Stratégie de Marketing Digital - CONCEVOIR UNE CIBLÉE POUR LES FÊTES DE FIN D'ANNÉE - Sendinblue
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CO NCE VOIR U N E Stratégie de Marketing Digital C I B L ÉE PO U R L ES F Ê T E S D E F I N D ’ A N N É E
Introduction L’un des challenges les plus important pour un marketeur est de communiquer avec les clients et les prospects pour instaurer une relation de marque avec eux. Le secret pour y parvenir, c’est de délivrer des messages efficaces à chaque point de contact du parcours client. Toutefois, il y a une différence entre développer une relation avec vos clients et prospects et les harceler avec du contenu promotionnel à faible valeur ajoutée. Les marketeurs doivent donc éviter cet écueil lorsqu’ils cherchent à augmenter l’engagement de leur cible à travers leurs campagnes. Il est donc indispensable de toujours mesurer les résultats de vos actions sur votre tunnel de vente ! Mais s’il est important de communiquer avec vos prospects à chaque étape du parcours client, vous devriez également être à l’affût de nouvelles opportunités pour vous adresser à votre cible en dehors du contexte habituel ! Par chance, il en existe plusieurs dans l’année... Vous l’avez deviné : les fêtes de fin d’année ! Les fêtes vous procurent une occasion rêvée de communiquer avec vos clients et prospects et de tisser des liens plus profonds avec eux. A condition de ne pas utiliser les même recettes que le reste de l’année ! Pour bénéficier au mieux de la période des fêtes, il vous faut une stratégie à la fois globale et ciblée sur tous les supports : • Formulaires d’inscription • Marketing Automation • Email Marketing • Landing Pages Vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas, ce livre blanc vous dévoile de nombreuses actions à implémenter sur vos supports marketing, ainsi que les erreurs à éviter. Prêt à générer plus d’engagement avec vos campagnes marketing de fin d’année ? C’est parti ! L’équipe SendinBlue Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 2
Sommaire 01 Comprendre le Marketing des Fêtes...............................04 02 Les Emails Promotionnels..............................................10 03 Les Landing Pages............................................................17 04 Marketing Automation......................................................24 05 Les Emails Transactionnels..............................................31 06 Après les fêtes...................................................................35 Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 3
1
Comprendre le Marketing
des Fêtes
Le but de toute campagne marketing est de guider des clients - nouveaux
ou existants - vers l’acte d’achat ou de leur faire découvrir votre marque. Mais
chaque campagne est différente, et il y a des centaines de façons de communiquer
avec ses prospects et clients. Le contexte est très important, la communication
autour des fêtes de fin d’année doit donc être unique !
Que ce soit pour le Black Friday, Noël ou la fête des mères, les campagnes marketing
autour des fêtes obéissent à leurs propres règles. Ces “fêtes commerciales” donnent
aux marketeurs l’opportunité de créer une approche plus ciblée, plus directe, tout en
permettant aux marques de célébrer des traditions communes en dehors de la
sphère d'interaction habituelle avec leurs clients.
Mais si les fêtes offrent bel et bien un contexte propice à la consommation, inutile de
foncer tête baissée sans réfléchir à une stratégie !
Voici quelques conseils à suivre pour votre stratégie marketing pendant les fêtes :
Mettez en avant l’identité de votre marque Les consommateurs n’aiment pas que les entreprises se comportent comme des entreprises. Plus vous pourrez humaniser votre marque, plus vous aurez de chances de créer une véritable relation de fidélité avec vos clients. Bien sûr, c’est tout au long de l’année que vous devez vous différencier à travers le ton de vos communications et cultiver ce qui rend votre entreprise unique. Mais en période de fête, cela devient encore plus crucial ! Pour que vous compreniez où je veux en venir, essayez de vous représenter les campagnes marketing pour les fêtes comme un concours de pulls de Noël : si vous voulez vraiment sortir du lot et montrer votre esprit de noël, il faut l’assumer pleinement. Pas la peine de participer si votre pull n’est pas assez ridicule : personne ne vous remarquerait ! Et bien, dites-vous que c’est la même chose pour vos campagnes marketing : vous ne serez pas les seuls à tenter de capter l’attention des consommateurs, d’où l’importance d’un positionnement qui sorte du lot. En définitive, la campagne marketing idéale est comme un bon pull de Noël : elle doit attirer l’attention et montrer toute l’authenticité et l’originalité de votre marque ! Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 5
Offrez quelque chose
Les fêtes de fin d’année sont des périodes de forte consommation, au cours
de laquelle les e-commerçants réalisent près de 20 à 30% de leurs ventes annuelles !
Dans cette atmosphère, vos clients sont plus enclins à passer à l’acte d’achat et
pourraient bien se décider à craquer pour ce produit sur lequel ils lorgnent depuis
quelques mois.
C’est là que votre stratégie de marketing intervient : pour tirer le meilleur parti
de cette période, vous devez les inciter à passer à l’acte d’achat en leur offrant des
avantages : code promotionnel, essai gratuit, réductions spéciales…
Durant les périodes
de fêtes, achètent
effectivement
beaucoup, mais par
la même occasion font
plus attention à leur
porte-monnaie que
d’habitude. Les offres
promotionnelles
et les réductions
avantageuses
retiendront donc toutes
leur attention !
Offrir un cadeau à partir d’un certain montant d’achat est une bonne façon de lever les dernières
hésitations tout en restant dans l’esprit des fêtes !
Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 6
Adoptez une approche multicanale Puisque vos clients ont un potentiel d’engagement plus élevé avec votre marque pendant les fêtes, il est important d’en tirer le meilleur parti ! Alors comment toucher un maximum de clients potentiels avec votre campagne ? Je vais répondre avec une autre question : si vous donniez un concert avec votre groupe de rock et que vous souhaitiez y attirer le plus de monde possible, quelles étapes devriez-vous suivre ? Il y a de fortes chances que vous cherchiez à mettre à profit le plus de canaux possibles : l’annoncer sur facebook, twitter, envoyer un email à vos fans, distribuer des flyers, etc. Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 7
C’est la même stratégie qu’il faut Si vous ne savez pas par où commencer
employer dans vos campagnes avec tous les canaux à investir de nos
marketing : non seulement il n’y a pas jours, ne vous inquiétez pas : les
un seul canal sur lequel vous pouvez chapitres à venir couvrent l’essentiel
atteindre tous vos acheteurs potentiels, des outils et des canaux que vous
mais ceux-ci auront également plus de pouvez utiliser pour maximiser
chances de passer à l’achat si ils sont l’efficacité de vos campagnes, ainsi que
exposés à votre offre plusieurs fois et des conseils pour optimiser leur per-
sur divers canaux. formance.
Adaptez donc votre campagne pour Voici une checklist des principaux
plusieurs canaux, que ce soit sur les éléments à mettre en place pour vous
réseaux sociaux, par email où même assurer de tirer le meilleur bénéfice
sur votre site : vous devez être présent des fêtes de fin d’année grâce à votre
partout où se trouve votre cible ! dispositif marketing :
L'email marketing ne devrait pas être pris considéré en
lui-même mais comme partie intégrante d'une stratégie
globale d'Inbound Marketing. Le principal objectif de l'email
est de convertir des prospects en ventes. Grâce aux conte-
nus couplés à une stratégie SEO et réseaux sociaux, vous
pourrez générer plus d'opportunités.
- Jonathan Aufray (@GrowUrStartup)
LES FÊTES DE FIN D’ANNÉE
Checklist
Site web
→ Ajouter des boutons de Call-To-Action pour vos offres spéciales sur votre site
→ Mettre à jour les prix en appliquant des réductions
→ Afficher le prix habituel à côté du prix réduit pour mettre en valeur les économies et augmenter le taux
de conversion
Emails promotionnels
→ Personnaliser le contenu avec l’affichage conditionnel pour apporter plus de valeur (idées cadeaux,
produits populaires…)
→ Mettre les réductions en exergue pour clarifier la proposition de valeur
→ Mettre en valeur les limites de validité des offres pour créer un sentiment d’urgence
→ Privilégier les images de vos produits en action pour montrer le bénéfice client
→ Inclure des éléments de réassurance : informations de contact du service client, conditions de livraison,
politique de retours...
→ Faire des liens vers vos landing pages pour plus d’informations
Publicité
→ Créer des publicités ciblées redirigeant vers vos Landing Pages sur les réseaux sociaux
→ Si vous avez créé un évènement facebook pour votre opération, le booster avec une publicité pour
augmenter sa portée
Landing Pages
→ Inclure toutes les informations sur votre offre : dates de validité, montant de la réduction, descriptif des
produits, etc.
→ Définir un objectif clair pour votre page, matérialisé par un seul CTA principal
→ Supprimer tous les points de friction : formulaires inutiles, liens et autres distractions
Réseaux sociaux
→ Écrire des posts attractifs pour inciter vos followers à cliquer vers votre landing page ou site web
→ Poster régulièrement dans les semaines précédant les fêtes pour faire monter l’intérêt
→ Créer des évènements facebook pour les soldes et vos opérations spéciales
→ Demander à vos followers de partager vos posts à leurs amis pour augmenter la portée
Marketing Automation
→ Paramétrez des emails de relance de panier abandonné incluant des informations sur vos offres de fin
d’année
→ Ajoutez un CTA vers une landing page présentant vos offres de fin d’année dans vos
emails de bienvenue
Emails transactionnels
→ 1 mois à l’avance, ajoutez un CTA vers vos offres de fin d’année dans vos emails de
confirmation de commande
2
Les Emails Promotionnels
Qu’on les appelle “emailings”, “campagnes d’email marketing” où emails de masse,
les emails promotionnels sont les emails envoyés par une marque à une liste de
contacts dans le but de promouvoir une offre où un message marketing.
Pourquoi préparer une campagne email
pour les fêtes ?
Les emails promotionnels sont un canal incontournable du marketing digital, et sans
doute l’un des plus efficaces aussi bien pour générer des ventes que pour entretenir
une relation de marque avec vos clients.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas faire l’impasse sur l’email
marketing :Un canal omniprésent
L’email est l’un des canaux de communication les plus utilisés dans le monde.
Quelque soit votre activité et peu importe ce que vous vendez : vous pouvez être à
peu près sûr que vos clients ont une adresse email !
L’email est donc l’un des seuls canaux qui vous assure d’atteindre vos prospects et
client où qu’ils soient et à tout moment.
Des possibilités de design infinies
Lorsque vous envoyez des emails à vos clients, vous avez deux options :
Plain text: HTML:
Ecrire un email sans mise en Créer un design d’email utilisant le
forme graphique HTML et le CSS pour un résultat
proche d’un mini site internet
Si les emails textuels peuvent être utiles dans certains cas (comme par exemple éviter
l’onglet “promotions” sur Gmail), la plupart des emails promotionnels envoyés par les
marques utilisent un design en html. Les emails en HTML offrent en effet un rendu
plus professionnel et plus élégant.
De plus, il serait difficile de promouvoir une offre sans visuel ni bouton d’appel à
l’action vers votre site.
Notre conseil est donc d’utiliser un design d’email responsive (qui s’adapte à tous les
écrans) en html : pas besoin de connaissances techniques, il vous suffit d’utiliser un
logiciel d’email marketing comme SendinBlue !
Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 11Ciblage et personnalisation
Historiquement, l’emailing consiste à envoyer des campagnes statiques en
masse à de larges groupes de contact. Mais en 2018, les choses ont bien évolué.
Les nouvelles possibilités de segmentation de contact et de personnalisation
dynamique des emails offertes par les plateformes d’emailing telles que SendinBlue
permettent aux marques d’adapter le contenu de leurs campagnes en fonction
de nombreux critères, comme par exemple :
• Critères démographiques • Historique d’achats
• Centres d’intérêts • Degré d’intérêt
La seule limite à la personnalisation
que vous pouvez mettre en place
est votre imagination !
Le fait d’utiliser la segmentation et
la personnalisation va vous permettre
d’augmenter de manière significative
l’efficacité de vos campagnes, car
elles seront plus adaptées aux
attentes de chacun de vos contacts.
Mentionnez les promotions au début de l'objet de votre email.
Près de 60% des promotions de fin d'année sont d'abord
mentionnées dans le sujet, et la plupart sont affichées dans
les 14 premiers caractères.
- Chad. S White (@chadswhite)Exemples de campagnes email à envoyer
pendant les fêtes
Annonces de nouveaux produits où fonctionnalités
Les emails promotionnels sont un excellent outil pour présenter les dernières nou-
veautés de votre marque. Et quelle meilleure occasion pour faire des annonces exci-
tantes que les fêtes ?
Quelques conseils pour vos
annonces de produits :
Utiliser des visuels : les images et illustrations
sont très efficaces pour susciter l’intérêt
autour d’un produit et d’augmenter les
chances que vos clients l’achètent. Pour
encore plus d’efficacité, montrez vos pro-
duits en situation : par exemple, si vous
vendez des vêtements, privilégiez les
images de personnes en train de les porter
! Enfin, essayez d’utiliser des visuels qui
reflètent l’esprit de la fête à laquelle vous
associez votre promotion.
Soyez clair et conçis : pour ce type
d’email, votre message doit être court
et aller droit au but. Tout comme vos
images, il doit refléter la valeur et le béné-
fice client de vos produits. Plus vous mon-
trez clairement que votre produit répond
aux besoins de vos clients, plus vous avez
de chance de générer des ventes.
Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 13Offre spéciales et réductions Mettre en avant des offres spéciales et des réductions sont une tactique très courante pendant les périodes de fêtes… Et il y a une bonne raison à cela. D’après supplyweb, le fait d’offrir un bon de réduction permet d’augmenter le taux de conversion du panier jusqu’à 60,1%. Bien sûr, vous ne pouvez pas vous permettre d’offrir des réductions à vos clients tous les jours de l’année. Mais la période des fêtes de fin d’année est l’occasion parfaite, car les consommateurs ont des achats à faire dans une fenêtre de temps réduite. Dans ce contexte, leur pousser un code de réduction avec une date limite d’utilisation permettra de générer de nombreuses conversions.
Quelques conseils pour vos offres spéciales :
Jouer sur le sentiment d’urgence : il ne faut pas en abuser en temps normal, mais
ajouter des éléments d’urgentisation (nombre de produits restants, compte à
rebours, date limite d’une promotion…) pour booster votre taux de conversion est
une bonne tactique pendant la période des fêtes.
Offrir des avantages : en plus d’un code promotionnel, vous pouvez également propos-
er d’autres avantages comme la livraison offerte où encore un cadeau offert à partir d’un
certain montant de commande. Pour augmenter votre revenu moyen par vente, vous
pouvez conditionner la livraison gratuite aux commandes dont le montant est supérieur
à votre panier moyen.
Rassurer vos clients : les éléments de réassurance permettant de lever les craintes
et les doutes avant l’achat sont très importants. Incluez toujours dans vos emails des
informations sur votre politique de retours et les coordonnées de votre service client.
Dans mon expérience, les offres spéciales et les emailings
thématisés peuvent être efficaces pour casser la fatigue et
redynamiser la communication. Un design et un message
différents de temps à autre peuvent aider à maintenir l'intérêt
de vos campagnes dans le temps. Mais cela peut surtout avoir
un impact direct sur vos ventes et conversions, même en
changeant seulement de petits éléments de design.
- Jordie van Rijn (@jvanrijn)Idées de cadeaux
Au cours de la période précédente les fêtes de fin d’année, beaucoup de
personnes cherchent à acheter des cadeaux pour quelqu’un d’autre… Et sont vite à
court d’idées !
C’est pourquoi envoyer des idées de cadeaux à vos contacts est une idée de
campagne extrêmement efficace avant les fêtes : il vous suffit de mettre en avant vos
meilleures ventes, où encore de mettre en avant directement vos différentes
catégories de produits.
Quelques conseils pour vos recommandations de cadeaux :
Mettre en avant les réductions : Soyez clair dans votre proposition de
si des offres spéciales s’appliquent aux valeur : egroupez vos différents pro-
produits que vous recommandez, duits par proposition de valeur. Vous
pensez à rendre la réduction bien pouvez par exemple proposer des
visible. sélections “pour lui”, “pour elle”, où
encore des florilèges de produits “à
moins de x €”. Restez le plus générique
possible pour augmenter vos chances
d’intéresser plus de monde !
Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 163
Les Landing Pages
Les landing pages (pages de destination) sont tout simplement des pages de votre
site vers lesquelles vous redirigez (par exemple depuis vos emails) du trafic dans le
but précis : remplir un formulaire d’inscription, présenter un produit où encore
télécharger une ressource.
Il s’agit sans doute de l’un des supports les plus efficaces pour générer des conver-
sions, d’autant plus pendant les fêtes !
De nombreux e-commerçants ont tendance à utiliser indifféremment la page d’ac-
cueil de leur site comme point d’atterrissage de toutes leurs campagnes. Si cette
dernière doit effectivement être optimisée pour la conversion, des landing pages
calibrées en fonction de chaque campagne obtiendront souvent un bien meilleur
résultat.
Besoin d’inspiration pour construire vos
landing pages ?
Découvrez ces exemples
https://fr.sendinblue.com/blog/exemples-landing-page-lead-generation/Pourquoi utiliser des landing pages
pour les fêtes ?
Utiliser la page d’accueil de son site comme page de destination générique de vos
campagnes est une possibilité, mais ce n’est pas toujours la meilleure.
Si vous redirigez vers votre page d’accueil depuis une campagne très ciblée, votre
taux de conversion risque d’en pâtir car celle-ci, dans la plupart des cas :
• Présente un contenu trop générique
• Offre trop de chemins possibles pour l’utilisateur
• Demande plus d’actions de sa part pour effectuer un achat
Avec une landing page adaptée à votre campagne, vous pouvez éliminer ces points
faibles et augmenter votre taux de conversion de manière significative !Offrir une expérience client plus ciblée Très simples à mettre en place, les landing pages vous permettent de construire une page spécifique pour chaque offre ou Call-to-action que vous avez inclus dans votre campagne. Prenons un exemple : si un visiteur clique sur une publicité facebook mettant en avant des offres spéciales pour le jour de l’an, mais qu’il est ensuite redirigé vers la page d’accueil habituelle de votre site, il risque d’être perdu et de se demander où sont passées les offres qui l’intéressaient. Les Landing Pages vous permettent de construire rapidement une page qui répondra aux besoins spécifiques de chaque campagne. Vous pouvez les utiliser pour : • Donner des informations sur une offre (durée, valeur de la réduction, livrai- son et retours…) • Mettre en avant les produits concernées par l’offre • Limiter les distractions pour concentrer l’attention sur un seul call-to-action Rester agile Avec un outil comme SendinBlue, vous pouvez éditer, dupliquer et réutiliser vos landing pages en quelques secondes. Cela vous permet de toujours pouvoir rediriger vos prospects vers un contenu optimisé ! Surtout, les landing pages permettent de tester des idées rapidement et d’optimiser de manière continue pour la conversion en modifiant certains éléments (texte, image, call-to-action…). Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 19
Exemples de landing pages à utiliser
pendant les fêtes
Pages produit
Si vous faites la promotion d’un produit spécifique (que ce soit dans une
campagne email où à travers une publicité en ligne), il est important d’avoir une
landing page dédiée à votre produit pour recevoir ces acheteurs potentiels.
Imaginez que vous regardez une publicité pour une nouvelle paire de chaussures,
mais lorsque vous cliquez, vous arrivez sur une la page d’accueil d’un site qui vend
beaucoup de types de produits différents. A moins d’en être réellement tombé
amoureux, vous abandonnerez l’idée d’aller chercher cette paire de chaussure en
pensant à l’effort que vous allez faire pour les retrouver !
Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 20Quelques conseils pour vos pages produits :
Donnez aux visiteurs l’information qu’ils cherchent : les formats de publicité en
ligne ou une campagne email ne vous laissent généralement que peu de place pour
décrire votre produit en détail. Si une simple photo du produit peut convaincre un
prospect de cliquer, il en faudra plus pour qu’il sorte sa carte bancaire ! Utilisez votre
page produit pour donner une description plus complète de l’offre et pensez à
inclure des éléments de réassurance.
Minimisez les étapes avant l’achat : plus vous rendez une action facile à accomplir,
plus vous aurez de chances que les gens la réalisent ! Si quelqu’un clique sur une de
vos promotions pour arriver sur votre landing page, vous pouvez raisonnablement
penser que cela traduit un intérêt de sa part. Permettez-lui d’ajouter directement le
produit au panier depuis votre page produit et évitez de multiplier les étapes avant
le paiement.
Inclure une vidéo dans vos Landing Pages peut être
très efficace, surtout si vous essayez de véhiculer une
idée complexe sans surcharger vos visiteurs avec une
tonne de texte. Une vidéo est aussi un excellent moyen
de renforcer votre message et votre marque.
Larry Kim, Founder of WordStream (@larrykim)Offres spéciales : Les actions marketing possibles durant la période des fêtes ne se limitent pas à mettre en avant vos produits. Vous pouvez également lancer des opérations destinées à favoriser l’engagement avec votre marque. Quelques exemples : • Evènement et jeux-concours • Offres spéciales limitées dans le temps • Ventes privées, ventes flash • Réservations en avant-première… Ce type de campagne obtient les meilleurs résultats lorsque vous réussissez à générer de l’excitation et de l’attente, voir de la viralité en permettant aux visiteurs de partager facilement votre offre. La landing page est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir : elle vous permet de rassembler toutes les informations au sujet d’une offre et se partage facilement.
Quelques conseils pour vos offres spéciales : Créer un sentiment d’urgence : il s’agit d’un élément clé de toute campagne marketing. Les gens aiment reporter au lendemain, mais instaurer une limite de temps et la mettre en évidence augmentera leurs chances de passer à l’action. Faciliter le partage : les évènements promotionnels qui offrent une réelle valeur ajoutée sont un excellent moyen d’acquérir de nouveaux clients par le bouche-à-oreille. Placez des options de partage sur votre landing page pour augmenter vos chances de toucher plus de monde ! Flattez leur ego : utiliser des éléments de langage tels que “évènement exclusif” où “réservé aux clients VIP” fera sentir à vos clients qu’ils sont privilégiés, ce qui les rendra plus susceptible d’interagir avec votre campagne.
4
Marketing Automation
Pour les business avec un parcours d’achat relativement court (c’est le cas de la
plupart des sites e-commerce), utiliser le Marketing Automation est essentiel pour
tirer le maximum de vos interactions avec vos clients.
Si vous n’êtes pas familier avec ce terme, le Marketing Automation désigne un logiciel qui
permet d’automatiser des communications marketing à partir de scénarios.
Ces scénarios sont des ensemble de règles qui s’appliquent pour déclencher l’envoi
de communications (email, sms…) à des contacts spécifiques lorsqu’ils accomplissent
une action en particulier.
Par exemple, vous pouvez décider d’envoyer automatiquement un email de relance
lorsqu’un visiteur ajoute un produit à son panier mais ne complète pas sa commande
au bout d’un certain temps.
Le Marketing Automation ne vous
permet pas seulement d’envoyer le bon
message au bon moment grâce à des
conditions de déclenchement basées
sur le comportement de vos utilisateurs.
Il vous aide aussi à mieux comprendre
vos clients et à mieux les cibler (nous
allons voir pourquoi).
Découvrez tout ce que vous devez savoir sur le
Marketing Automation grâce à
Notre Guide Complet Sur le Sujet
https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-automation-definition/Pourquoi utiliser le Marketing Automation
pendant les fêtes ?
Les consommateurs en ligne aiment les sites qui assurent une communication
personnalisée et instantanée avec chaque client tout au long de son parcours d’achat.
Mais pour les e-commerçants, ce n’est pas une chose aisée, surtout pendant la période
des fêtes durant laquelle ils sont débordés.
La plupart des marketers aimeraient pouvoir connaître les actions de chaque visiteur
sur leur site afin de pouvoir établir une communication plus efficace.
Grâce au Marketing Automation, c’est possible !
Booster les ventes pendant les fêtes
La période des fêtes est synonyme de hausse de trafic et de forte demande pour la
plupart des e-commerçants. Il est donc important de mettre en place des scénarios
qui vous permettent d’améliorer l’expérience client du nombre accru de clients.
Le Marketing Automation est la solution idéale, puisqu’il vous permet d’adapter votre
communication envers chaque client en fonction de son comportement, mais s’applique
à l’ensemble de vos contacts.
Peu importe que vous ayez 10 personnes ou un million de clients potentiels qui
abandonnent leur panier : votre scénario enverra automatiquement à chacun d’entre
eux un email de relance personnalisé en fonction des produits qui les intéressent !Mieux connaître vos clients au moment où ils
sont le plus actifs
Le Marketing Automation ne se limite pas à déclencher des messages en fonction du
comportement de vos contacts.
Il vous permet également d’automatiser la gestion de vos contacts et de vos listes,
par exemple en mettant à jour les attributs de chaque client en fonction de leurs
actions sur votre site.
Vous pouvez ainsi attribuer un score à chaque visiteur en fonction du degré d’intérêt
pour votre marque ou certains types de produits. Vous pouvez même automatiser
le tri de vos contacts dans différentes listes en fonction de leur score afin de leur
proposer une communication plus adaptée en fonction de leur maturité !
Mettre en place un dispositif de scoring
pendant les fêtes est un bon moyen de
tirer parti de l’augmentation de votre
trafic durant cette période, car cela vous Website Visit
Event Sign-Up
permettra de mieux connaître vos clients.
Vous pouvez également créer des scénarios
If Condition
de segmentation dynamique spécifiques Form Submitted
à vos campagnes pour les fêtes :
par exemple, vous pouvez filtrer les
YES NO
contacts qui ont visité une de vos landing
page sans convertir pour leur envoyer un
email de relance qui les encourage à Add Contact to the List Send a Email
Paying Customers Get a 20% Discount
remplir l’objectif.
Découvrez comment utiliser le Lead Scoring
et la segmentation dynamique
https://fr.sendinblue.com/blog/marketing-automation-lead-scoring/Exemples de scénarios de marketing
automation à utiliser pendant les fêtes
Rappel de panier abandonné
Si vous gérez une boutique d’e-commerce, c’est un incontournable !
Envoyer un email de relance aux clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais
n’ont pas complété leur commande est une tactique imparable pour faire augmenter
drastiquement votre taux d’achat. Avec le marketing automation, cela ne prend que
quelques minutes à paramétrer !
L’abandon de panier est encore plus important lors de la période des fêtes de
fin d’année : il est donc essentiel d’avoir ce scénario en place pour ne pas rater
d’opportunités de ventes !
Abandoned Cart Follow Up Email Coupon
20%
Sale!
Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 27Quelques conseils pour vos relances de panier abandonné :
Levez les inquiétudes : les consommateurs ont généralement plus d’hésitation à
acheter en ligne qu’en magasin physique. Pour lever leurs inquiétudes, pensez à
inclure dans votre email de panier abandonné des éléments de
réassurance : rappel de votre politique de retours, des moyens de paiement, du
mode de livraison etc.
Fournissez de l’aide et des ressources : dans la même veine que le point précédent,
n’hésitez pas à inclure des contenus tels que des tutoriels, guides des tailles, etc… Qui
pourront aider vos clients à lever des doutes quant à leur achat. Incluez également les
informations de contact pour joindre votre service client afin de pouvoir résoudre plus
facilement leurs questions.
Offrez un appât supplémentaire : l’abandon de panier est souvent causé par le coût
supplémentaire de la livraison auquel les acheteurs n’avaient pas pensé. De manière
générale, un consommateur abandonne souvent son panier en pensant trouver
moins cher ailleurs ou plus tard ! Offrir les frais de livraison ou un code promotionnel
permettra donc d’obtenir une amélioration significative du taux d’achat… A vous de
voir si cela vous permet de rentrer dans vos coûts !
Les campagnes de marketing automation peuvent
souffrir de la mentalité "paramétrer pour ne plus y
penser". Lorsque vous préparez la saison des fêtes,
prenez le temps de passer en revue vos scénarios clés :
emails de bienvenue, emails promotionnels ciblés et
relances de panier abandonné.
- Matt Pompa (@BigCommerce)Notification de retour en stock Pour un acheteur, rien n’est plus énervant que de trouver le t-shirt parfait sur son site d’e-commerce favori pour se rendre compte au final qu’il n’est plus en stock ! Pour lui, c’est une mauvaise expérience d’achat. Pour vous, c’est une opportunité manquée ! Heureusement, vous pouvez arranger les choses en proposant aux visiteurs de la page produit en question d’être notifiés lorsque le produit sera de retour en tock. Pour ce faire, il suffit d’ajouter un formulaire d’inscription pour récolter l’adresse email des personnes intéressées sur votre page produit, puis de créer un scénario afin d’envoyer automatiquement une notification aux aux contacts de la liste associée. Très facile à mettre en place, cette tactique s’avère très efficace pendant la période des fêtes car il est courant d’arriver à court de stock durant cette période ! Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 29
Quelques conseils pour vos notifications de retour en stock :
Récompensez vos clients pour leur patience : tous n’attendront que vous
renouveliez votre stock et beaucoup iront acheter un produit similaire sur une autre
boutique plutôt que d’attendre. Offrir une petite réduction dans votre email de
notification vous permettra de redorer l’image de votre marque et de fidéliser vos
clients tout en augmentant vos chances de générer des vente pour le produit en
question.
Suggérez d’autres produits : il est possible que vos clients aient trouvé leur
bonheur ailleurs entre temps, vous pouvez-donc profiter de votre notification pour y
inclure des produits similaires ou complémentaires. Vous ferez ainsi d’une pierre
deux coups !
Investissez dans la meilleure expérience utilisateur et
les meulleurs contenus, tissez des relations avec votre
audience, donnez-lui du pouvoir et vous verrez les
conversions monter. C'est à la fois de l'art et de la
science. Comprenez votre audience pour lui donner ce
qu'elle veut, au bon moment et au bon endroit !
- Pam Moor (@PamMktgNut)5
Les Emails Transactionnels
Les emails transactionnels sont des messages automatiques pour confirmer une
action spécifique que vos visiteurs effectuent sur votre site. Il peut s’agir par exemple
de confirmations de commandes, de notification concernant la livraison, de
réinitialisation de mots de passe…
Les emails transactionnels sont donc avant tout fonctionnels, indispensables au
fonctionnement de votre site !
Mais réfléchissons deux minutes : pour la plupart des marques, les emails
transactionnels représentent aussi une incroyable opportunité manquée.
Nous avons là des emails qui sont attendus par vos clients, contrairement à vos
envois marketing qui doivent mendier leur attention. Selon une étude Experian,
certains emails transactionnels bénéficient de taux d’ouverture et de clic 8 fois plus
élevé que les emails marketing.
De quoi vous inciter à libérer le potentiel
marketing de vos emails transactionnels
pendant les fêtes ! Découvrez tout ce
que vous devez savoir sur les emails
transactionnels et leur optimisation dans
ce guide :
Pourquoi optimiser vos emails
transactionnels pour les fêtes ?
Découvrez notre guide de l’email transactionnel
https://fr.sendinblue.com/blog/guide-email-transactionnel/Pourquoi optimiser vos emails
transactionnels pour les fêtes ?
Pour résumer, voici ce qu’il faut retenir des emails transactionnels :
• Meilleure délivrabilité et meilleurs taux d’engagement que les emails
promotionnels
• Déclenchés par une action spécifique sur votre site (confirmation de
commande, notifications, etc)
• Communiquent des informations importantes pour le client
• Essentiels au bon fonctionnement de votre site
Malheureusement, de nombreux marketeurs continuent de passer à côté de
cet aspect essentiel de toute stratégie d’email marketing. Pourtant, les emails
transactionnels sont l’un des points de contacts les plus précieux que vous ayez avec
vos clients et prospects !Tirer parti d’un espace précieux Beaucoup de marques envoient des emails transactionnels génériques, peu esthétiques et se limitant aux informations strictement nécessaires. C’est ignorer l’immense opportunité qu’offrent les emails transactionnels, qui sont presque systématiquement ouverts par vos contacts. En créant des templates d’emails transactionnels esthétiques et aux couleurs de votre marque, vous pouvez homogénéiser l’expérience client et améliorer votre image de marque. Mais surtout, vous pouvez utiliser l’espace d’atten- tion offert par ces emails transactionnels pour essay- er de générer de nou- velles ventes en pro- posant des produits complémentaires : Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 33
Quelques conseils pour optimiser vos emails
transactionnels pour les fêtes :
Voici quelques idées pour mettre vos emails transactionnels au service de votre
stratégie de marketing pour les fêtes :
Commencez tôt : commencez à mettre en avant vos offres pour les fêtes dans vos
emails transactionnels au moins un mois à l’avance. Il vous suffit pour cela d’inclure
dans votre template un message qui met en valeur les économies qu’ils pourront
faire chez-vous pour leurs achats de noël !
Communiquez clairement vos offres pour les fêtes : mettez en avant un chiffre, un
pourcentage de réduction, une proposition de valeur claire pour vous assurer de
l’impact de votre opération !
Insérez un bouton de call-to-ac-
tion : vous pouvez insérer un CTA
dirigeant vers une landing page
pour donner plus d’information
sur vos offres pour les fêtes, et
même proposer à vos clients de
s’inscrire via un formulaire pour
recevoir des notifications le
09 14 37
moment venu.
Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 346
Après les fêtes
Si vous êtes arrivés jusqu’ici, vous avez désormais toutes les clés en main pour
mettre en place la stratégie parfaite pour les prochaines fêtes.
Mais ce n’est pas fini : après toute bonne campagne marketing vient le temps de
l’analyse !
Juste après la période des fêtes, voici vos deux objectifs :
• Surfer la vague de trafic et d’engagement générée par les fêtes pour
obtenir le plus de feedback possible sur votre stratégie
• Tirer les enseignements de vos campagnes pour déterminer quelles
sont les meilleures tactiques à ré-utiliser par la suite !Obtenez des feedbacks pendant
que c’est chaud !
Le savoir c’est le pouvoir : de ce point de vue, les avis et les feedbacks de vos clients
sont l’un de vos atouts les plus précieux !
Gardez cela à l’esprit lorsque vous programmez vos campagnes en prévoyant un
scénario de marketing automation pour envoyer automatiquement un email de suivi
aux personnes qui ont effectué un achat pendant les fêtes. C’est l’occasion pour vous
de leur demander leur avis à propos de leur expérience client pour trouver des
points d’amélioration.
Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 36Récoltez des avis pour votre site
et vos fiches produits
Les avis clients sont un élément de réassurance essentiel pour votre site, et les fêtes
de fin d’année sont la meilleure période pour les récolter !
De nombreuses boutiques e-commerce et sites de services en ligne s’appuient sur les
avis de leurs clients pour rassurer leurs prospects et ajouter de la crédibilité à leur
marque.
Si c’est le cas, n’hésitez pas à encourager vos clients qui ont effectué un achat à laiss-
er un avis grâce à un scénario de suivi automatisé.
Pour les inciter à laisser un avis, vous pouvez récompenser vos clients qui finissent le
processus avec un code promotionnel ou autre avantage !
Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 37Analysez les résultats de vos actions
C’est l’étape finale de n’importe quelle campagne marketing : regarder les résultats
et en tirer des enseignements pour vos prochaines actions !
Voici les principaux facteurs que vous pouvez analyser :
Design : Timing :
Analysez les résultats de vos Quels sont les meilleurs moments
différentes campagnes email et pour vous adresser à vos clients ?
les statistiques de vos landing Regardez les résultats de vos
pages pour en tirer des différentes campagnes pour
enseignement sur les designs qui optimiser l’heure d’envoi lors de
se sont révélé les plus vos prochaines opérations.
efficaces (sur SendinBlue, regardez la
carte de chaleur pour découvrir les
zones les plus cliquées). Canaux :
Quels canaux, quels outils, quelles
tactiques se sont révélés les plus
Offres : efficaces avec votre audience?
Si vous avez promu différents
types d’offres (codes
promotionnels, livraison
gratuite, réductions, ressources Personas :
téléchargeables gratuites…), Si vous disposez d’informations
cherchez à savoir quelles sont démographiques, vous pouvez
celles qui ont le plus touché votre essayer d’analyser différents
audience. De même, analysez les segments d’audience pour tenter
produits qui ont suscité le plus de découvrir les offres qui
d’intérêt ! fonctionnent le mieux pour
chacun de ces segments.
Avec ces éléments, vous êtes en mesure de chercher pour des opportunités pour
vos prochaines campagnes !
Concevoir Une Stratégie de Marketing Digital Ciblée Pour Les Dêtes de Fin D’année 38A vous de jouer !
Nous espérons que ce livre blanc vous aura donné de nombreuses idées pour
préparer vos actions marketing pour la période des fêtes.
Mais s’il ne fallait retenir qu’un seul conseil, ce serait celui-ci : soyez authentiques.
Vous pourriez dépenser tout l’argent et tout le temps du monde à planifier vos
campagnes marketing, mais l’important est le message que vous faites passer !
Si celui-ci est trop promotionnel et sans personnalité, vous risquez de fatiguer vos
clients et de ne pas voir les résultats sur le long terme.
Ne pensez pas exclusivement en terme de chiffres : travailler votre stratégie marketing,
c’est aussi apprendre à mieux connaître vos clients et établir entre eux et vous une
vraie relation de marque pour mieux les fidéliser.
Notre second conseil : utilisez tous les canaux et outils à votre disposition pour ne
rater aucune opportunité.
Ca tombe bien : SendinBlue rassemble tous les outils dont vous avez besoin pour
mettre en application les tactiques présentées dans ce livre blanc.
Emails promotionnels et transactionnels, édition et hébergement de landing pages,
marketing automation… Sur SendinBlue, vous payez moins cher pour avoir accès à
tous ces outils sur une seule plateforme !
Happy Holidays!
The SendinBlue Team
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