Product/service description Proximus VPS Business - Solution domain
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Solution domain Product/service description Proximus VPS Business Date 03/07/2014 Confidentialité Choose from list Notre référence Click here to enter text. Contact Click here to enter text. E-mail Click here to enter text.
Table of contents
Table of contents........................................................................................................................................... 2
1. Résumé ..................................................................................................................................................... 3
2. Le Service en un coup d'œil .............................................................................................................. 4
3. Composants du Service.......................................................................................................................6
3.1 Hébergement .................................................................................................................................................................... 6
3.1.1 Serveur virtuel .................................................................................................................................................................. 6
3.1.2 Système d'exploitation ................................................................................................................................................. 7
3.1.3 CPU bursting ...................................................................................................................................................................... 7
3.1.4 Packages d'applications ............................................................................................................................................... 7
3.1.5 Connectivité ........................................................................................................................................................................8
3.1.6 Sécurité .................................................................................................................................................................................8
3.2 Fourniture et support ................................................................................................................................................... 11
3.3 Activation du Service .................................................................................................................................................... 11
3.3.1 Service Desk .................................................................................................................................................................... 12
3.3.2 Monitoring......................................................................................................................................................................... 12
3.3.3 Reprise sur sinistre ....................................................................................................................................................... 13
3.3.4 Gestion des incidents .................................................................................................................................................. 13
3.3.5 Gestion des changements ....................................................................................................................................... 13
3.3.6 Autogestion ..................................................................................................................................................................... 14
4. Conditions Spécifiques du Service ................................................................................................ 16
Belgacom SA de droit public, qui exerce ses activités sous le nom commercial Proximus, située à
Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 2 de 171. Résumé
Le service Proximus VPS Business permet au Client d'héberger des sites web dynamiques complexes
ainsi que des applications web présentant des exigences spécifiques en termes de bases de données, de
développements personnalisés et/ou de droits d'administrateur. Le Service met un serveur privé virtuel
dédié à la disposition du Client, de même que le matériel et/ou les logiciels que Prowimus estime utiles.
L'environnement de serveur virtuel comprend l'espace disque, des installations de colocation dans l'un
des environnements Proximus Net Center et une connexion directe à l'internet. L'espace disque et le
volume de transfert mensuel vers l'internet dépendent de la Formule de Service choisie.
Une console d'autogestion sécurisée est mise à la disposition du Client en vue de l'adaptation et de la
mise à jour de son serveur virtuel. Il y accède au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe.
Si nécessaire, le Client peut faire appel au Service Desk de Proximus qui l'assistera dans le cadre de
l'utilisation de l'outil d'administration ou de tout autre aspect technique lié au serveur virtuel proprement
dit. En cas de besoin d'assistance au niveau des applications ou de tout autre logiciel, le Client fera appel
au fabricant concerné ou un support tiers.
Proximus effectue un back-up régulier de tous les fichiers situés sur la plateforme de serveurs physiques
sous-jacente au service à des fins de reprise sur sinistre. Ces back-ups n'ont pas pour objectif la
restauration de serveurs virtuels ou fichiers individuels. Le Client reste seul responsable du back-up et du
contenu de son serveur virtuel.
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Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 3 de 172. Le Service en un coup d'œil
Le service Proximus VPS Business est disponible en différentes Formules de Service. Chaque formule correspond à un certain nombre de fonctionnalités
techniques et de services résumés dans le tableau ci-dessous :
Start Light Plus Intense
Linux Windows Linux Windows Linux Windows Linux Windows
Serveur virtuel Disque de 5 GB Disque de 10 GB Disque de 25 GB Disque de 40 GB
256 MB RAM 512 MB RAM 1 GB RAM 2 GB RAM
Système CentOS W2003 CentOS W2003 CentOS W2003 CentOS W2003
d'exploitation SP2, 64 SP2, 64 SP2, 64 SP2, 64
bits bits bits bits
Hébergement
CPU bursting X X X X
Packages X X X X
d'applications
Connectivité 100 GB, 1 adresse IP fixe 250 GB, 2 adresses fixes 500 GB, 4 adresses fixes 2 000 GB, 8 adresses
fixes
Sécurité X X X X
Activation X X X X
suppor
ture et
Fourni
t
Service Desk X X X X
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Linux Windows Linux Windows Linux Windows Linux Windows
Surveillance X X X X
Reprise sur X X X X
sinistre
Gestion des X X X X
incidents
Gestion des X X X X
changements
Autogestion X X X X
X : inclus dans la formule de service, O : disponible en option payante avec la formule de service.
Le Client sélectionne la Formule de Service qui lui convient selon la mémoire RAM et l'espace disque requis pour son ou ses applications. Le système d'exploitation
ne requiert l'inclusion d'aucun surdébit, étant donné que celui-ci est déjà inclus dans le Service en tant que ressource partagée.
S'il opte pour la formule Intense (sur Linux ou Windows), le Client peut, en cas de nécessité, étendre le Service à l'aide d'espace d'hébergement supplémentaire.
Toutes les autres fonctionnalités supplémentaires ne peuvent être obtenues que par la mise à niveau du service vers une Formule de Service supérieure.
Pour bénéficier du Service, le Client répond aux conditions suivantes :
Le Client dispose d'une connectivité internet sur son site et d’un navigateur de type IE 7, Firefox 3 ou Google Chrome 1.1 (versions supérieures possibles) ;
Le firewall du Client autorise le trafic HTTP, HTTPS, DNS, SSH (ports 80, 8080, 443, 3389 et 22). Si le Client ouvre des ports supplémentaires sur son serveur
VPS Business, les ports correspondants doivent être ouverts sur son firewall ;
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3.1 Hébergement
Les Composants du Service d'hébergement sont destinés à offrir au Client une plateforme de serveurs
virtuels adaptée aux exigences techniques de son application. Ils comprennent ce qui suit :
Serveur virtuel
Système d'exploitation
CPU bursting
Packages d'applications
Connectivité
Sécurité
3.1.1 Serveur virtuel
Le service VPS Business utilise la technologie de virtualisation de Parallels en vue d'offrir au Client un
environnement de serveur virtuel dédié sur une plateforme de serveurs physiques partagée.
Proximus héberge les serveurs physiques dans les locaux de ses centres de données redondants en
Belgique. Ces locaux, appelés NetCenter, comprennent des installations de colocation certifiées ISO. Ils
sont gérés par Proximus en vue d'assurer des services d'hébergement de haute qualité comprenant la
surface au sol, l'alimentation électrique, le refroidissement et un niveau de sécurité élevé.
Proximus gère les serveurs physiques de bout en bout, y compris la couche de virtualisation requise en
vue d'offrir au Client un environnement virtuel dédié. En isolant l'environnement du Client de la
plateforme physique, Proximus veille à réduire au maximum l'impact des mises à niveau ou réparations
effectuées au niveau du serveur physique sur le serveur virtuel du Client.
En choisissant un environnement de serveur virtuel, le Client contribue à la réduction de la consommation
d'énergie et des besoins en refroidissement et apporte ainsi sa contribution au "Green IT". Le Client
bénéficie en outre d'une réduction des charges et investissements opérationnels en partageant certaines
ressources physiques avec d'autres clients de Proximus (système d'exploitation, espace de colocation,
etc.).
Une fois que le Client est connecté à son serveur virtuel à l'aide du RDP (Remote Desktop Protocol), le
serveur se présente et se comporte comme si le Client était connecté à une plateforme dédiée. Il peut
même, en cas de nécessité, bénéficier de droits d'administrateur en vue de l'installation de nouvelles
applications et/ou de la modification des paramètres.
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Le service VPS Business est livré avec un système d'exploitation sous licence. Les licences CAL Terminal
Services ne sont pas comprises dans le service.
Le Client installe ses applications via une console d'autogestion VPS. Ces applications peuvent être Open
Source ou sous licence. En cas d'applications sous licence, il est de la responsabilité du Client de vérifier
les conditions d'autorisation auprès du fabricant de logiciels et d'acquérir le type et le nombre de licences
requis pour l'utilisation de son ou ses applications.
3.1.3 CPU bursting
Tandis que les environnements Virtuel Private Server traditionnels garantissent un temps CPU minimum,
le service Proximus VPS Business permet à l'application du Client de consommer plus de ressources CPU
en cas de disponibilité de celles-ci. Le service s'avère ainsi être la solution idéale pour les applications
"burst CPU", comme les applications de VPS, de courrier électronique et interactives telles que CRM.
Le "CPU bursting" implique qu'en cas de sous-exploitation de la CPU du serveur physique, la capacité de
réserve de la CPU peut être attribuée aux différents environnements de serveur virtuel, et ce, jusqu'à un
maximum équivalant à une CPU Single Core fonctionnant à 1 GHZ. Proximus surveille la totalité de la
charge de la CPU sur le serveur physique et veille à ce qu'elle demeure raisonnable. En cas de nécessité,
Proximus migre certains VPS vers d'autres serveurs physiques présentant une charge CPU moyenne
moins importante.
3.1.4 Packages d'applications
Proximus fournit un certain nombre de packages d'applications prédéfinis via la console d'autogestion. Le
Client peut installer et désinstaller ces packages à sa guise. Ces packages sont gratuits au niveau de
Proximus. Certains peuvent cependant nécessiter l'achat, par le Client, de licences supplémentaires
auprès du fabricant de logiciels. Le Client s'adressera au fabricant de logiciels ou aux partenaires
autorisés de celui-ci pour tout support dépassant le cadre de l'installation de l'application.
Le Client trouvera la dernière mise à jour de la liste des applications disponibles via la console
d'autogestion.
Le Client peut installer ses propres packages d'applications. Proximus lui fournit des droits
d'administrateur à cette fin.
En raison de la nature de la technologie de virtualisation sous-jacente, certaines applications du Client
peuvent ne pas fonctionner (convenablement) sur le serveur virtuel du Client. Exemples :
applications nécessitant des modifications du noyau ou l'installation de pilotes, tels que la plupart des
pilotes d'imprimante et pilotes de réseau VPN ;
applications exigeant constamment une puissance de CPU élevée, telles que les Render Farms.
Proximus recommande au Client de vérifier les conditions de support de son application par le Service et
de sélectionner une solution d'hébergement alternative en cas d'apparition de problèmes techniques.
Proximus VPS Enterprise et Proximus Dedicated Hosting constituent deux alternatives de service
possibles. Aucune indemnité de rupture ne sera applicable si, à la suite de tels problèmes techniques, le
Client se voit forcé d'annuler son service VPS Business en faveur d'un autre service de Proximus.
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Les Proximus NetCenters hébergeant les serveurs physiques sous-jacents au Service sont situés au cœur
de l'infrastructure backbone de Proximus. La connexion avec ce backbone présente une largeur de bande
minimale de 155 Mbps avec volume de transfert illimité.
La qualité de la présence web du Client est maximisée du fait de la situation privilégiée de l'infrastructure
backbone de Proximus en plein cœur de l'internet européen. Proximus a conclu des accords avec d'autres
opérateurs pour l'échange de trafic aux différents points d'échange internet (internet exchange - IX). Ces
accords de peering permettent de réduire les temps de réponse vers les serveurs situés sur les réseaux
concernés en réduisant le nombre de hubs à franchir pour atteindre le contenu. En outre, ils permettent
d'éviter que les ISP et d'autres fournisseurs de services ne gaspillent la largeur de bande internationale
onéreuse pour le trafic vers d'autres serveurs situés dans le même pays.
La solution internet comprise dans le service Proximus VPS Business est basée sur des liaisons Gigabit
Ethernet redondantes ainsi que sur des équipements de commutation et de routage. Elle est proposée
sous la forme d'un volume de trafic mensuel. Chaque serveur virtuel est livré avec une ou plusieurs
adresses IP fixes publiques, en fonction de la Formule de Service choisie.
3.1.6 Sécurité
L'architecture du serveur physique est protégée à l'aide d'une infrastructure de sécurité multicouche
comprenant :
Sécurité physique : salle informatique hautement protégée avec accès limité, caméras de surveillance,
gardes de sécurité et procédures d'accès strictes ;
Sécurité du réseau : architecture de firewall de pointe et politique stricte en matière de sécurité
destinées à protéger les serveurs physiques et virtuels ;
Sécurité du système : installation, configuration et maintenance des systèmes d'exploitation sécurisés
soumises à des directives strictes en matière de sécurité ;
Sécurité des applications : application de procédures strictes et de privilèges d'accès pour l'installation,
la configuration et la maintenance des serveurs.
3.1.6.1 Firewall
Le service VPS Business comprend un firewall dédié pour le Client. Ce firewall est configuré par défaut en
vue de permettre le trafic sur le port RDP (Windows) ou SSH (Linux) uniquement, en fonction du système
d'exploitation choisi par le Client. Ce dernier peut modifier la configuration par défaut de son firewall
dédié en fonction de sa propre politique interne en matière de sécurité en ouvrant un ou plusieurs des
ports suivants :
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Port Description
1526 TCP Oracle database common alternative for listener
1755 TCP, UDP Microsoft Media Services (MMS, ms-streaming)
1863 TCP MSNP (Microsoft Notification Protocol)
1935 TCP Adobe Systems Macromedia Flash Real Time Messaging Protocol
(RTMP) "plain" protocol
2401 TCP CVS version control system
2483 TCP, UDP Oracle database listening for unsecure client connections to the
listener, remplace le port 1521
2484 TCP, UDP Oracle database listening for SSL client connections to the listener
3306 TCP Système de base de données MySQL
3389 TCP Microsoft Terminal Server (RDP) dont la marque déposée officielle est
Windows Based Terminal (WBT)
3690 TCP, UDP Subversion version control system
5004 TCP, UDP, RTP (Real-time Transport Protocol) media data
DCCP
5005 TCP, UDP, RTP (Real-time Transport Protocol) control protocol
DCCP
5432 TCP, UDP Système de base de données PostgreSQL
8000- TCP http Alternatives
8999
9043 TCP WebSphere Application Server Administration Console secure
9091 TCP Openfire Administration Console (SSL Secured)
9418 TCP, UDP git, Git pack transfer service
9443 TCP WSO2 Web Services Application Server HTTPS transport
9800 TCP, UDP WebDAV Source
10000 TCP Webmin—Web-based Linux admin tool
20000 TCP Usermin, Web-based user tool
Aperçu des ports de firewall pouvant être ouverts ou fermés par le Client
Les règles de Proximus en matière de firewall sont définies de manière à ce que si le Client dispose de 2
services VPS Business fonctionnant sur le même système d'exploitation, le trafic entre les serveurs
virtuels soit routé en interne et ne transite pas via l'internet.
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McAfee WebHosting & VPS (au niveau du système d'exploitation principal) est prévu dans l'architecture
du serveur.
3.2 Fourniture et support
Les Composants du Service "Fourniture et support" garantissent les interventions nécessaires par des
experts entraînés et formés tout au long du cycle de vie du Contrat du Client. Ils comprennent ce qui suit :
Activation du Service
Service Desk
Monitoring
Reprise sur sinistre
Gestion des incidents
Gestion des changements
Autogestion
3.3 Activation du Service
Le Client commande le Service en complétant et en signant le Bon de Commande approprié et en le
soumettant à Proximus via son Account Manager ou via un autre canal de vente officiel de Proximus. Ce
faisant, il veille à ce que toutes les informations demandées soient fournies et que toutes les options
requises soient cochées.
Si sa Commande fait référence à une autre commande de service de centre de données, tel que VPS
Business ou DNS, le Client peut envoyer ensemble les deux bons de commande complétés et signés à
Proximus, qui les traitera simultanément. Dans un tel cas, Proximus informera le Client en une fois de la
fourniture de l'ensemble des éléments.
Si le Bon de Commande mentionne le nom d'un nouveau domaine ou d'un domaine existant hébergé
chez Proximus dont le Client est le détenteur, Proximus fournit le nom de domaine et l'associe
directement au VPS nouvellement commandé qui, à ce stade, ne comprendra qu'une page "under
construction".
L'exécution de la Commande pourra prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Une fois la Commande traitée,
Proximus enverra un e-mail à la personne de contact technique mentionnée dans le Bon de Commande
du Client. Cet e-mail contenant l'URL de la console d'autogestion du Client ainsi que l'identifiant du
compte et le mot de passe correspondants confirmera l'activation effective du Service.
Les options sélectionnées par le Client dans le Bon de Commande sont prévues également. Si celles-ci
ne sont pas disponibles par défaut, le Client pourra les activer lui-même via la console d'autogestion.
Les options non sélectionnées par le Client dans le Bon de Commande peuvent être également
demandées ultérieurement. Pour ce faire, le Client soumettra un nouveau bon de commande indiquant la
portée de sa demande. La fourniture de cette option suivra la même procédure que dans le cas de la
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downgrades.
Le Client pourra également appeler le Corporate Sales Service Desk au 0800 23 452 pour les
commandes/upgrades/downgrades.
3.3.1 Service Desk
Le Service Desk de Proximus agit en tant que point de contact unique (SPOC) en vue du traitement de
problèmes liés à l'accès du Client, à la disponibilité du Service et/ou au système d'exploitation. Il est
accessible par téléphone et par e-mail.
Tél. 0800 23 452 (Belgique)
+32 (2) 819 97 32 (international)
Disponibilité Du lundi au vendredi : 09 h 00 – 20 h 00
Samedi : 10 h 00 – 18 h 00
E-mail Business.Support@proximus.com
Données de contact du Service Desk de Proximus pour la Belgique
Le Service Desk enregistre la notification d'incident ou la demande du Client dans le Système de Tickets
de Dérangement, la documente précisément et la dispatche à l'Équipe de Support appropriée. Il confirme
alors l'enregistrement de l'incident au Client et lui communique un numéro de Ticket de Dérangement. Ce
numéro sert d'identification unique de l'incident tout au long du processus de support. Le Client l'utilisera
dans tous ses contacts ultérieurs avec le Service Desk.
Si le problème rencontré diffère de ceux mentionnés ci-dessus, le Service Desk pourra proposer au Client
de transférer son appel vers le service payant IT Assistant. De plus amples informations relatives au
service IT Assistant sont disponibles sur le site web de Proximus.
Le Service Desk utilise le nom de domaine associé au VPS pour identifier le Client. Ce nom de domaine est
un champ obligatoire du Bon de Commande. Il peut être hébergé par Proximus ou par un tiers.
3.3.2 Monitoring
L'infrastructure physique du Service est surveillée 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en vue d'assurer une
disponibilité maximale des installations, du matériel, du système d'exploitation et de la plateforme
d'hébergement. Toutes les alertes de surveillance sont expédiées à l'Équipe de Support appropriée qui
assure des interventions de manière proactive et réactive en vue de maintenir les performances du
Service au plus haut niveau.
Le serveur virtuel du Client et son contenu ne font pas l'objet de cette surveillance. Ils sont entièrement
gérés par le Client lui-même.
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Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 12 de 173.3.3 Reprise sur sinistre
Proximus effectue un back-up de l'infrastructure sous-jacente au Service toutes les 24 heures. Ces back-
ups sont effectués uniquement à des fins de reprise sur sinistre et ne peuvent être utilisés en vue de la
restauration de serveurs virtuels individuels ou de fichiers au sein d'un serveur virtuel.
Il appartient au Client de gérer les back-ups de son ou ses serveurs virtuels et applications. Il dispose,
pour ce faire, de la console d'autogestion qui lui permet d'effectuer des back-ups locaux manuels ou
automatiques. Les données de back-up ainsi produites demeurent sur le serveur virtuel du Client et sont
incluses dans le quota du disque du Client.
3.3.4 Gestion des incidents
Proximus prendra les mesures nécessaires en vue de fournir aux utilisateurs internet un accès au serveur
du Client 24 h/24, 7 j/7 et s'efforcera d'atteindre par mois un pourcentage de 99,5 % en termes
d'accessibilité aux serveurs sur lesquels le VPS est hébergé. Ce pourcentage ne tient pas compte des
temps d'interruption requis pour la maintenance du ou des serveurs, pas plus que des cas de force
majeure. Les applications installées par le Client ne sont pas comprises dans le SLA relatif à l'accessibilité.
Les incidents survenant au niveau de l'infrastructure physique et/ou virtuelle peuvent être identifiés par
le système de surveillance de Proximus ou par le Client. En cas de signalisation par le Client, l'incident est
enregistré dans le Système de Tickets de Dérangement de Proximus par le Service Desk. En cas
d'identification par le système de surveillance, il est introduit de manière semi-automatique dans le
même Système de Tickets de Dérangement.
Dans les deux cas, l'incident est enregistré et documenté précisément, pour être ensuite dispatché à
l'équipe de support appropriée, qui le traitera selon une procédure de gestion des incidents ITIL, en tenant
compte d'un certain nombre d'objectifs de niveau de service (Service Level Objectives - SLO) à chaque
étape de la procédure.
La procédure de gestion des incidents permet à Proximus d'optimiser l'accès du Client à son serveur.
L'objectif en termes d'accessibilité est fixé à 99,5 % par mois, à l'exclusion des temps d'interruption requis
pour la maintenance du ou des serveurs et des cas de force majeure.
3.3.5 Gestion des changements
Les changements standard sont demandés par le Client via l'adresse e-mail webservices@proximus.com
Ceux-ci sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables.
Les changements énumérés ci-dessous sont considérés comme des changements standard et peuvent
dès lors être demandés gratuitement par le Client :
Procédure de réinitialisation des mots de passe
Modification de l'adresse e-mail de contact
Modifications DNS de l'administrateur liées aux informations WhoIs
Pour les changements techniques DNS (modifications de l'enregistrement MX, A, CNAME) le Client
enverra un e-mail à l'adresse dnsmasters@proximus.com . Le transfert et le rachat de DNS requièrent de
nouveaux contrats et suivent le flux d'activation du Service.
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Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 13 de 17Toute autre modification peut être effectuée par le Client via la console d'autogestion ou demandée en
complétant un bon de commande supplémentaire.
3.3.6 Autogestion
En raison de la nature partagée du système d'exploitation sous-jacent, les droits d'administrateur dont le
Client dispose pour son serveur virtuel sont limités à l'installation de ses applications ainsi qu'à la
configuration de sa connectivité internet (noms de domaines, certificats, etc.). Proximus reste le seul
administrateur pour la gestion effective du serveur et du système d'exploitation (modifications du noyau
du système d'exploitation requises pour certains patchs de système d'exploitation ou pilotes, etc.).
Le Client gère son serveur virtuel à distance soit à l'aide d'un accès SSH, en cas de serveur Linux, soit de
Remote Desktop, en cas de serveur Windows. Lors de l'utilisation de l'accès SSH, le Client utilise un
compte utilisateur restreint depuis une adresse IP fixe. Le client peut télécharger ses données en utilisant
diverses méthodes, dont le protocole FTP. Lors de l'utilisation de l'application Remote Desktop à des fins
de gestion, le Client gère son serveur depuis une adresse IP fixe ou un client VPN. Basée sur la
technologie fiable et sécurisée Terminal Services, l'application Remote Desktop fournit au Client un
contrôle à distance convivial, fonctionnel et flexible.
Le Client obtient l'accès à la console d'autogestion de Parallels via le portail des Proximus e-Services. Via
cette console, il peut démarrer, stopper et même réinitialiser complètement l'image du serveur virtuel. La
console lui permet également d'effectuer d'autres tâches d'administration courantes (gestion des noms
de domaine, des adresses IP, des mots de passe, des ports du firewall et gestion de l'accès des
utilisateurs).
Les captures d'écran ci-dessous donnent une idée de ce à quoi ressemble la console fournie au Client.
Belgacom SA de droit public, qui exerce ses activités sous le nom commercial Proximus, située à
Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 14 de 17Capture d'écran : console d'autogestion VPS Business Belgacom SA de droit public, qui exerce ses activités sous le nom commercial Proximus, située à Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 15 de 17
4. Conditions Spécifiques du Service
5.1 INFORMATIONS GÉNÉRALES Le Client est et restera seul responsable Proximus informera le Client de telles
du contenu de son VPS. Le Client garantit adaptations dès que possible par e-mail.
5.1.1 Les Conditions Spécifiques du
que ce contenu ne porte pas atteinte aux
Service complètent les Conditions 5.5.4. En ce qui concerne la sécurité du
droits de propriété intellectuelle et/ou
Générales et la présente Description de VPS du Client et des fichiers (système
autres droits de tiers et n’attente pas aux
Service Contractuelle. Elles définissent les d'accès conditionnel, mots de passe,
bonnes mœurs ni à l'ordre public, ni à
droits et obligations de Proximus et du espace réservé à certains utilisateurs,
d'éventuels codes de conduite ou autres
Client concernant la fourniture du Service etc.), Proximus n’est liée que par une
normes juridiques. Le Client garantit
décrit dans le présent document. obligation de moyens. Proximus ne pourra
également que le logiciel et les fichiers
5.2 PROCÉDURE CONTRACTUELLE en aucun cas être tenue responsable des
fournis par lui sont exempts de virus.
conséquences, en particulier de tout
5.2.1. Proximus n'assume que
5.3.2. Si le VPS du Client doit permettre dommage imputable à la mise en cause
l'hébergement du VPS du Client et sa
aux internautes d'effectuer des paiements de la sécurité, de la confidentialité et/ou
mise à disposition sur internet après
ou de conclure des transactions tel l'achat de l'intégrité des données, transactions ou
enregistrement du nom de domaine du
de biens et de services, Proximus sera paiements, du fait d'une violation du
Client auprès des autorités compétentes
considérée en tant que tierce partie dans système de sécurité par quelque
et réception, par Proximus, de la
la relation entre le Client et ces personne que ce soit (à l'exception des
confirmation de cet enregistrement. Si le
utilisateurs éventuels. Le Client garantira collaborateurs de Proximus).
Client a confié à Proximus
Proximus contre toute action ou
l'enregistrement de son nom de domaine, 5.6 OBLIGATIONS DU CLIENT
réclamation de tiers ou d’utilisateurs en
les Parties signeront un Contrat distinct
relation avec la conclusion ou l'exécution
5.6.1. Le Client informera Proximus dans
relatif à ce nom de domaine. Proximus
de ces transactions et/ou paiements.
les 48 heures via le portail d'autogestion
informera le Client des suites de sa
de toute modification de son adresse e-
demande. 5.5. OBLIGATIONS DES PARTIES
mail.
5.2.2. Si, ayant acheté son nom de 5.5.1. Proximus se réserve le droit, pour la
5.6.2 Le Client prendra toutes les
domaine chez Proximus, le Client annule durée du Contrat, en toutes circonstances
mesures nécessaires en vue de gérer les
son Contrat VPS Business, le Contrat et sans notification préalable, de modifier
événements pouvant générer un excès
relatif au nom de domaine ne sera pas les fonctionnalités de l'hébergement du
soudain de trafic sur son VPS. De telles
résilié automatiquement. Le Client lancera VPS du Client. En cas de modifications,
mesures pourraient consister en une mise
une procédure de résiliation spécifique Proximus mettra tout en œuvre afin
à niveau de sa formule de service ou le
pour chacun des deux services. d'éviter toute baisse du niveau de Service.
passage à un service d'hébergement
5.2.3 Contrairement à l’article 2.2.2. des 5.5.2. Proximus informera le Client en dédié.
Conditions Générales, le COntrat est temps utile de toute action pouvant avoir
5.6.3. En ce qui concerne la sécurité du
conclu pour une durée indéterminée. Si un impact sur le Service (suspensions,
VPS et des fichiers du Client, seul celui-ci
une Partie désire mettre fin au Contrat, dégradations, etc.) via l'adresse e-mail
sera responsable vis-à-vis des tiers. Le
elle peut le faire à tout moment par avis indiquée par le Client dans le bon de
cas échéant, le Client souscrira une police
recommandé qui prendra effet au plus commande et/ou via le portail
d'assurance adéquate pour couvrir une
tard 30 jours après la ré l’autre Partie.5.3 d'autogestion du Service.
telle responsabilité et les risques
EXCEPTIONS
5.5.3. Proximus héberge le VPS du Client inhérents à l'utilisation de son VPS et à
5.3.1. Les éléments et les données, y dans un environnement sécurisé. l'accès à celui-ci.
compris le logiciel, les pages HTML et les Proximus se réserve le droit de
5.6.4. Le Client est responsable des mots
mises à jour que le Client place sur son déterminer le niveau de sécurité adéquat
de passe qui lui sont fournis par Proximus.
VPS, de même que les hyperliens menant pour ce faire. Le Client autorise Proximus
Le Client sera seul responsable de chaque
à d'autres sites web constituent le à adapter les mots de passe et les règles
utilisation d'un identifiant et d'un mot de
contenu du VPS du Client. de sécurité à cette fin, si nécessaire.
passe. Le Client sera également
Belgacom SA de droit public, qui exerce ses activités sous le nom commercial Proximus, située à
Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles, T.V.A. BE 0202.239.951 R.P.M. Bruxelles, BE61 0001 7100 3017 BPOTBEB1 Page 16 de 17responsable de la protection des mots de 5.6.6. Le Client sera seul responsable vis- Le service fait uniquement référence à
passe fournis. à-vis des autres détenteurs de sites web l'hébergement du VPS du Client. Il ne peut
hébergés sur un serveur de Proximus et en aucun cas être utilisé pour le stockage
5.6.5. Le Client peut créer et exécuter ses
garantira Proximus contre toute de données informatiques autres que le
propres scripts et applications sur son
réclamation provenant de ces tierces VPS du Client.
propre compte d'hébergement. Cette
parties pour les dommages ou difficultés
utilisation se fera dans des limites 5.6.8. Le Client autorise Proximus à
encourues par elles, en ce compris
raisonnables. inclure, à des fins de publicité ou
notamment les interruptions de leur(s)
d'information de tiers, son nom dans la
site(s) web ou les difficultés
Les scripts ne peuvent affecter la
liste des clients ayant fait appel aux
éventuellement rencontrées pour y
configuration ou les performances du
services de Proximus pour l'hébergement
accéder suite à une panne ou un
serveur ou de tout autre matériel. Si les
de leur VPS et à fournir à des tiers une
dysfonctionnement de l'un des éléments
scripts exigent trop de puissance du
copie de captures d'écran (ne faisant pas
du contenu du VPS du Client fourni par le
serveur et mettent en péril le bon
l'objet d'un accès restreint) du VPS du
Client (plus précisément, un virus, un bug
fonctionnement de celui-ci, Proximus se
Client à titre d'illustration des résultats.
ou une erreur affectant une partie d'un
réserve le droit de suspendre l'exécution
logiciel ou un fichier).
de certains scripts ou applications du 5.6.9. Le Client accepte de se conformer à
serveur du Client. l'"Acceptable Use Policy" de Proximus.
5.6.7. Le contenu du VPS du Client sera
accessible depuis la page d'accueil (aucun
En pareil cas, il sera demandé au Client de
fichier caché). Toutes les données
passer contrat avec Proximus pour un
(photographies, textes, animations, etc.)
service Dedicated Hosting.
seront liées aux pages HTML.
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