Précurseur numérique dans l'e-commerce - Thomas Lang, PDG et fondateur de Carpathia AG - American Express
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LE MAGAZINE POUR FAIRE DE BONNES AFFAIRES AVEC LES CLIENTS AMERICAN EXPRESS ÉDITION 2/2019
L’avenir du commerce
L’analogique et le numérique
Initiative «Shop Small»
Faire les courses dans le quartier
est intelligent
Thomas Lang, PDG et fondateur de Carpathia AG
Précurseur numérique
dans l’e-commerce
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Sur notre portail americanexpress.ch/bluewave, vous trouverez dans «Support marketing» les informations
sur American Express Selects, nos mailings de cartes postales et autres instruments de marketing efficaces,
gratuits pour vous en tant que partenaire. En outre, vous apprendrez comment d’autres partenaires ont gagné
des clients grâce à notre support.
ÉDITORIAL
Lorsqu’on parle aujourd’hui du commerce de détail, la question
d’e-commerce surgit aussitôt. Il en est de même dans cette édi-
tion du magazine BLUEWAVE qui se concentre principalement
au commerce de détail. 4 Ainsi, nous avons interrogé Thomas
Lang, PDG et fondateur de Carpathia AG, sur les tendances et
nous
recettes du succès dans le commerce en ligne. 6 En outre, cet
Entre
expert en e-commerce de la première heure a préparé pour vous
d’intéressantes astuces. 8 L’analogique et le numérique vont
fusionner dans le commerce, affirme une étude captivante: lisez
les principales conclusions. 0 Faire les courses dans le quartier
est (de nouveau) intelligent. L’initiative «Shop Small» d’American
Express s’inscrit dans cette tendance. + En 2020 aussi, vous
pouvez de nouveau gagner des clients et augmenter votre chiffre
d’affaires avec les thèmes d’offres spéciales d’«American Express
Selects». Participez et profitez!
Cordialement,
Bertrand Delbeke
Bertrand Delbeke, directeur Merchant Business
American Express
Mentions légales
Editrice magazine BLUEWAVE: Swisscard AECS GmbH, Neugasse 18, CH-8810 Horgen, American Express Merchant
Services provided in Switzerland by Swisscard AECS GmbH. Responsable de Swisscard AECS GmbH: Markus Wirth,
Merchant Marketing Manager — Marketing & Sales. Responsable chez Der Navigator, dialogue et storytelling: Salvatore
Pittalis, présentation graphique et concept de mise en page, Martin Bauer, Thomas Lang, Stefan Meier, rédaction, Michael
Sieber, photographie, Daniela Arnold, coordination des traductions et relecture, Martin Bauer, conception et gestion
de projet. Fréquence de publication: deux ou trois fois par an. Destinataires: partenaires d’American Express. Envoi:
le magazine BLUEWAVE est envoyé directement aux partenaires. Mise à disposition gratuite et feed-back: à l’adresse
info.partner@swisscard.ch — Tous droits réservés.
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 3
Photos: page de titre et page 4, Michael Sieber, lieu: Globus Men, Zurich
4
PARTNER
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019
PARTENAIRE
Carpathia AG propulse ses clients dans l’avenir numérique. L’entretien avec Thomas Lang, PDG et fondateur des
services de conseil aux entreprises en matière de Digital Business et e-commerce.
L’e-commerce mise
sur les appareils portables
T
homas Lang n’est pas un inconnu sur la lérer dans le secteur en ligne. Actuellement, Globus. Les appareils mobiles ont mis l’e-com-
scène de l’e-commerce. Au contraire. l’on estime que l’e-commerce ne représente merce à un niveau complètement nouveau.
En 2000, il a créé Carpathia AG. De même pas 10% du chiffre d’affaires*. Et cela
surcroît, Lang a écrit de nombreux articles et ne suffit évidemment pas pour pouvoir établir C’est Brack.ch qui a gagné. Qu’est-ce qui
études spécialisés, enseigne les modèles de un équilibre acceptable. rend cette entreprise meilleure que toutes
distribution en ligne à différentes universités les autres? Brack.ch a extrêmement changé.
et est souvent invité à intervenir à des confé- Carpathia AG a créé le Digital Commerce Brack.ch n’est plus un simple revendeur élec-
rences internationales sur l’e-commerce et la Award. En 2019, il a eu lieu pour la huitième tronique et informatique. L’offre a été forte
transformation numérique dans le commerce. fois. Quelles tendances de développement ment élargie. Désormais, il propose des articles
avez-vous observées chez les participants? Le de beauté, des produits alimentaires, des outils.
Dans l’entretien suivant, Thomas Lang parle professionnalisme devient de plus en plus fort. Et même des offres de vêtements de sport, en
du développement futur de l’e-commerce, met Le sujet «portable» est devenu incontournable. coopération avec Intersport. Ainsi, Brack.ch
en évidence la signification des périphériques Il y a des magasins en Suisse, qui enregistrent s’est transformé dans un délai d’un ou deux
portables et analyse les efforts et les succès des plus de 50% d’accès au moyen d’appareils ans d’un fournisseur informatique classique à
acteurs individuels en matière du commerce mobiles. Les achats directs via les appareils un véritable grand magasin.
en ligne. mobiles augmentent également. Les grands
avantages: l’appareil mobile est toujours là. Quelles ont été les erreurs de Siroop.ch entre
Monsieur Lang, avez-vous déjà incorporé une Je peux acheter une cravate à cet instant-là. 2016 et 2018? En principe, l’idée de grand
interface numérique pour pouvoir (encore) Or, avec les appareils mobiles, les détaillants magasin en ligne est bonne. Comparé aux
mieux communiquer avec les ordinateurs de concurrents sont également arrivés dans le grands magasins physiques, le grand magasin
demain? Je pense qu’il n’y a pas besoin d’inter- commerce. Je peux maintenant comparer les en ligne n’a pas de problèmes de place. L’assor-
face. Parce que je vais bientôt communiquer prix des articles sur zalando.ch avec ceux de timent complet peut être présenté dans tous
avec les ordinateurs comme avec vous. Ce ses coloris et formes. Siroop.ch aurait tout sim-
sera le défi dans l’avenir: rendre l’interaction plement eu besoin de plus de temps. Ce qui n’a
entre les machines et les êtres humains la plus pas été fait pendant le temps imparti: créer une
humaine possible. Donner des instructions ou caractéristique unique. Il n’était pas clair ce à
AMERICAN EXPRESS
passer des commandes au moyen de la voix et quoi l’on pouvait s’attendre sur siroop.ch
des gestes.
Quelle est votre recette d’e-commerce avec
Vous avez choisi Globus à Zurich pour notre
rencontre. Comment Globus est-il position-
SAVIEZ-VOUS ... laquelle les fournisseurs nationaux peuvent
s’affirmer face aux grands groupes interna-
né actuellement en termes de la numérisa- Le Digital Commerce Award, initié et réalisé tionaux comme Amazon.com et Zalando.de?
tion? Au cours des dernières années, Globus par Carpathia AG, a eu lieu en 2019 pour la hui- Vitesse. Sur le territoire national, je peux livrer
a investi beaucoup de moyens et montre dans tième fois. Le jury professionnel a nominé des ma marchandise sous 24 heures. Outre la pré-
quelle direction aller. Globus continue à inves- magasins dans sept catégories principales et cinq sence en ligne, la présence sur un PDV a un
tir et fixe des priorités claires, d’une part pour catégories particulières. American Express a fait effet positif supplémentaire pour le fournisseur
les magasins physiques, et d’autre part, pour office de sponsor pour la catégorie particulière national. Les études montrent que cette proxi-
la communication numérique. Globus est «Brands & Hersteller» (marques et fabricants). mité est appréciée par les clients. Pensez aux
conscient du fait qu’il faut vraiment bien accé- réclamations, à l’échange de marchandises, etc.
* Estimation Globus pour 2019: 100 millions CHF, respectivement 12% du chiffre d’affaires.
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 5
SAVOIR-FAIRE
E-commerce réussi: lisez les astuces de Thomas Lang, directeur général et propriétaire de Carpathia AG.
L’e-commerce est plus que la vente
de marchandises en ligne
U
ne boutique en ligne est vite créée, réduisent leur dépendance des plateformes marquée de l’essai et de l’erreur ainsi que l’ou-
mais le succès n’est pas automatique. chères. verture d’esprit et la volonté d’apprendre, la
Voici les conseils de base pour la réus- flexibilité et la coopération dans les équipes
site de votre e-commerce. 5 interdisciplinaires.
Développer la culture numérique et
1 apprendre en permanence 6
Adopter le point de vue du client: vendre des Les entreprises qui n’apportent pas dès le début Agir avec agilité pour rester informé des
solutions et non pas les produits l’ADN numérique doivent d’abord se transfor- besoins des clients
De nombreux concepts d’e-commerce oublient mer de l’intérieur. Parce qu’un client perçoit L’e-commerce est un instrument extrême-
le client. Très peu de commerçants pensent aux en quelques fractions de seconde si la commu- ment agile qui exige en conséquence l’action
destinataires de leur offre et aux besoins réels nication d’un commerce en ligne est authen- agile qui doit être portée à l’ordre du jour. Cela
de leurs clients potentiels: ce ne sont pas des tique ou si des structures, processus et menta- signifie entre autres non seulement satisfaire
produits, mais des solutions, l’utilité et les pré- lités anciens prédominent à l’arrière-plan. Par les besoins des clients, mais les dépasser et
férences. conséquent, il convient d’établir une culture même anticiper.
2
Ne pas se livrer à la guerre des prix ruineuse
Les petits commerces en ligne peuvent à peine
rivaliser avec les grands acteurs. Par consé-
quent, votre e-commerce ne peut pas être un
simple accès en ligne à l’entrepôt. Vos pres-
tations doivent plutôt se distinguer du com-
merce de gros par la compétence, le conseil et
le service.
3
Assurer le trafic dans le magasin
Personne n’attendait encore une boutique en
ligne qui vend, par exemple, des sacs ou des
accessoires. Aucun client n’y vient par hasard.
Celui qui vend des produits interchangeables,
doit acheter son trafic dans une première étape
auprès des plateformes monopolistes comme
Google, Facebook et Amazon. Parce qu’elles
se placent entre le vendeur et l’acheteur: au
niveau de la recherche des produits et, dans le
cas d’Amazon, au niveau de l’achat de produits
aussi.
4
Fidéliser les clients et réduire la dépendance
des plateformes
Ce sont les commerces en ligne qui arrivent
avec le temps à créer des relations directes
avec les clients et à intensifier la fidélisation
de la clientèle qui réussissent. C’est ainsi qu’ils
6 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019
SAVOIR-FAIRE
Le commerce sur la Weinplatz — paradis du shopping et oasis de bien- Michael et Katja Hahnloser — directeurs en cinquième génération.
être pour la femme, l’homme et l’enfant.
Maison Gassmann avec tradition: 137 ans et cinq générations. Maison Gassmann est l’une des entreprises familiales les
plus riches de traditions du monde de la mode zurichois. Comment affronte une telle entreprise les défis de la numérisation?
Communication numérique, chiffre d’affaires en boutique
J
acques Gassmann a créé en 1882 avec son de mode un actif inestimable. Pour nos assortiment multimarques, le grand choix et
deux partenaires un «Konfektionsbe- clients, elle sert d’orientation claire, d’un les articles haut de gamme. Du point de vue
trieb für Damen- und Kinderbekleidung» point d’attraction. Car, aujourd’hui, les gens de la présentation, il est censé répondre à nos
(entreprise de confection des vêtements pour recherchent de nouveau de plus en plus l’ex- exigences élevées. En outre, nous sommes
les femmes et les enfants) au cœur de la ville périence authentique et personnelle. C’est très présents dans les médias sociaux, envoyons
de Zurich. En 2016, l’entreprise a déména- perceptible chez nous. Notre déménagement presque toutes les semaines une lettre d’infor-
gé après 134 ans de son domicile originaire à à la Weinplatz il y a trois ans souligne notre mation et communiquons avec nos clients de
la Weinplatz. En même temps, la sœur et le intention de continuer de nous concentrer sur plus en plus par WhatsApp — cela a du succès.
frère Katja et Michael Hahnloser ont repris le magasin stationnaire.
la direction en cinquième génération. Leur Vous n’avez pas de boutique en ligne. Pour le
concept commercial légèrement adapté et un Et l’aspect numérique? Justement, il est éga- moment, nous l’avons consciemment laissée de
assortiment encore plus exclusif s’adressent lement très intéressant pour nous. Pour sim- côté. Pourtant, dans le cadre de notre concept
aujourd’hui également à un groupe cible un plifier, nous communiquons avec nos clients omnicanal prévu, les canaux de vente numé-
peu plus jeune, en plus de leur clientèle habi- par des canaux numériques, alors que le chiffre riques joueront un rôle décisif à moyen terme.
tuelle. Dans l’entretien qui suit, Michael Hahn- d’affaires reste dans le magasin stationnaire. Evidemment, cela est plus complexe qu’une
loser explique comment la maison tradition- L’expérience d’achat, le toucher, le conseil et simple offre en ligne de nos articles. Le défi
nelle aborde la numérisation. le service à la clientèle, comme notre atelier de consistera à relier le mieux possible le monde
couture, ne sont pas possibles virtuellement. numérique au monde stationnaire.
Monsieur Hahnloser, comment conciliez-vous
la tradition avec la numérisation? Pour moi, Quelles mesures en ligne sont importantes
ce n’est pas contradictoire. La tradition des pour vous? Par exemple, notre site Internet.
cinq générations représente pour notre mai- Il véhicule notre concept commercial: notre
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 7
SAVOIR-FAIRE
«La fin de la consommation» — c’est le titre provocateur d’une étude du GDI Gottlieb Duttweiler Institute et de la société
d’audit KPMG AG.
Lorsque les données rendent le
commerce superflu
«B
anking is necessary. Banks are not.» en continu rend tous les produits disponibles La richesse des données comme facteur de
Ce que Bill Gates a prédit en 1994 à tout moment. La fonction du commerce a succès stratégique
à l’industrie financière, vaut égale- été donc presque supprimée. La «spotifyisa- Si nous arrivons à traiter intelligemment le
ment pour le commerce 25 ans plus tard. Dans tion» d’un secteur entier laisse supposer que le volume croissant des données, nous accéde-
les prochaines trois décennies, il restera peu de modèle se transposera sur d’autres domaines. rons à l’abondance d’une nouvelle richesse:
ce que nous connaissons aujourd’hui comme la richesse de données. En revanche, celui qui
produits, magasins et commerce. Certes, les En même temps, nous serons environnés n’est pas en mesure de profiter des données en
gens continueront à avoir des besoins fonda- de produits, services et infrastructures qui conséquence et se développer, fera expérience
mentaux qu’ils satisferont par les marchan- communiquent entre eux dans l’«Internet of d’une nouvelle forme de pénurie: la pénurie
dises. Mais la manière dont la convoitise de Anything». Des systèmes toujours plus perfor- de données. Il en résulte le risque de perdre la
ces marchandises est éveillée et la chaîne logis- mants, appuyés par les possibilités de 5G ont compétitivité.
tique par laquelle elles passent et arrivent chez pour conséquence le fait que les technologies
les consommateurs changent radicalement. comme l’impression en 3D s’imposent. Et ce, Actuellement, nous nous trouvons au début
d’une manière rendant réel le «prosumer»: le d’une phase de transformation qui conduira
Se représenter l’avenir du commerce comme consommateur qui ne se limite pas à consom- à la délocalisation de la consommation. Les
une croissance linéaire du commerce en ligne mer les biens, mais les conçoit, produit et com- changements ne s’y produiront pas aussi len-
est peu ambitieux. Qu’on pense aux développe- mercialise. tement qu’au cours des 25 dernières années: la
ments qui pulvériseront le commerce. Ce bou- phrase «Retailing is necessary ...» se complè
leversement sera entraîné par le pouvoir des Le cerveau deviendra le point de vente tera sensiblement plus vite.
données, par l’Internet des objets ainsi que par Ce développement démarre d’une manière
les disciplines que l’on ne suppose pas encore totalement nouvelle grâce à la neuro - Les tendances du commerce des années à venir
sur le terrain du commerce de détail classique technologie. Les béquilles actuelles de La propension au risque des commerçants
d’aujourd’hui: par l’intelligence artificielle, la l’Internet — téléphones portables, tablettes, devrait augmenter. Les partenariats inno-
neurotechnologie, la réalité mixte et les nou- assistants vocaux — s’évaporent. A l’époque de vants seraient importants pour neutraliser avec
velles expériences spatiales. la grande interconnexion, la plupart des gens succès les marges en baisse. Dans la fusion de
présentera une interface cerveau-ordinateur l’analogique et du numérique, dans la «conve-
De Dream Team à Stream Team sans fil directe. Ainsi, le monde réel et le monde nience» et dans la consommation morale,
L’on peut voir sur l’exemple de l’industrie virtuel de la consommation se connectent de David Bosshart, PDG du GDI Gottlieb Duttwei-
musicale comment la circulation des mar- manière à faire configurer les produits numé- ler Institute, voit les trois grandes tendances
chandises familière du Dream Team de jadis riques selon nos souhaits. Lorsque la produc- du commerce des prochaines années. «Celui
«production — commerce — consommateur» tion des biens de consommation se déplace de qui définit correctement la ‹convenience›, peut
va changer. Tous les utilisateurs ne possèdent l’usine réelle dans l’usine de rêves des gens, gagner les gens.»
plus nécessairement leur lecteur de musique le comptoir migre dans les têtes des gens: le
propre, tandis que la technologie de diffusion cerveau devient le point de vente. W Source: gdi.ch/endedeskonsums
8 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019
SAVOIR-FAIRE
Diffusion en continu: tous les utilisateurs ne possèdent pas nécessairement de lecteur de musique propre, tandis que la technologie de diffusion
en continu rend tous les produits disponibles à tout moment.
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 9
SUPPORT MARKETING
La tendance «Buy Local» dans les villes. La communauté Tribeka à Zurich comprend de petits commerces qui perpé-
tuent les traditions et relancent la vie des quartiers.
ANDREA HINNEN KAISER FRANZ
COMING SOON REICHMUTH CRIZ
Faire les courses dans le quartier
est intelligent
U
ne famille entre dans un magasin de Tout cela ne serait pas possible dans une bou- exploite un site Internet commun. Car il est
vêtements pour enfant. La vendeuse tique en ligne. Bien sûr, les deux mondes ont clair: l’on doit être actif et bon pour faire face
la salue chaleureusement et laisse leur justification. Le magasin de vêtements aux chaînes internationales et aux boutiques
d’abord les parents et les deux enfants faire un pour enfant local a aussi un site Internet en ligne. Personne ne fait plus ses courses dans
tour. L’on est à la recherche des vestes d’hiver. attrayant et quelques milliers de followers sur le quartier par compassion. Ce qui compte,
Les différentes vestes sont retirées du cintre, Facebook. C’est ce mélange de tradition et d’ex- c’est la proximité des clients, la qualité, le ser-
touchées, essayées et commentées. Quelque pansion, d’ancien et de moderne qui plaît de vice et l’ingéniosité.
temps plus tard, la vendeuse s’approche de la plus en plus aux clients.
famille et demande si elle peut aider. Elle le La communauté Tribeka
peut. Elle demande quels sont les souhaites Etre forts ensemble Tribeka est un nouveau quartier dans les 3e et
et conseille la famille. Finalement, elle trouve Puisque l’on réussit mieux ensemble, le maga- 4e arrondissements de Zurich. Un quartier où
dans l’entrepôt une veste qui convient au gar- sin de vêtements pour enfant s’est lié de façon ça bouge. Un quartier plein de coins intéres-
çon et qui vient d’arriver sans avoir le temps lâche avec d’autres commerces de quartier de sants, passionnants et agréables, plein de cafés,
d’être exposée. Entre temps, la fille s’est fati- la ville. L’on se voit comme lobby du commerce magasins, bars, clubs, ateliers artisanaux, gale-
guée et regarde les livres dans le coin enfants. de détail local, échange les expériences et ries et restaurants. Un quartier plein de gens
10 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019MARKETING-SUPPORT
GELATI TELLHOF SENDER
THE TRACE GALLERY SCHARFMACHER BRILLEN KUNST FABRIKAT
qui aiment leurs voisins, s’engagent pour eux «Shop Small» arrive en Suisse American Express soutient ce mouvement
et le font savoir. Avec son initiative «Shop Small» lancée en 2010, visant à augmenter de nouveau ses achats dans
les commerces de quartier du coin et encourage
Or, Tribeka est aussi une concentration d’entre- AMERICAN EXPRESS les réseaux des commerces locaux. A présent,
prises qui tiennent à leur quartier. Elles gèrent nous lançons «Shop Small» en Suisse aussi.
des boutiques, bistrots, disquaires, maisons Du 26 octobre au 9 novembre 2019, un test a
d’édition et food trucks. Elles vendent les lieu dans la ville de Zurich en coopération avec
fleurs, les lunettes, du pain et tout ce qu’on
souhaite. Leurs produits sont toujours des
OFFRE Tribeka.ch: les clients qui payent pendant cette
période dans un commerce, un restaurant ou
recommandations personnelles, faits à la Souhaitez-vous participer à l’une des prochaines un hôtel de Tribeka.ch avec une carte de cré-
main, cousus par soi-même, préparés avec les promotions gratuites «Shop Small» avec votre dit American Express reçoivent un crédit de
recettes de sa mère et fabriqués toujours de hôtel, restaurant, café ou magasin? A Berne, à 10 CHF pour un chiffre d’affaires à partir de
façon soigneuse, juste et responsable. Vous Genève, à Lugano, etc.? Veuillez envoyer un 20 CHF.
trouverez plus d’informations sur la commu- e-mail à: info.partner@swisscard.ch
nauté Tribeka sur tribeka.ch
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 11SUPPORT MARKETING
Gagner des clients, augmenter son chiffre d’affaires: venez chercher nos membres prêts à acheter avec les thèmes
d’offres spéciales d’«American Express Selects». Saisissez cette chance avec une offre alléchante!
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votre chiffre d’affaires en 2020
S
AMERICAN EXPRESS SELECTS
ur la plateforme Internet «American votre offre entourée de contributions rédac-
Express Selects», votre offre spéciale tionnelles correspondantes. Cela augmente la
atteint mois après mois 10 000 membres disposition des clients (potentiels) à saisir votre
d’American Express fortunés suisses et étran-
gers. La présence sur ce marché on ne peut plus
PARTICIPEZ offre et à en bénéficier.
intéressant est gratuite pour les partenaires. Saisissez cette opportunité et envoyez-nous Utilisez cette plateforme utile afin de faire
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un intérêt particulièrement grand. Car elles se responsable des frais engendrés par votre offre. gorie adaptée à votre offre parmi les catégories
consacrent aux thèmes de saison et présentent proposées? Alors, vous devez participer!
12 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019MARKETING-SUPPORT
Janvier/février Mars/avril Mai/juin
Offres en ligne Member Favourite Mobilité
L’e-commerce continue à prospérer. Acheter «Member Favourite» distingue les meilleurs La mobilité est en plein changement. Les voi-
en ligne, de préférence avec le Smartphone est partenaires suisses d’American Express. Le tures électriques, la mobilité à la demande et
«convenient» et suit la tendance. Avez-vous un tour de «Member Favourite 2020» prend fin à la conduite autonome en sont quelques mots-
commerce en ligne ou proposez-vous à vos la fin de 2019. Les vainqueurs seront publiés clés. Nous indiquons les tendances et présen-
clients des offres en ligne en plus de votre com- dans «American Express Selects» et pourront tons des concepts passionnants. Avez-vous
merce stationnaire? Dans ce cas, rendez-vous augmenter leur chiffre d’affaires grâce à nos une offre pour les gens qui sont souvent en
également sur «American Express Selects» en clients fortunés. route, pour des raisons professionnelles ou
ligne! pendant leur temps libre? Alors, votre offre
spéciale y gagne la course!
Date limite de soumission des offres: Plus d’informations: Date limite de soumission des offres:
le 15 novembre 2019 americanexpress.ch/bluewave le 28 février 2020
Juillet/août Septembre/octobre Novembre/décembre
La nature appelle Quartier tendance Sommeil
Se balader, savourer le soleil, découvrir des En se baladant à travers la vieille ville de Berne, Le sommeil est l’un des besoins fondamen-
beautés de la nature, un tour à vélo, des lacs le Quartier du Flon à Lausanne ou le quartier taux, tout comme manger et boire, et nous
frais de montagne: nous montrons où l’on peut ouest de Zurich, on remarque une chose: les maintient actifs et en bonne santé. Or, nous
profiter le mieux de la nature en été. Et vous villes suisses ont leurs quartiers tendance, dormons de moins en moins dans le quotidien
avez une offre qui convient: un concept hôte- avec de superbes boutiques, restaurants, bars agité: aucune trace du sommeil hivernal. Nous
lier durable, une terrasse au bord de l’eau, une et galeries. La vie y palpite. Dans quel quartier donnons d’importants conseils et présentons
boisson d’été particulière, de l’équipement de branché votre magasin se trouve-t-il? N’hésitez les tendances sur le sujet «sommeil sain». Votre
randonnée et de sport, etc. pas à nous envoyer votre offre tendance. offre attrayante à cet effet devrait, au contraire,
faire perdre le sommeil à nos clients.
Date limite de soumission des offres: Date limite de soumission des offres: Date limite de soumission des offres:
le 30 avril 2020 le 30 juin 2020 le 31 août 2020
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 13SERVICES
Nouveauté sur SafeKey: de nouvelles directives de sécurité des paiements sur Internet sont applicables depuis peu dans
l’espace UE/EEE. Les boutiques en ligne suisses devraient les respecter également.
Plus de sécurité lors des paiements sur Internet
L
e protocole «3-D Secure» assure une certainement ce proverbe. Il s’applique égale- Key d’American Express. Il est gratuit, simple
sécurité supplémentaire pour les trans ment pour les paiements en ligne. Car la fraude et s’intègre parfaitement à votre processus de
actions effectuées par cartes de crédit a lieu essentiellement où c’est le plus simple. paiement existant. Le titulaire de la carte est
sur les boutiques en ligne. Chez American C’est pourquoi nous vous conseillons impéra- identifié en confirmant un message sur son
Express, la procédure s’appelle «SafeKey®», tivement de mettre en service dans votre bou- Smartphone ou en saisissant son mot de passe
chez Visa «Verified by Visa» et chez Mastercard tique en ligne le protocole «3-D Secure» Safe- SafeKey. A part cela, le paiement se déroule de
«Mastercard® SecureCodeTM». façon habituelle.
Nouvelles directives de sécurité dans l’espace Moins de défauts de paiement
UE/EEE De cette manière, SafeKey réduit le risque
Depuis la mi-septembre 2019, les nouvelles AMERICAN EXPRESS d’une utilisation abusive de la carte de cré-
directives de sécurité PSD2 s’appliquent dans dit. Et si une transaction frauduleuse a quand
l’espace UE/EEE aux paiements sur Internet. même lieu, ce n’est pas vous qui serez tenu res-
Elles prescrivent entre autres une authentifica- ponsable dans la grande majorité des cas, mais
tion des clients renforcée, qui apporte plus de
sécurité à vous et à vos clients. Les boutiques en
OFFRE l’émetteur de la carte. Cela se traduit par moins
de défauts de paiement pour vous. Le transfert
ligne suisses qui fournissent des marchandises Votre sécurité est dans notre intérêt aussi. Pour de responsabilité ne s’applique toutefois pas
ou prestations dans l’espace UE/EEE devraient cette raison nous vous offrons une réduction aux commandes réalisées par téléphone ou par
également satisfaire aux exigences PSD2. Vous de la commission sur carte de crédit American e-mail (transactions Phone/Mail Order). Vous
avez déjà reçu les informations sur ce sujet de Express de 0,05% si vous mettez en service Safe- attirerez en outre de nouveaux clients grâce à
votre «Payment Service Provider». Key avant le 31 décembre 2019. Envoyez-nous SafeKey et augmentez votre chiffre d’affaires.
un e-mail à l’adresse info.partner@swisscard.ch Car une sécurité accrue constitue une motiva-
Pas encore de SafeKey? Mettre en service contenant le mot-clé «offre SafeKey», et nous tion pour acheter davantage en ligne pour les
maintenant! nous occuperons du reste. personnes qui avaient jusqu’à maintenant des
«Les derniers en font les frais.» Vous connaissez réserves sur le sujet de la sécurité.
14 MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019SERVICES
Cashback Cards: pour beaucoup de gens, les espèces sont encore aujourd’hui le nec plus ultra. Les cartes de crédit sont
souvent considérées comme chères et plutôt peu pratiques dans la vie quotidienne. Or, les temps changent. Et surtout les
cartes elles-mêmes.
Les cartes qui changent les
habitudes de paiement
L
es nouvelles Cashback Cards émises par crédit. Elles ne sont plus un «plan B» et surtout duos de cartes de crédit pour garantir l’accep-
Swisscard AECS GmbH non seulement pas un luxe. Les cartes de crédit sous forme de tation et la flexibilité maximales. Vous choisis-
se passent complètement de cotisations Cashback Cards sont simplement un moyen de sez entre la combinaison American Express®/
annuelles, mais encore elles cumulent pour paiement très astucieux. Peu importe que l’on World Mastercard® et la combinaison Ameri-
leurs titulaires lors des paiements jusqu’à 1% de dépense avec parcimonie ou que l’on s’octroie can Express®/Visa. Particulièrement intéres-
Cashback.1 Que cela veut-il dire? Par exemple, quelque chose plus souvent. Et, en outre, le sant en ce moment: en tant que nouveau client,
que pour 100 CHF de chiffre d’affaires avec paiement à la caisse ne dure pas plus: grâce l’on bénéficie d’un Cashback de bienvenue de
la Cashback American Express®, l’on cumule à la fonction sans contact des cartes, il suffit 5%. C’est une action particulière limitée à trois
1 CHF de Cashback. Et ce ne doivent pas tou- d’approcher la carte au lecteur de cartes corres- mois et à 100 CHF de Cashback au maximum
jours être de grandes acquisitions. Cela fonc- pondant. Cela va encore plus vite avec Apple et s’applique pendant cette période à chaque
tionne pour le petit café, à la piscine, pour les Pay ou Samsung Pay. Les deux technologies utilisation de la Cashback American Express®.
achats en ligne ou à la station-service. Partout sont prises en charge par les Cashback Cards, Ainsi, l’on reçoit en tant que client encore plus
s’applique la règle: plus on paie avec les cartes, et quelques minutes suffisent pour installer sur de Cashback!
plus d’argent est crédité à la fin d’un anniver- le Smartphone ces deux solutions de paiement
saire de la carte. mobiles.
W Vous pouvez demander en ligne dès
Ce principe justement sert à oublier beaucoup 5% de Cashback de bienvenue maintenant les duos de cartes de crédit sur
de ce que l’on croyait savoir sur les cartes de Les Cashback Cards sont livrées sous forme de cashback-cards.ch
1
Remboursement de 1% avec l’American Express et de 0,2% avec la World Mastercard ou la Visa du chiffre d’affaires (hors frais, intérêts, débits compensatoires, arriérés, retraits d’espèces, virements, crédits ainsi que transactions
de loto, de paris et de casinos).
MAGAZINE BLUEWAVE 2/2019 15UN SYMBOLE INDISPENSABLE DANS
TOUTES LES BOUTIQUES
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Présentoir
1 pièce
Stylo à bille sur socle
3 pièces
Bonbons
1 sachet d’1 kg
Autocollants multiples
1 feuille, 50 x 230 mm
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