Prestations et formations Office 365 Mandarine BS

 
Prestations et formations Office 365 Mandarine BS
Mandarine BS : L’accompagnement au changement IT

Prestations et formations Office 365
           Mandarine BS

     Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
  Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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1. REFERENCES DES PRESTATIONS
AVANT
    2.1 MBSO365-AUDPC :                      Audit de l’environnement client
    2.2 MBSO365-AUDCL :                      Audit client léger (qualification Citrix, TSE)
PENDANT
    2.3 MBSO365-MESO365 :                    Préparation de l’environnement Office 365
    2.4 MBSO365-PCUSER :                     Déploiement d’un utilisateur
    2.5 MBSO365-MIGBAL :                     Migration de messagerie à partir d’un serveur client (devis
    spécifique)
    2.6 MBSO365-DNSO365 :                    Configuration du nom de domaine complémentaire
    2.7 MBSO365-SBP                          Start administration Office 365 petite Entreprise Premium
    2.8 MBSO365-SHP1 :                       Intranet Start
    2.9 MBSO365-SHP3 :                       Accompagnement SharePoint Online
    2.10 MBSO365-MOBI :                      Accompagnement au paramétrage des mobiles

APRES
    2.11 MBSO365-TICUSER :                   Ticket Accompagnement des utilisateurs
    2.12 MBSO365-FORADM :                    Formation administrateur
    2.13 MBSO365-ASS10 :                     Pack 10 tickets assistance au déploiement
    2.14 MBS0365-SUPUSR :                    Support Utilisateur
PACKS
MBSO365-PACK5 :
           1 x MBSO365-MESO365 : Préparation de l’environnement Office 365
           5 x MBSO365-PCUSER :               Déploiement d’un utilisateur
           5 x MBSO365-TICUSER :              Accompagnement des utilisateurs

MBSO365-PACKU :
           1 x MBSO365-PCUSER :               Déploiement d’un utilisateur
           1 x MBSO365-TICUSER :              Accompagnement des utilisateurs

MBSO365-PACKTICUSER :
           5 x MBSO365-TICUSER :              Accompagnement des utilisateurs

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2. DESCRIPTION DES PRESTATIONS
    2.1. MBSO365-AUDPC - Audit de l’environnement Client

        2.1.1. Objectifs
Etudier l’éligibilité du Système Informatique du Client afin de garantir une compatibilité technique
et fonctionnelle avec les solutions et usages d’Office 365
Définir le modèle d’abonnement approprié, optimisé
Préconiser un scénario et un planning d’implémentation et de migration

        2.1.2. Description de la prestation
Cette Prestation est réalisée à distance au travers d’échanges et partages d’écrans lors d’une
webconférence
       Echanges avec l’interlocuteur technique du Client
       Collecte d’informations sur le parc informatique
       Collecte d’informations sur les usages et objectifs attendus par la solution Office 365
       Rédaction d’un rapport d’Audit
       Préconisation du modèle d’abonnement à Office 365
       Préconisation du scénario de déploiement et de migration
       Envoi d’un rapport et rdv téléphonique pour échanges
        (interprétation, précisions, compléments d’informations)

        2.1.3. Cadre de la prestation
Cette prestation couvre les éléments suivants :
       1 session en webconférence (durée 1h30 maximum)
       1 compte rendu transmis par mail
       1 rdv téléphonique à planifier après envoi et réception du compte rendu d’Audit

        2.1.4. Pour le bon déroulement de la prestation
Le client final s’engage à :
       Répondre aux sollicitations de rendez-vous d’Audit
       Fournir au consultant réalisant l’entretien d’Audit, tous les éléments nécessaires à la bonne
        connaissance et interprétation de la configuration et besoins de l’entreprise.
        L’analyse et le compte rendu d’Audit seront réalisés à partir des éléments recueillis.

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    2.2. MBSO365-AUDCL - Audit client léger (qualification Citrix, TSE)

        2.2.1. Objectifs
Valider le bon fonctionnement et l’utilisation d’Office 365 dans l’environnement client léger du
Client pour garantir la faisabilité du déploiement.

        2.2.2. Description de la prestation
Cette prestation consiste en l’analyse d’un environnement informatique de type clients légers (TSE
et Citrix) afin de permettre au Client de se mettre, si possible, en conformité avec les prérequis
d’usage et de migration vers Office 365.
       Le diagnostic de l’environnement, qui est effectué via les tests suivants :
            o     Vérification de la configuration d’Outlook
            o     Vérification du trafic réseau (bande passante disponible et latence avec et sans
                  utilisation des services applicatifs Office 365)
       La définition et la validation avec le Client des actions qu’il lui reste éventuellement à réaliser
        (actions correctrices éventuelles, plan d’action…).
La prestation est réalisée sous la forme d’une web-conférence (ou 2 en fonction de l’issue de la
première session) sur rendez-vous avec le contact technique du Client ou son prestataire.

        2.2.3. Pour le bon déroulement de la prestation
       Disponibilité et coopération du Client ou de son prestataire.
       Connaissances de l’environnement et droits d’accès (sécurité serveurs) de l’interlocuteur
        Client.

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    2.3. MBSO365-MESO365 - Préparation de l’environnement Office
       365

        2.3.1. Objectifs
Préparer l’environnement Online, créer les comptes utilisateurs et attribuer des licences avant de
passer aux étapes de déploiements et migrations des données de messagerie.

        2.3.2. Description de la prestation
   Echanges avec l’interlocuteur technique du Client
    Collecte d’informations pour création des comptes utilisateurs et nom de domaine internet à
    utiliser
       Création des comptes utilisateurs
       Gestion du nom de domaine à associer aux alias de messagerie des utilisateurs
       Affectation des licences Office 365 à chaque utilisateur

        2.3.3. Cadre de la prestation
Cette prestation couvre les éléments suivants :
       Nombre d’utilisateurs à créer : illimité
       Nombre de noms de domaine intégrés : 1
        (tous nom de domaine supplémentaire fera l’objet d’un devis correspondant)

        2.3.4. Pour le bon déroulement de la prestation
Le Client s’engage à :
       Répondre aux sollicitations de rendez-vous techniques
       Fournir à nos équipes de migration la fiche de renseignements techniques. Tout retard
        dans le retour de ces informations engendrera un retard de finalisation de prestation
        correspondant.
       Fournir les éléments et informations permettant d’intervenir et ajouter des enregistrements
        dans la zone DNS du domaine à intégrer dans cette préparation d’environnement.

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   2.4. MBSO365-PCUSER - Déploiement utilisateur

       2.4.1. Objectifs
Déployer les profils de messagerie d’Outlook avec récupération des anciens contenus de boites
aux lettres.

       2.4.2. Description de la prestation
Lors d’une session en webconférence d’une durée de 1h30, un Technicien accompagne
l’utilisateur dans les taches suivantes :
      Localiser le fichier de données de messagerie « .PST »
      Démarrer Outlook dans la nouvelle configuration
      Découvrir la nouvelle solution de messagerie
      Retrouver ses anciens mails, rendez-vous et contacts
      Bénéficier rapidement des avantages d’une solution de messagerie Entreprise
      Déléguer et partager son agenda, ses contacts (si besoin)
      Utiliser les informations de disponibilités des collaborateurs pour organiser rapidement une
       réunion
      Accéder à la page d’accueil utilisateur et découvrir les 1ers outils à disposition
La continuité des échanges de mails le temps de la migration est garanti.

       2.4.3. Cadre de la prestation
Cette prestation couvre les éléments suivants :
      Le poste utilisateur est configuré pour utiliser Office 365 (Messagerie, Messagerie
       Instantanée et Intranet)
      Cette configuration comprend l’intégration dans le nouveau profil de messagerie des fichiers
       « .pst » se situant sur le ou les disques durs de l’ordinateur de l’utilisateur
Toute autre demande de paramétrage de poste de travail supplémentaire ou de smartphone fera
l’objet d’un nouveau devis

       2.4.4. Pour le bon déroulement de la prestation
Les éléments pouvant entraîner une non-réalisation de la prestation sont :
      Le correspondant informatique du Client ne relaye pas en interne les informations de
       déroulement et de planification des sessions de migration.
      Le Client ne réalise pas la mise à niveau des prérequis logiciels de chaque poste utilisateur
       avant les sessions de migration.

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    2.5. MBSO365-MIGBAL - Migration de messagerie à partir d’un
       serveur client (devis spécifique)

        2.5.1. Objectifs
Migration de données de messagerie issues de serveurs hébergés par un tiers hébergée par un
tiers

        2.5.1. Description de la prestation
Avant la migration, les comptes utilisateurs seront provisionnés sur la plateforme de messagerie
cible.
Le changement de messagerie se fera boîte email vide
       Les données des utilisateurs seront transférées suite à la phase de configuration du poste
        de travail et à la prise en main de la nouvelle solution.
       Suite à la nouvelle configuration, l’utilisateur recevra un message lui demandant de valider
        la mise en place de la nouvelle messagerie.

Cette méthode permet de mettre rapidement en place le nouveau système de messagerie pour
tous les collaborateurs. Aucun transfert de mail existant ne transite sur le réseau évitant la
saturation de la bande passante lors de la migration des données.
Pour réaliser la prestation, l’environnement cible doit être opérationnel

        2.5.2. Cadre de la prestation
Afin de s’assurer de la possibilité technique de la migration un audit est réalisé.
       Test d’accès et de fonctionnement de la migration
       Préparation de la migration
            o    Rendez-vous technique :
            o    Information sur les prestations commandées et les différentes étapes de traitement
                 et la finalité de ses prestations.
            o    Récupération des infos techniques sur l’environnement client.
            o    Définition des lotissements
       Migration des données de messagerie dans le nouvel environnement
    Pour réaliser la prestation, l’environnement cible doit être opérationnel

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    2.6. MBSO365-DNSO365 - Configuration d’un nom de domaine
       complémentaire

        2.6.1. Objectifs
Paramétrer dans Office 365 l’utilisation d’un nom de domaine supplémentaire
(pour alias de messagerie ou pour url de site web SharePoint)

        2.6.2. Description de la prestation
Cette intégration d’un domaine internet permet de fournir aux Utilisateurs des alias de messagerie
différents et/ou supplémentaires.
Le rattachement du premier nom de domaine du client est compris dans la prestation de création
d’environnement. Il est facturé à partir du second nom de domaine.

        2.6.3. Pour le bon déroulement de la prestation
Les prérequis pour la réalisation de la prestation sont :
       Le NDD doit avoir été réservé par le Client avant le début de la prestation.
       Les comptes et mots de passe permettant d’intervenir dans la Zone DNS ne sont pas
        communiqués aux équipes de production Mandarine BS.

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    2.7. MBSO365-SBP : Start administration Office 365 petite
       Entreprise Premium

        2.7.1. DESCRIPTION DES PRESTATIONS
        2.7.2. Objectifs
Être accompagné dans le démarrage et mise en place de votre nouvel environnement Office 365.
Au sortir de cette session de formation, au-delà de l’apprentissage de la gestion de vos comptes
utilisateurs, vous disposerez de votre environnement prêt à l’emploi pour une connexion et usage
de vos différents collaborateurs et matériels (Ordinateur, tablette et smartphone)

        2.7.3. Description de la prestation
Cette Prestation est réalisée à distance au travers d’échanges et partages d’écrans lors d’une
webconférence.
Plan de la session :
       Accès au portail administration et utilisation Office 365
       Création de votre environnement Office 365 Small Business Premium
       Présentation de la mise en place d’un nom de domaine
       Notions de comptes utilisateurs
       Création d’un utilisateur et affectation des licences
       Paramétrer un poste utilisateur
       Tâches d’exploitation courantes
       Découverte de votre premier intranet Entreprise

        2.7.4. Cadre de la prestation
Cette prestation couvre les éléments suivants :
       1 session en webconférence (durée 1h30 maximum) inter-entreprises
       1 mise à disposition des supports de formation
       1 accès à une base de connaissances autour de l’administration Office 365

        2.7.5. Pour le bon déroulement de la prestation
       Non-respect des horaires.
        La session ne dure qu’1h30. Les participants sont invités à se connecter 10 minutes avant l’heure de
        session. Chaque session commencera à l’heure et les retards ne seront pas gérés par le formateur.
       Toute annulation de planification dans un délai inférieur à 72h00 entrainera la facturation de la
        session

        2.7.6. Etendue de la prestation
Cette prestation ne comporte pas la gestion d’un nom de domaine particulier. Les comptes
utilisateurs paramétrés dans cette session comporteront le nom de domaine par défaut associé à
l’abonnement du client final. Ex : nomduclientfinal.onmicrosoft.com

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    2.8. MBSO365-SHP1 - Intranet Start

        2.8.1. Objectifs
S’approprier et démarrer rapidement l’utilisation des outils (au choix) à disposition dans l’intranet
entreprise.

        2.8.2. Déroulement et Durée de la prestation
1 Session de 1h30 en webconférence

        2.8.3. Cadre de la prestation
Un Technicien accompagne l’utilisateur dans les taches suivantes :
       Découvrir les différents outils de l’intranet
       Valider un choix d’outil pour utilisation dans l’entreprise
       Savoir alimenter, personnaliser les contenus
       Gérer les autorisations d’accès aux contenus de l’intranet
       Recevoir des consignes pour transmission, explications aux différents collaborateurs

        2.8.4. Bénéfices
Etre accompagné dans la découverte et l’utilisation du nouvel intranet
Savoir transmettre les bénéfices aux collaborateurs pour gagner l’adhésion et l’exploitation de cet
outil

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    2.9. MBSO365-SHP3 - Accompagnement SharePoint Online

        2.9.1.       Objectifs
Etre formé et accompagné dans le démarrage et la communication autour d’une première
solution SharePoint Entreprise
Conserver un lien avec le Formateur => Conseiller => Technicien

        2.9.2. Déroulement et Durée de la prestation
3 Sessions d’1h30 en webconférence
3 mois d’assistance à l’administration SharePoint

        2.9.3. Cadre de la prestation

 1ère session                  2ème session                      3ème session                          3 mois d’assistance

 Découverte de                                                   Mise en place du 1er intranet         Support, assistance,
 SharePoint Online                                               Entreprise                            Conseils
                               Paramétrage,
                               administration SharePoint
                               Online

 1h30 pour découvrir :         1h30 pour découvrir:              1h30 pour mettre en place :           3 mois d’assistance :
   - Les collections de         - La gestion de droits             - Un choix de finalité,              -   Mail
     sites                        d’accès                            choix d’un modèle                  -   Téléphonique
   - La hiérarchie de           - La modification et               - Un 1er site intranet               -   Webconférence
     données                      création de vues                 - Les bibliothèques et               -   Prise en main à
   - Les bibliothèques et       - Les connexions                     outils adaptés aux                     distance
     listes                       utilisateurs                       besoins et métiers
   - La mise en avant,          - Extranet : Accorder              - Les droits d’accès
     l’approche                   des droits à des                   appropriés
     Communication                acteurs externes                 - Un plan de
     interne                                                         communication interne

        2.9.4. Conditions particulières – Points bloquants
Cette prestation aboutira sur la publication un 1er site intranet. Pour des raisons d’efficacité et
d’adhésion des collaborateurs, ce 1er site ne comportera que deux outils (bibliothèques ou listes).
Pour le bon déroulement de la 3ème session, l’administrateur accompagné s’engage à réaliser les
travaux (en off) demandés en fin de session 2. Ces travaux consistent à exploiter les informations
recueillies dans les 2 premières sessions pour réaliser une première réflexion sur les besoins et
métiers de l’entreprise afin d’orienter et d’alimenter la mise en place du 1er site SharePoint.
Support limité à : 10 Mails – 10 Appels téléphoniques – 2 Web-conférences

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       2.9.5. Bénéfices de cette prestation
Bénéficiez d’un accompagnement particulier et adapté dans la mise en place et le démarrage de
votre première solution SharePoint Entreprise.
Des experts SharePoint vous partagent toutes leurs expériences pour orienter votre projet vers une
voie immédiatement efficace.

   2.10. MBSO365-MOBI – Accompagnement au paramétrage des
      mobiles

       2.10.1. Objectifs
Etre guidé dans le paramétrage et l’usage de la messagerie, agenda et contacts à partir d’un
téléphone mobile

       2.10.2. Déroulement et Durée de la prestation
1 Session d’1h00 en webconférence avec un maximum de 10 stagiaires

       2.10.3. Cadre de la prestation
   •   Approche complémentaire PC/Navigateur/Mobile
   •   Les informations de connexion
   •   Spécificités du mobile utilisé
   •   L’usage :
           •    Messagerie
                     •    Envoi, réception, transfert, classement, marqué lu/non lu…
           •    Calendrier
                     •    Consulter les participant à une réunion, envoi rapide de message de
                          retard, modifier l’horaire d’une réunion, créer un nouveau rendez-vous…
           •    Contact
                     •    Rechercher, créer, modifier, transférer un contact professionnel

       2.10.4. Conditions particulières – Points bloquants
Les éléments pouvant entraîner une non réalisation de la prestation sont :
          Non-respect des horaires.
          La session ne dure qu’une heure. Les participants sont invités à se connecter 10 minutes
          avant l’heure de session. Chaque session commencera à l’heure et les retards ne seront
          pas gérés par le formateur.
          Toute annulation de planification dans un délai inférieur à 72h00 entrainera la
          facturation de la session

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
           Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
Mandarine BS : L’accompagnement au changement IT

    2.11. MBSO365-TICUSER – Ticket Accompagnement Utilisateur

         2.11.1. Objectifs
Proposer une solution de formation ciblée, optimisée, adaptée aux besoins de chaque
collaborateur, chaque métier, chaque niveau
Faciliter et renforcer la mission de Responsable Formation et Ressources Humaines
Réduire les coûts directs et indirects liés à la participation aux formations bureautiques.

         2.11.2. Déroulement et Durée de la prestation
Le Responsable Formation :
        Dispose de tickets de formation qu’il attribue aux collaborateurs stagiaires
Le collaborateur Stagiaire :
        Dès réception d’un mail de notification d’attribution de ticket(s)
              Choisit le sujet de formation correspondant à ses besoins
              Choisit la date et heure de session correspondant à ses disponibilités
Les sessions de formations sont animées à distance à travers une webconférence.
Les échanges avec le formateur et les autres participants permettent de valider les
compréhensions et interprétation des sujets de formations suivants :
        Nouveautés Office 2010 ou 2013
        Outlook 2010/2013 Nouveautés
        Word 2010/2013 : Initiation au traitement de texte
        Word 2010/2013 : Traitement des longs documents
        Word 2010/2013 : De la PAO dans Word
        Excel 2010/2013 : Valorisez vos résultats
        Excel 2010/2013 : Analysez vos données, chiffres (tableaux croisés dynamiques)
        PowerPoint 2010/2013 : Une présentation proche d’un clip
        Office 365 : Utilisation des fichiers et dossiers partagés
        Office 365 : Microsoft Office Web App
        Lync 2013 : Du Chat à la Webconférence

         2.11.3. Cadre de la prestation
Chaque formation est animée en Web conférence en Inter Entreprise. Les sessions ne dépasseront
pas 1h30 et n’accueilleront pas plus de 8 Stagiaires
A partir de la date de livraison et mise à disposition des tickets, le client final dispose de 60 jours
pour consommation (choix de date de session et participation à la formation animée à distance)

                Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
             Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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   2.12. MBSO365-FORADM - Formation administrateur

       2.12.1. Objectifs
Etre formé et accompagné dans l’administration de la solution Office 365

       2.12.2. Déroulement et Durée de la prestation
Sessions de formation en webconférence

       2.12.3. Déroulement et Durée de la prestation
Les sessions de formations sont animées à distance à travers une webconférence.
Les échanges avec le formateur et les autres participants permettent de valider les
compréhensions et interprétation des sujets de formations suivants :
      Formation Administration – Microsoft Office 365
      Formation Administration – Implémentation riche Office 365
      Formation Administration – Microsoft Exchange Online
      Formation au déploiement des postes utilisateurs

       2.12.4. Cadre de la prestation
Chaque formation est animée en Web conférence en Intra-entreprise. Les sessions ne dépasseront
pas 1h30 et n’accueilleront pas plus de 5 Stagiaires

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
           Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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   2.13. MBSO365-ASS10 - Ticket d'assistance au déploiement

       2.13.1. Objectifs
Cette prestation permettra de fournir à l’équipe déploiement client Office 365 un service
d’assistance et de support.

       2.13.2. Description Prestation
Les techniciens informatiques pourront solliciter le support pour toute demande d’aide
concernant :
      Gestion des comptes utilisateurs et mot de passe
      Préparation des postes utilisateurs pour mise à niveau des prérequis
      Installation du service de connexion
      Paramétrage du profil de messagerie, Internet Explorer et Lync
   Cet accompagnement est Hors périmètre utilisation des applications bureautique

       2.13.3. Réponses apportées
Selon le niveau d’attentes ou besoins de support l’assistance réalisée auprès des Techniciens
informatique pourra être réalisée de différentes façons :
      Réponse par mail
      Rappel de l’utilisateur pour assistance téléphonique

       2.13.4. Garantie de temps de réponse
Le service support garanti un délai de réponse maximum de 4h00 après réception de la demande.
Ces 4 heures sont comptées entre 8h30 et 17h30 du lundi au vendredi et hors jours fériés.

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
           Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
Mandarine BS : L’accompagnement au changement IT

    2.14. MBS0365-SUPUSR - Support Utilisateur

        2.14.1. Objectifs
Cette prestation permettra de proposer aux utilisateurs bureautiques des entreprises un service de
support et assistance à l’usage.

        2.14.2. Description Prestation
            2.14.2.1. Etendue des sujets
Les utilisateurs pourront solliciter le support pour toute demande d’aide à l’usage des solutions et
application bureautique suivantes :
    -   Pack office 2010-2013
            o   Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook
    -   Office Web apps
    -   Utilisation SharePoint Online Microsoft Office 365

    Cet accompagnement est Hors périmètre paramétrages, réseaux et sécurité

                Cas particuliers :
                Une couverture support d’une application métier ou environnement informatique
                entreprise pourra être assurée sous conditions suivantes :
                     -    Transfert de compétences réalisé par le client ou son prestataire
                     -    Mise à disposition d’un script de diagnostic ou document de référence des
                          cas particulier (FAQ, manuel utilisateur …)
                     -    Validation des compétences de l’équipe support et du domaine
                          d’intervention

                     Cette demande fera l’objet d’une étude spécifique incluant l’estimation des
                     coûts de mise en œuvre

            2.14.2.2. Réponses apportées
Selon le niveau d’attentes ou besoins de support l’assistance réalisée auprès des différents
utilisateurs pourra être réalisée de différentes façons :
       Réponse par mail
       Rappel de l’utilisateur pour assistance téléphonique
       Mise à disposition de Vidéos Formations correspondantes aux sujets demandés

            2.14.2.3. Garantie de temps de réponse
Le service support garanti un délai de réponse maximum de 4h00 après réception de la demande.
Ces 4 heures sont comptées entre 8h30 et 17h30 du lundi au vendredi et hors jours fériés.

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
           Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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       2.14.3. Ressources, intervenants
La spécificité de notre prestation est que l’ensemble des intervenants de cette prestation de
support utilisateurs sont des formateurs bureautiques. Ils adoptent une méthode
d’accompagnement systématiquement tournée vers l’explication d’une utilisation et non
l’énonciation.
Pour conforter cette approche, les intervenants ont à leur disposition des supports pédagogiques
habituellement utilisés lors de formations. Selon les besoins et types de réponses, ils fourniront
donc des compléments didactiques qui permettront à chaque utilisateur de comprendre la
réponse données à chaque sollicitation.

       2.14.4.Reporting
Notre outil de suivi help desk est hébergé sur un de nos serveurs en ligne.
Cette configuration permet à chaque acteur client faisant la demande de consulter les tableaux de
bords d’historique et suivi d’activité en temps réel.
Cette consultation peut être réalisée à partir de n’importe quel ordinateur équipé d’un accès à
internet.

       2.14.5. Bénéfices de cette prestation
      Maitrisez vos couts de support et hotline en optant pour un modèle forfaitaire
      En confiant le support à des formateurs experts, complétez l’assistance aux utilisateurs
       d’une action pédagogique, constructive

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
           Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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3. RECETTE DES PRESTATIONS
À l’achèvement de ces prestations, le PRESTATAIRE adresse au CLIENT, par courrier électronique,
une déclaration attestant cet achèvement.
À compter de la date de réception de cette déclaration, le CLIENT dispose d’un délai franc de 8
jours ouvrables pour contester, par courrier électronique, la conformité de ces prestations et
formuler les réserves appropriées.
En cas de réserves recevables formulées par le CLIENT, le PRESTATAIRE effectue les prestations de
reprise nécessaires à la levée des réserves.
À l’achèvement de ces prestations de reprise, le PRESTATAIRE adresse au CLIENT, par courrier
électronique, une nouvelle déclaration attestant cet achèvement.
Le CLIENT dispose d’un délai identique à celui fixé au second alinéa du présent article pour
contester, par courrier électronique, la conformité de ces prestations et maintenir les réserves
initialement émises et, le cas échéant, en formuler de nouvelles, s’il y a lieu.
Dans tous les cas de réception d’une déclaration d’achèvement, l’absence de contestation, par le
CLIENT, de la conformité des prestations dans le délai imparti sera réputée valoir réception tacite,
sans réserve, de ces prestations.
En cas de réception sans réserve, qu’elle soit tacite ou expresse, le CLIENT est informé qu’il ne peut
plus contester la conformité des prestations.

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
           Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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4. MBSO365-PACK5 - Pack Mise en service Office 365 + 5
   utilisateurs
FAS Implémentation Environnement en ligne avec la migration de 5 comptes inclus

           Notre concept de briques de prestations, permet de construire son propre packaging.

Exemple, un pack contenant le Mise en service Office 365, la configuration des postes de travail et
la formation des utilisateurs, offre pour 5 utilisateurs
               1 x MBSO365-MESO365 :               Préparation de l’environnement Office 365
               5 x MBSO365-PCUSER :                Déploiement d’un utilisateur
               5 x MBSO365-TICUSER :               Accompagnement des utilisateurs

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
           Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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                                  ANNEXES

   Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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5. Formations en Webconférence
Toutes nos formations sont réalisées à distance et tirent avantage des fonctionnalités et bénéfices
des derniers outils de webconférence :
   •        Partage d’écran
   •        Prise en main à distance
   •        Participants répartis sur différents sites géographiques
   •        Optimisation des coûts - Aucun déplacement
   •        Optimisation du temps - Facilité d’organisation, planification rapide

                                                             5.1.        Prérequis matériels
                                                             Pour optimiser et fluidifier les affichages, nous
                                                             répartissons les échanges sur deux canaux :
                                                             - Solution de Webconférence pour le partage
                                                             d’écran et prise en main à distance
                                                             - Pont de conférence téléphonique pour échanger
                                                             avec l’intervenant et les autres participants.
                                                             Chaque participant devra donc être équipé :
                                                             - d’un ordinateur connecté à internet
                                                             - d’un téléphone
                                           Les ponts de conférences téléphoniques sont
joignables via un numéro commençant par : 01…
Aucune surtaxe téléphonique n’est appliquée.

   5.2. L’atelier en webconférence
1 formateur et 8 participants maximum

   5.3. Notre approche en webconférence
Pour gagner en efficacité, garantir une approche efficace des sujets, mettre le stagiaire en
confiance, lui permettre d’acquérir une connaissance progressive et approfondie des différents
thèmes de formation, nous aborderons chacune des formations de la façon suivante :
       1.    Webconférence :
                     Présenter et faire adhérer à la philosophie produit ou sujet
                     S’assurer de la bonne compréhension

                  Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
               Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
Mandarine BS : L’accompagnement au changement IT

   6. CATALOGUE DES FORMATIONS
           6.1. Formations utilisateurs

Office 2013 Nouveautés                                                   Word 2010/2013
                                                                          Initiation au traitement de texte
Objectifs
Découvrir la nouvelle interface d’Office 2030 et adopter                  Objectifs
un usage permettant de bénéficier des efforts de mise                     A travers les notions de mises en formes, paragraphes,
en avant des fonctionnalités autour du besoin                             styles… appropriez-vous l’approche produit qui vous
Plan                                                                      permettra de bénéficier de la puissance de traitement de
       •   Les améliorations au service de la règle d’or                  texte Word 2010.
               • Le mini ruban                                            Plan
               • Le menu contextuel                                            •         La notion de paragraphe
               • Le ruban
                                                                                             • Saisie
       •   L’usage collaboratif
                                                                                             • Mise en forme
       •   Contacts enrichis, en lien avec les réseaux
           sociaux et professionnels
                                                                                             • Tabulations
       •   Complémentarité avec Skydrive Pro et                                •         Les styles
           SharePoint                                                                        • Autour du paragraphe
       •   Outlook : usage encore plus rapide                                                • Notions de hiérarchie
       •   Usage tactile, fonctionnalités orientées tablette                                 • Modification
                                                                                             • Enregistrement

Word 2010/2013                                                               Word 2010/2013
Traitement de longs documents                                                 de la PAO dans Word
Objectifs                                                                     Objectifs
1 session pour bénéficier du principal axe d’amélioration                     Les images, dessins, graphiques se gèrent désormais
de cette nouvelle version : la gestion et exploitation des                    aussi simplement et efficacement que dans un logiciel
longs documents.                                                              de PAO. Sélectionnez vos éléments multimédias et
A la fin de cette session, le volet d’exploration deviendra                   appliquez les effets qui vous permettront de
votre outil favori                                                            transformer votre document en plaquette commercial
Plan                                                                          ou communication.
       •   Rappels sur les styles                                             Plan
       •   Le volet de navigation                                                    •     Les images
               • Un affichage par besoin                                                        • Insérer
               • Recherches                                                                     • Modifier
               • Remplacement, correction                                                       • Découper
               • Réorganiser les titres et leurs contenus                            •     Dessins
                    en un clic                                                                  • Généralités
       •   Insérer une table des matières                                                       • Formes automatiques/manuelles
                                                                                                • Modifier les points…

                     Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
                  Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
Mandarine BS : L’accompagnement au changement IT

Excel 2010/2013                                                                Excel 2010/2013
Valorisez vos résultats                                                         Synthèse, Tableau croisé dynamique
Objectifs                                                                       Objectifs
L’aperçu au survol de la souris est vous aidera à                               Après cette session, l’analyse, la valorisation, la synthèse
découvrir toutes les mises en forme automatiques et/ou                          automatique de tableaux de données n’auront plus de
conditionnelles d’un tableau, d’une série, d’une cellule.                       secrets pour vous.
Avez-vous déjà inséré un graphique dans une                                     Agrémentez vos synthèses de mises en forme
cellule ?                                                                       automatiques et graphiques.
Plan                                                                            Plan
       •    Mise en forme automatique                                                  •       Source de données
                • Les nouvelles références de formule                                  •       Les 4 zones de regroupement
                     dans la zone de tableau                                           •       Filtrer les données
       •    Mise en forme conditionnelle                                               •       Modifier les formules de synthèse
       •    Insertion et personnalisation de Sparkline                                 •       Modifier les intitulés et ordre d’affichage
       •    Créer et personnaliser un graphique                                        •       Mettre en forme un Tableau Croisé dynamique
                                                                                       •       Bénéficier des segments

                                                                                 Outlook 2010/2013
Power Point 2010/2013                                                             Nouveautés
Une présentation proche d’un clip
                                                                                  Objectifs
Objectifs                                                                         Aborder toutes les facilités fonctionnelles et d’affichage de
Appropriez-vous les nouvelles fonctionnalités                                     cette nouvelle version d’Outlook.
d’animation, de transition, de retouche de photos, de                             Initier et exploiter les partages et délégation de calendrier,
dessins pour diffuser ou partager votre présentation. Et                          contacts, dossiers.
pourquoi pas au format vidéo…                                                     Plan
Plan                                                                                       •    Environnement, Affichages
       •    Insertions                                                                              • Un tri pour regrouper
                • Sons, vidéos                                                                      • Un ruban complet dédié à la recherche
       •    Animations                                                                     •    Partage et délégation
                • Gérer les enchainements des                                                       • Partager rapidement un calendrier, des
                     animations d’objets au sein d’une                                                  contacts, un dossier
                     diapositive                                                                    • Déléguer en toute transparence
       •    Transitions                                                                             • Les groupes de calendriers
       •    Exportations
                • Partager le diaporama
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                           Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
                        Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
Mandarine BS : L’accompagnement au changement IT

Windows 8                                                                    Lync 2010/2013
Se familiariser avec la nouvelle interface                                   Du Chat à la web conférence
Objectifs                                                                     Objectifs
Appropriez-vous la nouvelle interface, les nouvelles                          Découvrir et être autonome dans l’organisation et
méthodes de navigation, et les nouveaux outils                                l’animation de réunion en webconférence avec Microsoft
Windows 8                                                                     Lync.
Plan                                                                          Initier et/ou participer à des échanges de messages
•       Nouveautés                                                            instantanés avec un ou plusieurs collaborateurs ou
             • Nouveaux réflexes                                              contacts externes.
             • Windows 8 et le Cloud                                          Plan
             • Partage des informations et paramètres                         •        Prise en main
•       L’interface Métro                                                                   •       Définition des options
                                                                              •        Contacts, présence et messagerie instantanée
             • > Adapter l'interface à ses besoins                                          •       Se connecter et se déconnecter de Lync Online
             • > Accès aux applications                                                     •       Comprendre la présence
             • > Accès aux paramètres                                                       •       Utiliser les fonctionnalités de recherche
                                                                                            •       Changer de statut de présence
             • > Accès à l'interface classique                                •        Réunions
•       Le confort d’usage                                                                  •       Planifier une réunion
                                                                                                    Démarrer une réunion non planifiée
             • Personnalisation des fonctions de base                                       •
                                                                                            •       Conduire ou assister à une réunion
             • Ecran, écran de veille                                         •        Partage et collaboration
             • Paramètres régionaux                                                         •       Faire une présentation PowerPoint
                                                                                            •       Partager votre Bureau et vos programmes
             • Souris : vitesse du clic et du double clic                                   •       Collaborer sur un tableau blanc

    Office 365                                                              Office 365
    La nouvelle messagerie Entreprise                                       Utilisation des fichiers et dossiers partagés
    Objectifs                                                               Objectifs
    Etre rapidement opérationnel dans l’utilisation des                     Découvrir les nouveaux outils permettant de travailler et modifier en
    fonctionnalités de la solution de messagerie Entreprise                 toute sérénité les documents bureautiques publiés dans SharePoint 2013
    Exchange Online                                                         pour Office 365.
    Plan                                                                    Savoir explorer et gérer les fichiers stockés sur SharePoint de la même
           •   Découvrir le mode d’accès aux serveurs Online                façon que vous travaillez sur votre disque dur local.
           •   Utiliser la page d’accueil utilisateurs                      Plan
                      •     Outlook Web Apps
                      •     Site d’équipe
                                                                                   •      Accès aux fichiers via le portail intranet
           •   Découvrir la logique d’interface d’Outlook 2010/2013                             •       La bibliothèque de documents
           •   Réunions : consulter et utiliser les disponibilités                              •       Ouverture et modification d’un fichier en ligne ou
           •   Partage, Délégation d’agenda et contact                                                  en local
           •   Les consignes Entreprise (Signature, Absence du                                  •       Propriétés des documents
               bureau…)                                                                                 (prévisualisation, versions, extraction)
                                                                                   •      Utilisation de Skydrive Pro
                                                                                                •       Synchroniser une nouvelle bibliothèque
                                                                                                •       L’enregistrement automatique via Word, Excel,
                                                                                                        PowerPoint 2013

                         Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
                      Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
Mandarine BS : L’accompagnement au changement IT

Office 365                                                                    Office 365
Microsoft Office Web App                                                      SharePoint Online : Introduction
Objectifs                                                                     Objectifs
Cette formation s’adresse aux utilisateurs novices pour                       A travers les notions de mises en formes, paragraphes,
leur permettre de découvrir et utiliser les applications                      styles… appropriez-vous l’approche produit qui vous
du pack Office 2013 en mode Web applications                                  permettra de bénéficier de la puissance de traitement
                                                                              de texte Word 2010.
Plan                                                                          Plan
       •   La bibliothèque de documents                                              •   La notion de paragraphe
       •   Approche générale de chaque logiciel                                              • Saisie
           Word, Excel, PowerPoint Web App                                                   • Mise en forme
               • Finalité du produit                                                         • Tabulations
               • Environnement, interface                                            •   Les styles
               • Règles d’or bureautique                                                     • Autour du paragraphe
               • Créer un premier                                                            • Notions de hiérarchie
                        • Document                                                           • Modification
                        • Tableau                                                            • Enregistrement
                        • Présentation PowerPoint
       •   Enregistrement et classement des fichiers

                        Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
                     Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
Mandarine BS : L’accompagnement au changement IT

    6.2. Formation Administration – Microsoft Office 365

        6.2.1. Objectifs
Etre autonome dans l’administration des services Microsoft Office 365.
Connaitre les étapes de migration et possibilités de coexistence

        6.2.2. Déroulement et Durée de la prestation
1h30 – Formation en webconférence
(Formation en intra entreprise - Maximum 5 utilisateurs)

        6.2.3. Cadre de la prestation
Dans une session en Webconférence d’une durée de 1h30, le formateur traite et accompagne
dans l’exécution des tâches suivantes :
       •   Environnement applicatif
       •   Gestion des utilisateurs
                •    création, réinitialisation des mots de passe
       •   Gestion du domaine Internet
       •   Administration de la messagerie
                •    Ajout d’alias de messagerie
                •    Contacts externes
                •    Listes de diffusion
                •    Ressources, salle de réunions
       •   Définition des étapes de migration

        6.2.4. Conditions particulières – Points bloquants
Les éléments pouvant entraîner une non réalisation de la prestation sont :
       •   Non-respect des horaires.
           La session ne dure qu’1h30. Les participants sont invités à se connecter 10 minutes
           avant l’heure de session. Chaque session commencera à l’heure et les retards ne
           seront pas gérés par le formateur.
       •   Toute annulation de planification dans un délai inférieur à 72h00 entrainera la
           facturation de la session

        6.2.5. Bénéfices de cette prestation
1h30 pour être autonome dans l’administration des solutions Online
Une prestation réalisée par un Technicien Cloud spécialisé dans la solution, le fonctionnement des
serveurs et des échanges sur internet
« Profitez de vos échanges particuliers pour évoquer et travailler autour de votre configuration,
vos besoins… »

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
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   6.3. Formation Administration – Implémentation riche Office 365

       6.3.1. Objectifs
Aborder et considérer les bénéfices et particularités d’implémentation des fonctionnalités
d’authentification unique et de coexistence de messagerie riche de Microsoft Office 365.

       6.3.2. Déroulement et Durée de la prestation
1h30 – Formation en webconférence
(Formation en intra entreprise - Maximum 5 utilisateurs)

       6.3.3. Cadre de la prestation
Dans une session en Webconférence d’une durée de 1h30,
le formateur présence aux informaticiens de l’entreprise les éléments d’implémentation suivants :
           •    DirSync V2
           •    SSO – ADFS 2.0 – L’authentification unique
                     •    Circuit d’authentification
                     •    Implémentation
                     •    Notions d’UPN
           •    Coexistence de messagerie Riche
                     •    Bénéfices
                     •    Implémentation
                     •    Particularités
           •    Administration des Zones DNS des domaines internet à utiliser
                     •    Intentions
                     •    Les nouveaux enregistrements à considérer
           •    Initiation aux commandes Power Shell

       6.3.4. Conditions particulières – Points bloquants
Les éléments pouvant entraîner une non réalisation de la prestation sont :
       •   Non-respect des horaires.
           La session ne dure qu’1h30. Les participants sont invités à se connecter 10 minutes
           avant l’heure de session. Chaque session commencera à l’heure et les retards ne
           seront pas gérés par le formateur.
       •   Toute annulation de planification dans un délai inférieur à 72h00 entrainera la
           facturation de la session

       6.3.5. Bénéfices de cette prestation
1h30 pour se préparer à l’implémentation de l’authentification unique et la coexistence de
messagerie riche.
« Préparez vos équipes informatiques à l’administration avancée de Microsoft Office 365 ».

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
           Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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    6.4. Formation Administration – Microsoft Exchange Online

        6.4.1. Objectifs
Etre formé et accompagné dans l’administration et l’exploitation d’Exchange Online

        6.4.2. Déroulement et Durée de la prestation
2 Sessions d’1h30 en webconférence
(Formation en intra entreprise - Maximum 5 utilisateurs)

        6.4.3. Cadre de la prestation
Dans deux sessions en Webconférence d’une durée de 1h30,
le formateur traite et accompagne dans l’exécution des tâches suivantes :
       •    Gestion des rôles administrateur et utilisateur
                •    Création, modification
       •    Exécution d’audits
       •    Contrôle de messagerie
                •    Règles
                •    Domaines
                •    Journalisation
                •    Rapports
       •    Administration de Forefront Online
                •    Domaines
                •    Connecteurs
                •    Utilisateurs
                •    Règles
                •    Filtres
                •    Outils

        6.4.4. Conditions particulières – Points bloquants
Les éléments pouvant entraîner une non réalisation de la prestation sont :
       •    Non-respect des horaires.
            La session ne dure qu’une 1h30. Les participants sont invités à se connecter 10 minutes
            avant l’heure de session. Chaque session commencera à l’heure et les retards ne
            seront pas gérés par le formateur.
       •    Toute annulation de planification dans un délai inférieur à 72h00 entrainera la
            facturation de la session

        6.4.5. Bénéfices de cette prestation
La version d’Exchange 2010 fournie dans Microsoft Office 365 est complète. Les tâches
d’administration, d’exploitation, de sécurisation sont complètes et riches. Cette formation doit,

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
           Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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durant ces 2 sessions d’1h30, vous accompagner dans la compréhension et l’autonomie
d’administration de ces services.

    6.5. Formation au déploiement des postes utilisateurs

        6.5.1. Objectifs
Etre autonome dans le déploiement et paramétrage des postes clients Office 365

        6.5.2. Déroulement et Durée de la prestation
1h30 – Formation en webconférence
(maximum 5 utilisateurs)

        6.5.3. Cadre de la prestation
Dans une session en webconférence d’une durée de 1h30,
le formateur présente et échange avec les stagiaires autour de sujets suivants :
            •   Les prérequis logiciels et systèmes d’exploitation
            •   Les sources et processus d’installation du service de connexion
            •   Les techniques de déploiement et accompagnement à distance
            •   Echanges autour d’un planning de déploiement

        6.5.4. Conditions particulières – Points bloquants
Les éléments pouvant entraîner une non réalisation de la prestation sont :
            •   Non-respect des horaires.
                La session ne dure qu’une heure trente. Les participants sont invités à se connecter
                10 minutes avant l’heure de session. Chaque session commencera à l’heure et les
                retards ne seront pas gérés par le formateur.

        6.5.5. Bénéfices de cette prestation
1h30 pour être autonome dans le déploiement des postes utilisateurs Office 365
Des échanges particuliers pour évoquer les méthodes et rythmes de migration des postes
utilisateurs

              Mandarine BS – 139 rue des Arts 59100 Roubaix – Tél : +33 3 20 25 71 70 – Fax : +33 3 66 72 01 53
           Sarl au capital de 42 000 € - RCS Roubaix-Tourcoing – SIRET : 501728752 00012 – TVA : FR 20501728752
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