personnelles afin de vous aider.

NORMES DE PAPILLON ÉLEVÉES

REBORN SPA

Étant donné que notre établissement dispose d’un certificat de tourisme sain, nos unités SPA
& Hammam & Sauna fournissent du service actif.

SPA, hammam et sauna fonctionnent avec le système de réservation. Veuillez bien vouloir
réserver à la réception du SPA pour vos demandes.

Dans les espaces tels que les hammams, les saunas et les bains de vapeur, la durée d’utilisation
est limitée à un maximum de 30 minutes, et la désinfection et la ventilation sont effectuées
pendant au moins 15 minutes pour la prochaine utilisation.

Les heures d’entrée-sortie et le nombre maximum d’utilisateurs des espaces concernés sont
déterminés selon la règle de distance sociale. Il existe des informations de capacité à toutes
les entrées.

Il y a des antiseptiques / désinfectants pour les mains dans les unités de Reborn SPA. Nous
vous demandons de les utiliser pour votre santé personnelle.

La qualité de l’air et l’humidité appropriée sont fournies et surveillées dans les unités Reborn Spa.

Les matériaux tels que le gant de toilette, le savon, le gel douche, le shampoing sont spéciaux
pour vous, et sont à l’usage unique.

NORMES DE PAPILLON ÉLEVÉES

CENTRE DE FITNESS

A l’entrée de la salle de gym, le tapis d’hygiène et le désinfectant pour les mains sont prêts à
votre emploi.

Le nombre maximum d’utilisateurs en même temps est déterminé, et le service est fourni par
le système de réservation. Vous pouvez créer vos réservations avec notre service de relations
clientèles.

Afin que tous nos clients puissent profiter de notre salle de fitness, et pour effectuer les
processus de désinfection et de ventilation nécessaires après chaque utilisation, nous vous
demandons la sensibilité pour respecter les temps d’utilisation spécifiés.

Nous vous demandons de suivre les règles du centre de fitness.

NORMES DE PAPILLON ÉLEVÉES

DIVERTISSEMENTS ET ACTIVITES

Un antiseptique / désinfectant à base d’alcool pour les mains est à votre disposition dans les
zones d’entrée et d’activité de la scène d’animation.

Les événements et spectacles préparés par notre service de Divertissements et Activités se
poursuivent avec nos mesures, pour protéger notre distance sociale. Nos amis animateurs
vous aideront toujours pour les programmes et les informations.

Des aménagements conformes aux règles de distance sociale ont été effectués dans les espaces de Papy
Kids, et le nombre maximum d’utilisateurs a été déterminé dans chaque zone. Afin d’assurer une utilisation
conforme à la capacité, nous vous demandons de bien vouloir faire une réservation chez Papy Kids.

Les activités Papy Kids sont prévues pour que les enfants passent plus de temps en plein air.

Les surfaces que nos enfants contactent fréquemment, les jouets, les poignées de porte,
les coussins, etc. sont nettoyées et désinfectées par nos employés après chaque activité et
utilisation, et ces zones sont ventilées.

Après un nettoyage détaillé de toutes les zones de Papy Kids en fin de journée, les surfaces
contactées et les toilettes sont désinfectées par la technologie ULV recommandée par
l’Organisation Mondiale de la Santé pour lutter contre les pandémies.

Dans ce processus, dans le cadre de nos mesures d’hygiène, des jouets à petites pièces et /
ou jouets en peluche ont été retirés.

Nous avons des employés travaillant dans tous les domaines proposés aux enfants, et le nettoyage
personnel et le suivi de distance sociale sont effectués. Des désinfectants / antiseptiques pour
les mains dans cette zone sont utilisés en quantité nécessaire pour les besoins des enfants.

NORMES DE PAPILLON ÉLEVÉES

NOS PERSONNELS

Tous les tests de santé de nos personnels sont effectués périodiquement, et conformément
aux instructions des autorités locales.

Le transport, l’hébergement et les aires de restauration de nos personnels sont organisés
conformément aux règles de distance sociale.

Dans le cadre de la consultation de notre spécialiste de la sécurité au travail, des mesures de
protection ont été prises pour assurer les conditions de santé et d’hygiène de nos employés.

Les équipes d’hygiène que nous avons créées effectuent des études de routine, et tiennent
des registres pour la désinfection des espaces de vie sociale de vous et de nos personnels.

Les formations sont fournies à chacun de nos employés de tous les niveaux via des canaux en
ligne sur le nettoyage personnel et hygiène, les informations sur les processus pandémiques,
la sécurité alimentaire, les systèmes de gestion de la qualité, le système de gestion de
l’environnement, les systèmes de gestion de la sécurité et de la santé au travail, etc. Si
nécessaire, nos formations se poursuivent face à face conformément aux règles de distance
sociale. Toutes nos formations sont enregistrées et répétées aux intervalles nécessaires, et
nos employés sont tenus à jour.

NORMES DE PAPILLON ÉLEVÉES

NETTOYAGE ET ENTRETIEN GENERAUX

Nous avons retiré certains de nos matériaux que l’on contacte intensivement (les blocs-
notes, stylos, répertoires d’hôtels) dans nos chambres à des fins de précaution. Si vous les
demandez, vous pouvez toujours nous contacter.

Après avoir nettoyé les chambres en profondeur, toutes les surfaces sont désinfectées avec
la technologie ULV recommandée par l’Organisation Mondiale de la Santé pour lutter contre
les pandémies. Après cette application, des rubans hygiéniques sont collés sur les portes des
chambres, ainsi quelqu’un d’autre ne peut pas entrer dans la pièce avant vous. Après le nettoyage,
vous êtes le premier à entrer dans la pièce en enlevant le ruban hygiénique sur la porte.
Pendant votre séjour, tous nos employés qui entrent dans votre chambre pour le nettoyage,
le remplissage du minibar ou une panne technique utilisent les équipements de protection
individuelle nécessaires pour l’hygiène.

Les chambres utilisées (check-out) sont données à nos prochains clients au moins 12 heures
après le nettoyage, la ventilation et la désinfection nécessaires.

Des plans d’hygiène détaillés ont été préparés par nos services d’entretien ménager et de qualité, et dans
les zones d’utilisation générale, les processus de désinfection des surfaces fréquemment contactées se
répètent tout au long de la journée, telles que les WC, l’ascenseur, le hall, le restaurant, la réception, et
les bancs, chaises longues, tables, chaises, poignées de porte et boutons dans ces zones.

De plus, toutes les zones sont réinfectées par nos équipes d’hygiène avec la technologie ULV
(technologie d’ultra faible volume).

Pour les déchets d’équipements de protection individuelle (masques, gants, etc.), veuillez
utiliser nos poubelles grises dans les zones communes.

NORMES DE PAPILLON ÉLEVÉES

SALUBRITE ALIMENTAIRE ET DE L’EAU

Dans nos installations, les règles requises par la norme «ISO 22000: 2005 Système de Gestion
de la Sécurité Alimentaire» ont été mises en œuvre sans manque depuis des années pour
l’acceptation des matières premières, la production alimentaire, les zones de restauration.

Dans ce processus, les zones de présentation et de production ont été mises à jour afin de
vous offrir des environnements plus sûrs, et nos inspections dans ces domaines concernés
sont effectuées plus fréquemment.

Avant l’ouverture de l’hôtel, le système général d’eau a été vérifié en détail, et les processus de désinfection
nécessaires ont été effectués. Conformément aux réglementations et exigences légales applicables,
nos contrôles et processus de désinfection se poursuivent régulièrement, et sont enregistrés.

Des analyses d’aliments, d’eau et de swap sont envoyées périodiquement au laboratoire
accrédité et surveillées par notre service de qualité.

Toutes nos piscines sont vérifiées par nos employés compétents et les mesures effectuées
sont enregistrées dans les livres de piscine.

papillon.com.tr
Vous pouvez télécharger le Guide d’informations pour clients depuis notre site Web.

                                                                  facebook.com/
  Youtube/PapillonHotels              @papillonhotels
                                                                  PapillonHotelsLife