Rapport d'activités 2018 - Destination Loue Lison
←
→
Transcription du contenu de la page
Si votre navigateur ne rend pas la page correctement, lisez s'il vous plaît le contenu de la page ci-dessous
Rapport d’activités
2018
Un Office de tourisme
intercommunal
1 BIT à Ornans
1 BIT à Arc-et Senans
1 BIT saisonnier (Juillet-Août)
Espace Beauquier
Nans-sous-Sainte-Anne
Fonctionnement institutionnel Une gouvernance tourisme avec 1 OT intercommunal, regroupant acteurs publics et privés, sous statut d’E.P.I.C. Le Comité de Direction est dirigé par un Président : Philippe BOUQUET et est composé de : 41 membres titulaires / 41 membres suppléants Répartis en 2 collèges : • Collège des élus (21 représentants) • Collège des acteurs privés (20 représentants) Directeur, nommé après avis du Comité de Direction
L’équipe de l’office de tourisme
Direction, gestion
Anne-Charlotte AGGREY
Relations institutionnelles
Partenariats
OFFRIR AUX CLIENTELES
Stratégie /Organisation
UNE DESTINATION
Développement touristique
ATTRACTIVE DE QUALITE
Séverine VUILLEMIN Renseigner, conseiller la clientèle
Roxane MOUGIN Gérer l’information touristique
Adriana DA SILVA GIL Site internet / Réseaux sociaux
Visites guidées / Boutique
Pierre MAIRE DU POSET
Taxe de séjour
+ 2 saisonniers 2.5 mois
CONSEILLER & GUIDER
+ 4 mois stagiaire
LES CLIENTELES
Julie THIEBAUD &
Communication / Promotion
Emilie LEBAS Editions / stratégie numérique
Gamme des services
SEDUIRE LES CLIENTELES Accompagnement Partenaires
ACCOMPAGNER LES Stratégie marketing
PARTENAIRES
Missions de l’OTDLL
ACCUEILLIR
PROMOUVOIR
informer COORDONNER METTRE EN
conseiller et OEUVRE
et appuyer sur
la destination guider les
le terrain les
pour visiteurs en
acteurs la politique
développer sa saison sur le touristique
touristiques
fréquentation site Beauquier
de la source du
partenaires locale
Lison
Accroitre la fréquentation touristique de la destination
Optimiser les retombées économiques du tourisme sur le territoire
La fréquentation touristique
sur la Destination Loue
Lison
L’accueil et le conseil en séjour Bureau Ornans 304 jours d’ouverture 1 882 heures 12 160 personnes accueillies (visiteurs) 6 692 renseignements touristiques et pratiques 504 consultations sur la borne touristique 24H/24 Bureau Arc-et-Senans 259 jours d’ouverture 1 516 heures 3 947 personnes accueillies (visiteurs) 1 882 renseignements touristiques et pratiques
L’accueil et le conseil en séjour 884 demandes d’informations par téléphone 1 260 documents envoyés en format papier/ numérique 329 nouveaux contacts créés, enregistrés et qualifiés sur la base de données GRC Koezio
Évolution de la
fréquentation
80% de la clientèle est française et 20% étrangère
VISITEURS
18 757 CONTACTS
16 096
11067
8 523
2017 2018
Répartition de la clientèle
Basse saison
Arrière saison
(de novembre à
(septembre-
mars)
octobre)
12%
18%
Avant saison
(d'avril à juin
27%
Haute saison
(juillet-août)
43%Répartition de la clientèle
étrangère de 2017 à 2018 à
Ornans
1 200
1 100
1 000
900
800
700
2017
600
2018
500
400
300
200
100
0
Allemand Hollandais Suisse Anglais Belge AutreRépartition de la clientèle
étrangère de 2017 à 2018 à
Arc-et-Senans
400
350
300
250
200 2017
2018
150
100
50
0
Allemand Hollandais Suisse Anglais Belge AutreVisiteurs français par bassin
de clientèle à Ornans
Non Identifiés
Ile de France
Nord
Centre
Ouest
Sud Ouest
Sud
Prox Nord
Alsace
Rhône-Alpes
Bourgogne
Autre FC
Doubs
0 500 1000 1500 2000 2500 3000Visiteurs français par bassin
de clientèle à Arc-et-Senans
Non Identifiés
Ile de France
Nord
Centre
Ouest
Sud Ouest
Sud
Prox Nord
Alsace
Rhône-Alpes
Bourgogne
Autre FC
Doubs
0 100 200 300 400 500 600Accueil hors les murs
L’accueil hors-les-murs en
triporteur
Pierre & Adriana ont renseigné, chaque mercredi et
vendredi du mois d’août, des visiteurs avec le
triporteur de la MASCOT à la Saline royale d’Arc -et-
Senans :
322 personnes renseignées (visiteurs)
Non Identifiés Doubs
Ile de France Europe de l'Est
2% 5%
8% 0%
Nord Autres
7% Europe du sud 8%
Asie
Autre FC 0%
8% Allemands
Centre 12% Hollandais 27%
4% Bourgogne 6%
10%
Ouest
11% Rhône-Alpes Anglais
11% Belges 11%
27%
Prox Suisses
Sud Ouest Alsace
Nord 13%
4% 9%
Sud 11%
6%
O RIGINE DES VISITEURS FRANÇAIS O RIGINE DES VISITEURS ÉTRANGERSSource du Lison - Hors les murs Nans-sous-Sainte-Anne Juillet-Août 2018 1 752 visiteurs 35 jours de présence 9 animations
5ème Pow-Wow
Du 29 juin au 1er juillet 2018
Présence sur le 5ème Pow-Wow en tant que
point information de la manifestationLes Journées Art et Artisanat
Les 4 et 5 août 2018 au parc de la Visitation, à Ornans
Présence sur les Journées Art et Artisanat, au
parc de la Visitation, à OrnansLe marché de Noël d’Ornans
Les 30 novembre, 1er et 2 décembre 2018,
Jeu concours organisé pour les visiteurs afin qu’ils
tentent de gagner différents lots par tirage au sort.Taxe de séjour
Taxe de séjour CCPO
Évolution de la taxe de séjour et des nuitées déclarées
78019
76020 75936 77984 78588
70088
71991
46 404,00 € 48 027,90 €
40 927,51 €
36 039,93 € 48 843,90 €
39 963,18 € 44 748,56 €
Montant 2012 2013
collecté 2014
2015
Nombre de 2016
nuitées 2017
2018Taxe de séjour CCALL
Montant
collecté Evolution de la taxe de séjour
Nombre de et des nuitées déclarées
nuitées
27758 28968
25698 26058 26792
26399 27415
20 203,40 €
19 709,65 €
15 748,00 €
12 081,60 € 15 025,70 €
12 460,60 €
10 839,23 €
2012
2013
2014
2015
2016
2017
2018Répartition par type
d’hébergement CCPO
8 000,00 €
16 394,45 €
6 000,00 €
4 000,00 € 13 603,45 €
12 930,75 €
2 000,00 €
0 000,00 €
8 000,00 €
6 000,00 €
4 000,00 € 3 721,50 €
2 193,75 €
2 000,00 €
0,00 €
Meublés Hôtels Hôtellerie de Gites de Chambres
plein air groupe d'hôteRépartition par type
d’hébergement CCALL
12 000,00 €
9 963,30 €
10 000,00 €
8 000,00 €
6 000,00 €
4 891,30 €
4 000,00 €
2 143,50 € 1 886,80 €
2 000,00 €
1 318,50 €
0,00 €
Camping Chambre d'hôte Gîte Gîte de groupe HôtelÀ ces chiffres viennent s’ajouter :
* 23 609,40 € pour la CCCQ
* 4 645,50 € collectés par AirBnB
SOIT UN TOTAL
COLLECTÉ EN 2018
DE 97 302,20€Commercialisation
Boutique
Vente d’ouvrages et objets dérivés
Vente de 118 références dans les boutiques
d’Ornans et Arc-et-Senans pour 27 934 €
Topoguides, ouvrages sur le patrimoine,
objets identitaires, cartes postales, …
Les produits boutique sont achetés par
l’office de tourisme ou en dépôt vente
Services de location
10 locations de courts de tennis
pour un total de 94 €Billetterie
• Vente de 1 428 billets pour
11 évènements
980 € de commission pour
13 586 € de ventes
• Vente de 995 billets pour le
Pow Wow 2018
10 120 € de ventesPartenariat Doubs Tourisme • 11 séjours individuels • 7 séjours groupe
Visites guidées
Visites de 1 à 4h, adultes ou scolaires , de la ville d’Ornans, de
l’histoire de Courbet, de la Vallée de la Loue en bus ou de
Nans-sous-Sainte-Anne et Source du Lison
Programmes sur mesure
20 guidages
• Visites guidées en langues étrangères : anglais et
allemand
• Partenariats avec le CDT du Doubs et l’office de tourisme
de Besançon
4 guides conférenciers
Agnès ANTOINET
+ 30% Anne WEI
d’augmentation
Les Guides Pas Sages
par rapport à
2017Communication
Les éditions touristiques
25 000 exemplaires 10 000 exemplaires
DIFFUSION : 13 500 à la clientèle touristique &
21 500 chez nos partenaires touristiques.
Valoriser l’identité et l’image du territoire
OBJECTIFS
pour augmenter son attractivité.
Promouvoir l’offre touristique pour guider la
clientèle, l’inciter à prolonger son séjour.Les fiches thématiques
Une journée à Ornans : 150 exemplaires
La destination accessible à tous : 100 exemplaires
Des idées de sortie avec les P’tits Loue : 400 exemplaires
Pratiquer le canoë sur la destination Loue Lison : 250 exemplaires
Pratiquer la via ferrata sur la Destination Loue Lison : 150 exemplaires
OBJECTIFS
Apporter une réponse précise aux besoins de
la clientèle.
Réduire la diffusion des éditions généralistes.Les newsletters Grand public
3 newsletters saisonnières envoyées au fichier global
9 newsletters évènementiels envoyées selon la thématique de la
newsletter ou la portée géographique
12 newsletters « Loue Lison et vous » envoyées au bassin de
proximité (contacts situés à – de 2 heures de la destination)
5 newsletters du CDT, MDJ dans lesquelles la destination est mise
en valeur
OBJECTIFS
Promouvoir les nouveautés de la
destination pour fidéliser les clientèles
auprès de notre fichier contactsInstagram
Lancement le 11 juin
80 publications en 2018
à raison de 3 par semaine
534 abonnés à ce jourInstagram
TOP PUBLI #1
Elle a été vue 608 fois et remporte 52 J’.Instagram
TOP PUBLI #2
Elle a été vue 464 fois et remporte 86 J’.Instagram
TOP PUBLI #3
Elle a été vue 403 fois et remporte 53 J’.Facebook
8 108 fans sur la page (+1 262 fans)
181 publications
Public majoritaire sur Facebook :
Femme : 62%
35 à 44 ans : 19%
Originaire du bassin de vie : 12% - 982 personnes.
1%
2% 2% Franche-Comté
2% 7% Bourgogne
3%
5%
Ile de France
Besançon
6% 6%
Ornans
Bassin Sud
7% Pontarlier 6%
48%
Dole Grand est
Salins les bains 12%
56% Bassin ouest
22% Vesoul
Vuillafans
15% Bassin Nord
Arc-et-Senans
Origine des visiteurs du Bassin de vie Origine des visiteurs par régionTop 3 des publi Facebook
les + partagées !
1
Les inondations
à Ornans
1 691 réactions
590 commentaires
606 partages
46 705 personnes
atteintes2
La Fête des
Montgolfières
454 réactions
86 commentaires
101 partages
12 064 personnes
atteintes3
Le Marché de Noël à
Ornans
269 réactions
36 commentaires
91 partages
6946 personnes
atteintesLes topitos
Les habitants, les partenaires et l’équipe de
l’Office de Tourisme ont collaboré ensemble
sur ces projets créatifs :
– Top des restaurants où fêter les mamans
– Top des meilleurs spots où pique-niquer
– Top des spécialités à goûter impérativement
Ces TOPS sont disponibles sur notre site internet, nos
réseaux sociaux et bientôt sur le blog de la destination !Le site internet
Le site web a été consulté 52 953 fois en
2018, 38 938 internautes ont
consulté le site web, dont 38 841 l’ont consulté pour
la 1ère fois.
Ils sont restés en moyenne 3 min 33 et ont
visité4.59 pages en moyenne. Consultation du site
Tablette
11%
Mobile Ordinateur
34% 55%Operations de promotion
La promotion des
événements et animations
Promotion des manifestations à la clientèle touristique
et locale en recensant toutes les animations de la destination
dans la base de données régionale mutualisée LEI.
Celle-ci permet d’alimenter les sites internet de l’office de tourisme, la
borne interactive, les sites du CDT et du CRT.
En 2018, 698 animations ont été référencées par l’office de
tourisme.
L’office de tourisme édite un calendrier des manifestations
hebdomadaire en juillet-août, et mensuel le reste de l’année,
diffusé à l’office de tourisme, la presse locale, téléchargeable sur le
site internet et dans la newsletter pro.Workshop, Franckfort, Allemagne
Le 13 juin 2018
Promotion de la destination auprès des
professionnels du Bade-Wurtemberg
(Land du sud ouest de l’Allemagne, frontalier de
l’Alsace)40 ans du jumelage
Ornans-Hüffingen
Le 21 juillet 2018, à Hunfingen, Allemagne
Promotion de la destination lors du
40ème anniversaire du jumelage
Ornans-Hüfingen.Accueil de Tours opérateurs
allemands
Le 1er septembre 2018, à Ornans
À la suite du workshop de Francfort, plusieurs
professionnelles du tourisme allemandes sont venus à
Ornans.
Elles ont été guidées par André HUMBERT, membre du
comité de Jumelage Ornans-HüfingenLes relations presse
Les relations presse
• Accueil de la presse locale, régionale,
nationale et étrangère sur la destination .
• Intervention enregistrée ou en direct dans
différentes émissions
• Accompagnement d’équipe de tournage
En 2018, 5 médias ont réaliser des sujets sur la
destination
France Bleu Besançon
Femme Actuelle
Radio Canada
France 3 Franche-Comté
Ushuaia TVLes relations presse
Couverture médiatique Sujet sur la fréquentation
du Pow-Wow touristique à Arc-et-Senans
28 juin 06 août
Tournage d’un reportage sur la
Vallée de la LoueLes relations presse La radio Le 4 mai 2018, nous avons accueillis Guillaume PIERRE, journaliste pigiste à France Bleu Besançon. Après la présentation des membres de l’équipe, nous avons tenté de relever plusieurs défis. Cette émission a ensuite été diffusée le 12 juillet. Durant l’été, Pierre est intervenu 7 fois en direct pour présenter l’agenda des manifestations
Animation du réseau de
partenairesInscription à l’office de
tourisme
8 activités animalière 10 hôtels-restaurants,
9 campings 71 meublés de tourisme
8 aires de camping car 12 hébergements collectifs
3 hébergements insolites 46 commerces
16 artisans, artistes, métiers d’art 30 musées et site touristiques
2 ateliers et stage 30 producteur régionaux
19 prestataires d’activités de pleine 39 restaurants
nature 4 séminaires évènementiels
28 chambres d’hôtes,
OBJECTIFS
INSCRIPTION
Fédérer le réseau de partenaire et créer du lien
entre les partenaires touristiques de la destination 43 567.80€Option visibilité
11 Encarts pub sur le guide touristique
16 Encarts pub sur le site internet
ENCARTS PUB
964 € site web
5 960€ sur les éditions
OBJECTIFS
Booster la visibilité avec un encart publicitaire, offrir
un espace dédié sur nos outils de communication.Option Privilège
36 options privilèges vendues
• 12 Ateliers (18 sessions organisées)
• Prestations négociées (1 traduction, 4 visites virtuelles, 1 site
internet, 2 projets photos)
OPTION
2 765 €
OBJECTIFS
Offrir un accompagnent sur toute l’année pour
améliorer ses compétences, sa stratégie et sa
visibilitéOption VIP
Very important partenaire
9 partenaires accompagnés avec une option VIP
28 heures vendues => 560€
Thématique : Conseils en développement stratégique,
Facebook, référencement
VIP
28h vendues
560€
OBJECTIFS
Offrir un accompagnement individuel pour
améliorer ses compétences.Rencontre annuelle des
partenaires
25 ans du Parc Dino-Zoo
172 personnes présentes à la
bourse d’échange de
documentation
OBJECTIFS
Fédérer le réseau de partenaire et créer du lien
entre les partenaires touristiques de la destinationOutils numérique
12 newsletter pro
Groupe Facebook pro club du tourisme
Espace pro site internet
OBJECTIFS
Mettre à disposition des partenaires touristiques
des outils professionnels.
Informer et créer de l’échange d’expérienceVous pouvez aussi lire
