2015 Une transformation aboutie, de nouvelles ambitions - Ingenico ...
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2015 RETROSPECTIVE Une transformation aboutie, de nouvelles ambitions
Ingenico Group,
leader mondial
des solutions de
paiement intégrées
Des solutions fluides,
innovantes et sécurisées
pour tous les canaux :
en magasin, en ligne
et mobile
2 INGENICO GROUP ingenico.com 3
Sommaire 18
Une offre de services
complète
06
Une offre complète,
des terminaux aux services
de paiement en ligne
et cross-canaux
24
Interview
de Philippe Lazare
Président-directeur général
Ingenico Group se dote L’innovation au service
de nouvelles ambitions
des nouveaux usages
10
Nos solutions de paiement permettent à des consommateurs
de plus en plus connectés, de concrétiser leur achat, à tout
moment, quel que soit le canal de vente
La Gouvernance
12
Les chiffres clés 2014
30 Ingenico Group
dans le monde en 2015
14 L’action
42 Un Group engagé
et responsable
ayant pour ambition de générer une croissance
inclusive et transparente, basée sur des solutions
de paiement toujours plus innovantes et fiables
4 INGENICO GROUP ingenico.com 5
Comment résumeriez-vous la performance Nous récoltons aujourd’hui les fruits de
d’Ingenico Group en 2015 ? nos décisions stratégiques d’il y a quelques
années : je pense en particulier à l’acquisition
L’année 2015 marque, avec un an d’avance,
de Landi en 2008 qui nous permet aujourd’hui
l’atteinte des objectifs moyen terme que nous
d’être n°1 en Chine, aux investissements que
avions définis et communiqués en 2013 : nous
nous avons consentis aux Etats-Unis dès 2010,
avons en effet réalisé un chiffre d’affaires très
au développement de notre présence dans les
proche de 2.2 milliards d’euros, pour une
services de paiement en général et le
marge d’EBITDA légèrement supérieure à 23 %.
commerce en ligne en particulier, et enfin, aux
L’activité Terminaux de Paiement représente
innovations différenciantes sur notre métier
70 % du chiffre d’affaires, celle des Services de
historique des terminaux, avec la gamme
Paiement 30 %.
Telium Tetra qui nous permet de renforcer
Preuve du dynamisme du Groupe, toutes notre leadership mondial.
les régions et activités ont contribué à sa
croissance : en Asie, en Amérique du Sud et
dans la région Europe & Afrique, la poursuite
de l’équipement des pays émergents en
terminaux ainsi que l’expansion de la Nous récoltons
INTERVIEW DE technologie NFC ont fortement tiré notre
progression. 83 % des terminaux Telium livrés
en 2015 disposent d’ailleurs de cette
aujourd’hui les fruits
de nos décisions
PHILIPPE LAZARE,
technologie NFC, qui permet la lecture des
cartes sans contact. Fait majeur supplémentaire, stratégiques d’il y a
la migration vers la norme EMV aux Etats-Unis
a été et est encore un formidable vecteur de quelques années.
PRÉSIDENT-DIRECTEUR GÉNÉRAL croissance. Ainsi, les Etats-Unis sont devenus
le premier marché du Groupe, juste devant la
Chine. Dans le domaine des services de
paiement, ce sont la dynamique générale du
commerce en ligne, la progression des services
de paiement en magasin et nos premiers
succès commerciaux dans le domaine des
solutions cross-canal qui ont permis notre
croissance.
6 INGENICO GROUP ingenico.com 7
Quel bilan tirez-vous de la progression En 2015, nous avons également déployé nos En mars, vous avez présenté votre plan
d’Ingenico Group dans les Services premières solutions cross-canal en Europe. Notre ambition stratégique à horizon 2020. Comment
de Paiement ? En parallèle, nos plateformes de services de
pour 2020 : voyez-vous le développement du Groupe
paiement en magasin ont connu une forte dans les prochaines années ?
Commençons par le paiement en ligne : notre
offre dans ce domaine résulte des acquisitions
progression commerciale. être le leader mondial Notre ambition pour 2020 est claire :
des sociétés Ogone et GlobalCollect. Début Enfin, nous avons mis en place une organisation des solutions être le leader mondial des solutions d’acceptation
2015, nous les avons réunies sous la bannière mondiale, Technology & Platforms, rassemblant de paiement omni-canal, réaliser un chiffre
de notre nouvelle division ePayments. Nous en son sein toutes nos compétences en matière d’acceptation d’affaires de 4 milliards d’euros reposant sur une
avons assemblé leurs savoir-faire complé
mentaires et sommes maintenant en capacité
de développement et exploitation de nos
plateformes transactionnelles. Cette organi
de paiement croissance organique à deux chiffres et des
acquisitions tactiques, réaliser une marge
de proposer une offre complète à destination sation contribue fortement à l’amélio ration omni-canal. d’EBITDA de 22-23 %.
de tous les commerçants en ligne, selon leur continue de nos processus opérationnels, à la
Pour parvenir à ces objectifs, nous nous
taille et leurs besoins : cela va de la plateforme réduction de nos coûts et à nos gains de
appuierons sur quatre volets stratégiques :
gérant des transactions locales à la solution productivité.
nous accroîtrons notre leadership mondial dans
complète de services de paiement en ligne Deux produits viennent enrichir notre offre de
Les ingrédients technologiques, organisation les terminaux et services de paiement en
incluant, entre autres, l’encaissement pour solutions de paiement en ligne : Ingenico
nels et commerciaux sont donc réunis pour magasin ; nous continuerons à développer nos
compte de tiers ou la gestion des devises. Ces Connect permet aux commerçants de
une poursuite de notre expansion dans les positions déjà fortes dans le commerce en ligne ;
solutions complètes sont particulièrement facilement intégrer leur page de paiement à
services de paiement. nous serons l’acteur de référence de la
adaptées aux besoins des grands e-com leur site d’e-commerce et de la personnaliser ; convergence vers les solutions de paiement
merçants à l’activité internationale. Quels principaux chantiers Elevate leur apporte des outils de reporting et omni-canal ; et comme à notre habitude, nos
mènerez-vous en 2016 ? d’analyse de leur activité. Nous terminerons capacités d’innovation nous permettront de
également la refonte des plateformes de notre prendre une longueur d’avance sur les évolutions
Nous poursuivrons notre croissance et
division ePayments. Concernant cette activité, du marché.
En 2015, continuerons à nous renforcer dans ce qui nous
rend uniques : notre capacité à fournir à nos
nous avons d’ailleurs dès janvier concrétisé
Ce plan est à la fois ambitieux et réaliste.
nous avons déployé clients des solutions d’acceptation de paiement
l’aboutissement de l’intégration d’Ogone et
GlobalCollect en lançant notre marque Pour le réaliser, nous allons pouvoir nous
sur tous les canaux de vente. En 2016, nous
nos premières nous appuierons sur plusieurs leviers :
commerciale « Ingenico ePayments ». appuyer sur notre détermination, les compé
tences et l’engagement de nos équipes
solutions cross-canal Telium Tetra, notre nouvelle gamme de
Et bien entendu, 2016 verra également une à travers le monde, notre solidité financière,
accélération des déploiements de solutions et notre capacité à être, pour les marchands,
terminaux et services associés, commencera à
en Europe. être déployée sur le terrain. Unique, cette
cross-canal auprès des acteurs de la grande le seul partenaire capable de mettre en œuvre
distribution, notamment en Europe. une offre de paiement omni-canal, sans friction
nouvelle offre combine une nouvelle
génération de terminaux, des applications de et sans faille sécuritaire, à l’échelle internationale.
paiement, des applications métier pour le
commerçant disponibles sur notre marketplace,
et une nouvelle solution de gestion de parcs de
terminaux.
8 INGENICO GROUP ingenico.com 9
La Gouvernance
Le conseil d’administration Le comité exécutif
Fortement impliqué, indépendant, équilibré dans A fin 2015, le conseil d’administration est Le comité exécutif a pour mission de mettre en Les onze membres du comité exécutif :
sa composition, le Conseil d’Administration a pour composé de 8 membres : œuvre la stratégie telle que définie par le Conseil
• Philippe Lazare, Président-directeur général
mission de déterminer les orientations straté d’administration, et de garantir une communication
• Philippe Lazare – Président-directeur général • Jose Luis Arias, EVP Région Amérique du Sud
giques du Groupe, d’assurer le suivi de leur mise en et des interactions efficaces entre toutes les
œuvre et d’en contrôler la bonne gestion. Il appuie • Jean-Louis Constanza* entités du Groupe. • Jacques Behr, EVP Région Europe et Afrique
ses décisions sur les recommandations émises par • Oscar Bello, EVP Région Amérique du Nord
• Diaa Elyaacoubi*
ses trois comités spécialisés. Au cours de l’exercice
• Martine Birot, EVP Ressources Humaines et
2015, le conseil d’administration s’est réuni à huit • Colette Lewiner*
Communication
reprises sur convocation de son Président avec un
• Xavier Moreno* • Thierry Denis, Conseiller de la Direction
taux de présence moyen de l’ensemble des
• Florence Parly* générale
administrateurs à ces séances de 93,7 %.
• Jacques Guérin, EVP Terminaux
En 2015, le Conseil d’Administration a revu sa • Thibault Poutrel
et Solutions mobiles
composition en termes de parité et d’indépendance • Elie Vannier*
• Patrice Le Marre, EVP Asie-Pacific
et se rapproche désormais des meilleures
• William Nahum - Censeur et Moyen-Orient
pratiques. Les travaux menés par ses membres en
2015 ont notamment porté sur l’émission • Michel Léger, EVP Innovation
d’obligations convertibles (OCEANE) à échéance • Nathalie Lomon, EVP Finance & Business
2022 d’un montant nominal de 500 millions Performance
d’euros, qui a eu lieu en juin 2015 ainsi que la
• Pierre-Antoine Vacheron, EVP ePayments
préparation du plan stratégique 2016-2020.
* Administrateur indépendant
10 INGENICO GROUP ingenico.com 11
Chiffres clés 2015 2197 m€
CHIFFRE D’AFFAIRES 2015
Chiffres d’affaires Chiffres d’affaires
230 m€
par zone géographique par activité
Asie Pacifique
Services
Services
de paiement
RÉSULTAT NET
Asie&Pacifique de paiement
Moyen-Orient
& Moyen-Orient
Europe
Europe
& Afrique 20 % Terminaux
& Afrique 20 % Terminaux
Amérique 30 %
Amérique
latine 30 %
latine
508 m€
35 %
35 %
10 %
10 %
Amérique
15 % Amérique 70 %
15 % du Nord 70 %
20 %
20 %
du Nord
EBITDA
ePayments
ePayments
En 2015, le Groupe a réalisé d’excellentes
performances opérationnelles et financières
285 m€
FREE CASH FLOW
lui permettant d’atteindre ses objectifs
moyen terme avec un an d’avance.
Nathalie Lomon, Retrouvez l’ensemble
EVP Finance
& Business Performance
de nos chiffres clés sur
ingenico.com/fr/finance/chiffres-clés
12 INGENICO GROUP ingenico.com 13
L’action
Notre objectif est de maintenir un dialogue ouvert Répartition du capital Evolution du cours depuis le 1er janvier 2010
et riche avec les investisseurs institutionnels, les
actionnaires individuels et les analystes. Le Au 31 décembre 2015, Allianz Global Investors
soutien et la loyauté des actionnaires privés et détient 6 % du capital du Groupe, devant BPI
700
institutionnels sont des atouts essentiels pour le France Participations à 5,5 % et Jupiter à 4,5 %.
600
développement d’Ingenico Group à long terme. Les autres actionnaires institutionnels et indivi
duels représentent 84 % du capital. 500
La relation qu’entretient le Groupe avec ses
actionnaires repose sur une confiance mutuelle, 400
L’action Ingenico Group
un dialogue ouvert et des contacts réguliers.
300
Ainsi, le Groupe tient régulièrement des confé • Code ISIN : FR 0000 125346
rences téléphoniques et des réunions investisseurs • Place de cotation : Euronext Paris 200
lors de la publication de ses états financiers. (compartiment A) 100
Ingenico Group participe à un nombre croissant • Mnémonique : ING (Paris)
0
de conférences, dans les secteurs de la technologie • Eligible au PEA
01/01/2010
mars-10
juin-10
sept-10
déc-10
mars-11
juin-11
sept-11
déc-11
mars-12
juin-12
sept-12
déc-12
mars-13
juin-13
sept-13
déc-13
mars-14
juin-14
sept-14
déc-14
mars-15
juin-15
sept-15
déc-15
mars-16
et du paiement, et de roadshows, plus particulière • Eligible au SRD
ment en Europe et en Amérique du Nord. Depuis août 2015, l’action Ingenico Group fait
Ingenico Group CAC 40
Au total, avec 14 conférences investisseurs, une partie de l’indice CAC Next 20. Elle est également
douzaine de roadshows, 3 salons et 330 rendez- intégrée au sein des indices Stoxx Europe 600,
vous physiques ou téléphoniques, le Groupe a SBF 120, MSCI Small Caps EAFE et MSCI Small
rencontré plus de 470 institutions financières et Caps Europe.
720 investisseurs en 2015.
Capitalisation boursière
Au 31 mars 2016, la capitalisation boursière
d’Ingenico Group s’élevait à 6,157 milliards
d’euros, avec 60 990 600 actions composant Des outils de communication
le capital. financière étoffés
Outre nos informations financières et
extra-financières, la section finance de notre
site fournit une calculatrice permettant
d’évaluer le rendement des actions, le consensus
mis à jour avant et après chaque publication,
et les chiffres clés du Groupe sous format excel.
1,30 € +30 % 35 % 36 % ingenico.com/fr/finance
DIVIDENDE PROPOSÉ PROGRESSION TAUX DE RENDEMENT
À L’ASSEMBLÉE DU DIVIDENDE DISTRIBUTION ANNUEL MOYEN
GÉNÉRALE 2015 DEPUIS 2009
DU 29 AVRIL 2016
14 INGENICO GROUP ingenico.com 15
PROFIL
Ingenico Group parachève
sa transformation et se dote
de nouvelles ambitions
A u cours de ces dernières années, Ingenico Group s’est
radicalement transformé pour s’adapter aux évolutions
constantes du commerce. En 2015, nous avons franchi une
étape supplémentaire de cette transformation : nous avons
réinventé notre offre de terminaux et proposons à nos clients
des solutions en magasin qui, au-delà du paiement sécurisé,
intègrent des services à forte valeur ajoutée pour les
commerçants et leurs clients.
Le Groupe est désormais doté d’une offre complète,
des terminaux aux services de paiement en ligne et cross-
canaux. La marque Ingenico ePayments, lancée en janvier
2016, consacre notre présence et illustre nos ambitions
renforcées sur le marché mondial du paiement en ligne. Ainsi,
nous nous différencions en devenant l’acteur de référence
Réinventé, s’appuyant sur une maîtrise des technologies
des solutions de paiement omni-canal. et exigences de sécurité, Ingenico Group est désormais
en ordre de marche pour accompagner les mutations du commerce
grâce à des solutions permettant la convergence
des paiements sur tous les canaux de vente, en magasin,
en ligne et en situation de mobilité.
16 INGENICO GROUP ingenico.com 17
UNE OFFRE
DE SERVICES
COMPLÈTE,
ADAPTÉE À CHAQUE
CANAL DE VENTE
Aujourd’hui, Ingenico Group propose à ses clients une offre complète de services à forte valeur
ajoutée qui va bien au-delà de la fonction de paiement sécurisé. Construite autour de notre
leadership reconnu sur les terminaux de paiement, cette offre de services couvre l’ensemble de
la chaîne de valeur des transactions sur tous les canaux de vente.
Ingenico Group est devenu un interlocuteur incontournable capable de répondre aux besoins
de tous types et tailles de commerces à l’échelle internationale. Notre gamme complète et
innovante de solutions et services nous permet désormais d’accompagner nos clients dans le
développement du paiement cross-canal et transfrontalier.
18 INGENICO GROUP ingenico.com 19Telium Tetra, Une solution
une gamme complète Cross-canal
et finalisée unique en Europe
Une nouvelle génération de terminaux qui, pour la première fois, combine services de paiement La solution d’Ingenico Group centralise les flux de paiement réalisés en magasin et en ligne sur
sécurisés, applications métiers et services de gestion de parc une interface unique pour fluidifier l’expérience consommateur
Telium Tetra a franchi une étape clé en 2015 Une Marketplace mature Retirer en magasin, via sa carte bancaire, des Plusieurs distributeurs
avec la finalisation de ses quatre offres et performante achats effectués sur Internet, rembourser en ont déjà activé notre solution
complémentaires : terminaux de paiement, ligne et sans présence du client une transaction
2015 a confirmé la maturité de la Marketplace
de paiement cross-canal
applications de paiement, Estate Manager et initialement effectuée en magasin, ou encore
Marketplace. Les premiers projets clients d’applications web métiers, avec un portefeuille analyser le parcours d’achat omni-canal des Ils disposent ainsi d’une interface web
réalisées en 2015 ont confirmé l’intérêt du d’environ 70 applications disponibles en fin consommateurs sont des fonctionnalités centralisant les transactions de paiement en
marché pour cette offre inédite, ouvrant la voie d’année. Marketing direct, fidélité, enquête, désormais disponibles grâce à notre nouvelle magasin et en ligne. Grâce au token (donnée non
à une accélération du déploiement de Telium gestion des inventaires : les clients ont la offre de services de paiement cross-canal. sensible partagée avec le marchand et rattachée
Tetra dans toutes les régions du Groupe dès possibilité d’intégrer les applications de leur à la carte de paiement), ces marchands peuvent
choix dans leur terminal de paiement afin de Déployée avec succès en 2015 auprès de grands
2016. améliorer leur connaissance clients, analyser
renforcer les liens avec les consommateurs. acteurs de la distribution, cette solution
leurs comportements d’achat et leur adresser
Après le lancement réussi des premiers pilotes d’acceptation de paiements est le résultat du
des offres personnalisées correspondant à leurs
en 2015, l’année 2016 sera consacrée au rapprochement des solutions Axis (paiement de
The Estate Manager, une solution proximité) et d’Ingenico ePayments. Elle permet
attentes.
déploiement des premiers terminaux dotés
de gestion de parc enrichie aux commerçants d’améliorer la connaissance de
d’applications fonctionnelles et à l’enrichissement
Le Groupe a enrichi son offre de gestion de parcs leurs clients, acheteurs en magasin et/ou sur
de l’écosystème de partenaires. Première certification nexo
de terminaux avec une nouvelle solution Internet, à partir d’une base de données unique
pour le paiement centralisé
proposant une palette de fonctionnalités et sécurisée. Ils bénéficient aussi de nouveaux
avancées et une interface repensée et conviviale, services à valeur ajoutée. Pour le consommateur, Ingenico Group a obtenu la première certification
inspirée des meilleurs pratiques de l’expérience c’est la garantie d’un parcours unifié quel que nexo (OSCar OIS v3.2) pour sa solution de gestion
web. Connectivité avancée, services sécuritaires soit le canal d’achat. centralisée des paiements par carte. Le Groupe
avec pilotage des campagnes de déploiement offre ainsi aux grands commerçants et au
massif, maintenance à distance du parc, gestion commerce organisé une solution conforme aux
du cycle de vie du terminal : ces nouveaux derniers standards européens nexo, confirmant
services, disponibles depuis un véritable outil de le leadership d’Ingenico Group en matière de
pilotage, garantissent une gestion proactive et solutions d’acceptation de paiement multi-pays.
préventive des parcs, limitant ainsi les coûts Le déploiement courant 2015 d’un pilote pour le
d’exploitation. compte de Carrefour démontre sa fiabilité et sa
parfaite adaptation aux besoins des distributeurs
internationaux.
20 INGENICO GROUP ingenico.com 21Une offre de paiement
en ligne mondiale et intégrée
+800 15 65000
Avec l’e-commerce, les comportements des identifier les tendances et prendre les décisions
consommateurs ont fortement évolué : l’e- marketing associées. Autre outil, Ingenico
commerce mobile s’impose comme un canal de Connect facilite l’intégration du paiement aux
vente privilégié et incontournable, il a vocation à sites d’e-commerce, maximisant ainsi le taux de
continuer à croître à un rythme soutenu ; les conversion des visites de sites en achats réalisés.
COLLABORATEURS IMPLANTATIONS CLIENTS
transactions transfrontalières se développent DANS LE MONDE DANS LE MONDE
plus rapidement encore, dynamisées par la
volonté des e-commerçants de se développer à Une activité et
l’international. Enfin, pour accompagner les une marque mondiale
parcours d’achat des consommateurs passant
d’un canal à l’autre, les commerçants font Acceptant plus de 150 méthodes de paiement,
+150 +150 225
converger les solutions de paiement de leurs travaillant en partenariat avec 230 banques et
points de vente physiques et virtuels. acquéreurs, et couvrant 170 pays, Ingenico
Group est un véritable acteur mondial des
services de paiement en ligne qui connecte les MÉTHODES DEVISES PARTENAIRES
consommateurs et les e-commerçants, qu’ils
Une offre complète DE PAIEMENT DIFFÉRENTES INDUSTRIELS
soient de petits acteurs locaux ou de grands
Pour répondre à ces nouveaux enjeux des distributeurs internationaux. Cette capacité
e-commerçants, Ingenico Group s’est doté d’une résulte du rapprochement d’Ogone et de
offre de paiement en ligne adaptable, allant de la GlobalCollect, sociétés acquises respectivement
plateforme transactionnelle et gestion de la en 2013 et 2014. Pour concrétiser et incarner la
170 230 59
fraude pour les paiements locaux à la solution dimension de ce nouvel ensemble, Ingenico
complète de services de paiement en ligne Group a lancé en janvier 2016 sa marque
incluant en outre des services à valeur ajoutée commerciale dédiée au paiement en ligne :
d’encaissement pour compte de tiers, de Ingenico ePayments. Elle symbolise la présence
processing de transactions transfrontalières et mondiale de l’offre de services de paiement en
PAYS PARTENAIRES MILLIARDS D’EUROS
de gestion des devises. ligne du Groupe et sa capacité à accompagner les ACQUÉREURS DE FLUX
Par ailleurs, l’offre d’Ingenico Group inclut de commerçants en ligne dans leur gestion
nouveaux outils aidant les commerçants en ligne quotidienne, la maximisation de leur taux de
à développer leur activité : Elevate leur fournit conversion et leur conquête de nouveaux clients
des tableaux de bord et une analyse intrinsèque et marchés.
ou comparative de leur activité. Ainsi, les
commerçants peuvent rapidement et facilement
22 INGENICO GROUP ingenico.com 23L’INNOVATION
AU SERVICE
DES NOUVEAUX
USAGES
En matière de paiement, les évolutions technologiques et les nouveaux comportements des
consommateurs sont de puissants moteurs pour l’innovation. Les consommateurs d’aujourd’hui
sont de plus en plus connectés. Le paiement doit suivre leurs habitudes et leur permettre de
concrétiser leur achat à tout moment quel que soit le canal de vente. Aujourd’hui, le paiement sans
contact est devenu une réalité et se démocratise de plus en plus. Demain, les paiements auront
investi les objets connectés, les smartphones, les tablettes et même les écrans publicitaires. En
2015, Ingenico Group a largement confirmé son avance technologique dans ce domaine, ayant
permis des parcours clients avec des innovations sans précédent.
24 INGENICO GROUP ingenico.com 25Ingenico Labs, Ingenico ePayments
fer de lance des renforce son offre
paiements de demain
Créé en mars 2015, Ingenico Labs a pour mission de décupler la force d’innovation du Groupe Ingenico ePayments, division dédiée au commerce en ligne et mobile, a développé en 2015 de
en combinant ses expertises à celles de partenaires clés. Ensemble, ils pensent et préparent les nouvelles fonctionnalités sur ses plateformes. Des innovations qui répondent notamment aux
concepts de demain. En 2015, Ingenico Labs a notamment démontré sa capacité à intégrer du enjeux des e-commerçants dans deux domaines : l’analyse des performances et le paiement
paiement sans contact dans des objets connectés à travers plusieurs initiatives sans précédent. optimisé pour mobile.
Du multi-paiement tout point du magasin. A la fois robustes, légères, Une solution d’analyse De nouveaux outils pour le
dans les écrans connectés capables d’intégrer des fonctionnalités de de données plus riche paiement en ligne et mobile
gestion du point de vente (CRM, gestion des
Dans le cadre de son partenariat avec Think&Go, stocks…), ces tablettes combinent en un seul et Avec Elevate, nouvel outil d’analyse des La croissance de l’e-commerce mobile dépasse
leader des écrans connectés, Ingenico Labs a même outil les avantages de l’informatique performances et de gestion des fraudes, Ingenico d’ores et déjà celle de l’e-commerce traditionnel ;
déployé le premier écran connecté intégrant le mobile et du paiement sans-contact sécurisé. ePayments propose désormais les meilleures l’expérience des consommateurs sur les
multi-paiement sans contact dans l’agence Connectées, elles rendront l’expérience d’achat solutions du marché en matière d’analyse de appareils mobiles est en passe de devenir un
parisienne 2Opéra de BNP Paribas. Cette intégra et de paiement encore plus rapides et fiables données. Cette solution décisionnelle permet aux facteur de réussite significatif pour les
tion du paiement dans des écrans publicitaires pour le consommateur. commerçants, transfrontaliers en particulier, de e-marchands. C’est pourquoi les équipes
connectés est une occasion unique de créer de visualiser et analyser les données de paiement et ePayments ont développé une offre clé en main
nouveaux points d’interaction entre les Grâce à l’écran connecté, les clients de l’agence 2Opéra les profils de leurs clients dans tous les pays dans leur permettant de mettre en place et de
de BNP Paribas peuvent réaliser des dons pour différentes
marchands et leurs clients. Cette solution pilote associations partenaires de la banque. lesquels ils opèrent. Les nouvelles fonctionnalités personnaliser rapidement leur page de
ouvre également la voie à de nouvelles opportu comprennent un outil complet d’analyse intrin paiement, baptisée Ingenico Connect. Cette
nités de ventes, et à de nouveaux parcours consom sèque et comparative ainsi que des nouveaux solution facilite l’intégration de fonctionnalités
mateurs comme la réservation d’un produit sur tableaux de bord pour identifier rapidement et et l’amélioration de l’ergonomie de la page de
écran et le règlement du solde lors du retrait en facilement les tendances de leurs marchés. Grâce à paiement. Ainsi, l’utilisation par le consom
magasin. cette offre très performante, Ingenico ePayments mateur final à partir d’un ordinateur, d’un
fournit aux marchands les moyens les plus avancés smartphone ou d’une tablette est optimisée.
pour optimiser leurs activités en ligne. Cette solution « best-in-class » contribue par
Le paiement sans contact conséquent à un meilleur taux de conversion
s’invite dans les tablettes des clients en ligne.
En 2015, Ingenico Group a accéléré l’intégration
du paiement sans contact sécurisé dans des
tablettes, en collaboration avec deux partenaires :
Panasonic et Aava Mobile. Ces innovations font
suite au partenariat stratégique signé entre
Ingenico Group et Intel. Toutes deux dotées de la
technologie Intel, ces tablettes répondent aux
attentes des commerçants recherchant des outils
mobiles tout-en-un qui facilitent le paiement en
26 INGENICO GROUP ingenico.com 27Un premier hackathon
pour inventer le
commerce de demain
48 heures pour inventer le commerce de demain : c’est le défi qui a été lancé aux 80 participants
de la première édition du hackathon Ingenico qui s’est tenu à Paris en novembre 2015.
80 développeurs et porteurs d’idées disposaient disponibles en cas de besoin. Son petit plus ?
de 48 heures pour proposer des applications Sa capacité multifonction qui permet au commer
HTML5 permettant aux commerçants d’offrir des çant d’envoyer sa demande, de procéder à la
services à valeur ajoutée à leurs clients à partir de contractualisation et à l’émargement de l’intéri
leur terminal de paiement, en capitalisant sur les maire.
fonctionnalités innovantes offertes par la nouvelle Après 3 jours de présentation au salon Cartes, l’application « Louise » a remporté le premier hackathon Ingenico grâce aux votes
des visiteurs du salon.
gamme Telium Tetra d’Ingenico Group. Sur 23
projets aboutis et présentés au jury, 4 équipes ont
Un levier fort d’innovation /
été primées et ont reçu chacune un prix de 4 000 €.
Une reconnaissance
Campagne marketing, fidélisation, recrutement, de l’offre Telium Tetra La qualité des applications et des modèles
couponing, ventes croisées, gestion des stocks : les S’inscrivant dans la stratégie d’innovation économiques présentés par les participants
développeurs et porteurs d’idées ont pu donner d’Ingenico Group, ce premier hackathon a confirmé étaient d’un niveau professionnel.
libre court à leur imagination pour créer des la pertinence de l’offre Telium Tetra, à travers des Ce projet aura notamment permis de démontrer
applications destinées à enrichir l’offre de services tests réalisés grandeur nature sur des applications
des commerçants. qu’il est simple et rapide de développer une
développées par des tiers. Résultat : de nouveaux
hackathons seront organisés en région pour Michel Léger,
application métier HTML5 sur notre plateforme
stimuler l’enrichissement de l’écosystème de
EVP Innovation Telium Tetra.
23 projets aboutis, et membre du jury du Hackathon.
partenaires de la Marketplace.
4 finalistes et 1 gagnant !
Les 4 finalistes ont ensuite intégré l’incubateur
accéléré pour affiner leur projet. L’objectif ?
Finaliser leurs applications et les présenter sur
le stand Ingenico Group au salon Cartes 2015.
Après trois jours de suspense et plus de 300
votes des visiteurs, c’est finalement l’application
de géolocalisation de personnel Louise qui s’est 48 80 23 4
vu décerner le grand prix « Ingenico Innovation ». HEURES PARTICIPANTS APPS CRÉÉES FINALISTES
Son concept : permettre aux commerçants et
restaurateurs de trouver rapidement des extras
28 INGENICO GROUP ingenico.com 29Commercialement 15 % Amérique du Nord
+ 44 % de croissance
présent dans plus • Accélération de la croissance.
• Les États-Unis deviennent le
1er marché du Groupe, porté par
de 170 pays, l’accélération de la migration
EMV et le déploiement du NFC.
Ingenico Group Asie-Pacifique
20 % et Moyen-Orient
doit sa performance + 19 % de croissance
• N° 1 en Chine : marché tiré par le
à sa couverture secteur de la grande distribution.
• Bonnes performances en Inde
et en Turquie.
mondiale, combinée Europe & Afrique
35 %
à sa capacité + 5 % de croissance
• Bonne dynamique sur les
à proposer à ses
marchés matures et émergents.
• Accélération du déploiement
de l’offre de services en magasin
clients une offre
et cross-canal.
Amérique latine
différenciée par 10 %
+ 24 % de croissance
• Accélération de la vente de
zone géographique. terminaux au Brésil due au
renforcement des relations
commerciales avec les acqué-
reurs combiné à une gamme
innovante et adaptée au marché.
INGENICO GROUP
• Expansion au Chili, au Pérou
et en Colombie.
20 % ePayments
+ 7 % de croissance
DANS LE MONDE
• Avancées opérationnelles
importantes : intégration
d’Ogone et de GlobalCollect,
développement de nouveaux
produits et lancement
EN 2015
d’une marque dédiée :
Ingenico ePayments.
30 INGENICO GROUP ingenico.com 31AMÉRIQUE
DU NORD
En 2015, Ingenico Group a poursuivi son ascension en Amérique du Nord, avec une croissance de 44 %
Avec une croissance de 81 % en 2015, les Etats- Hospitality (chaînes d’hôtels Motel 6 et Studio 6)
Unis sont devenus le premier marché du Groupe, ses terminaux EMV tactiles ISC Touch 480.
devant la Chine. En 2015, nous avons bénéficié Précurseur dans le domaine des terminaux
de l’accélération de la migration des commerçants combinant les fonctionnalités NFC, qui ont
vers la technologie EMV. Ingenico Group est bien représenté en 2015 83 % des livraisons de
positionné pour bénéficier de cette montée en terminaux Telium, le Groupe a également accéléré
puissance de l’EMV sur tous les segments de le déploiement du sans contact auprès des
clients. Après les grands distributeurs, les commerçants de moyenne et petite taille. Cette
commerçants de taille moyenne et les petits dynamique fut portée en grande partie par la Taux d’équipement en terminaux EMV : 65 % des 55 grandes
65 %
marchands s’équipent à leur tour. En 2015, le demande de terminaux sans contact, en raison du enseignes de distribution ont remplacé moins de la moitié de leurs
Groupe a notamment conquis de nouveaux clients déploiement de nouvelles solutions de paiement terminaux ou n’ont pas remplacé leurs terminaux1.
distributeurs comme Crate & Barrel, le groupe de mobile sans contact (mPOS NFC) aux Etats-Unis,
franchises Batteries Plus Bulbs, l’enseigne Stage notamment Apple Pay et Android Pay.
Stores Partners, la chaîne de magasins de
Signalons également en 2015, l’adoption et la
musiques Sam Ash Music, Staples, Stage Stores,
croissance rapide de sa solution de chiffrement
Men’s Wearhouse, Cabela’s ou encore Schnucks.
De nombreuses grandes enseignes, clientes
de bout en bout On-Guard (P2PE). Trois des
quatre offres P2PE disponibles aux Etats-Unis et
37 % A la fin de l’année 2015, seuls 37 % des commerçants américains
acceptant les cartes bancaires étaient équipés de terminaux EMV2.
d’Ingenico Group, ont acheté des produits et
répondant à la norme de sécurité PCI fonctionnent
services additionnels, tout au long de l’année,
avec On-Guard d’Ingenico Group. En 2015,
contribuant ainsi à sa croissance importante dans
l’adoption de la solution On-Guard d’Ingenico
le segment de la distribution.
Group a décuplé quand les commerçants
Au cours de l’année, Ingenico Group a également américains ont remplacé leur terminaux par des
renforcé son empreinte dans les secteurs de terminaux EMV et mis en place des mesures de
1 - (source : CardHub, « 2016 EMV Adoption Survey »)
l’hôtellerie et de la restauration. Le Groupe a sécurité supplémentaires, afin de renforcer leurs 2 - (source : TSG « January 2016 EMV Adoption Survey »)
notamment déployé, pour le compte de G6 infrastructures d’acceptation des paiements.
32 INGENICO GROUP ingenico.com 33ASIE-PACIFIQUE
& MOYEN-ORIENT
En 2015, le Groupe a confirmé son leadership dans l’ensemble des marchés de la zone. Cette bonne
performance repose sur l’efficacité opérationnelle du Groupe et sa capacité à gérer de grandes diversités
culturelles et complexités technologiques.
Des marchés porteurs Des parts de marché renforcées
Avec plus de 4 milliards d’habitants, une classe Dans ce contexte, le Groupe continue à structurer
moyenne urbaine en plein essor et un fort et à renforcer son réseau commercial afin de
dynamisme économique, la Région Asie-Pacifique capter la croissance des différents marchés. En
et Moyen-Orient offre un potentiel de croissance 2015, Ingenico Group a consolidé ses parts de
considérable sur le marché des terminaux de marché dans les pays existants et élargi sa
paiement. La région, composée de plus de 50 présence vers de nouveaux pays. En Chine, le
pays, se caractérise par des disparités importantes, Groupe a consolidé son leadership, à travers sa
tant en termes de rythme de croissance, de filiale locale Landi dont les ventes de terminaux
maturité des systèmes de paiement que de ont atteint des niveaux record. En Inde et
diversité culturelle et technologique. Systèmes Indonésie, l’activité s’est poursuivie à un rythme
bancaires, schémas de paiement, réglementations, particulièrement élevé. En parallèle, le Groupe a
pénétration du paiement électronique : le Groupe poursuivi ses développements dans les pays plus
doit appréhender les spécificités de chaque pays émergents comme le Vietnam, les Philippines, la
pour assurer son développement dans cette Thaïlande, ou encore le Laos. En Turquie, le
région. Groupe est bien positionné pour capter la
croissance générée par la nouvelle exigence
réglementaire imposant des équipements de
En 2015, la zone
paiement électronique permettant une traçabilité
Asie-Pacifique
fiscale. En Australie, l’année a été marquée par la & Moyen-Orient a
conquête d’un nouveau client, troisième banque confirmé son leadership
du pays, qui renouvelle l’ensemble de ses sur l’ensemble des
terminaux 2G. marchés de la région.
34 INGENICO GROUP ingenico.com 35EUROPE
& AFRIQUE
En Europe-Afrique, Ingenico Group a confirmé son leadership sur le marché des terminaux, notamment
favorisé par les nouvelles règlementations et par l’accélération de l’adoption du paiement sans contact
sur la zone.
Dans le secteur du Retail, le Groupe a continué de En Allemagne, le Groupe a confirmé sa présence
développer des services innovants de paiement sur tous les segments. Le marché des terminaux a
en magasin et sur Internet en Europe de l’Ouest, bénéficié d’un cycle de remplacement lié à de
lui ayant permis de concrétiser des projets nouvelles réglementations tandis que la crois
commerciaux stratégiques. En septembre 2015, sance est soutenue sur les services d’acquiring et
Ingenico Group a débuté le déploiement de sa de processing en magasin, grâce à l’acquisition de
solution cross-canal pour un certain nombre nouveaux clients et la croissance organique du
d’enseignes, ouvrant la voie au déploiement d’une marché des paiements électroniques.
offre cross-canal unique sur le marché européen.
En Russie, le Groupe a confirmé une excellente
Le Groupe a également renforcé sa position
dynamique avec des prises de parts de marché
auprès des acteurs de la grande distribution qui
notamment à travers le renforcement de son
recherchent de plus en plus un fournisseur unique
partenariat avec Sberbank, le principal acquéreur
capable de les accompagner dans le dévelop
du pays.
pement du paiement cross-canal mais aussi
international, conforme aux derniers standards et En Afrique, le Groupe a poursuivi la mise en
directives européens (SEPA). œuvre de sa stratégie d’inclusion financière, se
traduisant notamment par l’accompagnement des
Au Royaume-Uni, le Groupe a renouvelé la totalité
banques locales pour développer des opérations
de ses contrats cadres auprès des principaux
bancaires simples dans les villages les plus
acquéreurs et conclu de nouveaux contrats avec
reculés. En 2015, Ingenico Group a ainsi déployé
des acteurs majeurs du retail, lui permettant de
30 000 terminaux au Kenya et 5 000 dans le
consolider sa position de numéro 1 dans le pays.
reste de l’Afrique de l’est pour les activités En 2015, les solutions
Le déploiement de sa solution de gestion
bancaires sans agences (branchless banking). Le destinées à la distribution
centralisée des transactions, Axis, s’est accéléré automatique ont vu leur
Groupe a aussi déployé ses terminaux destinés à
auprès de la grande distribution en Europe avec déploiement s’accélérer,
des activités de microfinance au Malawi, Nigeria,
la signature d’importants contrats et des notamment auprès des
République Démocratique du Congo, Tanzanie, secteurs du transport, du
perspectives très prometteuses pour l’année
Ouganda et Zambie. parking et de la distribution
2016.
de carburants.
36 INGENICO GROUP ingenico.com 37AMÉRIQUE
LATINE
En 2015, Ingenico Group a enregistré une croissance soutenue en Amérique du Sud. Cette réussite tient à
l’accélération du déploiement des solutions de paiement EMV, NFC et mPOS et témoigne des solides
relations que le Groupe entretient historiquement avec ses clients locaux.
Le déploiement des technologies GPRS, 3G, Wi-Fi Au Mexique, le Groupe a continué à déployer une
et Bluetooth dans la région a favorisé le solution complète alliant gestion du terminal et
déploiement de terminaux de paiement sans fil, logiciel chez les principaux détaillants du pays. Ingenico Group au salon Cards Payment
notamment l’iWL 280. Ce dernier est l’un des & Identification 2015 à Sao Paulo,
Sur le reste du continent, le Groupe a enregistré le salon le plus important
plus vendus dans la région, grâce à sa facilité
une croissance significative sur des marchés clés du secteur en Amérique latine.
d’utilisation, à sa fiabilité et à sa large connec
tels que le Pérou, le Chili et l’Amérique centrale.
tivité. De fait, elles répondent de manière idéale
Cette hausse a été soutenue par la poursuite du
aux exigences des commerçants.
déploiement des terminaux Telium2. Dans les
Le Brésil reste le moteur de la croissance dans la autres pays de la zone, le Groupe a continué à
région. Ainsi, en tant que seul acteur du marché à renforcer sa présence, notamment en Equateur.
pouvoir fournir des solutions à l’ensemble des
Ingenico Group a participé au salon Cards Payment
acquéreurs, le Groupe est conforté dans sa
& Identification 2015 dédié au paiement
position. Ingenico Group a d’ailleurs renforcé sa
électronique et par carte, à l’identification et aux
présence sur le marché du paiement mobile et a
signatures numériques. Cet événement a rassemblé
enregistré une forte expansion auprès des micro-
près de 130 exposants et attiré plus de 7 000
commerçants sur le segment mPOS, la micro-
visiteurs du monde entier. L’événement a permis
économie étant renforcée du fait de la crise
de mettre en lumière de nouvelles technologies et
économique actuelle.
tendances dans les domaines de l’identification
numérique, de la biométrie, des solutions sans
contact, de la fidélité client, des technologies POS
et RFID, des solutions de paiement mobile ou
électronique et des cartes-avantage.
38 INGENICO GROUP ingenico.com 39ePayments
Un an après le regroupement des sociétés Ogone et GlobalCollect, la division ePayments d’Ingenico Group a
poursuivi le déploiement de ses solutions de paiement en ligne auprès des marchands et le renouvellement
de son offre et de ses solutions. L’année a été marquée par la mise en place progressive d’une organisation
unique et l’accélération des synergies tant au niveau commercial qu’en termes de produits.
• En Europe, des contrats majeurs ont été remporté • L’Amérique du Nord a poursuivi son dévelop
comme Study Group (fournisseur de programmes pement pour devenir une région de plus en plus
éducatifs pour les étudiants internationaux), stratégique pour le Groupe sur l’activité de
Liverpool Football Club (une référence incontour paiement en ligne. La division ePayments a
nable dans le monde du sport) et Bundlestars (un notamment enrichi son portefeuille de clients sur
acteur clé dans le secteur du gaming). Autre la zone, et également poursuivi ses efforts pour
événement marquant dans la région : l’optimisation monter en puissance auprès des compagnies
de l’organisation avec la mise en place d’une aériennes et des acteurs de l’industrie du gaming.
équipe commerciale unique pour les deux
• En Amérique latine, la division a renforcé son
plateformes.
efficacité opérationnelle suite à l’intégration des
•D
ans la région Asie Pacifique, la division a bureaux du Brésil et d’Argentine et démarré son
continué ses avancées auprès des clients du activité au Mexique en s’appuyant sur les
secteur du tourisme et des voyages, à travers installations d’Ingenico Group dans ce pays. La
notamment le déploiement de ses solutions plateforme GlobalCollect a enregistré une perfor
dédiées aux réservations prépayées en ligne pour mance remarquable en 2015, avec un doublement
de grandes chaînes hôtelières. Ingenico ePayments du nombre de transactions et le déploiement de
a également renforcé ses positions auprès des nouvelles fonctionnalités comme les services de
compagnies aériennes. prévention de fraude ou encore le « white label
capabilities ». GlobalCollect a notamment déployé Pour accompagner le
ses solutions pour des clients clés comme Sky lancement de la marque
Ingenico ePayments, des
Airlines, Australis cruises, Decameron Hotels, Casa
workshops collaboratifs ont
Andina Hotels and Avianca Airlines. été organisé dans tous les
bureaux de la division, avec
l’ensemble des équipes
GlobalCollect et Ogone.
40 INGENICO GROUP ingenico.com 41UN GROUPE
ENGAGÉ ET
RESPONSABLE
Leader mondial des solutions de paiement, Ingenico Group a un devoir d’exemplarité en
matière de responsabilité sociétale. En 2015, sa démarche a pris une impulsion nouvelle avec
la création d’une fonction RSE, soutenue par une équipe pluridisciplinaire et par la constitution
progressive d’un réseau d’ambassadeurs. Fort de cette organisation renforcée, Ingenico Group
est en ordre de marche pour répondre à son ambition : générer une croissance inclusive et
transparente basée sur des solutions de paiement toujours plus innovantes et fiables.
42 INGENICO GROUP ingenico.com 43Notre capital humain,
pilier de notre réussite
Favoriser la diversité des équipes Développer les compétences
Convaincus que la diversité et l’inclusion sont
à l’heure du digital
gages de performance, le Groupe s’appuie sur ses Pour favoriser notre culture d’innovation, socle
talents mondiaux pour soutenir ses ambitions de de notre croissance, nous avons développé de
croissance. 6 000 salariés, 75 nationalités répartis nouvelles méthodes de formation, de dévelop
dans 36 pays, des compétences techniques, pement personnel, de collaboration et de
commerciales et fonctionnelles au service de communication. En matière de développement
métiers et business variés : c’est cette diversité des compétences, le Groupe s’est doté en 2015
qui fait d’Ingenico Group une société leader, d’une nouvelle plateforme globale d’e-learning.
capable d’accompagner les évolutions du S’adressant à l’ensemble des salariés, cette
commerce de demain. plateforme de programmes offre déjà plus de 40
modules différents qui couvrent notamment les
fondamentaux du Groupe, les domaines du
Intégrer les talents
développement logiciel, de la sécurité et du
Le Groupe investit en continu dans le recrutement développement de compétences managériales.
et l’intégration tant individuelle que collective de
profils de tous horizons professionnels. En 2015, L’année a aussi été marquée par le lancement
nous avons continué à renforcer nos équipes afin d’un ambitieux chantier de Digital Workplace,
de soutenir notre croissance, faisant passer notre qui se poursuivra en 2016. Cette Digital
effectif de 5 500 salariés à 6 000. Une attention Workplace, qui combine une série d’outils de
toute particulière est portée à l’accueil et à travail collaboratifs favorisant efficacité
l’intégration des salariés, notre Groupe se cons opérationnelle et innovation, tout en renforçant
truisant en grande partie par acquisition. Ainsi, le sentiment d’appartenance, couvre plusieurs
pour accompagner le lancement de la marque domaines : gestion de la communication interne,
Ingenico ePayments, le Groupe a organisé des des connaissances, des projets, des réseaux et
workshops avec les équipes de GlobalCollect et des communautés internes. En parallèle, le
Ogone dans tous les bureaux de la division Groupe a renforcé sa présence RH sur les réseaux
ePayments : Singapour, Londres, Bruxelles, sociaux professionnels comme LinkedIn et
Hoofddorp, Buenos Aires, San Francisco. Twitter.
Plus de 600 salariés ont participé à ces ateliers très
interactifs baptisés « Global Brand Journey ».
L’objectif : bâtir les fondations de la future marque,
en s’appuyant sur une approche participative et
centrée sur le client, mais aussi valoriser et motiver
les équipes.
44 INGENICO GROUP ingenico.com 45Vous pouvez aussi lire
