Relooking et si on s'offrait - une nouvelle image ?
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CŒUR DE MÉTIER MANAGEMENT
Relooking
s’offrait
et si on
une nouvelle image ?
Le relooking représente un triple avantage : c’est un moyen subtil pour faire
passer certains messages délicats à ses assistant(e)s, c’est un cadeau inédit
pour son équipe et c’est surtout une solution pour plus de professionnalisme
et de bien-être au cabinet. La rentrée de septembre est la période idéale
pour offrir (ou s’offrir !) un relooking complet… Mode d’emploi.
Par Olivia Ferrandino
50 orthophile 43 septembre 2015
MANAGEMENT CŒUR DE MÉTIER
F
utile le relooking ? Que nenni ! la colorimétrie (choix et harmonie des cou-
« Contrôler » le look de notre équipe leurs suivant la typologie selon les quatre
permet rien de moins que contrôler saisons). Par exemple, des femmes comme
l’image passive que le cabinet en- Isabelle Adjani (cheveux noirs, yeux bleus,
voie à ses patients. Soyons certains que des peau claire) sont « hiver ». Claire Chazal est,
blouses aux couleurs passées expriment im- elle, « été » (cheveux blonds, yeux bleus, peau
manquablement une image de lassitude, des claire). L’idée étant de pouvoir trouver les cou-
blouses tachées ou des vêtements « de ville » leurs qui correspondent à la typologie de la
un manque d’attention portée à l’hygiène, personne. Comme le précise Olga Taverna :
des couleurs trop vives une impression de « instinctivement nous nous habillons dans
surexcitation peu propice à la décontrac- nos couleurs, mais l’idée, ici, c’est de pouvoir
tion… du vert pâle sur un praticien blond en prendre conscience notamment en faisant
au teint clair l’impression d’être malade. Des référence au cercle chromatique ». Puis, « nous
professionnels peuvent nous aider à éviter les passons à l’étape du maquillage ». Comme en
faux pas et à s’assurer de faire une excellente témoigne Vanessa Mangin, assistante dentaire
première impression. depuis 2006 : « Après tous les conseils qui m’ont
été donnés je ne me verrai plus sortir non ma-
Savoir ce qui nous va quillée, et de façon apprêtée, aujourd’hui. C’est
Typologie, colorimétrie, maquillage, ma- ce qui nous permet d’acquérir notamment un
nucure, communication verbale et non ver- certain bien-être et une réelle confiance en soi.
bale, présentation et comportement : voici Les retours sont très positifs : mon patron ne m’a
le lexique du relooking pour professionnels pas reconnue avec ma toute nouvelle blouse ! Au
aujourd’hui. Olga Taverna, ancienne assis- final, tout le cabinet a eu droit à sa nouvelle
tante et technico-commerciale pour Ivoclar- blouse Pastelli : elles sont stylées et dessinent bien
Vivadent créatrice d’Alba Conseil s’est la taille. Ça serait à refaire, je le referai ! La
Merci à Olga Taverna appuyée sur ses plus de 30 ans d’expérience séance d’Olga Taverna apprend à l’assistante à
Conseillère en image et créatrice dans le domaine du dentaire pour propo- adopter un style adapté à son métier, tant en ce
d’Alba Conseil pour les images ser ses services en recrutement et conseil en qui concerne le maquillage, la coiffure, le look
Port. 33 (0)6 26 08 16 34 images. C’est en visitant les cabinets den- que le comportement ! ».
Tél. 33 (0)3 87 35 73 42 taires pendant 20 ans qu’elle a commencé à
www.albaconseil.fr observer le comportement des assistantes et Attentions à l’hygiène !
contact@albaconseil.fr à imaginer le relooking adapté au dentaire Comment avoir des mains soignées suivant
et à l’orthodontie. La séance de relooking les règles (ongles courts et sans vernis) ?
qu’elle propose ne dure qu’une (intense) Comment s’attacher les cheveux d’une façon
journée durant laquelle hommes et femmes appropriée et rapide ? Ce sont les questions
L’habit fait définitivement le moine ! passent par plusieurs étapes indispensables. auxquelles permet de répondre Olga Taverna.
Soigner son apparence envoie des messages
« Je propose une journée individuelle de conseil Elle rappelle tout d’abord qu’« il faut porter des
parfaitement interprêtés par les patients :
tant sur la rigueur, l’asepsie, le sens en images » explique Olga Taverna, créatrice bijoux propres et adaptés selon les règles d’hygiène,
esthétique et la cohésion d’équipe d’Alba Conseil. Tout d’abord, nous commen- choisir des chaussures spécifiques au cabinet,
(ci-dessus, blouses de la collection Mankaïa). çons par le coiffeur, ensuite nous passons à donner une impression d’hygiène globale dans
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Avant / Après
Vanessa, 43 ans, assistante dentaire à Metz
Avant Après
« Une coupe de cheveux qui dégage son visage, des couleurs parfaitement adaptées
à sa carnation et quelques conseils de mise en beauté ont suffi à donner à Vanessa
une assurance qui donne confiance au premier coup d’œil. »
sa présentation pour rassurer le patient ». Elle détails peut questionner le patient sur l’hygiène Et, aujourd’hui, nous ne pouvons négliger cela.
enseigne notamment aux assistantes dentaires générale du cabinet. » La tenue adéquate véhi- Je le dis d’ailleurs systématiquement lorsque je
à se maquiller mais aussi à s’attacher les che- cule un message fort de l’attention portée par fais des entretiens d’embauche durant lesquels
veux en leur apprenant des coiffures « faciles à le cabinet à la fois à l’asepsie et à l’esthétique. je donne des conseils par rapport au savoir être,
reproduire ». Par exemple, pour le maquillage : « Une image vaut mille mots » c’est l’une des fondamental. Si une assistante se tient mal,
« Je peux leur apprendre à agrandir le regard phrases phares de Confucius que se plaît à parle trop fort ou ne possède pas la bonne termi-
ou comment mettre un eye-liner, poursuit Olga rappeler Olga Taverna. nologie, nous en parlons. Nous abordons également
Taverna. » Dernière étape esthétique : savoir le comportement car cela fait partie intégrante de
comment se limer les ongles pour avoir des Après le paraître, l’être l’image du cabinet. » Et, comme elle l’explique :
mains impeccables sans braver l’interdit Le relooking ne s’arrête pas à la seule appa- « parfois, le praticien ne sait pas forcément comment
du vernis, proscrit. Même chose pour tout rence, mais s’intéresse plus largement à l’at- en parler à son assistante ». C’est d’ailleurs lors
ce qui est vêtements, chaussures et bijoux. titude. La journée relooking telle que conçue de soirée de présentation d’une heure environ,
Olga Taverna précise qu’« il faut que les assis- par Alba Conseil intègre également ce qui qu’Olga Taverna propose de pouvoir en parler
tantes donnent l’impression qu’elles portent des touche à la présentation et au comportement avec plusieurs praticiens. Par exemple, il peut
chaussures spécifiques pour travailler… et qui des assistantes dans les cabinets. Olga Taverna arriver que l’un d’entre eux souhaite dire à son
ne sortent pas du cabinet. Il ne s’agit pas d’être précise à ce sujet qu’« il s’agit d’une compé- assistante qu’elle s’attache les cheveux mais ils
maniaque pour autant, mais la négligence de ces tence capitale du métier d’assistante dentaire. ont parfois peur qu’elle se vexe.
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Avant / Après
Avant
Après
« Toute une équipe s’offre un relooking pour donner une image cohérente
au cabinet. Les patients ressentent instantanément la cohésion et le
professionnalisme de l’ensemble de l’équipe soignante… ainsi que leur souci
esthétique. Plutôt rassurant pour une patientèle en quête esthétique
de plus en plus clairement affichée. »
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En image
Ce que votre tenue
Susi avant Susi après doit refléter
1 - Professionnalisme :
Il nécessite un vêtement
associé à la chirurgie, l’acte
médical, que le patient ne
soupçonne pas pouvoir être
porté en dehors du cabinet.
2 - Asepsie :
La couleur (attention aux
motifs trop bruyants),
l’aspect (repassé, propre)
et la forme (protection)
doivent rassurer le patient
sur le respect des normes
d’hygiène.
3 - Convivialité :
Le vêtement du
« quotidien » détourné
et adapté à la pratique
dentaire va permettre de
La tenue adéquate véhicule un message construire une relation
plus fluide, moins distante
fort de l’attention porté par le cabinet (polos de sport ou tee-shirt
personnalisés).
à la fois à l’asepsie et à l’esthétique
4 - Douceur :
L’angoisse du patient
Karen avant Karen après est telle qu’il a besoin
d’être rassuré, une tenue
« décontractée » va
amoindrir son inquiétude
et le réconforter.
5 - Modernité :
Le patient peut s’imaginer
que les techniques
protocoles, instruments
utilisés par le praticien sont
du même type que ce qu’il
perçoit de son look.
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LE POINT DE VUE DE…
Laurent Rougier, Directeur Général de Mankaïa
À la recherche du style et de la performance
La tenue du chirurgien-dentiste a connu une réelle évolution à travers le temps. Mais à chaque étape,
la blouse, par exemple, se dote de nouvelles fonctions : elle évolue aussi avec les us et coutumes ainsi
que les mœurs de la profession. D’où l’importance du choix de sa tenue professionnelle.
L’avis d’un expert est conseillé pour relooker au mieux votre style.
« La couleur n’est plus une tendance aujourd’hui mais une évidence ! mots. Le travail actuel est basé sur la haute technologie :
Le matériel tout comme la décoration dans les cabinets ont pris des « Nous avons des blouses du futur qui arrivent. La tendance va
couleurs ! » explique Laurent Rougier, Directeur Général de Mankaïa surtout à tout ce qui est tissu fluide, antitranspirant et respirant ».
et responsable du service commercial et création. Depuis les années La majorité des blouses sont inspirées des articles de sport : produit
2000, le look a en effet évolué : la blouse a suivi la tendance de la qui retient la transpiration. Parmi les autres tendances dans l’air
décoration des cabinets de chirurgiens-dentistes. L’Italie, pays pionnier du temps, il y a aussi l’accessoire. Cela fait déjà 3 ou 4 ans que
en la matière qui a su faire venir le prêt-à-porter dans la blouse, avait celui-ci a une vraie fonction sur le marché du vêtement pro. Parmi
déjà des couleurs et « à l’époque, tout le monde nous regardait avec les possibilités, il y a notamment le calot (chapeau médical). Importé
de grands yeux pourtant aujourd’hui c’est devenu la norme. En France, des États-Unis, il en existe de toutes les formes : calot flamme, calot
la blouse était faite pour se protéger des salissures. On ne cherchait tête de mort, Halloween, calot uni à la couleur de la blouse. Mais
pas de style. C’était un bleu de travail ». Au contraire aujourd’hui, on aussi des portes-badges et des boutons avec des fleurs imprimées,
parle de couleurs : fauteuil violet, instruments roses… Une panoplie mais aussi les poches ipod et ipad sur les blouses et le passage
arc-en-ciel s’est bel et bien installée dans les cabinets. « Les praticiens écouteurs. Aujourd’hui, les chirurgiens-dentistes auraient plus
ont voulu avoir une blouse avec une coupe sympa, agréable tendance à vouloir se démarquer. Comme l’explique Laurent Rougier :
où ils se sentent beau et belle une fois portée ». « L’accessoire permet de personnaliser sa tenue et d’apporter sa
touche personnelle. On retrouve l’envie dans certains cabinets de
De nouvelles tendances dans l’air du temps retirer la blouse. Les chirurgiens-dentistes ont envie d’être originaux.
Depuis 2 ans, le prêt-à-porter professionnel a connu une grande Une envie notamment d’avoir le même polo que le patient. Pour
avancée technologique. Les fabricants utilisent des matériaux autant, c’est important pour lui que son praticien ait une blouse car
synthétiques très évolués tels que le nanotex par exemple (voir article celle-ci a une réelle fonction. Au final, l’antitache fait que la blouse
« Ça vient de sortir », page 30). Il y a 2 ans déjà, le stretch est arrivé reste indispensable. Elle permet à la fois de donner une image du
sur les blouses : aisance, confort et blouses cintrées sont les maîtres cabinet mais aussi de participer à son uniformisation. »
Gagner en confiance de mieux m’intégrer dans l’équipe. On apprend
Le Dr Alain Ansel, chirurgien-dentiste à à se maquiller. Et puis cela a permis que tout le Combien
Thionville, a choisi de faire relooker son monde soit un peu plus uni dans l’équipe » Le ça coûte ?
équipe, il témoigne : « Un certain laisser-aller Dr Ansel poursuit : « au départ c’était amusant
s’était installé autant pour les praticiens que pour de s’être transformés voire déguisés, mais depuis
les assistantes au niveau de la tenue et du look en c’est l’inverse, quand un membre de l’équipe
général. C’est après la visite d’Olga que nous avons oublie de se conformer au code, c’est lui qui dé-
pris conscience qu’il fallait faire quelque chose. Ses pareille comme s’il ne faisait pas partie du cabi-
conseils ont été précieux. Le code couleur a permis net ! Nous représentons une équipe plus soudée
de différencier les assistantes des praticiens (surtout qui œuvre pour l’image de marque du cabinet.
qu’il y a une jeune dentiste collaboratrice plus Cela rassure les patients de comprendre que nous À titre indicatif, pour
jeune que les assistantes au sein du cabinet ». Et faisons autant attention à nous qu’à eux, c’est s’offrir un relooking chez
une fois relooké qu’est-ce que cela donne ? « Me également un excellent exercice de cohésion ». Alba Conseil, il vous
concernant même si je n’ai pas eu énormément de En France, il existe une centaine de ca- en coûtera 780 euros
changement on gagne de la confiance en soi, pré- binets de formation en relooking pro- (coiffeur et repas inclus).
cise Virginie Steffen, assistante dentaire depuis fessionnel. Pour autant, le relooking Le tarif est dégressif à
2010 du Dr Ansel. Cela m’a permis également n’est encore qu’à ses balbutiements. n partir de trois personnes.
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