Prix 2021 Être réactif face à la crise sanitaire et développer les outils de formation en ligne pour toucher le plus de personnes possible.
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LES LAURÉATS Prix 2021 Être réactif face à la crise sanitaire et développer les outils de formation en ligne pour toucher le plus de personnes possible.
Anfh – Service communication Design et coordination éditoriale : Atelier Marge Design Reportages : Nolwenn Le Jannic Illustrations : Erwann Terrier Impression : Decombat, juin 2021
Prix Anfh
édition 2021
Du numérique
et de l’indispensable
Si la formation professionnelle se fait traditionnellement en présentiel, la
modernisation des outils et les contraintes exceptionnelles de la crise sanitaire
ont mis en lumière l’année dernière l’intérêt du numérique. C’est ainsi que
sur les six prix et mentions 2021, trois concernent des formations réalisées,
au moins en partie, en ligne.
C’est notamment le cas du Grand prix, attribué au CHU Amiens-Picardie
pour l’hybridation de ses parcours de formation en réponse à la pandémie
de Covid-19. En quelques mois, l’établissement, en s’appuyant sur son centre
de simulation SimUSanté et sa plateforme d’apprentissage numérique Epione,
a pu ainsi former 1 700 professionnels, de répondants pour le Samu en mars
2020, au personnel en charge de la vaccination début 2021.
C’est également en faisant appel à la mise en situation combinée à l’e-learning
que le GH Brocéliande-Atlantique, à Vannes, a pu proposer de manière très
rapide une formation dédiée à la prise en charge de la défaillance respiratoire
chez les patients Covid+. Le numérique prend également toute sa place pour
la formation dans un tout autre contexte : celui de la protection de l’enfance.
Le Centre départemental de l’enfance et de la famille de Gironde est ainsi
récompensé pour le Mooc (Massive Open Online Course) qu’il a créé afin de
mettre tous ses professionnels, d’horizons variés (éducateurs, soignants,
personnels support), sur un pied d’égalité… et qui a séduit bien au-delà de
la Gironde, avec plus de 5 000 inscrits à ce jour.
Enfin, les prix Anfh récompensent également des formations plus « classiques »,
telles que le compagnonnage mis en place au bloc opératoire du CH de Sar-
lat pour accompagner les infirmiers et faciliter leur spécialisation future en
tant qu’Ibode. Ou encore le jeu sur les déchets, créé de toute pièce par le CH
de Moulins-Yzeure, afin d’assurer la sécurité de chacun lors du tri des Dasri
(déchets d'activités de soins à risques infectieux et assimilés), tout en rédui-
sant leur volume. Le GHER, à la Réunion, obtient quant à lui un prix pour la
formation de référents en langue des signes française afin de faciliter l’accueil
du public sourd dans l’établissement.
Numériques ou non, toutes ces actions ont un point commun : elles sont
indispensables pour assurer la sécurité des professionnels et la qualité de la
prise en charge.
1
Le palmarès
Édition 2021
Grand Prix Prix Métiers et Prix DPC médical
Centre hospitalier universitaire compétences sociales et paramédical
Amiens-Picardie et médico-sociales Groupe hospitalier
Centre départemental de l’enfance Brocéliande-Atlantique
et de la famille – Gironde
« Hybridation
« Formation
des parcours « Mooc mixte sur
de formation : “Protection la défaillance
une réponse aux de l’enfance” » respiratoire »
besoins spéci- Les professionnels qui exercent
fiques Covid-19 » dans le domaine de la protection
Quand la crise sanitaire débute
en 2020, certains services
de l’enfance viennent d’horizon
du CH Bretagne-Atlantique
Au CHU Amiens-Picardie, divers et exercent des métiers
(établissement support du GHBA)
dès le début de la crise sanitaire, différents. Mais tous ont besoin
sont réaffectés à la prise en charge
le centre SimUSanté a réagi aux des mêmes connaissances pour
de patients Covid+. Pour aider
besoins des acteurs de santé en appréhender leurs missions.
les professionnels à se protéger
combinant ses deux outils phares : Alors, le CDEF de Gironde a mis
tout en gérant au mieux cette
la simulation en présentiel et sur pied un Mooc, gratuit et acces-
situation exceptionnelle, l’établis-
une plateforme numérique. sible à tous, pour apporter ces
sement met sur pied, en un temps
Des professionnels aux étudiants, savoirs. Une initiative qui touche
record, un dispositif hybride
en passant par le grand public, un large public, au-delà même du
alliant formation à distance et
des formations ont été créées pour secteur de la protection de l’en-
en présentiel sur la défaillance
chacun, qu’il s’agisse de former fance et des frontières girondines.
respiratoire des patients Covid+.
à un geste professionnel ou d’infor- Un outil qui permet de former
mer les enfants sur le lavage des → p. 11
et donc de rassurer plus de
mains. Des actions qui ont notam- 800 professionnels en neuf mois…
ment permis d’accompagner un succès.
la mobilisation des soignants
auprès des patients dans → p. 17
les services Covid.
→ p. 5
2
Prix ex-æquo Amélioration Prix ex-æquo Amélioration Prix Management et
de la qualité des soins de la qualité des soins organisation du travail
et prise en charge et prise en charge Centre hospitalier de
des patients des patients Moulins-Yzeure
Groupe hospitalier Est Réunion Centre hospitalier de Sarlat
« Un jeu de cartes
« Former des « Le compagnon- pour se former
référents pour nage en bloc au tri des Dasri
accueillir les opératoire » et sécuriser
patients sourds » Comment bien accueillir et l’élimination
accompagner la prise de poste
Accueillir chaque patient dans
les meilleures conditions possibles :
d’infirmiers (IDE) non spécialisés des déchets »
en bloc opératoire et leur fournir,
voilà l’objectif que s’est fixé le
en attendant l’entrée à l’école Un cours magistral sur le tri des
GHER en formant des référents
d’Ibode, les compétences néces- déchets a rarement du succès.
en langue des signes. Ils sont
saires à leur pratique ? Grâce au Alors pour inciter les personnels
ainsi cinq à œuvrer à l’hôpital
compagnonnage. En bénéficiant à se pencher sur la question et
aujourd’hui pour faciliter la prise
au quotidien de l’expérience d’une à appliquer sa nouvelle procédure
en charge des personnes sourdes.
Ibode en poste, les infirmières en la matière, le CH de Moulins-
Un premier pas, qui pourrait
du centre hospitalier Jean Leclaire, Yzeure a eu l’idée de créer un jeu
déboucher sur une initiation à la
à Sarlat, exercent ainsi dans de cartes. En s’amusant, on
langue des signes plus généralisée
de bonnes conditions, ce qui échange, on se questionne,
parmi les professionnels ainsi que
faciliterait leur spécialisation on apprend… et le volume des
sur la spécialisation encore plus
future en tant qu’Ibode. déchets, lui, diminue.
poussée des référents.
→ p. 29 → p. 35
→ p. 23
Les lauréats des éditions
précédentes
→ p. 40
Le prix Anfh
Pour qui, pourquoi ?
→ p. 44
3
Grand Prix
Centre hospitalier universitaire
Amiens-Picardie
(Hauts-de-France)
Hybridation des parcours
de formation : une réponse aux
besoins spécifiques Covid-19
Dès le début de la crise sanitaire,
le centre de formation SimUSanté
a réagi en combinant ses deux
outils phares : la simulation
en présentiel et une plateforme
numérique. Des professionnels
aux étudiants, en passant par le
grand public, des formations ont
été créées pour tous les niveaux.
Elles ont notamment permis
d’accompagner la mobilisation
des soignants auprès des patients
dans les services Covid.
5
Grand Prix
SimUSanté et Epione,
le duo gagnant contre
la crise sanitaire
SimUSanté « Nous avons toujours gardé un coup d’avance et d’autre part, maintenir la qualité des forma-
en chiffres face à la pandémie en matière de formation, tions tout en réduisant le temps en présence.
—
souligne Carole Amsallem, responsable péda- La solution ? Monter des formations se basant
4 000 m2 gogique et simulation à SimUSanté et praticien à la fois sur la simulation sur site et sur le numé-
—
hospitalier en médecine d’urgence au CHU. rique à distance. Avec comme objectif de ré-
Plus de 150
mannequins et D’une part, tous les formateurs du centre SimU- pondre à trois besoins des professionnels : « Leur
20 simulateurs Santé sont aussi professionnels de santé. Nous apporter des connaissances sur un phénomène
de haute-fidélité, étions donc nous-mêmes confrontés aux besoins de santé nouveau, leur permettre d’adapter leurs
traitement et émergents de la crise sanitaire et savions com- pratiques et leurs organisations et enfin, répondre
reconstruction
ment y répondre. Et d’autre part, nous avions à la mobilité des personnels dans les services de
d’images et
réalité virtuelle les outils pour le faire : le matériel de simulation soins », liste Béatrice Jamault, coordonnatrice
— de SimUSanté et la plateforme numérique pédagogique et administrative SimUSanté.
12 335 Epione. »
personnes Le premier est un centre de simulation label- Soulager le Samu
accueillies en lisé « Initiative d’excellence en formation inno- Grâce à leur mobilisation et à leur expérience,
présentiel en 2020
vante » (Idefi). 51 salles de simulation, équipées les formateurs adaptent ou créent très vite plu-
de 150 simulateurs de soins, y ont accueilli plus sieurs formations. « La première, nous l’avons
Epione en chiffres de 40 000 apprenants depuis 2016. Le second, mise sur pied en 24 h et dispensée dès le 3 mars
— Epione (Espace pédagogique innovant ouvert 2020, se souvient Carole Amsallem. Le but était
22 476 numérique évolutif), porté par l’université de de soulager les services du Samu, submergés par
utilisateurs dont Picardie Jules-Verne, est le pendant numérique la vague d’appels du public. Notre atout était
69 % arrivés après de SimUSanté. « Il est ouvert au même public : d’avoir mis en place une formation de ce type au
janvier 2020
les professionnels de santé bien sûr, quels que
—
2 172 soient leur spécialité et leur lieu d’exercice, mais
connexions aussi les étudiants en santé et le grand public,
quotidiennes en précise Maxime Gignon, pilote NCU Epione
moyenne en 2020
—
Campus-Santé, référent recherche et enseigne- « Epione et SimUSanté
ment numérique à SimUSanté et praticien hos-
1 467
cours créés pitalier en épidémiologie, préventions et éco- étaient déjà réunis sur
nomie de la santé au CHU. Les deux outils étaient
certaines de nos
en 2020
déjà réunis sur certaines de nos formations,
Epione apportant un complément de connais-
sances avant ou après la simulation en présence
formations. Mais avec
à SimUSanté. Mais avec la crise sanitaire, cette la crise sanitaire, cette
Page hybridation a pris une autre ampleur. »
précédente Au début de la pandémie, les professionnels de hybridation a pris
Apprentissage
du geste
la formation se retrouvent face à deux enjeux
majeurs : d’une part réagir très vite pour former
une autre ampleur. »
vaccinal au centre
SimUSanté. les étudiants et les professionnels sur la Covid-19 Maxime Gignon
6
Alice Défosse- Béatrice Jamault Carole Amsallem Maxime Gignon
Waquet coordonnatrice responsable référent recherche
manipulatrice pédagogique pédagogique et et enseignement
d’électroradiologie et administrative simulation, praticien numérique à
médicale SimUSanté hospitalier en SimUSanté, praticien
médecine d’urgence hospitalier en
épidémiologie
moment de la grippe aviaire H1N1. Nous l’avons
adaptée pour former des aides à la réponse télé-
« Ces formations ont
phonique dédiées aux patients appelant à propos facilité la mobilité
de la Covid et l’avons mise en œuvre grâce à notre
plateforme de régulation simulée. » Ces aides ont des personnels
été chargées, une fois que l’assistant de régula-
tion du Samu avait décroché l’appel, de créer un
en leur permettant
dossier et de récolter suffisamment d’informa- d’aller travailler plus
tions pour ensuite les transmettre au médecin.
Conséquence logique : il a également fallu former sereinement dans
des médecins et des étudiants pour répondre
dans la foulée aux inquiétudes des patients.
un environnement
pourtant pas très
Former à la pratique des tests
SimUSanté et Epione se sont ensuite attaqués rassurant. »
à la formation des professionnels aux différents
Carole Amsallem
tests de prélèvements. « Avec là encore, la chance
d’avoir déjà les mannequins à disposition puisque
nous avions formé des pharmaciens dans le cadre Et le grand public a aussi pu s’appuyer sur
de la grippe et de l’angine », ajoute Carole Amsal- Epione pour acquérir de nouvelles connais-
lem. Autre avantage : SimUSanté a pu compter sances. « Notre centre a pour vocation de former
sur le soutien de l’Anfh aux établissements. « Les tous les acteurs en santé donc évidemment, les
plans de formation étaient déjà construits, mais étudiants et les professionnels de santé mais
dans le contexte Covid, l’Anfh nous a accompa- aussi les citoyens, rappelle Béatrice Jamault.
gnés pour financer des formations supplémen- Nous avons donc mis sur Epione des vidéos sur
taires et diffuser ces nouvelles offres à l’ensemble les gestes barrières par exemple. Au départ, il
des établissements du réseau », souligne Béatrice fallait expliquer pourquoi porter le masque,
Jamault. Et c’est ainsi qu’en un an, SimUSanté comment le porter, comment bien se laver les
a mis sur pied et dispensé douze formations mains, etc. »
Covid auprès de plus de 1 400 professionnels La plateforme s’adapte à tous les publics, avec
et du public. Le nombre moyen de connexions des connaissances plus scientifiques sur le
journalières à Epione a quant à lui triplé, pas- virus pour les adultes, jusqu’aux comptines
sant de moins de 800 à plus de 2 700. « Ces chantées pour expliquer le lavage de mains aux
chiffres prouvent que les formations mises en tout-petits. Pour ceux-ci, une action en présen-
place correspondaient à un réel besoin ! », se tiel est même menée : en partenariat avec la
félicite Carole Amsallem. Et pas seulement mairie d’Amiens, une quarantaine de « boîtes
celui des professionnels du CHU. Des praticiens à coucou », qui révèlent, grâce à une lumière
de tout le territoire, y compris d’établissements UV, les zones des mains mal lavées, sont dis-
privés, sont venus se former à SimUSanté. tribuées dans les écoles. Et les Atsem (agents
7
↑ territoriaux spécialisés des écoles maternelles) nant, la professionnelle a pu apprécier la sou-
Au centre de sont formés au lavage de mains. plesse offerte par l’hybridation des outils de
simulation, les
formation : « Les deux heures de formation en
bénéficiaires
de la formation Souplesse et efficacité présence m’ont permis d’acquérir les bons gestes.
sont placés en Au final, toutes ces actions ont apporté leur lot Puis les quatre heures de lecture sur Epione m’ont
conditions réelles d’enseignements. « Le succès de ces formations fourni des informations complémentaires sur
(matériel, tenue) nous a confortés dans notre organisation et nous les contre-indications, les recommandations de
et travaillent avec
des mannequins
a donné l’envie de l’élargir à des sujets comme la HAS, les types de vaccins utilisés, etc. Le gros
instrumentés. l’acquisition de nouvelles compétences, tel que avantage, c’est l’autonomie liée au dispositif : il
nous l’avons fait sur la vaccination », annonce s’adapte à notre disponibilité, à nos horaires… »
Maxime Gignon. Car oui, SimUSanté et Epione Alice Défosse-Waquet a pu mettre ses nouveaux
ont également participé à la formation des pro- savoirs en pratique dans la foulée, en participant
fessionnels de santé à qui la possibilité de vac- à une action de vaccination massive déployée
ciner contre la Covid a été étendue. dans un quartier d’Amiens. Comme les autres
Alice Défosse-Waquet, manipulatrice d’électro- professionnels, elle a été rassurée par la forma-
radiologie médicale, a par exemple pu en pro- tion suivie à SimUSanté. « Finalement, ces for-
fiter. « Comme je suis aussi cadre de santé et mations ont facilité la mobilité des personnels
formatrice à l'institut de formation de manipu- en leur permettant d’aller travailler plus serei-
lateurs d'électroradiologie médicale, la directrice nement dans un environnement qui pourtant
de SimUSanté m’a proposé de participer à la n’était pas très rassurant, estime Carole Amsal-
formation sur la vaccination, détaille-t-elle. lem. Nous n’aurions sans doute pas eu autant
Évidemment, j’ai accepté. » Passée du côté appre- de renfort dans les services Covid sans elles. »
8↑ L’action en bref Public
Chaque geste
est appris et
Professionnels de santé, étudiants
répété, que ce Objectifs en santé, grand public.
soit auprès d’un → Apporter des connaissances
mannequin- nouvelles ou actualisées Programme
patient ou dans
aux professionnels de santé → 12 formations dédiées
les phases
de préparation face à la crise sanitaire. à la Covid-19.
du matériel.
→ Informer le grand public. → Plus de 1 400 personnes
formées au cours de 146 sessions
→ Maintenir la qualité des en présence.
formations en combinant temps
en présentiel et formation → De mars 2020 à mars 2021 :
à distance. 1 976 cours créés, 50 tutoriels,
20 capsules vidéo de prévention,
2 pages dédiées à la formation
et l’information Covid-19.
9Prix Métiers et compétences
sociales et médico-sociales
Centre départemental de l’enfance
et de la famille – Gironde
(Nouvelle-Aquitaine)
Mooc « Protection de l’enfance »
Les professionnels qui exercent
dans le domaine de la protection
de l’enfance viennent d’horizon
divers et exercent des métiers
différents. Mais tous ont besoin
des mêmes connaissances pour
appréhender leurs missions.
Alors, le CDEF de Gironde a mis
sur pied un Mooc, gratuit et
accessible à tous, pour apporter
ces savoirs. Une initiative
qui touche un large public,
au-delà même du secteur de
la protection de l’enfance et
des frontières girondines.
11Prix Métiers et compétences
sociales et médico-sociales
Un Mooc pour poser les bases
de la protection de l’enfance
L’établissement Plus de 5 000 inscrits en deux ans, y compris encore faut-il pouvoir le construire ! En 2018,
en chiffres de l’étranger. Tel est le succès rencontré par le Thomas Jaux est justement recruté à mi-temps
—
Mooc (Massive Open Online Course) « Protec- pour s’y consacrer. « La première étape a été de
526 tion de l’enfance ». Celui-ci a été mis au point me former à la plateforme d’hébergement du
Nombre
par le Centre départemental de l’enfance et de Mooc que nous avions choisi : Moodle, détaille
de places
— la famille (CDEF) de Gironde, chargé d’accueil- celui-ci, devenu depuis chargé du centre de
17 mois lir en urgence les enfants de 0 à 21 ans, ainsi formation et de la valorisation au CDEF. Puis
Durée moyenne que les familles dans le cadre de l’aide sociale il a fallu bien sûr concevoir le contenu de la for-
de séjour des à l’enfance (ASE). Or, le plus surprenant, c’est mation. »
enfants
qu’une telle réussite ne doit rien à la publicité,
—
667 « mais ne s’est construite quasiment que grâce
au bouche à oreille ! », souligne David Brochard,
Huit modules pour couvrir
l’indispensable
Nombre
d’agents directeur de la qualité, des évaluations, du pro- Le choix porte sur un découpage en huit mo-
— jet d'établissement, des innovations et du centre dules consacrés : à l’histoire de la protection de
55 de formation du CDEF. Soit la preuve qu’elle l’enfance ; aux textes juridiques fondateurs ; à
Nombre de répond à un véritable besoin. l’aide sociale à l’enfance ; au fonctionnement
métiers de la justice dans le domaine ; aux différents
—
Besoin d’unifier les connaissances modes d’accueil ; à l’enfant lui-même ; aux
790 agents
ont bénéficié Celui-ci a d’ailleurs été identifié précisément jeunes majeurs et mineurs non accompagnés ;
d’au moins par l’établissement à partir de deux constats. et enfin, aux différents partenaires de la pro-
une actionde D’une part, les professionnels de la structure tection de l’enfance. Chaque module est décou-
formation sont divers et variés, allant des fonctions sup- pé en plusieurs sous-chapitres et allie vidéos,
en 2019
port (entretien, sécurité, administratif…) aux
personnels éducatifs en passant par les soi-
gnants. Et d’autre part, tous n’ont pas les mêmes
connaissances en matière de protection de
« Il nous fallait donc
l’enfance. « Dans la formation initiale de certains créer une formation
professionnels, ce domaine n’est que très peu
abordé, voire pas du tout, note David Bro- modulable afin
chard. En revanche, nous avons des personnels
expérimentés, qui sont demandeurs de mises à que chacun puisse
jour sur la règlementation. Il nous fallait donc
créer une formation modulable afin que chacun
y trouver les
Page puisse y trouver les connaissances dont il a besoin, connaissances dont
précédente quel que soit son métier. »
Séance de Contrainte supplémentaire : la formation devait il a besoin, quel que
rangement
avec des enfants
aussi permette de toucher un large public en
peu de temps et au fil de l’eau. Un Mooc permet
soit son métier. »
accueillis au
CDEF. de répondre à toutes ces exigences… Mais David Brochard
12textes et diaporamas, en allant toujours de la
vision d’ensemble aux sujets plus techniques,
« Le module justice
avec des possibilités d’approfondissement pour m’a, par exemple,
les volontaires. « La progression se fait ainsi
facilement et nous apporte les connaissances beaucoup appris et
qu’il nous manquait, témoigne Perrine Larrieu,
infirmière au CDEF. Le module justice m’a par David Brochard
je comprends mieux
exemple beaucoup appris : quand un enfant me directeur
du centre de
les enfants lorsqu’ils
dit qu’il est stressé parce qu’il a une audience, je
sais maintenant en quoi cela consiste et cela
formation du CDEF
me parlent de
m’aide à le comprendre. »
Pour créer le contenu, le CDEF s’est appuyé sur
leurs parcours. »
trente professionnels (éducateurs, médecins, Perrine Larrieu
avocats, juges, etc.). « Nous voulions que notre
Mooc combine l’expérience de nos personnels
avec des savoirs universitaires, explique David
Brochard. Une telle participation présente en Thomas Jaux
outre deux avantages : elle montre d’une part chargé du centre La première session a eu lieu en mars 2019 et
de formation
que pour bien accompagner les jeunes, il ne faut depuis, le Mooc a été régulièrement mis à jour
pas travailler seul mais en réseau, et permet pour être enrichi ou suivre les évolutions de la
d’autre part de découvrir ou mieux connaître règlementation. Il rencontre à présent un tel
les métiers des uns et des autres à travers leur succès que les formations s’enchaînent en géné-
intervention. » Thomas Jaux ajoute : « Nous ral du jour au lendemain et rassemblent en
avons aussi fait témoigner d’anciens jeunes ayant moyenne 250 apprenants par mois. « Nous avons
suivi un parcours dans la protection de l’enfance. environ 30 % d’étudiants, 25 % de personnes qui
Symboliquement, c’est important. » Perrine Larrieu se définissent comme des personnes extérieures
infirmière au CDEF à la protection de l’enfance, 1 % de parents de
En ligne mais pas isolé mineurs ayant à un moment suivi un parcours
En tout, il faut environ 10 h 30 pour suivre de protection de l’enfance et le reste, ce sont des
l’ensemble du Mooc, qui comprend un ques- professionnels », détaille Thomas Jaux.
tionnaire d’évaluation à la fin de chaque mo- Découverte étonnante : « Nous avons été très
dule. Obtenir la moyenne à celui-ci donne surpris de voir à quel point une formation numé-
accès au module suivant. Le CDEF a fixé une rique favorise les échanges », révèle David Bro-
autre contrainte : celle d’achever la formation chard. Perrine Larrieu abonde : « À l’infirmerie,
dans les deux mois sous peine de devoir tout Sandrine Monello nous avons toutes suivi le Mooc à peu près en
recommencer. « En ligne, il y a une si grande cheffe de service même temps et lorsque nous revenions au travail,
responsable
liberté que fixer une limite de temps permet de nous échangions sur ce que nous avions appris. »
de l’accueil
motiver les gens à terminer la formation », note d’urgence des Sandrine Monello, cheffe de service responsable
Thomas Jaux. adolescents de l’accueil d’urgence des adolescents, a elle
13↑ aussi suivi le Mooc avec son équipe et en a tiré preuves de son succès : il affiche un taux de
Plateau de des observations semblables : « Nous sommes satisfaction des apprenants de 97 % et l’univer-
tournage d’une
une équipe assez ancienne avec des formations sité de Bordeaux l’a rendu obligatoire pour les
session du Mooc,
auquel trente diverses et des expériences diverses, qui nous étudiants de son DU Protection de l’enfance et
intervenants ont donnaient l’impression de savoir beaucoup de pour l’un de ses masters en psychologie. « J’ai
contribué. choses. Mais le Mooc a amené des débats sur des également été contacté par le département du
sujets auxquels nous ne pensions pas forcément Nord qui voulait y inscrire ses agents et j’ai appris
et a remis en question certaines de nos certitudes. que d’autres associations de protection de l’en-
Il nous a aussi permis de nous mettre à jour sur fance en France s’en servaient », se réjouit Tho-
la règlementation. » mas Jaux.
Le CDEF a d’ailleurs fait de même : pour être
Une pluie de reconnaissances embauché en CDI ou valider un stage de la
Les 1 700 inscrits ayant terminé la formation et fonction publique au sein de l’établissement,
obtenu le certificat délivré à la fin du huitième réussir le Mooc est une obligation. Dernier signe
module ont d’ailleurs pu observer leur progres- de reconnaissance en date, « je reçois de plus en
sion : grâce à un pré-test et un post-test, au cours plus de CV sur lesquels les postulants indiquent
duquel les mêmes questions sont posées, les avoir suivi le Mooc », remarque Sandrine Mo-
membres du CDEF ont constaté une améliora- nello. Une façon d’anticiper une future em-
tion des connaissances de 55 % en moyenne bauche et d’être, grâce à cette formation, sur
par apprenant. un pied d’égalité avec les autres professionnels
Le chiffre donne ainsi une crédibilité supplé- en matière de connaissances sur la protection
mentaire au Mooc et vient s’ajouter aux autres de l’enfance.
14↑ L’action en bref Public
Le Mooc totalise
→ Professionnels, étudiants,
une dizaine
d’heures de Objectifs grand public.
formation ; il est Proposer une formation gratuite
accessible en tout et accessible à tous sur les bases → Un peu plus de 5 000 apprenants.
lieu, ce qui facilite
historiques, juridiques et
son suivi par
les apprenants. règlementaires, ainsi que sur → 1 700 certificats délivrés.
l’organisation de la protection
de l’enfance et les missions Programme
de ses différents acteurs. 10 h 30 environ de formation
en ligne, à suivre en deux mois
maximum.
15Prix DPC Médical et paramédical
Groupe hospitalier
Brocéliande-Atlantique
(Bretagne)
Formation mixte sur
la défaillance respiratoire
Quand la crise sanitaire débute
en 2020, certains services
du CH Bretagne-Atlantique
(établissement support du
GHBA) sont réaffectés à la prise
en charge de patients Covid+.
Pour aider les professionnels à se
protéger tout en gérant au mieux
cette situation exceptionnelle,
l’établissement met sur pied,
en un temps record, un dispositif
hybride alliant formation
à distance et en présentiel
sur la défaillance respiratoire
des patients Covid+.
17Prix DPC médical et paramédical
Face à la Covid,
l’union fait la force
Le centre Le 1er mars 2020, le premier cluster breton est de santé formateur à l’IFPS. Les objectifs inter-
hospitalier en identifié, dans le Morbihan. Le centre hospita- médiaires étaient d’identifier précocement les
chiffres
lier Bretagne-Atlantique (CHBA) de Vannes se signes de détresse respiratoire, de proposer le
—
7 établissements retrouve ainsi confronté, dès le début de la crise dispositif d’oxygénation adapté et bien sûr de se
font partie du sanitaire en France, à la prise en charge des protéger de la Covid. Sachant qu’au tout départ,
GHBA (Groupe patients Covid+ et à la déprogrammation consé- il y avait une certaine méconnaissance du virus. »
hospitalier quente d’autres soins. « Nous avons dû hospita- En collaboration avec l’équipe d’hygiène opé-
Brocéliande-
Atlantique),
liser des patients Covid en chirurgie par exemple, rationnelle pour la partie protection, avec le
dont le CHBA est dans des services qui n’avaient pas l’habitude Samu et les urgentistes pour le repérage des
l’établissement de gérer ce genre de profil, retrace Laurence signes respiratoires et avec la réanimation pour
support Derche, coordinatrice générale des soins. Et apporter les connaissances sur les dispositifs
—
très vite, nous avons ressenti le besoin de rassu- d’oxygénation, l’IFPS et le Cesu 56 créent ainsi
1 407 rer et sécuriser les professionnels dans leur pra- des diaporamas et des capsules vidéo. Au total,
lits et places
tique. » L’idée d’une formation sur la défaillance un parcours numérique d’une heure et demie
dont 117 places
d’hôpital de jour respiratoire chez les patients Covid+ est donc environ est mis sur pied en un week-end ! « Tout
— lancée. est allé très vite : le mercredi, j’ai initié un temps
422 600 journées Un groupe de travail alliant les cadres de santé, de travail avec mes collaborateurs ; le vendredi,
d’hospitalisation le service formation continue et l’IFPS (institut nous avions le cahier des charges et le lundi, la
à temps complet
en 2019
de formation des professionnels de santé) de formation était opérationnelle ! », se souvient
— Vannes établit ainsi un cahier des charges, et Laurence Derche.
3 371 missionne l’IFPS et le Cesu 56 (centre d’ensei-
professionnels gnements des soins d’urgence) pour monter Former beaucoup, vite et bien
de santé dont une formation innovante qui y réponde. « Nous La première session peut ainsi avoir lieu dès
3 077 agents, avons opté pour un système qui allie la formation le début du mois d’avril. Les premiers formés
216 praticiens,
à distance, afin de toucher un maximum d’agents sont les professionnels du service de chirurgie
78 internes
sur notre territoire, et la simulation en présentiel, (infirmiers, aide-soignants, kinésithérapeutes,
pour renforcer les acquis et mettre les profession-
nels en situation », précise Sébastien Jahier,
responsable de la formation continue. Un dis-
positif rendu possible grâce à la mise en place,
un an auparavant, d’une nouvelle plateforme
« Très vite, nous avons
d’apprentissage numérique… et grâce à la mo- ressenti le besoin
bilisation des équipes, conscientes de l’enjeu.
Page de rassurer et sécuriser
précédente 72 h pour créer une formation hybride
Formation « L’objectif principal de la formation était de les professionnels
collective à
l’ulisation
sécuriser la prise en charge des patients Covid+
et de la détresse respiratoire, rappelle Régis
dans leur pratique. »
du matériel
d’oxygénation. Lorguilloux, coordinateur du Cesu 56 et cadre Laurence Derche
18Cécilia Denys Jean-Baptiste Perron Laurence Derche Régis Lorguilloux Sébastien Jahier
infirmière cadre formateur coordinatrice générale coordinateur responsable
en chirurgie de l’IFPS des soins du Cesu 56 et cadre de la formation
de santé formateur continue
à l’IFPS
manipulateurs radios, etc.), puis le dispositif
est étendu à tous les services en lien avec des
« Finalement, la crise
patients Covid+ et enfin à l’ensemble des éta- sanitaire aura
blissements du GHBA (Groupe hospitalier Bro-
céliande-Atlantique, dont le CHBA est établis- été un accélérateur
sement support). Au total, plus de 1 000
connexions à la plateforme en ligne auront
du changement
ainsi lieu entre avril et décembre. 800 profes- dans notre approche
sionnels seront formés également en présence
au cours de 140 sessions rassemblant six per- pédagogique. »
sonnes chacune, grâce à la mobilisation d’une
Sébastien Jahier
vingtaine de formateurs.
« Les cadres ont inscrit leurs agents via l’outil de
l’Anfh, Gesform Évolution, poursuit Sébastien
Jahier. Le service de formation continue s’est puis à l’ensemble des Ehpad du territoire. « For-
chargé ensuite d’envoyer à ceux-ci un code de mer les personnels de santé du milieu médico-
connexion pour accéder au contenu à distance social visait à assurer le maintien des résidents
puis une convocation pour la partie en pré- en Ehpad et à éviter ainsi des transferts hospi-
sence. Gérer une telle organisation a bien sûr taliers qui peuvent être délétères », souligne
demandé une forte mobilisation de notre ser- Laurence Derche.
vice. » Mais proposer un dispositif à distance
en amont de la partie en présentiel a également Des formations directement in situ
apporté de nombreux avantages à l’établisse- Cerise sur la gâteau : que ce soit en Ehpad ou à
ment, aux professionnels et bien sûr, au final, l’hôpital, la partie présentielle de la formation
aux patients, mieux pris en charge. s’est faite directement dans les services pour
« D’abord, la formation à distance a fourni des que chacun puisse utiliser son matériel. Selon
apports théoriques aux professionnels pour qu’ils des scenarii établis, et grâce à un mannequin
puissent se concentrer sur les indispensables lors pour la simulation, les professionnels, au cours
de la partie en présentiel, résume Jean-Baptiste d’une session de 2 h 30, ont ainsi pu s’entraîner
Perron, cadre formateur de l’IFPS. Ensuite, elle à reconnaître les signes de détresse respiratoire
leur a donné de l’autonomie et de la flexibilité et à utiliser le matériel d’oxygénation approprié.
pour suivre le parcours avant la mise en situation. Un défi supplémentaire pour les formateurs,
Et enfin, elle nous a permis de mettre à jour nos qui ont eu à s’adapter à des lieux, des publics
contenus au fur et à mesure de l’évolution des et des niveaux de connaissance différents…
connaissances et des recommandations, et même mais les résultats ont été au rendez-vous.
du public ciblé. » « Les soignants ont pu regarder les vidéos et relire
En effet, avec l’évolution de la crise sanitaire les informations autant que nécessaire, puis
et les difficultés apparues, le CHBA a ouvert la compléter ces connaissances grâce à la mise en
formation aux Ehpad sous direction commune situation, explique Cécilia Denys, infirmière
19↑ en chirurgie à l’hôpital. Par exemple, nous des soins. Le mélange à distance-en présence
Prise en charge connaissions le matériel de réanimation, mais sera là encore au rendez-vous. « Finalement, la
d’un patient
en chirurgie, nous ne l’utilisons pas tous les jours crise sanitaire aura été un accélérateur du chan-
en service de
pneumologie. donc il était important de nous le réapproprier. gement dans notre approche pédagogique », note
Ou encore de connaître les seuils d’alerte respi- Sébastien Jahier.
ratoire, qui ne sont pas les mêmes chez les pa- Même une épidémie peut apporter une note
tients Covid+ que chez les patients que nous avons positive… Ce que confirme Laurence Derche :
habituellement. » « Cette crise a aussi révélé la force du collectif.
Et Cécilia Denys n’est pas la seule soignante à J’ai retrouvé les valeurs de la fonction publique :
avoir apprécié la formation. « Nous avons uti- cette mobilisation collective pour faire face à la
lisé, pour la première fois également, l’outil situation et construire ensemble un projet nova-
d’évaluation en ligne Klaxoon. Et sur plus de 200 teur. »
évaluations laissées par les apprenants, nous
avons eu 4,9/5 ! », se réjouit Sébastien Jahier.
Un succès à renouveler
Fortes de ces résultats, les équipes poursuivent
sur leur lancée, mais sur d’autres thèmes. « Nous
avons par exemple un projet sur l’accompagne-
ment des professionnels en Ehpad dans la prise
en charge des personnes âgées, toujours en par-
tenariat avec l’IFPS », révèle la coordinatrice
20↑ L’action en bref Public
Entraînement au
→ Le personnel du GHBA et
massage cardiaque
sur un mannequin- Objectifs des Ehpad du territoire.
patient. → Former les agents à leur
protection lors de la prise en → 1 000 connexions.
charge des patients Covid+.
→ 800 agents formés sur
→ Apprendre à reconnaître les deux supports.
la défaillance respiratoire
chez ces patients. → 140 sessions de 6 personnes.
→ Utiliser le matériel Programme
d’oxygénation adapté pour 1 h 30 de formation à distance
leur prise en charge. via une plateforme numérique
+ 2 h 30 de formation en présence,
dans le service.
Budget
100 470 €.
21Prix ex æquo Amélioration
de la qualité des soins et prise
en charge des patients
Groupe hospitalier Est Réunion
(Réunion)
Former des référents pour
accueillir les patients sourds
Accueillir chaque patient dans
les meilleures conditions
possibles : voilà l’objectif que
s’est fixé le GHER en formant des
référents en langue des signes.
Ils sont ainsi cinq à œuvrer
à l’hôpital aujourd’hui pour
faciliter la prise en charge des
personnes sourdes. Un premier
pas, qui pourrait déboucher sur
une initiation à la langue des
signes plus généralisée parmi
les professionnels ainsi que sur
la spécialisation encore plus
poussée des référents.
23Prix ex æquo Amélioration
de la qualité des soins et prise
en charge des patients
Former des référents à la langue
des signes pour mieux accueillir
les patients sourds
L’établissement « Lorsqu’un patient entre à l’hôpital, il est déjà devait pas être rassurante. J’ai donc décidé de
en chiffre souvent un peu stressé. Or, pour les personnes me former. » Au cours de cette session commune
—
sourdes, il faut ajouter à cette inquiétude la peur avec Gianny Douba, Catherine Hoarau approche
307 de ne pas réussir à se faire comprendre », soulève Emmanuelle Boyer, directrice et formatrice de
Nombre de lits
Liliane Rajesson, directrice des soins au Groupe Dowe Formation, l’organisme en charge de la
et places
— hospitalier Est Réunion (GHER). Et c’est pour formation, et lui expose son souhait de pour-
925 cela que direction, DRH et service de formation suivre individuellement la progression en LSF.
Nombre d’agents ont adhéré au projet présenté par quelques « En écoutant, je me suis dit que je voulais aussi
— agents motivés : former des référents en langue aller plus loin et que cela pourrait être intéres-
76 des signes française (LSF) pour accueillir au sant d’avancer au sein du GHER pour en faire
Nombre de mieux les personnes sourdes. profiter l’établissement et les patients », poursuit
personnels L’idée était déjà sous-jacente : depuis 2012, le Gianny Douba.
médicaux
— GHER proposait une initiation à la langue des Une bonne idée puisqu’à l’hôpital, pour une
Environ signes dans son plan de formation. Mais celle- personne sourde, le parcours peut se révéler
30 personnes ci ne durait qu’une semaine et ne permettait compliqué. Il faut soit trouver un accompagnant
accueillies d’acquérir que quelques notions... souvent vite qui puisse traduire la langue des signes à l’oral,
chaque année
effacées, faute de pratique. « J’ai toujours eu soit faire appel à un interprète, en espérant que
un intérêt pour la langue des signes, simplement celui-ci soit disponible au moment de la consul-
parce que cette communication gestuelle m’inter- tation. Une démarche qui a un coût pour l’hô-
pelait, retrace Gianny Douba, technicien supé- pital, qui doit rémunérer l’interprète, et qui
rieur hospitalier à la direction des affaires présente en plus ses limites : en cas d’urgence,
médicales et aujourd’hui référent LSF au GHER. personne n’est sur place.
J’avais donc suivi l’initiation une première fois… Gianny Douba, Catherine Hoarau et Emma-
et de nouveau trois ans plus tard puisqu’entre nuelle Boyer décident donc de proposer un
temps, j’avais presque tout oublié. Cette fois, projet de formation de référents LSF au sein de
l’établissement avait prévu une formation de l’hôpital. « Pour mettre toutes les chances de
niveau 2 pour l’année suivante, à laquelle j’ai notre côté, nous l’avons vraiment inscrit dans le
aussi participé. »
Une rencontre et de la motivation
Au cours de cette formation, Gianny Douba « Nous sommes
Page
rencontre Catherine Hoarau, secrétaire médi-
cale au service de gynécologie et obstétrique.
au service du patient.
précédente
Accueil d’un Elle aussi a un intérêt prononcé pour la langue Il nous revient de
patient sourd des signes, mais pour une raison différente.
dans le service « Un jour, je me suis trouvée face à une patiente nous adapter à lui et
administratif, avec
traduction des
qui n’entendait pas et j’ai été frustrée de ne pas
pouvoir l’accueillir comme il se doit, se souvient-
non pas l’inverse. »
propos en langue
des signes. elle. Je me suis dit que pour elle, la situation ne Liliane Rajesson
24thème de l’accueil et de la prise en charge du
patient, souligne Gianny Douba. Mais pas seu-
« Idéalement, il
lement de celui-ci : avoir des référents LSF peut faudrait que tous
également permettre de communiquer avec
l’entourage d’un patient ou avec d’autres usagers les agents maîtrisent
de l’hôpital. »
Catherine
au moins les gestes
Un plan sur deux ans Hoarau
secrétaire
de base pour accueillir
Le message passe très bien auprès du service
formation. « Ils étaient motivés et c’était un beau
médicale convenablement
projet, qui nous permettait de devenir le premier
établissement de l’île à disposer de référents LSF »,
les patients sourds. »
note Corinne Abdallah, chargée de formation Catherine Hoarau
à la DRH. Côté direction, l’adhésion est égale-
ment au rendez-vous : « Nous sommes au service
du patient, expose Liliane Rajesson. Il nous ci se tourneront peut-être plus volontiers vers
revient de nous adapter à lui et non pas l’in- le GHER que vers d’autres établissements.
Corinne Abdallah
verse. » Bonus supplémentaire, les porteurs du chargée de
projet étalent leur programme de formation formation Continuer à progresser
sur deux ans, afin d’adapter le calendrier à la Du côté des référents, la motivation est là pour
disponibilité des agents et de lisser le budget, les accueillir, et pour aller plus loin encore.
de 9 990 €, sur un temps plus long. Depuis 2018, Catherine Hoarau, et Gianny
Leur proposition est ainsi intégrée au plan de Douba depuis 2020, suivent ainsi une fois par
formation 2018 et un appel à volontariat est semaine des cours du soir à titre individuel
lancé. Six agents s’inscrivent, dont cinq iront pour progresser encore et pratiquent la LSF une
au bout de la démarche, et la formation s’étale fois par mois au sein d’une association. « Je suis
de mi-2018 à octobre 2019, à raison d’une jour- Gianny Douba mordue de la langue des signes ! Mon objectif est
née d’enseignement par mois environ. Les technicien d’aller jusqu’à l’interprétariat et de pouvoir
supérieur,
apprenants acquièrent du vocabulaire général encore mieux aider et accompagner les personnes
référent LSF
mais aussi propre au milieu hospitalier. sourdes. Ce serait bien sûr idéal de pouvoir le
L’objectif ? Pouvoir accompagner un patient faire grâce à des formations au sein de l’hôpital. »,
sourd de son entrée à l’hôpital, dans les dé- témoigne Catherine Hoarau.
marches administratives, jusqu’en consultation Un projet réaliste car le soutien de la direction,
puis à la sortie. Une petite dizaine de patients très apprécié des porteurs de projet, est toujours
ont ainsi d’ores et déjà pu profiter de ce service… au rendez-vous. Pour leur permettre de conser-
mais ce nombre pourrait augmenter. Sur l’île, ver au moins leurs acquis, une formation de
environ 34 000 personnes sont sourdes, et, une 60 h intitulée « Actualisation des connaissances »
Liliane Rajesson
fois que la communication externe sur le service directrice des a été mise en place par l’établissement en 2020
des référents LSF aura été mise en place, celles- soins et sera reconduite chaque année. « Et s’ils veulent
25↑ continuer à progresser, nous les accompagnerons, infirmière du service de chirurgie ambulatoire
Gianny Douba, annonce Liliane Rajesson. Leur investissement ont été formées. « L’objectif à terme serait de
l’un des cinq
facilite la communication entre soignants et toucher l’ensemble des pôles soignants de l’hôpi-
référents LSF,
accompagnant soignés, et il nous permet de répondre aux exi- tal, y compris au niveau des médecins afin
un patient sourd gences de la règlementation en matière d’égalité d’assurer la continuité de l’accompagnement des
lors d’un rendez- des chances et de droits des patients. » patients sourds tout au long de la chaîne de soin »,
vous médical. estime Gianny Douba.
Généraliser l’initiation Catherine Hoarau, rêve, elle, d’une initiation
« En outre, avoir ce groupe moteur créé une sorte pour tous : « Tous les agents devraient maîtriser
d’émulation dans les services de soins », reprend au moins les gestes de base pour accueillir conve-
Liliane Rejasson. Le GHER a ainsi initié en 2020 nablement les patients sourds. » Une démarche
à la LSF une secrétaire médicale, deux agents qui va prendre quelques années mais qui donne
du bureau des entrées et trois soignants des d’ores et déjà de nouvelles idées à la direction
urgences. « Ce sont des publics cibles pour nous du GHER. « À la Réunion, nous avons aussi des
car ils sont en première ligne pour l’accueil des patients de Mayotte, qui parlent le shimaoré,
patients, souligne Corinne Abdallah. Et ils ont détaille Corinne Abdallah. Il faudrait que nous
eux aussi envie de passer au niveau supérieur. » fassions progresser nos agents sur cette langue
Pour l’instant, les cinq référents œuvrent dans aussi. » Car comme le rappelle Gianny Douba :
différents services puisqu’en plus de Gianny « Accueillir et prendre en charge les patients
Douba et Catherine Hoarau, une auxiliaire de quelles que soient leurs spécificités, c’est tout
puériculture du service de pédiatrie, une aide- simplement s’inscrire dans les missions du service
soignante sur le plateau de chirurgie et une public. »
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