Soutien à l'Ukraine Foire Aux Questions - FAQ Mise à jour du 21/03/2022

Administration communale
   Email : ukraine@grez-doiceau.be
   Tel. : 010/84.83.72
   Site : https://www.grez-doiceau.be/solidarite-ukraine/solidarite-avec-lukraine

   Soutien à l’Ukraine

Foire Aux Questions – FAQ

Mise à jour du 21/03/2022

Suite à la réunion des hébergeurs du 16 mars dernier à laquelle vous avez
été nombreux à participer, nous revenons vers vous concernant l’accueil
des familles ukrainiennes dans notre commune.

Pour votre information, ce lundi 21 mars, 42 adultes et enfants sont
hébergés par des citoyens. Ce week-end, de nouvelles familles sont
arrivées.

Nous avons pu organiser une rencontre entre tous ces arrivants ce samedi
19 mars au Centre sportif. Nous pouvons vous confirmer à quel point ils
vous sont reconnaissants des élans de générosité dont Grez-Doiceau fait
preuve.

Nous vous rappelons encore que la ligne téléphonique (010/84.83.72) et
l’adresse email (ukraine@grez-doiceau.be) ont spécialement été conçues
pour pouvoir répondre à vos demandes et/ou inquiétudes et sont accessibles
7j/7 de 07h00 à 22h00.

•   Mise en relation des familles ukrainiennes avec les hébergeurs ?
Lors de la réunion d’informations organisée le 16 mars dernier à Nethen,
nous vous indiquions que l’Administration communale contacterait les
familles s’étant inscrites via notre site internet pour l’hébergement d’une
famille en urgence ou à plus long terme.
Nous portons à votre connaissance que Fedasil pourrait éventuellement
prendre directement contact avec vous sans passer par nos services.
Pas d’inquiétude cependant, nous avons pris contact avec ce service en leur
demandant de tenir les coordinatrices communales informées des
démarches effectuées auprès de nos concitoyens.
N’hésitez pas à nous contacter pour nous signaler la présence d’une famille
qui aurait été placée par Fedasil chez vous.

Dans nos rôles respectifs, les services du CPAS et ceux de la commune ont
le désir d’accompagner les citoyens qui apporteront une aide aux
Ukrainiens : hébergement, aide matérielle, covoiturage, cours de français,
organisation de rencontres, aide psychologique...

Notre objectif à toutes et tous : accueillir des familles avec respect,
humanité tout en sachant que cette crise risque de durer. Ce dernier aspect
nous impose de veiller, au niveau de la commune, du CPAS et des bénévoles
à bien nous coordonner.

   •   Importance de passer par le formulaire en ligne :

Les premiers jours de cette crise humanitaire nous ont amenés à travailler
dans l’urgence. Maintenant que nos services sont coordonnés, nous
demandons aux familles qui ont déjà proposé ou souhaitent proposer un
hébergement       d’impérativement   remplir   le   formulaire   en   ligne :
(https://framaforms.org/hebergement-ukraine-1646909846)

Ce formulaire est plus complet et vise à rassembler un maximum
d’informations.

•   Rôle du Service Social du CPAS
L'administration communale collabore avec le service social du CPAS pour
encadrer au mieux l'accueil et l'hébergement des arrivants. Il est donc
possible que vous soyez contactés par une assistante sociale qui vous
proposera une rencontre sur le lieu d'hébergement proposé. Elle prendra
note de vos éventuels besoins pour finaliser ce lieu d'hébergement. Elle
pourra aussi vous informer du rôle que jouera le service social dans cette
procédure d'accueil.

    •   Prise en charge médicale des arrivants dès leur enregistrement
Dans le flux des réfugiés qui viennent de leur propre initiative, il peut aussi
y avoir des personnes malades ou blessées. Pour cette population, une
équipe de permanence médicale est déployée au centre d'enregistrement de
Bruxelles. Ceci non seulement pour les problèmes aigus, mais aussi pour
répondre à des questions plus orientées vers la médecine générale
(prescriptions de médicaments...).
Par cette voie, mais aussi via des visites spontanées dans les services
d'urgence, nos hôpitaux belges ont déjà pu accueillir plusieurs réfugiés la
semaine dernière. En concertation avec les Régions et les Communautés,
l'accueil médical, y compris les dépistages, les vaccinations, etc sont
poursuivis via la première ligne.

•       Vaccination des animaux :
L'AFSCA met tout en place pour permettre la régularisation urgente et
facilitée des animaux de compagnie entrant en Belgique. Les animaux
introduits sur le territoire belge sans passeport européen devront être vus et
si nécessaire régularisés (identification, passeport et vaccin rage) par un
vétérinaire agréé. L'AFSCA prendra en charge une partie forfaitaire des frais
vétérinaires, et Sciensano réalisera gratuitement la recherche d’anticorps
antirabiques lorsque nécessaire.

•   Comment aider les Ukrainiens pour des questions techniques
       informatiques :
A partir du 5 avril, l'EPN (Espace Public Numérique - 17 rue du Stampia)
sera ouvert le mardi matin à l'attention des Ukrainiens pour leur donner un
accès à Internet, imprimer et/ou scanner des documents ou avoir une
assistance technique informatique.

   •   Concernant les cartes bancaires, le service de base est disponible
       aux réfugiés ukrainiens depuis le 7 mars

L'accès à un compte bancaire est essentiel pour pouvoir fonctionner dans
notre société. C'est pourquoi les banques belges proposent un service
bancaire de base aux Ukrainien-ne-s qui ont dû quitter leur pays à cause de
la guerre.

   •   Le service bancaire de base permet d'effectuer des opérations de base
       à un tarif réduit.
   •   Les règles d'identification existantes pour l'établissement d'une
       relation de clientèle habituelle s'appliquent également au service
       bancaire de base : la banque demandera le nom et le prénom de la
       personne, sa date et lieu de naissance et son lieu de résidence.
   •   Les demandeur-se-s d'asile, les réfugié-e-s reconnu-e-s ou les
       personnes bénéficiant d'une protection subsidiaire peuvent prouver
       leur identité au moyen d'un document d'identité délivré par les
       autorités belges.
   •   Depuis le 7 mars 2022, les réfugié-e-s ukrainien-ne-s peuvent
       demander une attestation de protection temporaire qui leur permet
       également de bénéficier du service bancaire de base.

Pour plus d’informations :     https://www.febelfin.be/fr/communique-de-
presse/le-service-bancaire-de-base-disponible-pour-les-refugie-e-s-
ukrainien-ne-s

•   L’administration communale participe-t-elle aux frais engendrés ?
       Y a-t-il une compensation financière quelconque ?
Non, à ce stade, ni la Région wallonne, ni le Fédéral n’ont prévu
d’indemnisation pour les hébergeurs.
L’accueil des réfugiés reste toujours à la charge de la famille d’accueil.

Toutefois, l’Administration communale a mis en place un centre de dons où
les familles pourront se fournir en vêtements, matériel de première
nécessité, nourriture, ...

   •   Seront-elles domiciliées chez l’hébergeur ?
A priori non ; les Ukrainiens sont juste identifiés comme résidant à cette
adresse. Cette notion de résidence n’a aucun impact pour les familles
d’hébergeurs.

   •   Que faire si l’hébergement est proposé sans repas ?
La fourniture de repas est demandée aux hébergeurs. Néanmoins, les stocks
constitués par des dons permettront d'aider les hébergeurs à assurer les
repas.

   •   Que faire en priorité si les réfugiés n’ont aucun document
       d’identité ?
Ils doivent aller se déclarer à Bruxelles au palais 8 du Heysel. Aucun
document ne pourra être délivré par l'administration communale.

   •   Pour quelles raisons les accueillants, les hébergeurs n’ont -ils pas
       encore été contactés pour accueillir des Ukrainiens alors que nous
       sommes en situation d’urgence ?
Simplement, parce que beaucoup d’Ukrainiens restent en Pologne et en
Hongrie ou en Allemagne. Mais nous percevons que, petit à petit, des
familles décident de rejoindre d’autres pays dont la Belgique.

•   S’ils ont la carte A, peuvent-ils ou non sortir de Belgique pour, par
       exemple, aller voir de la famille en France ?
Oui, ils peuvent quitter le territoire.

   •   Quel outil de traduction gratuit à utiliser ?
Il existe beaucoup d’applications de traduction automatique qui s’installent
sur smartphone. La plupart ont une version gratuite mais qui intègrent dès
lors des publicités qui interfèrent avec une utilisation fluide des outils de
traduction. Google Translator est par contre gratuit et a aussi une capacité
de travail « hors connexion » (sans Wifi ni 4G). Cette application permet de
traduire de/vers l’ukrainien avec une qualité acceptable. Une option
« Conversation » est en particulier très utile et permet une traduction
simultanée dans les deux langues sans aucune manipulation.

   •   L’administration communale peut-elle organiser une mise en
       réseau de tous les hébergeurs ?
Nous préparons cette mise en réseau qui se fera, sans doute, via Facebook.
Nous mettons tout en œuvre pour que cette mise en réseau soit
opérationnelle pour la fin de la semaine.

   •   Pour la mise en réseau des Ukrainiens ?
Une première rencontre a déjà eu lieu ce samedi 19 mars et nous tenterons
de les rendre hebdomadaire. Les Ukrainiens présents ont bien évidemment
déjà échangés leurs coordonnées afin de pouvoir se rencontrer.

   •   Quelle est la durée minimale de l’accueil d’une famille
       ukrainienne ?
La carte A autorise le séjour en Belgique jusqu’au 4 mars 2023.

   •   Comment permettre la scolarisation des enfants ?
A la suite de la réunion avec les Ukrainiens de ce samedi 19 mars, il y a deux
priorités :
          • Organiser des cours de français

• Mettre en contact les familles qui souhaitent que leur(s)
            enfant(s) rejoigne(nt) une école à Grez-Doiceau avec les
            directions concernées.
Pour les crèches, aujourd’hui, il n’y a pas d’enfants de moins de 3 ans à
Grez ; nous vérifions ce qui est possible dans les crèches et les lieux
d’accueil de la commune.

   •   Quelles destinations pour les dons ?
Les dons rassemblés dans le hangar chaussée de Wavre sont destinés aux
Ukrainiens présents à Grez ; le surplus sera transporté au palais 11 du
Heysel.

Rappel des numéros utiles :

Les autorités fédérales ont mis en place un centre d'appel ainsi qu'un site d'information
afin de centraliser toutes les informations utiles sur la situation en Ukraine et son impact
sur notre pays.

        •   Centre d'appel : 02/488.88.88
            Ouvert tous les jours de 9 h à 17 h.
        •   www.info-ukraine.be (site internet, nouvelle fenêtre), vous y trouverez plus
            d'informations sur :
                    •   Belges en Ukraine/Russie
                    •   Aides en Belgique
                    •   Informations sur la manière dont les citoyens peuvent offrir leur
                        aide.
                    •   Impact sur la Belgique
                    •   Conseils à suivre

Si vous souhaitez joindre l’Administration communale :

Par téléphone : 010/84.83.72

Par email : ukraine@grez-doiceau.be